第一篇：2011年横山县医院优质护理服务工作计划
2011年横山县医院优质护理服务工作计划
优质护理工作总目标：以“三好一满意活动”和“优质护理服务示范工程活动”为契机，提高我院的护理质量，使患者满意，政府满意，社会满意，为二甲复审达标打好基础。
我院领导高度重视，成立领导“一把抓工程”，护理部制定计划、方案，实施“一、二、三”战略。即“一组织，二发动，三实施”，稳步不停留，提高满意度，提高社会效益。
一 组织医院建立组织体系，成立以护理部为主各职能科室协调，科负责人参与的工作小组，分管院长任组长，护理部成员负责活动、组织、实施、考核。
二发动层层发动，全员发动，全员组织动员大会。专题会“创建优质护理示范工程专题协调会”。院领导，科主任，护士长、全体护士参加推进会。会议主题是“2011年优质护理示范工程推进动员大会”。
各科室护士均要全员动员开展优质护理服务，每科都要创新、有本科特色一套的管理方式，三个病区重点搞。稳步发展，其他科室也不能停留。
目的让全院职工，患者都知道我们在搞“优质护理服务示范工程活动”，创造活动氛围，让大家监督我们工作，要出效果，上台阶，提高满意度。
经过护理管理质量控制委员会昨天讨论，优质护理服务近期工作从以下几方面抓。
一、根据文件要求，外出学习经验总结，结合我院的实际情况首先改变一、二、三病区改变护理排班模式（试行）；
目的；夯实基础护理，做到无缝隙护理
1、分两组排班管理，设组长，新老搭配，分层弹性排班，病区包干分片、分号。统一上责护门牌。安全管理。
2、护士分管患者，责任到人，做到满意服务，无缝隙护理。
3、加强巡视病房，护士阵地转移在病房，不能有护士扎堆现象；
4、护患沟通、礼仪服务、温馨服务规范（主动介绍、主动健康教育、主
动基础护理、主动治疗）。
5、早班统一7:30到岗，8:00晨会交班时护士长每日评价。
措施护士长、组长每班，每天监督管理、强化责任落实。认真落实查对制度。
二、简化护理文件书写，把时间还给护士，把护士还给病人
1、护理报告简化书写；（外出学习的护士、护士长培训指导，本科护士书写
方法）
2、护理记录简化书写;（体现做什么，写什么，简明扼要，重点突出。按分
级护理要点要求书写）入院评估记录每名患者必须有（护理评估表）。
三、试行常规输液治疗患者护士统一集中取药。
1、改变病人取药难，方便护士、患者集中治疗，减少病人与服务窗口发生矛盾，2、医生配合，前一日按时下医嘱，开处方交护理员取药。特殊情况需药房人员配合。
3、护理员前一日摆药写卡、查对。
4、及时告知病人费用，不足时及时交费。做到费用一日清。
四、绩效考核：
1、制定优质护理服务病房评价标准及更新护理各项考核标准（100分制合格分90分）
2、考核每出现一项不符合按标准扣1分，小于90分，每分扣100元。
3、有患者投诉扣200元/人次。
4、患者满意度≥90%，每降一个百分点扣200元。
5、护理部质量考核结果每月上报主管院长，从科室当月奖金扣除。
6、科室考核直接按评分标准扣除当事人当月奖金。
五、护理岗位末位淘汰制度。出现下列之一者离岗培训，合格后方可上岗或待岗，连续3个月仍不合格自动离岗。
1、护理人员满意度低，投诉多，服务态度恶劣，屡次和患者家属发生争吵者。
2、护理理论、实践考核不合格，通过三次补考仍不合格者；
3、凡请假人员未按期上岗者待岗。
4、无特殊情况请长假3个月以上者待岗。
5、不服从护理部调动，垂直管理者，如护士长干涉也一并处理。
6、护理考核评分一直排在最后者。
以上五条会后开始实施。希望护士长根据科室情况认真安排。
强调以下内容的落实。
六、护理人员医德医风建设，劳动纪律。
1、改善服务态度，语言文明，言行规范。
2、良好护士素质，仪表端庄，服装整洁。
3、不收受病人礼物，不坐车开药。
4、按时上班，不迟到、早退，不脱岗。
具体措施：
护理部每季度、科室月发放病人满意度调查表。为评选优秀护士打基础。随时检查护士仪表着装，劳动纪律及时填表上报。
达标要求：满意度≥90%。
七、基础护理工作
1、认真做好晨晚间护理
2、病人整洁符合卫生要求，向病人进行卫生宣传
3、主动巡回病房、亲视病人服药，掌握病人输液情况，做好各项护理工作。
4、做好终末消毒和病室消毒工作。
5、全院有统一的护理盘、车。
具体措施：
检查晨晚间护理质量及病床单位和病人卫生，召开工休座谈会询问病人。护理操作要带盘、车。严格无菌操作。
考核单位：护理部、护士长质控组
达标要求：基础护理合格率≥95%，科室工休座谈会落实。
八、“三基”考核工作
目标：人人掌握22项护理技术袄做规程及其基础理论知识，熟悉本科疾病护理常规。
具体措施：实行层层考核，护理部年或季考核，科室每人每月有科考核成绩，年终记入个人技术档案。
考核单位：科内护师，主管护师，护士长，质控组，护理部
达标要求：成绩85分为合格合格率100%
九、病房管理工作
目标：
1、病区护理单位布局合理，设备齐全。
2、环境整洁、安静、空气新鲜。
3、各科设有抢救室、抢救药品、物品齐全随时可以使用。
4、五室基本符合标准，细菌培养不超标。手术室，供应室，产房、换药室、急诊注射室
具体措施：统一布局，统一设施，统一要求，加强五室建设，定期监测。考核单位：护士长，护理部，质控组。
达标要求：管理规范化，急救药品完好率100%
十、预防院内交叉感染
目标：
1、病人用物一用一消毒（一床一套，一桌一巾）
2、操作前后要洗手
3、消毒液浓度符合要求
4、定期空气、地面消毒
5、无菌技术操作符合6、各种登记齐全。
具体措施：执行消毒隔离制度，检查测试消毒液。询问工作人员是否会配制消毒液。检查无菌技术操作。
考核单位：预防保健科，护理部，质控组
达标要求：常规器械无菌合格率100%，无菌技术操作95%
十一、强化护理人员的培训，科室按月计划安排理论、实践、查房、工休座谈会（健康教育)的培训落实。
十二、其他也要逐步实施，如手术室接病人、上器械护士；优化产房建设；加强供应室规范管理；门急诊、注射室护士管理等等。
希望微笑服务处处在工作中。病房创造品牌服务如：舒心病房、爱心病房—— 我相信通过大家共同努力，我们的明天会更美好的。
护理部
2011.9
第二篇：2014医院优质护理服务工作计划
2014年优质护理服务工作计划
为进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务工作持续、深入开展，深化专业内涵建设，提升临床护理质量，充分调动我院护士队伍积极性，特制定2014年“优质护理服务”工作计划。
一、认真培训并组织落实各种制度、规范及标准
2013年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施及工作流程，在去年培训的基础上，我院将继续进行有计划的院级及科室的培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员掌握情况，发现问题及时解决。
二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质
1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业技术水平；根据自治区专科护士培训计划有序安排培训, 培训专科护理骨干，培养专科护理人才。
2.有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观学习；积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理培训活动，带动医院的整体护理管理水平。
三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色
1.利用健康教育手册，责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。
2.科室每周举行1—2次集体宣教，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。
四、加强护理安全管理，提升服务水平
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮等，建立并完善护理流程。
（2）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、常规的落实，九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工作。
（3）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生原因，吸取经验教训，提出防范与改进措施。
（4）加强科室管理。对科室在病房管理、基础护理、护理安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题限期整改。
五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理
1.切实做好基础护理。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡视病人，认真观察病情，发现问题及时解决，确保患者安全。
2.各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入院到出院的各项治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康教育等，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。
3.全面履行护士职责。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
4.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求
分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
5.临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。
六、加强内涵建设，拓展服务范围
不断完善门急诊、手术室、辅助科室优质护理服务内涵建设，全院病房实施常态化优质护理服务模式，积极开展延伸服务，老年社区服务部计划继续对社区65周岁以上老年人建立健康档案、老年保健知识讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传活动，结合企划科系列宣传活动，把专科健康教育讲座延伸到社区、家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。
七、定期征求患者意见，不断改进护理工作
（1）科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。
（2）护理部每月进行患者满意度调查，内容包括护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等，根据患者服务部及护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进行全院推广，对于患者不满意的方面，制定整改措施，及时反馈科室并限期整改。
八、积极探索，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理
（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。
（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向临床一线护士倾斜，调动广大护士积极性。
（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励。
（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。
（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。
护理部
二〇一四年一月十日
第三篇：优质护理服务工作计划
2012年外二科优质护理管理工作计划 开展优质护理服务能够全面提高护理工作质量，提升医院的社会形象。在院领导及护理部的指导下，在二甲医院工作的平台上，本着对护理更高要求，更严管理，认真落实临床护理实践指南，提高我科护士专业水平及护理服务能力，继续以护理质量可持续提高与发展为己任，以确保病人安全为目的，积极开展以病人为中心的优质护理服务，特拟定如下管理工作计划。
一、优质护理是我们护理工作人员在工作中最大限度的提高病人的满意度，或者是最大限度的降低病人的不满意度。“以病人为中心”要求我们在了解患者需求的前提下，提供相对应的服务，只有在端正服务态度，提高服务意识的前提下，才能确保优质护理服务的贯彻和落实。
二、在工作中，我们护理工作者必须清楚了解“优质护理服务”的目标是什么，基本内容有哪些，如何去实施，从而达到患者满意、社会满意、政府满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。通过加强临床护理工作，务实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业“全心全意为人民服务”的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。优质护理服务的基本内容：树立良好的职业形象；提供主动的个性化的服务；认真对待患者的需求和利益；不断提高护理技术水平和服务质量；正确对患者的意见。医护人员留给患者的第一印象非常重要，它直接关系到患者对医院服务的信任程度。因此，护理人员要重视自己的职业形象，注意衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交谈，注意语言的文明礼貌。主动服务是“优质服务”的关键，它要求医护人员具备察言观色，灵活应变的能力，全面了解患者的各种需求。“个性化”的服务是构成优质护理的核心内容。“优质护理”就是标准化护理与个性化护理的总和，标准化护理是指护理人员按照工作程序和要求提供必须的服务，而个性化服务是标准化服务的梯进，其能提供患者潜在意识需要的服务。护理人员要认真对待患者的需求，从患者的利益与角度出发，满足患者心理和生理上的需求，同时应把握沟通的技巧和聆听的方式，并有概括患者正确需要的能力。患者对医疗服务质量的要求日益提高，“医院如何提供良好的服务来实现患者的需求”是问题的关键。首先，要求护理人员具备良好的技术水平和对患者极端负责的工作态度，这是护患之间建立信任关系的基础。其次是如何在纷繁忙碌的工作中清理出更好的工作思路，提高工作效率，提供优质的护理服务。诚然，护理人员的工作压力大，承担的责任重，这是有目共睹的事实，但是通过审视自己的工作流程，制定科学的工作计划，就能有时间倾听患者的需求，并给予其力所能及的帮助。患者的意见常来自两个方面，一是住院费用，二是疾病带来的困扰。如果是前者，护理工作人员应在日常工作中做到“一日一清单，让患者明明白白消费”本着对患者负责的态度，耐心向患者做出解释。如果是后者，护理工作人员应体谅患者的心情和病情，予以耐心的解释，婉转地说明原由，加以疏导，树立患者战胜疾病的信心。
三我科优质护理服务工作将按照以下步骤进行具体实施：
㈠、入院时护理
1、护士面带微笑，起立迎接病人，主动进行自我介绍，协助病人做好各种医保登记工作，做好各种入院告知工作，如：医院规章制度、工作人员、环境等。
2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，并了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况、经济状况等。
3.如果急诊入院，根据需要备好心电监护仪，氧气等各种抢救装置，尽量为病人建立静脉留置针开放静脉通道。
4.鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立良好的护患关系。减轻患者住院的陌生感或恐惧感。
㈡、晨、晚间护理
1、采用湿扫法清洁并整理床单，必要时更换床单、被套、整理并理顺各种管道，进行各种管道的健康宣教，协助患者取舒适卧位。如：四肢手术的病人根
据医嘱取相应的体位、患肢制动等，必要时协助患者洗漱，询问患者夜间睡眠，疼痛等情况，并及时与医生沟通，讲解患者所需求。、根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒
㈢、饮食护理
1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2.积极主动协助患者打饭、肠内营养患者，护士做好调配、卫生、温度、速度等饮食指导，并根据病情观察进食后的反应。
术前护理
1.给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。
2.告知手术前禁食禁饮的具体时间，戒烟戒酒的必要性，完善手术前的相关准备，如备皮、药敏、导尿护理等。
3.做好术前指导，如：深呼吸、有效咳嗽、咳痰，训练床上大小便等。㈣、术后护理
1.准备好麻醉床，遵医嘱予以心电监护、氧气吸入等等。
2.取各种麻醉方式术后的正确卧位，做好各种管道标识并妥善固定管道，保证管道的通畅，并告知留置各种管道的目的及注意事项，告知术后卧位的目的及各种注意事项。
3.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生做出相应处理。㈤、卧位及舒适度护理
1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼，按需给予翻身、擦背、指导正确的咳嗽、咳痰方式。
2.加强巡视压疮高危患者，及时翻身，保持床单位及患者衣物的整洁与干燥，有压疮警报时及时采取有效地预防措施。
3.每周剪指、趾甲一次，测体重一次，生活不能自理者协助更换衣物，提供适宜的病房温度，嘱患者注意防寒保暖，经常开窗通风，保持空气新鲜，病房安静，光线适宜。
4.操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好，各种操作要做到“三轻”。㈥、患者安全管理
1.按等级护理要求，及时巡视病房了解病人需求，并做好记录。
2.患者外出检查，危重病人由医护人员陪检。
3所有病人使用腕带.进行身份识别，对危重、燥动不安患者予以约束带、护栏等保护措施，嘱家属24小时陪护。
㈦、出院护理
1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导，如：术后注意事项、术后换药、拆线时间、带药指导、饮食及功能锻炼、复诊时间等，协助办理出院结帐手续，做好出院登记。
2.听取患者及家属住院期间的意见和建议，护患者至电梯口，对患者床单位进行消毒。
外二科
第四篇：2016优质护理服务工作计划
2016年优质护理服务工作计划及实施方案
（GAYY-HLB-2016-0004）
为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2016年推行优质护理服务工作计划。
一、指导思想
贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，结合全国卫生系统创先争优和“三好一满意”活动，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
2016年优质护理服务病房达到100%。
三、活动范围及主题
(一)活动范围：全院各临床科室，门诊部、手术室（2015年新增）推行优质护理服务。
(二)活动主题：“夯实基础护理，深化优质护理服务内涵”。
四、实施方案
1.改善临床护理服务
（1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后
回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。
（2）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。
（3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
（4）积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。
2.加强护士科学管理
（1）保证临床护士配备，科室要实施责任制分工管理。明确护士职责，相对固定患者床位护士，每名责任护士平均负责患者不超过8人，全员参与基础护理工作。
（2）合理调整护理人力。实行弹性排班，根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量；制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
（3）完善绩效考核制度。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护
士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
（4）加大护理培训力度。制定并实施护士的在职培训计划，根据实际需要开展新护士规范化培训、专科培训和管理培训等，创新培训的方式方法，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养的培养，提高服务能力和专业技术水平。
3.保障护士合法权益
（1）根据医院的服务规模、床位数量等发生变化时，应当合理调整护士配置数量。
（2）保证护士福利待遇。医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。
（3）落实支持保障措施。关心护士的身心健康，改善护士的工作条件，建立健全支持保障系统，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
五、实施计划
1、组织全院护士认真学习卫生部关于《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（2011版）》，扎实推进优质护理服务，并在此基础上，护理部全面部署推行优质护理服务的工作计划。
2、以科室为单位，组织全体护士晨间学习及周讲座，强化护士执业行为，履行护士职责。查找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。
3、组织全体护士“礼仪服务培训”，全面提升护士礼仪服务水平。
4、建立不同层级护士技能考核，各科室按照考核计划落实完成，护理部加强对专业技能及三基知识考核。
5、对全院各病房在督察的基础上对其管理方法、护理模式、护理服务特色等进行评价。总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，在护士节上推出上优质护理服务先进科室和先进个人进行表彰。
六、加强优质护理服务的质量控制措施
1、加强护士长夜查监管：护理部每周安排至少两名护士长，根据临床 危重患者情况及护理工作重点，安排重点检查工作。
2、通过基础护理质控组现场检查、询问护士、访视患者等形式加强 督导。
3、护理部将修订优质护理服务考核细则，针对病房、手术室、门诊不同岗位制定确实可行的考核方案，定期对优质护理服务病房的服务质量进行督察，每季度对住院患者和出院患者进行护理服务满意度问卷调查、分析及信息反馈。
4、将优质护理服务工作作为护理质量考核的目标，成立护理质控小组，结合本院实际情况，每月进行质控检查，对发现的问题及时反馈整改。
2016年1月6日
第五篇：2017优质护理服务工作计划
2017优质护理服务工作计划