优质护理服务小结

第一篇：优质护理服务小结

创建优质护理服务工作自查总结

为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院自接到《关于印发XX市2011年推广优质护理服务工作方案的通知》以来，根据《XX市2011年推广优质护理服务工作方案》的部署和要求，结合我院情况，以“三好一满意”“三贴近”为目标，稳步开展工作，旨在全面提高护理服务质量，满足病人需求，提供人性化、周到的护理服务，切实解决病人问题，提高病人对医护服务的满意程度。

在院领导的高度支持，护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下，首先创建妇产二区、儿科为优质护理服务示范病房，现就我院实行情况总结如下：

一、领导组织有力，方案落实到位

1、我院成立了由XX副院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。根据医院实际，制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2、以科室为单位开展培训，使护理人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等；使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

3、加强宣传交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理

念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。

二、创新护理工作模式，实施全程护理

1、优化护理工作模式

落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。

我院结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制。落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位，做到全程全方位护理。

2.夯实基础护理，保证临床护理质量及安全

充分调动护士主动工作的积极性，护士的个人能力得到发挥，护

士的主动服务意识较以前有了明显的提高，输液巡回更为及时，基本做到了无响铃服务，使患者非常满意。开展分层管理，切实保障护理质量安全，带动低年资护士学习成长，既提高了护理安全系数，减少了医疗纠纷，使患者享受到了更为优质的护理服务；又使低年资护士得到更有效的培训和监督，更好、更快地融入工作，持续获取知识，为病人提供高质量护理服务。

3.规范专科护理常规及操作规程，优化护理服务流程

随着病人对医院服务要求的日益提高，我们需要不断提高业务能

力、优化服务流程、提高服务意识、强化护理服务质量，既有能力让

病人能解除病痛，又有热情让病人感觉宾至如归。为达到要求，我们从两个方面进行了努力：1.由护理部统一部署，结合最新理论知识，制定新操作规程及流程指引，确保病人获得最优质高效的服务；2.把病人满意度放在第一位，不定期抽查、定期检查，作为绩效考核的重要部分。

4.专科护理体现特色，设置产妇住院健教课程

根据我科病人的特点，结合病人的实际需求，在落实基础护理的基础上，体现专科护理特色，设置产妇住院健教课程。开放婴儿室，通过多媒体图片、现场授教等形式，有针对性地对不同状况的产妇及家属进行知识宣教，帮助产妇及家属更快更容易地适应角色的改变。

5.加强教育培训，提高护理能力

护理部制定护士培训计划，组织全院护理人员学习培训考核《护

理管理工作规范》、《临床护理技术规范》、《临床护理文书规范》，并组织全院护理人员认真学习职业道德规范、医院各项规章制度和各类人员岗位职责。

6.重视临床护理工作，完善临床支持保障系统

在领导重视，后勤部门的大力支持下，将物资领取等非护理工作

交由后勤部门负责下送。建立安全给药流程，药物由药房配药核对后送往病房。尽可能减少护士从事非护理工作，增加护士从事直接护理时数，提高护士工作效率及病人的满意度。

三、存在问题

1.个别护士对按层级床旁分组责任制管理认识不清，需加强培

训，扭转观念。

2.一线护士配备不足，善不能满足临床护理工作需要。

3.护理文书书写仍不规范，未能做到及时有效地记录。

2011年10月21日

第二篇：优质护理服务小结

创建“优质护理服务示范病房”自查小结

为全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院自接到《关于印发揭阳市2011年推广优质护理服务工作方案的通知》以来，根据《揭阳市2011年推广优质护理服务工作方案》的部署和要求，结合我院情况，以“三好一满意”“三贴近”为目标，稳步开展工作，旨在全面提高护理服务质量，满足病人需求，提供人性化、周到的护理服务，切实解决病人问题，提高病人对医护服务的满意程度。

在院领导的高度支持，护理部的大力推广及各相关职能部门的帮助下，我院于 2011年 9 月起创建妇产二区、儿科为优质护理示范病房，现就我院实行情况总结如下：

一、领导组织有力，方案落实到位

1.我院了成立由黄文文副院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。根据医院实际，制订了切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。

2.以科室为单位开展培训，使护理人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等；使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。

3.加强宣传交流，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。

二、优质护理服务在我院的具体内涵及阶段性成效

1.建立健全护理工作制度及各类疾病护理常规和工作指引

给患者提供舒适、安全的就医环境，严格限制陪护人数，按广东省《护理管理工作规范》的护理级别要求为患者实施护理。

2.实行按层级床边分组责任制护理，保证护理质量及安全

在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应。通过实施床边分组责任制护理，明确了每位护士的工作职责，充分发挥护士的个人能力，极大地调动了护士主动工作的积极性；护士的主动服务意识较以前有了明显的提高，输液巡回更为及时，基本做到了无响铃服务，使患者非常满意。开展分层管理，切实保障护理质量安全，带动低年资护士学习成长，既提高了护理安全系数，减少了医疗纠纷，使患者享受到了更为优质的护理服务；又使低年资护士得到更有效的培训和监督，更好、更快地融入工作，持续获取知识，为病人提供高质量护理服务。

3.规范专科护理常规及操作规程，优化护理服务流程

随着病人对医院服务要求的日益提高，我们需要不断提高业务能力、优化服务流程、提高服务意识、强化护理服务质量，既有能力让病人能解除病痛，又有热情让病人感觉宾至如归。为达到要求，我们

从两个方面进行了努力：1.由护理部统一部署，结合最新理论知识，应用护理程序思维模式制定新的专科护理常规、操作规程及流程指引，确保病人获得最优质高效的服务；2.把病人满意度放在第一位，不定期抽查、定期检查，作为绩效考核的重要部分。

4.专科护理体现特色，设置产妇住院健教课程

根据我科病人的特点，结合病人的实际需求，在落实基础护理的基础上，体现专科护理特色，设置产妇住院健教课程。实行“优质护理服务”初期，我们曾考虑对孕产妇实施无陪护理，但很快我们否决了这一想法。一方面，亲人给予孕产妇的心理支持是任何人任何护理替代不了的；另一方面，爱婴区的初衷是母婴同室，促进母子感情及母乳喂养，而新生儿的父亲也需要亲情互动。针对孕产妇生理心理需求的特殊性，我们要求留一陪人，既能给予家庭、社会支持，又能保证爱婴区病房空气流通，预防感染。通过对孕产妇及家属的问卷了解发现，大部分孕产妇及家属知识缺乏，对产后相关知识需求强烈。我们结合产妇及新生儿的生理发展对住院期间的健教课程进行设置，并通过多媒体图片、现场授教等形式，有针对性地对不同状况的产妇及家属进行知识宣教，帮助产妇及家属更快更容易地适应角色的改变。通过住院健教课程的实施，病房病人的问题明显减少，甚至可以和护士沟通探讨适合自己的护理方法；同时也很大程度的提高护士宣教效率，减少不必要的重复。

5.制定护理临床路径，提供优质高效护理服务

根据我科专科现有的医疗临床路径，制定护理临床路径和病人临床路径。规范监督护士护理行为，为“优质护理服务”提供制度及技术保障。

三、尚需改进的问题

1.宣传力度还可以加大，使病人能充分感受到我院“护理优质服务”活动正在我院轰轰烈烈地开展，参与监督支持。

2.个别护士对按层级床旁分组责任制管理认识不清，需加强培训，扭转观念。

3.住院健教课程的实施现在主要采用口授配合纸质健教手册的方式，宣教效果不能达到预期。

四、当前面临的困难

1.我科现有病床张，护士人，虽然护理部对人员配置有所倾斜，但由于之前科室护士配置缺口大，无法使病房实际床位数与护士数的比例≥1:0.4，每名责任护士平均负责患者数量超过8个，护士每班管理病人（床）数超过15人，不利于责任护士对患者提供全程、连续的护理服务。

2.设置住院健教课程需配置房间、椅子、便携投影仪等，目前尚不能实现。

五、展望

以开展“优质护理服务示范工程”活动为契机，积极探索适合本科室的护理模式和护士管理方法，基础护理措施落实到位，专科护理体现特色，我们相信患者能感受到了更为优质的护理服务，护理专业发展也将上到一个新的平台；虽然也将面临种种困难，我们相信，在医院领导英明领导和大力支持下，一定能够成功地实行和推广“优质护理服务示范病房”活动，一切以“病人”为中心，最大程度让病人满意。

第三篇：优质护理服务小结

2014第一季度优质护理服务工程阶段分析

内容：针对第一季度优质护理工作中：责任护士对所分管病人病情八知道掌握不全面，基础护理落实不到位，穿单元被服更换不及时，介入术后病人健康指导宣教不扎实，病区探视人员多，住院病人入院评估与住院评估前后不否，留置针超过三天未及时更换等问题进行分析讨论。

时间：2014年4月8日

地点：学术室

主持人：护士长

参加人员：全体护士（除两名值班人员）

护士长：今年第一季主要针对优质护理服务责任制整体护理发面存在的问题，重点加强责任组护士对入院介绍，术前术后健康指导，用药指导，出院指导等宣教，大大提高了患者满意度。每周利用晨会教学对低年资护士护理操作技术进行考核，护士长进行指导讲评，规范了护理操作流程，提高了护理操作技术。

存在的问题：

1.责任护士对分管病人病情八知道掌握不全。

2.基础护理落实不扎实，个别病人指甲长。

3.介入术后病人健康指导掌握不好。

4.病区探视人员较多。

5.住院病人入院评估与住院评估前后不否。

6.留置针超过三天未及时更换。

原因分析：

1.责任护士及夜间当班护士未及时完成基础护理，落实三短六洁。

2.责任护士对术后病人术后健康宣教讲解不到位，未及时发放健康教育资料。

3.责任护士对病人检查阳性资料掌握不好。

4.未做到床单元被服随脏随换。

5.因工作忙，留置针未做到三天更换。

6.护理评估做完后未再次回查。

整改措施：

1.责任护士加强介入术后病人健康宣教，并附发健康宣教资料。

2.责任护士加强与病人的沟通，了解掌握病情，查看检查结果，有异常者做好记录。

3.每班对有污渍的床单被服及时更换，做到随脏随换，保持清洁。

4.责任护士每班下班前回查本班工作，落实基础护理，杜绝有三短六洁不落实的问题。

正确使用留置针，保护血管，减少静脉炎的发生。

第四篇：血液科优质护理服务小结

2016年11月份血液科优质护理服务小结

为深入贯彻优质护理服务工作，我科秉承着“坚持以病人为中心”的工作原则，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量、保障医疗安全，努力为患者提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务。好人好事，从心做起，用责任心对待每一天工作，用细心照顾每一位患者，用耐心构架沟通，用爱心帮助需要帮助的人，这就是医者仁心。

2016年11月份我科收治了一位“多发性骨髓伴低氧血症”的患者。患者血氧饱和度低，在2升分的鼻导管吸氧情况下，血氧饱和度只能维持在80%左右，在2升分的鼻导管加9升/分的面罩吸氧的情况下，患者血氧饱和度能维持在90%左右，到11月11日的时候患者在鼻导管加面罩吸氧的情况下，血氧饱和度只能到70%左右。当时我科医生下达医嘱，要给患者使用无创呼吸机维持血氧饱和度。我科有呼吸机，每年都在培训，但是,在本科室清醒的患者身上使用呼吸机还是第一次。主管医生和责任护士已与病人及家属沟通好，家属和病人都表示理解之后给患者使用上了无创呼吸机。开始使用时，我们明显感觉她不适应，烦躁不安，家属在旁边也很着急。一般像这种情况，那么大的面罩在那么大的压力下把清醒的人口鼻罩住，肯定会有各种不舒服，大概要两个小时左右才会慢慢适应。于是我们立即安抚病人及家属，告诉她要坚持，慢慢不适感才会有所缓解，病人也配合的相当好，很快适应过来啦。

在使用无创呼吸机这一过程中，我们也教会了患者一些在不能用语言表达的情况下与我们沟通的方法。例如用笔写在纸上自己的需求，或者是用手势跟我们比划，每个手势代表什么都与我们有了共识。

每个班次都认真的进行床旁交接班，对呼吸机的管道及患者的皮肤情况都进行了认真的交接。三天后在配合药物使用的情况下患者病情有所缓解，遵医嘱停用呼吸机。在给患者取下面罩的那一刻，患者激动地感谢了我们这三天来对她无微不至的照顾。此时此刻，我深刻的体 会到，被病魔折磨的患者需要的很简单，哪怕是我们对她们一句轻轻的问候都会让她们感觉温暖。

护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，一次次输液，一次次健康宣教，在这些看似平凡的重复劳动中，孕育着我的责任感和事业心。做为一名护士，我一直都觉得非常骄傲和自豪，我深知：以积极的心态对待工作，工作也会以积极的回报回馈于你。护理工作是需要爱心、需要奉献、需要理解的。如果护理人员能够真正的把病人放在心上,设身处地的为他们着想,或者说把每一个病人都当成朋友或亲人,真真切切的关心他们、照顾他们, 全心投入、真诚相待，我们的医患关系不是会更加和谐吗！

第五篇：优质护理服务小结

2013年“优质护理服务示范工程”小结

一、医院基本情况：

1、床位总数14张，护士总数79名，病房护士数8名。

2、病房总数1个，开展优质护理服务的病房数1个，所占比例100%。

二、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？

（一）定期学习，统一思想

1、定时学习“ 优质护理服务示范工程”活动和合肥市口腔医院开展‘优质护理服务示范工程’相关制度和标准。

2、护士长带领护士骨干前往三级甲等医院实地参观学习，参观人员进行学习体会与经验交流，不断完善科室优质护理服务等各项护理工作。

3、搭建护士长与护士交流平台。经常与护士进行沟通，倾听护士的心声，避免因信息不足造成的管理风险，每周、每月定期召开护士例会，总结病区的护理工作及解决一些存在的护理问题，并积极讨论，共同解决，培养护士主人翁精神。

（二）进一步深化优质护理服务

1、加强健康宣教

病房建立健康宣教专夹，健康教育人性化、个性化，每个人不仅存在身体和心理的不同，更有年龄、职业、信仰、生活习惯、文化程度等不同。要针对不同的人实施不同的护理方法，不仅要讲解与疾病相关的知识，还要针对其存在的心理和社会问题进行分析和开导，使患者得到及时、科学的健康指导，能够在疾病的各个阶段获得相关的健康知识并逐步培养、建立良好的卫生行为方式及健康的心理状态，在获得良好治疗的同时，运用相关健康和卫生知识去更好地维护健康。

2．服务方法多样化、服务内容层次化

一是开展全程服务，将服务过程涵盖入院、住院、出院后的全过程；二是坚持服务内容层次化，能够对有着不同服务需求的病人提供不同的服务；三是努力使服务质量最优化，强化人员素质培养、技能提高，不断完善质量监控和质量评价体系；四是推进服务方式亲情化，对病员做到无微不至的关怀和呵护，使病人感到亲人般的温暖；五是坚持服务过程公开化，强化服务的监督作用，增强服务内容的透明度。

3、加强护士培训 根据护士定期考核要求，对照医院标准将科室护士进行分层（N1-N5）并培训，针对不同层次护士安排授课，提高护士能力，积极探索实施护士岗位管理。

4、加强护理质量控制

让每一位护士分管一项质量检查，人人都有机会参与质控，包括刚毕业的护士，都参与到护理管理中，也来体会一下管理者的心境，通过检查别人，以提高工作的自我管理能力。

5、根据病人的轻重、护理技术、服务的难易程度与护士工作能力的匹配，能级对应，进行合理的弹性排班，如高年资的护士，负责危重及护理技术性较高的工作，年轻有一定能力、思维敏捷的护士负责电脑医嘱的转抄工作，低年资的护士负责普通患者的护理工作，使护理工作与护士能力得到科学合理配置。

6、人文管理与责任心并存，做好事前防范、防微杜渐。

在护理服务过程中，首先强调管理以责任为基础，实行护士长每日与病人“三见面”加强与患者的交流，及时发现有特殊要求的患者，以引导护士针对不同病患者，施行更个性化的护理服务，提高病人满意度，避免护士在为患者的护理服务中，遭受不必要的委曲，也避免护理纠纷的发生。

7、继续进行住院病人对护士、医生对护士、出院病人多方位满意度征求工作，制定优质护理病房专项满意度调查表，积极征求患者意见和建议，了解优质护理开展情况，并定期分析、讨论、总结，促进优质护理服务的更好开展。

8、应用激励因素发挥护士的内在能力，由赞美而体现出的人文关怀产生的巨大能量是不可比拟的。利用晨会和例会等公开场所，给予表扬、赞美，那怕是一些很小的变化，也要给予肯定。使护士的工作有成就、被赏识感，使其发挥潜力,提高工作业绩。不断完善系统、科学的绩效考核制度，合理分配学历、工作年限、职称、工作能力、满意度等权重系数，多劳多得，优劳优得，打破大锅饭，提高护士工作的积极性。

三、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？

1、绩效考核方案日趋完善。

2、医疗纠纷发生率为零。

3、医生满意度100%。

4、患者满意度持续高于96%。

四、存在问题及下一步工作计划 存在问题：

1、医院的后勤支持欠到位，护士仍需外勤。.2、护士专科知识和技能仍旧需要不断加强和培训，以适应病房新病种、新手术的治疗和护理。

3、对照三甲评审标准仍有大量软硬件护理工作需要完善。下一步工作计划：

1、完善病房护理常规并加强培训，提高专科护理服务质量。

2、积极向上级部门提出改进医院后勤服务建议，提高护士工作效率，让护士有更多的时间服务于临床。

3、积极采取整改措施，改进工作，提高患者满意度。