第一篇：护士职业礼仪培训要求
手术室护士职业礼仪培训要求
护士职业形象和美丽是伴随着护理工作作为一种社会职业而产生的，是整个护理工作质量的外在表现。随着医学模式的转变及市场竞争机制的引入，社会对护理工作提出了更高的要求。当一名护士在工作表现爱心、优雅、知识、睿智的时候，无形中就诠释着护士职业美的形象，一言一行可让患者信赖，能够感染人、吸引人、征服人，体现出护士超凡的职业魅力。这不仅使护士对自己从事的职业充满自信，也使患者对护理服务满意或满足，促进了以人为中心的护理事业的发展，跟上了当前形式发展的步伐。因此，抓好护士自身形象塑造，有着十分重要的现实意义和深远意义。
（一）护士职业形象训练的必要性
1、是医学模式转变的客观要求在以患者为中心的整体护理中，护士除配合医生执行医嘱医伤治病外，更要注重患者的心里疏导，疾病预防及康复指导。护士形象、言谈举止，有举足轻重的作用。
2、是时代竞争多变的必然要求社会对医护工作要求越来越高，护理工作如何以质量、服务、信誉、人员素质、精神风貌等总体形象展示给社会公众，直接关系到医院的生存和发展。同时，个人在竞争、优胜劣汰。只有修正自身形象，以适应客观环境变化，才能确保护士形象历久常新。
（二）附庸风雅、塑造护士职业美的形象
护士在从事护理工作中，通过运用自己的力与美、知识与技能、品质与服务等合成一体的技巧和方法，给予患者人文关怀，为其解除痛苦，实现治病、防病、康复的目的，在服务过程中也使患者感到满意、心情舒畅。要达到上述目的，护士必须注重塑造职业美的形象，包括外在形式美（仪表美、语言美、行为美）和内在的心灵美。可从以下几个方面努力：
1、理解人文关怀、促进护理情感职业化高尚职业形象，来自于对所从事专业的忠诚和热爱；来自于情感品质和工作能力的培养。护理工作的对象是人，人文关怀的核心史尊重人、关爱人、关心人的精神问题，注重自我与他人的精神发展。
（1）把救死扶伤看成是自己的天职，树立全心全意为患者服务的利他思想：病中的人是一种心理、生理暂时处于弱势的人，最敏感、最脆弱，最需要关爱与帮助。要关心爱护患者，在服务过程中体现人文关怀。不怕苦和累、不怕脏和臭、不嫌弃和怕麻烦。如设计、布置温馨、舒适、方便的病房环境，体现人文关怀和人道伦理意识。
（2）热爱护理专业，增强工作的责任感、使命感：热爱护理工作，克服“过渡”、“临
时”观念，树立干一行干好一行的思想，工作严谨细致，不断提高专业理论和操作技能。力求有所创新。在服务过程中体现敬业爱岗，做到有求必应，有问必答。
（3）注重心理素质训练，提高把握情绪的能力：多看书、勤思考，注意学习和借鉴同
事们的先进经验，并在实践中加以改进和提高，做到自我评估、自我纠正；也可请高年资护士帮助，学会自我安慰、自我调节和控制情绪，逐渐养成心情安定、情绪稳定、身心一致的良好素质。
2、加强知识学习，塑造职业形象美内涵护理工作是一项科学性、实践性很强的工作，要取得患者的信任，除思想上关心、体贴外，必须有精湛娴熟的技术和丰富的临床经验。
（1）增强危机意识和学习的紧迫感：随着现代医学发展、技术进步和医学模式的转变，对护理工作的技术含量、工作范围、服务水平等要求越来越高。护士普遍学历层次低、脱产学习困难多、观摩进修机会少，在目前技术飞跃发展的时代，竞争激烈、优胜劣汰等逼迫着我们必须学习、学习、再学习，只有不断学习进步，才有发展的空间和机会。
因此，要将学习欲望变成一种自觉行为。
只有与时俱进，自觉的、持之以恒地坚持学习，才能不断更新思想观念、完善知识结构，在竞争中求发展、求进步。
（2）拓宽知识结构，注重临床能力的培养：现代医学模式的核心，既注重疾病本身，又重视心理、社会因素对健康的影响。因此，在强化专业理论知识学习的同时，还要加强心理学、伦理学、美学、人际交往等知识的学习和运用。培养临床观察力、思考力和处理问题的能力，实现人文关怀；培养良好的人际交往能力、综合协调处理问题的能力和美感创造力，善于从不同患者的眼神、表情、言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，从而提供个性化的护理与服务。
3、注重行为方式的培养，完善职业美的形象南丁格尔奖章得主王秀瑛曾说“护士的职业形象就是力与美的结合。”积极参加职业礼仪规范培训，做到着装整洁、精神饱满、动作轻巧、神情专一，养成严谨、慎独，矜持、有礼的职业形象。
（1）注重个人仪表、仪容：克服不良习惯和身体动作（如挤眉弄眼、伸舌、挖鼻等），既是尊重患者，也是护士自尊、自爱的需要，是体现服务水平的一个方面。
（2）开展微笑服务：微笑是最好的面部表情—对自己微笑是自信，对别人微笑是宽容。笑给人友善、亲切感，留下美好印象进而达到相互信任。
（3）使用文明礼貌用语：语言自然、亲切、温和，具有安慰作用。
（4）谦逊温和、善于人同：“和蔼可亲的态度是最好的介绍信。行动中关怀体贴别人，善解人意，宽容忍让，谦和恭敬，温文尔雅。特别忌怒、忌狂。
许多患者由于病情的折磨产生病态心理，经常会对护士发脾气、说一些过分的话，应理解、宽容，而不应针锋相对地激怒他们；对同事之间的矛盾，也要宽容大度，不要在病房内大吵大闹，影响自己的形象。
4、强化体能素质训练，不断提升综合竞争实力
（1）增强体质，保持活力：健康本身就是一种美。注意身体锻炼，保持精力充沛、心胸开阔、坦诚豁达，提高对环境的适应能力、耐受力及自我控制能力，善于应变、灵活敏捷。
（2）讲究卫生习惯，给人愉悦心情：多饮水、勤洗澡、更衣，避免身体和口腔不良气味，保持清新气息，容易被人接纳、亲近和喜欢。
仁爱医院手术室为患者服务要诀
以人为本、以礼相待
细致周到、关怀体贴
尊重患者、相互配合尽职尽责、守秘慎言
技术精湛、廉洁高效
仁爱医院手术室十个一点
说话轻一点嘴巴甜一点
脾气小一点度量大一点
技术精一点做事多一点
干活稳一点行动快一点
理由少一点效率高一点
仁爱医院手术室十不准
不准随便说“不”或“没有”
不以貌取人、以医谋私
不推委、拒绝手术
不为难、训斥患者
不与医生发生正面冲突
不怕苦、怕累、怕麻烦
不在手术间打闹、闲聊
不迟到、早退或怠工
不弄虚作假
不擅离职守
仁爱医院手术室文明服务敬语
十字用语：请、您好、谢谢、对不起、没关系
称呼用语：X总经理、叔叔（阿姨）、先生（小姐）、小朋友、教授、主任、医生 电话用语：您好，我是XX科护士，请问有什么事？
请问你是哪里？贵姓？怎么称呼您？
请稍等，就来
很抱歉，XXX不在，有什么事我可以为您转告吗？
不用谢
接待用语：请不要紧张
手术床较窄，请您躺好
有什么不舒服，请您告诉我输液时用语：您叫什么名字？（核对无误后）我要给您打针，请不要紧张请握拳，有一点痛，一会就好
针已打好了，有什么不舒服吗？
对待批评用语：谢谢您给我们提示的批评意见，我们将尽快整改
欢迎您给我们的工作提出建议和意见
对待表扬时用语：不客气，这是我们应该做的对待患者馈赠用语：这是我们应该做的，不用客气
您的钱（物）我们不能接受，请您谅解
仁爱医院手术室文明服务忌语
禁止使用对患者不尊重、不礼貌的语言：嘿，叫什么名字
躺过去，别磨磨蹭蹭的禁止使用不耐烦、生硬的语言：别喊了，忍着点
没通知就送上来了，等着吧
禁止使用不负责、推诿的语言：急什么，死不了
谁答应你，你找谁
禁止使用侮辱人格、让患者难堪的语言：活该
没钱就别来
禁止使用含糊不清、增加患者疑虑的语言：你这病难办呀
你这手术说不准，也许没问题
第二篇：护士职业礼仪
护士职业礼仪
不学礼，无以立。
—孔子
世界上最廉价 , 而且能得到最大收益的一项特质 , 就是礼节。
—拿破仑〃希尔 什么是护士礼仪? 指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则，在日常工作中微笑服务，礼貌待人是护士应具备的风范，护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈举止、姿势礼节等方面展现出来，并融于职业行为和服务内容之中。护士礼仪的作用
护理礼仪是护患之间相互沟通的桥梁，有助于实现护患间真正的沟通。护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理。将礼仪应用在职业行为之中，可以做好各项护理工作。职业礼仪授课内容
护士仪表礼仪
护士举止礼仪
护士语言礼仪
护士行为礼仪
一、护士仪表礼仪
仪表是一种文化和修养，也是一种语言---意同于形体语的付语言。
护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。
大量的心理研究表明：“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑
让人心仪的护士服，是一种职业礼服
这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。
穿着中要求
尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服
领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个
衣扣袖扣：全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露
雅致的发型使你更添风采； 简洁的发饰使你更显圣洁优雅
短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。
长发 应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领
护士戴口罩的职业标准
口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。
口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。
有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规
口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时
间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。
护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。
择合适的工作鞋
工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳
护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰
穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，都会影响职业美和静态美 更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。
护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。
进出病区的便装要大方秀雅
进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。
到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。
男护士不穿背心、短裤到病区。
夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。
二、护士举止礼仪
护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作
作风和职业风采。
护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。1）护士优雅的仪态举止
婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀
挺、直、高、稳为要为领。
禁忌的站姿
禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。
禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙旁。双手背于身后或插兜为无视对方。
侧转身体可表示厌恶和轻蔑。
背朝对方则可理解为“不屑一顾”。
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养
上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上 禁忌的坐姿
坐下或站起行走时，动作过大碰出响声
坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰
双腿敞开过大，身体倚靠椅背双手抱于胸前
摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上
坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上
两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后
用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等
落座时不礼让尊长，抢先就座
文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养
左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领
禁忌的蹲姿
切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，步幅在30cm左右（通常为自己脚）。
巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健
既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感 禁忌的行姿
行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；
内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；
在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。
推治疗车方法
护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进
而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。
进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。
持病例夹＄端治疗盘
用手掌握住病历或书本中部边缘，放在前臂内侧，持物手靠近腰部
双手握于方盘的两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90度，双手端盘平腰，重心保持上臂，取放、行进平稳，不触及护士服。用正确优美的手势引领病人
介绍病区环境：落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，以右手单臂朝一定的方向伸出手臂
在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人并用手示意“请右拐”、请注意脚下”等。
护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。
三、护士语言礼仪
在工作中，我们与病人接触最密切，使用最多的是语言，语言要准确，明快，不仅要吐字清楚，说话流利，音量适度，用词恰当，更重要的是要富有情感色彩，语调要温和亲切。
把握好语言交流艺术，能取得病人的信任、尊重和支持 语言的主要形式(一)有声语言
(二)无声语言
– 1．体态语:表情、动作、姿态、服饰等。
– 2．沉默语
(三)书面的语言
公文体、新闻体、广告
体等
(四)实物语言
建筑物、花卉、工艺品、招牌、商标
常用的礼貌语
您好
请
谢谢
对不起
再见 语言的准确性
发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用护士常用语态
称谓性用语 商量性用语 询问性用语 指令性用语 告知性用语 劝慰性用语 歉意性用语 道别性用语
热情
温和
婉转
和蔼 耐心
温馨
融合 准确
亲切
简明 礼貌
大方 含蓄
关爱
体贴
朴实
柔和
诚恳
热情
温和
礼貌
中肯
真诚
病区护士文明用语
您好，我是您的责任护士，我姓×，有什么需要尽管找我。
您有事请按指示灯，我会及时来到您身边的。
打针时有点疼，您不必紧张，很快就会过去的。
非常对不起，给您增加痛苦了，请允许我再打一次好吗？谢谢您的合作。
探望时间已过了，您放心回去吧，我们会尽力照顾好您的×。
祝贺您康复！出院后，请按时服药，好好休息，定期到门诊复诊。祝您一路顺风！
病区护士文明服务有七声
患者入院有迎声
进行护理有称呼声
操作失误有歉声
患者合作有谢声
遇到患者有询问声
接电话有问候声
患者出院有送声 礼让对方
要避免出现以下几种失礼于人的情况
不要独白
不要冷场
不要插嘴
不要抬杠
不要否定
语言交流禁忌
禁谈的话题
隐私
捉弄对方
令人不快的话题 等
禁用的语气
命令式
质问式 埋怨责怪式
生硬的
禁用的言语
不文明的挖苦讥讽的让人羞涩的
不文明的言语
无称谓的粗话
脏话
伤人的 电话礼仪 拨打电话礼仪 ： 拨打电话时间选择
通话时间长度
通话内容规范
通话时的语气态度 电话礼仪三字经
午休中不致电
朝九前晚十后 电话礼仪
接听电话礼仪 ：
– 接听要及时
– 应答要得体
– 必要时要记录
– 位高者先挂机
电话礼仪三字经
临别时轻放机
通话时不饮食 美好形象通过声音传递过去
拿起话筒先问好，然后自报“家门”
你好！这里是骨科。一则出于礼貌，二则让发话人验证是否拨错号码
听电话时，聚精会神，做出相应的呼应。好的、是、对
不要边听电话边吃东西、看电视、等
如工作繁忙或不宜接听，应说明原因表示歉意，并再另约时间，应自己主动打过去。
通话结束时，要说再见
如果是上级或长辈通话，结束后应等长辈或上级放下电话后，再轻放听筒 接听找“别人的”电话时 给对方留下友好的记忆
以礼相待：其人就在附近，立即去找，但不要大喊大叫，不要拖延；其人不在则应向对方致歉，并询问是否可以代为转达信息
记录准确：若对方有留言应做好笔录
传达及时：不到万不得已时不要托给他人转告
尊重隐私：代接电话时，切勿刨根问底，摆出审问的架势，造成对方的反感 手机礼仪三字经
发短信，讲时机，工作时，忌频发。正确地运用目光交流使你达到成功的沟通
自然平视、锁定对方的目光—坦诚大方、关注尊重
也可以交替着将目光落在对方眼睛以下、颈部以上部位，自然地让眼睛的余光看到对方的表情
护患交流中常采用正视和俯视
俯视：对卧床的危重病人表达爱护、体贴的语意
正视：表示尊重、理解、平等的语意
视线接触对方脸部的时间应占谈话时间的50%--70%，低于其话题不感兴趣 病房中眼神的运用
巡视病房
眼神环顾每位病人—没被冷落
病人向你诉说
凝视聆听—被尊重
新入院病人
温和的眼神—对病人一种接纳和安慰
危重病人
镇静的目光—让病人感到安全
目光交流中应避免的10种眼神
目光漂浮不定—疲惫、心不在焉
睨视—轻浮、鄙夷，病人有被瞧不起之感
视而不见—病人觉得你不负责任，不信任你
50%表明对患者及
操作时视线不集中在操作部位—病人没安全
眯眼注视人—鄙视、轻视、仇恨或调情之嫌
眼睛始终不看病人—傲慢、无知、不友好
不敢正视对方—心虚、不诚实、可信度低
目光上下左右打量—好奇、吃惊让人不快
目不转睛—异性间视为失礼
凝视对方面部某个部位—怀疑自己陷入窘态 微笑无价带给病人万缕春风
天使般亲切稳重的笑 使你更加美丽
新入院病人消除紧、陌生感 老人孩子消除孤独感
仰脸哈哈笑—目中无人的表现
面无悦色的斜视——鄙视对方的表现
患者伤感时收敛笑容—同情对方的表现
伴随患者一起微笑—会意的表现
询问病情和需要时面带微笑—关心体贴的表现 护士职业的微笑比其他行业更重要
当我们微笑的时候，我们与病人的心就离得更近了。
如果你真正懂得人世间需要爱的话，那么从现在开始，每天提醒自己，今天我对病人微笑了吗？对周围的朋友微笑了吗？ 微笑不适用于这类环境和场合危重病人抢救现场
临终病人的床边
在对死亡病人的家属抚慰时
这种沉重的情境与你的微笑绝对不是和谐相融的。会让人认为你缺少道德，没有同情心，甚至遭斥责和痛恨。
四、护士的行为礼仪
接待新入院病人礼仪
陌生的医院环境让人感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼：“您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙：“您看您还有什么事需要我帮助你吗？我是责任护士，我姓X，我叫XXX”
这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。”这么一个非常简单的介绍，病人就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士引导病人入病区礼仪
稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房
所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
催交住院押金礼仪
病情危重和大手术的病人已经被疾病折磨得痛不欲生，同时在经济上还要承担着
巨大的压力
有时候病人会出现欠费的现象，为了避免给困扰在病榻上束手无策的病人带来更大的精神压力，护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。
让正在接受护理操作的病人感到自己是最重要的
当病人把生命托付给我们时，护理操作的最高原则就是“珍视生命，病人为重”最大限度给病人安全感
护士上岗期间禁止携带手机以免分散护士注意力，造成病人不安情绪
操作中同事通知你接听电话时，应请同事转告对方一会儿回电，将电话挂断，有条不紊完成操作，让病人感到在你的工作中，他是最重要的。床头桌是病人的个人空间
护士在护理操作中应规范各种操作 导尿要推治疗车 灌肠应端治疗盘
操作后的污物及时放入治疗盘或治疗车上
切忌随意简化操作流程，将废物或污染物随手放在病人的床头桌上，引起病人心中不快。
认真严谨的日常班次交接礼仪
交接双方见面时应互相问候“您好，辛苦了，有什么未完成的工作请交给我吧！”等等
接班者 应提前到岗，精神饱满，对不明白的问题务必要搞清楚，对上一班多做的工作要表示感谢
交班者
应尽量完成本班工作内容，不给别人增加麻烦和负担
交接班过程中，要做到交的清，接的明，不能只是口头交接，事后发现问题
相互抱怨。
接班者应有宽容大度精神，对上班的疏漏工作及时补救，充分体现出互相帮助，友好协作的工作作风和团队精神。护理是一种服务而不只是管理
当病人和家属出于个人需要，违反医院的规定或伤害他人的利益时
虽然护士行使管理是履行工作职责，但不能以管理者自居，训斥、命令式地说“xx床家属，你怎么还没整理好，输液前必须整好！”
劝告比命令更有效
无论何种原因，在病房里与病人或家属对峙争吵，工作人员都是错的 护理团队的良好协作 确保工作状态和谐有序
护理工作的连续性、协同性、合作性决定了护理团队中的每一分子都需要与他人相互配合，发挥团队作用
当其他岗位的同事出现困难时应主动协助，不应强调与自己无关。
“各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的做法是难以达到有效高质量的护理整体效应的
主动做好医生的合作伙伴
要取得医生对护理工作的支持和配合最主要的还是要树立好护士自身的良好形象——处理医护关系的基础
护士要虚心多向医生请教，了解医学新进展，熟悉医生治疗方案，护理工作目的就更明确。
医护工作中配合默契，把病人利益放在首位，不存在谁高谁低，有损身份的问题
互相尊重、帮助、支持
医护沟通礼仪
对医嘱有疑问时与医生沟通礼仪
使用药物遇到配伍禁忌
药物浓度、用法、剂量写错的问题
病人病情已变化原医嘱没有改动等等问题 导医礼仪
门诊是医院的窗口，是医院联系社会的“桥梁”。导医的礼仪、服务是医院的形象，其工作质量的高低直接影响医院的声誉。现代的中国医院，谁赢得“服务”，谁就赢得了患者。
导医工作内容
迎送患者（对于年老体弱、行动不便患者主动搀扶或使用轮椅）
做好预检分诊
引导就诊（对一些特需病人、行动不便患者应陪同就诊）
做好登记统计工作
迎送患者（对于年老体弱、行动不便患者主动搀扶或使用轮椅）
做好预检分诊
引导就诊（对一些特需病人、行动不便患者应陪同就诊）
做好登记统计工作 导医12345工作标准 一、一条龙服务
二、由不动变走动、由被动变主动
三、空姐式三要求：微笑、热情、规范化服务 四、四主动：主动询问、主动问好、主动迎接、主动搀扶 五、五熟悉：熟悉医院、熟悉科室及医生、熟悉各种检查技术、熟悉收费和报销流程、熟悉各种疾病知识.就 诊 流 程
病人进入门诊大厅，迎诊护士主动问好
问清来由，如是看病
↓
引领至挂号处取就诊卡和门诊病历
↓
如果是初诊或者年老体弱者及特需病人，由巡诊导医引领至需看科室（途中简单
介绍门诊医生）
↓
与楼层导医交接或者直接带入需看科室，请病人入座等待就诊
↓
返回一楼门诊大厅
从现在开始，从今天做起，人人争做礼仪标兵，人人展示护士风采。
第三篇：护士礼仪培训
护士礼仪培训
护士礼仪培训课程前言：
你是否为医护人员与患者之间的冲突而忧心？
你是否为医院缺少家庭般的温馨而苦无良策？
你是否为医院的形象与品牌建立而日夜思考？
你是否为医院新聘员工的角色转变而苦恼？
你是否为提高团队的凝聚力而耗尽心思？
我们时刻铭记服务于客户的宗旨，努力让客户“用最少的费用，得到最大的收获”，为全国各地的医疗企事业单位提供上门培训，获得了客户的广泛赞誉。
护士礼仪培训课程简介：
一、课程人员：医院医护人员、护士、导医
二、培训特点：
◆专业性：
◆实践性：
◆实用性：
我们的培训最大特点是充分体现培训的“对象化”，也就是通过对受训单位的基本情况调查，使每次课程内容只针对该次的受训单位和人员。这样就使得培训内容实用性突出。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练、角色扮演、游戏，使学员即学即用，效果显著。
三、培训方式：
用语言来丰富、用姿态来辅助、用逻辑来说服、用演示来启迪、用游戏来带动、用案例来解析、用幽默来带动、用操作来巩固、用激情来感染、用哲理来升化。
四、课程形式：
-讲授角色扮演-采用轻松愉快的互动团队进行方式实施.护士礼仪培训课程主讲老师：晏一丹
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护士礼仪培训课程内容：
医疗市场竞争与医院形象策划
1.公立、民营、洋医院竞争格局
2.竞争核心——病源 竞争重点——服务
3.竞争引发医院的形象策划
4.关于“以人为本”“人性化”关怀
医护人员职业形象与医院形象
1.医护人员职业表情
（2）笑容
2.医患空间效应
（1）空间
（2）距离
3.医护人员的姿势
（1）站姿
（2）坐姿
（3）步态
（4）蹲姿
4.手势
（1）指示示意手势
（2）鼓掌
（3）不良的手势
日常礼仪
（1）握手礼仪
（2）接递名片礼仪
（3）会议礼仪
（4）乘车礼仪
（5）服装服饰礼仪
1.学会科学的发声方法
2.医患护患沟通时的语气、语速、语调。
医护人员的审美素养
1.名曲欣赏
2.名画欣赏
护士礼仪培训课程知识回顾：
（1）医疗市场竞争与医院形象策划
（2）医护人员职业形象与医院形象
（3）日常礼仪
（4）声音与语言
（5）医护人员的审美素养
第四篇：护士礼仪培训
护 士 礼 仪 培 训 背?? 景 医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质,是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件,医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。培 训 的 主 要 内 容 了解礼仪定义、特征、原则、内容? 掌握学习礼仪意义、途径、方法?? 掌握护士的仪表礼仪 掌握护士的仪态礼仪? 掌握护士的交往礼仪? 掌握护士的语言礼仪
何 谓 礼 仪 礼：是内在的，是人们对自己、对他人的 尊重敬意的态度 仪：是外在的，是通过一定的形式、程序、动作等表现出来的礼 礼和仪是密不可分的，内在的“礼”只有 以外在美的形式表现出来时，才是真正的“礼”，因此只有礼和仪完美的结合，才是完整的礼仪 礼? 仪 从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处事的行为规范或行为准则。从民族的角度来看，在人际交往中必须遵循的律己敬人的习惯形式，简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。护 士 礼 仪 的 特 征 规范性:?? 对护理人员在工作中要求 制度 强制性:?? 强制的约束力 处罚措施? 适应性:? 不同服务对象使用不同礼仪服务 可行性:?? 切实有效 可行使用 礼 仪 原 则 八 条 遵守的原则?? 每人必须遵守的 自律的原则?? max.book118.com.检查 敬人的原则?? 互谦互让互尊互敬友好相处 宽容的原则?? 多容忍多宽容多体谅多理解平等的原则?? 一视同仁同等待遇 从俗的原则?? 入乡随俗不搞特殊易于交往 真诚的原则?? 以诚待人言行一致表里如一 适度的原则?? 把握分寸认真得体
礼 仪 的 内 容 政务礼仪? 国家公务员礼仪 商务礼仪?? 公司企业的从业人员的礼仪 服务礼仪?? 各类服务行业的礼仪 社交礼仪?? 社会各界人士礼仪 涉外礼仪?? 国际礼仪 职业礼仪?? 护士属于此范围
学习礼 仪 的 途 径 进行理论学习向社会实践学习向专人学习学习礼 仪 的 方 法 联系实际:? 将知识运用于实际 重复渐进:对一些规范要求反复运用重复体验 自我监督: 处处注意自我检查发现问题不断提高 多头并进:将礼仪学习与其它文化相结合
礼 仪 的 时 期 特 征 婴儿期（家庭礼仪教育）青少年期（接受学校的教育）参加工作以后（公共与职业礼仪教育）礼 仪 的 重 要 英国思想家培更根曾经说过“小节上的一丝不苟长可赢得很高的称赞，因为小节更易为人注意，而施展大才的机会犹如节日，并非每天都有。因此，彬彬有礼的人，一定能赢的好的名誉。”无数事实说明，是否注意礼仪也是事业成功的关键。仪 表 要 求 四 原 则 TPO原则:? TPO 分别是英语中Time、Place、Occasion 三个单词的编写字头，意思是时间、地点、场合。随时间 地点 场合发生变化 整体性原则: 内在与外在构成一致 个性原则:? 量体裁衣.把握个人的特点 适度原则:? 自然适度 雕而无痕
礼 仪 的 分 类 君子礼仪 :? 为了表白自己有教养 功利礼仪 :?? 为追求实际的效益 道德礼仪 :?? 出自对交往方的真诚敬意? 良好的职业礼仪表现在 你对病人一句真诚友好的问候 你对老人一次自然亲切的搀扶 你对同事一个会心的友好微笑 对陌路人一串温和的告之声音 你对亲友一种怡情悦心的帮助 礼 仪 规 范 在你无声的表情中 在你严谨的操作中 在你推车的发药中 在你行走站立蹲的行为中 仪 表 礼 仪 人们从来被告戒不要以貌取人。但是，在人们的交往过程中，尤其是初次交往时，仪表还是一个非常重要的因素。因为一个人给人的初步印象几乎都是视觉上的，在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到对方时，就形成了对对方的初步看法。护士的仪表礼仪 仪容：要求做到自然美观、端庄大方 表情：热情、友好、轻松、自然 化妆仪表：淡妆、自然、得体、协调?? 指甲不宜过长，不允许涂指甲油 仪? 容、表?? 情 学习表情礼仪要求，要理解表情，把握表情，在任何场合都要做到热情、友好、轻松、自然把握交往最初的7秒种至关重要7秒种之内每个人都会自觉或不自觉的用眼神、面孔和态度来表达自己真正的感情，给对方留下第一印象 美容与护肤 眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝 耳鼻：勿当众抠耳及鼻 嘴巴、牙齿：无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口红,餐后一定要补装 护 士 应 该 淡 妆 上 岗 护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。护士的发型常用的有三种 普通病房：要佩戴适合的护士燕尾帽，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不盖耳，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。
手术室和特殊门诊：要求佩戴圆帽，目的是为了无菌技术操作和保护性隔离。头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不戴头饰。参加各种学术会议：庄重的发型 着?? 装 穿着夏装时穿肤色丝袜无破洞 护士鞋要光亮清洁无破损 工作装不许携带配件.夸张饰物 口袋不要装过多的东西 要求衣扣必须扣齐 内衣不外露护士服 衣服污染时要及时更换保持清洁 注意进入病区的着装 着?? 装 美国著名的传播学家施拉姆说的好：衣服也能说话，不管我们穿的是工作服、便服、礼物，还是军服，都可以无形中透露我们的性格和意向。的确，服饰作为一种沟通符号，一般来说它可以向人们传递很多信息，我们往往可以从一个人的衣着装束中获得个性特征、职业爱好、社会地位、信仰观念、文化修养、生活习惯等方面的信息。即所谓视其装而知其人。护士的仪态礼仪 护理活动中的护士的表情、姿势、动作和界域是护士礼仪中的 重要组成部分,仪态是一个人精神面貌的外观体现,仪态礼仪作为无声语言,通过传达一定的信息成为在护理活动中的重要沟通方式之一表情的主要表现形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心，在人际交往中，眼睛是最清楚最准确的信号，被称之为是感情的神经。在人的各种感觉器官接收的信息总量里，眼睛接收的信息占到百分之七十 眼? 神 动作中借助于眼神所传达出的信息称为眼语，眼语的构成一般涉及四个方面 ①时间：? 表示重视时间应在三分之二以上 ②角度：? 一般为平视的进行交谈 ③部位：? 注视对方双眼表示重视对方 ④方式：? 直视或凝视表视关注、专注、恭敬 嘴? 唇 嘴唇闭拢；表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开：表示疑问、奇怪、有些惊讶 嘴唇全开；表示惊骇 嘴唇向上：表示善意、礼貌、喜悦 嘴唇向下；表示痛苦、悲伤、无可奈何 嘴唇撅者：表示生气、不满意 嘴唇蹦紧：表示愤怒、对抗或决心已定 微?? 笑 是一种特殊的情绪语言 对我们来讲更是一种劳动方式 微笑服务可使服务对象需求得到最大的满足 外资企业经理谈到：宁可要小学程度笑口常开的小姑娘，不愿意要板着面孔的教授，怕是义务劳动也不要 微 笑 的 种 类 自信的微笑:?? 充满自信和力量 礼貌的微笑:?? 像春风化雨,滋润人的心田 真诚的微笑:? 表现出对别人尊重理解和同情 微 笑 的 练习寻找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在脸上,就会变成自己习惯的微笑了,只有笑的自然,笑的真诚,才能让人感到亲切,使人感到轻松愉快微笑的基本要求与规范要求面部肌肉松弛,嘴角微翘不发声并笑不露齿微笑的特征和规范要求概括为四个结合： ①口眼结合 ②笑、神、情和气质结合 ③笑与语言相结合 ④笑与仪表、举止相结合 微笑中应注意的问题 只有发自内心才能感染对方 注意环境和场合 微笑的前提之一是要学会克制自己不良情绪 微笑服务应当始终如一 避免使用的侮辱势表情 挂在脸上的冷笑、这就成为对他人的侮辱.无声语言。无声语言对他人的侮辱甚至比有声语言更令人难以忍受 表示侮辱的信号如：高傲、待人冷冰、厌烦、讽刺、嘲笑等等都属于侮辱势语，在临床护理工作中要避免使用 不适用的表情及动作 在危重及抢救场合禁止出现笑声及乱谈 听到不愿听话,禁做鬼脸.侧脸及嘲笑 当众不要max.book118.com.不在患者面前打哈欠及伸懒腰.护士工作中的静动姿态 静态姿势：站、坐、蹲 动态姿势：走姿、手姿、脚姿、腿姿 姿势的基本要求 端正的站姿 优雅的走姿 稳重的坐姿 正确的手姿 文雅的蹲姿 端正的站姿与禁忌的站姿 端正的站姿： ①挺: 头正目平颈直背挺,右手轻握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱与地面垂直,挺胸.立腰 收腹夹腿 ③高:重心要提高显出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④稳: 足跟并拢,足尖分开,夹角60度 禁忌的站姿： ①驼背耸肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,东倒西靠 ②两腿交叉,双手放在衣袋里 ③禁止双手抱肘,双手背于身后 ④ 给max.book118.com.懒散懈怠的感觉 优雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步态轻盈 步幅均匀 禁 忌 的 坐 姿 动作过大碰出响声 坐下后腰背松塌或过分后仰 双腿敞开过大 双手抱于胸前 身体倚靠椅背 摇晃抖动双腿 一条腿架在另一条腿上 脚尖冲人或将脚架在自己或别人的坐位上 坐落时不让尊长,抢先就坐,坐椅移动 推车姿势 双手扶车 用力均匀 注意速度 保持轻稳 姿势优美 端治疗盘的姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约3∽5cm，肘关节弯曲小于90°贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。正确优美的手姿 通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。正确的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并拢 ③拇指微张 ④掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态 书写的姿势与拿病历姿势 书写的姿势： ①双手放正 ②颈椎直立 ③眼皮低下 ④保持距离 拿病历姿势： ①抬头 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病历夹的一侧边缘下1/3处病历斜夹在护士的左腋中线胸腰段处 行走礼仪 靠右边行走 遇见同事应当主动问好 遇见问路的患者应当停住脚步耐心指导 遇见行走不便需帮助的患者要主动帮助 遇见检查车辆及送物车要主动谦让 护士的交往礼仪 一个人生活在社会中,不管他是否愿意,都必须以各种形式与他人交往,没有交往,就没有合作,没有合作,就难以生存和发展.交 往 的 原 则： ①接受对方 ②重视对方 ③赞同对方 称?? 呼?? 语 年龄称: 大爷?? 大妈?? 小王?? 老赵?? 宝贝 年龄小的直呼名字 王红??? 李义 职衔称: 刘教授?? 王律师?? 张法官?? 李书记 职业称: 宋医生?? 马老师?? 田师傅 介?? 绍 常规方式是,经自己主动沟通或者通过第三者介绍,从而使双方相互认识,建立联系的一种交往方法.如果能正确利用介绍,不仅能扩大自己的交往圈,而且有助于自己进行必要的max.book118.com己在人际交往中消除误会,减少麻烦 介绍的基本原则 年轻的辈分低的,介绍给年纪大的身分高的 年纪职务相当的男士介绍给女士 未婚介绍给已婚 客人介绍给主人 晚到介绍给早到者 介 绍 的 方 式 自我介绍：您好王老师，我叫王红,是您的主管护士，在您住院期间我来负责你的护理工作, 如您遇到问题请您及时呼叫我,我会尽 最大努力的助.希望您在住院期间能够享受到我们为您提供的优质服务 他人介绍 集体介绍 介 绍 的 分 寸 注意时间 力求简洁?? 适时进行 讲究态度?? ??自然? 友好? 亲切? 随和 力求真实? 实事求实? 真实可靠 常用的见面礼 点头礼 合十礼 举手礼 吻手礼 致意礼 吻足礼 脱帽礼 拱手礼 握手礼 扣头礼 拥抱礼 跪拜礼 亲吻礼 屈膝礼 鞠拜礼 常用的见面礼
1、点? 头? 礼 路遇熟人,在会场等不宜与人交谈之处 在同一场合碰上多次见面者 遇上多人而无法一一问候之时 一般行点头礼时不宜带帽子
2、头? 语 是人们经常使用的一个动作姿式。它往往能简洁明快的表达意图和反应，而且头部动作所表示的含义也十分细腻，需根据头部动作的程度，结合具体的条件来对头部动作信息进行判断 点头、摇头、仰头、低头 点? 头：可以表示多种含义。它有表示赞成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些场合比如：骑车时迎面碰到熟人，不便下车讲话时，点点头表示礼貌、问候，不失为是一种优雅的社交动作语言。摇 头：一般表示拒绝、否定的意思。在一些特定的背景、条件下，轻微的摇头还有沉思的含义和不可以、不行的暗示。仰? 头：则是表示思考和犹豫的意思。如果你向领导请示一件事时，没有马上得到回答，而见对方仰头时，无疑在暗示你：等等，让我好好想一想再说。或者是表示这个问题需要斟酌，还不能马上答复你。低?? 头：则有两种含义： 一是陷入沉思时会低头表示精力很集中 二是受到批评指责或训斥时，自己理屈词穷时会低头，表示认错、羞愧和无地自容 举? 手? 礼 它最适合向距离较远的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向着对方 四指并齐 拇指叉开 轻轻向左右摆动两下 握?? 手 在交往中，握手是一种普遍的表示友好的礼节学习握手应掌握的重要的问题有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 时 要 握 手 如 何 握 手 握 手 的 方 式 标准的方式:距握手对像1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手.四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时应用力适度,上下稍许晃动三四,随后松开,恢复原状.握手时应注意的问题 神态?：专注 热情 友好自然 姿势?：起身战立 距离一米 手位?： 单手相握?、右手相握、双手相握?、右手握对方右手.再以左手握住对 方右手 力度?：两公斤左右 时间?：3秒中以内 伸手的先后次序 ①在平辈的朋友中，相见时先出手为敬； ②年长者与年幼者：年长者先向年轻者伸手； ③长辈与晚辈：长辈先向晚辈伸手； ④老师与学生：老师先向学生伸手； ⑤女士与男士：女士先向男士伸手（如女士无握手之意，男士可点头或鞠躬致意；倘若男士是祖辈的年龄，则男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚与未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交场合先到与后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上级与下级：上级先向下级伸手； ⑨身分高者与身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜访时，一般是主人先伸手，表示欢迎； ⑾告别时，应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步； ⑿如果同许多人握手，应当先长后幼，先高后低，先女后男，先老师后学生，先已婚者后未婚者，先上级后下级（以此类推）； ⒀在接待外宾时，主人有向客人先伸手的义务，无论对方是男是女，主人都应先伸出手表示欢迎； ⒁在公务场合，握手时的先后次序主要取决于职位、身份（比如：男总经理和女秘书握手，应该是前者先伸手）。⒂在社交和商务场合，当别人不按先后顺序的惯例已经伸出手时，都应毫不迟疑地立即回握，拒绝他人的握手是不礼貌的。（他失礼在先，我们不能失礼在后）。握手的禁忌 不要用左手与他人握手 不要争先恐后握手 不要戴手套与他人握手 不要戴墨镜与他人握手 不要在握手时将另一手放在衣袋里 不要在握手时另一手拿着物品不肯放下 不要在握手时毫无表情 不要在握手时点头哈腰 不要用手尖来与对方握手 护士的行为礼仪 护士在护理过程中言行举止的规范要求。护士的行为礼仪不仅反映了护士的综合素质，而且关系到对患者的护理效果。这一点越来越多地引起护理界的重视 护士的基本行为要求 尊重患者 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 尊重患者 与治疗护理无关的个人隐私一律不要触及 注意与患者交谈的地点 维护患者的身体隐私权 医护人员进入患者房间要经过患者 患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人 诚实守信 是指对他人要真诚、承诺的事情要付诸行动实现诺言护士答应患者的事一定要兑现，认真完成不要让患者感到失望，要诚信于人,才能建立起护患之间融洽关系决不能信口开河，随便许愿。护患交往中一定要坚持原则，严格要求自己做到诚实守信，言必信，行必果，认真履行护士的的神圣职责，这样才能取得患者的真正信赖，建立起良好和谐的护患关系 举 止 文 雅 是指一个人的行为适度、大方、稳重护士的举止和外表，常直接影响到患者对护理人员的信赖和治疗护理的信心，影响着护患良好人际关系的建立建立良好的人际关系，往往是根据“首次印象”决定的。护士的姿势落落大方?? 不随便偎依桌边或床边不涂抹香味浓郁的化装品，不当众清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要适度自然，谈吐要礼貌、温文而雅尽可能让患者感到亲切、温暖 雷厉风行 指动作敏捷、干脆利落，处理问题果断。护理工作治病救人，对时间要求严格，争取了时间就等于争得了生命在护理工作中，不仅要具备扎实的专业知识，还要有娴熟的护理技能及丰富的临床经验，也只有这样才能在工作中充分体现雷厉风行的工作作风。护士在临床工作中的行为礼仪 接待患者的礼仪 护士是第一位接待入院患者的工作人员，要起立微笑相迎，要为患者及其家属留下良好的第一印象，彬彬有礼落落大方面带笑容热情接待，使患者有如到家的感觉 首先问好??、自我介绍?、合理安排? 礼 貌 用 语 ①招呼语 问候? 回答? 称呼 ②请求语? 请问? 请说?? 请教 ③感谢语 谢谢您的配合?? 您辛苦了? 多谢 ④道歉语? 对不起? 实在抱歉? 请原谅 ⑤道别语? 再见?? 请慢走，多保重??? 请留步 别送了 询问病史与收集资料时的礼仪
站立的位置要适当 聚精会神 时间充裕?? 20~30分钟 谈话不要离开该患者的健康主题 尊重爱护患者 反馈 注意医疗保密制度 注意观察 要分清轻重缓急 护理查房时的礼仪
争取患者的同意 查房者站在右侧其他人员站在左侧 不许随便翻看患者的私人物品 不许小声议论所看到的其他 查房时间不宜过长 查房时注意保护患者隐私 查房结束对患者的配合表示感谢 为患者选择舒适的体位盖好被子轻轻走出病房 护士在基础护理中的行为礼仪 晨晚间护理的礼仪 饮食护理中的礼仪 测量生命体征操作中的礼仪 给药中的礼仪 护士在基础护理中的行为礼仪 晨晚间护理的礼仪： ①轻轻扣们以表尊重 ②轻推房门轻声问好 ③窗帘拉上了解情况 ④注意沟通观察反应 ⑤边整床铺边交流 ⑥整理完毕说声谢谢 护士在基础护理中的行为礼仪 饮食护理中的礼仪 ①创造良好的进食环境 ②协助患者餐前洗手 ③协助患者摆好舒适体位 ④需要喂饭时可采取坐、半坐、侧卧 ⑤要吃水果患者协助洗好 ⑥进餐后协助患者洗手 ⑦摆好舒适的体位 护士在基础护理中的行为礼仪 测量体温时的礼仪 ①您好到测体温的时间了 ②检查患者是否出汗如有给予擦干 ③询问患者是否刚喝过热水 ④帮助不方便患者夹好表 ⑤使患者前臂屈肘过胸 ⑥时间已到告之患者现在要收表了 ⑦将表取出告诉患者体温度数 ⑧不方便的患者协助整理床单位 护士在基础护理中的行为礼仪 测 量 脉 搏的礼仪： ①现在要给您测量一下脉搏 ②请您伸出手来好吗 ③测量时注意观察速率、节律、强弱 ④测量完毕告之患者正常请不用担心 ⑤协助患者把手放回舒适的位置 护士在基础护理中的行为礼仪 测 量 呼 吸 ①测量呼吸时不要告诉患者确保准确 ②测量好脉搏后手不动 ③观看胸阔起伏数呼吸次数 ④数的过程注意观察呼吸频率 ⑤节律、性质及深浅度 ⑥为患者整理好床单位 护士在基础护理中的行为礼仪 给药中的礼仪 ①来到病房前轻轻扣门 ②待患者同意进入房间 ③向患者进行问候 ④核对床号及姓名 ⑤待患者回答后向患者讲明目的 ⑥进行药物治疗 ⑦注意观察用药中的反应 ⑧注意交代用药后如有不适及时告之护士 护士在基础护理中的行为礼仪 各 种 操 作 礼 仪 ①向患者解释讲明目的和方法 ②评估患者的情况 ③取得患者的配合 ④严格执行各项操作规程 ⑤在操作中要加强与患者的沟通 ⑥讲明操作中有可能出现的不适 ⑦交代操作后如有不适及时呼叫 ⑧加强操作后的巡视 护士在日常工作环境中行为礼仪 ①在工作环境中应注意得礼仪 ②在交班时应注意的礼仪 ③参加会议时应注意的礼仪 ④乘电梯时应注意的礼仪 ⑤接打电话的礼仪 ⑥接待院外有关人员来院时的礼仪 护士在日常工作环境中行为礼仪 在工作环境中的礼仪： ①每天早上见面时相互问好 ②行走时注意不要从谈话人中间穿过 ③不要把私人麻烦事带到办公室交谈 ④绝对不要在办公时间与他人聊天及干私事 ⑤工作时间不要打私人电话 ⑥接到私人电话要注意缩短时间 ⑦在办公室严禁斜椅或坐办公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 护士在日常工作环境中行为礼仪 交班时的礼仪： ①准时参加仪表整洁 ②面对主持人双手轻握防于腹下方 ③集中精力不交头接耳倚墙靠门 ④交班者向大家问早上好 ⑤大家向夜班护士到辛苦了 ⑥交班护士做到重点突出全面概括吐字清晰 ⑦交班时间不要过长 ⑧交班后会者针对交班提出问题时 ⑨夜班护士注意礼貌回答 ⑩有争论时主持人注意宣布另选时间探讨解决 晨会交班的要求
1、晨会交班步骤：书面交班、床头交班、护士长及护理部讲评。
2、交班内容：24 h病区动态 包括异常体温、血压、瞳孔、出入量、褥疮发生数、陪侍人数、外宿人数、夜间临时处理及病情变化等。
3、晨会交班人员要求（见表）
4、床头交班护理人员列队要求：交班护士领头，其后是接班护士、责任护士、其他护士，排成一列纵队，护理部查房人员及护士长走在队列外。到病人床头交班时交班护士、接班护士、责任护士、护士长立于病人右侧或患侧，其他护士站在另一侧，护理部查房人员位于床尾。常见交班存在的问题
1、心理素质方面。夜班护士由于紧张而不能背诵交班内容或背诵时不流畅，交班声音太小，交班速度过快。
2、护士形象方面。交班时仪表仪容不整齐，如夜班护士头发不整齐、戴护士帽不正，内衣领高出白大衣领太多，白大衣扣错扣、不挂牌、护士鞋不洁、交班时护士站姿不规范等。常见交班存在的问题
3、综合能力方面。不能综合24h白班、夜班的病情交班，如护士按交班本的内容一字不漏的背诵，交班内容重复。口头交班语言归纳能力差，致使交班内容不连续，交班内容过于简单。交班程序混乱前后不衔接，交班内容顺序颠倒，漏交病区24h动态，对24h动态掌握不全。交班内容前后矛盾，如先交病区内无异常血压，后又交血压180/95mmHg，交病区异常血压时将所有测血压病人血压全部汇报 只需汇报异常血压。常见交班存在的问题
4、业务素质方面。（1）医学术语使用不准确,如“睡眠可以”、“咳得厉害”、“有点咳嗽”、“能睡点”、“体温没什么高”等。交错手术及诊断名称,如右臂读成左臂,踝与髁不分。（2）用退热药、止痛药、催眠药后未反馈体温、疼痛、睡眠。（3）对病情不了解而出现漏交的项目有：如重病人不交瞳孔、褥疮、吸痰、饮食、口腔；出现疼痛病人未交疼痛性质、疼痛持续时间、疼痛程度；骨科病人上夹板后漏交小夹板固定情况；术后病人未交体位；气喘病人不能平卧未交体位；手术病人不交手术名称。常见交班存在的问题
5、护士对交班重视不够，没有做好充分准备。表现在书面交班内容与病人病情不符。如：新入院病人腹泻而护士交班为大便干结；骨科病人发生尿潴留时，护士不问病人主诉、不交班；妇科病人阴道少量流血，护士交班无阴道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班为夜寐安；背部酸痛交班为颈部酸痛。
6、夜间有临时处理或病情变化时护士不交班，如病人夜间出现呕吐而护士不交班，病人夜间病情变化未写交班，体温39 ℃未写交班。舒张压升高未报告医师，不交班。夜间口服安定2片未口头交班。本班内病人青霉素过敏不交班。常见交班存在的问题
7、床头交班不规范。（1）床头交班列队不整齐，交班动作不迅速。漏交新入院病人，床头交班内容顺序不规范，床头交班与书面不符。（2）护士床头交班技巧较差。如按交班本上内容一字不漏的背诵，重点不突出、交班内容不简练；对病情不了解，交班内容过于简单，主症不全；不交诊断；未交是否留取二便及血标本；未交禁食，未留取尿标本护士交已留取。常见交班存在的问题
8、对病人的管理。病人体位不适，床单尿湿未及时更换，输液穿刺部位肿胀。病人睡在胶单上，没有铺中单，病人烦躁未加床栏、未上约束带，给氧鼻塞脱落。褥疮肢体未抬高，下肢水肿未抬高患肢。中夜班输氧未建输氧卡，输氧卡无签名及时间。输液卡未签名及时间，应建者而未建者，翻身卡未签名及时间。
9、接班者不认真，表现在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔异常未带手电筒查看。骨科病人未查看肢端血运及石膏托下有无褥疮。术后病人未查看伤口及引流管。心脏病人未查看导联，有早搏的病人不数脉搏。未听完交班就翻动病人。如何提高交班质量
1、培养护士良好的心理素质。有意识的训练，能够提高护士对紧张的耐受力，平时严格要求，每次交班都坚持背诵，有意识提高音量。
2、保持良好的自我形象。首先要有良好的精神面貌，仪表仪容整齐，交班前应重新梳洗、穿戴整齐，有饥饿感的应吃早餐，有利于减轻疲劳感及紧张心理。对于初次交班或有紧张感的护士可将交班内容简单总结写在一小纸上，有利于提高自信心。如何提高交班质量
3、重视晨会交班。做好交班前的准备工作，如认真阅读交班内容，综合每位病人的24 h病情，使交班内容既要简练又要突出重点。
4、加强业务学习。每个护士都应清楚地知道什么疾病应重点观察什么问题，记录什么，重点交什么内容，对病区内的24 h动态要做到心中有数，避免错交、漏交。注意容易混淆、容易读错的字，如左与右、髁与踝。如何提高交班质量
5、加强班内病人的管理。如病人舒适的体位,保证有效的液体输入、氧气输入及保持引流管通畅。
6、接班护士应严肃认真，列队整齐、紧凑、迅速，有良好的精神面貌，床头接班护士认真交接病情，有危重病人带手电筒、血压计等，根据病人情况查看瞳孔、口腔、褥疮、测血压、量脉搏，查各种引流管、吸氧管、输液管，检查伤口等。护士在日常工作环境中行为礼仪 参加会议时的礼仪： ①交班会、座谈会、病例讨论会、学术报告及学术交流会 ②要端正态度认真听讲坐姿端正必要时做好笔记 ③不感兴趣也要等人家把话讲完 ④发言者要彬彬有礼先问好，发言后再谢谢 ⑤发言者一定要掌握好时间以免影响会议进程属失礼 ⑥参会人员不要议论与会无关的话题 ⑦不要中间插话要保持安静不可随便走动 ⑧如有急事不要穿讲台退场 ⑨最好从听众座位后面出会场 护士在日常工作环境中行为礼仪 乘电梯时的礼仪： ①专人驾驶的电梯.让其他人先进电梯 ②无人驾驶的电梯.先进起到控制安全的作用 ③处于亲密距离面带微笑点头示意或问好 ④进电梯间脸朝向门眼睛注视指示灯 ⑤尽量不说话或小声说话，不可高谈阔论 护士在日常工作环境中行为礼仪 电话礼仪 ①电话中的问候、笑容和姿势 ②主动友好、自报家门 ③用语文雅、口气温和、注意语音语调 ④说话简明、节约时间 掌握3分钟原则 ⑤迟接电话须表歉意 ⑥与同事通话避免使用昵称 ⑦分清对象、轻放电话?? ⑧由发话人说再见后终止通话 护士在日常工作环境中行为礼仪 接待院外有关人员的礼仪 ①站起热情打招呼主动问候 ②及时做自我介绍给对方一种被尊重的感觉 ③介绍工作中要保持谦虚诚肯的态度 ④以城相待不要认为参观学习您就老大自居 ⑤参观结束主动送出并表示欢迎再来对待外来检查评审人员的礼仪 ⑥正确对待、端正认识 ⑦了解到来的目的及意图有针对性准备 ⑧护士热情礼貌致意问候微笑迎接 ⑨主动介绍对提问要落落大方不躲不藏 ⑩始终保持积极配合的态度遇到观点不统一时,要用商量请教的语气提出自己看法 ⑾对提出的问题要虚心接受不要强词夺理 ⑿检查结束要送出单位，并表示欢迎再来 打电话与接电话的技巧 打电话的技巧：做好准备、拨出电话、自我介绍、确定对方及问候、说明来电事项、再汇总确认、礼貌地结束谈话、挂断电话 接电话的技巧：铃声响起、拿起听筒、报出名字及问候、确认对方、询问来电事项、再汇总确认来电事项、礼貌地结束电话、挂电话 接电话注意事项 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口不要过近若是代听电话，要主动询问对方是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 向医生报告病情的礼仪 全面掌握病情 文明用语? 对不起打扰 找准医生? 礼貌敲门您了 表达清楚? 先后有续? 如实汇报 对医嘱有疑问与医生沟通礼仪 注意时间、场所 注意语言的表达方式 不要把主观意见及情感色彩带到言语 不要背后评论医生的错误 医生查房与护理操作冲突礼仪 医生正在查房，不应打扰 护士如在操作，要说一声请稍后便加快速度结束 再说一声对不起让您久等了 病情急需双方共同抓紧时间完成各自工作 请求医生帮助的礼仪 注意礼貌用语 注意原则 要实事求是 要注意方式 要注意互助? 护士与护士交往时的礼仪 以诚相待，与人为善 宽以待人，善于制怒 互相学习，互相尊重 关心他人，团结协作 护士与医生交往礼仪 取得医生对护理工作配合的礼仪 向医生报告病情时的礼仪 对医嘱有疑问时与医生沟通的礼仪 参加病案讨论时的礼仪 接待会诊医生的礼仪 请求医生帮助时的礼仪 医生查房与护理操作冲突时的礼仪 护士与上级交往的礼仪 尊重上级的意见 顾全大局 要为上级分忧解难 勇于承认错误 不搞庸俗的关系学 要注意自己的仪态 送别出院患者礼仪 送别时说XXX先生祝贺您康复出院，真为您高兴，回去以后一定要按照计划进行训练，这样会恢复的更快，更好，希望您能早日完全的康复。妇产科工作礼仪 新患者?：您好！欢迎您来到妇产科,我是您的主管护士,非常常乐于为您服务,您现在有什么不舒服吗?我先为您听听胎心好吗?现在您的胎心规律,宫口开2指,需要到待产室继续观察,我用平车推您过去好吗? 待产室：我现在将胎心监测仪为您带上,目前胎心音正常,胎位也正常.您可以抓紧时间休息,留着力气,我先去看一下3床王红产妇,马上过来,您不用紧张,如果喜欢听音乐,可以带上耳机独自欣赏一下吧,来我您带上.产 房：正常的子宫收缩是„„„您现在的子宫收缩非常正常,非常对不起,让您疼痛啦!? 生孩子对女人来说是一件大事,我们会帮助您度过难关的,护士可以握住产妇的手,摸着腹部,为其擦去汗水 让产妇放心.产 后：祝贺您做母亲了,宝宝很健康,也很漂亮,真为您高兴,新生儿擦洗干净,待产妇胎盘娩出,侧切缝合处理好,将新生儿抱到产妇身边,促进亲情建立.妇产科工作礼仪 在接待孕产妇过程中注意：面对一位需要帮助的孕产妇,各自忙于手中的工作,好象与自己无关,对产妇提出的问题不理不睬,而丢下一句话,问医生去.在接待孕产妇过程中注意： ①对未婚妈妈或超生母亲冷朝热讽,态度生硬, ②对于剧痛的产妇,全然不顾产妇的感受,在旁边说笑 ③在接生过程中,发现max.book118.com出引起产妇的猜疑.加重产妇的心理负担 ④对因各种原因未按医院要求而行动的产妇及家属以脸色看,并加以埋怨与指责.工作中发生的案例1 一天的上午10点,在急诊室的分诊台见到一辆救护车上抬下来一名大约70岁左右的男性患者,患者抬被放到分诊台前,一名医生看过后就离开了,此时,又有一名护士走到患者担架前,对患者属说,我们这里没有床,话音刚落就见家属朝着护士大骂过去,说道我抽你两个嘴巴你信不信,你还有点人性吗?此时,查岗的护士长与科内护士长给协商解决了,将患者进行了安置,患者家属才算平静了下来,事后问到了值班的护士长, 家属为何要打我们的护士,我们护士错在那,她说不知道.请问大家对此案件进行分析? 分析 ①接诊处理没有按流程进行工作 ②护士缺乏同情心没有进行患位思考 ③易造成延误抢救的时机 ④当班护士应当负有责任 结论 ①属护士缺乏责任心 ②缺乏同情心 ③违反工作流程 处理 ①帮助提高思想认识 ②给予批评教育 ③护士给予处罚 工作中案例2 一天在一个病房进行操作考试,一名护士在操作中没有穿刺成功,此时病房护士长向患者暗示的表示了抱歉,但是操作护士并没有看到,此是,病房护士长被叫出接电话,当接完电话准备返回时,见备考护士走了出来,护士长问考完了,只见护士不好意思的说了一声,患者不让扎了.分析 ①护士操作没有与患者进行良好的沟通 ②没有得到患者的信任 ③护士技术不过硬 ④护士失败后没有向患者表示抱歉 结论 ①技术不过硬 ②思想不人文 ③沟通无技巧 处理 ①思想上进行教育 ②业务上进行培训 ③进行补考 工作中案例3 一位护士进入病房开始一天的静脉输液,按常规流程操作着,操作完毕,护士开始调滴速,她发现滴速太慢,大约5秒钟一滴,此时她毫不犹豫的轻轻的进行了挤压,此时,患者已有痛的感觉叫了一声,但护士没有停止,还是把挤压做完了,引起患者第二声痛叫,滴速调好了,说了声对不起就离去了,此时,找到了护士长,进行了解释,患者还比较很满意,但是,就是在出院的前一天,说太痛此时找到医生进行了进一步的解释,同时为患者进行了消肿二号的治疗和药物的外带使用,出院后几乎2_3天就是一个电话,中途家属来取过消肿药,派医生前往过三个月后,才安静下来.分析： ①护士基础知识欠缺 ②平时对护士的培训不够 ③发后当事人对患者的关心不够 结论：严重的操作违章 处理： ①令当事人深刻检查,接受教训 ②进行经济处罚 护 士 的 形 象 v 精神饱满.身体健康 v 着装整洁.举止文雅 v 机智敏锐.沉着冷静 v步伐轻盈.动作轻柔 v 言语精练.面带微笑 如何做一名合格的护士
要树立全心全意为患者服务的思想和奉献的精神 要用换位思考去对待患者说每一句话做每一件事 要严格遵守院科护理部的各项制度 严格遵守各项操作规程 认真仔细的完成本职的工作细则 工作中要有团结协作精神 工作中要诚实 优秀的护士必须具备 完美的礼仪 熟练的技术 扎实的理论 完善的服务 更新的知识 创新的意识 高尚的修养 法律的观念 请大家牢记 礼仪不象法律那样严皴,不象道德那样肃然,礼仪从不强迫你正视它,你的心中无“礼”，它会在你的身上无影无踪,你的行为蔑视或侵犯它,它会用法律给你制裁,如道德给你内疚,但它会带走你的好运和朋友,带走友好和微笑,带走它本来会赠给你千斤难买的机遇和良缘,使你的工作变得困难,生活变得孤独,心理生出郁闷,身资失去风度.所以学好、用好、掌握好礼仪，至关重要。礼仪会带给你好运，使您的工作顺利，事业发展，生活幸福。100 合计 10 护理部主任或护士长提问回答正确 10 10 对病人的管理：体位、吸氧、输液、各种管道、陪人、护理单元 9 10 床头交班重点突出，交班顺序及内容正确 8 10 病情变化书面交班，临时处理要口头交班 7 10 有较强的表达能力，医学术语准确 6 10 24 h病区动态无错漏：血压、体温、褥疮、瞳孔等 5 10 书面交班准确，内容完整、无漏项，综合24 h内容 4 10 着装整齐，仪表端庄，举止文雅 3 10 不紧张，交班流畅，言语清晰 2 10 背诵交班，音量适中 1 分值 考评项目 序号 护士晨会交班评分表 * * *
第五篇：护士礼仪职业素质心得体会
理礼仪是21世纪护理人员应具备的职业素质。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的护士礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯。同时礼仪讲究和谐，重视内在美和外在美的统一，当一个人重视了自身的美化，人际关系将会更加和睦，护理纠纷将会逐步减少，生活也将变得更加温馨。人人讲礼仪，社会将充满和谐和温馨。
首先感谢苏主任在百忙之中为我们培训护士礼仪，正是因为您，才有了全国的白衣天使们都争相学习的榜样——“冬梅护理”服务品牌，您对我们孜孜不倦的教诲，我们从心底里佩服您！感激您！
一个会心的微笑常常会胜过千言万语，使人心情愉悦，暂时忘记烦恼，我们每天面对的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦挣扎的人，微笑对于医务工作者来说就像一把万能的钥匙，开启护患之间那熟 悉又陌生的大门，以真诚微笑的服务取信于病人，缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除护患之间的陌生感与恐惧感。我们每天早上跟随护士长交接班的时候都会看到她亲切微笑的问侯病人：“您昨晚睡得好吗？早餐吃了吗？如果您有什么要求，请随时告诉我们，只要是我们能力范围内的，我们一定会尽全力满足您！”一句简单的问候，在我们看来其实微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，温暖着他们那被病痛折磨而脆弱的心。
语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫“礼多人不怪”，“您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语应常挂嘴边。病人沮丧、失去信心时应安慰、鼓励病人，切勿言辞犀利，指责、讥讽病人；对不配合的病人，我们应采取劝说、指令性的语言，如“病人随便调快输液速度”；对于病人的隐私我们应采取保密的态度；对于影响病人治疗的检查结果，我们应选择适当的时机，委婉的告知患者的家属，切忌不可在病人背后议论病人的病情，以免不恰当的语言引起不必要的纠纷。
非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流；反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于眼表，这时护士应给予关心和理解。护士镇定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；热情的目光可以使孤独的患者得到温暖；鼓励的目光可以增强沮丧患者的自信；专注的目光可以给自卑的患者带去尊重。目光的交流可以帮助护士判断病人的心理状态，有利于疾病的治疗和康复。无论是第一印象，或是眼神的交流，或是一个简单的手势，在与病人的交往中，我们都应谨言慎行，将自己最美好的一面展现在病人面前。
我们在观看《“冬梅护理”服务规范》光盘时，想想自己平时是这样做的吗？别人能做到的相信自已也能做到！
八、双五、六个一”的服务规范，将健康快乐带给每一位患者！
通过护理礼仪的教育，让大家明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个医院的精神面貌乃至整个社会的精神文明。
护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是做人的问题。护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态更为敏感与脆弱，对于护理人员的一举一动，护理工作中的每个细节问题，都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主导地位，应主动调整好自己的情绪，将有利于服务对象的良好的心态，融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合，才能真正起到最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪容的修饰，以及姿势动作等行为。在护理活动中，正确地运用非语言性行为，能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。避免了长期以来，护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱，完成一些技术操作和简单的生活护理上，护患之间缺乏应有的沟通和交流。
护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是人类交往中的第一语言，优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，而良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
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