企业内部部门年终总结（推荐）

第一篇：企业内部部门年终总结（推荐）

客户部2013年年终总结

客户部是创融投资公司与创嵘担保公司的主力业务部门，回顾过去的2013年，承蒙公司领导和其他部门同事的支持与关爱，我们取得了一定的业绩，同时我们吸取业务过程中的经验教训，为将来的发展更为扎实的基础。

2013年客户部的第一职责为协助XXXX银行对红河州的中小企业贷款项目进行筛选和调查等工作。2013年伊始，我部门完成了XXXX500万元贷款项目的调查评审和贷款发放工作。3月份XXXX2700万元项目贷款通过评审并陆续完成贷款发放工作，4月份XXXX顺利完成1000万元续贷的评审和发放，并移交风控部做贷后监管。下半年客户部对XXXX3000万元续贷项目、XXXX3000万元和XXXX500万元的贷款项目继续跟进，各项调查和报告撰写工作陆续完备，但是受客观的经济环境和行业特性等因素的制约，XXXX未通过开行评审，同时由于中小企业普遍的财务不规范、税务处理手段简陋等因素，XXXX与XXXX的评审工作艰难进行但最终通过，其中XXXX已移交风控做贷后监管。待贷款发放后，XXXX也将进入贷后程序。下半年我部门还重点考察了XXXX等贷款项目，并对企业的基本情况及前期收集的材料进行了一定的了解和分析，项目目前正在贷前审查阶段。

2013年7月，我公司办公地点搬迁至蒙自市银河路23号，因业务内容及服务范围的扩大，部门新进同事4人，会同市场部和风控部统一培训，各位同事互帮互助，共同成长，业已融入公司氛围，融洽共事。同时7月份创嵘担保成立，我部门新增业务内容：对我公司承接的担保业务做项目调查并对客户提供的反担保措施进行落实、办理抵质押手续。公司成立以来第一笔担保业务为xxxx 800万元贷款担保，该项目反担保措施为林权抵押，经过我部门与XXXX、评估公司及林业局的多方长期沟通，该抵押手续拟于2014年1月14日之前办理完毕。2013年年底，我部门又先后完成了XXXX等担保项目的调查工作，并着手办理抵质押手续。

然而已经取得的业绩并不能让我们自满，各项业务审查和办理的过程中，我们学习到更多的知识和技能，更加明白自身的不足和未来发展的方向。

对于XXXX贷款项目，由于贷款发放后，我部门未及时跟进对用款人的反担保措施进行明确的落实，同时疏忽了贷后监管力度，导致2014年用款人还款不能，造成了一定的风险。在XXXX包括以往大部分客户的贷前材料审查过程中，税务问题并未引起我们足够的重视，导致后续的项目评审我公司处于被动，贷款项目审批多次受挫。未来的工作过程中，我们将吸取2013年乃至以往的经验教训，在贷款项目的筛选上，提高标准、深入调查，提高贷款客户的质量；在材料收集过程中全面审查、防微杜渐，弱化评审对书面材料的异议，同时完善评审报告，减少报告修改次数。经过近三年来与XXXX云南省分行的接触与沟通，基于对行业政策、评审程序等各方面因素的考虑，今后我部门的工作重点将向担保业务转移。

担保业务方面，我们是后起之秀，与其他同行相比，尚有不足，同时我们也有很大的进步空间，它山之石可以攻玉，以后在与银行业、担保公司及其他金融机构的接触与合作过程中，我们会虚心学习并学以致用，提高自身的业务技能，保质、保量的完成本职工作。未来的工作中，我们的工作内容将集中在对企业的财务真实情况的核实，确保客户的偿债能力在可控范围内，同时加强对客户提供的反担保物的价值、变现能力的调查，避免风险贷款的出现和代偿情况的发生。

往后的工作中，客户部将继续秉持“精准、全面、高效”的作风，与各位同事齐心合作，完成每一项工作任务，共筑我公司发展新的里程碑。

客户部全体同仁 2014年1月8日星期三

第二篇：五部门发布《企业内部控制基本规范》

财政部、证监会、审计署、银监会、保监会日前联合发布《企业内部控制基本规范》

证监会等五部委联合发布企业内部控制基本规范

财政部、证监会、审计署、银监会、保监会日前联合发布的《企业内部控制基本规范》规定，执行基本规范的上市公司，应对本公司内部控制的有效性进行自我评价，披露自我评价报告。

财政部、证监会、审计署、银监会、保监会日前联合发布的《企业内部控制基本规范》规定，执行基本规范的上市公司，应对本公司内部控制的有效性进行自我评价，披露自我评价报告，并可聘请具有证券、期货业务资格中介机构对内部控制的有效性进行审计。基本规范自2009年7月1日起先在上市公司范围内施行，鼓励非上市的其他大中型企业执行。

财政部副部长王军在基本规范发布会上指出，下一阶段要着力抓好实施准备工作，研究制定具体实施办法，采取有效措施降低企业实施成本，稳步扩大基本规范实施范围；推进内控国际趋同，通过促成我国内部控制标准与国际内部控制框架的趋同乃至等效，为支持我国企业走出去提供积极支持。

据介绍，基本规范确立了我国企业建立和实施内部控制的基础框架，开创性地建立了以企业为主体、以政府监管为促进、以中介机构审计为重要组成部分的内部控制实施机制，要求企业实行内部控制自我评价制度，并将各责任单位和全体员工实施内部控制的情况纳入绩效考评体系；国务院有关监管部门有权对企业建立并实施内部控制的情况进行监督检查。企业内控规范有利资本市场健康发展

证监会将完善和修订信披有关规定

中国证监会纪委书记李小雪日前表示，《企业内部控制基本规范》的发布和实施，对加强资本市场监管、提高监管质量和效率将发挥积极的促进作用。证监会将积极推进基本规范的贯彻执行，还将完善和修订信息披露的有关政策规定，组织交易所、证券行业协会结合基本规范进一步完善和修订上市公司内部控制指引。

李小雪在企业内部控制基本规范发布会上提出，证监会将完善对上市公司内部控制的政策指导，开展深入的调查研究，对不同类型、不同发展阶段的上市公司加强指导，进一步提出上市公司执行基本规范的具体要求。

李小雪还指出，企业内部控制基本规范的实施有利于我国资本市场持续健康发展。他表示，在基本规范发布后，上市公司要在认真学习的基础上，结合自身实际情况查找差距，健全内部控制制度，不断提升公司内控水平。首先，上市公司要采取培训、研讨或其他有效形式，组织公司全体员工特别是公司管理层认真学习基本规范的各项要求，全面把握基本规范的核心内容，深入领会内部控制的基本理念；其次，上市公司要组织公司管理层和全体员工，按照基本规范的原则要求，对照自身的岗位职责和公司的业务流程，认真查找公司的风险点和内部控制存在的缺陷；另外，上市公司要从提升公司治理水平、提高公司质量的目标出发，按照基本规范的要求，重新梳理业务流程，健全和完善内部控制制度，做到目标明确、责任到人，切实提高企业的经营管理水平和风险防范能力。

第三篇：企业内部培训心得总结

华为的冬天培训学习心得

华为，是一个只有20余年历史的年轻企业。1987年，一个复员专业军人用21000块钱创办华为，2014年华为成为成为行业领军者。XX，如同华为，将成且必定会成为华为那样的企业。

华为的冬天这篇文章写于2002年，那年，也许是随时，华为准备着迎接冬天的到来。那时，华为没有丝毫衰落的景象，相反华为取得了巨大的成就；可是华为却在准备着冬天的到来，或许是看到行业发展的挑战，但我却觉得这是一种居安思危的精神。XX如今也走到了华为所经历过的2002年，我们也应该有这种居安思危的精神。

作为XX的一个普通员工，通过学习这篇文章看到华为居安思危以及不断改进的精神，我想我们每一个人也应该具有这种精神，以华为为榜样，在工作中努力学习和贯彻落实。

在这篇文章里，还提到了怎样提高管理效率，我们每年都写了一些管理要点，这些要点能不能对你的工作有些改进，如果改进一点，我们就前进了，其中列举了10条改进经验。如第一条均衡发展，就是抓短的一块木板，在日常工作中，我们每个人或多或少的存在一些短板，我们做的不够好，那么新的一年里，我们就要在短板上多下功夫，努力提高自己的业务水平。第二条对事负责制，在本职工作中，我们一定要敢于负责任，使流程速度加快。大公司难免部门多，在进行工作时，需要很多审批流程，在保证不出问题的情况下，我们要敢于承担责任，保证效率。第三条自我批判，是思想、品德、素质、技能创新的优良工具，圣人云：吾日三省吾身。工作的间隙中，要多反省自身，自我批判。发现自身的不足，在以后的工作中改进自己。第六条规范化管理以及第十条模块化工作，可以有效、快速的服务业务需要。按照前人摸索多年的规范业务流程工作，对于新人来说，可以快速胜任本职工作；对于老员工来讲，就可以腾出时间做另外的工作，创造效益。对于其他几条改进经验，像承受变革的能力，华为的危机、破产，我们也要意思到，努力去做到，从而避免危机发生。

我们不知道XX的冬天会什么时候到来，但是我们要像华为一样未雨绸缪，一起实现百年XX的梦想。

XXX

2014.2.12

第四篇：部门总结

信息工程系团总支学生会实践部

实践部在系党、团总支的指导和主席团的带领下，各其他兄弟组织的配合以及部门成员的努力下，认真贯彻党的教育方针，结合我系的实际情况，以校训“德技共举，知行合一”为指导；领导和团结全系同学，以部门职责为工作原则，以实践工作为中心；坚持在实践之中拓展同学们的素质、全心全心为同学服务的原则，圆满的完成了系部下达各项工作！

一、部门所开展的各项工作及取得的成绩

 2009年下学期工作回顾

（1）新的血液的注入

新的学期开始了，我们部门同样也迎来新成员的加入，为部门的发展注入了新的血液，新的动力！虽然是新成员，但是他们却能较快地融入到工作状态中去。

（2）十二月的英语过级耳机供应

为了更好的为系部学生服务，我们部门积极与供应商联系，并就合作达成一致协议。从耳机预定、到正式订购，我们本着一切为学生了的原则，极力把服务做到最好，使同学们顺利的通过英语过级考试。

（3）定期的部门会议。

为了方便大家了解部门成员工作、学习、生活一些动态，部门每月举行座谈会，以便大家相互沟通、交流在日常生活一些问题，并及时解决，真正达到共同进步！

 2010年上学期工作回顾

（1）三月初的部门内部建设活动。

为了完善实践部组织体系,以及全体成员的综合素质,我部开展了维持一周的学习活动,包括部门的日常制度、工作要求、方法，以及一次工作经验交流讨论会，学生会副主席孟显念出席并发言。

（2）六月初举办的模拟职场竞赛活动

为了让我系学子更真切的了解用人单位招聘规则、程序等情况并通过亲身感受面试过程来掌握更多的面试技巧提高技能的方法和激励一种执着、自信的职业精神，使之提前感受应聘面试的氛围，我部在系部领导和团总支学生会协助下，开展了此次模拟面试的活动，经过初赛、复赛、决赛三个阶段评选出了我系最佳的几位面试者。在我部精心策划和组织下，此次活动取得了圆满的成功。

（3）六月的英语过级耳机供应和做好期末复习。

为了解决我系学生反映英语过级考试购臵耳机难的问题，我部积极与一些供应商取得联系，并就合作答成协议，耳机预定报名也已经展开。由于期末将至，根据系部要求这个月的工作重心是做好学习上最后阶段的复习，我部也减少部门原定的内部活动，以便大家有更多的时间投入学习。

二、活动中总结的经验和休会

如果把我们团总支学生会这一学期所有工作比喻成一场戏，每个部门都扮演一个角色，少了任何一个部门都不行，团队合作非常重要！部门内部也一样，给我印像最深刻一次比如说在举办“模拟职场竞赛活动”前，当时系部给的时间短，但是通过全体成员的合作、不懈的努力，最后还是及完成了任务。同时部门在开展一些工作时，经常会有不同的分歧，但是通过大家之间相互交流、沟通后都能形成一致的意见，所以要多沟通！不论是部门内部成员还是部门之间。记得梁书记给我们学生干部讲课时里面有一条就是学习、工作要常总结，因为只有看清了过去，将来才能走得更远！所以我们勤总结。

三、工作中的不足

（1）在过去的一学期工作中也存在一些不足，比如说部门内部组织娱乐活动过少，在某种程度上限制了部门成员的全面发展。

（2）部门开展的创新活动不够，希望下界成员能在此方面有所突破。

四、工作展望

（1）做好部门日常的工作，同时做好下一界部门纳新工作，争取做好，多纳优秀人才，为部门、学生会的发展添砖加瓦！

（2）正确、积极辅导下界成员，使他们尽快进入工作状态，并能成功完成系部各项工作安排。

没有最好，只有更好！总的来说，本学年我部门工作积极，每一个成员在自己的岗位上都起到了一定的作用，当然在不足的地方我们会严防死守，做到在改进中创新，在创新中成长。在这些工作中得到的教训，总结的经验会是我们对迎来下一届学生会以及给自己的最好奖励！

2010

信息工程系团总支学生会 实践部 年6月15日

第五篇：2012年终部门总结

大成·蔚蓝时代管理处

---年终工作总结

时光飞逝，转眼2013年来到了，回首2012年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年来，我们管理处全体员工在公司领导的正确指引下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新。在管理上始终坚持持续改进，努力提升服务质量，取得了可喜的成绩。一年以来，我们紧紧围绕着战略规划、品牌建设、内部管理、服务质量来开展一系列的工作。

一、小区基本工作情况: 全年共计完成处理未售房屋及装修前检查出粉刷层空壳、开裂任务：处理已售房屋和未售房屋、入住房屋抹灰层空壳、开裂8户；配合维修可视对讲30户;楼宇门维修5扇；防水150㎡(屋面、卫生间、花园阳台、及外墙）；截止2012年12月31日小区共装修完成的有318户；未装修15户，收取物业管理服务费230户，未收取33户，未到期70户，未出售28户，收费率为87.5%，其中未收取的有迁居外地长期都未回来的，有长期在外地而更改电话无法联系上的，总体上比前收费率有所降低。

1、小区装修情况：截止到2012年12月31日止，共办理装修手续24家。

总结往年的管理经验，管理处针对装修期间及装修完后所出现的各种突发事件，而且房屋内大部分设施保修期已到期，在装修前对业主及装饰单位进行了全面检查移交，明确了装修施工期间责任的划分，大大减少了管理处因装修验收及业主入住后因装修造成的损坏而纠缠不清的局面，而且在装修巡查上加大力度，杜绝违规施工和破坏公共设备设施的现象发生。

2、小区入住情况：截止到2012年12月31日止，共入住305户，已装修完工未入住的13户。

3、小区增值保值工作

自2007年接房至今已有了五年多的时间，小区的公共设施设备几乎都过了质保期，许多设备、线路已经老化。为了保持我们的服务质量，在过去的一年中，我严格要求大家一直坚持着公司的各项制度的要求开展工作，同时对小区进行开展增值保值工作做出以下安排：（1）、联系维保单位对弱电门禁系统及消防设施进行维修及更换。（2）、在11月份末12月份初联系了专业对外墙修补单位对小区的外墙开裂渗水进行了大面积修补。（3）、安排人员督促及配合防水层施工方对各栋号顶层的屋面渗水、及A栋2号商铺屋面渗水部位进行修补。(4)、安排人员对小区景观水池进行清洗及对小区的喷泉设施配套进行检修及更换老化的设施。(5)、对小区的高杆灯、草坪灯、射灯的、壁灯的日常检修保养、及老化线路进行重新排线。（6）、配合电梯维保单位对电梯进行保养。虽然在过去的一年中我带领着大家一起尽心尽责的为公司完成了很多工作。但是因为时间匆匆而去，还在等待我们的工作有：（1）、地下停车场顶棚渗水修补工作；（2）、地下停车场地板开裂修补工作；（3）、A栋2601房号墙面开裂修补工作因业主前两年经常出差，此次预约在2013年年初开始修补；（4）、小区高层供水水管及配套的防寒工作。

4、全员营销

管理处根据公司的全员营销要求全体员工加班加点走访业主，配合营销部售出了4个车位，住房1套，虽然成绩不可观，但是管理处全体员工还是有信心在今后的工作中取得更好的成绩。在2013中，我们在公司的领导下一定会更好的完成营销任务。

5、收取物管费

在收取物业管理服务费前，按规定对所有代收代付的费用根据规定进行公告。

管理处自2012年8月开始收取物管费来，管理处通过发收费通知单、电话联系、上门收取等形式收取物管费及其他代收代付的费用，共收取230户，未交户数33户，其中有70户为未到期。今年的收费率比去年相比有所降低，这与设施设备的老化有关,以前拖欠和拒交的费用也通过努力及与业主的沟通，得到了业主的理解，都已收取。在新的一年中,管理处会继续努力不断的总结经验,争取把所有拖欠的费用全部收取完毕!

6、呈贡大成置业

1)在公司开发的呈贡大成置业新项目中，蔚蓝时代管理处接到公司领导通知后多次迅速组织管理处及维修部保洁绿化部人员下到呈贡大成置业大成金融商务中心营销体验馆配合线路的排放及设施、设备的安装；开馆活动的布置及公共秩序的维护。绿化的栽种及浇水，有时需要更是加班加点工作到凌晨，虽然苦虽然累但是蔚蓝时代管理处的同志们每次都是按时按量的完成了公司领导安排的任务，充分发扬了“特别能吃苦，特别能战斗”的精神。

2)开盘前准备工作：对本项目进行费用测算，提供物业管理费标准的参考值。制作《前期物业管理服务协议》以及《临时管理规约》，供业主在签署销售合同前签订。制作前期物业管理企业招标书，协助开发商通过招投标选聘适合本项目的前期物业管理企业。配合策划公司提供本项目物业管理方面的服务亮点。通过营销中心形象岗、服务员以及样板房管理员的工作，一方面能减轻发展商在营销中心、样板房方面的管理压力，另一方面亦可在前期销售阶段迅速建立起物管公司的形象。

3)项目施工阶段：不定期的进行施工现场巡视，随时了解施工进度、及时发现各种隐患缺陷、提供成品保护建议，发现不利于日后发展商及日后物业管理问题或不足，及时提出维护发展商利益及方便今后管理的专业顾问意见和建议。

4)设施设备安装调试阶段：协助前期物业管理企业进行设施设备的跟踪调试工作，掌握第一手的设备资料，建立相关台账。

5)验收阶段：协助对公共设施设备以及业主物业进行一房一验的工作，使一些房产瑕疵在交付前能整改完毕，给业主一个良好的感觉。6)交付阶段：制定本项目交付方案（含现场布置、交付流程、人员配备、物资准备等），协助开发商将房产品顺利的将房屋移交给业主。

二、制度的执行，企业文化的学习

为不断提高小区的服务质量，根据质量管理体系的要求，将原来的版本部分进行了更新，其中的工作要求，服务质量也相应的不断提高，从而也在一段时间内员工都难以承受新的工作要求，但是我们是一只具有专业技术过硬的队伍，在大家的不断努力学习后，经过无数的实践、总结，现已经能全部掌握新质量体系的工作要求，并能更好的完成工作。

在管理处制度建立完善以后，管理处定期组织员工对制度及企业文化进行学习和制度回头看的活动，提高员工业务水平及服务意识，严格要求各岗位员工按制度开展工作，并每周组织召开例会，每周组织管理处周检，对不合格岗位进行责令限期整改，对表现好的岗位进行嘉奖表彰，要求部门负责人对所负责的部门岗位进行日检，并加大对业主的家访沟通，听取业主对我们的服务意见，不断完善服务质量，通过公司与管理处一系列的制度健全及有力监督执行下，管理处服务质量大大提高，也受到了业主的好评。

三、工作存在的问题及解决办法

1、人员流动性大，服务质量下降

关于这个问题上，一直以来也是管理处难于解决的事情，我们也为此召开过多次的专题会议，讨论相关问题，并查找自身的问题，解决问题，但人员的流动性始终未能得到彻底的解决。但今年比起往年来说，流动性已比往年下降了很多，在这里我们不逃避责任，也不埋怨他人，只有在今后的工作中不断的吸取教训，总结自己，查找原因，把问题彻底解决掉。

2、员工专业技能实际操作欠缺所造成的服务质量未能明显提高

现目前管理处大部分员工虽然都能按要求持有专业上岗证，但专业技能及实际操作还有所欠缺，以前曾经也组织过员工对专业知识技能的培训，但一旦涉及到费用问题上，很多员工都未能很好的单独去面对此问题，在此问题上也感谢公司领导一直以来对我们的关心，并经常组织我们开展各类学习，并在制度上规定鼓励学习，鼓励大家往多方面发展，扩充学习面，从专业型转变成综合型人才发展。

3、随着经济的发展，物价水平和最低工资标准也逐步提升，国家和地方政府对社保规定也越发严格，造成人工、物料及能源成本的不断上升等因素。

四、蔚蓝时代小区取得的成绩

在2012年一年的时间里，蔚蓝时代小区严格按公司要求提供专业服务期间，也取得了政府相关部门的信任和支持。在这一年里，小区被评为红云社区派出所全年“治安良好小区”，“治安管理先进者” 等荣誉称号，在消防大检查中无安全隐患单位。

五、工作计划

现小区的服务、建设已基本上稳定，业主也从原来的持对立渐渐转变的接受我们的服务，也配合我们的服务，但在服务质量上，我们应该用更好的服务来回报我们的业主对我们工作的支持。

1、加强员工的服务意识，提高服务质量，带领组织员工培训学习专业技能，补充新鲜血液

在公司领导的关心和支持下，带领员工加强专业学习，考取相应的上岗资格证，并鼓励大家往多方面的发展，利用业余时间学习更多的专业知识，已达到综合型人才的发展目标。

2、与业主建立良好的友谊关系

这句话说起简单，但做起来并非是一件易事，现在蔚蓝时代小区入住率渐渐的上升了，而还是有部分业主都因物业服务费太高，居住成本太高而产生抵触情绪，只要有一个小问题的存在，业主都会诸多要求，处处挑毛病，这也成为了小区业主的习惯，所以我们的服务质量好这固然重要，但要让业主说出心里的想法从而去提供部分针对性的服务，让业主支持我们这就需要我们更多的去与业主沟通，所以，管理处在今后的工作中，上门家访，满意度调查这一点是作为一项重点工作开展，多开展与业主间的互动活动。

3、维护公共设施设备

蔚蓝时代小区从接管验收至今已五年的时间，大部分设备设施的质保期已过，部分设备都常年在不停的运转和损耗中，要提高业主的支持和服务的提升，公用设备设施的使用功能就必须达到使用要求，让业主享受到更多的服务。

4、增强小区的建设，让小区取得更多的荣誉

继续维护好小区秩序，让小区维持“治安良好小区”称号，让业主提供一个安全的居住环境。将服务做好，取得更好的成绩。

5、完成公司领导安排的其他工作。

按公司要求完成其他工作，作好公司产品的售后服务及全员营销工作。我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，这也是我们奋斗的新起点，在新的一年里，我们将总结经验，借鉴和学习先进的管理方法来提高自己的专业水平，提升管理品质，满足业主的要求，总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持，也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。几年来大成物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“安全化、人性化、规范化、数字化”的目标在前进，坚决恪守“业主至上、服务第一”的企业文化宗旨，实现大成物业的腾飞。

大成‘置业’、值得托付 此致

昆明大成物业管理有限公司 大成·蔚蓝时代管理处

2013年1月6日