远程抄报税常见问题汇总

第一篇：远程抄报税常见问题汇总

常见问题汇总

远程抄报错误号描述及处理：

2711：无可用解密机，此时用户等待一段时间再进行结果查询即可。

2712：解析发票明细失败，此时用户需要重新上传报税数据。

2713：解密过程其他错误，此时用户需要重新上传报税数据。

2714：存网络版失败，此时用户需要重新上传报税数据。

2715：专票份数比对不通过，此时用户需要重新上传报税数据。

2716：废票份数比对不通过，此时用户需要重新上传报税数据。

2717：普票份数比对不通过，此时用户需要重新上传报税数据。

2718：专票金额比对不通过，此时用户需要重新上传报税数据。

2719：废票金额比对不通过，此时用户需要重新上传报税数据。

271A：在网络版数据库中未取得企业所属税务机关，此时系统没有从网络版发行系统中找到该户企业的发行记录或从记录中没有找到其所属税务机关，请联系税局或航信研发人员解决，用户需要重新上传报税数据。

271B：解析解密结果失败，此时用户需要重新上传报税数据。

271C：解析发票明细过程中其他错误，此时用户需要重新上传报税数据。企业其它开票机未报税，用户需将未抄报开票机上传报税数据。

271D：一窗式比对错误，主要由于用户报表填写错误，或先提交申报表。解决方式以删除申报表重新填报为主。

271E：普票金额比对不通过，此时用户需要重新上传报税数据。

271F：专票税额比对不通过，此时用户需要重新上传报税数据。

2720：废票税额比对不通过，此时用户需要重新上传报税数据。

2721：普票税额比对不通过，此时用户需要重新上传报税数据。

2722：红字发票销单处理失败。

2723：将明细文件中的数据写 CB_FPCGL_MX 或 CB_FDKFPCGL_MX 表时出错。

2724：将 CB_FPCGL_MX_BUFFER 表中的数据写入到 CB_FPCGL_MX 表或 CB_FDKFPCGL_MX 表时出错。

2725：更新 CB_KPJ_BSXX 表时出错。

2726：写 CB_QY_BSQK_TJB 表时出错。

2727：更新 CB_QY_BSQK_TJB 表时出错。

2728：当月报税写 CB_FPCGL_MX_BUFFER 表时出错。

2729：报税时间与发行时间一致。新发行用户或上月进行过重新发行，企业去税局大厅申报。

272A：比对出现其他异常。

272B：查询报税结果时出现其他异常。

272C：企业IC卡未报全企业其它开票机未报税，用户需将未抄报开票机上传报税数据。

272D：待解析明细文件不存在。一窗式比对未通过或一窗式比对异常。

2730：在网络版数据库中未取得该IC卡类型，请联系税局或航信研发人员并重新进行远程报税。在网络版中未取到该开票机金税行时间，企业去税局大厅申报 ？？？2731：在网络版数据库中未取得该开票机发行时间，请联系税局或航信研发人员并重新进行远程报税。

2738：解密机解密失败。

2740：取总分厂标志时出错。

2741：税号较验错误。

2746：取征期内全部数据出现异常。

2747：网络版中未找到对应IC卡的设备记录或设备已被注销。2751：发票明细在传输过程中数据发生变换。

2758：验证发票代码出错，发票代码不合法，请去税局大厅办理。2761：验证金额出错，非做废但金额为零，请去税局大厅办理。

黄底的错误大多应不只是重新上传报税数据就能解决。

第二篇：图解增值税远程抄报税流程

“增值税远程抄报税系统”操作流程说明

企业使用“增值税远程抄报税系统”后，每月无需再持IC卡到税务大厅进行IC卡报税清卡。企业操作极其简便。但每月征期的整个抄报税及申报流程顺序与原有方式有所不同，总体步骤如下：

1、登陆远程抄报子系统企业端（防伪税控开票系统）

二、上述流程图具体操作说明如下：

1.1登陆航天金税的远程抄报子系统企业端，执行IC卡抄税，即执行“抄税处理”操作； 1.2点击“远程抄报”模块——点击“报税状态”； 1.3点击“远程抄报”模块——点击“远程抄报”。

2.1进入福建省国税局“网上申报大厅”（地址：http://fj-n-tax.gov.cn）的增值税一般纳税人申报，按日常纳税申报过程填写申报表资料并提交“申报表”；

2.2接收申报表数据时，系统会自动进行数据比对（一窗式比对）； 一窗式比对未通过则不能缴款，不能清卡，请到当地税务大厅缴款并清卡。注：有四小票数据的用户在提交申报表之前需通过网上办税大厅进行“四小票导入”功能在线采集，即《海关完税凭证抵扣清单》、《增值税运输发票抵扣清单》的数据导入操作。

3.1再回到航天金税的远程抄报子系统企业端，“开票系统”中的“远程抄报”模块——点击“报税状态”

3.2点击“远程抄报”模块——点击“报税结果查询”

3.3如果报税结果查询界面上提示“报税成功，错误号0000”，请点击“远程抄报”模块——点击“IC卡清卡”；

4.1手工扣款具体步骤：点击“网上缴税”——核对应缴税款；

4.2核对无误后，点击“划缴请求”，可以进入“缴款情况查询”查询缴款记录； 注意事项：企业上月更换过金税卡或金税卡、IC卡进行过“重新发行”操作的用户，当月不能通过远程报税的方式进行报税，需按原有方式到报税大厅进行报税并划缴税款。

上述各项流程均须在申报期内完成。

三、具体操作说明及图示：

1.1进入航天税控的开票系统，执行IC卡抄税，即执行“抄税处理”操作；

1.2点击“远程抄报”--“报税状态”模块；

1.3点击“远程抄报”--“远程抄报”模块；

2.1进入省国税局“网上申报大厅”（地址：http://fj-n-tax.gov.cn/wssw）的增值税一般纳税人申报

2.2按日常纳税申报过程填写申报表资料并提交“申报表”

如果有四小票数据的用户需先进行“四小票导入”即《海关完税凭证抵扣清单》、《增值税运输发票抵扣清单》的数据导入操作；

3.1再回到航天税控的“开票系统”中,点击“远程抄报”--“报税状态”模块

3.2 点击：“远程抄报”--“报税结果”模块；

3.3远程抄报的最后一个步骤: 点击“远程抄报”--“清卡操作”模块

4.1需要缴款则再次进入省国税局“网上办税大厅”（地址：http://fj-n-tax.gov.cn/wssw），点击“网上缴税”--核对应缴税款，核对无误后点击“划缴请求”；若查询不到本期未缴税款，则表明一窗式比对未通过，请持相关材料到税务大厅解卡、清零并缴款。

（1）若提示“发送未成功”，请过十分钟重试；（2）若提示“发送成功”，过三十分钟后进行缴款情况查询。

4.2查询缴款记录。若查到当月应缴税款明细并核对无误，表示网上缴税成功。完成全过程操作。

增值税一般纳税人（金税）网上申报、远程抄报税流程

注：已参加“远程报税”培训的纳税人按“流程一”操作，其它金税一般纳税人按“流程二”操作，如果按照“流程二”操作时提示未报税，说明已开通“远程报税”权限，请按照“流程一”操作。

一、已上“远程报税”，又上“网上申报”的操作流程（流程一）

说明：纳税申报、金税抄报税均由纳税人通过网络完成，纳税人需要在不同的系统切换。

1、防伪税控抄税（写卡、打印报表）

2、远程报税（成功提交金税数据）

3、网上申报（填写申报表并上传数据）* 暂不要扣款，看完比对结果再扣款！

4、“一窗式”比对通过即申报成功，三方协议签订成功的纳税人通过自动划款，没有签订的纳税人填写或打印银行端缴税凭证去银行缴款等方式缴纳税款。

5、防伪税控系统清卡。

* 详细上机操作、注意事项： 纳税人提供的“增值税一般纳税人网上报税操作流程”

* 远程抄报税客户端及资料下载（含说明）：http://www.xiexiebang.com/news.php?id=210

二、未上“远程报税”、已上“网上申报”的操作流程（流程二）

说明：新办一般纳税人申请增值税专用发票以后，在开通“远程报税”之前；原有金税一般纳税人开通“网上申报”以后，在“远程报税”培训之前，按此流程操作。

1、防伪税控抄税、打印金税报表——纳税人

2、网上申报并成功提交、打印申报资料——纳税人

3、持金税IC卡、申报资料到办税服务厅报税——纳税人

4、受理金税报税并清卡——申报受理岗、税款征收岗

⑴“一窗式”比对相符：

金税报税接收数据→自动清卡→税款征收岗进行实时缴税操作或开具《银行端查询缴税凭证》

⑵“一窗式”比对异常：

①金税报税接收数据→通过CTAIS系统核对企业申报信息，并修改错误数据→自动清卡→税款征收岗进行实时缴税操作或开具《银行端查询缴税凭证》 ②金税报税接收数据→通过CTAIS核对企业申报信息→属于政策允许范围的比对不符则“手工清卡”，同时登记台账 →税款征收岗进行实时缴税操作或开具《银行端查询缴税凭证》

提示：

如果网上申报无法完成，提示未报金税，说明“网上报税”已开通，请按“流程一”操作。

第三篇：抄报税流程

一、抄税

1、成功安装防伪税控开票系统的企业，将在下月1号起进行第一次的抄税处理。注意：开票系统已进行初始化处理，企业不需要再进行初始化操作。

2、操作步骤：报税处理→抄税处理→选择“本期资料”后点击确定→等待系统提示抄税成功，即可完成抄税处理。

二、电子申报

1、成功安装的电子申报系统已完成了纳税申报初始化操作，企业首次使用电子申报系统只需要在“基础资料管理”→“公司资料设置”中将公司相关资料信息填写完整即可进行正常业务操作。提示：如果在软件操作过程中出现“本程序尚未注册，请与服务单位联系”的提示筐，请不用理会，直接点击确定即可。

2、具体申报操作步骤如下：步骤一：如果当月有进项或销项业务的发生，请在进项发票管理或销项发票管理中录入相关数据。如果当月为零申报（即没有任何进/销项数据）的，企业可跳过本操作步骤，直接进行下一操作步骤。

3、步骤二：依次点击“纳税申报”→申报主界面→将“申报所属期间”修改为对应的申报所属期。

4、步骤三：点击附列资料（表一）打开报表界面。在界面中点击“新增”按钮，系统将自动显示对应数据，其中零申报企业的数据一般都为0，当数据确认无误后点击“保存”→“审核”即可完成附列资料（表一）的操作。然后用相同的方法依次完成附列资料（表二）、专用发票抵扣清单等共九份报表。提示：在进行“纳税申报表”的操作时，授权人签字、声明人签字栏目中一般可录入法人名字。

5、步骤四：当全部报表都完成审核后，“生成申报盘”的按钮将生效。此时将点击该按钮进行申报文件的生成操作。提示：需要将生成的所有申报文件全部复制到U盘中。

6、步骤五：重新打开“纳税申报表”的报表界面，然后点击“打印”按钮进行纳税申报主表的打印。完成本步骤后电子申报的操作已完成。

三、前台抄报税

新一般纳税人企业在取得数字证书之前都需要进行税局前台抄报税处理。企业只需要将已抄税的IC卡（已成功安装）、装有申报文件的U盘、打印出来的纳税申报主表等带往所属分局前台即可进行抄报税处理。提示：成功安装金税卡的企业第一次前台抄税请务必在10号前进行，如果没有安装金税卡的企业申报时不需要带IC卡。

第四篇：抄报税证明

抄报税证明

一、事项概述

1、事项名称：开具丢失增值税专用发票已报税证明单

2、办理单位：国家税务局

3、办理窗口：纳税申报(国税)

4、承诺时限(工作日)：2日

5、收费标准及依据：不收费

二、法定依据

1、《国家税务总局关于调整增值税纳税申报有关事项的通知》(国税函1075)

2、《国家税务总局关于调整增值税一般纳税人纳税申报“一窗式”管理操作规程有关事项的通知》(国税函〔2008〕1074号)

三、办理程序

纳税人携带书面申请到申报窗口申请查询开具丢失增值税专用发票是否已抄报税，已报税的当场开具证明单返还纳税人。不符合规定的，应当场一次性告知纳税人补正。

四、前置条件

无

五、申报材料

书面申请

六、备注事项

申请报告(加盖公章)

开具丢失增值税专用发票已报税证明单

丢失发票存根联复印件(加盖公章)

要登报声明

XX税务局：

我司XXXXX(你们公司的情况介绍)。

我司于X月X日开具增值税专用发票X张，发票号码为：XXXXXXXXX，票面金额XXXXX元，于X年X月交给XX公司。我司也于X月进行抄报税处理。

由于XXXXXXXXX原因，收票公司将发票丢失，为了保证对方及时认证发票，现请贵局出具一份已抄报税证明单。请贵局支持!

XXXXXXXX公司

附：开具丢失增值税专用发票已报税证明单需带的资料如下：

1、申请报告(加盖公章)

2、丢失发票存根联复印件(加盖公章)

办理“丢失增值税专用发票已抄报税证明单”的时候有没费用，看各个地方的税务局了。

我们这里要罚款，罚款金额看发票金额和责任轻重，丢失发票原因在对方或快递公司，罚款少点;原因在自己，罚款要多一点。

曾经发生过增票丢失，我方开票，发票额是1万多，让快递公司给丢失了。我们凭快递公司的丢失证明，去税务局办理“丢失增值税专用发票已抄报税证明单”时，罚了200元。我们让快递公司赔了这200元。

这个问题我也正想问。我上次带上已报税证明单和记帐联复印件去国税局认证，负责人又告诉我直接用其它发票的抵扣联认证再修改保存，进行网上认证即可。但是打123661咨询又说这样不行。现在我都已直接认证了，也不知道以后会不会有问题?

哪位朋友能否指点呢?

可以接受，如果发票遗失后还能取得开票方主管机关该发票合法有效的证明，其复印件是等同于发票原件使用的。可以进行正常的认证抵扣和红字冲减业务。

第五篇：国税网报税常见问题

在线客服常见操作问题 一、一号窗口常见问题...........................................................................................................3

1.上传一般纳税人增值税申报盘或认证发票文件时，提示：文件签名失败。或提示上传的文件名错误。...................................................................................................3 2.一般纳税人上传发票认证文件时，点击“上传”时，弹出下载保存文件的对话框。或提示“新建任务”。.............................................................................................5 3.上传申报文件后，提示版本过低。.......................................................................5 4.一般纳税人增值税申报成功后，通过申报征收模块查询会查询到2条申报记录，一条有数据，一条数据为0。................................................................................5 5.在申报征收模块的申报表查询中下载申报表时提示：该功能未开放。...........6 6.一般纳税人通过1号窗口下载的申报表不是本企业的申报表。.......................6 7.一般纳税人不能下载增值税专用发票认证结果，提示“只能下载年月之前的认证结果”。.........................................................................................................................7 8.一般纳税人增值税申报已上传申报文件，但不能清缴税款。...........................7

二、网上拓展常见问题...........................................................................................................8

9.点击“我要缴税”提示登陆超时。...........................................................................8 10.登录网上拓展时，提示：请先登录系统。.......................................................8 11.通过1号窗口网上拓展模块，不能下载汇算清缴鉴证报告。.......................9 12.进行核定征收企业所得税的申报时，属于小型微利企业，但申报表没有自行生成减免数。...........................................................................................................9 13.纳税人不能通过网上拓展打印完税凭证。.......................................................9

三、PDF表格常见问题........................................................................................................10 14.PDF表格不能填写，打开时提示：本文档启用了ADOBE READER扩展功能。文档自创建后已补更改，无法再使用扩展功能。请联系作者以获取本文档的原始版本。.........................................................................................................................10 15.打开下载的PDF表格提示“PLEASE WAIT„„”。....................................10 16.申报表签名后，不能提交，出现错误提示。.................................................11 17.PDF表格进行签名或提交时提示：必填域不能为空。.................................12 18.PDF表格提交时提示：报表发送失败： 数字证书验证不通过，请选择正确的数字证书，对PDF文件签名，谢谢！....................................................................12 19.进行数字证书签名时，弹出窗口，要求添加数字身份证。.........................13 20.关联报表上传后，查询显示失败“核心系统异常”.....................................14 21.文化事业建设费申报表上传后，查询显示失败：“核心系统异常”...........14 22.纳税人填写财务会计报表时（小企业会计准则），填写本月数后，系统会自动令本年数调整为本月数一样。.................................................................................14 23.打印PDF文书或申报表时，不能打印出印章。............................................15 24.纳税人打开财务报表后，导入XML文件但PDF表格没有显示数据。（财务报表年报）.....................................................................................................................16四、二号窗口常见问题.................................................................................................16 25.登录2号窗口后，左边显示一片空白。.........................................................16 26.出口退税，下载反馈结果时，提示需要登录。.............................................18 27.进行涉税事项受理，提示：验证签名失败，证书与当前纳税人不匹配。.18 28.进行涉税事项受理时，提示：签名失败。.....................................................18 29.上传出口发票数据时提示：申报的企业代码和上传数据中的代码不一致„„ 19 30.出口发票数据在2号窗口上传后，查询不到发票数据。.............................21 31.WORD文件打勾问题。....................................................................................22

五、其它问题.................................................................................................................24 32.用数字证书登录1、2号窗时，提示安装“安全适配器”，安装后，依然有提示，不能登录。.............................................................................................................24 33.通用规则（最高原则）。...................................................................................25

版本：V2.5

更新日期：2015年4月22日 一、一号窗口常见问题

1.上传一般纳税人增值税申报盘或认证发票文件时，提示：文件签名失败。或提示上传的文件名错误。

原因：浏览器设置问题。一般是由于可信站点和安全等级原因造成，另一个原因是使用IE10或以上的版本。

解决方法：

1、先了解IE版本。点击浏览器菜单的“帮助”——“关于”可查看版本信息。如属于10.0版本以上的，则需要卸载，系统会自行恢复到旧版本。

2、进行可信站点和安全等级设置。在浏览器中点击“工具”——“Internet选项”——“安全”——“可信站点”——“站点”，增加网址：http://app.gd-n-tax.gov.cn（如IE8以上版本未添加过的，会自动在网址栏显示），添加的过程中需要将“对该区域中的所有站点要求服务器验证”中的勾去掉，再点击“关闭”。关闭后，点击“默认级别”，再将左边的滑动条设置为低，再点击“确定”。（如下图）

2.一般纳税人上传发票认证文件时，点击“上传”时，弹出下载保存文件的对话框。或提示“新建任务”。

原因：一般是由于迅雷的原因，当点击按钮时会下载.jsp的文件。解决方法：卸载迅雷后，即可以正常上传。

3.上传申报文件后，提示版本过低。

原因：纳税人的电子报税系统没有安装在可以联网的电脑中，因电子报税系统不定时就需要升级，不升级就上传的文件，系统会提示版本过低。

解决方法：在可以联网的电脑安装电子报税系统，如该电脑不允许联网，则需要咨询税友公司的解决办法。

4.一般纳税人增值税申报成功后，通过申报征收模块查询会查询到2条申报记录，一条有数据，一条数据为0。

原因：金三系统升级后，会按税目显示申报条数，如有多个税目则会有多个记录，属于正常情况，纳税人通过申报征收查询的情况与在金三查询的一样。

5.在申报征收模块的申报表查询中下载申报表时提示：该功能未开放。

原因：申报征收模块目前只能下载一般纳税人增值税申报表，不能下载企业所得税、小规模增值税或其它申报表。解决方法：如是通过网上申报企业所得税或小规模增值税的，可进入网上拓展查询之前的申报表进行下载。

6.一般纳税人通过1号窗口下载的申报表不是本企业的申报表。

原因：一般是使用了迅雷下载的原因。

解决方法：使用IE浏览器下载，不要使用其它下载工具。

7.一般纳税人不能下载增值税专用发票认证结果，提示“只能下载年月之前的认证结果”。

原因：没有注册相关的控件，或相关的控件缺失。解决方法：

1、点击“开始”；

2、选择“运行”，然后输入：regsvr32 jscript.dll（中间有空格），再按回车键。

3、如注册成功（见下图），则重启IE浏览器进行下载认证结果；如注册不成功，或提示文件不存在（见下图），则可能缺少jscript.dll文件，可通过360修复或通过百度自行下载。建议由公司的电脑技术人员处理。

注册成功的提示。

注册失败的提示。

8.一般纳税人增值税申报已上传申报文件，但不能清缴税款。

原因：可能是以下原因造成1、未申报成功；

2、申报成功但不需要征税；

3、系统故障 解决方法：

1、可尝试重新申报，如已申报成功，则会提示，已申报。或通过“申报征收”模块下面的 “申报表查询”查询是否有申报记录。

2、查看申报表的31栏“本期应补(退)税额”中是否有税额需要缴纳。

3、如有税金需要缴纳但不能清缴的，建议与主管国税局联系。

二、网上拓展常见问题

9.点击“我要缴税”提示登陆超时。

原因：一般是在网上拓展模块申报完成后，点击网上拓展的“我要缴税”时出现登陆超时的提示。原因不明。

解决方法：可以返回到“申报征收”模块，点击“网上缴税”进行缴税。

10.登录网上拓展时，提示：请先登录系统。

原因：

1、浏览器设置问题。

2、网络原因。

1、解决方法：使用IE浏览器，在浏览器中点击“工具”——“Internet选项”——“常规”——“浏览历史记录”内的“设置”。

在Internet临时文件里面设置为第一个“每次访问网页时”，再点击“确定”。再关闭所有的网页后重启电脑，再重新进行登录。

2、如使用“长城宽带”的用户多数会出现这个问题，建议使用其它网络进行申报（如电信、移动）。非“长城宽带”用户出现此情况的，也建议尝试使用其它网络进行申报

11.通过1号窗口网上拓展模块，不能下载汇算清缴鉴证报告。

原因：可能是系统原因造成。解决方法：请登陆到2号窗网上办税大厅——办税区——鉴证报告查阅报送模块，进行鉴证报告的下载。

12.进行核定征收企业所得税的申报时，属于小型微利企业，但申报表没有自行生成减免数。

原因：需要先在《税收优惠明细表》中填写“从业人数”、“资产总额”和“所属行业”。填写后，才能自行生成减免数额。

13.纳税人不能通过网上拓展打印完税凭证。

原因：可能是以下原因造成1、纳税人未申报成功；

2、纳税人申报成功但不需要征税；

3、申报成功但未清缴税款；

4、申报成功，已清缴税款，但税款未正式入库；

5、网上打印完税凭证只能打印一年内的，超过一年的，要到前台打印（一年是指连续12个月）。解决方法：请通过上述的原因逐项排查。

三、PDF表格常见问题

14.PDF表格不能填写，打开时提示：本文档启用了ADOBE READER扩展功能。文档自创建后已补更改，无法再使用扩展功能。请联系作者以获取本文档的原始版本。

原因：

1、下载的报表为已申报成功的记录，而不是空白的表格；

2、当前电脑的系统时间不是正确的日期。

解决方法：

1、属于正常情况，已申报的记录不能修改，如要进行申报，请点击“我要申报”再选择相应的模块重新下载申报表；

2、修改电脑的系统为当天正确的日期，再重新打开PDF表格就能填写，不用重新下载。

15.打开下载的PDF表格提示“PLEASE WAIT„„”。

原因：使用了“福昕阅读器”或其它非ADOBE READER的PDF阅读器打开下载的表格。解决方法：请使用ADOBE READER10.0版本的阅读器打开PDF表格。

可能存在问题：已下载安装ADOBE READER10.0，但双击打开文件时仍有上述的提示。解决方法：

1、右键点击已下载的PDF表格，选择“打开方式”，再选择使用ADOBE READER打开。

2、先打开ADOBE READER10.0的版本，再通过软件的菜单打开下载的PDF文件。

16.申报表签名后，不能提交，出现错误提示。

原因：PDF阅读器安全设置，导致申报表不能访问网络，出现上面的提示。解决方法：1（推荐）、点击Adobe Reader菜单栏的“编辑”—>“首选项” 在“首选项”界面选择左边的“安全性（增强）”去掉“启动增强的安全性”复选框前面的勾（注：本操作在同一台电脑上只需设置一次，以后进行申报时可不必重复操作）。

2、然后点击信任按钮，选择总是信任此文档，然后保存并覆盖原来的文档。

如已按上述方法设置都不能提交（即不能访问网络），则需要手工添加信任文档。在“特权位置”点击“添加文件”或“添加文件夹路径”，再选择已下载的PDF文件或文件夹。

17.PDF表格进行签名或提交时提示：必填域不能为空。

原因：纳税人填写的表格中存在没有数据的空格。解决方法：请纳税人仔细检查表格中显示为红色的方框中是否存在没有数据的空格（表格不能留空，如没有数据的需要填写0），如发现不了，建议重新下载表格进行填写。

18.PDF表格提交时提示：报表发送失败： 数字证书验证不通过，请选择正确的数字证书，对PDF文件签名，谢谢！

原因：使用了错误的数字证书进行签名。（有可能使用组织机构的数字证书或淘宝的数字证书或其它证书）

解决步骤：

1、取消签名，在签名栏点击右键，选择清除签名。

2、点击左下角的“纳税人数 字签名”，在签名为的下拉框选择有公司名称的数字证书进行签名。如不能清除签名，需要重新下载申报表。

19.进行数字证书签名时，弹出窗口，要求添加数字身份证。

原因：

1、数字证书过期，不能使用数字证书签名。

2、PDF阅读器读取不了数字证书的信息。解决方法：

1、双击右下角数字证书的图标心联系。，查看有效期，如到期请与数字证书管理中 13

2、关闭PDF阅读器（所有已打开的PDF表都要关闭），重新插入数字证书，再重新打开下载的PDF表格。

20.关联报表上传后，查询显示失败“核心系统异常”

原因：一般是由于关联报表导入的XML文件中含有一些非法字符。

解决方法：不要使用XML文件导入功能，直接进行手工录入相关申报数据。

21.文化事业建设费申报表上传后，查询显示失败：“核心系统异常”

原因：文化事业建设费中纳税人填写了扣除的项目，填写的内容当中存在非法字符或繁体字。解决方法：删除申报表中的非法字符或繁体字，如没发现，建议到前台申报。

22.纳税人填写财务会计报表时（小企业会计准则），填写本月数后，系统会自动令本年数调整为本月数一样。

原因：PDF表格设置问题。

解决方法：先填写本月数后再修改本年数，不能先填写本年数。23.打印PDF文书或申报表时，不能打印出印章。

原因：PDF阅读器设置问题。

解决方法：点击阅读器的“文件”——“打印”，在弹出的页面中的“注释和表单”下拉框中选择：注释和标记。如下图：

24.纳税人打开财务报表后，导入XML文件但PDF表格没有显示数据。（财务报表年报）

原因：企业的会计制度为企业会计制度，事务所通过企业所得税申报系统（3.78版）生成的财务报表的XML文件分别是3个文件，而PDF表格只能导入1个文件，不能分别导入3个文件，格式不同造成无法导入数据。

解决方法：目前企业的会计制度为企业会计制度的，只能手工填写报表，不能导入数据。

四、二号窗口常见问题

25.登录2号窗口后，左边显示一片空白。

原因：一般是由于IE浏览器的版本较高导致。

解决方法：设置浏览器使用兼容性视图可解决。点击“工具”——“兼容性视图设置”，17 26.出口退税，下载反馈结果时，提示需要登录。

原因：一般是由于网络超时，或网络繁忙造成。

解决方法：建议重启电脑后，再登录试试，或换另外的时段尝试。

27.进行涉税事项受理，提示：验证签名失败，证书与当前纳税人不匹配。

原因：一般是在修改原申请的事项时出现提示的提示，原因不明。解决方法：删除原受理事项，重新发起申请就可以解决。

28.进行涉税事项受理时，提示：签名失败。

原因：

1、与一般纳税人申报要求相同，需要使用IE10.0以下版本的浏览器，需要设置可信站点与安全等级为低；

2、上传时，还没有关闭需要上传的文件，文件为打开状态。解决方法：

1、设置可信站点和安全等级为低。

2、关闭文件后上传。

29.上传出口发票数据时提示：申报的企业代码和上传数据中的代码不一致„„

一、原因：普通发票管理系统中的代码为空或与企业实际不符。解决方法：在普通发票管理系统的“纳税人咨询设置”——“海关代码”填写正确的信息后，再导出。

二、原因：企业办理过企业代码变更，但审核系统中未做海关代码变更。从而导致税务机关出口退税审核系统中的企业代码与企业的不一致。

解决方法：先检查出口退税申报系统中的代码与发票管理系统中的是否一致（如下图）。如一致，请联系主管国税局的进出口退税科。

20

30.出口发票数据在2号窗口上传后，查询不到发票数据。

原因：有可能是上传的文件缺少了发票数据明细的数据库文件。解决方法：重新导出出口发票数据上传。

先双击打开导出的ZIP文件，如当中只有一个文件的（如下图），则会存在这种问题。需要在普通发票管理系统中先进行“作废上报”，再重新进行“导出上报”。重新导出后，再双击打开，确认ZIP文件中包含两个文件时，再进行上传。如重新导出后，仍只有一个文件的，建议咨询服务单位，或换别的电脑进行尝试。

（缺少发票明细的文件）

（正常导出时包含2个文件）

需要先作废上传，再重新导出上报。

31.WORD文件打勾问题。

原因：纳税人进行网上涉税事项受理时，填写表格时需要在表格上打勾，如未进行相应的设置则无法打勾。解决方法：

1、如用WORD2003版的，在打开时，一般在右下方有漂浮的图标，点击“退出设计模式”，即可打勾。如下图：

如没有该图标，可点击“视图”——“工具栏”——“控件工具箱”，再点击左上方的第一个图样（退出设计模式），即可打勾。如下图：

2、如用WORD2010版本的，在打开时，会有以下提示，点击“启用内容”，即可打勾。

如没有该提示，可点击“文件”——“选项”——“信任中心”——“信任中心设置”——“宏设置”，选择启用所有宏。如下图：

五、其它问题

32.用数字证书登录1、2号窗时，提示安装“安全适配器”，安装后，依然有提示，不能登录。

原因：使用了64位的IE浏览器登录。64位IE不能使用数字证书。

64位的IE，会注明是否64位

32位的IE，不会注明位数

解决方法：使用32位的IE浏览器，设置可信网点和安全等级为低后，可以正常登录。

33.通用规则（最高原则）。

一、凡是网上操作的问题涉及浏览器的都要进行常规检查（即：

1、需要使用IE浏览器6.0到9.0的版本，不能使用IE10.0或以上的版本，但货物运输发票网上认证需要使用IE8/9；

2、需要将当前网站设置为可信站点；

3、需要将安全等级设置为低）。

二、凡是涉及PDF文件填写、操作的，都需要确定纳税人是否有安装Adobe Reader 10.0版本（只能使用Adobe Reader 10.0版本，以上或以下的版本都有可能出现问题），并用此软件打开PDF文件，且需要取消安全性增强的选项（详见第12点）。

三、凡是涉及文件下载的，需要确认是否有使用IE浏览器下载，是否有使用迅雷下载（不能用迅雷下载）。