第一篇：将优质护理服务常态化（共）
将优质护理服务常态化
‚优质护理服务是卫生部从2010年开始实施的、为期3年的一项活动。我们医院以基础质量、人员培训、护理服务为主线，积极开展优质护理工作，曾获得‘全旗先进病区’等荣誉称号，尽管此项活动有时间周期，但3年来的优质护理服务，使我们的服务理念有了根本的转变，优质护理已经成为常态化的服务，我们将继续扎实拓展下去，进一步深化优质护理。‛
有规范才有效率
一所医院的发展离不开科学的管理制度和精英医疗团队，而精英医疗团队的建设更离不开一支精英‚天使‛团队护航。敖汉旗中蒙医院现有护理人员83名，大专以上学历占80%。近年来，我院护理工作在完善管理体系、健全规章制度、提升人员素质、提高护理质量等方面都取得了显著成效。
优质护理服务内容广泛，包括入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全护理等，为病人提供‚优质、高效、低耗、满意、放心‛的医疗服务，真正体现以病人为中心的服务理念。
为了让病人享受到高质量的护理服务，我院加大对护理人员的培训力度，护理人员从踏上工作岗位的第一天，就要接受严格、规范的培训。医院分别对新入院护士、一级护士、二级护士和三级护士实行分级培训，让培训更有针对性。
有压力才有动力
开展优质护理服务之后，自己与病人的距离更近了，护理人员的观念改变了，责任心提高了。每天工作时对病人保持微笑，见到病人时，一声‚大娘‛‚大爷‛顿时让病人感受到亲切，也同时让护理人员更有干劲儿。给病人洗脸、梳头、喂饭，陪病人聊天儿，看到病人高兴，护理人员自己心里也有说不出的兴奋。
工作内容多了，护理人员的压力比以前大了，但这也同时是一种动力。就拿对病人开展健康教育而言，护理人员在给病人扎针时需要告诉病人这是什么药、有什么作用，平常还要观察病人的病情变化，告诉病人要注意些什么等。
有真情才有和谐
优质护理服务是以病人为中心，以病人为中心是指在思想和行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位。优质护理服务的开展，让医患关系变得更加和谐。
在平常的护理工作当中，该院护理人员与病人结下了深厚的感情。仅最近两年，该院就接到病人的表扬信123封、锦旗32面。护理人员用真心对待病人，病人才会把护理人员当成自己的亲人。
树立亲情化护理品牌
没有最满意的服务，只有更努力的付出。护理理念的转变，让我院的护理人员有了更高的追求，那就是树立亲情化的护理品牌，‚一切以病人为中心‛就是这个品牌的核心价值。
我院营造了良好的护理氛围，实现病房环境优美、护士服务贴心、护患交流顺畅;让真诚拉近距离，让服务延伸真情，使优质护理服务达到常态化、规范化、专业化、亲情化，用耐心、细心、爱心、责任心去感动每位患者及家属;加强护理人员的业务学习，提高基础理论和专科技能，针对专科特点制定疾病健康教育计划，体现专业性、个体化，把优质护理与专科护理相结合。市中心医院的护理人员用行动诠释着对优质护理的理解。
敖汉旗中蒙医院
第二篇：优质化护理服务工作总结（推荐）
优质化护理服务工作总结
优质化护理服务在我科室已经开展快一年了，在过去的一年中我们的工作有许多不足，最主要的是我们护士的观念没有改变，没有真正的把生活护理落实在患者身上，没有真正的为病人着想。跟患者的沟通不到位，心理护理更是做的寥寥无几。在患者住院期间没有全程，连续，无缝隙的做到生活护理。领导虽然重视这项工作，但给予的人力支持不足，护士不足，护工也短缺，只能有家属陪护，这些问题是串联着的，这些因素都是导致我们优质化护理工作的不足。
2012年的优质化护理服务，我们争取做到以患者为中心，做到对患者有高度的责任心，同情心，使护理服务更贴近患者，贴近临床，做到让患者满意，领导放心。
首先在人员充足的情况下，白班将护士继续分为三组，由组长带领，每组配一名大护工，协助护士工作，护士每天除了常规输液，发药，抽血这些操作之外，护士深入到病房，协助患者做生活护理，如：每周一次剪指甲，每天刮胡子，在主治医生的允许下为病人洗头发，为患者打开水，倒水，协助卧床的病人翻身，拍背，排痰，对于生活不能自理的患者协助更换衣物，协助如厕，在这同时可以跟患者做进一步的沟通，询问患者夜间睡眠怎么样，血糖几点测，告知用药名称、作用，服药方法，对于大小便失禁的病人，做好会阴擦洗，更换潮湿的床单，被罩，每天检查有胃管，尿管的病人管路是否固定通畅，定期更换尿管，胃管，有躁动倾向的病人，加用床档，使用约束带，防止坠床，及时为病人更换输完的液体，对于瘫痪的病人我们鼓励她们
在床上坐肢体康复训练，对于有多功能监护的危重病人要细心观察生命体征，有病情变化及时通知医生。中午协助患者打饭，为不能下床或是正在输液的患者洗手，根据医嘱为患者做饮食指导，为鼻饲饮食的患者准备肠内营养液并为患者灌注肠内营养液，提醒有糖尿病的病人餐前打胰岛素，下午有检查的病人护士及时通知，病情轻的就由护工带着，病情重的护士跟随。有时间还可以为神志清楚的病人集体做常见病的健康教育。
夜班的护士只有两个，恐怕对每个病人的需求做不到让病人完全满意，如果可以的话适当的加个人力，可以更好的把夜班的护理工作做好。
对于新入院的病人做好入院宣教，主动与患者沟通，给予及时的心理护理，患者住院期间我们的各种操作要解释到位，对待患者的各种提问、质疑，做到耐心，细心的解释，对出院的患者做好出院指导，听取患者的意见和建议，相信在领导的带领下，我们大家齐心协力，一定会把优质化护理服务做到位，做的更好。
翟咪2011-12-31
第三篇：优质护理服务
外二科优质护理服务满意调查问卷
1.您对住院环境是否满意？
A非常满意B满意C一般D不满意
2.您对护士的服务态度是否满意？
A非常满意B满意C一般D不满意
3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）
A非常满意B满意C一般D不满意
4.您对医院里的配餐是否满意？
A非常满意B满意C一般D不满意
5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）
A有B没有
6.护士是否为您提供术前术后的指导？
A是B否C未做手术
7.响铃后护士能否及时到达？
A能B偶尔不能C经常不能
8.护士是否能够每天至少两次整理病房？
A能B偶尔C从不
9.入院时护士是否为您介绍住院环境？
A是B否
10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？
A是B否
11.护士是否在夜间按时巡视？
A是B否C偶尔
12.输液时是否核对床号姓名？
A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对
13.如有病情变化护士能否及时到达？
A能B否
14.您最满意的护士是哪位？
15.您对我们的服务有哪些意见和建议？
第四篇：优质护理服务
口腔护士工作职责
一、在护士长及医师的指导下进行工作。
二、热情接待病人，做好口腔科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，负责口腔科整洁、安静，维持就诊秩序，三、负责口腔科开诊治疗前后的准备工作。协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等，诊疗完毕分别清理、消毒医疗器具备用。
四、按要求做好口腔科消毒隔离工作，负责器械有效的洁洗消毒、并作好每天空气消毒、紫外线灯管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒灭菌并登记；定期更换戊二醛；定期用管道清洗剂清洗负压管；防止感染事故的发生。
五、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。
六、负责领娶保管科内药物，器械保养口腔治疗椅及其他物品。经常观察口腔科内就诊病人，发现异常要立即报告当班医生，配合处理。
七、做好口腔科日工作量的统计，并登记。
口腔科分诊台护士工作流程1、07:50 整理候诊室卫生;2、07:55 摆放当日坐诊医生名单,做到心中有数;3、08:00 按患者就诊先后排好顺序;
4、接电话时要用礼貌用语,医生不在时留下患者电话,以便联系;
5、及时与医生沟通,告知患者就诊情况;
6、如遇特殊情况,及时同主任、护士长沟通;
7、每月整理一次性器械盒费条及时整理，口腔科护士工作流程 1、07：50 更换棉球缸,镊子筒,扩大针等，注明开启时间 2、07：55 清查口内治疗仪器,包括光固化机、根管测量仪、豌豆成形夹、根管治疗仪、血压计、电切刀及刀头、牙髓活力测定仪、护目镜、面罩等;3、08：00 准备当天治疗器械,核对数目，做好登记。
4、08：05 为医生配备治疗器械药品,做好登记并回收;5、11：30/17：00 提前半小时归还污染器械,核对数目做好登记;6、11：40/17：20 配备治疗器械,登记数目,加锁保管;7)每周一按时检查药品、牙胶尖、树脂、火柴、酒精灯数量, 定期领取，备齐用物，注意节约。
8、每周四更换吉尔碘消毒剂，双氧水。
9、每月底与护士长核对本专业材料、设备、器械
口腔科门诊护理工作规范
一、工作人员着装符合职业要求，服务热情，文明用语。
二、诊疗室采光、通风良好，布局合理，分区明确，符合医院感染管理规范要求。
三、各诊疗室无菌物品与非无菌物品分别放置，诊疗室台面整洁、用物放置有序、使用方便，并随时保持整洁。
四、口腔专科所有药物、材料等保证质量，存放规范，标识清楚。
五、牙科综合治疗台及诊疗台每日用含氯制剂擦拭，如遇污染随时进行消毒。
六、遵守技术操作常规和无菌操作规程，医护人员在进行口腔治疗操作时应戴口罩、帽子、面罩（或护目镜），各项检查和手术所需用物和器械均要严格消毒。
七、凡是进入组织、血液的牙科器械（手机、牙钻、车针、根管治疗器械、拔牙器械、牙周治疗手术器械等）必须达到灭菌标准，并做到“一人一盘一灭菌”。
八、做好空气、物表、地面及医疗废弃物的消毒与处理，防止和控制医院交叉感染。发现传染病人，立即采取隔离等相关措施。
九、建立器械账册、设备档案，专人管理，定期检查、维护和保养，保证安全使用，延长设备寿命。
口腔科护理工作标准
（一）分诊护理工作标准 衣帽整齐，淡妆上岗，佩戴胸卡，不佩戴首饰，不穿高领毛衣及彩色袜子。保证分诊台及候诊室环境卫生清洁，候诊椅摆放整齐。更换口腔科医师坐诊表，熟知当天一、二线值班医师。遵守服务行为及语言规范，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、使用专业指引手势（四指合并指引）。对咨询或有疑问的患者提供主动热情服务。熟练掌握口腔专科知识，按专业合理安排好患者就诊，对急诊及离休患者可提前安排就诊。为患者开具诊疗用一次性器械盘，做好就诊登记，晚上下班前收集口外、特诊、口内、正畸、修复患者数量，向门诊服务台上报当日口腔科患者就诊量。
在患者候诊时间，利用宣传页、录像等形式对患者进行卫生宣教，包括就诊流程、拍片位置、注意事项、口腔卫生等知识。电话预约的患者做好登记，并及时通知医师，如有改约至少提前一天通知患者。（如医师不在，将患者电话登记在患者信息本上）。医师预约患者复诊，电话通知随访中心，详细报告患者姓名、电话号码、医师姓名、复诊时间、注意事项。同时，护士做好登记。如随访中心未预约到患者，护士仍需做好登记并报告医师，另行改约。
做好会诊患者登记，包括接到通知时间，需会诊科室、患者主要不适症状。如为急诊立即通知医师进行床旁会诊。住院患者前来门诊会诊，通知二线医师诊治患者。对初诊患者详细告知交费窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用语，态度专业指引手势，并将患者带领至医师治疗椅旁。10 定期整理一次性器械盘收费条，并按基数领取器械盘，月底将医师、护理收费条分类整理并上交护士长。每周一领取收费条、万能单、化验单、帽子、口罩、一次性器械盘等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天医师复诊患者名单，做好登记。14 负责候诊室电视与照明灯的管理，注意节约。创建无烟医院，做好劝烟工作。患者较多时，及时与医师沟通，做到心中有数
第五篇：优质护理服务
优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化护理服务理念，以患者为中心，奉献一片爱心。
一、明确目标，牢固根本
ICU病人家属最关心的是病人的病情是否好转，自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心的护理。因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格要求科室医务人员遵守各项规章制度，提高治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，来确保“质”要“优”。合理安排夜间护理及治疗，改善患者睡眠。管床医生与责任护士紧密团结，共同学习病例，从整体上把握病人，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。
二、提高基础护理服务质量
在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。为了顺利的开展工作，我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。重视病人（尤其是清醒病人）的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。
三、推陈出新，不断提高护理人员的整体素质
除了在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的探索和开创新项目外，我们也更加注重人文关怀。我们利用探视时间与病人及病人家属及时的沟通交流，对不能用语言交流的患者采用写字板或图示板进行交流，清醒的患者根据病情可以让其家属提供报纸、杂志、MP3、视频等正常需求等等。责任护士主动热情接待，床旁介绍病人的饮食、营养及病人在这里得到的各项生活护理，用最朴实的家常话来介绍病人在ICU的“生活状况”，安抚家属的情绪，让焦急的心得到抚慰。出室做好转出患者回访活动以充分了解患者和家属对ICU服务的满意程度及今后需要改进和完善的地方。
优质护理服务的形式是多种多样的，只要对病人有利，能够保证病人的治疗安全，促进病人的健康和康复，那我们所做出的努力就是有意义的。不同的岗位，可以用不同的形式来体现我们的改变和进步，让优质服务体现在我们的工作细节中，最大限度的满足患者的需求。
ICU
2012.5.12
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