以“优质护理服务示范工程”,推进“三好一满意”活动（共五则范文）

第一篇：以“优质护理服务示范工程”,推进“三好一满意”活动

“优质护理服务示范工程”

为推进“三好一满意”活动更添风采

“优质护理服务示范工程”是“三好一满意”活动的重要组成部分，护理部根据“三好一满意”活动精神和院领导的指示精神，在全院范围内开展优质护理服务工作，努力做到“服务好”、“质量好”、“医德好”，让“群众满意”，目前50%的普通病房为优质护理示范病房，使“优质护理服务示范工程”活动得到了进一步的深化。

一、进一步转变服务理念，做到服务好

1、改革护理模式，改变排班方式，为患者提供优质、连续、无缝隙的护理服务。为使护理管理工作更加优质高效，医院开展了七项护理改革：一是抓住派班关键，护理人员对患者实施责任包干；二是根据护士的经验和能力，设立责任组长，分配不同护理难度的患者；三是实施弹性派班，患者最需要协助的时间，护理人力资源相对较多；四是合理制定班次、职责及流程，包干患者的生活护理、基础护理与治疗同时到位；五是加强护士长对岗位的管理，过去分工作到人，现在分患者到人；六是护士长对科室的管理科学规范，护士长提前到岗，参加晨晚间护理和床头交接班，护士长一日做到五巡查；七是制定新的绩效分配方案，临床科室护士绩效

与服务态度、工作质量、工作风险、护理工作量、满意度相结合。

2、在全院公示住院患者基础护理服务项目和服务承诺书，接受社会及患者对我们护理服务的监督。各病区增加基础护理用具，如护理车、护理蓝等。

3、各病区制作每月一期以本科常见病为主要内容的黑板报，张贴了常见病的健康宣教图片，制作了专科常见病健康教育宣传册，召开不同形式的公休座谈会，让患者对自己所患疾病及预防保健知识进一步了解。要求全院护士做到护患沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化。

二、加强质量管理，保障护理安全，做到质量好

1、开展护理病历管理培训班，全院各病区的护士长、质控护士、护理骨干全部参加本次培训。培训的主要内容有护士长管理新理念，如何做好护理质量控制、院内感染监控工作及优质护理服务示范病房的创建与护理体会、护理病历的书写与质控等，要求护理骨干充分发挥带头作用，进一步提高护理质量。

2、对全院护理人员，特别是新进岗的护士开展了以医院服务理念、护理安全、护理核心制度、消毒隔离与职业防护以及医务人员的职业道德、职业礼仪运用、医护、护患沟通技巧等内容为主的培训；针对科室专科业务、特色、疑难手术，定期举办专科知识讲座，实行多媒体教学，内容力求实

用性、指导性、提升性，并进行阶段考核，注重临床应用实效；制定了专科特色服务、细节服务、术前术后护理标准、各科疾病常规护理等，落实专病优质护理特色服务，体现“因为专业，所以精湛”的服务宗旨。让患者满意、社会满意、政府满意成为每位护理人员的目标。

3、举行2011年全院理论与技能考核。理论考核内容为基础护理知识、优质护理服务及护理相关规范和卫生法律法规知识等；技能考核由护理部组织每月一次，每人每年至少考核一次，标准为最新版本的护理技术操作流程，如2010版心肺复苏、口腔护理、晨晚间护理等。旨在巩固我院护理人员的理论、技术水平，加强业务素质，确保医疗护理安全。要求大家以考试作为动力，不断提高自身业务素质，为病人提供更优质、安全的护理服务

4、制定并下发《护理工作质量考核评分标准》。加强护理服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，按照三级医院评审标准，每月对各项护理工作进行全面检查，护理部定期对试点病房各项服务措施落实情况进行检查、指导，对检查中发现的问题现场与护士长沟通交流，制定改进方案，并帮助和协调解决科室在活动开展中存在的具体困难。对检查情况进行汇总在医院简报上公布，认真落实三级护理质量控制，持续改进护理质量。

三、不断进行医德医风教育，做到医德好

1、医院派出护士长参加由甘肃省卫生厅举办的“人文医学”培训班，护士长结合本院实际对全院护士进行了“以病人为中心，让人文医学走进护理工作”的培训。为患者提供人性化服务，使护理人员的付出得到了患者更高的评价。

2、推广普通话，规范文明用语。按照年度工作计划，护理部着手狠抓服务意识和服务质量，规范服务用语，杜绝服务忌语，告别方言，大力推广普通话。做到见面问声“您好”，“请”字当头，“谢”字不离口。

四、深入开展满意度调查，积极主动接受社会监督，努力做到“政府满意”、“社会满意”、“患者满意”。在“三好一满意”活动中，为赢得患者满意，认真做好患者满意度调查，研究建立科学的评价指标体系，真实全面反映患者意见和建议；调查对象全面，包括住院患者和门诊患者，形式多样化，院病人电、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进护理质量和服务水平的提高，赢得了各反面的满意。

第二篇：开展三好一满意、优质护理服务活动信息

医生敬业祛顽疾

护士服务暖心窝

—xx市中医医院开展“三好一满意、优质护理服务活动”随笔

近日，xx市中医医院办公室收到一封热情洋溢的感谢信，写信人是一位退休老教师，他因罹患皮肤疾患，多方求医无果，焦虑不已，慕名前往xx市中医医院皮肤科找李医生求治，李医生应用中医望、闻、问、切四诊合参为其诊断后，建议老人住院治疗，得知老人随身带的钱不够住院预交款，李医生还是当机立断为他办理了住院手续，亲自护送老人到住院部并根据老人的病情拟定了中西医结合的治疗方案。xxx医生负责、踏实的工作作风让老人心中暗自感动。住院部主管老人的医生是xx，她每日查房认真、细致，随时询问老人用药后反应、观察治疗效果，及时为老人调整用药。老人赞扬她：态度温和，工作认真。经过中西医结合治疗后，老人病情很快好转，心情也高兴了。同样，住院部护士的护理工作也让老人佷感动，他说，护士们工作佷辛苦，白天黑夜穿梭在病房，对他、对每一位病人嘘寒问暖，精心护理。天冷了，棉被及时给添加了；输液液体空了，还未摁响床头铃，护士已来到病床前更换液体了；特别让他感动的一件事是：老人有事外出后，忘记服药，夜班护士xxx在深夜十二点轻轻唤醒老人并照料他服药„„，医生、护士所做的点点滴滴，老人看在眼里，记在心里，他说，在xx城区的医院里，虽然你们条件是简陋，但你们的服务是让老百姓放心的！老人的感谢信是xx市中医医院在开展“三好一满意、优质护理服务活动”中的一个侧影，xx市中医医院在开展“三好一满意、优质护理服

务活动”中坚持以人为本，以病人为中心，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。医院全体职工认识到：患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。只有病人认可、群众满意才是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。我院通过召开“三好一满意窗口”与优质护理服务活动动员大会，通过长期的学习教育，医院干部职工精神面貌焕然一新，廉洁行医意识明显加强，服务态度明显改善，服务质量和服务水平有所提高。

第三篇：优质护理服务示范工程推进报告

优质护理服务示范工程推进报告

随着全国优质护理服务工作的展开,为积极响应卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的号召，全面总结我院活动的开展情况，继续深化“以病人为中心”的服务理念，持续改进临床护理服务质量，2014年3月12下午，我院召开“优质护理服务示范工程”阶段总结会。主管院长及部分职能科长参加了会议，会议由护理部主任主持，对前段工作做了总结，针对我院搬迁后，新增加了两个病区，优质护理病房由原来的一个病区（内科病房），又增加了病区（妇科病房）；并对具体工作进行规划，以更好地组织落实优质护理工作。

优质护理病房根据医院的计划，结合我院的实际情况，按科室护理工作量合理配备人力资源；全院的护理人员由原来的39人增加到现在的61人，新聘用了22名护士，扩大了我院的护理队伍和活力。实施了个体化的基础护理服务，动态评估病人的自理需求，及时修订、落实基础护理项目。推行温馨服务的理念，落实了许多令人感动的细节服务，医院及科室投入了更多的人力、物力和财力，护士的责任感增强，护理工作更加细致深入，病人满意度得以普遍提高。

中医院护理部

二0一四年五月二十九日

第四篇：优质护理服务示范工程

卫生部“优质护理服务示范工程”重点联系

医院工作信息表

三、医院在开展优质护理服务工作中采取了哪些措施？

1、领导高度重视临床护理工作，提高护士福利待遇，对招聘护士实行同工同酬。

2、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范标准；制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

3、建立护士绩效考核制度。

4、明确临术护理服务内涵、服务项目和工作标准。

5、临床护士护理患者实行责任制。

6、简化护理文件书写，护理文书严格化。

7、完善临床护理责任考核标准，严格护理工作质量考核，并持续改进。

四、取得的成效，以及患者和社会的反映情况？

1、临床护理人员严重不足，无法保证一线护士配置。

2、对藏语言缺乏更多了解，无法与患者沟通。

3、护理考核绩效不完善。

五、存在的问题

1、临床护理人员严重不足，无法保证一线护士配置。

2、接受一些基础护理服务项目由护士来做。

3、因护理人员配置不足，不能为患者提供有效的连续、全程、满意的护理服务，也无法丰富和拓展对患者的护理服务。

4、护士绩效考核制度不完善。

六、下一步工作计划：

1、充实临床一线护士队伍，最大限度保障临床护理岗位的人员配备。

2、在儿科病区开展好优质护理服务的基础上，增加优质护理服务病房。

3、在做好规定的护理服务项目的基础上，进一步丰富和拓展对患者的护理服务。

4、做好与患者及家属的健康宣教和沟通，为患者提供人性化的护理服务。

5、进一步完善护士绩效考核制度。

填报人___________职务____________联系电话____________

第五篇：优质护理服务示范工程

开展“优质护理服务示范工程”实施方案

加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。根据卫生部、省卫生厅要求，菏泽市卫生局通知，自2010年起，在全院内开展“优质护理服务示范工程”创建活动，并制定本实施方案。

一、指导思想

贯彻落实卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议、全省医政工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、实施目标

通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，全院创建两个 “优质护理服务示范病房”。通过“示范工程”活动，以点带面，达到强化基础护理，改善护理服务的目的。使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

三、实施主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、实施内容

(一)建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1.医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。

2.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。

3.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。

4.建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。(二)切实落实基础护理职责，改善护理服务

5.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。

6.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。

7.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强护士的责任感，密切护患关系。

8.为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。(三)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵 9.将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。

10.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。(四)充实临床护士队伍，加强人力资源管理

11.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于90%，普通病房床护比要大于1:0.4。

12.医院结合实际，探索实施护士的分层级管理，采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。

13.护士长技术水平和整体素质较高，具有先进性、示范性和代表性。病房全体成员爱岗敬业，优质服务，廉洁从业，勤奋工作，在病人中享有较高满意度。

(五)完善临床护理质量管理，持续改进质量

14.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。

15.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

16.严格执行基础护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程序实施基础护理和专科护理，基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到要求。及时准确执行医嘱。配合医疗开展临床路径、单病种质量控制。

17.简化护理文书，鼓励医院结合实际，采用表格化护理文书，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。

(六)高度重视临床护理工作，保障措施到位

18.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作氛围，调动广大护士积极性。

19.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，调动各方面力量为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障。20.医院协调支持系统要到位，完善与配备患者住院基本生活条件，实施普通患者就餐及治疗饮食、建立患者家属探视制、实施患者病号服管理，使示范病房真正达到管理规范、环境整洁，患者满意度达到99%以上。

四、实施步骤与安排 第一阶段：筹备启动阶段（3月1日－4月15日）。

成立医院开展“优质护理服务示范病房”活动工作领导小组。召开“创建活动”启动大会，部署工作。在全院范围内进行动员和宣传，制定宣传主题、宣传栏，营造创建活动氛围。

在原有“亲情化服务示范病房”基础上，推选2个病房参加创建“优质护理服务示范病房”活动的试点工作。

第二阶段：制定标准、流程、方案（4月16日－5月31日）

以卫生部“创建优质护理服务示范病房”标准为基础，按照“示范工程”活动的原则要求目标，结合我院的实际情况，制定切实可行，便于操作的医院创建计划、内容详实、措施完善的工作方案。将工作进行细化分解，责任落实到科室和个人。

第三阶段：组织实施阶段（6月1日—7月30日）。

按照创建“示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。在活动过程中，不断优化服务流程，对于存在问题，及时进行整改，不断改善护理服务质量。第四阶段：整改提高阶段（8月1日—9月31日）

在此阶段要加强院内自检和结合社会监督的作用，聘请上级行政部门领导及兄弟医院专家来院进行检查指导，促进工作开展。

每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，进行持续改进，直至达到创建“示范病房”活动标准。第五阶段：验收和总结阶段（10月1日—10月31日）组成以“活动领导小组”成员为主的检查组对试点病房创建工作进行全面检查验收；

试点病房要对工作进行全面总结，评价活动开展情况，内容包括：主要体会、经验、成绩、不足、改进建议等。

由护理部组织召开全院护理工作会议，进行“示范工程”活动总结和经验交流，为2011年在全院推行优质护理服务奠定基础。

准备创建“示范工程”活动的相关材料，申报全省“优质护理服务示范病房”，迎接上级行政部门检查。

八、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导。

开展“示范工程”活动是提高我院护理服务质量深化护理服务内涵的攻坚战，需要全院各部门及全体护理人员的共同努力。全院各级领导要高度重视，精心组织，严格落实，确保本次活动目标的实现。

（二）以落实基础护理服务为重点，全面提高护理质量

认真贯彻落实“示范工程”活动的各项措施，明确职责、周密部署，鼓励临床各科室结合自身实际，创造性地开展工作，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，扎实稳步开展工作。

（三）加强指导检查，确保取得实效，实现目标。

注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”。通过自查，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者满意度。