电子银行知识竞赛主持辞

第一篇：电子银行知识竞赛主持辞

男：尊敬的各位领导

女：各位同事，合：大家下午好！

男：激情如火谋发展，“蓝海”战略谱新篇。

女：在这百花争妍、郁郁葱葱的初夏时节，我们迎来了并州支行“提素质、重体验、比服务、促发展”电子银行业务技能与知识竞赛。

男：随着互联网技术的高速发展和电子银行的兴起，给商业银行发展注入了新的活力。作为传统银行柜台业务的无限延伸，多样化的电子银行业务在降低经营成本、提升金融创新能力、扩展金融市场空间等方面显示了突出的优势。

女：是的，电子银行已经成为金融服务的重要渠道之一，各商业银行纷纷将电子银行作为未来业务发展“蓝海”渠道和战略业务进行重点培育，可以说，非常地重视。

男：2010年是我行的“服务质量年”。为积极响应省分行关于开展电子银行业务技能竞赛的号召，贯彻落实体验电子银行服务的指示精神，我行在各级领导和全行员工和的大力支持与热情参与下，特举办了此次电子银行业务技能及知识竞赛。

女：希望通过接下来精彩的“务实体验”和业务知识比拼，能够更加广泛地激发全行员工学习电子银行、使用电子银行和大力营销电子银行产品的热情与积极性。

男：我们的这次活动还得到了省分行的大力支持，省分行电子银行部刘昱星总经理也亲临赛场，掌声欢迎。

女：今天到场的行领导还有并州支行党委书记、行长王小新行长，卫凌宇副行长、周卫列纪检书记、武慧明副行长、武涛副行长、李海平行长助理、高中捷高级经理。让我们以热烈的掌声对各位领导的到来表示衷心的感谢！

男：此外，这次活动也得到了广大员工的积极响应，全行28个基层网点以及公司与机构事业部各经营部，也纷纷选派了优秀的选手参加比赛。

女：今天登上竞赛舞台的共有8支连队32名参赛队员，他们已经按照抽签的顺序坐在了台上，在这里我们首先预祝他们发挥出精彩的水平，取得优异成绩。

男：为保证比赛的公平、公正，竞赛还设置了仲裁席，分别由我行电子信息部**经理、工会办公室**主任和人力资源部**经理担任，也欢迎你们。

女：下面我宣布并州支行“提素质、重体验、比服务、促发展”电子银行业务技能及知识竞赛现在正式开始。请张丁为我们介绍一下比赛的主要规则。

男：好，本次竞赛包括应用演示和知识问答两个环节。每队最终得分为两个环节成绩相加的总得分。（若出现分数相同，则进行抢答题形式的加赛）

女：本次竞赛的奖项设置是这样的：我们分别设置了团体奖6名和个人奖16名。团体一等奖、二等奖和三等奖各1名，奖金分别为5000元，3000元和2000元；同时还设立团体优胜奖3名，将分别获得由竞赛组提供的精美奖品。而大赛个人奖是根据比赛的两个不同环节，分别设置了技术应用先锋奖和知识问答风采奖各8名。（奖项设置就是这样的）

男：好，进入今天的主题。首先进行的是应用演示环节。应用演示环节我们的基础分是100分，请给各队送上100分。同时请各队留下两名队员准备参赛，其他参赛队员请暂时离开参

赛席。

工作人员送上一会进行转帐的账户信息。

女：请队员们分别将手机银行、网上银行操作到登陆界面，各队是否已经准备就绪？如果没有异议，我们准备开始比赛，请计时员准备，„„比赛开始„„

男：我来宣布一下这一环节的规则：（应用演示比赛规则）

女：我来介绍一下，我们事先已经对各队的转账账号开通了短信通知业务。也就是说，参赛队员一经转账成功，台下8名的收款人员，将接到转账成功的通知。已经有参赛队陆续完成任务，我们来问一下已经收到短息通知的请示意。

好我们来看一下各队的应用演示结果。

现在参赛的8支队伍，都已经成功在规定的4分钟内完成了手机银行和网上银行的规定操作。下面请各队其他参赛队员快速地入场。我来宣布一下各队现在的得分情况：（男女交替报送）一号队110分，二号队110„„。

男：刚才的应用演示环节，各队的表现都非常地不错。下面进入到竞赛的第二个环节：知识问答环节。各队参赛队员将依次进行必答题、抢答题和风险题三个环节的现场作答。首先进行的是必答题。

女：我来公布一下必答题的答题规则。必答题的规则是：从1号队1号队员到8号参赛队1号队员，再由1号队2队员到8号队2号队员„„，依此类推，进行现场答题。每人回答一题，共32道题。当主持人宣读题面，并说：“请回答”后，答题人在1分钟内进行答题，回答完了要说“回答完毕”。其他队员不能提示或者补充。答对加10分，答错不加分。

男：首先请1号台1号选手答题，请听题„„请回答。回答正确/错误（正确答案是），加10分/不加分。

女：有请2号台1号选手答题，请听题„„请回答。

„„

女：好现在必答题进行完毕，来看一下各队得分情况。（男女分别报分）一号台*分。

女：比分非常地接近。下面我们进入抢答题比赛。我先宣布一下抢答题的规则：抢答题分值是每题10分，共16道题目。抢答题必须在主持人宣读完题面并宣布“开始”以后，选手才能按铃答题，按铃最快的一支参赛队确定一名队员答题，回答完了要说“回答完毕”。如果主持人在念题或说开始之前按铃，则失去下一次答题机会，并扣除10分。本轮回答正确的加10分，回答错误、回答不完整或提前按铃的扣10分。

来我们先检查一下抢答器。从1号台开始，2号台、3号台„„8号台。

男：好，我们先试一道题，请大家记住是试一下。准备：我们党的最高理想和最终目标是什么？开始。

男：×号台反应迅速。请×号台选手回答（实现共产主义）

男：好。现在正式开始，记住是正式开始。－－请听题：（抢答）完全正确，加10分 女：请听题：开始 回答正确/错误，加10分；号台抢答，取消一次按铃资格。

以下由男女主持轮流进行。

„„

男：经过一轮激烈的角逐，抢答题比赛结束了，看一下各队得分。（男女分别报分）

女：现在我们进行今天比赛的最后一个环节。也是最刺激、出现意外最多的一个环节--风险题。男：我宣布一下风险题比赛的规则：一共有10分、20分和30分三种分值。每个参赛队选取分值，并从1-8题的未答题目中任选一题。由主持人宣读完题面并宣布“请回答” 后，各组队员可先行商议，然后指定一名队员回答，其他队员可以提示、补充。回答完了要说“回答完毕”。限时2分钟回答，回答正确获得相应分数，回答错误则扣除相应分数。本节从分数最高的队先选题，八个联队一次选择完后，再逐一进行答题。

男：请1号台选取分值、并选题。

女：请2号台选取分值、并选题。„„8号队剩下#分值几号题。

女：好选题结束，开始答题。请一号台听题，你们选择的是一道* 分的题目。题目是：„„请回答。回答基本正确，加上*分。仲裁裁定

男：请2号台听题，„„

女：随着8号队的答题完毕，我们最后一个答题环节也已经结束了，最后让我们看一下各参赛队的总分。

（男女分别报分）。

男：判断是否进行加赛？加赛环节是抢答题，规则是这样的：三题为一个抢答环节，**和**进行第一次抢答，抢答正确，加10分，抢答错误，失去一次抢答机会，不扣分。

女：第一题，请**和**听题

男：答题环节已经全部结束。下面我们有请省分行电子银行部刘昱星总经理为大赛进行点评，掌声欢迎。

女：感谢刘总的精彩点评。接下来，有请王小新行长进行总结讲话。

女：今天的比赛成绩已经出来了，首先，我为大家公布今天在比赛中表现突出的16名参赛个人，首先获得个人应用技能先锋奖的是张蓓、路瑛、董雅静、王沫、李叶、裴荣、杨波和宋飞

男：获得个人知识问答风采奖的是董伟、麻琳南、李燕、李娜、刘晗、李若冰、马艳红和赵昱。恭喜他们获奖，个人奖品请明天到电子银行部领取。

男：接下来进行团体奖的颁奖仪式。首先颁发的是优胜奖，获得优胜奖的是*连队、*连队、*连队，请各队派代表，上台领奖。

女：有请武涛副行长、李海平行长助理和高中捷高级经理上台为他们颁奖。

男：获得今天比赛三等奖的是***联队，请派代表上台领奖

女：我们有请武慧明副长为他们颁奖。他们获得的了2000元奖金。

男：获得二等奖的是 联队，请上台领奖。

女：有请周书记为他们颁发奖杯，与奖金3000元。

男：下面颁发一等奖。获得此次“提素质、重体验、比服务、促发展”电子银行业务技能及知识竞赛一等奖的是 联队。

女：有请省分行电子银行部刘昱星总经理和王行长上台，共同为我们的冠军队颁发奖金和奖杯！

女：让我们再次以热烈的掌声向获奖的单位和个人表示祝贺！

男：各位领导、各位同事，到此我们并州支行“提素质、重体验、比服务、促发展”电子银行业务技能及知识竞赛到这里就要结束了，女：感谢大家的大力支持和热情参与。

合：再见！

第二篇：电子银行知识竞赛

福建自贸区平潭片区分为港口经贸区、高新技术产业区、旅游商贸休闲区3个功能区块,将重点建设自由港和国际旅游岛。提出首批创新试点72项,包括推进政府管理模式创新、培育新型商业形态、共建两岸产业园区、开展两岸融合综合试点、推进金融领域开放、探索自由港运行模式、建设国际旅游岛、保障机制等方面改革创新。

1、商事主体名称自助查重、自主选用

2月5号，平潭综合实验区商事主体名称自主选用系统上线，申请人敲敲键盘就能完成名称查重、自主选用，这是平潭深化商事登记制度的又一重要举措。

根据平潭正式出台的商事主体名称自主选用管理办法(试行)，申请人申报商事主体名称时，只要使用“平潭”字样的商事主体名称，就可以在网上自助查重、自主选用商事主体名称，并申请登记。经自助查重并选用的名称有效期为10天，申请人还可以申请延期，最多不超过6个月。

“‘商事主体名称自主选用’是对名称预先核准的一大突破。以前申报名字靠运气，到相关部门办理名称预先核准时，可能会因碰上重复、禁用名称或不符合规定而出现白跑路的情况。”平潭综合实验区市场监督管理局相关负责人张凌云说，现在，商事主体名称库对公众开放，申请人可以做到名称使用“心中有数”。

2、率先对台企试行“台商协会总担保制度”

平潭综合实验区管委会负责人4日向中新社记者透露，对台企试行“台商协会总担保制度”，该项改革创新举措已准备就绪，自贸区挂牌后即可实施。

根据此举措的制度设计，在福建自贸试验区平潭片区，作为台商协会的会员企业，只要缴纳一定保证金，就可以享受由台商协会提供的总担保。在担保有效期内，企业多次办理相同的海关事务时，只需提供一次担保即可。

3、采信台湾认证认可结果和检验检测结果

采信台湾认证认可结果和检验检测结果的试点，2014年12月即在平潭启动。依此试点，对获得台湾“财团法人全国认证基金会”认可且经省检验检疫局调查确认的商品验证登录机构和检验检测机构所出具的结果报告，均予以采信；检验检疫部门也将适时公布采信进口台湾产品名录以及认证机构和检验检测机构名录，并根据实际情况进行动态调整。

林江铃说，检验检测单方面采信境外第三方检验检测认证结果在大陆尚属首次，通过平潭口岸的进出口商品无需重复认证和检测，有利于提高通关效率，降低物流成本，促进两岸贸易便利和商品流通。

4、企业联络地址登记制度

平潭还在全国首创“企业联络地址登记制度”。过去，申请注册企业，必须提供经营场所使用证明，比如房产证、房屋租赁合同。但现在，在平潭注册登记无需经营场所的企业，只要提供一个联络地址就行。这项新举措自3月份启动以来，已有11家企业使用联络地址成功注册。

行政审批改革方面:对一个具体项目涉及到多个部门的审批事项,将按照“相对集中行政权”的办法,逐步实施“一口受理、综合审批”服务模式。

投资准入方面:对外商投资实行准入前国民待遇加负面清单的管理模式,凡是符合平潭综合实验区产业目录发展要求的,全面向外资开放。

两岸融合方面:率先试点台车入闽、闽车入台。周青松表示,台车入闽已通过试验,可以发放临时证件,目前已不存在技术方面的难题,但是还需要更高层面的推动。

金融领域方面:区内企业借用外债实行比例自律管理,即区内中资企业可借用不超过其上半年末净资产0.5倍的外债,区内外资企业可借用不超过其上年末净资产2倍的外债,并实行余额管理。

第三篇：电子银行知识竞赛001

1.以下关于96336电话银行客户服务系统说法正确的是（）。√ A 公司客户免收服务费 B 个人客户免收服务费 C 省内本行间转账：1元/笔 D 全国跨行汇款：1元/笔 正确答案： B

2.以下哪一项不是96336贷记卡客服系统提供的服务（）。√ A 贷记卡激活 B 密码管理、挂失及解挂 C 贷记卡申请办理 D 现金分期 正确答案： C

3.下列哪一项不是呼叫中心的基本构成系统。× A 自动排队系统 B 计算机电话集成系统 C 人工坐席系统 D 互联网 正确答案： D

4.不属于福建省农村信用社、农商银行手机银行卡（贴膜版）的应用安全保障的是（）。A 手机银行卡采用的是智能芯片，技术上实现方式是点对点的硬件加密 B 交易限额设定

√ C 重复交易拒绝机制 D 阻止手机上网 正确答案： D

5.____________，是指采用先进的计算机技术、通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。√ A 网上银行系统 B 手机银行系统 C 电话银行系统 D 固网支付系统 正确答案： C

6.96336客户服务热线于 正式对外启用。√ A 2005年11月26日 B 2006年11月26日 C 2007年11月26日 D 2008年11月26日 正确答案： B 判断题

7.一个96336电话银行签约客户最多可以设置四个交易指定电话号码。√ 正确 错误 正确答案： 错误

8.现今社会，银行卡克隆、网上诈骗、偷抢等不安全因素很多，令人防不胜防。电话银行签约账户、约定账户间转账，可以更安全的进行账户管理。× 正确 错误 正确答案： 正确

9.96336电话银行可以进行24小时书面挂失。× 正确 错误 正确答案： 错误

10.电话银行自动语音服务英文简称CSR。× 正确 错误 正确答案： 错误

11.随着全球网络技术的发展，现代呼叫中心应该是集现代各种计算机技术、网络技术、CTI技术、多媒体技术为一体的综合呼叫中心。√ 正确 错误 正确答案： 正确

12.目前96336客户服务中心为营销型呼叫中心，以推销本企业产品为主。√ 正确 错误 正确答案： 错误

13.2007年12月18日，福建农村信用社、农商银行电话银行客户服务系统（一期）上线，客户服务中心迈入全新服务阶段，同时还与新启用的信用卡客服中心进行连接。√ 正确 错误 正确答案： 错误

14.呼叫中心按构建模式可分为营销型呼叫中心、服务型呼叫中心和综合型呼叫中心 × 正确 错误 正确答案： 错误

15.电话银行就是通过电话办理银行业务。× 正确 错误 正确答案： 正确

第四篇：电子公司尾牙主持辞

一 开场白:

男: 尊贵的各位女士 先生们!

女: 来自五湖四海的朋友们!

合: 晚上好(掌声)

男: 走到一起来, 走成一惩海,相约千年多气派

女: 走到一起来,组成一个爱,相聚舞台更豪迈

男: 鲜花为你盛开,真心为你喝彩!

女: 红包为你而开,幸运为你而来!

女: 走上青春大舞台

男: 走进恩斯迈的新时代

女: xxx科技与您

合: 共创未来!

男: 我们俩是今天尾牙餐会的司仪 首先做一下自我介绍, 我是来自产品工程课的王艳山!

女: 我是来自品保部的王珍珍!

二游总致辞:

男: 那么xxxx自创立以来本着“产品卓越 品质精良 服务完美 客户满意 ”的经营理念赢得了广大客户最佳信赖 ,xxxx电子乘借着改革开放和世贸组织的东风团结一致,拼搏进取,幵拓创新,并且在仅仅不到一年的时间里有了无论是生产规模还是经济效益都有着窦飞锰进的发展!那么公司为了感谢广大员工一年来辛苦的劳动,特举办了这次尾牙餐会!

女: 那幺这次餐会也得到了公司领导的高度重视,今天我公司的各部门领导都参加了这次餐会!好!下面有请我们的游总经理致辞!

三:来宾致辞:

女: 感谢游总经理的致辞,那幺

四: 节目表演:——邝海英/VQA <东西南北兵>

男: 感谢xxx的致辞,接下来就开始今天的尾牙餐会!下面大家将欣赏到的将是我公司员工精彩的文艺表演,就让我们期待一份幸运,带上豪迈 ,体验精彩,共同走上今晚的青春大舞台。首先请欣赏VQA的邝海英给我们带来的一首军营民谣<东西南北兵>

五:节目表演:

六:节目表演:

男: 朋友们 ,世界充满真爱,因此它是绿的,;人间充满真情,因此它是红的,爱情充满幸福,因此它是甜的;家延充满温声,因此它是美的,未来充满阳光,因此它是金灿灿的,每个人自己心中的彩色未来,每个人都有自己心中的太阳,<下面请欣赏保安 李伟演唱<小小的太阳>

七:节目表演:

八:抽奖:—————六等奖 情侣对表 20名(抽奖人制造部副理 游俊清)

女: 欣赏完了这幺精彩的节目,下面进行抽奖

男: 是的!这也是我所关注的,更是大家所关注的,我们这次抽奖呢共设立了六个奖项,以及特别奖和特等奖!

女: 下面请礼仪小姐上场!大家看到的这个钱盒里面装有在场的每一位员工的姓名工号以及所属部门;所以说每个人都有中奖的机会,在这里我们祝每一位朋友都有好运,男: 机会多多 中奖多多,首先我们抽取的是六等奖共20名,让我们以热烈的掌声有请制造部的x副理为我们抽取六等奖的名单!

女:你知道六等奖是什么奖品吗 ?

男: 这我不是很清楚

女:让我来考考你

男:考我?

女:!你知道2 月14是什么节日吗?

男: 好象是大年初二,女:朋友们告诉他是什么节日?

男: 没错,2月14 是情人节呀!可是这跟抽奖又有什么关系!

女:当然有关系!因为六等奖的奖品跟情人节有关系!因为它的奖品是一对情侣表

男:没错!六等奖的奖品是一对情侣表!

女:好好浪漫的礼物呀?

男:我们趖快抽取六等奖的名单!有请制造部的游副理为我们抽奖。

男: 感谢游副理!六等奖的莃奖名单已经出来了

九: 抽奖:—————五等奖 CD 随身听10名(抽奖人品保部副理 张永标)

让我们再一次以热烈的掌声对六等的幸运者表示祝贺,那么幺还没有拿到这份浪漫礼物的朋友也没有关系,机会多多,中奖多多,相信精典的CD随身听,一定会使你留边往返,美不胜收,我们即将为你开奖的是五等奖共10名,奖品为CD随身听,好!我们有请开奖嘉宾品保部副理张永标先生!

十:抽奖:—————四等奖 相机5名(抽奖人关务部副理 朱正川)

十一:抽奖:————三等奖 DVD 4名(抽奖人 矹发部经理 高铭鸿)

男:,有一句广告词所说的那样,、世间自有公道,付出总有回报,说到不如做到,要做就做最好”那么下面抽取的将是三等奖,步步高 DVD共有四名。请抽奖嘉宾研发部经理 高铭鸿先生抽奖

女: 请!

十二:抽奖:————二等奖 彩电29寸3名(抽奖人 詹秋男经理)

十三: 节目表演:

抽取了这么多的我们即将抽取的是头奖等的中奖名单,不过呢还是让我们放松一下自己期待已久的心情,我们来欣赏一段中华武术,好有请工程储干贺国栋表演的武术<南拳>

十四:抽奖:————头等奖 高级音响(抽奖人 吴副总)

十五节目表演

十六厂商: 我们这次尾牙餐会倍受各厂商的关注,他们分别是长田实业、崇文实业、康达空调、金裕、中山复盛、贺众、人间舫、睿力旺、力亿、领晖、帝士高(抽奖人 徐董、黄副总、卢副总、林副总)

十七抽奖——特别奖(抽奖人 游总)诺基垩8310 价值3000元

男:盼望着 等待着 最流动人心的时刻终于快要到了,最后为大家抽取的本次抽奖活动最高奖项 特等奖

x

xx尾声:王琴<离别的车站>xxx

男: 到目前为止呢,今天六个奖项,以及特等奖和特别奖已经全部抽完,希望中奖的朋友今晚做个美梦,没有中奖的朋友也没有关系,因为下周一我们还将抽取第七到第十等的名单。快乐的时光总是短暂的,美丽的时刻总是在不知不觉中擦肓而过,我们今晚的的尾牙餐会就要结束了,下面就让我们欣赏一首来自DIp 一课的王琴<离别的车站>有请王琴!

十八闭幕结语

男: 朋友们xxxx电子有限公司～到此全部结束了，男: 今夜星光灿烂

女: 今宵歌甜舞酣

男: 热烈的掌声 凝聚着广大员真诚的誓言

女: 迷人的红包 绽放着领导对员工的祝愿

男: 请所有的誓言都化成一条亮丽的风景线

女: 让所有的祝愿都成为无数个美好的明天

女 xxxxx有限公司～尾牙餐全部结束了,感谢大家!再见!

男: 那么第七等奖到第十等奖的现金奖将于下周一继续进行,男: 再见!

第五篇：电子银行知识竞赛题型设置

电子银行知识竞赛题型设置

一、个人必答题（每题10分 共39题 答对加10分，答错扣10分）

1、企业网银开户有哪几个步骤？

答：设臵客户基本资料----注册企业账户---设臵授权模式----注册网银业务---注册企业用户

2、客户UK损坏、遗失，柜员应如何操作？

答:所需资料：申请书、身份证复印件及联网核查 操作：新UK初始化-----UK变更------证书补发----证书下载

3、客户要求刮刮卡变更为UK怎样操作？UK变更为刮刮卡怎样操作？

答：所需资料：申请书、身份证复印件及联网核查 操作：客户要求刮刮卡变更为UK步骤，刮刮卡解绑----认证方式变更-----证书申请----证书下载

UK变更为刮刮卡步骤，UK证书注销-----认证方式变更-----证书申请----证书下载

4、网银业务注销步骤是什么？

答：所需资料：申请书、身份证复印件及联网核查 操作：先证书注销再进行网银注销

5、个人网银业务UK的单笔限额和日累计限额分别是多少？

答： 单笔300万元，累计2000万元。

6、企业网银业务的单笔限额和日累计限额分别是多少？

答： 单笔500万元，累计5000万元。

7、个人网银业务刮刮卡的单笔限额和日累计限额分别是多少？

答： 单笔1000元，累计3000元。

8、个人网银自助追加下挂账户同柜面追加签约账户的区别? 答：通过网银账户管理自助追加的下挂账户仅具有查询功能，通过柜面签约或追加的下挂账户具备所有网银业务功能使用权限。

9、附卡能否开通网上银行？

答：开通主附卡管理的个人金燕卡客户请使用主卡签约注册网上银行业务，附卡账户不允许柜台签约网上银行。

10、为何企业管理菜单“冻结”操作不需公检法授权？

答：企业客户管理菜单中出现的“冻结”操作特指冻结企业客户网上银行系统使用权限，而非冻结企业客户核心账户。当企业网上银行系统被冻结后，不影响柜面业务办理，不需公检法授权冻结。

11、首次使用网上银行的企业用户进行交易授权提示“交易权限不足”处理？

答：企业开户流程柜员设臵企业用户可分配功能列表错误。由柜员通过网上银行管理系统“企业客户管理-企业客户信息管理-企业用户信息维护”界面勾选可分配功能列表“企业管理台”功能选项处理。

12、在网上银行操作时，什么情况下才能使用无授权模式？

答：无授权模式是指不需要授权的模式，除个体工商户外，严禁使用无授权模式。

13、营业网点接受客户网上银行业务申请时，必须坚持的“四核对”？

答： 核对客户出示的有效文件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符；通过公民身份联网核查系统核实身份的真伪；通过系统核对客户密码或直接核对账户预留印鉴；核对申请表、授权书上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符。

14、客户办理网上银行业务时，申请表、协议、授权书等内容是否能够涂改？

答：不能，如果发现客户有涂改现象，则需要重新填写

15、哪些账户不能开通网银业务？

答：久悬户、挂失、止付、冻结等异常状态的账户及卡折同开的账户不允许办理网上银行注册或下挂。

16、在网银系统中，如果企业法人变更了，该怎么操作？

答：所需资料：申请表，新、原法人的身份证及联网核查，如果不是法人代表亲临办理，还需要出具授权书、新营业执照等。

操作步骤：对原法人的证书进行证书废止------在企业用户信息管理里面删除原法人用户-----在企业用户信息管理里添加新的法人用户-----对新用户进行证书申请和下载。

17、跨行转账目前通过大小额支付系统发起，工作时间随大小额支付系统时间，那么节假日能否办理？

答： 5万以下可以，5万以上不可以。

18、什么样的账户才可以办理下挂账户追加。

答： 同一证件类型、证件号码、同一客户名称的账户

19、在个别情况下，为何柜面网上银行开户找不到客户信息

答：需确认金燕卡开卡证件同网上银行开户证件是否一致。若原开卡使用老身份证号或开卡证件同网上银行开户出示不同证件可能存在这类问题。

20、开办网银业务为什么换柜员授权无法授权？

答： 因为该柜员没有更改初始授权密码。

21、在网银系统中，首次开户下载证书操作操作柜员如何输入USBkey口令？

答：首次开户下载证书操作由柜员输入USBkey默认口令123456，柜员不得修改USBkey默认口令，并告知客户及时修改默认密码。

22、不管是做网银开户还是证书补发或者是换发，第一步应该做什么处理？

答：由柜员先做“USBkey初始化”

23、企业网上银行签约账户有何限制？

答： 账户状态正常的单位活期帐户均可签约或下挂企业网上银行。以下账户类型不允许注册网上银行：银行同业往来帐户、开通子账户功能的对公户；待核准类账户、验资户。

24、为何企业网银开户时，系统提示找不到该客户信息？

答：企业开户时要求企业证件类型、证件号码、企业名称必须和综合业务系统保持一致。

25、使用企业网上银行系统的企业用户数量如何要求？

答：个体工商户开通企业网上银行至少设臵一名企业用户；除个体工商户外，对公户开通企业网上银行至少设臵两名企业用户，其中至少有一名企业用户进行授权操作。

26、客户端手机银行软件更新需要注意的事项有哪些？

答：客户端手机银行会不定期更新，除了系统安全升级外，其他升级不强制客户更新。

27、贴片卡手机银行操作时需要网络么？它是通过什么进行信息传输的？

答： 不需要网络，它是通过特殊短信进行传输的。

28、在网银系统中，如何设臵昵称登陆个人网上银行？

答：客户首次登陆网上银行使用卡号进行登陆认证，在网上银行“客户服务”菜单完成昵称设臵后，可使用昵称进行登陆认证。

29、已签约网上银行的金燕卡丢失如何办理？

答：已签约网上银行的金燕卡丢失，若客户不再使用网上银行服务，请到柜面办理网上银行注销业务及金燕卡挂失手续；若客户仍需使用网上银行服务，请到柜面追加新的金燕卡。30、用哪个交易码查询商户入账通知单？

答： 3216交易码

31、ATM跨行差错系统跟踪号查找有哪几个步骤？

答：第一步用9999打印的ATM流水中找出8位数前臵流水号。第二步用5735交易码输入长款的卡号、交易日期、前臵流水号、可以查询到银联流水号就是调账申请表里的系统跟踪号。

32、手机银行业务能否由他人代办？

答：手机银行业务开通、信息维护、注销等所有相关业务都不能由他人代为办理。

33、客户端手机银行安全防护措施有哪些？

答：数据全程加密；密码超限保护；三重密码认证；绑定手机设备；交易限额控制。

34、客户端手机银行下挂账户挂失有效期是多长时间及注意事项。

答：通过客户端办理下挂账户挂失，挂失有效期为5个自然日，挂失有效期满后系统自动解挂，请注意账户安全，及时到营业网点办理书面挂失手续。

35、客户端手机银行下挂账户解挂受理网点有何要求？

答：通过客户端下挂账户挂失的账户，在挂失有效期内如需解挂需到账户开户网点办理账户解挂手续。

36、手机号码转账范围有何要求？

答：手机号码转账功能转入方仅需输入转入方柜面手机银行签约的手机号码和户名两个要素。转入方需开通客户端手机银行模式或贴片卡手机银行模式。

37、自助下挂账户有何使用权限？

答：自助下挂账户仅能通过客户端办理查询类交易，无动账类交易权限。

38、客户端手机银行为何交易查询记录为空？

答：转账查询提供三个月内交易查询权限；请核对手机设备日期是否正确，如与实际日期不符，请更改手机日期设臵后，再进行转账查询。

39、换了手机号，是否还可以使用手机客户端银行？

答：到营业网点办理手机号码变更维护后，即可正常使用客户端。

二 集体必答（每题10分 共26题 答对加10分，答错扣10分）

1、个人网银开户需要什么资料？企业网银开户需要什么资料？

答：个人开户所需资料：申请书、身份证复印件、联网核查结果。

企业开户所需资料：申请书、开户时的证明文件、法人及经办人、用户身份证复印件、全部身份证的联网核查结果、法人授权委托书（法人亲临办理的不用）、公转私协议（公转私大于5万元的需要签订）

2、在网银系统中，柜员只做了证书申请，忘记做证书下载怎么办？

答：所需资料：申请书、身份证复印件及联网核查 操作：在有效期（14天内）直接进行证书下载；若果超过有效期，则先进行“重发两码”再进行“证书下载”

3、客户UK密码忘记，柜员怎样操作？客户登陆密码忘记，柜员怎样操作？

答：所需资料：申请书、身份证复印件及联网核查 操作：客户UK密码忘记，柜员应该先将UK初始化，再进行“证书补发”

客户登陆密码忘记，柜员进行登录密码重臵即可。

4、个人网银的档案资料如何保管？

答：个人网银申请表装订时可根据业务量按月或按季装订（按照客户申请表、客户回执、客户身份证及联网核查的顺序装订保管），过多的可将同一月份若干日合并装订，但必须按照时间的先后顺序排列，已装订的，在封面应注明账簿名称、日期、保管期限及归档号，在装订处加封，由装订人员、会计主管在加封处盖章。

5、下列关于个人证书补发的说法错误的是（D）A、USBkey出现问题或遗失，个人证书仍为激活状态 B、证书补发后原有效期不变

C、个人证书遗失后可以向注册网点申请证书补发 D、证书补发后生成新的有效期

6、已签约网上银行的金燕卡销户时，提示“票据未全部核清不能销户”应如何处理？ 答：该金燕卡账号下存在未核清凭证刮刮卡或USBkey，由柜员在综合业务系统进行凭证注销操作处理后，进行金燕卡销户操作；2013年6月20日重要空白凭证联动系统升级，2013年6月20日（含当日）之后签约网上银行的金燕卡销户操作不需办理凭证注销，可直接进行金燕卡销户处理。

7、无金额授权模式和无授权模式的区别？

答：无金额授权模式是指对没有金额变化的网上银行操作授权，预约转账、集团约定上划/下拨、电子商业票据功能适用无金额授权模式；无授权模式是指不需要授权的模式，除个体工商户外，严禁使用无授权模式。

8、首次使用网上银行的企业用户无法查看签约账户信息，应如何处理？

答：企业开户流程柜员漏选企业用户可操作账户。由柜员通过网上银行管理系统“企业客户管理-企业客户信息管理-企业用户信息维护”界面勾选维护对应企业用户可操作账户列表。

9、个人网上银行相关密码几次锁定或冻结，如何处理？

答：登陆密码6次连续输入错误网上银行暂时冻结，第2天自动解冻；18次连续输入错误，网上银行永久冻结，需到柜面办理登陆密码重臵手续。

USBkey口令连续6次输入错误锁定，需到柜面办理证书密码重臵手续。

刮刮卡密码连续6次输入错误锁定，需到柜面办理刮刮卡解锁手续。

10、企业网上银行代发业务服务规则有哪些? 答：企业客户通过网上银行自助代发工资、奖金、代报销，单笔代发指令最多可支持2000笔代发交易；提交的代发交易指令未在代发日期前授权通过，代发交易自动失效；代发交易结果查询可查看代发交易明细，代发文件单条信息错误不影响其他条代发交易处理。

11、手机银行最多能关联几个账户，贴片卡客户的每个账户的单笔限额和日累计限额分别是多少？

答：5个帐户，单笔20万，累计限额100万元。

12、自助设备A岗、B岗的职责分别有哪些？

答：A岗操作员负责自助设备的日常运行管理、账务核对及差错处理、解决自助设备故障、编制自助设备报表，保管自助设备保险柜密码和上箱体钥匙，处理自助设备吞没卡等工作；B岗操作员负责自助设备现金收付、清点、领缴、装取、登记簿填写、自助设备保险柜和钞箱钥匙保管等工作。特别要注意的是，对同一台自助设备，担任过A(B)岗的操作员不能担任B（A）岗。

13、自助设备的钥匙和密码管理需要注意事项有哪些？

答：A岗负责的自助设备保险柜密码和上箱体钥匙与B岗负责的自助设备保险柜和钞箱钥匙必须是分离的，任何情况下都不能出现在同一个手里。钥匙用毕，不得随身携带，必须入柜保管。其次，A、B岗若发生变动，必须办理钥匙、密码交接手续，尤其是A岗操作员发生变动的，必须立即更改保险柜密码；保险柜密码须不定期更换，每月至少更换一次；每次更改过的密码密封后都须交网点负责人入柜保管。交接时必须在《自助设备钥匙、密码交接登记薄》中做好详细记录，由本人签名确认，以明确责任。

14、自助设备现金管理需要注意的事项是什么？

答：首先应该注意的是自助设备现金加钞、点钞、清机等过程必须全程在视频监控下双人进行。装取现钞时，A岗、B岗操作员必须做到“同装、同取、同清点”；钱箱启闭时，必须做到“同开、同闭、同加锁”。其次，每次加钞前都应进行轧账处理，轧账时，一定将钞箱实际现金余额、柜员尾箱余额、流水卷纸余额三项核对一致。第三，每次加钞完毕，密码锁必须调乱，严禁出现仅凭密码或钥匙就能打开保险箱的现象，同时必须填写《自助设备轧账、加钞登记薄》，注明时间、券别、张数及金额，并双人签字。

15、POS或助农商户资金挂账时，各营业网点处理分哪几个步骤？

答：第一步：各营业机构确认本机构POS机商户有挂账未处理业务。

第二步：挂账机构用6722待销账组合查询，查询出有没有未处理的贷方待销账（待销账名称为POS机商户名称，并确定是POS机商户挂账，不是其他交易产生的待销账）

第三步：用6741待销账交易明细查询，查询POS机商户挂账待销账具体交易明细。第四步：查询出明细后，与POS机商户核对账务。确定账务无误。

第五步：待POS机商户出具入账相应明细证明后，营业机构用8080交易，把POS机商户挂账款项入POS机商户账户。

16、手机贴片卡安装后，遇到手机无信号、无SIM卡或无服务的情况，怎样解决？

答：①确认客户手机是否在黑白名单里面，如不在，建议换手机测试是否因为客户手机导致。②确认客户手机SIM卡是否是09年以前的，如果是建议客户到营业厅换新SIM。③如果的手机正常，则重新安装贴片卡。

17、贴片卡手机银行激活时，提示“交易发送失败，请联系开户银行确认是否再次提交”。怎么办？

答:①确认客户短信功能是否正常，手机是否欠费。②换手机测试一下，是否是手机设臵的问题。③如手机正常，重启手机3-5分钟后进入手机银行，再次发起激活交易，如果还是失败，则重复发起交易，如果还不成功，致电：0371-89912066转801、802、803、808.18、客户端手机银行密码锁定有何规则？

答：客户端登录密码输入错误次数达5次，暂停手机银行服务，次日自动恢复。如次日再次输入错误5次，累计错误次数达10次，需到柜面做恢复手机银行维护。

客户端交易密码同贴片卡交易密码一致。客户端交易密码或贴片卡交易密码连续输入错误达5次，手机银行交易密码锁定，需到柜面办理重臵交易密码维护方可使用手机银行动账交易。

19、手机银行客户端系统版本有哪些？

答：我社（行）为不同手机系统的客户提供不同版本的客户端下载。目前支持Android版和iphone版

20、开通有手机银行业务的手机丢失或被盗，为保证资金安全，客户应怎么处理？

答：客户可通过通讯运营商报停手机号码或到营业网点办理“暂停手机银行服务”

21、受理机构接受客户手机银行业务申请时，必须坚持“四核对一提醒”的具体内容是什么？

答：受理机构接受客户手机银行业务申请时，必须坚持“四核对一提醒”。“四核对”即：核对客户出示的有效证件、账户凭证原件与申请表上填写的内容是否相符；通过公民身份联网核查系统核查身份证的真伪；通过系统核对账户密码；核对申请表上的填写内容与系统显示的客户信息（户名、证件类型、证件号码等）是否相符。“一提醒”即提醒客户填写正确的手机号码，告知客户端手机银行客户，手机银行交易将发送短信验证码到所填写的手机号码上，须输入正确的手机银行交易密码和短信验证码方可交易；告知贴片卡手机银行客户，及时修改原始登录密码。

22、为加块贴片卡手机银行业务的推广，客户经理向客户推卡流程是什么？ 答：a、询问客户机型，是否属于黑名单

b、向客户介绍手机银行卡及功能 c、柜台开卡，并为客户正确安装

d、教客户如何使用(如初始密码、找到入口等)

23、什么是客户端手机银行？

答：客户端手机银行是指客户通过我省农信社营业网点签约手机银行客户端模式，安装手机银行软件包至手机，通过签约手机号和登录密码登录后办理的自助金融服务。

24、柜员在办理手机银行业务时，运营商选择错误，如何修改？

答：手机银行用户管理---手机号码变更

25、手机银行贴膜卡开卡后，如果换了手机是否可以继续使用？

答：手机银行卡只是与手机号绑定，换手机也不影响手机银行卡正常使用。

26、有些用户激活或者使用手机银行卡进行交易，为什么有时候会出现手机没有收到响应信息的情况？

答：激活或者做交易没有响应，最大的可能是运营商网络阻塞，您可以自己联系运营商让他们解决，或者联系方付通客服电话，我们帮您沟通运营商来疏通网络。

27、当客户贴片卡因质量问题导致贴片卡无法使用，营业网点怎么办？

答：当客户贴片卡因质量问题导致贴片卡无法使用，营业网点可免费办理贴片卡更换。原贴片卡需保留并登记，并逐一汇总到其县级行社，由县级行社进行贴片卡回收，并同贴片卡厂商协商更换。

28、“解除手机银行绑定”的操作意义？

答：为保障客户端手机银行登录安全，手机银行客户端首次登陆后同手机设备绑定，其他手机设备无法登录手机银行，如需更换手机银行登录设备，可通过手机银行“设臵—解除手机绑定”或至营业网点办理“手机银行用户管理—解除手机绑定”维护后，方可在新手机设备登录使用客户端手机银行。

29、客户端手机银行下挂账户有何限制？

答：柜面最多签约5个下挂账户，客户端自助下挂账户无数量限制。

三、抢答题（每题20分 共26题 答对加20分，答错扣20分）

1、在办理网银业务时，什么情况下使用证书换发操作？

答:超过有效期进行证书换发操作

2、个人网上银行安全认证方式，能否同时选择刮刮卡和UK？

答：不能。刮刮卡和USBkey只能任选其一。

3、个人网上银行业务能否由他人代办？

答：个人网上银行业务开通、信息维护、注销等所有相关业务都不能由他人代为办理。

4、存折及卡折同开客户能否开通网银？能否下挂网银账户？

答：目前不支持存折及卡折同开用户签约网银，也不支持下挂网银账户。

5、企业网上银行客户证书有效期多久？

答：企业网上银行用户使用的数字证书有效期为一年，需在证书到期前一个月内到柜面办理证书换发手续。

6、企业网银的档案资料如何保管？

答：一户一档

7、个人网银证书有效期是多长时间？

答：3年

8、开通个人网银的受理网点范围有哪些？

答：河南省农村信用社任一网点。

9、开通企业网银的受理网点有哪些？

答：结算账户的受理网点

10、在开通企业网银时，如果法人代表无法亲临办理，则企业应该出具什么证明？

答：由法人代表出具委托书

11、法人代表出具的委托书有效期是多长时间？

答：1天

12、什么情况下企业需要签订公转私协议？

答：当企业公转私金额大于5万元时。

13、客户办理网上银行业务时，申请表、协议、授权书等内容是否能够涂改？

答：不能，如果发现客户有涂改现象，则需要重新填写

14、河南省农村信用社网上银行登陆网址是

答： https://ebank.hnnx.com

15、证书须在有效期内完成下载，过期未下载须做什么操作，用户即可正常使用证书。

答：重发两码，证书下载

16、个人客户动态口令刮刮卡遗失或使用动态口令刮刮卡达到最大使用次数多少次后，需到营业网点办理“刮刮卡更换”。

答：32次

17、个人网上银行认证工具能否同时选择刮刮卡和USBkey 答：不能，刮刮卡和USBkey只能任选其一

18、按照手机银行技术实现方式和服务模式的不同，手机银行客户分为？

答：客户端手机银行和贴片卡手机银行

19、手机银行业务的服务对象？

答：在河南省农村信用社开立金燕卡结算账户、信誉良好的个人客户。

20、手机银行业务的开通、注销、维护受理网点？

答：河南省农村信用社任一网点均可受理。

21、客户端手机银行的通讯渠道？

答：通讯渠道是手机移动网络。

22、客户端手机银行的单笔限额？日累计限额？

答：都是5万元

23、手机银行跨行转账账务状态查询交易码？

答：6153来往帐登记簿查询

24、对公户能不能开通手机银行？

答：不可以，只针对个人

25、用哪个交易码查询该商户挂账机构和待销账账号。

答： 5589

26、用哪个交易码来查询商户交易明细？

答：3399

四、附加题（每题10分 答对加10分，答错扣10分）

1、方付通手机贴片卡电话：0371-89912066转801、802、803、808.2、客户端手机银行手机号码登录框手机号码显示异常怎样处理？

答：客户在设臵---通用===键盘里看是否有常用短语，修改常用短语设臵即可。

3、客户端程序下载地址是什么？

答：安卓版的，可通过短信通知提供的链接下载，也可通过官方下载地址（https://ebank.hnnx.com）点击“手机银行客户端“进入下载界面。

Iphone版手机银行可通过苹果商店搜索免费软件“河南农信手机银行“下载安装。

4、客户端手机银行手机充值、电影票账务状态如何查询？

答：客户至网点申请查询某笔手机银行手机充值、电影票账务状态查询，营业网点通过“6153来往帐登记簿查询”，选择农信银渠道，查询对应交易。

5、手机银行跨行转账账务状态查询交易码？

答：6153来往帐登记簿查询

6、手机银行签约时，客户需要什么手续，步骤是什么？（可简要回答）

答：客户本人持金燕卡、有效身份证件原件，阅读《电子银行签约风险提示》、《电子银行使用安全须知》、《河南省农村信用社电子银行个人客户服务协议》，填写《河南省农村信用社（商业银行）电子银行个人客户服务申请表》。营业网点审核账户、证件真实并属客户本人，且公民身份联网核查系统核查通过，检查《河南省农村信用社（商业银行）电子银行个人客户服务申请表》填写无误后，严格按申请表内容进行“手机银行开户”操作。若客户选择贴片卡，为客户发放安装手机贴片卡，并在综合业务系统做凭证“出售”操作。同一证件类型、证件号码、客户名称的账户才可以办理下挂账户添加。

7、什么样的账户才可以办理下挂账户追加。

答：同一证件类型、证件号码、同一客户名称的账户