2010年护士节主题：优质护理,服务社区

第一篇：2010年护士节主题：优质护理,服务社区

莎莎课件站国内著名的免费课件及范文交流平台 国际护理协会确定2010年的主题是：优质护理，服务社区：护士小姐引领长期护理。今年的活动内容，包括张贴海报的形象为当地的护士，护理协会，卫生部门和医疗机构使用以及提供可下载的文件材料。这些材料已经发给每个国家的护士协会。

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第二篇：社区优质护理服务探讨[范文]

社区优质护理服务探讨

〖摘要〗社区护理服务有其特殊性。我国社区护理起步晚，目前尚未达到“优质护理服务”的标准。提高社区护理服务质量，实现优质护理服务，是深化医药卫生体制改革和开展基本公共卫生服务的必然要求。本文结合社区护理服务的特点，从环境硬件、服务内容、规章制度、技术能力、道德素质、激励机制等多个方面探讨如何实现社区优质护理服务。〖关键词〗社区护理；管理；优质服务

社区护理是将公共卫生学与护理学理论相结合，用以促进和维护社区人群健康。社区护理以健康为中心，以社区人群为服务对象，以促进和维护社区内个人、家庭及人群的健康为主要目标。我国社区卫生服务的快速发展和基本公共卫生服务项目的深入实施，对社区护理提出了更高的要求，社区卫生服务机构要提供“优质护理服务”。开展“优质护理服务”的意义

2010年起，原卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”。“优质护理服务”是指以病人为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,也就是病人没有想到的,护士帮他想到,病人想到了的,护士帮他做到。一切活动都要把病人放在首位,紧紧围绕病人的需求,为病人提供“优质、高效、满意、放心”的医疗护理服务。

优质护理服务通过护士为病人提供主动、优质的护理服务，让病人真正感受到护理服务的改善，感受到了护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务，充分体现出尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神。社区护理的特点

社区卫生服务机构实现“优质护理服务”，首先要了解社区护理的特点：

2.1 预防保健为主

社区护理通过运用公共卫生及护理的专业理论、技术和方法，促进社区整体健康水平，减少社区人群的发病率和死亡率，强调的是通过预防性的健康服务提高社区人群的健康水平。相对综合医院护理工作，社区护理服务更侧重于积极主动的预防。

2.2 强调群体健康

社区护理是以社区整体人群为服务对象，以家庭及社区为基本服务单位。社区人群包括健康与疾病、残障或临终的人群；家庭、团体、各年龄段和社会阶层的人群。综合性医院的护理对象主要为入院诊疗的患者，对住院临床护理工作更为重视。

2.3 个案管理时间较长

社区护理强调的是持续性与整体性的护理，而且影响个案的问题往往较为复杂，社区中的慢性病人、残疾人、老年人等特定

[1]服务对象对护理的需求具有长期性和多变性；社区护士需要花费较长的时间来收集资料并与个案建立互相信任和合作的良好关系，以便协同病人与家属共同努力解决健康有关的问题。

2.4 可及性护理服务及共同参与性

初级卫生保健是社区护理的重点，其基本要求所提供的服务是全社区人群在需要时能够得到的相应保健与护理服务，要求社区护理服务具有方便性、就近性和主动性，以满足社区人群的健康需求。此外，护理对象不是被动接受护理及治疗，而是主动地与社区护理人员合作，承担对个人健康的自我责任，以降低患病的危险性，促进整体健康，提高生命质量。

[2] 因此，作为社区护理载体的社区卫生服务机构，与综合性医院在实施“优质护理服务”方面有不同之处。实施社区优质护理服务的策略

社区卫生服务机构实施“优质护理服务”，主要包括改善就医环境、丰富服务内涵、完善规章制度、提高护理质量、提升护士素质、调动社区护士积极性等多个方面。

3.1 改善就医环境。社区卫生服务机构应布局合理，预检、挂号、就诊、检查化验、付费、取药等诊疗流程设置科学便捷，环境整洁、温馨、舒适，配套设施齐全。

3.2 丰富服务内涵。社区护理不只是注射、输液，服务也不局限于社区卫生服务机构内。社区护士要熟悉社区居民，掌握基本情况、健康状况和社区环境等健康影响因素，运用护理程序的工作方法，向社区人群提供预防、保健、康复、护理、健康教育与计划生育指导“六位一体”的综合性卫生保健服务。

3.3 完善护理规章制度。建立完善社区护理工作职责、服务规范等管理制度，如岗位责任制、护理操作规范、质量管理标准、护理文书规范、居民健康信息档案管理制度、家庭护理制度等。

3.4 提高护理技术水平。优质的服务加精湛的技术才是真正优质的护理。要加强“三基三严”培训考核，使社区护士牢固掌握护理基本技能。加强护理质控管理，严守操作规范，定期检查护理记录、消毒登记等资料，保障医疗安全。同时加强社区护理服务规范培训，提升社区护理水平。

3.5 重视思想道德教育。实现优质护理服务，社区护士首先要具有崇高的职业道德，热爱社区护理岗位。通过护士节问候、先进人物事迹教育、重温誓言等宣传教育方式，进一步提高社区护士的道德水平。

3.6 培养社区护士良好的礼仪和服务态度。要开展护士礼仪学习，做到外表精神、语言礼貌、举止大方。要保持良好的服务态度，在护理服务实践中，给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，尊重和同情患者，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，以家人般的周到与关爱给患者一种安全感。

3.7 调动护士积极性。一是要保障社区护士的权益，与其他医务人员同等待遇，安排进修的机会，在职称晋升等方面给予社区护士特殊政策支持。二是要让社区护士参与社区卫生服务机构

[4][3]的会议，在决策时吸收社区护士的意见和建议。三是要加强绩效考核，真正实现按劳分配，评选优质社区护理服务标兵，充分调动社区护士积极性、创造性，实现工作效率和效果的最大化。小结

实现社区优质护理服务，要加强宣传引导，转变医务管理者、护理工作者和社区公众“社区护理就是疾病护理”的观念。充分发挥护士的主观能动性，综合运用公共卫生和护理专业知识，根据服务对象个体或群体特点，全面开展疾病预防、老年护理、慢性病防治宣传、健康促进等服务。

参考文献

[1]高晶，王玉玲，周红伟.优质护理服务的实践与效果分析[J].全科护理，2011，9（11）：3084-3085.[2]郭清，马海燕。邵爱和.社区护理导论[M].第二版.杭州：浙江大学出版社，2008.35-36.[3]庞启荣，甘丽萍.基层医院开展优质护理服务的对策与成效[J].全科护理，2012，10（5）：1321.[4]郑洁.人文关怀在优质护理示范病区中的应用[J].江苏卫生事业管理,2012，23（1）：117-118.

第三篇：护士节优质护理演讲稿

天使有爱没有怨

各位领导，各位朋友！大家好！

我叫***，我来自外东病区，今天演讲的题目是：天使有爱没有怨。

“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”这段话是冰心老人对我们白衣天使做的诠释，也是对护士工作的最好解说。

一顶洁白的燕尾帽，是护士神圣美丽的标志，一声“白衣天使”是人们对护士的尊敬和赞扬，多少个白天，我们奋战在救死扶伤的第一线，为了救治生命争分夺秒；多少个夜晚，护士们在病床旁抗拒着死神的肆虐，当病魔向无辜人们投下黑暗的阴影，用我们的智慧、真情唤起生命的阳光。

不是吗？是谁把输液针准确地轻轻插入病人的血管？是谁争分夺秒抢救着陌生的生命？是谁像关爱自己的孩子一样，亲切抚慰着患者？是谁从子夜的熟睡中，无条件地一跃而起，奔向病人？是谁踏着黎明的曙光独自行走在回家的路上，默默品味着一夜的辛劳？是谁满怀欣慰地目送治愈康复的病人出院，刚放下送别的手臂，又转身走向新的病员？而那婴儿的第一声响亮啼哭，首先震响着谁的耳鼓？生命终结的安详又最后消失在谁的眼前？这就是我们护士生活中最最平常的一幅幅画面啊！就这样，演绎成一支支照亮别人生命的蜡烛，把这个世界装点得绚丽多彩；我们是一张张坚稳的人梯，帮助一个个生命攀过危难的悬崖，绽放出新的希望！

*年*月*日，我院开展“优质护理服务”活动正式启动，这不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。如今，走进我们外东病房，各个护理小组护士愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头、洗发„„一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士姑娘做完整理每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然的为其修甲、理须，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“睡醒了，可以洗漱了吗？我来帮您！”，如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士姑娘把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。晚间，忙碌了一天的护士纷纷来到患者床前或指导或协助他们洗漱，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

住15床的刘奶奶要出院了，她含着泪抓着我的手说“护士长多亏了你们呀，要不是你们精心的照顾我，鼓励我，我怎么能恢复这么快这么好啊，我出院回去了就见不到你们了，要是想你们可怎么办呀？”我含笑回答说：“您想我们了，我们就去看你”。这亲切的场面俨然亲人之间的送别。记得她刚住院的时候，因患脊柱结核双腿已经抬不起来了，她很忧郁，她的脸上从未有过笑容。据家属说她的病辗转了好几家医院之后在我们医院才确诊了，她心理负担很重，每天愁眉不展，总是说自己是快死的人了不想给儿女增添负担，口服药也拒绝吃，饭也吃的很少。我知道后每天都去病房和她聊天，安慰鼓励她树立信心，喂她吃饭，责任组护士定时给她按摩身体、洗头发、讲笑话、喂她按时吃药、做治疗。渐渐的老奶奶被大家认真和热情感动了，开始配合医生的治疗，在接受手术治疗后她的双腿也逐渐恢复了肌力，我又每天在她床边指导功能锻炼。因为有效的功能锻炼，她的腿抬离床面越来越高了，活动度增加了。我们又可以听老人爽朗的笑声了。她给同病房的新病友说：这些护士娃娃比她的亲人还亲，说我们整天怎么照顾她怎么给她贴心的治疗„„

像这样无微不至的照顾病人对我们骨科病区的护理人员来说是常规的工作。自开展“优质护理服务”活动开展以来，我们更以百倍的信心在努力。骨科大多数病人都是活动不便的，从一种正常的生活习惯突然间变成躺在床上不能活动，每个患者都有一定的适应期，这个时候就更需要我们贴心的照顾和精心的治疗。在病房里、楼道里经常可以看到医护人员指导病人一步步行走，一点点康复。尤其是老年骨折病人面对着无人照顾的问题。针对这些患者的情况，我们制定周密的治疗护理方案。在基础护理方面我们每天三次送开水到患者床前，帮助患者洗漱、喂饭。为行动不便的患者床上洗头、剪指甲等，指导患者按时用药，定时翻身、按摩，按个人病情恢复情况制定锻炼计划，并协助实施。及时向患者讲解疾病相关知识消除病人的恐惧与疑惑，大大的提高了患者的生活质量，缓解了患者的心理压力也消除了家属的后顾之忧，让患者在一个良好的环境下恢复健康。

岁月轮回，光阴荏苒，回首从护的日夜兼程，品读着生命的春华秋实，曾经年少时的美丽憧憬历历在目，相信每一位护士都有不同的感慨。作为在医院熔炉中逐渐成长起来的我，多年在历练深深地体会到：护理工作在苦累中体现价值，在细节中描绘高尚，在“优质护理服务”中铸造辉煌。虽然护士工作三班倒没有节假日，经常加班加点，身体透支；经常因为不能一针见血而遭受白眼，甚至无缘无故被当成出气筒，多年以后才明白，当个“天使”太不容易，白衣天使的翅膀太沉重了，左边背着爱心和真诚，右边驮着微笑和奉献，用辛勤的汗水一笔笔描绘着青春的足迹。这种执着将会使我们终身受益，选择当护士，无怨无悔！当有人问我的职业时，我会自豪的说：“我是一名护士，更是一位白衣天使，天使有爱但从没有怨！”

最后，我想以我的人生信条“要输就输给追求，要嫁就嫁给幸福”与我们医务工作者共勉，在此，我也十分感谢科室给我们提供了这次演讲发言的机会，感谢院领导多年来对我的教导、帮助和关怀。也代表外东病区全体护士祝在座的各位身体健康，万事如意！也祝愿长城铝中心医院越办越好！

第四篇：优质护理服务

外二科优质护理服务满意调查问卷

1.您对住院环境是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

2.您对护士的服务态度是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）

A非常满意B满意C一般D不满意

4.您对医院里的配餐是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）

A有B没有

6.护士是否为您提供术前术后的指导？

A是B否C未做手术

7.响铃后护士能否及时到达？

A能B偶尔不能C经常不能

8.护士是否能够每天至少两次整理病房？

A能B偶尔C从不

9.入院时护士是否为您介绍住院环境？

A是B否

10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？

A是B否

11.护士是否在夜间按时巡视？

A是B否C偶尔

12.输液时是否核对床号姓名？

A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对

13.如有病情变化护士能否及时到达？

A能B否

14.您最满意的护士是哪位？

15.您对我们的服务有哪些意见和建议？

第五篇：优质护理服务

口腔护士工作职责

一、在护士长及医师的指导下进行工作。

二、热情接待病人，做好口腔科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，负责口腔科整洁、安静，维持就诊秩序，三、负责口腔科开诊治疗前后的准备工作。协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等，诊疗完毕分别清理、消毒医疗器具备用。

四、按要求做好口腔科消毒隔离工作，负责器械有效的洁洗消毒、并作好每天空气消毒、紫外线灯管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒灭菌并登记；定期更换戊二醛；定期用管道清洗剂清洗负压管；防止感染事故的发生。

五、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。

六、负责领娶保管科内药物，器械保养口腔治疗椅及其他物品。经常观察口腔科内就诊病人，发现异常要立即报告当班医生，配合处理。

七、做好口腔科日工作量的统计，并登记。

口腔科分诊台护士工作流程1、07:50 整理候诊室卫生;2、07:55 摆放当日坐诊医生名单,做到心中有数;3、08:00 按患者就诊先后排好顺序;

4、接电话时要用礼貌用语,医生不在时留下患者电话,以便联系;

5、及时与医生沟通,告知患者就诊情况;

6、如遇特殊情况,及时同主任、护士长沟通;

7、每月整理一次性器械盒费条及时整理，口腔科护士工作流程 1、07：50 更换棉球缸,镊子筒,扩大针等，注明开启时间 2、07：55 清查口内治疗仪器,包括光固化机、根管测量仪、豌豆成形夹、根管治疗仪、血压计、电切刀及刀头、牙髓活力测定仪、护目镜、面罩等;3、08：00 准备当天治疗器械,核对数目，做好登记。

4、08：05 为医生配备治疗器械药品,做好登记并回收;5、11：30/17：00 提前半小时归还污染器械,核对数目做好登记;6、11：40/17：20 配备治疗器械,登记数目,加锁保管;7)每周一按时检查药品、牙胶尖、树脂、火柴、酒精灯数量, 定期领取，备齐用物，注意节约。

8、每周四更换吉尔碘消毒剂，双氧水。

9、每月底与护士长核对本专业材料、设备、器械

口腔科门诊护理工作规范

一、工作人员着装符合职业要求，服务热情，文明用语。

二、诊疗室采光、通风良好，布局合理，分区明确，符合医院感染管理规范要求。

三、各诊疗室无菌物品与非无菌物品分别放置，诊疗室台面整洁、用物放置有序、使用方便，并随时保持整洁。

四、口腔专科所有药物、材料等保证质量，存放规范，标识清楚。

五、牙科综合治疗台及诊疗台每日用含氯制剂擦拭，如遇污染随时进行消毒。

六、遵守技术操作常规和无菌操作规程，医护人员在进行口腔治疗操作时应戴口罩、帽子、面罩（或护目镜），各项检查和手术所需用物和器械均要严格消毒。

七、凡是进入组织、血液的牙科器械（手机、牙钻、车针、根管治疗器械、拔牙器械、牙周治疗手术器械等）必须达到灭菌标准，并做到“一人一盘一灭菌”。

八、做好空气、物表、地面及医疗废弃物的消毒与处理，防止和控制医院交叉感染。发现传染病人，立即采取隔离等相关措施。

九、建立器械账册、设备档案，专人管理，定期检查、维护和保养，保证安全使用，延长设备寿命。

口腔科护理工作标准

（一）分诊护理工作标准 衣帽整齐，淡妆上岗，佩戴胸卡，不佩戴首饰，不穿高领毛衣及彩色袜子。保证分诊台及候诊室环境卫生清洁，候诊椅摆放整齐。更换口腔科医师坐诊表，熟知当天一、二线值班医师。遵守服务行为及语言规范，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、使用专业指引手势（四指合并指引）。对咨询或有疑问的患者提供主动热情服务。熟练掌握口腔专科知识，按专业合理安排好患者就诊，对急诊及离休患者可提前安排就诊。为患者开具诊疗用一次性器械盘，做好就诊登记，晚上下班前收集口外、特诊、口内、正畸、修复患者数量，向门诊服务台上报当日口腔科患者就诊量。

在患者候诊时间，利用宣传页、录像等形式对患者进行卫生宣教，包括就诊流程、拍片位置、注意事项、口腔卫生等知识。电话预约的患者做好登记，并及时通知医师，如有改约至少提前一天通知患者。（如医师不在，将患者电话登记在患者信息本上）。医师预约患者复诊，电话通知随访中心，详细报告患者姓名、电话号码、医师姓名、复诊时间、注意事项。同时，护士做好登记。如随访中心未预约到患者，护士仍需做好登记并报告医师，另行改约。

做好会诊患者登记，包括接到通知时间，需会诊科室、患者主要不适症状。如为急诊立即通知医师进行床旁会诊。住院患者前来门诊会诊，通知二线医师诊治患者。对初诊患者详细告知交费窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用语，态度专业指引手势，并将患者带领至医师治疗椅旁。10 定期整理一次性器械盘收费条，并按基数领取器械盘，月底将医师、护理收费条分类整理并上交护士长。每周一领取收费条、万能单、化验单、帽子、口罩、一次性器械盘等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天医师复诊患者名单，做好登记。14 负责候诊室电视与照明灯的管理，注意节约。创建无烟医院，做好劝烟工作。患者较多时，及时与医师沟通，做到心中有数