护理专业组“三甲”医院创建总结

第一篇：护理专业组“三甲”医院创建总结

护理专业组“三甲”医院创建总结

（一）创建过程及做法

针 对我院年初制定的“创建三甲”的总体目标，护理部围绕“创建三甲，提高质量，强化素质”的总体思路，认真宣传创建三甲的重要意义，提高各级护理人员对创建 的正确认识，把创建工作与强化服务内涵、服务质量，提高我院的核心竞争力有机结合起来。通过层层发动、层层动员；苦抓真练、严查严管等措施。护理管理水平及广大护士的整体素质有了较大幅度提高，在三甲评审中得到了评审专家的肯定。

从2008年 底，护理部针对自身的工作特点多次召开科护士长、护士长会议认真学习“三甲标准”，制定“请进来，派出去”，对照标准找问题，层层包干负责等一系列措施，从规范各种护理文件入手，首先修订完善并组织编印了《护理工作制度》《护理人员职责》《护理应急预案及告知程序》《抢救药品知识》《护理工作标准》《重点 护理环节管理要求》《一般护理常规及专科护理常规》《健康教育及康复指导》《基础质量及专科质量标准》等材料下发给每位护士，要求人人掌握。4月份外请省立医院护理专家指导后紧急制定了专科护理操作规程及流程，要求护士长每一个人每一项操作的考，以保证人人过关。从2009年8月 份创建动员大会后，大家晚餐基本在科室随便吃一点，晚上时间练操作考理论等，院检查组第一轮分临床组、安全组、考核组扫描式检查。争取大部分护士长护士都 接受基本考核。从严要求，不放过任何薄弱细节，在第一次模拟检查中许多护士不是以前怕考试怕考核，而是把三甲创建当成自己的责任，以不为医院丢分为目标，出现“你考我吧”，等以前难以出现的现象，正是这种对三甲负责的精神使三甲创建能够顺利接受评审。

（二）好人好事

在创建过程中，大家热情高涨出现许多感人场面，涌现了许多的好人好事，大家顾全大局，克服个人这样或那样的困难。护理部干事王玉芹已到退休年龄，儿子又要办婚礼，在此期间她一天假未请，特别是在她感冒发烧39摄氏度的情况下，一边输液一边到科室考核护士，正是这种对工作负责的奉献精神使许多年轻护士很受感动。传染内科护士长刘华丽头晕厉害但她带病坚持工作，带领护士加班加点，别人劝她休息，她说：“你放心就是晕倒我也等三甲验收后晕倒”。

全院带病坚持工作的护士很多。如干内科张丽晕倒在工作岗位休息后仍坚持加班，韩玉霞、郭安梅、吴瑞文，孙丽洁，李晓兰，李水莉，刘兵等都是克服了家庭及本人身体困难，又要面临科室必查的压力加班加点工作。有的护士甚至放

弃休婚假：神经内科丁艳秋婚假只休了3天，徐伟、陈圆圆都未按时休完婚假，戚淑梅推迟了婚期，当时正值创建高峰，年轻护士能顾全大局，把人生中最重要的假期奉献给三甲创建，这种精神让人感动。

急诊科专科护士陈璐、李颖，重症医学科专科护士李雪梅、陈金培都在检查中发挥了重要的作用，特别是急诊科陈璐10月26号晚10时 加班回家路上遭遇车祸，右脚严重扭伤，但为了不影响检查坚持上班并出色完成了检查专家的考核，赢得了专家的好评，为医院争了光。供应室护士长徐艳萍在供应 室多次装修变迁中，加班加点特别是临近检查时供应室才搬迁到位，她带领全科护士以最快的速度把物品定位，卫生打扫干净，以最好的一面展现给检查组专家。

王玉萍，魏薇玲，吕银红，陈淑梅，王保华，郜树红，李梅，梁静，董晓旭，陈金萍，武静，马敏，丁言平，马培灵，张淑玲，王萍，陈淑梅，高爱玲等等，数不胜数，有些科室虽未提名，但一定有不少同志克服了这样或那样的困难。

（三）创建取得的成绩

1、通过创建展现了全院护理人员凝心聚力，吃苦耐劳，不甘落后，乐于奉献的精神风貌，验证了护理队伍是一支特别能战斗的队伍。

2、通过创建把各种护理文件资料规范成册，做到有章可依；理顺护理管理的一些环节，如护理工作流程的制定对落实新的分级护理制度有较好的帮助；规范了物品管理流程，如抢救物品管理、贵重仪器使用管理更加规范统一。使我院护理管理整体上水平。

3、通过创建护士的服务意识、服务质量上水平。为病人主动服务的意识提高，能按级别护理制度、护理文书书写制度、值班交接班制度等严格执行。

4、通过创建护士的三基整体水平有了较大幅度的提高，常见基本护理操作多数护士熟练规范，心电监护仪操作基本达标，部分科室的护士基本会操作呼吸机、除颤仪、微量注射泵等，通过制定操作流程并加强训练，规范了基本操作并提高了应用能力。

(四)存在问题与改进方向

1、服 务质量及内涵有待进一步强化，创建三甲的过程是一个提高的过程，大家创建时的热情及服务的质量能否持续保持是三甲医院创建后的一个大问题，也是提高我院竞 争力的一个大问题。为此我们要常抓不懈，按各种规章制度执行，提高服务质量提高我院服务竞争力使我院服务质量确保达三甲水平。

2、进一步规范护理管理在创建过程中暴露的不足，如临床护理人员的配比管理，一方面需要向院领导积极建议，另一方面就要科学的进行人力资源的调配。对临床物品的管理尽量统一规范，建议合理配置，减少浪费。

3、基本知识、基本理论、基本操作虽然在创建过程中有了较大的提高，但人人过关还有很大的距离，下一步各级护理管理人员仍要进一步抓三级考核，进一步规范各项护理基本操作及专科护理操作，争取大部分护士全员提高，以适应日益发展的医疗科学的需要及高质量完成护理病人的需要。

4、护理病历书写仍是目前很长一段时间需要提高的问题。需要加强对各级护理人员进行培训，加强对现病例的检查及讲评，采取形式多样的提高书写的方法。

5、进一步加强对护士有关法律法规及沟通技巧的学习。

护 理 部2009.11.10

第二篇：三甲医院护理管理制度

病房安全制度

1.物品固定放臵，便于清点，保证患者行动安全。

2.病房内禁止吸烟与饮酒，禁止使用大功率电器、酒精灯及点燃明火，以防失火。人离开时关灯、关空调。

3.加强对陪护和探视人员的管理。

4.贵重物品不要放在病房内，做好贵重物品保管的宣教工作。

5.病房晚九点应及时清理病房内探视人员离开病区，并督促病人休息。6.加强巡视，如发现可疑人员，及时通知保卫部门。7.空病房要及时上锁。

8.按要求畅通防火通道，不堆、堵杂物。

9.消防设施完好、齐全，上无杂物。掌握病区内消防器材的正确使用方法。10.病室、厕所应保持地面干燥，并设有防滑标志。

治疗室工作制度

1.保持室内清洁，每完成一项工作，即要随时清理，每天消毒一次。每周彻底扫除一次。除工作人员外，其他人员不许在室内逗留。

2.器械物品放在固定位臵，及时请领，上报损耗，严格交接手续。3.各种内、外用药品分类放臵，标签明显，字迹清楚。4.毒、麻、限剧及贵重药应加锁保管，严格交接班。

5.高浓度电解质液、氯化钾、肌松剂等高危性药物单独存放，超正常剂量使用有严格的流程规范管理。

6.严格执行无菌技术操作，进入治疗室必须穿工作服、戴工作帽及口罩。7.干缸无菌持物钳，每4小时更换。

8.已用过的一次性注射器、输液器等，放入黄色医疗废物专用包装袋内，按感染性废物处理，不得返回治疗室。

9.使用后的完整无药液的玻璃瓶，装入黑色垃圾袋内，送入规定处处理，损伤的玻璃类应放入锐器盒内存放，并按损伤性废物处理。

10.无菌物品应注明灭菌日期、按日期先后顺序摆放，须在有效期内使用。

11.定期进行空气和无菌物品采样培养，每日使用臭氧消毒机消毒，并有登记签名。12.打开后的无菌液体，需继续使用者，需注明打开日期与时分，仅限于当班时间内使用。

13.定期对全部药品和一次性用物进行有效期的清理，保证治疗室无过期药品。

抢救车管理制度

1、抢救车有抢救药品、物品一览卡，确保医护人员能够及时获取抢救药品和物品。

2、所备药品、液体、物品均建立账目，保持一定的基数，定位放臵，专人管理，班班清点、检查有记录。

3、保持抢救车清洁，抢救物品、药品齐全适用，抢救车内药品、物品应在距失效日期前一个月更换。

4、抢救药品放入药品袋内，按作用机理分类放臵，所有药品有效期标示；抢救物品按无菌物品、一般物品等分层放臵。药品、物品有明显标记，不准任意挪用。高危药品、易混淆药品有警示标识。

5、抢救车必备常用急救药品：肾上腺素、异丙肾上腺素、2%利多卡因、阿托品、可拉明、洛贝林、多巴胺、西地兰、地塞米松、20%甘露醇、50%葡萄糖、10%葡萄糖、生理盐水、5%糖盐、5%碳酸氢钠。专科急救药品各科室根据科室情况自备。

6、抢救车必需物品：简易呼吸器、口咽通气管、开口器、压舌板、舌钳、吸氧管、吸痰装臵、血压计、听诊器、输液器、棉签、注射器（不同型号）、多功能电插座、手电筒。其他物品各科室根据专科需要准备。

7、抢救药品、物品使用后，抢救结束后立即补充齐全，如因特殊原因无法补齐时，应及时交班，在交班登记本上注明并报告护士长协调解决，以保证抢救患者时能及时使用。

注：

抢救车检查内容：药品：贮存条件是否合适，数量、规格等是否与抢救药品登记本上所列的相符，是否过期、变质、标签脱落或模糊不清；物品：名称、数量、规格、有效期，是否属于完好备用状态。应急灯、除颤仪是否处于充电状态，并进行测试检查性能完好状态

物资、器材管理制度

1.科室对设备、家具、器材、被服须建立账目，并定点清点，防止霉烂、遗失、过期、差错等。要求账物相符，保证物资安全。

2.设专人负责物资、被服请领、保管及报废工作；需精打细算，做到物尽其用。

3.科室领取正常消耗性器材、物品时应有科室负责人签字或科室盖章及专管人员签字，方可请领。如听诊器、血压表等需要报废时，还应有修理部门的技术鉴定、签字，证明不能修理时才能以旧换新。

4.科室建立设备维修登记本，及时记录设备的维修情况，对大型设备要有使用记录。5.各种物资、被服的报废，需经科主任审核后，方可办理报废手续。6.任何人不得将医院的任何物资私自带出院外。

7.库房物资应定期盘存，二级库房的信息化管理时，应每月盘存。

8.应建立物资、设备的赔偿制度，对损坏或遗失物资、设备的责任人按医院赔偿制度处罚。

患者入院、出院、转院/转科工作制度

1、入院：

（1）在患者入院之前准备好床单位。

（2）热情接待患者并向其介绍自己和其他医务人员。（3）陪同患者至指定的床位并确保其舒适。

（4）解释并告之住院规则/须知及病房有关制度（病室环境、住院安全、作息时间、膳食制度等）。

（5）完成护理评估。

（6）根据患者的需要制订护理计划。

2、出院：

（1）接到患者出院医嘱后，核对所有录入医嘱记帐明细无误后，通知住院处结帐。（2）患者出院前，由责任护士及主管医师将出院小结交予患者，并认真向患者及其亲属告知出院后注意事项。包括：目前的病情；药物的剂量、作用、副作用；饮食；活动；复诊时间；预约等。带管出院病员交待出院后导管维护方法及注意事项。（3）准确告知患者和家属办理出院手续的方法。

（4）主动征求对医疗、护理等各方面的意见及建议。（5）清点患者床单位公用物品：包括被服类，家具等。

（6）收到患者出院证明条后，方可允许患者离院；叮嘱患者带齐个人用物，将患者送出病房。

（7）出院后，床单位进行终末消毒，更换床上用品。

3、转院转科：

（1）接到患者转院、转科医嘱后，及时与相关单位沟通。

（2）患者转院转科前，由责任护士及主管医师向患者或亲属告知相关注意事项，如目前的病情，途中可能遇到的情况等。

（3）转科时病历应随同转科交接；转院时应将医师的病历摘要及其它必要资料备妥随同转院，保障医疗信息资料连续性。

（4）转院、转科途中可能遇到的情况的处理有预案和具体准备措施。（5）转科时填写好交接清单，交接时经现场核对后签字确认。

关于优化住院病员入院和出院流程的管理规定

1、病员入院时，由办公护士告知病员或家属在三日内凭病员医保证（卡）、入院证、有效身份证件，由主管护士陪同到医保科办理审核、确认、登记手续。

2、办公护士每天核对病员费用，药疗护士每天核对病员药品，确保住院病员的费用和药品日日清。

3、病员出院时先由主管医生开出院医嘱，并核查各种检查完成情况，对因故未做的检查单应及时收回签字以便退费；在医院内网上对各类限制药品进行逐项审签，凡符合医保限用范围规定的选“可报销”，不符合医保限用范围规定的选“不报销”，同时告知病员自费；打血液制品报销单并签字；开具出院证并签字。待上述工作完成后，将全部资料交护士工作站办公护士处理。

4、只有职工医保、居民医保和地师级干部病员需逐项审签限制药品清单。

5、如果病员住院期间做了手术或检查，产生了大型材料费，需提供材料发票按相关规定报账者，请财务结账人员先给病员结账，并登记病员的科别、姓名、手术记费日期及材料发票名称，每天下班前统一送交手术室分管人员，次日由手术室工作人员按要求将所需发票及时送交财务结账处。

6、药房设立出院带药领取的专用窗口，优先满足药疗护士为病员领取出院带药。

7、办公护士获得病员出院信息后：①通知责任护士→告知病员或家属→协助办理出院手续→进行健康教育及出院指导→听取病员或家属的意见和建议；②通知药疗护士→到药房专用窗口领取出院带药→发放出院带药→进行用药指导；③ 停止一切医嘱→完善各种记录→整理各种结账单→交病员或家属→护士全程陪同到财务大厅办理结账手续→指导病员就近复印出院证→完清结账手续。最后护送病员出院。

病房小药柜管理制度

1.病房小药柜所有药品，只能供应住院患者按医嘱使用，其他人员不得私自取用。2.病房小药柜，应指定专人管理，负责领药和保管工作。

3.定期清点、检查药品，防止积压、变质，如发现有沉淀变色、过期、标签模糊等药品时，停止使用并报药剂科处理。4.毒、麻、限剧药品，应设专用抽屉存放，严格加锁，并按需要保持一定基数，动用后，由医师开专用处方，向药房领回。每日交接班时，必须交点清楚。

5.药剂科对病房小药柜，要定期检查核对药品种类、数量是否相符，有无过期变质现象，毒、麻、限剧药品管理是否符合规定。

病房药品管理制度

1.病房内所有基数药品，只能供应住院患者按医嘱使用，其它人员不得私自取用。2.病房内基数药品，应指定专人管理，负责领药、退药和保管工作。

3.定期清点并记录，检查药品，防止积压、变质，如发现有沉淀、变色、过期、标签模糊时，立即停止使用并报药房处理。

4.抢救药品必须放臵在抢救车内，定量、定位放臵，有定位图示，标签清楚，每日检查，保证随时急用。

5.特殊及贵重药品应注明床号、姓名，单独存放并加锁。

6.需要冷藏的药品(如：冰干血浆、白蛋白、胰岛素等)要放在冰箱内，以免影响药效。7.患者专用的药物，停药后及时退药。8.病房毒麻药管理要求：

（1）病房毒麻药品只能供应住院患者按医嘱使用，其他人员不得私自取用、借用。（2）设专柜存放，专人管理，严格加锁，并按需保持一定基数，每班交接班时，必须交接点清，双方用正楷签全名。

（3）医生开医嘱及专用处方后，方可给该患者使用，使用后保留空安瓿。（4）建立毒麻药使用登记本，注明患者姓名、床号、使用药名、剂量、使用日期、时间，护士正楷签名。

（5）如遇必要时医嘱且当患者需要使用时，仍需有医生所开的医嘱、专用处方，并保留空安瓿。

9.高危药品的存放规范，在病区不得混合存放高浓度电解质制剂(包括氯化钾、磷化钾及超过0.9％的氯化钠等)、肌肉松弛剂与细胞毒化等高危药品，必须单独存放，有醒目的标志，并有使用剂量的限制。

10.对夜间、节假日的临时紧急用药应能及时从药剂部门获得。

护理查对制度

1.医嘱查对制度

（1）处理长期医嘱或临时医嘱时要记录处理时间，执行者签全名，若有疑问必须问清后方可执行。各班医嘱均由当班护士两名进行查对。

（2）主管护士和夜班护士对当日医嘱要进行查对，每日定期大核对一次，并根据需要进行重整。整理医嘱后需经另一人查对，方可执行。

（3）抢救患者时，下达口头医嘱后执行者须复诵一遍，由二人核对后方可执行，并暂保留用过的空安瓿。抢救结束后及时补全医嘱，执行者签全名，执行时间为抢救当时时间。（4）护士长每周总查对医嘱二次。2.服药、注射、输液查对制度

（1）服药、注射、输液前必须严格进行“三查七对”。① 三查：操作前查、操作中查、操作后查。② 七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间用法和有效期。

（2）清点药品时和使用药品前要检查药品外观、标签、有效期和批号，如不符合要求不得使用。

（3）静脉给药要注意有无变质、瓶口松动、裂缝。同时使用多种药物时，要注意配伍禁忌。

（4）摆药后必须经第二人核对方可执行。

（5）对易致过敏的药，给药前需询问患者有无过敏史；使用毒、麻、限剧药时，要经过反复核对，用后保留安瓿。

（6）发药或注射时，如患者提出疑问，应及时查清，无误并向患者解释后方可执行，必要时与医生联系。

（7）观察用药后反应，对因各种原因患者未能及时用药者应及时报告医生，根据医嘱做好处理，并在护理记录中有记载。

3.输血查对制度

（1）根据医嘱，输血及血液制品的申请单，需经二人核对患者姓名、病案号、血型（含Rh因子），并与患者核实后方可抽血配型。

（2）查采血日期、血液有无凝血块或溶血，并查血袋有无破裂。

（3）查输血单与血袋标签上供血者的姓名、血型（含Rh因子）及血量是否相符，交叉配血报告有无凝集。

（4）输血前需两人核对患者①床号、②姓名、③性别、④年龄、⑤住院号、⑥门急诊、病室、⑦血型（含Rh因子）、⑧配血报告、⑨标准输血器，无误后方可输入。（5）输血完毕应保留血袋24小时，以备必要时送检。（6）输血单应该保留在病历中。

患者身份识别制度

1、医护人员操作（包括穿刺、采血、给药等）时，必须严格执 行患者身份识别查对制度，应至少使用两种方法进行身份识别。

2、对能有效沟通的患者，实行双向核对法，即除了核对床头卡腕带以外，还必须要求患者自行说出本人姓名，确认无误后方可执行。

3、所有患者，在各诊疗操作及交接前必须核对腕带，识别患者身份。

4、转送、接收患者，必须认真识别患者身份核对腕带信息，患者转床或转科时床头牌信息随时更换，保证信息的准确性。

6、在实施任何介入或有创诊疗活动前，实施者应亲自与患者（或家属）沟通，作为最后确认的手段，以确保对正确的患者实施正确的操作。

患者腕带使用制度

1、住院及留观患者必须使用腕带，责任护士负责给患者系上腕带，并向患者及家属讲解腕带使用的注意事项及重要性。

2、腕带信息清晰规范，准确无误。项目包括：病区、床号、姓名、性别、年龄、住院号等信息，填入腕带的识别信息必须经两名医务人员核对后方可使用，若需更新时，需要经两人重新核对。

3、患者使用腕带应舒适，松紧度适宜，皮肤完整无破损。患者佩戴腕带标识应准确无误，一条腕带只限一位患者住院期间佩戴，常规佩戴在左手，作为病人个人信息的主要标识，确保其处于可以随时辨识的状态，不得随意摘取、涂改、转借、遮盖。出院时由护士为患者剪除腕带并销毁。

健康教育制度

1、责任护士针对不同病人做好相应的入院、住院、出院健康教育，并实施行为干预：

（1）入院须知宣教（2）传授相关疾病知识

（3）手术前及手术后护理知识（4）出院时康复知识

2、对门诊患者：

（1）门诊诊疗环境（引导病人按照就医程序正确就诊，解答病人的各种疑问，向病人或其家属发放相关健康教育宣传资料，引导病人观看医院健康教育视屏）

（2）传授相关疾病知识（3）合理用药知识

3、个别指导：内容包括一般卫生知识如个人卫生、公共卫生、饮食卫生、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识，及简单的急救知识、妇幼卫生、婴儿保健、计划生育等。可在入院介绍和护理患者时，结合病情、家庭情况和生活条件作具体针对性指导。

4、集体讲解：门诊利用患者候诊时间，病房则按工作情况与患者作息制度选定时间进行集体讲解，还可结合示范，配合幻灯、模型等，以加深印象。

5、文字宣传：利用宣传栏编写短文、专科性宣传图示或诗词等，标题要醒目，内容要通俗，要体现大多数病人的保健需求。

6、卫生展览：如图片或实物展览，内容应定期更换。

7、卫生影视：利用门诊候诊及住院患者活动时间、出院后的宣教会进行宣教。

8、定期召开病友会，利用座谈会、问卷调查、个人访谈、日常健康教育信息资料的汇总分析等方法，针对性对病人做好相应的健康教育评价。

探视、陪伴管理制度

1.为促进患者早日康复，使医疗护理工作有秩序的进行，要尽可能减少陪伴。2.陪伴适用原则：

（1）病情有可能突然发生严重并发症者。

（2）疾病诊断不清或病情反复、发展等情况而导致生活不能自理者。（3）各种原因造成的精神异常、意识障碍者。（4）语言沟通障碍、失明及失聪者。

（8）年龄过大(超过75岁以上)，年龄过小(10岁以下)者。（9）医师认为诊疗需要陪伴的其它患者。3.陪伴者须遵守下列规定：

（1）与医护人员密切配合，在医护人员指导下照顾患者。

（2）自觉遵守医院各项规章制度，不随地吐痰，不在院内吸烟，不串病房，不在病房里洗澡、洗头、洗衣服和蒸煮自带的食物，不得自带行军床、躺椅等。不吃患者饮食，保持病房的安静和清洁卫生。

（3）节约水电，爱护国家财产，损坏公物须照价赔偿。（4）有事离开患者，必须通知医护人员。（5）不得私自将患者带离至院外。

病人外出检查制度

1.遵照医嘱确认患者的身份，核对拟施项目的准备事宜完成情况，对重症患者要请主管医师实行可行评估后，方可离开病区外出检查。

2.护士应全程陪同准确、及时地将病人护送到检查科室，检查完毕后及时将病人送回病房。耐心向病人讲解相关检查注意事项。

3.对待病人及其家属，特别是动作缓慢及年老体弱的病人，要礼貌、热情，有爱心。4.护运送病人过程中，应随时观察病人的反应，保证病人检查途中的安全。

6.护送病人检查途中，负责保管好病历等文件资料，不能擅自将病历交给病人或其家属，确保病历等文件资料的保密性。

7.离院外出检查应遵循医院相关制度。

护理文书书写基本规范与质量监管制度

1.护理文件书写应当客观、真实、准确、及时、完整。2.护理文件书写应当使用黑色签字笔。

3.护理文件书写应当文字工整，字迹清晰，表述准确，语句通顺，标点正确。4.护士长经常检查护理人员护理文件书写质量，及时纠正书写中存在的问题。

5.护士长定期对护士进行护理文件书写及法律要求的培训，并定期对运行中的护理文件进行检查，保证护理文件书写规范、完整。

附：病室交班报告书写要求： 1.楣栏填写：

楣栏填写清楚，详细填写病室名称，日期（年、月、日），总数、入院、转入、出院、转出、手术、生产、病危、病重、死亡等人数。

2.病室交班报告书写顺序及写法：

（1）出院、转出患者的姓名、床号、诊断及出院或转出时间。

（2）空一行，新入院、转入患者姓名、床号，患者性别、年龄、入院原因（诊断）及时间。

（3）空一行，病危或病重患者姓名、床号、诊断，病重注明“重”；病危注明“危”或做红色标记“※”。

（4）生命体征不平稳者或病情加重者应书写交班报告。

（4）患者行特殊辅助检查如钡餐、胃肠道造影等，要写在病室交班报告中。（5）交班报告由主管（或主班）护士填写，签全名。（6）书写报告内容时，第一行前面空两格。

（7）报告中注意措词恰当，无错别字，使用医学术语。报告不允许涂改或伪造，字迹清晰、整洁。

护理人员违反护理规范处罚制度

护理人员在工作中违反护理规范，视情节轻重给予处罚：

1、护理人员着装不规范，如未戴头花、护士帽；无工作表；衣服露在工作服外；未穿白色工作鞋；戴耳环首饰等，护理部主任、护士长扣200元/次，护士扣100元/次。

2、护士在上班期间玩手机、电脑等做与工作无关的事情扣200元/次。

3、病人或家属投诉到护理部视情节轻重扣200-500元/次。

4、违反医院核心制度，发生严重不良事件扣500元/件。如造成病人伤害，根据相关规定，承担相应后果。

观察和处置患者用药与治疗反应制度

1、护士应熟练掌握常用药物的作用和不良反应，对易发生过敏的药物和特殊人群（婴幼儿、儿童、老年人、孕产妇、心肝肾功能不全的患者）应密切观察。

2、加强重点药物观察：如心血管系统药物、细胞毒化药物、抗菌药物、中枢性肌松药、抗精神失常药、中枢镇静催眠药。应用微量泵或特殊用药时应密切观察，如甘露醇、化疗药物等应加强巡视，密切观察用药效果和不良反应，发现问题及时停止用药，并积极处理并发症，必须逐级报告护士长、护理部和药剂科，确保用药安全。

3、定时巡视病房，加强药物与治疗反应的观察，除按分级护理

要求巡视外还应根据患者的实际情况，如使用特殊药物、婴幼儿、儿童、老年人、孕产妇、心肝肾功能不全等情况要增加巡视次数并加强沟通。根据病情和药物性质调整输液滴速，观察有无发热、皮疹、恶心、呕吐等不良反应，注重了解患者感受，一旦发生药物与治疗反应时按应急预案处理。

4、做好患者的用药指导，使其了解药物的一般作用和不良反应，指导正确用药。

5、发现给药错误时按应急预案处理。

6、护士长要随时检查患者药物的使用及不良反应的发生情况。

护理不良事件报告及管理制度

1.在护理活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，遵守护理服务职业道德。

2.病房应有防范处理护理不良事件的预案，并预防其发生。3.病房应建立护理不良事件登记本，及时据实登记。

4.发生护理不良事件后，要及时评估事件发生后的影响，如实上报，并积极采取挽救或抢救措施，尽量减少或消除不良后果。

5.发生护理不良事件后，有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。

6.发生护理不良事件后的报告时间：当事人应立即报告值班医师和护士长。科主任和护士长对造成不良影响时，应做好有关善后工作。

7.科室应认真填写“护理不良事件报告表”，由本人登记发生不良事件的经过、分析原因、后果及本人对不良事件的认识和建议。护士长应负责组织对缺陷、事件发生的过程及时调查研究，组织科内讨论。对发生缺陷进行调查，分析整个管理制度、工作流程及层级管理方面存在的问题，确定事件的真实原因并提出改进意见或方案。

8.发生不良事件后，护士长对发生的原因、影响因素及管理等各个环节应作认真的分析，确定根本原因，及时制订改进措施，并且跟踪改进措施落实情况，定期对病区的护理安全管理情况进行分析研讨，对工作中的薄弱环节制订相关的防范措施。

9.发生护理不良事件的个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，须按情节严重程度给予处理。

护理不良事件分级标准及责任评定

一、护理不良事件的分级标准： 0级：事件在执行前被制止；

I级：事件发生并已执行，但未造成伤害；

II级：轻微伤害，生命体征无改变需进行临床观察及输液处理；

III级：中度伤害，部分生命体征有改变，需进一步临床观察及简单处理； IV级：重度伤害，生命体征明显改变，需提升护理级别及紧急处理； V级：永久性功能丧失； VI级：死亡。

二、护理不良事件的责任评定：

1、无责任

2、有责任：分为一般责任、严重责任 1）、一般责任：①、各项护理工作（基础护理、重症护理、专科护理）违反操作规程，质量未达到标准要求，尚未造成后果。②、各种护理记录不准确，医学术语不当，项目填写不全，不签全名，尚无不良影响。③、标本留臵不及时，尚未影响诊断治疗。④、执行查对制度不认真，打错针、发错药（一般药物），按给药时间延迟或提前2h,未发生任何反应，无不良后果。⑤、各种检查前准备未达要求，尚未影响诊断。⑥、监护失误，静脉注射外渗，面积达3cm*3cm以下者。⑦、做过敏试验后，未及时观察结果，导致重做。⑧供应室发错器械包，但未影响检查、治疗、手术。

2）严重责任：①、凡按规定应作皮试的药物因未作皮试或误注入他人，但未造成不良后果。②、因查对不严输错血未造成不良后果者。③、因护理不当发生占体表面积0.25%下的II度烫（烧）伤或II度以下的褥疮以及婴儿发生II度臀红（皮肤破溃）。④、昏迷病人由于采取措施不当而发生坠床者。⑤、抢救时执行医嘱不及时，以致影响治疗但未造成严重不良后果者。⑥、静脉输液中因药物渗漏面积达3cm*3cm者或造成局部坏死，经治疗后症状消失，神经功能恢复者。⑦、分娩时婴儿标记挂错或性别写错者，出院时抱错婴儿，但被纠正者。⑧、因护理不当发生重要引流管脱落，影响预后者。⑨、注射时未按操作原则进行，引起断针给病人造成痛苦者。⑩、未进行术前准备或术前准备不合格，而至推迟手术，尚未造成严重后果。○

11、执行查对制度不认真，发错药，打错针，给病人增加痛苦者。○

12、监护失误，引流不畅，未及时发现，影响治疗；或各种护理记录不准确，影响诊断治疗。○

13、供应室发错器械包或包内遗漏主要器械，影响检查、治疗、手术；发放灭菌已过期的器械或器械清洗、灭菌不彻底，培养有细菌生长，但未造成严重后果。

3、医疗事故：医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故

一级医疗事故：造成病人死亡、重度残疾的；

二级医疗事故：造成病人中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的； 三级医疗事故：造成病人轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的； 四级医疗事故：造成病人明显人身损害的其他后果的。

护理不良事件主动报告激励机制

1、自愿报告制度依据保密性、自愿性和非处罚性为处理原则,鼓励从业人员主动报告。

2、报告者可以报告自己发生的问题,也可以报告所见他人发生的问题。

3、自愿报告者应遵循真实、本人亲身经历的原则陈述事件,不得故意编造虚假情况,不得诽谤他人,否则将根据其造成的后果和影响,承担相关的行政和法律责任。

4、报告中违反相关规定和制度的行为,属于非主观故意,未造成后果的免于处罚。

5、自愿报告人员为消除护理安全隐患提出合理化建议的,对保障护理安全有贡献的,经护理部讨论决定将给予适当奖励。

6、对不按规定报告、有意隐瞒、事后经领导或他人发现者，须按情节轻重给予处罚。

7、发生严重的不良事件的各种有关记录、检验报告及造成事故的药具器具均要妥善保管，医患双方封存签字保存。不得擅自采取涂改、销毁、藏匿、转移、转换等方式来改变其原貌，有意违反规定者要追究行政责任。

跌倒（坠床）报告制度与防范措施

1、加强护理人员教育和培训，增强对高危患者评估及预防策略的意识。

2、加强患者和家属的教育，包括跌倒危险、最大伤害及安全活动注意事项方面的教育。指导高危患者改变体位时动作要缓慢。

3、入院指导明确，让患者熟悉床单位和病房的设臵，指导如何得到援助，通过示范确定患者及家属能正确使用呼叫系统。指导家属将床周围的用品整理好，保持走道畅通无障碍。

4、注意环境安全，走廊和洗手间设防滑标记。督查保洁工人清洁卫生，保证地面干燥，避免滑到诱因。

5、将常用物品臵放于患者视野内且易于拿取的范围内。便器应倒空并臵于适当位臵。

6、责任护士、对高危情况，如：疼痛患者、14岁以下儿童、行动不便患者、有残疾的患者、70岁以上的患者等进行评估，并填写《患者跌倒/坠床危险评估与预防记录单》，评估大于等于45分为跌倒/坠床高危患者，需进行有效的跌倒/坠床预防。

7、将评估情况告知家属，留陪护监管，做好相关指导。

护士职责

1.在护士长领导下和上级护士指导下进行工作。

2.认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行医嘱，正确及时地完成各项护理工作，做好查对及交接班工作，防止差错、事故的发生。

3.做好基础护理和专科护理工作，经常巡视病房，密切观察与记录病人的病情变化，如发现异常情况须及时报告。

4.认真做好危重病人的抢救工作及各种抢救物品和药品的准备和保管工作。5.协助医师进行各种诊疗工作，负责采集各种检验标本。6.参加护理教学和科研，指导护理员、卫生员的工作。

7.定期组织病人学习，宣传卫生知识和住院规则，经常征求病人意见，做好说服解释工作和采取改进措施。在出院前做好卫生保健宣传工作。

8.维持病房秩序，办理入院、出院、转科、转院手续，以及有关登记工作。

整班护士岗位职责

1.2.3.4.5.6.7.8.提前30分钟接班，接好病员护理物品及药品，完成晨间护理工作。负责所分管病人的综合治疗、护理工作。

按诊疗计划，及时、准确、有效地落实各项检查、治疗和护理措施。落实分管床位的入院介绍、健康教育及出院指导。

在各项护理操作中，严格遵守各项查对、交接班、无菌操作技术、消毒隔离规程。协助护士长，参与病房管理，重视病房安全。

如遇抢救病人，应立即参与危重患者抢救，并及时清理、补充急救药品、物品并做好记录。

保持办公室的清洁、卫生、整齐，随时清扫，下班前必须彻底打扫卫生。

交班护士岗位职责

1.2.3.4.5.6.7.提前30分钟接班，接好病员护理物品及药品，巡视病房，清点用物。

按分级护理要求，定时巡视病房，严密观察病情变化，必要时通知医生，做好应急抢救及详细记录。

按时测量体温、脉搏。呼吸。血压，按常规做好注射、治疗、给药工作。做好采集标本的准备工作。

负责办公室、治疗室与一般治疗室的清洁卫生工作。负责指导下级护理人员及卫生员的工作。

门诊护士职责

1、在门诊部主任、护士长领导下进行工作。

2、严格执行首问负责制。对病人态度热情、服务周到，耐心解答病人问题。

3、维持就诊秩序，协助医师检诊，按医嘱给病员进行处臵。

4、主动为病人服务，经常巡视观察候诊病员的病情变化，对较重的病员应提前就诊或立即联系总院送急诊科诊治。

5、做好开诊前准备工作，负责诊疗区清洁、整齐及安全管理工作。

6、督促检查卫生员保洁工作，做好消毒隔离及健康知识宣教工作。

7、认真执行各项规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，防止差错事故发生。

导医、分诊护士职责

1、在门诊部主任，护士长领导下进行工作。

2、熟悉医院环境，设备，各科开展的检查项目，专家门诊时间及特长。

3、耐心解答病员问题，根据病员病情，合理分诊分科，正确指导病员挂号。

4、遵守医院各项规章制度，积极、热情、主动为病员服务。

5、做好开诊前准备工作，经常巡视大厅病员，维持就诊秩序，协助老、弱、病残和行动不便患者就诊。

6、负责门诊大厅清洁，整齐及安全管理工作。

7、努力学习业务知识，不断提高专业技术水平和与病员沟通能力。

8、做好消毒隔离及健康知识宣教工作。

护理应急管理预案

1.患者紧急状态时的护理应急程序

（1）患者突然发生病情变化时的应急程序。① 应立即通知值班医生。

② 立即准备好抢救物品及药品。

③ 积极配合医生进行抢救，做好病情记录及抢救记录。④立即通知科主任、护士长并通知患者家属。

⑤ 如需要转院，应立即联系总院，启动绿色急救通道全程护送患者至总院。（2）患者坠床/摔倒时的应急程序

① 患者不慎坠床/摔倒，立即奔赴现场同时马上通知医生。

② 初步判断患者的情况，如测量血压、判断患者意识、查看有无外伤等。

③ 医生到场后，协助医生进行检查，为医生提供信息，遵医嘱进行正确处理。④ 病情允许时将患者移至抢救室或患者床上。⑤ 遵医嘱开始必要的检查及治疗。⑥ 必要时应向上级领导汇报。⑦ 协助医生通知患者家属。

⑧ 认真记录患者坠床/摔倒的经过及抢救过程。（3）患者外出（或不归）时的应急程序

① 发现患者擅自外出应立即通知病室主管医生及病房护士长。②查找患者联系电话，或通知住院处协助查找家属联系电话 ③尽可能查找患者去向，必要时通知保卫处协助寻找患者。④认真记录患者外出过程。

⑤ 患者返回后立即通知主管医生及护士长。（4）患者发生输血反应时的应急程序

① 患者发生输血反应时，应立即停止输血换输生理盐水。② 报告医生及病房护士长，并保留未输完的血袋，以备检验。

③ 对病情紧急的患者及时备妥抢救药品及物品，应配合医生进行紧急救治，遵医嘱给药。

④ 应密切观察患者病情变化并做好记录，安慰患者，减少患者的焦虑。⑤ 按要求填写输血反应报告卡，上报输血科。

⑥ 怀疑溶血等严重反应时，将保留血袋及抽取患者血样一起送输血科。（5）患者发生输液反应时的应急程序

① 患者发生输液反应时，应立即撤除所输液体，重新更换液体和输液器。② 同时报告医生并遵医嘱给药。

③ 情况严重者应就地抢救，必要时进行心肺复苏。

④ 做好护理记录，记录患者的生命体征、一般情况和抢救过程。⑤ 发生输液反应应及时报告药剂科和护理部。⑥ 保留输液器和药液分别送消毒供应中心和药剂科，同时取相同批号的液体、输液器和注射器分别送检。

（6）患者发生静脉空气栓塞时的应急程序

① 发现输液器内出现气体或患者出现空气栓塞症状时，立即阻拦空气输入体内，更换输液器或排空输液器内残余空气。

② 通知主管医生及病房护士长。③ 将患者臵左侧卧位和头低脚高位。

④ 密切观察患者病情变化，遵医嘱给予氧气吸入及药物治疗。⑤ 病情危重时，配合医生积极抢救。⑥ 认真记录病情变化及抢救经过。

（7）输液过程中出现肺水肿时的应急程序

① 发现患者出现肺水肿症状时，立即停止输液或将输液速度降至最低。② 及时与医生联系进行紧急处理。

③ 将患者安臵为端坐位，双下肢下垂，以减少回心血量，减轻心脏负担。

④ 高流量给氧，减少肺泡内毛细血管渗出，同时湿化瓶内加入20%～30%的酒精，改善肺部气体交换，或遵医嘱使用无创呼吸机辅助呼吸。

⑤ 遵医嘱给予镇静、利尿、扩血管和强心药物。

⑥ 必要时进行四肢轮流结扎，每隔5～10分钟轮流放松一侧肢体止血带，可有效地减少回心血量。

⑦ 认真记录患者抢救过程。

⑧ 患者病情平衡后，加强巡视，重点交接班。（11）患者发生药物外渗时的应急程序 ① 立即停止药液的注入。

② 发生药物外渗后要及时通知主管医生及病房护士长。

③ 用0.4%普鲁卡因（2%普鲁卡因1ml+生理盐水4ml配制）局部封闭，封闭液的量可根据需要配制。

④ 外渗24小时内可用冰袋局部冷敷，冷敷期间应加强观察，防止冻伤。冷敷可使血管收缩、减少药液向周围组织扩散。

⑤ 避免患处局部受压，外渗局部肿胀严重的可用50%硫酸镁湿敷。（8）患者发生误吸时的应急程序

① 当发现患者发生误吸时，病情允许时立即使患者采取俯卧位，头低脚高位，叩拍背部，尽可能使吸入物排出，并同时通知医生。

② 及时清理口腔内痰液、呕吐物等。

③ 监测生命体征和血氧饱和度，如出现严重紫绀、意识障碍及呼吸频度、深度异常，在采用简易呼吸器维持呼吸的同时，急请麻醉科插管吸引或气管镜吸引。

④ 做好记录，必要时遵医嘱开放静脉通路，备好抢救仪器和物品。⑤ 通知家属，向家属交代病情。

2.意外事故紧急状态时的护理应急程序（1）停水和突然停水的应急程序

① 接到停水通知后，做好停水准备包括： a.告诉患者停水时间。

b.给患者备好使用水和饮用水。

c.病房热水炉烧好热水备用，同时尽可能多备使用水。

② 突然停水时，与维修部门联系，汇报停水情况，查询原因，及时维修。③ 加强巡视，随时解决患者饮水及用水需求。（2）泛水的应急程序

① 立即寻找泛水的原因，如能自行解决应立即解决。② 如不能自行解决，立即找维修部门。

③ 协助维修人员的工作，可通知病室清洁人员及时主动将泛水清理。④ 告诫患者，切不可涉足泛水区或潮湿处，防止跌倒，保证患者安全。（3）停电和突然停电的应急程序

① 通知停电后，立即做好停电准备，备好应急灯、手电等，如有抢救患者使用电动力机器时，需找替代方法。

② 突然停电后，立即清查患者正在进行的功能仪器机器运转的情况，确保患者安全。③通过电话与电工组联系，查询停电的原因。

④加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火、防盗。（4）失窃的应急程序 ① 发现失窃，保护现场

② 电话通知保卫处来现场处理，夜间通知院总值班。

③ 协助保卫人员进行调查工作。

④ 维持病室秩序，保证患者医疗护理安全。（4）火灾的应急程序

① 发现火情后立即呼叫周围人员分别组织灭火，同时报告保卫处及分管医院领导，夜间电话通知院总值班。

② 根据火势，应用现有的灭火器材和组织人员积极扑救。③ 发现火情无法扑救，马上打“119”报警，并告知准确方位。④ 关好邻近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。

⑤ 将患者撤离疏散到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，撤离时用湿毛巾、湿口罩或湿纱布罩住口鼻，以防窒息。

⑥ 尽可能切断电源、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器重要科技资料。

⑦ 组织患者撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道。叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速前进。（5）地震的应急程序

① 地震来临，听从上级领导部门的统一指挥协调，值班人员应冷静面对，关闭电源、水源、气源、热源，尽力保障人员的生命及国家财产安全。

② 发生强烈地震时，需将患者撤离病房，疏散至广场空地或院内紧急避难场所。撤离过程中，护理人员要注意维护秩序，安慰患者，减少患者的恐惧。

③ 情况紧急不能撤离时，叮嘱在场人员及患者寻找有支撑的地方蹲下或坐下，保护头颈、眼睛、捂住口鼻。

④ 维持秩序，防止混乱发生。⑤ 注意防止有人趁火打劫。

第三篇：“三甲”医院创建工作思路

XXXXXX医院“三甲”创建工作思路

“三甲”创建已经上路了，在路上，为了提高决策力，打造强大的执行力，提高工作效率，特制定下一步“七统一”创建工作思路：

一、统一创建方法。进一步明确和强化三甲领导小组和三甲办的领导和管理（明确分工，责任到线、到块、到人）。强化创建策略：整体推进、专项改善、穿插进行、固陈出新；强化顶层设计与基层创造；强化创建纪律，做到“三要三不”，“三要”（要实干不空谈、要精准出击不大水漫灌、要自始至终不半途而废），“三不”（不推诿、不拖延、不作假）。

二、统一学习培训。三甲办统一制定学习计划，分为院部、科室两个层面。涉及到全院性的条款（如应急管理、消防安全、危急值、心肺复苏、手卫生正确性和依从性等）由院部统一培训，每周至少一次；科室对自身创甲标准中所要求的条款要全面学习掌握，每周学习培训至少3次，由三甲办负责检查督导。行后八部一办也要采取统一和分块培训相结合的办法，扎实地开展学习培训活动。

三、统一制定标准。医药护技科室以及职能部门要依照国家核心制度，三基三严，三甲标准，结合医院实际，统一制定制度、流程、预案、职责以及规范，必须统一模板，严格执行。

四、统一硬件建设。涉及创建过程中需要进行改造的硬 件建设，由医院统一规划建设。其中，五月要推进完成的主要有：

1、血透室改造；

2、检验科三区划分、输血科建设；

3、复苏室建设；

4、门诊与ICU的病床隔帘；

5、重点部门安装监控（财务科、新生儿室、仓库、病（档）案室、手术室以及外环境等）；

6、采购120救护车除颤仪1台；

7、肠道门诊、发热门诊的改造；

8、配备门诊便民自助查询、打印、缴费服务设备和放射胶片打印设备等。八月要推进和完成的主要有：

1、产房、新生儿室的院感流程改造；

2、供应室无菌物品下送车消毒池（与公安局协调房屋）；

3、病理科、PCR和HIV实验室；

4、重点部位配备UPS电源（手术室和重症监护室等）。相关项目由分管领导负责（操作上应分为规划设计和执行实施两个方面），XXXX负责总督导落实。

五、统一推进、督导、考核、奖惩。三甲领导小组每月上旬做好顶层设计，确定当月创建工作重点，三甲办具体负责推进领导小组安排的工作任务。月底，由三甲领导小组指导三甲办和内审专家组进行一次评估性的督导考核。为了使推进、督导、考核有力度，三甲领导小组在5月底要制定出三甲创建一系列奖惩办法，以政策、条例的形式向全院公布，根据进度和考核结果逐步实施。

六、统一资料管理。各科室的资料统一由创建联络员收集整理，上交创甲办各创建小组组长，汇总审核后交创建办再审，最后交创建领导小组审核定稿后装订成册，备查。

七、统一时间节点。

1、“三甲”创建总体分为两个阶段，2017年为大创建、大建设、大改进年，2018年为达标验收年，同时继续进行建设创建改进。2、2017年分为两个阶段，1-6月底为第一阶段，落实一系列软中之软的阶段性创建任务，迎接区级专家组初评、附二院专家团队入驻指导以及湖北民大医院再次全面评估。7-12月底为第二阶段，11月组织内部评审专家组进行全面评估，12月迎接市级专家组初评。3、2017年5-6月，落实“七统一”；固化已推进的条款（手卫生正确性与依从性、危急值报告、病案首页门诊电子处方、医患沟通等）；推动正在路上未完成的条款；新增核心条款的全面推进。

第四篇：努力创建三甲医院

努力创建三甲医院 全面协调可持续发展

——嘉兴市中医院学习实践科学发展观分析检查报告

科学发展观是指导实践最现实的世界观和方法论，具有很强的实践性和可操作性，学习实践科学发展观是全体党员干部面临的思想观念和实际行动的一场深刻变革。在贯彻落实市委、市政府以及市卫生局的部署和要求过程中，我们领悟到：科学发展观以“发展”为第一要义，“以人为本”的核心，“全面协调可持续”的基本要求和“统筹兼顾”的根本方法与医院打造“现代化三甲医院”的发展目标，“以病人为中心”的优质服务以及中西医并重的“中医有特色、西医也一流”办院宗旨不谋而合。在第一、二阶段理论学习、深入调研、广泛征求意见、查找突出问题、民主恳谈等环节中，我们边学边查，围绕一个“实”字，牢牢把握医院健康可持续发展的目标，查找影响和制约医院科学发展的突出问题，制定落实整改措施和加强领导班子自身建设的意见，并召开党委扩大会议进行认真研究，形成以下分析检查报告：

一、学习实践科学发展观的体会共识

开展学习实践科学发展观活动以来，医院党委组织全体党员干部深入学习了中央、省委、市委领导关于学习实践活动及落实科学发展观的一系列重要讲话和省委十二届五次全会精神，结合当前形势和医院实际，把重点放在新医改实施方案和陆续出台的配套文件上，通过自学、讨论、考察、讲座等多形式的理论武装，全体党员干部对科学发展观的认识普遍有新的深化提高，思想观念有新的转变，对如何以科学发展观指导医院发展形成了以下共识。

——必须坚持以科学发展观统领医院的改革发展。“发展是硬道理”，只有“思想同心、目标同向”，才能“行动同步、事业同干”。六年多的实践中，医院坚持“三个有利于”的原则，科学制定发展规划，坚定信心，引导全体干部职工把创造力凝聚到一心一意谋发展上，医院从一个250张床位、年业务量3800万元的二级甲等中医院发展成为600张床位、年门诊60万人次、住院2万人次、年业务量1.64亿的三乙医院；二年一个台阶相继取得区级、市级、省级文明单位；成为大学附属医院、省级中医名院建设单位和国家级重点建设中医院„„无论是医院改革建设的实践还是以“发展”为第一要义的科学发展观理论都要求我们把思想认识高度统一到现阶段打造“现代化三甲医院”的发展战略目标上来，增强贯彻落实医院创新发展思路的自觉性和坚定性。——必须紧紧围绕以“病人为中心”这一根本，持续改进医疗服务质量。这也是科学发展观“以人为本”核心的要求。医院近年来倡导“传播健康、传播爱”的人文精神，为缓解周边地区群众“看病难、看病贵”做了积极探索：眼科、妇科、儿科、针灸科等一批国家级、省级、市级重点学科、专科脱颖而出；介入、微创、危重病抢救技术迅速提高，功能日趋完善；学科带头人和省、市名中医队伍不断扩大；优质服务品牌渐入人心；在制度管理和文化引导的双驱动下，临床医生坚持合理用药、合理检查，药占比、门诊和住院人次费用以及单病种诊疗费用均控制在市级医院最低。我们在增强服务能力和改进服务品质的实践中体会到把实现和维护人民群众的根本利益作为谋求医院发展的出发点和落脚点，着力解决群众最关心、最现实的民生问题，是发展中需要牢牢抓住的核心本质。

——必须发扬“越界思维、追求卓越”的创新精神促进医院全面、协调、可持续的科学发展。在医院跨越式发展的历程中，我们用文化凝聚力量、用创新推动发展、用制度驾驭人性、用考核督促执行，不断追求管理、技术、服务的创新和突破，努力用品牌成就事业；在实现医院可持续发展更高目标的进程中，我们还要继续保持创业、创新精神，制定科学可行的发展规划，提高内部运行质量，打造安全、技术、服务品牌，着力建设一个严谨治院又充满人文关怀、中西医协调发展的现代化三甲医院。

——必须牢牢把握“中医有特色、西医也一流”的办院理念，统筹兼顾，突出疗效。“继承不泥古、发展不离宗”，在中医院和中医药事业发展的过程中，我们要充分解放思想，转变观念，抓住“疗效”这一根本，总结中医“三名”建设、“导师制”、“现代名中医选拔”所取得得经验和成绩，探索以“优势病种培育”为代表的中西医结合技术创新；在医院功能日趋完善的基础上，进一步推进以“创三甲”和“技术接轨上海”为重点的内涵质量改进和高新诊疗技术引进，从整体角度、用全局观念促进医院全面科学发展。

二、当前影响制约发展的突出问题

在学习实践科学发展观活动中，医院党委结合工作实际，组织党员干部认真学习，收集心得体会120多篇；党政班子成员深入调研，撰写调研报告8份；召开各层面座谈会11个，组织专题讨论2场，发放征求意见表近千份，广泛征求意见和建议，梳理出医护质量、医疗安全、安全生产、行风建设、人才培养、职工福利、后勤保障等七方面近300条意见建议；领导班子成员相互谈心交流沟通，对汇总的问题进行深入思考、研究和提炼，归纳总结了以下几类我们认为影响和制约医院发展的突出问题：

第一，缺乏具有影响力的专科技术和高级人才是医院发展的软肋。除眼科等少数专科外，医院目前大部分的专病专科特色不突出，没有优势项目，不能形成品牌效益；虽然通过有计划的培训、考核、督查，医护人员的三基三严和医疗基础质量取得明显进步，但平均年龄不足28岁的年青护理队伍，给护理技术和安全带来较大压力，专科护士的培养更待加强；虽然我们已经有4个国家级、省级重点学科、专科，8名省、市级名中医，但我院市级学科带头人仅3人，现有业务骨干中也很难在短期内培养出市级学科带头人；一些中西结合优势专科，如骨伤科、肛肠科、肿瘤科、肾病科、肝病科、妇科、康复科等，缺少相应的中医专业带头人而显得后劲不足。没有优势人才做依靠和支撑是难以形成技术品牌，不能满足医院发展的根本原因。

第二，缺乏高效的内部运行机制是实现可持续发展道路上的难点。医院通过“做大、做强”，实现了社会、经济效益的双跨越，但随着民营医院进入市场、规模扩大，综合性医院改建、扩建推进，本地医疗市场的新格局逐渐成型，医院面临更具竞争力和挑战性的外部环境；加之人员成本提高，药品和检查费用降低，医院利润空间进一步缩减。相对于通过增加工作量提高效益，“做优、做精”，打造一个节约型医院，已成为生存和发展更现实的需要。目前，医院精细化管理刚刚起步，尚难以精确评估内部运行效益，因此，优化完善内部运行机制、量入为出地实现高效率运行，显得十分紧迫和必要。

第三，缺乏良好的医患沟通意识和技巧是医疗安全的薄弱环节。各类座谈会反馈意见、近年来满意度调查结果和医疗纠纷、行风投诉都反映出了医患沟通不到位的情况；医护人员的沟通意识、技巧与患者对诊疗过程中对沟通的期望存在较大差距，与当前的医疗环境不相适应；少数医务人员过分强调个性特征、经验、工作任务重等客观理由，以此来推卸没能很好地运用沟通方法的责任；今年第一季度市卫生局的行风暗访中，患者对我院收费明白的满意率仅为89%，医疗费用控制最低而满意度却不高，主要的一个原因在于医护人员沟通和知情同意的不到位；此外，上下沟通、科际沟通、医护人员相互间的沟通也都存在不同程度的障碍。

第四，缺乏高素质的后勤管理和服务队伍是实现稳定运行的短板。后勤保障工作琐碎具体而又责任重大。从质量安全月“查找身边隐患”专题讨论和座谈会、调查表中反映出我们还存在重点岗位的个别工人未掌握基本专业知识和技能；设备维护保养技术人员缺少；护工培训不到位，标本护送、与病人沟通中均存在隐患；有的部门存在管理难度大，科内职工工作不够主动的情况；部分保安责任心不强，对院内车辆停放管理不到位，既影响医院秩序又容易发生失窃„„这些都成为影响医院稳定发展和运行的潜在不安全因素。

三、对存在不足和问题的原因剖析

虽然长期的体制、机制制约，医患关系紧张以及公立医院改革尚处探索阶段等是客观上造成医院发展困难的重要原因，但是，党政领导班子以“领导干部文化决定群众文化”的理念，聚焦自身不足、深挖思想根源，正确理解当前发展和长远发展、好与快、做强做大与做精的关系，着重查找剖析存在问题的主观原因。

思想意识层面的原因一是领导干部中存在对科学发展观的科学内涵还没有深刻理解和全面把握，运用科学发展观解决实际问题的意识和能力有待提高；二是面对新医改形势下的挑战和机遇，部分干部的思想观念和知识更新不快，还不能从科学发展的高度去认识和解决发展中的问题；三是有的党员和职工思想观念尚不能完全适应新形势、新格局下医院发展的新要求，导致工作能力、水平与医院发展的新形势新任务有明显距离。

组织管理层面的原因有二，一方面党建工作与医院发展不相适应。主要表现为：党建工作形式单一，创新力不足；党员先锋模范作用和基层党支部战斗堡垒作用没有充分发挥；党组织的吸引力、凝聚力有待进一步提高；与高标准、严要求相比，领导班子在思想建设和党性锻炼方面存在只求过得去，不求过得硬的现象。另一方面体现在一些干部工作作风还不够扎实。比如有些部门突出存在重任务轻学习、重眼前轻长远、重部门利益轻整体利益；在干部职工中还存在重利益轻奉献、重经验轻创新、重表面轻实干等问题，虽然制定了一系列的规章制度流程规范，但抓具体落实和执行的力度不够。

干部队伍层面的原因主要表现在科室和部门负责人对医院发展的中心工作没有很好的把握。不能准确地把握不同发展阶段的主要矛盾和次要矛盾，及时有效地解决存在的问题和困难，比如如何正确处理严谨管理和人文关怀的关系，新技术新项目和医疗安全的关系等。此外，对现阶段形势下医院的发展缺乏深入的 思考与研究，只顾埋头拉车，不注意抬头望路。新医改方案和新市场格局下，缺乏双赢的合作意识和精细化管理理念的干部，将在很大程度上阻滞医院和科室的发展。

四、推动科学发展的新思路新举措

通过学习科学发展观，我们加深了对贯彻落实科学发展观重要性、紧迫性的理解和认识，我们认为，医院的发展必须立足于实际院情，顺应环境变化，从“三个有利于”的原则出发，从实现医院可持续发展出发，把现阶段发展重点放在提高医疗质量、提升诊疗技术水平上，进一步夯实内涵基础、增强服务能力。

在统一思想，提高认识，明确方向，理清思路的基础上，我们经过分析研究，重新明确了今年及今后一个时期医院改革发展、贯彻落实科学发展观的总体思路就是：坚持科学发展观为统领，围绕“努力创建三甲医院，全面协调可持续发展”的主题，深入贯彻实施新医改实施方案精神，以可持续发展为目标，科学制定规划蓝图；以创三甲为目标，加强中医工作，推进“三名”建设；以强实力为目标，加强优势病种、优势专科和优势学科建设；以创品牌为目标，提高医疗质量和服务质量；以增效益为目标，推进全成本核算的企业化管理，提高运行质量；以强素质为目标，创新医院文化建设，努力构建和谐、人文、创新的良好氛围，保持医院全面、协调、可持续发展态势，把医院建设成为中医有特色、西医也一流，严谨治院又充满人文关怀的现代化中医院。

根据科学发展观总体要求和医院改革发展主题工作目标，为着力解决存在的突出问题，我们主要采取以下几方面具体措施：

（一）围绕“领导干部受教育”的要求抓队伍建设和素质教育

1、重视管理团队建设。“领导文化影响组织文化”，因此，党政班子的决策措施要体现医院的价值理念，理念要落实在行动上，做到言行一致才能成为职工中具有公信力、凝聚力、吸引力的领导班子；干部选拔要坚持“赛马”机制，择优任用，严格任期考核，增强责任意识；干部要营造合作、奉献、平等、宽厚、坦诚的团队氛围，充分调动每一位成员积极性和创造力。

2、增强专业队伍素质。要树立正确人才观，专业技术人才除了具备扎实的专业特长，更重要的是要德才兼备，要培养良好的医德、崇高的责任感、敬业心和奉献精神；优秀人才还要有容才之量，能容得下比自己强的人，为年轻人提供良好成才环境和表现机会，为扩大专业队伍培养人、教育人。

3、打造学习型组织。要通过增强职工忧患意识以及加快干部职工队伍思想整合和文化融合，让全院职工认识到学习的必要性；要实现学习的三个转变：从“追求文凭”向“追求能力”转变、从“阶段学习”向“终身学习”转变、从“学了什么”向“学会什么”转变；要提倡善于思考，善于总结，善于创新，把学到的知识转化为素质和能力，使学习真正取得成效。

（二）围绕“科学发展上水平”的要求抓科学规划蓝图、服务能力提高和运行质量改进

1、科学制定规划蓝图。党政班子通过学习科学发展观提高了战略管理水平，研究制定了更加符合实际，更具战略眼光和大局意识的医院中远期发展规划，进一步明确定了医院发展的美好愿景，把全院职工的智慧和创造力凝聚到共同的奋斗目标上。

2、努力提高服务能力。一是创新优势病种的培育和发展方案。计划对中风专病等5个优势病种和中医保胎等5个扶持病种进行培育和发展，加大资金投入和资源的整合，力争通过三年的努力，有2-3个优势病种能成为老百姓的就医首选，从而带动学科和整个医院的发展。二是提出接轨上海高层次人才培养计划，进一步加大接轨上海、引进技术、培养人才的力度，不仅解决一些重大的疑难杂症，而且可以培养自己的优秀人才，为医院的可持续发展奠定更加坚实的基础。三是进一步加大人才建设力度，加快引进与三甲医院匹配的高级人才、有计划地安排人员进修、改善继续教育和学术交流的条件，同时加强组织文化建设，营造钻业务、讲学术、树正气、促和谐的氛围。四是以创三甲医院为载体和目标，反复抓三基三严训练和核心制度落实，扎实基础医疗质量，提高医护人员素质，夯实内涵基础。

3、不断改进运行质量。安全是质量的保证，我们发动职工“查找我身边的隐患”，落实中层干部填报本部门、科室存在的医疗和生产安全隐患，专题讨论研究整改落实，组织整改落实情况评估，克服麻痹松懈的思想，增强风险意识，防患于未然；今年，我们还积极探索精细管理，研究优化核算分配方案，重点研究适宜的全成本核算、单位成本核算方法，积极探索科学的量化管理手段，努力实现内部管理规范化、资源效益最大化；为提高后勤保障能力，我们严把安全生产责任关，做好消防等综合治理工作、加强重点岗位人员学习培训、落实不良事件责任追究，采取积极有效的措施，尽最大努力保持医院安全、稳定，构建有序 的发展环境。

（三）围绕“人民群众得实惠”的要求抓服务质量的提升与和谐医院的构建

1、牢固树立群众信赖的优质服务品牌形象。在优质服务品牌基本建立的基础上，把提升服务品质的重点放在：第一，强化临床医生医患沟通意识和技巧，我们计划开展以近年来处理的争议、投诉案例讨论为主要内容的沟通技能培训，并探索组织沟通技能竞赛考核新形式，同时，向临床推出整理完善的诊疗环节各项告知、面向患者上墙公示常用的告知项目，力求沟通实效。第二，加快改善门诊环境的硬件建设步伐，七月份医技楼投入使用后，门诊布局将在充分论证基础上作彻底大调整，长久以来门诊拥挤状况将得到有效缓解。第三，开展以护理人员为主的分层次服务礼仪培训，制定服务剧本，结合标准礼仪，打造更加职业、规范的服务形象。

2、控制合理诊疗费用，缓解群众“看病贵”。2008年，市劳动和社会保障局授予的“诚信单位“称号是对我们倡导合理用药、合理检查，有效控制药品比例、单病种诊疗费用的肯定。今年，我们一方面通过多种方法和途径，努力提高医院的诊疗水平和服务质量，惠及百姓；另一方面加强职业道德素质教育，继续控制人均门诊、住院费用在低水平，为患者提供安全、有效、优质、便捷的医疗服务，践行“诚信医治病人、用心发展事业、真情服务社会”的承诺。

3、创建和谐医院，切实维护职工权益和身心健康。我们要继续创新医院文化的心件建设，营造尊重科学、尊重人才、尊重劳动的氛围，要让广大医务工作者通过勤奋工作、诚实劳动获取相应的回报：一是逐步科学、不断完善绩效分配方案；二是研究落实职工的住房补贴政策和合同制员工的医疗保障措施；三是继续推行“员工帮助计划”，建设职工健身场所和设施，丰富文体活动的内容和形式，提高职工幸福指数，调动广大职工为病人康复、为医院发展的创业热情和创造精神。

第五篇：三甲医院创建工作总结

一、医院基本情况

重庆医科大学附属第一医院渝北医院（重庆市医院）成立于1940年1月。医院紧紧围绕建设“重庆一流的国家综合性三级甲等医院”愿景，按照“12345”的发展思路，秉承“精诚为医、仁爱为民”的院训，践行“用心服务、创造感动”的理念，坚持改革开放，不断创造新的辉煌，医院成为了集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的区域诊疗、急救和医疗技术指导中心。

2010年医院通过国家二级甲等综合性医院评审，2018年2月完成“二甲”复评工作；

2010年被重庆市政府规划为国家三级甲等综合性医院创建单位；

2017年加入重庆医科大学附属第一医院医院集团，成为重庆医科大学附属第一医院渝北医院，医院管理及医、教、研工作和“三甲”医院创建工作将全方位接受重医大附一院的帮扶和指导。医院也是重庆市住院医师规范化培训基地、重庆医药高等专科学院非直管附属医院；

与解放军总医院（301医院）合作建立渝北区远程医学中心，与西京消化病医院（国家消化系统疾病临床医学研究中心）合作建立了渝北整合医学中心暨消化系统疾病远程医学中心。同时与区内17家基层医疗机构及民营医疗机构签定医联体协议。与区内9家基层医疗机构成立紧密型区域医疗共同体，成立了区域影像云中心，承担了全区31个镇街卫生院及民营医院的读片、诊断工作。

医院目前开放床位710张，设临床科室25个、医技科室7个、职能科室21个。建立了3个市级特色专科、3个市级临床重点专科、1个市级区域医学重点学科、8个区级质控中心、5个区级诊疗中心、1个重庆市住院医师规范化培训全科医学基地。与西京医院、北大人民医院、重医附一院、三医大大坪医院及市急救中心等合作成多个专科联盟。

医院现有职工956人，其中博士研究生17人，硕士研究生167人；

高级职称134人，中级职称308人。为加强人才储备，近年来，共引进人才22名，其中直接引进13名，柔性引进9名，先后选派了6名业务骨干到德国、美国进行交流学习；

开展新技术、新项目228项，部分技术已达三级甲等医院水平，为医院医疗技术奠定了坚实基础。

二、医院创建工作进展

对照2011版《三级综合医院评审标准实施细则》，分三年逐步推进，确保在2021年实现三级医院评审目标。医院成立了创建工作领导小组，制定下发等级医院创建工作实施方案，对创建工作进行全面部署。

（一）动员部署阶段（2019年1-4月）

一是2019年4月召开全院动员大会，将任务层层分解，落实到人。二是创建办对照《三级综合医院评审标准实施细则》，结合新院搬迁后的实际情况查找差距，汇总整理分解到各工作小组，明确第一责任人。

（二）组织实施阶段（2019年5-12月）

一是对标对表开展自查，对标准涉及的637款、3452个要点以及要点要求的必备管理制度、流程、规则、规范、预案进行撰写。二是分期分批进行创建公共知识全院培训，提高应知应会知晓率。三是结合各学科现状摸底，制定人才建设工程和学科提升工程的三年发展规划，使服务能力呈阶梯提升，力争2021年达到三甲医院技术水平。

（三）持续改进阶段（2020年1-12月）

一是组织完成评审佐证资料。二是按照创建计划阶梯性组织自查，促进质量持续改进。三是组织专家模拟评审，对全院达标工作进行预评。

（四）迎接评审阶段（2021年）

一是根据预评情况，梳理总结问题。二是对未达标项目进行全面整改，明确责任人和整改时限。三是迎接市卫健委领导和专家的考核评审。

三、新院区设施设备采购进展情况

大型医疗设备共129套，约25318万元，分为包一和包二两个大包采购，包一为大型放射类设备及急需设备，其中进口设备（27个品类）已于2019年6月20日成功招标。包二为余下的其他设备，正在制定设备技术参数阶段，计划于年底到位。

信息化建设分六大类共93个子系统，相关软、硬件采购预算约4300万元。，第一期已挂网进行政府采购，第二期待新医院搬迁后逐步实施，建设完成后将全面提升智慧便民服务能力和患者就医体验，展现医院全新的服务面貌。新院区信息化水平将达到“智慧医院”3级水平。

总务设备、设施及服务采购分为七个标包采购，采购预算金额5090万元。计划在7月底前完成七个标包的开标，11月25日前完成所有设备设施的安装验收。

四、等级医院创建工作存在的问题

（一）搬迁后医院运营成本大幅增加

根据医院2016年至2019年一季度根据实际发生收支数据、2019年人才储备计划及培训规划，结合周边民营医院及我院实际，预测2020年业务增长5%，全院总收入41406万元；

预计在职人员至少需增加250人，人员开支预计增加2400万元、水电及物业支出等是老院区的6倍，预计在3300万元以上，全院预计总支出43804万元，预计2020年亏损2398万元。希望区政府在医院困难时期支持保障医院的正常运营。

（二）人才缺口较大

按照“三甲“创建标准，我院人才总量严重不足，特别是高级人才匮乏。按照一期建设开放床位1000张计算，需职工约1200人，目前还有约250人的缺口，计划于2020年公招150人和招聘50人。其中临床正高级职称差14人，医技正高级职称差3人。

（三）医院服务能力暂不能完全满足群众的期望

新医院建设是全区群众都关心关注的项目，群众对医疗卫生需求的趋高性和对健康生活的美好追求，使得群众对新医院项目的期待值较高，而医院的医疗技术服务能力提升不是一蹴而就的，需要一段时间的人才积累和沉淀，预计在未来3-5年医院医疗服务能力将不断提升，可能逐步达到群众期望。

（四）全市三甲医院创建指标紧缺

目前全市仅有4个三甲医院创建名额，我们没有抓住创建的黄金时期。因此创建条件必然会更加苛刻，要求必然会更加细致，创建难度也必然会不断增加。目前我们正在全面掌握三甲医院创建标准，对标对表查找差距，采取有力措施加以弥补、努力追赶，才能实现创三甲的夙愿。

感谢各位领导对医院长期以来的关心和支持，虽然新医院建设面临较大挑战，但我们有信心、有能力、有决心在各级领导的支持下，在区卫生健康委的指导下，医院党政班子将团结带领全院干部职工攻坚克难，众志成城，通过打造院士工作站，积极推进市级重点专科、特色专科的专科化建设，加强医联体合作，提高自我创新的能力，拓宽服务领域，不断增强自身的核心竞争力，为全区人民提供全方位、全周期的健康服务。