关于落实防火电视电话会议精神的情况汇报

第一篇：关于落实防火电视电话会议精神的情况汇报

关于贯彻落实全区秋冬季森林防火电视电话会议精神的情况

汇报

全区秋冬季森防工作电视电话会议召开后，我县对会议精神进行了全面深入的传达学习和贯彻。县人民政府于9月27日召开专题会议，对贯彻落实全区秋冬季森防工作电视电话会议精神，切实抓好当前及秋冬季护林防火工作进行了全面的安排部署，确保了会议精神落到实处和我县森防工作的有序开展。现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，落实防火责任。

为切实把会议精神落到实处，确保护林防火取得实效，我县首先加大了领导力度和责任落实力度。一是强化领导。县委、政府一直把防火工作放在重要位置，把森防工作作为书记、县长亲自抓的一项核心工作，明确森林防火行政领导负责制，形成了“主要领导亲自抓、主管领导具体抓、其他领导分片包干抓”的防火工作运行机制。各乡镇也成立了以党委书为组长，乡长、主管林业的副职为副组长，派出所、林业站、司法所负责人为成员的护林防火工作领导小组。同时，各村也相应成立由村支书任组长，村主任任副组长，村支两委成员、小组长和各党员为成员的村级护林防火领导小组，确保了县、乡、村森林防火组织的健全。二是严格落实责任。建立健全了护林防火工作责任体系，按照“谁管辖谁负责”和“谁管理谁负责”的原则，通过<泾源县森林防火戒严令>等形式,明确了森林防火戒严区域,宣布在森林防火戒严期内禁止一切野外用火,并明确了每个

1戒严区域的包干责任人。县防火办还与各林区施工单位签订了森林防火及安全生产责任书,乡镇人民政府、村委会与各农户签订了森林防火责任状, 各乡镇人民政府也对退耕还林区护林员进行了落实，初步形成了“领导包干、干部包村、主干包组、组长包户、护林人员包山”的森林防火责任体系。

二、坚持深入宣传，提高防火意识

为切实提高广大人民群众的防火意识，做到上下联动，有效防住火源，控制火灾。我县重点实施了两项措施。一是抓广泛宣传。利用护林防火宣传车、宣传栏、防火警示牌等方式，充分利用县、乡、镇逢集日进行广泛深入的宣传。同时，结合森林公安民警进入责任区之机，深入到村组、林场宣传，刷写防火宣传标语，在全县营造浓厚的护林防火氛围。二是抓全面教导。采取普遍教育和重点教育相结合、一般发动和思想政治工作相结合的原则加大对群众的教育力度。通过教育，使“森林防火、人人有责”的思想家喻户晓、深入人心；使全县广大干部职工、群众的防火意识与日俱增，使护林防火真正成了人们日常工作和生活的自觉行动。

三、坚持预防为主，健全防火网络

为有效强化火源管理，在实际工作中，我们按照“目标控制、组织控制、入山控制、火源控制、巡护控制、季节控制和重点防区域控制”的方法，着力抓好“二个重点、三项建设、二个联防”，全面提升了森防体系的防御能力。一是突出防范重点。突出防范重点时段和区域。我县护林防火的重点时段

是当前秋冬季和翌年2-5月份。为此，我县集中力量，组织防火攻坚战，调动全县护林人员进行全方位、全天候监护，把路口、站山岗、管田头，做到严格检查、严防死守。同时，以靠近六盘山林区边缘的县属集体林区和退耕还林区为重点区域，以林区插花地带为重点地段，对重点时段和区域，做到巡查不间断，防范不松懈。二是防范重点人群对象。县森林派出所结合林区三情四网调查摸底工作的开展，以林区经营人员和痴、呆、傻、儿童、放牧、盗猎人员为重点，建立了此类重点人员档案，落实痴、呆、傻、孤寡人员监护，确保动态实时掌控。三是狠抓森林防火制度建设。结合全区秋冬季森林防火工作提出的新要求，我县组织对《防火值班制度》、《领导带班制度》、《野外用火管理制度》、《森林火情处置制度》进行修订完善，使全县火灾预防、扑救走上制度和规范的轨道。

四、加强扑火队伍建设，夯实基础设施

按照“打早、打小、打了”的目标，在县防火办建立了一支30人的森林防火半专业扑火队，7个乡镇也分别建立了1支50余人的半专业扑火队，全县112个行政村共建立义务扑火队112支8750人，增强了应急机动能力。针对护林点生活条件差、屋顶渗漏等问题，县人民政府及时拨付10万元资金，对全县21个护林点进行了全面维修，有效改善了护林点生活居住条件，提高了护林员的工作实际。同时，按照快速反应的要求，县林业局1辆运兵车及5个乡镇的林业服

务车已进入了待命状态。

五、严格火情报告制度

县防火办及各乡镇实行24小时双岗值班，明确了带班领导，防火期内，严格按照《森林草原火灾报告制度》的规定，逐级归口上报火情，严禁漏报、瞒报火情，同时，实行森林防火

情动态在第一时间内掌控。

零报告”制度，确保火“

第二篇：关于落实防火电视电话会议精神的情况汇报

关于贯彻落实全区秋冬季森林防火电视电话会议精神的情况

汇报

全区秋冬季森防工作电视电话会议召开后，我县对会议精神进行了全面深入的传达学习和贯彻。县人民政府于9月27日召开专题会议，对贯彻落实全区秋冬季森防工作电视电话会议精神，切实抓好当前及秋冬季护林防火工作进行了全面的安排部署，确保了会议精神落到实处和我县森防工作的有序开展。现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，落实防火责任。

为切实把会议精神落到实处，确保护林防火取得实效，我县首先加大了领导力度和责任落实力度。一是强化领导。县委、政府一直把防火工作放在重要位置，把森防工作作为书记、县长亲自抓的一项核心工作，明确森林防火行政领导负责制，形成了“主要领导亲自抓、主管领导具体抓、其他领导分片包干抓”的防火工作运行机制。各乡镇也成立了以党委书为组长，乡长、主管林业的副职为副组长，派出所、林业站、司法所负责人为成员的护林防火工作领导小组。同时，各村也相应成立由村支书任组长，村主任任副组长，村支两委成员、小组长和各党员为成员的村级护林防火领导小组，确保了县、乡、村森林防火组织的健全。二是严格落实责任。建立健全了护林防火工作责任体系，按照“谁管辖谁负责”和“谁管理谁负责”的原则，通过<泾源县森林防火戒严令>等形式,明确了森林防火戒严区域,宣布在森林防火戒严期内禁止一切野外用火,并明确了每个 戒严区域的包干责任人。县防火办还与各林区施工单位签订了森林防火及安全生产责任书,乡镇人民政府、村委会与各农户签订了森林防火责任状, 各乡镇人民政府也对退耕还林区护林员进行了落实，初步形成了“领导包干、干部包村、主干包组、组长包户、护林人员包山”的森林防火责任体系。

二、坚持深入宣传，提高防火意识

为切实提高广大人民群众的防火意识，做到上下联动，有效防住火源，控制火灾。我县重点实施了两项措施。一是抓广泛宣传。利用护林防火宣传车、宣传栏、防火警示牌等方式，充分利用县、乡、镇逢集日进行广泛深入的宣传。同时，结合森林公安民警进入责任区之机，深入到村组、林场宣传，刷写防火宣传标语，在全县营造浓厚的护林防火氛围。二是抓全面教导。采取普遍教育和重点教育相结合、一般发动和思想政治工作相结合的原则加大对群众的教育力度。通过教育，使“森林防火、人人有责”的思想家喻户晓、深入人心；使全县广大干部职工、群众的防火意识与日俱增，使护林防火真正成了人们日常工作和生活的自觉行动。

三、坚持预防为主，健全防火网络

为有效强化火源管理，在实际工作中，我们按照“目标控制、组织控制、入山控制、火源控制、巡护控制、季节控制和重点防区域控制”的方法，着力抓好“二个重点、三项建设、二个联防”，全面提升了森防体系的防御能力。一是突出防范重点。突出防范重点时段和区域。我县护林防火的重点时段 2 是当前秋冬季和翌年2-5月份。为此，我县集中力量，组织防火攻坚战，调动全县护林人员进行全方位、全天候监护，把路口、站山岗、管田头，做到严格检查、严防死守。同时，以靠近六盘山林区边缘的县属集体林区和退耕还林区为重点区域，以林区插花地带为重点地段，对重点时段和区域，做到巡查不间断，防范不松懈。二是防范重点人群对象。县森林派出所结合林区三情四网调查摸底工作的开展，以林区经营人员和痴、呆、傻、儿童、放牧、盗猎人员为重点，建立了此类重点人员档案，落实痴、呆、傻、孤寡人员监护，确保动态实时掌控。三是狠抓森林防火制度建设。结合全区秋冬季森林防火工作提出的新要求，我县组织对《防火值班制度》、《领导带班制度》、《野外用火管理制度》、《森林火情处置制度》进行修订完善，使全县火灾预防、扑救走上制度和规范的轨道。

四、加强扑火队伍建设，夯实基础设施

按照“打早、打小、打了”的目标，在县防火办建立了一支30人的森林防火半专业扑火队，7个乡镇也分别建立了1支50余人的半专业扑火队，全县112个行政村共建立义务扑火队112支8750人，增强了应急机动能力。针对护林点生活条件差、屋顶渗漏等问题，县人民政府及时拨付10万元资金，对全县21个护林点进行了全面维修，有效改善了护林点生活居住条件，提高了护林员的工作实际。同时，按照快速反应的要求，县林业局1辆运兵车及5个乡镇的林业服 3 务车已进入了待命状态。

五、严格火情报告制度

县防火办及各乡镇实行24小时双岗值班，明确了带班领导，防火期内，严格按照《森林草原火灾报告制度》的规定，逐级归口上报火情，严禁漏报、瞒报火情，同时，实行森林防火情动态在第一时间内掌控。

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第三篇：电视电话会议精神汇报

电视电话会议精神汇报

7月18日上午，自治区党委、政府召开电视电话会议，总结分析上半年全区经济社会发展情况，部署下半年工作任务。受局领导指派，我参加了这次会议。现将会议精神汇报如下：这次会议规格较高，自治区党委书记胡春华主持会议并作重要讲话，自治区党委副书记、自治区主席巴特尔全面总结部署工作，任亚平、邢云、潘逸阳、李佳、符太增、王素毅、吴合春、柳秀、赵忠、连辑、布小林、刘新乐、赵黎平、云峰、伏来旺出席会议，韩志然、郭启俊在分会场出席会议。会议首先由自治区发改委主任梁铁城通报了今年以来全区经济社会发展情况。上半年我区经济继续保持了平稳较快发展势头，经济结构不断优化，企业效益继续提高，财政收入大幅增长，人民生活进一步改善。全区生产总值预计增长15%左右，规模以上工业增长19.5%，企业利润增长54%，地方财政总收入增长34.4%，主要经济指标符合年初预期，高于全国平均水平。但经济运行中也存在物价上涨压力较大、信贷资金趋紧、工业投资增幅回落等问题，我们要高度重视，认真研究解决。

胡春华指出，要切实抓好国务院《意见》的贯彻落实。抓《意见》的贯彻落实，就是抓机遇、抓发展。要抓住国家正在制定完善相关专项规划的有利时机，迅速行动，积极争

取，抓紧与国家部委沟通衔接，把《意见》确定的重点内容纳入国家规划之中。要在抓实抓细上下功夫，把《意见》的各项政策要求落实到一条条可操作的具体措施上，落实到一个个能上手去抓的具体规划和工程项目上，避免就文件落实文件、守着政策要政策，最大限度地发挥《意见》的促进和支持效应。

胡春华指出，要认真研究解决金融方面的困难和问题。从目前形势看，下半年我区信贷资金依然趋紧。各级要充分运用好国务院《意见》“进一步加大对内蒙古信贷支持力度”的金融政策，积极争取银行扩大信贷规模;抓住当前社会资金供给相对宽裕的有利时机，努力扩大民间投资;争取扩大企业债券发行规模，积极推动企业上市，促进企业直接融资;完善小额信贷和联保贷款制度，探索创新适合中小企业特点的信贷模式，有效缓解中小企业融资困难。要高度重视、有效防范民间借贷风险，采取有效措施，搞好金融监管，进一步规范民间借贷秩序。

胡春华指出，要坚决控制物价过快上涨。保持物价总水平基本稳定，是今年宏观调控的首要任务。要坚决贯彻中央稳控物价的决策部署，严格控制地方性政府调价项目，合理组织好煤炭、电力等生产供应，防止供需矛盾与输入性通胀及成本性通胀相互叠加。各级财政要加大增收节支力度，优化支出结构，优先保证民生支出，保证低收入群体的基本生

活不受大的影响。

胡春华要求，要下大力抓好投资和项目建设。要转变投资和项目建设理念，把眼界放得更宽一些，资源型产业项目要抓、非资源型产业项目也要抓，经济领域的项目要抓、社会建设领域的项目也要抓，顶天立地的大项目要抓、铺天盖地的中小项目也要抓，在更多领域研究策划、申报储备一批大项目、好项目，为我区经济社会又好又快发展提供持续稳定的项目支撑。要紧紧抓住和用好黄金施工期，能开工的及时开工，在保证质量和安全的前提下，能抢的都要往前抢，同时积极为四季度和明年一季度施工创造条件，努力实现项目建设“淡季不淡”，确保投资和项目建设目标的实现。胡春华强调，要高度关注、着力解决高校毕业生就业问题，这是各级政府的重要责任。要加强调查研究、摸清就业底数，抓紧研究制定有利于促进高校毕业生就业创业的政策措施，大力开发基层社会管理和公共服务岗位。要充分发挥企业吸纳高校毕业生的主渠道作用，引导、鼓励和约束企业拿出一定数量的岗位用于招收高校毕业生。教育主管部门和高校要合理调整专业设置，有效解决学用脱节问题。要认真研究解决蒙语授课学生的就业实际困难，注重做好特困家庭大学生的就业扶持工作。要积极引导高校毕业生转变择业观念，面向市场就业创业。

胡春华要求，要全力以赴完成各项目标任务。下半

年我们面临的形势可能更为复杂，抓落实的任务更为艰巨，各级各地要进一步增强抓落实的责任感和紧迫感，按照既定的目标任务，逐级督促检查，逐项推动落实。要坚持统筹兼顾，确保换届与发展“两不误”，已经完成换届的地方，要把更多精力集中到抓发展上，聚精会神、一心一意抓好各项工作的落实。新调整的领导干部到位后，要抓紧熟悉情况、进入角色，尽快打开工作局面。正在换届的地方，要加强工作统筹、合理摆布力量，认真负责地搞好换届，不失时机地推进发展，确保圆满完成目标任务，实现“十二五”时期良好开局。

巴特尔在讲话中部署了五项重要工作:一是抓好农牧业生产，确保农牧业丰收。要加大旱作节水农业建设，大力推广农田节水技术，提高抗灾能力和生产能力;加强水利建设，加快农田草牧场水利建设和各项重点水利工程建设;实施好草原生态补奖政策，总结推广成功经验，及时解决存在问题。二是抓好项目建设，确保工业投资稳定增长。要运用好国家实行的差别化产业政策，加快项目申报，加大重点工业项目和“双百亿工程”推进力度，抓好区域合作协议的落实，积极承接产业转移，推动产业多元化发展。三是加强矿产资源开发管理。各盟市要按照集中集约发展的总体要求，加快编制矿山开发总体规划，并与国家和自治区主体功能区规划相衔接;加快矿山重组整合步伐，抓紧对矿山企业开展评估验

收，对整改合格的准许恢复生产，尽快恢复矿业生产正常秩序。四是加大富民工程实施力度。要组织实施好重点民生工程，认真落实好“十二件实事”和“十项民生工程”，全力确保增收目标的实现，建立发展成果与群众共享的长效机制。五是加强社会建设和管理。要强化基层基础工作，落实好苏木乡镇干部职工集体宿舍和食堂建设任务，确保按计划完成建设目标;继续做好社会矛盾化解工作，确保完成全年信访总量控制目标;加强对突发事件、群体性事件的应急准备，尽快形成互通共享的社会管理综合信息平台，推动社会管理高效化、精细化;毫不放松地抓好安全生产，坚决遏制重特大安全事故的发生。自治区区直单位和有关方面负责同志在主会场参加会议，各盟市、旗县负责人在分会场参加会议。参加我旗分会场的有：旗委副书记、政府旗长利民，旗人大常委会主任孙怀民，旗政协主席陈世贵，旗委常委、政府常务副旗长尉代青，旗委常委、组织部部长张文，旗委常委、政府副旗长袁振林，赵建军旗委常委、政法委书记哈斯木仁，旗委常委、宣传部部长班秀萍，政府副旗长赵翠萍、田在柱，政府办公室主任阿古拉以及各苏木、乡、镇、旗直各部、委、办、局的主要领导。

特此汇报

四子王旗商务局：朱天江

第四篇：落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神汇报材料

根据8月17日,国家电网公司召开的优质服务电视电话会议精神，我公司班子高度重视，于8月21日,召开了班子会议,专题研究部署优质服务工作，8月22日,召开中层干部会议,要求各级领导首先要认真学习浏阳“7.31”事件，对照检查，反思找差。两级领导和全体员工要保持清醒，高度重视有关安全稳定、优质服务和企业形象问题。要认清当前的形势，树立

全员服务的“大服务”理念，每个员工都是形象。牢固地把客户作为关注的焦点，认真学习、坚决贯彻“三个十条”。通过学习，必须从思想深处学习领会，加强职业道德修养。二是扎实开展供电服务年活动，确保行风评议进入县里前三名。落实责任，重点关注县里重点项目建设用电，重点解决客户关注、关心的问题；通过走访、汇报和组织好人大代表来公司视察我们所作的工作，赢得社会的认可和支持；三是要深刻吸取浏阳“7.31”事件的教训，认真开展优质服务大检查活动。检查重点是一线窗口及站所，重点查部门负责人工作作风、员工行为、制度落实和问题根源，重点查停电、抢修、收费及农电等问题。与治理商业贿赂专项治理活动相结合，开展明察暗访，完善应急处理机制，把问题及时解决在初级阶段。

一、总体情况

从此次检查和走访客户的情况看，我公司所属各供电所测评满意度均有明显提高，供电优质服务总体水平有了新的提高，得到群众的赞赏和政府的认可。

年初，我公司制定了《2006落实“三个十条”工作实施方案》，部署全面工作。8月份，以落实“三个十条”为检查重点，开始全面开展“百千万”走访调查活动和明查暗访，组成三个小组对全县供电所进行明查暗访，经一个几天的明查暗访，共检查了营业窗口和乡镇供电所10个，暗访电力抢修8次，走访客户35户，并全面布置了整改工作。我们综合分析各方面的意见和建议，主要归纳有四个方面的问题，并将自查整改情况汇报如下：

二、重点问题和整改情况

1、农电窗口建设和供电优质服务方面

存在有的窗口没有实行“一口对外”服务，收费、业扩、抢修分开办公。员工主动服务和与客户沟通技巧不够。公司人员还缺乏专业知识培训，综合业务素质有待提高。各类记录资料不够健全，如供用电合同签定、电力抢修记录存在不足。抢修交通工具和人员缺乏。

分析原因：主要是农电窗口规范化管理存在一定差距。由于历史原因公司的营业窗口硬件设施不足，窗口日常性的工作管理不够到位。优质服务工作须进一步加大考核力度。

整改情况：

（1）广泛宣传国网公司“三个十条”内容，提高服务意识和服务水平。公司党群工作部携带测试试卷，对各窗口工作人员在现场检查中随机抽考，促进了基层窗口人员对“三个十条”的学习掌握，取得较好效果。

（2）加强窗口规范化建设。如结合供区整合情况，重新修订《业扩流程管理办法》与《业扩工程项目管理考核标准》，提升业扩工程的管理效率。以县供电所为营销管理信息系统试点，实现营销管理网络化、信息化、程序化，计划进一步推广后从根本上完善供用电合同签订管理、改善业扩报装流程等。

（3）加强各供电所窗口人员培训工作。把该项培训工作纳入到职工技能培训计划之中，并结合我公司实际开展针对性强的培训班，通过授课、实际操作等方法，增强窗口职工的主动服务意识和主动服务能力。有的公司针对性开展“服务技能比武”、“岗位练兵”活动，窗口人员业务技能得到较大的提高，取得明显的效果。

（4）加强抢修队伍建设。

（5）重视服务投诉，加强考核力度。今年公司提出属实的服务投诉视同于“障碍事故”，采取“说清楚”制度，对行风明察暗访发现的违反供电优质服务相关规定的现象，作出严肃处理。在明查暗访中，对发现有职工违反供电优质服务相关规定的现象给予书面检讨、警告、通报批评、扣发奖金、待岗处罚，进一步加大了行风考核力度。

（6）根据公司实际和群众反映问题，专门制定行评考核表，有针对性地进行各供电所窗口建设和供电优质服务规范整改。

2、供电质量问题

群众反映要提高供电质量，避免高峰期电压太低和电压忽高忽低。供电区域要及早整合，否则危及安全。城网改造线路布局要合理。

分析原因：

主要还是存在网架薄弱的老问题，公司还没有进行城区电网改造，电网结构老化，而负荷不断增加，有些外资企业生产需要不间断供电，对供电质量要求比较高，群众普遍对电力部门的期望值明显提高，同时近期电网改造在一定程度上增加了停电次数，这些都不同程度地影响供电质量。

整改情况：

（1）加强电网建设。2005年公司投资多万元用于各乡镇新增、改建线路和变压器，提高供电可靠性，极大地缓解了我市迎峰度夏的供电问题。为当地招商引资创造了良好的条件，受到企业方的一致好评。

（2）推广和采用科技手段，提高

第五篇：落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神汇报材料

根据8月17日,国家电网公司召开的优质服务电视电话会议精神，我公司班子高度重视，于8月21日,召开了班子会议,专题研究部署优质服务工作，8月22日,召开中层干部会议,要求各级领导首先要认真学习浏阳“7.31”事件，对照检查，反思找差。两级领导和全体员工要保持清醒，高度重视有关安全稳定、优质服务和企业形象问题。要认清当前的形势，树立全员服务的“大服务”理念，每个员工都是形象。牢固地把客户作为关注的焦点，认真学习、坚决贯彻“三个十条”。通过学习，必须从思想深处学习领会，加强职业道德修养。二是扎实开展供电服务年活动，确保行风评议进入县里前三名。落实责任，重点关注县里重点项目建设用电，重点解决客户关注、关心的问题；通过走访、汇报和组织好人大代表来公司视察我们所作的工作，赢得社会的认可和支持；三是要深刻吸取浏阳“7.31”事件的教训，认真开展优质服务大检查活动。检查重点是一线窗口及站所，重点查部门负责人工作作风、员工行为、制度落实和问题根源，重点查停电、抢修、收费及农电等问题。与治理商业贿赂专项治理活动相结合，开展明察暗访，完善应急处理机制，把问题及时解决在初级阶段。

一、总体情况

从此次检查和走访客户的情况看，我公司所属各供电所测评满意度均有明显提高，供电优质服务总体水平有了新的提高，得到群众的赞赏和政府的认可。

年初，我公司制定了《2006落实“三个十条”工作实施方案》，部署全面工作。8月份，以落实“三个十条”为检查重点，开始全面开展“百千万”走访调查活动和明查暗访，组成三个小组对全县供电所进行明查暗访，经一个几天的明查暗访，共检查了营业窗口和乡镇供电所10个，暗访电力抢修8次，走访客户35户，并全面布置了整改工作。我们综合分析各方面的意见和建议，主要归纳有四个方面的问题，并将自查整改情况汇报如下：

二、重点问题和整改情况

1、农电窗口建设和供电优质服务方面

存在有的窗口没有实行“一口对外”服务，收费、业扩、抢修分开办公。员工主动服务和与客户沟通技巧不够。公司人员还缺乏专业知识培训，综合业务素质有待提高。各类记录资料不够健全，如供用电合同签定、电力抢修记录存在不足。抢修交通工具和人员缺乏。

分析原因：主要是农电窗口规范化管理存在一定差距。由于历史原因公司的营业窗口硬件设施不足，窗口日常性的工作管理不够到位。优质服务工作须进一步加大考核力度。

整改情况：

（1）广泛宣传国网公司 “三个十条”内容，提高服务意识和服务水平。公司党群工作部携带测试试卷，对各窗口工作人员在现场检查中随机抽考，促进了基层窗口人员对“三个十条”的学习掌握，取得较好效果。

（2）加强窗口规范化建设。如结合供区整合情况，重新修订《业扩流程管理办法》与《业扩工程项目管理考核标准》，提升业扩工程的管理效率。以县供电所为营销管理信息系统试点，实现营销管理网络化、信息化、程序化，计划进一步推广后从根本上完善供用电合同签订管理、改善业扩报装流程等。

（3）加强各供电所窗口人员培训工作。把该项培训工作纳入到职工技能培训计划之中，并结合我公司实际开展针对性强的培训班，通过授课、实际操作等方法，增强窗口职工的主动服务意识和主动服务能力。有的公司针对性开展 “服务技能比武”、“岗位练兵”活动，窗口人员业务技能得到较大的提高，取得明显的效果。

（4）加强抢修队伍建设。

（5）重视服务投诉，加强考核力度。今年公司提出属实的服务投诉视同于“障碍事故”，采取“说清楚”制度，对行风明察暗访发现的违反供电优质服务相关规定的现象，作出严肃处理。在明查暗访中，对发现有职工违反供电优质服务相关规定的现象给予书面检讨、警告、通报批评、扣发奖金、待岗处罚，进一步加大了行风考核力度。

（6）根据公司实际和群众反映问题，专门制定行评考核表，有针对性地进行各供电所窗口建设和供电优质服务规范整改。

2、供电质量问题

群众反映要提高供电质量，避免高峰期电压太低和电压忽高忽低。供电区域要及早整合，否则危及安全。城网改造线路布局要合理。

分析原因：

主要还是存在网架薄弱的老问题，公司还没有进行城区电网改造，电网结构老化，而负荷不断增加，有些外资企业生产需要不间断供电，对供电质量要求比较高，群众普遍对电力部门的期望值明显提高，同时近期电网改造在一定程度上增加了停电次数，这些都不同程度地影响供电质量。

整改情况：

（1）加强电网建设。2005年公司投资 多万元用于各乡镇新增、改建线路和变压器，提高供电可靠性，极大地缓解了我市迎峰度夏的供电问题。为当地招商引资创造了良好的条件，受到企业方的一致好评。

（2）推广和采用科技手段，提高供电可靠性。今年公司在电网建设与改造中多处积极采用新技术、新设备、新材料，先后更换多处10千伏油开关为真空开关，彻底解决了渗漏油、容量小、检修次数多等问题。

（3）启动负荷预警方案，采取多种整改措施保

供电。如霞浦供电公司在城网改造期间，实施凌晨工作制，尽量避免因限电给群众造成不便；加强各变电所馈线电压的监测，注意电压的调档，保证偏远山区的用户端电压稳定；加强电网科学调度管理，鼓励工业大户避峰生产，用好用足供电指标。

3、停电、限电问题

停电方面问题群众仍然反映比较多，主要有二个方面，一是对停电不理解抱怨多，二是要求停电要及时通知。

分析原因：

一是我们普遍存在网架薄弱、网架全部为单回路，城区电网电线老化，遇到打雷、刮风下雨停电多；二是正常迎峰渡夏工程停电。今年用户反映的停电次数多，多因开展城区电网改造的计划性限电造成。

整改情况：

（1）方便群众，多渠道发布停电通知。包括在县电视台发布；在县城主要街道张帖公告；对重要客户进行电话通知；施工现场张贴停电公告等形式对外发布。

（2）创新形式，做好停电宣传工作。公司今年7月起用电力宣传车进行停电流动宣传，确保停电宣传的及时性和有效性。该公司对计划停电的工程提前一天将宣传车开到停电区域内，开展有关停电信息公布和宣传解释工作；遇到突发性故障停电时，宣传车随抢修车辆一同到达现场，向群众说明停电原因，做好解释疏导工作，并结合开展有关用电知识宣传活动。采取该项措施后，更多群众能及时了解到停电信息，群众感到十分满意。

（3）对群众反映的停电等热点、难点，立即启动效能监察应急机制，集中力量解决问题。6月25日受理客户提出的南门工业园区一带经常停电问题，我们急百姓之所急，由党群工作部牵头立即落实整改，经多方协调并认真督办，通过增设变压器的手段，仅用四天就解决了周边180多户客户的用电问题，得到了县行评代表和老百姓的一致赞许。

（4）加强与客户沟通，有针对性地改善我们的工作。

（5）千万百计的筹措资金，加快城区配网改造的力度，从而不断提高电网供电可靠性。

4、其他方面的问题

主要有：（1）电网建设方面；（2）电价政策；（3）路灯问题。分析原因主要是地方政府部门和客户对我们的工作不够了解，同时产生了一定的误解等，对此我们主动走访政府有关部门，结合创建“人民满意的电业局”活动召开多起座谈会，沟通问题，主动面对社会各界，通过新闻媒体加大做好电网建设、电价政策、路灯问题等方面的宣传，很大程度上得到客户的理解和支持。

三、今后的工作

1、公司将继续组织明察暗访工作小组，检查优质服务的情况，切实做到不断发现问题、不断整改，边查边改。重点检查整改落实情况、整改效果及问题反馈给客户的情况。

2、制定优质服务考核办法，作为各部门和各供电所业绩考核内容之一，结合年终生产经营、党风廉政工作指标考核，把发现的问题整改工作落到实处，做到奖罚分明，考核到位。

二○○六年八月二十九日