第一篇：咨询报告的写法(6页)
正确地撰写报告
在咨询工作中，书面交流能够弥补口头的不足。而在某些情况下，书面报告会成为主要的或唯一的交流渠道。报告除了归纳和传递信息、激励客户采取行动之外，对客户还具有其他重要的作用，报告的质量和说明在很大程度上决定着咨询师在执行咨询任务过程中的影响报告还影响咨询师的总的信誉。当咨询师和客户个人之间的交往受到限制时（比如，客户从好几个咨询师那里得到不同的书面报告而从中择一时），报告的说服力就成为报告至关重要的作用。
一份出色的咨询报告应达到以下三个基本标准：
·第一，要友好面对读者，针对客户的背景、需求和爱好，选择报告的结构、文体、术语、论点以及其他特点。最根本的问题是：“什么样的报告能最好地服务于客户，并易于客户阅读并理解”，而不是“我们公司愿意出具什么样的报告？”当然，在大多数情形下，客户对报告并没有什么特殊的偏好，而是让咨询师替他们选择。尽管如此，还是要征求他们的意见，直接和客户讨论报告是会有很大的帮助的。
·第二，报告应便于咨询师撰写。便于撰写的文章才便于阅读。况且，这样做可以为客户节约时间和费用。因为客户要为咨询师撰写报告所花费的时间支付费用，而且要花费自己的时间来研究报告。在极端的情况下，一份撰写得很不好的报告会使客户心烦起到事与愿违的作用。
·第三，也是最重要的，每一份报告的目的都是为了传递特定的信息。在撰写报告前，需要明确这一信息（或目的）。这样做有助于确定报告的结构，选择适当的文体，并针对要向客户传递的这一信
息，组织论据的事实和信息。
做为自检，可以通过以下问题来检查要撰写的报告的必要性和目的--为什么这份报告是必要的？
--它想表达什么内容？
--如何达到这一目的？
--有没有达到这一目的的更好的方法？
--时机成熟了吗？
--谁会是这份报告的读者？谁会是这份报告的使用者？
在试写报告的开场白时，可以采用这样的开头：“本报告的目的是……”。
如果完成这个句子有任何困难，说明写这份报告的必要性有待商榷。从上次报告到现在的时间间隔长短并不重要，重要的是咨询任务在此过程中取得的满意进展，而且也为客户所知晓，即使是在按照咨询合同规定，非提交报告不可时，也应该先考虑上述问题，环境可能已发生变化，先前定的时间表也许不再适宜，也许根本不再需要这样一份报告了，等等。
原则上，除了直接证明结论或工作所产生的文件的信息外，咨询报告不应重复从客户那里得到的或早为客户熟知的信息及有关背景情况的一般信息。信息的精华在于新闻。因
此，报告的信息内容应包 括：
--咨询师首先发现的事实；
--对已知事实重要性的新发现；
--新发现的已知效果和迄今未知原因之间的联系；--客户存在问题的解决方法及方法的正确性；
--向客户表明他/她需要采取行动的情况以及其他能引起客户注意的任何情况。
报告的结构
应当根据报告的性质和目的以及期望得到的反映，对内容进行“最佳顺序”的编排。做到这一点可能不容易。作者可能希望能够对整个咨询任务以及咨询小组的整个分析思考过程，给予全面的描述，但客户则更急于了解将为业务带来可见改进的结果和建议。尽管作者希望读者能从头读到尾，但谁也无法保证这一点，这也是书面交流的一个弊端。报告具有说服力就需要一个理性的推理积累过程而读者却不愿意重复这一过程。解决的办法是在报告的开头最好有一个吸引人的提要，提要主要描述报告的总旨及关键信息。这样大多数工作繁忙的高级管理成员，即使不会逐章阅读，也可以通过阅读提要来了解报告的结构和主要结论。再根据高级管理人员的归纳，他们会选择更加仔细地看一下报告的某些部分。
内容目录也很重要（十分简短的报告除外）；遗憾的是很多报告恰恰缺少这一项。内容目录最好是放在报告的最开始，即开头是内容简介、前言、提要或任何其他章节。这样做可能有助于在单独的纸张或卡片上编写标题和内容摘要。然后可对这些卡片作出妥善的分类，以便拟定提纲和起草报告。
对大标题、小标题等采用一套正规的数字和/或字母体系，有助于将报告的本文整理成合乎逻辑的结构。每个数字后的文字可以用不同的格式打印。可以应用十进制方式，如：
1、大标题 1.1小标题
1.1.1次小标题。
或者用数字和字母方式，如： I、大标题
1、小标题 A、次小标题
（1）列举项目（2）列举项目
这种方式的优点在于，它能够使作者考虑到问题的轻重缓急，确定哪些题目实际上是别的题目的小节，它可以促进报告结构更有条理性，并可提出合理的布局，避免重复。例如，一份报告包括三个方面：采购、储存和生产，对此作出的三个方面的说明：调查结果、做出结论和提出建议。下面的三种布局哪一种最好呢？
1、调查 1.1采购 1.2储存 1.3生产 2.结论2.1采购 2.2储存 2.3生产
3、建议 3.1采购 3.2储存 3.3生产
1.采购 1.1调查1.2结论 1.3建议 2.储存 2.1调查 2.2结论 2.3建议 3.生产 3.1调查 3.2结论 3.3建议
1.采购 1.1调查 1.2结论2.储存 2.1调查 2.2结论3.生产 3.1调查 3.2结论4.建议 4.1采购 4.2储存 4.3生产
对于任一特别的报告，这些布局中总有一种是最简单易行的，但是如果“调查”对客户没有什么新东西，那也无需对它们化力气了。“结论”通常会直接导致“建议”，甚至可能整个报告只需按照上述第三栏第4项的格式编写，建议本身要写得使调查和结论更为清楚了。咨询报告不同于研究论文，它所表达的内容是为了激发和引导行动。
每件事情都有轻重缓急、重要程度、利弊和目的；整理的方案有助于把上述诸点分选出来。
附录有助于把一份报告中的详细说明、清单、表格、图表、图解等抽出来，把它们放在报告中会打破阅读的连贯性，而且在版面上也难于安排。报告的正文应便于阅读，便于对概括性资料作快速的查阅，附录能对报告中的某些项目作出补充。如果读者遇到几页密密麻麻的数字表格，就不利于他们阅读报告。但小表格或图解，则无碍。它们有助于打破报告的单调性，传递有选择的或总体性的信息，应在正文中予以保留。
举例来说，如果一份报告包括办公系统的详细说明，这种情况几乎注定要入在附录里面。这样，在不破坏报告保密性的前提下，附录在以后可以作为客户通过操作手册的一部分。
在咨询任务的最后报告中，特别要对有关人员表示感谢，这里面也需要某些技巧。如若一一列举姓名，就一定不要有遗漏，因为每一个给予真诚帮助的人都希望在名单中看到自己的名字，与此同时，如果在名单中包括了某位与其说是帮助不如说是妨碍了工作的人的名字，那就有可能在周围的人中产生各种复杂的想法，如果名单太长，则最好拿掉它并采用致以一般谢意，加上说明：“要逐一提到每个人的名字是不可能的……”。
撰写报告
高级管理人员那里的报告堆积成山，他们讨厌写得冗长和粗糙的报告。因此，遵守某些原则是有益 的。
写报告简明扼要的原则
⒈把报告写得尽可能短些。⒉要考虑读者的阅历和经验。
⒊写报告是为了说明问题，而不是为了哗众取虎。
⒋行文自然，效果最好的风格应是文体流畅，而不是矫揉造作。⒌句子要短；句子长短可以不一，但平均要在二十个字左右。⒍避免复杂的句子，而且要精心选用长短词语。⒎选择常用的文字，避免使用冷僻或绕弯的文字。
⒏除非肯定读者确实熟悉，或者你自己深知其含义，否则应避免技术行话。⒐避免使用给人造成有意把文章拉长的废话。
⒑运用的语言应使读者很容易想到所言之物。例如，起重机就该叫作起重机，不要叫“一个能提起东西的设备”
⒒用动词表达行动，用主动语态表达力度，运用被动语态变换风格。⒓要使报告的每一件事情都切合宗旨。⒔要使报告包括宗旨所需要的所有观点。
⒕保持文体匀称--要根据每件事项的重要性分配篇幅的重点。
⒖保持“语气”严肃，适合于表达严肃主题，不要让读者从字里行间体会到言外之意；如果你这样做，就有可能受制于读者的想象力。
⒗在使用数字时要小心：数字本身往往就引人注意，要决定何时采用绝对值比百分比和比率更重要，何时百分比又比绝对值更有意义。引用其他来源的数字时，一定要正确；做估算时，要考虑其可靠程度和说得过去。
⒘如果引用其他文献，要列出确切和完整的出处。
当作者时间充裕时，不妨把完成的初稿搁置一、二天，然后再读，就更容易看到所有的错误地方并加以修正，作者觉得没问题了，还应该再让别人读一读，执行咨询师草拟的报告，通常要请项目经理或监管人首先阅读。在一般情况下，他能发现一些问题，而这些问题是缺少经验的咨询师从来不会怀疑的。可是，这一点也有某些弊端：任何报告总
是可以不断加以修改的，总想使它“尽善尽美”是难以以继的。如同大多数的事情一样，这里也有减少回报的关键点。
撰写报告过程中，咨询师可能会发现最初选择的报告提纲并不是最好的，这个时候就没必要去坚持不顺手的提纲，但是，如果先前的提纲是经过客户认可的，为避免可能的误解，则应再次征得客户对修改后提纲的认可。
如果报告是由风格迥异的不同作者集体完成的，要事先为最后的编辑工作做准备。保持文体风格、布局、术语、章节长短等方面的连贯性和一致性是出色的报告所有的重要特征。
报告的打印
报告应该从各方面看都出自行家里手。它的封面和装订应该给人一个漂亮但不奢华的印象。里面，文字排版谋取应为装订和读者做旁注留够充足的空白页边。用激光打印机或类似设备打印出的报告应是无可挑剔的，不应有不该有的标记或改动。所有的图形、表格、图解都应该准确绘制，在各方面符合打印稿的标准。
每个咨询公司也许都有自己的标准格式，这不但便于区分同时便于报告资料在图书馆的归档和管理。不但封面，报告的内容部分对章节、小章节等也有布局标准。在和某一特定报告的目的和实质不冲突的前提下，可以沿用。
供复制的最终稿应让秘书/打字员毫无困难地准确识别。作者应不该怕麻烦按照最终版本的要求设计文本，作者也要完全负责保证不留差错。
文字处理技术的正确应用大大改进了报告的制作水平。大多数咨询师直接在客户的公司用自己的个人计算机准备个人或与他人合写的报告。所有合作咨询师必须遵循共同的格式。这样，报告的作者或编辑就可以很容易对报告作出修改和补充。
除了打印文稿，客户也许还愿意以磁盘和电子邮件的方式拿到报告，或者干脆不要打印文稿。要时刻注意系统的兼容性，因为能够将文章准确无误地进行转换并不常见。
第二篇：咨询报告
医药市场咨询报告
中国医药市场远未饱和，但竞争业已开始。目前，中国每年人均医疗消费水平只是美国人的1/130，当一般发达国家年人均医疗卫生消费支出达到2015美元、美国人均突破4000美元的时候，中国年人均医疗卫生消费支出只有31美元。但在另一方面，国内医疗用品的销售量持续增加，在今后3～5年的时间里每年将以12%的速度增长。中国医药，面对的将是一个蓬勃发展和惨烈竞争共存的局面。这是值得每一个医药人认真思考的问题。
医院市场分析
如何做好医院市场，在一定程度上决定了医药营销的成败，同时也是医药营销的主要内容。我在实践中摸索到推销药品的窍门，那就是必须打点好一些“关键人物”。
第一是医生，他们手里有处方权，用哪种药，用多少，全由他们说了算；第二是医院的库房，从医药公司进药全由他们负责：第三是药房，他们有一个“小账本”，每个医生用了多少药，该得多少提成，全是由他们提供给我的；第四是医药公司，医院从他们那里进药，我凭药款拿提成。打点这些人的方法也简单，不过是根据各人的“重要性”给予不同档次的提成。有些人难打发，那么就给他多送点礼，多请他吃几次饭。推销同一种药品的医药代表是竞争对手，常常互相“刺探军情”，如果哪家公司给医生的提成高，另一家公司的医药代表就会向上汇报，要求提高给医生的提成。
OTC市场或社区医药市场分析
OTC市场或社区医药市场的开发，已经成为了现代医药营销的一个新的经济增长点。社区治疗的疾病，购买感冒药的比例在所有购买的药品类别中居首位，其次为咳嗽、咽喉疼痛、发烧及心血管病等。随着OTC市场和社区医疗市场的逐渐壮大，使得广告、店员成为影响消费者购药的主要因素，店员的作用仅次于电视广告。
医药代表工作的总体思路
由于医药代表工作对象的特殊性，决定了医药代表的专业知识水平及个人素质都比普通推销员要求更高。善于运用推销之术，对医药代表工作的顺利开展有着至关重要的作用。学会自我推介，赢得客户真诚、友好的合作。良好的自我推介，是让对方接纳你和你的产品的首要条件。
要保持充沛的精神与活力，以整洁得体的仪容，彬彬有礼而不卑恭的形象面对自己的客户，并不断塑造自身良好的气质与稳健的风度；其次，培养真诚、友善、豁达、乐观的生活态度，磨炼自己的意志；再次，树立不断学习的思想，努力涉足包括医药专业在内的各种知识，不断提高自己的知识含量与专业化水准。实事求是展示企业形象，增加客户的信任度。医药代表的工作不是独立的，而是企业整合营销的有机组成部分。企业与品牌在医生心目中形象的好与坏，很大程度上决定于产品的使用程度。医药代表在充分推介产品的同时，实际上也在从另一个角度推介企业。
必须全方位深入了解自己的企业，充分理解企业的经营理念、经营原则与价值取向；其次，认真分析、提炼、归纳企业的优势，同时不回避劣势，正确对待企业的不足；再次，认清自己的工作目标，了解企业对员工的期望，充分利用企业所能提供的支持与帮助；最后，对企业充满信心，时刻觉得自己的企业是最棒的。只有对自己的企业充满信心，才能通过你的言行由衷地感染对方。
利用新产品的全新概念感染客户。医药代表推销的药品一般是新药，另有部分是新剂型或老药新用，围绕这些具有学术理论及新概念的产品，完整准确地推介是让医生接纳产品的关键。
介绍新品种的功效理论、研发背景以及该药与相关药品的临床发展历史；其次，恰当介绍新药品在临床应用中的效果和在实际应用中的具体情况。只有熟练掌握新药品的功效和临床知识，才能从各方面回答医生可能的提问。医药代表必须将扎实的医药基础知识充分应用于药品的推广活动之中。
根据以上调研分析，在完成了药品招标工作后，关键是对医院和医药公司进行业务公关，尤其是对医院的重点公关，力争在最大程度上赢得药品订购合同，以最终实现公司的经济效益和社会效益。在与他们打交道的时候，必须树立从药品订单的收集、药品运输的执行、公共关系的维护以及货款回笼的监控的全程服务的意识，兢兢业业地做好公司的药品销售工作。
现代医药销售的实践告诉我们，只有切实地把医院的临床用药需求和疾病治疗的发展趋势掌握好，才能有针对性地开展医药代表的实际工作。具体的说，就是通过医药代表的努力，使医生完成从尝试用药、保守用药、二线用药一直到首选用药这样一个认知和用药过程。
总之，每一个医药代表在具体的医药销售中，不仅要做好药品的销售，而且还要加强学习医药知识，并且用后者来指导自己的药品销售，努力改变过去那种“光卖不管”的被动。
第三篇：英语感谢信与咨询信写法
重庆森博国际教育
沙坪坝三峡广场新华书店旁立海大厦25楼
感谢信
下面，Sandy为大家大致讲一下英语感谢信与咨询信的写法，希望对大家有用！
感谢信属于个人信函，是用来对馈赠礼物或曾经得到某人的关怀、照顾表示感谢，在西方国家用得非常普遍（在中国貌似比较少）。感谢信在格式上没有很严格的要求，主要是要写得真挚，表达诚挚的感激之情即可，不能给人一种草率的印象。
由于感谢的对象、原因和内容不同，感谢信的内容也会有所区别。例如，对朋友赠送礼物表示感谢的信，一定要提到所赠的礼物以及自己对礼物的喜爱之情；又如因为曾在对方家里小住而写的感谢信，一定要提到在对方家里居住时候的感受。但是，无论如何，一封感谢信通常都包括感谢的原因、内容以及诚挚的感激知情。
下面给出两封简短的感谢信，一封是对朋友赠送礼物表示感谢，另一封是在对方家里小住过一段时间，离开后表达感谢的信。
Dear Sandy，When you left a package for me yesterday, I had difficulty waiting until my birthday to open it.I don’t know how to thank you for such an attractive present.It is something that will give me pleasure for my whole life.Please accept my sincere thanks and best wishes.Cordially，Linda
重庆森博国际教育
沙坪坝三峡广场新华书店旁立海大厦25楼
Dear Professor Dale，Thank you for a delightful stay.Your home is lovely, your meals delectable, and I enjoyed the fun very much and as well as your companionship.I am still thinking about it and enjoying it in retrospect.Many thanks again for your warm hospitality.Cordially，Sandy
咨询信
咨询信指的是用于了解信息、资料和情况等等的信件。写咨询信要注意以下几个问题：
首先，从措辞上来讲，一定要有礼貌，要比较客气地说清楚你想了解什么或者有什么要求。
其次，所提的问题一定要具体、明确，不能含糊其辞，否则会让对方感到无从回答。
然后，如果同时有好几个问题需要对方回答，可以考虑分段写；如果问题比较简单，则无需分段，但一定要将每个问题分别写清楚。
最后，一定要记得在信中向对方表示感谢。
写咨询信的时候，一般分三个部分来写。首先说明自己的情况，写咨询信的目的；第二步讲明自己要咨询的问题，要简洁明晰；在新的结尾要向对方表示感谢。此外，记得要注明联系地址与电话，以便对方答复。
重庆森博国际教育
沙坪坝三峡广场新华书店旁立海大厦25楼
下面是一封咨询信的范例：
To: Chinese Woolen Store
From: Angel Clothes Store
As we plan our Fall inventory, we are again in market to buy woolens.We are principally interested in the traditional sweater and would like to request a sample.Please also send information on any other knitwear that your company produces and a current price list.If you plan to take part in the Beijing Trade Fair at the end of this month, please inform us of your stand number so that we can contact you at that time.Please note our new address and telephone number.Thank you in advance for your attention.Sincerely, Sandy
--By Sandy（Yu）
第四篇：税务咨询报告
关于一公司向二公司收取借款利息是否缴纳营业税的
咨询报告
咨字（2008）三．例外政策
1．财政部、国家税务总局《关于非金融机构统借统还业务征收营业税问题的通知》 财税字[2000]7号
各省、自治区、直辖市和计划单列市财政厅（局）、国家税务局、地方税务局：
据了解，近几年来，部分金融机构为减少和防止不良贷款，确保信贷资金安全，有时出现不愿受理中小企业贷款申请的情况。中小企业为解决融资困难，往往由其主管部门或所在企业集团的核心企业统一向金融机构贷款并统一归还。一些地区最近来函，要求对此类非金融机构统借统还业务如何征收营业税的问题予以明确。
经研究，现明确如下：
一、为缓解中小企业融资难的问题，对企业主管部门或企业集团中的核心企业等单位（以下简称统借方）向金融机构借款后，将所借资金分拨给下属单位（包括独立核算单位和非独立核算单位），并按支付给金融机构的借款利率水平向下属单位收取用于归还金融机构的利息不征收营业税。
二、统借方将资金分拨给下属单位，不得按高于支付给金融机构的借款利率水平向下属单位收取利息，否则，将视为具有从事贷款业务的性质，应对其向下属单位收取的利息全额征收营业税。
本通知从2000年1月1日起执行，对此前统借方按借款利率水平将借款利息支出分摊给下属单位的，已征税款不再退还，未征税款不再补征。
请遵照执行。.2．国家税务总局关于贷款业务征收营业税问题的通知 国税发[2002]13号 各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：
近接部分地区和单位反映，要求对非金融机构统借统还贷款业务和银行委托贷款业务征收营业税等有关问题给予明确。经研究，现通知如下:
一、关于非金融机构统借统还贷款业务征税问题
企业集团或集团内的核心企业(以下简称企业集团)委托企业集团所属财务公司代理统借统还贷款业务，从财务公司取得的用于归还金融机构的利息不征收营业税；财务公司承担此项统借统还委托贷款业务，从贷款企业收取贷款利息不
代扣代缴营业税。
以上所称企业集团委托企业集团所属财务公司代理统借统还业务，是指企业集团从金融机构取得统借统还贷款后，由集团所属财务公司与企业集团或集团内下属企业签订统借统还贷款合同并分拨借款，按支付给金融机构的借款利率向企业集团或集团内下属企业收取用于归还金融机构借款的利息，再转付企业集团，由企业集团统一归还金融机构的业务。
二、关于金融企业承办委托贷款业务纳税义务发生时间问题
金融企业承办委托贷款业务营业税的扣缴义务发生时间，为受托发放贷款的金融机构代委托人收讫贷款利息的当天。
国家税务总局
二○○二年二月十日
根据上述两个文件精神，享受营业税不征税政策，需要具备以下条件： 1．统借方为企业集团。
根据《企业集团登记管理暂行规定》 团中的核心企业等单位。
目前，国家尚未对新形式下的企业主管部门进行界定。
据此，我们有理由认为，一公司作为二公司的母公司，一公司可以是二公司的主管部门。
五．咨询意见
综上所述，我们认为，一公司向金融机构贷款，将贷款下拨给二公司使用并收取利息的行为，按照实质重于形式的原则，属于统借统还性质，符合财政部、国家税务总局《关于非金融机构统借统还业务征收营业税问题的通知》 财税字[2000]7号的精神，一公司向二公司收取借款利息，在完善有关手续后，可以不征收营业税。
需要完善的手续：
1．二公司向一公司借款申请
2．一公司关于向二公司统借统还贷款的董事会决议 3．双方签订的统借统还贷款合同 4．编制统借统还贷款分拨表
5．由于是年终一次性结算，应当编制统借统还贷款资金使用和利息结算清单
上述对政策的分析以及提出的咨询意见，仅作参考，并不作为贵公司纳税申报的依据。由于对报告使用不当造成的后果，与注册税务师及其所在的税务师事务所无关。
税务师事务所有限责任公司
二○○八年十二月二十六日
第五篇：管理咨询报告
背景概述A企业集团前身是A企业军工厂，原厂址在湖南永州;1995年，公司领导看准改革时机，率先改制，并与日本A企业技术合作，生产轻型越野车SUV，其中高档越野车冠以A企业标记，中低档越野车以A企业商标，管理咨询报告。改制以来，在繁荣的市场环境和宽松的竞争环境中，公司业务发展迅速，营收和利润连年成倍增长;到2003年，公司纯利从改制前的数百万元上升至近6亿元;公司规模同时也迅速扩张，现已在长沙市、永州市、衡阳市、广东惠州市等地已经建立起两大生产基地和四个零部件生产基地;现有员工5000多人，是改制前的数十倍。自2000年起，A企业连续四年进入中国500强企业;2004年，A企业总部从永州迁至长沙，并于同年在上海主板上市。然而，随着市场环境和竞争环境的变化，传统小企业式的管理方法与日益庞大的公司规模和日益复杂的组织结构之间的矛盾变得越来越明显。以往 “在一个院子中干活”时的那种灵活、机动、协调方便的工作模式已经不能适应公司集团化运作的需要。科学管理，规范管理，向管理要效益已经提上了A企业高层考虑的意识日程。在这种背景下，A企业引入蓝凌公司进行企业流程的咨询。通过对本次咨询项目，规范了A企业整个流程体系，重点理顺和优化了公司的几个关键流程，并建立了流程持续优化的管理制度。有效地有效解决了存在的问题，提高了公司的工作效率，使公司的管理水平上了一个台阶。A企业流程管理现存的问题在现在的市场环境中，整车厂之间的竞争不再仅仅是价格和性能的竞争，而是企业整体管理和运作的竞争。面对今天以客户、竞争、变化为主要特征的时代背景，和中国加入WTO、市场和竞争对手国际化带来的机遇和挑战，A企业如何面对，是摆在公司决策者面前的重要课题。今天市场的游戏规则已经发生了变化，速度和应变能力成为市场竞争的关键，所谓快鱼吃慢鱼。同时今天的客户消费观念已经成熟，而且越来越挑剔，今天的客户关系维系变得比以往任何时候难度都大。如何提高整个业务体系和管理体系的运作效率，快速响应客户的需求，已经成为A企业公司市场竞争成败的关键。随着业务的拓展，客户的增加，公司规模的扩张，A企业深深意识到下列问题已经成为公司进一步发展的障碍：1.流程层面的问题美国著名管理学家迈克尔哈默曾提出，对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。为什么流程对企业来说如此重要呢?因为流程是一个企业所有运作活动的路径和范式，企业通过执行流程来实现其战略决策和经营目标。所以，流程的优劣直接关系到企业运作和管理的效率，进而影响到其最终财务效益。A企业在流程层面存在着以下问题：(1)流程未标准化改制之前，A企业还只是一个只有几百员工的小企业。那时所有员工都在永州的“一个院子里”干活，彼此非常熟悉，工作仅仅靠沟通和交流就能进行的很顺。书面的、成文的流程很少。当公司发展到五千多员工，拥有地理上分散的本部、研发中心、两大生产基地和四个零部件生产基地这样的规模时，企业的管理和运作仍没有一套体系化的流程加以规范，因此导致员工缺乏遵循的依据，工作多以个人经验为标准，随意性很大;而且流程的负责人没有明确的，流程结果无人负责，部门之间责任推诿严重。在A企业，这就不可避免地造成很多需要不同部门配合完成的工作问题和矛盾丛生，只能由部门领导出面协调解决，导致很多工作进展缓慢、效率低下;而且企业领导往往陷于日常事务，不能将大部分精力用于思考企业发展等策略性问题。(2)流程的功能缺乏，效率不高A企业成文的流程大部分是各部门编制的部门内部流程，跨部门的流程很少;流程大部分规范一些简单的日常办公活动，与公司业务运作和管理紧密相关的业务和管理流程比较少。如，A企业的产品研发未以市场为导向，大都靠研发中心“拍脑袋”，工作报告《管理咨询报告》。流程的功能较低，难以透过流程的整合来聚合企业核心能力，进而提升整体生产力。(3)流程的执行缺乏强制性A企业现有的流程中，相关部门的权责与角色不明确或界定模糊;部门与部门之间或员工与员工之间的职责内容与合作方式缺乏统一的规范，导致工作流程中的有些部分不同的部门或角色重复操作，造成资源浪费，或者工作流程中的有些部分由于权责不明确而导致无人实施。2.绩效层面地问题A企业目前尚无成形的绩效考核体系，基本是大锅饭——干多干少一个样。对一些关键流程也没有设置考核指标;流程考核指标的缺失导致了流程缺乏执行的指导性与管理重点，最终使得流程形同虚设。3.信息层面的问题(1)纵向信息采集处理和使用的效率低下在A企业，从基层到决策层的信息传递随意性较大，无相应制度和流程规定。特别是总部搬到长沙后，指挥中心与生产基地空间上分开了，纵向信息的高效传递更为困难。纵向信息沟通不畅，决策层在决策时得不到及时准确的信息，只好凭经验和感觉进行决策，决策质量很难保证。(2)横向信息沟通不畅，供应链管理薄弱在供应链管理领域，把供应链上信息失真程度沿着整条链逐步扩大的现象称为“牛鞭效应”。在A企业，这种牛鞭效应尤为明显。由于供应商、分销商的市场和销售信息不能实时提供，供应链上的横向信息沟通不畅，源头信息经过各个环节逐渐失真，导致了各种决策偏差。(3)信息系统基础薄弱A企业的信息化建设尚不完善，信息分散于不同的部门，分散的信息形成了孤岛。信息不准确、不及时、不完整，不利于信息的加工和综合利用。导致信息的不一致，影响正确的决策;信息无法共享，造成信息利用率低，影响管理效率，公司无法有效地监控各个业务的运作。蓝凌的解决方案根据前期的分析和诊断，针对A企业的管理问题，蓝凌提出了从流程切入，带动其他管理问题的解决，从而全面提升A企业整体管理水平的思路。并设计了“点面结合，以点带面”的流程优化解决方案。1.理念的培训和宣贯;为了帮助A企业的员工打破以往以部门为中心的思考模式，建立起流程的思想，蓝凌在项目启动会上就为A企业客户作了流程理念的培训。培训系统地为客户描述和解释了流程的概念、流程的思想、流程管理的好处、规范和优化流程管理的工具、方法等内容。2.从面上建立A企业的流程体系;流程体系包括流程清单、流程描述、流程的责任矩阵和流程管理制度。流程清单为A企业的所有重要的流程进行了结构化的分类和分级，最终形成A企业的流程树。通过流程清单，可以体系化地了解A企业所有重要的业务活动和管理活动;蓝凌还为A企业了确定了流程描述的规则，统一了每个部门流程描述的方法;为了使得流***正具有可执行性，减少工作中责任推诿的现象，蓝凌传递了流程责任矩阵的方法，使得流程的每个环节的工作都落实到了具体的部门和岗位;流程的建立和优化不是一个项目就可以全部完成的，还需要在执行中对其进行不断地优化。针对A企业流程的持续优化，蓝凌设计了一套管理制度，包括流程管理组织设置、流程执行的考核和监督、流程的建立、修改和优化的流程。3.从点上选择关键流程，并进行细化和优化;关键流程与A企业的生产运作紧密相关。关键流程功能的不规范和功能缺乏必然会对A企业的效益产生负面的影响。比如A企业的月度生产经营计划的工作，由于计划不准确，造成原材料和产品的大量积压等问题。以月度生产经营计划为重点，在与客户相关部门反复进行沟通的基础上，蓝凌进行了如下流程优化的工作：(1)将市场预测和订单管理作为流程前端重要的环节，对其市场预测的准确性提出了考核要求。如此一来，改变了以往靠领导拍脑袋确定生产计划，而改为以市场来引导生产经营计划的制定。通过市场预测的准确性提高生产计划和配套计划的准确性;(2)采用了一些流程分析的工具和方法，去掉或合并了以前流程中不增值的某些环节，从而达到提高流程效率，降低流程成本的目的;(3)对流程的每个工作环节规定了相应的时间节点，保证流程进行的有序性;(4)对流程的每个工作环节规定了责任部门/岗位，使得每项工作都可以落到实处;(5)在流程每个环节，对相应参与部门提出了衡量工作完成质量的考核指标，为流程执行的考核奠定了基础;(6)设计了流程中要使用到的表格、模版等工具，降低了流程执行的成本，保证了流程执行的质量。解决方案的实施流程规定了企业所有业务和管理的运作规范，是一个复杂的企业管理的系统工程，从普通员工到公司总经理都要参与。1.总体规划、分步实施A企业流程梳理包含内容较广，蓝凌的实施是采取总体规划、分步实施的原则进行的。根据需建立或优化的流程的重要性和紧急性，先选取眼前迫切需要解决的月度经营共享作为切入点，在效益驱动、重点突破的指导下，分阶段、分步骤实施。保证成熟一个，发布一个，执行一个。以科学的方法保证项目的顺利推行。总体规划、分步实施亦降低了蓝凌公司的实施风险和先期投入。2.高层领导的强力支持和推动本次流程的建立、优化和实施自始至终得到了公司高层管理者的强力支持和推动，由董秘直接参与项目的实施，保证了资源调配和部门间的协同配合，保证了项目实施按照既定的目标、进度进行。效益评估为A企业建立了一套标准化的流程体系，使得工作的执行“有法可依”。通过流程体系的建立和实施，使得各部门的工作，特别是跨部门的工作执行更为顺畅，减少了部门间的推诿扯皮，提高了工作效率;并且，流程的实施将领导从协调和救火中解放出来，使得他们有精力关注一些更为重要的企业发展的问题;1.优化了《月度滚动生产经营计划流程》、《月度资金计划流程》、《经营计划流程》、《预算制定流程》，增强了这些流程的功能。其中，《月度滚动生产经营计划流程》已经试运行了两个月，效果明显——仓库中原材料和产品库存大大下降了;2.对关键流程的一些关键环节，设置了相应的工作目标和考核指标，为下一步流程绩效体系的建立奠定了基础;3.确定了流程中要使用的表单和参考的模版，并对流程中输入输出信息进行了梳理和界定，初步解决了流程信息传递不畅的问题。总之，通过流程管理方案的设计和实施，蓝凌帮助A企业打通了流程的经脉，在提高工作效率，降低成本，提升客户满意度等方面表现出了比较明显的成效。
点击咨询 