护理团对先进事迹

第一篇：护理团对先进事迹

“我在南丁格尔铜像下庄严宣誓……”，每年的5月12日国际护士节，当这豪迈的誓言回荡在无锡卫生高等职业技术学校校园的时候，戴上洁白燕帽的“白衣天使”们无不感到护士这一职业的神圣和光荣。

创办于1919年的无锡卫校，历经九十年的风雨沧桑，以准确的办学定位，鲜明的办学特色，独树一帜的育人理念，造就了千千万万像南丁格尔那样，为护理事业献身的优秀人才。有数据显示，目前，无锡市各大卫生医疗单位的临床护士中，约有70%毕业于该校。记者日前走进无锡“白医天使”成长的摇篮——无锡卫校，亲身感受该校精心打造优秀护理专业，培养优秀护理人才的生动事迹。

一支优秀的团队

护理专业是无锡卫校历史最悠久的专业，护理系是目前该校最大的系。用卫校人的话说，护理就是卫校的“根”。1919年，无锡卫校从护理专业“发家”起步，一步步发展壮大至今。护理系如今面向全省招收全日制中职、高职护理专业学生，目前全系有教师51人、在读学生4000多名、70多个班级。

“万物人为本，万事人为先”。作为学校系部的“头块牌子”，教学质量至关重要，而教学质量的保证，师资力量是关键。校护理系注重建设一支富有激情、业务精湛、干事创业的教学、管理团队，全力打造护理专业这个“亮丽”品牌。据了解，该系教师队伍中，有14人拥有硕士学历，15人获高级职称。护理系承担了涉及全日制中职、高职护理、成人教育、社会培训等不同层次七八十门课程的教学。护理系的教学任务历来是最繁重的，但各位老师毫无怨言，每年均保质保量地完成学校下达的教学任务。

不仅如此，钻研业务是这支团队的集体品质，多年开展教研和科研，结出了累累硕果。该系共获得市级以上教研和科研获奖成果12项，其中，有中国医教学会卫生事业委员会教学成果一等奖1项、省联合职技院教学成果二等奖2项。多年来，该系老师公开出版教材或自编校本教材合计46本，多人多次在省内外教案、说课、课件竞赛中获奖。此外，近几年以第一作者发表省级以上杂志论文200多篇，其中核心期刊50多篇，sci期刊1篇。

为提高护理专业教师的教学、科研和实践能力，学校加大培养和引进力度，近三年，全校共引进护理专业教师25名，其中研究生12名，每年选派教师参加国家级骨干教师培训以及省市级专业培训。与此同时，实施以培养青年骨干教师为目的的“青蓝计划”，加强对专业带头人、“双师型”教师培养，目前全系80%的教师是“双师型”教师，2人成为江苏联合职业技术学院专业带头人、2人为江苏省教育厅教科研中心组成员，1人成为江苏省卫生厅卫生职业教育学科带头人，多人在省内外学术团体中担任副会长、副理事长、理事长等社会职务。

过硬的综合素质、精湛的专业技能，使这支团队从来不乏荣誉：XX年该系被省妇联评为“省巾帼文明岗”，2011年护理专业被评为“省级高职示范专业”，多年来，该系的教师曾荣获局级及以上荣誉74人次，1人获省“中等学校红杉树园丁奖银质奖”、6人获省市级“优秀教育工作者”、4人获省”职业教育优秀班主任”、1人获市“五一岗位明星”，获得“青年岗位能手称号”、“市优秀护理工作者”、“优秀指导老师”等荣誉称号的教师更是不胜枚举。

一种全新的理念

为培养“走得出、留得下、干得好”的优秀护理人才，校护理系秉持“在传统中创新，在发展中树品牌”的主导思想，积极探索卫生职业教育教学改革，尝试新的教学方法，开展了项目教学、理实一体化教学、任务驱动行为导向教学、案例教学、启发式教学等形式多样的教学改革，收获了良好的效果。

在医疗行业有这样一句话：“医生的嘴，护士的腿”，表明护理学专业是一门实践性很强的专业。为培养既有扎实的理论知识，又有娴熟的操作动手能力的护理专业人才，在教学内容上，护理系突出临床护理，着重实践技能，实现职业教育与临床实践的“无缝”对接。数据显示，该系的理论课与实践课的课时比例达到1：1，各实验课程开出率达到100%。学校有一座全省一流的护理实训基地，在这个总投入800万元、面积8400多平米的实训基地中，有护理实训中心、助产实训中心，语言技能实训室、人体解剖实训室、形态实训室、机能实训室及模拟病房等等，除一般医院的病床及其配套装置外，还配备了与三级医院临床护理同步的国产人工呼吸机、心电监护仪、心电除颤仪等设备和病房设施，甚至还配有高级多功能气道管理模型系统、高智能数字化综合急救技能训练系统等先进设备，实现了实验室与临床实践的“零距离”。学生置身其中模拟、训练，会产生如临医院环境的感觉，能更好地掌握应有的护理技能。

护理专业的创始人南丁格尔提出：护理既是科学又是艺术。护士不单单是落实医生的治疗措施和医嘱，更应该具备及时对病人的病情作出观察和判断，对病人进行生活护理、心理护理和康复指导的能力。在这种全新理念的推动下，一股护理教学改革新风近年来吹遍护理系，目标是改变以往人们印象中护士只是“打针、发药、端水”的形象，打造出一支有着良好的人文修养、会干事、善动脑的综合素质较高的现代护理专业人才。

随着人才培养理念的转变，该系教学模式发生了深刻改变，如今的护理课程中采用了情境案例教学、行为导向教学等先进教学方法，注重培养学生与临床患者的沟通、互动能力。这种新方法得到了显著的成效：学校派出的队伍连续4年摘得全国护士风采展示赛团体组的桂冠，并囊括所在组别学生个人荣誉（全能、单项）第一名等好成绩；在今年参加的2011年全国卫生职业院校护理操作技能大赛中，再次获得团体二等奖。

一盏引路的明灯

翻开护理系辉煌的史册发现，毕业生中的高级护理专家、跨世纪学科带头人“群星璀璨”，这里可谓一片桃李芬芳的沃土。该校自成立以来，已经有2万多名毕业生被省、市多家卫生医疗单位择优录用。护理专业的毕业就业率多年来保持在98％以上。

受金融危机的影响，毕业生“就业难”问题愈演愈烈，但该校护理专业依旧保持着如此高的就业率，这离不开护理系的“精确指引”。护理系通过实施“订单式”培养计划、院校合作等一系列有效举措，实现人才培养与就业岗位“零距离”，为学生点亮了就业的引路明灯。

除了抓课堂教学外，护理系开展了多种多样的“第二课堂”，与省、市14家卫生医疗单位建立了稳定的教学实习合作关系，广泛深入地开展校院合作。首先，根据各医院的具体情况和不同要求，在护理专业学生进入二年级时就初步分几个专业方向班，如英语特色护理、助产护理等，有针对性地进行“订单式”培养。其次，聘请临床一线具有丰富实践经验的护理专家担任教学任务，建立起一支教学经验丰富、实践动手能力强的外聘师资队伍，形成教学、临床联手，共同培养专业人才的新模式。再次，探索实施“到临床上去学专业课”新型教学方法，以1-2个班为试点，学生学习“内科护理学”、“外科护理学”等专业课程时，全部到医院，请临床带教老师做授课老师，让学生在临床真实的环境中边实践边学习理论，实现“学习—实习—就业”的有机衔接。

在各种专业中，涉外护理可谓“异军突起”，如今已成为护理系的最大亮点。自XX年9月开设高职涉外护理班以来，该系致力于打造出符合国际标准的优秀护理人才，办学规模不断扩大，办学模式不断创新。在教学中，不仅增加了外语课程，还尝试在专业课上用“双语”教学，并新添了西方文化史、欧美法律法规、西方护理文化等相关课程，此外，还陆续选送了60多名学生赴英国、菲律宾、美国等高等院校留学深造或带薪实习，让学生最大限度地与国际护理学接轨。迄今为止，从涉外护理专业走出的毕业生已达500多名，他们在就业时非常“抢手”，往往还没毕业就已被“预定”，并在工作中赢得了用人单位的好评。

第二篇：护理团对先进事迹

[护理团对先进事迹]

“我在南丁格尔铜像下庄严宣誓„„”，每年的5月12日国际护士节，当这豪迈的誓言回荡在无锡卫生高等职业技术学校校园的时候，戴上洁白燕帽的“白衣天使”们无不感到护士这一职业的神圣和光荣，护理团对先进事迹。

创办于1919年的无锡卫校，历经九十年的风雨沧桑，以准确的办学定位，鲜明的办学特色，独树一帜的育人理念，造就了千千万万像南丁格尔那样，为护理事业献身的优秀人才。有数据显示，目前，无锡市各大卫生医疗单位的临床护士中，约有70%毕业于该校。记者日前走进无锡“白医天使”成长的摇篮——无锡卫校，亲身感受该校精心打造优秀护理专业，培养优秀护理人才的生动事迹。一支优秀的团队

护理专业是无锡卫校历史最悠久的专业，护理系是目前该校最大的系。用卫校人的话说，护理就是卫校的“根”。1919年，无锡卫校从护理专业“发家”起步，一步步发展壮大至今。护理系如今面向全省招收全日制中职、高职护理专业学生，目前全系有教师51人、在读学生4000多名、70多个班级。

“万物人为本，万事人为先”。作为学校系部的“头块牌子”，教学质量至关重要，而教学质量的保证，师资力量是关键。校护理系注重建设一支富有激情、业务精湛、干事创业的教学、管理团队，全力打造护理专业这个“亮丽”品牌。据了解，该系教师队伍中，有14人拥有硕士学历，15人获高级职称。护理系承担了涉及全日制中职、高职护理、成人教育、社会培训等不同层次七八十门课程的教学。护理系的教学任务历来是最繁重的，但各位老师毫无怨言，每年均保质保量地完成学校下达的教学任务。

不仅如此，钻研业务是这支团队的集体品质，多年开展教研和科研，结出了累累硕果，事迹材料《护理团对先进事迹》。该系共获得市级以上教研和科研获奖成果12项，其中，有中国医教学会卫生事业委员会教学成果一等奖1项、省联合职技院教学成果二等奖2项。多年来，该系老师公开出版教材或自编校本教材合计46本，多人多次在省内外教案、说课、课件竞赛中获奖。此外，近几年以第一作者发表省级以上杂志论文200多篇，其中核心期刊50多篇，sci期刊1篇。

为提高护理专业教师的教学、科研和实践能力，学校加大培养和引进力度，近三年，全校共引进护理专业教师25名，其中研究生12名，每年选派教师参加国家级骨干教师培训以及省市级专业培训。与此同时，实施以培养青年骨干教师为目的的“青蓝计划”，加强对专业带头人、“双师型”教师培养，目前全系80%的教师是“双师型”教师，2人成为江苏联合职业技术学院专业带头人、2人为江苏省教育厅教科研中心组成员，1人成为江苏省卫生厅卫生职业教育学科带头人，多人在省内外学术团体中担任副会长、副理事长、理事长等社会职务。

过硬的综合素质、精湛的专业技能，使这支团队从来不乏荣誉：xx年该系被省妇联评为“省巾帼文明岗”，2011年护理专业被评为“省级高职示范专业”，多年来，该系的教师曾荣获局级及以上荣誉74人次，1人获省“中等学校红杉树园丁奖银质奖”、6人获省市级“优秀教育工作者”、4人获省”职业教育优秀班主任”、1人获市“五一岗位明星”，获得“青年岗位能手称号”、“市优秀护理工作者”、“优秀指导老师”等荣誉称号的教师更是不胜枚举。一种全新的理念

为培养“走得出、留得下、干得好”的优秀护理人才，校护理系秉持“在传统中创新，在发展中树品牌”的主导思想，积极探索卫生职业教育教学改革，尝试新的教学方法，开展了项目教学、理实一体化教学、任务驱动行为导向教学、案例教学、启发式教学等形式多样的教学改革，收获了良好的效果。

第三篇：团先进事迹

中医院团总支被授予洛阳市“五好团总支”称号

近年来，中医院团总支在院党支部的领导下，认真学习贯彻党的各项方针政策，扎实践行“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，围绕医院的改革与发展的中心工作，带领和引导全体团员和青年同志们立足岗位、甘于奉献、优质服务，努力工作。他们密切联系青年，竭诚服务青年，促进青年成长成才。围绕“建设青年文化，培育创新精神”的总体工作思路，结合医疗卫生单位共青团组织的工作优势和特色，努力加强团组织建设，加强团干部和团员青年的素质、能力的培养和提高，大胆创新工作思路，深入开展争创青年文明号、青年岗位能手活动，通过不断努力，各方面工作都取得了长足进步，为医院的改革和发展做出了较大的贡献多次受到单位及团县委的嘉奖和好评，因工作业绩突出，又于近期被洛阳市共青团市委授予洛阳市“我好团总支”称号。2011年4月，团县委严格按照团的组织程序，经过民主选举，产生了以***同志为书记的中医院团总支委员会。委员会成员思想政治素质过硬，团结务实、自律高效，对团的工作充满激情，深为广大青年认可和信赖。团总支委员会不断加强对团员的教育引导，及时召开团总支大会，传达有关会议和文件精神，完善团的各项工作制度并积极组织上好团课，扎实有序地全面开展团的工作。

近年来，中医院开展了“争创服务之星活动”“星级护 1

士评比活动”、“优质服务示范病区活动”、“十佳医生的评比活动”、“医疗行为规范活动”等，团总支以此为契机，在全院团员青年中提出了“患者在我心中、质量在我手中”的质量观和“康复路上我们伴您同行”的服务理念，坚持以病人为中心，用他们的细心、爱心、耐心、责任心为病人服务。涌现出大批“服务之星”等先进人物。把医德医风好、业务素质好、思想进步快的团员作为入党积极分子的主要培养对象，两年以来，有近10名年轻同志经过团组织“推优”成为入党积极分子，其中有4名同志光荣地加入了中国共产党，为党输送了新鲜血液，也为其他团员青年树立了榜样。

开展主题鲜明、丰富多彩的活动，是团组织生机与活力的体现，也是凝心聚力的重要途径。中医院团总支紧紧围绕院党支部的工作部署，选好载体，结合自身特点和实际情况，创造性地组织广大团员青年开展主题活动，取得了良好效果。开展了以“学理论知团情”为主题的学习活动；开展“纪念五一、五四让青春在医疗岗位上闪光”的体育比赛活动；开展了题为“燕帽烛光映青春”的5.12护士节欢欢晚会等，同时带领团员青年认真学习贯彻党的十七大精神，使大家了解我国今后的发展形势，真正地关心国家大事；团总支下大力气加强青年素质教育，努力提高队伍整体合力，在院党支部的指导下，院团总支制订了具体的教育细则，在全院团员青年中，有计划有步骤地开展教育工作。通过努力，在全院

团员青年中形成了浓厚的学习的氛围，增强了广大团员青年爱岗敬业、岗位成才的意识。大力提倡岗位练兵，岗位奉献，不断促进青年医务人员整体素质和业务水平的提高，挖掘了青年人的工作潜力，激发了广大团员青年积极投身立足本职、钻研业务、文明行医、争当先进的浪潮中来，为更好地服务医院建设和广大患者治病就医提供了基础保障。

积极开展阳光工程和青年志愿者服务活动，是团总支工作的一项重要内容。2011年来，他们组织义务献血4次，在他们在日常工作任务比较繁重的情况下多次组织医护人员，克服种种困难到少医缺药的边远地区进行送医、送药、送科普健康宣传资料等活动。2011年来累计组织义诊活动达20余次，接诊义诊人数达1000多人次，送健康宣传资料1000余份。也多次组织团员到敬老院、贫困职工家中，为他们送医、送药、送温暖，利用职业专长关爱社会上真正需要帮助的弱势群体，受到了广大群众和各级领导的好评，很好地树立了医院的社会想象，提高了单位的社会影响力。

总支工作在取得成绩的同时，总支成员也清楚地认识到工作中存在的不足，在今后的工作中，中医院团总支将根据自身特点，坚持“建设、服务、创新、发展”的指导思想，注重内容的针对性、形式的多样性、领域的延伸性，充分体现以青年为本体、为青年服务的思想，创造性地开展活动，进一步总结经验，解放思想，大胆探索，积极创新，给青年

以广阔的施展才华的空间，努力推动中医院共青团工作步入一个崭新的阶段。

第四篇：护理个人先进事迹

优质护理服务先进个人事迹材料

—郴州市第一人民医院中心医院脊柱外科护士彭海兰 XXX同志，女，24岁，大专学历，2007年毕业于XXX，同年进入XXX，现在是XXX的护士。

她是一名普通的护士，在平凡却神圣的岗位上，每日做着烦杂而又辛劳的护理工作，她一直工作在临床一线，先后在内科，外科，急诊等科室工作。积极主动，任劳任怨，始终以病人为中心，以提高服务质量为目的，用自己的爱心，细心，责任心和科学完善的结合起来，用自己娴熟的护理技术，良好的服务态度为病人提供优质的护理服务，是一位具有良好团队精神和集体荣誉感的护士。

她没干出惊天动地的伟业，却以自己的实际行动践行了一名护士的天职。在5年的工作中，她始终坚持“一切以病人为中心”原则，实行“六心”服务，真正做到了一切为病人，为了病人的一切。在工作中认认真真，对本职工作都能够出色地完成，对领导部署的指令性任务更是能够一丝不苟的，不折不扣的完成，受到同事们的一致认同和称赞，并能够主动协助护士长搞好病房的管理工作。在工作中遇到困难，会及时与同事沟通，确保工作的顺利进行。平时能尊重老同志，主动向她们请教，学习她们的优点、长处。她在脊柱外科开展“优质护理示范病区”一年多的时间，优化护理工作模式，实施护理层级管理，落实床位责任到人，保证了病人各项诊疗措施切实有效落实到位，扎实推进了优质护理服务工作开展，病人满意度不断提高，真正达到患者满意、社会满意、政府满意、护士满意的效果。

她切实全面履行自己的职责，作为优质护理服务科室的护士，她利用所有可以利用的时间向患者讲解入院宣教、手术前后宣教、疾病知识及药物知识宣教、饮食指导、肢体锻炼等健康教育工作，巡视病房，与患者沟通交流，以最快的速度解决患者的疑问及要求，及时观察记录病情变化，评估病人存在的护理问题，采取护理措施，观察效果。

工作中的她是一个有“心”的护士，她认为当护士首先要具备和病人沟通的技巧，那就是“微笑”服务，微笑了，病人才能感受你的态度、你的亲近，否则，护患之间就会形成隔阂，很难融洽起来。工作中的她总是面带笑容，无论进病房，也不论是治疗时，还是平日闲暇，只要面对病人，她都是以笑相迎，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦。

面对医学护理模式的转变，以人为本、人性化服务的发展趋势，她始终以“救死扶伤，实行革命人道主义”为座右铭，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”为己任，以“奉献亲情，关爱生命”为服务宗旨，牢固树立“满怀爱心尽职责，永葆亲情为病人”的服务理念，发挥专科特色，想病人所想，急病人所急。努力为患者提供优质高效的护理服务，从小事入手，从细微之处入手，为患者送温暖,加强护患沟通等。尽其所能给患者提供温馨、舒适、优雅的住院环境和亲情般的关爱，情系病房，情系患

者，情系健康，时时处处以楷模为榜样，奉献浓浓亲情为患者提供优质服务，使护理服务得以提升。

第五篇：护理组先进事迹

夯实基础护理 提供满意服务

——永寿县人民医院内科护理部先进事迹

“一切为病人，急病人所急，想病人所想”是护理组的服务宗旨，也是每一位护士的心愿。全体护士在护士长的带领下，以优质护理服务为目标，认真学习业务知识，反复操练抢救技术，熟练和提高抢救技能，护理质量提高，病人满意度提升。在县局质量考核工作中，历年来都取得较好的成绩，多次被授予“优秀窗口科室”，被县政府授予“巾帼示范岗”；护理人员获得“优秀护士”，“先进工作者”的称号。

一年来的工作中，护理组无违纪违反规、无严重差错事故，较好地完成了院部签定的目标责任书，在参与医院精神文明建设中。获得了医院星级护士1名和优质护理窗口科室，各方面评分名列前茅。

勤劳务实，敬业爱岗，无私奉献的精神，是她们用真心、热血和爱心为患者服务，用真诚、勤劳和奉献回报社会，在平凡的岗位上，谱写了一曲可歌可泣的篇章。，她们首先从抓服务入手，以优质的服务感动人，以优质的服务留住人。她们加强护士职业道德教育，文明规范用语，开展微笑服务，护士与护士之间，护士与病人之间见面先问好，您好？这简单而朴实的两个字，一丝甜甜的微笑顿时把大家拉在了一起，使患者得到了极大的安慰，使他们感觉到家的温暖，使他们感到这里的医护人员不是亲人，胜似亲人。他们在患者 1 中开展健康教育，针对每个病人的病情、身体状况、思想状况向他们讲解治疗方法、护理事项、心理护理、饮食方法、医保与新农和知识、出入院结算办法、出院指导等事项，让他们了解自己的病情，积极配合治疗。为了使护理人员掌握更多的健康教育知识，她们收集整理了一系列健康教育学习资料，做成宣传册子，供住院患者学习。一些老病号深有感触地说；我得了几十年的病，真还不知道治病养病还有那么多的学问呢！为了广泛征求患者的意见了解患者的心声，她们每月召开一次病人座谈会，虚心听取病人的意见和建议，掌握他们的思想状况，及时解决他们生活中的困难。并且印发护士满意度调查表，对群众满意高的护士给予表扬，对患者需求的问题护士及时地给予解决和改进。激励了先进，鞭策了后进。经过患者测评全科护士满意率每次都在 95%以上。

内科护理班由----名女护士组成，年龄最大的两名护士身体又不好，还有一位刚刚分配来的学生，暂时还不能独立工作，病区患者多，病床周转率高，确实让人忙得不可开交，可她们兢兢业业，任劳任怨，脚踏实地，无怨无悔。科里人手紧缺，护士长经常放弃自己的休息时间顶班加班。老护士XXX患有高血压，一般低压都超过100，当她看到科里人手紧，班次排不开，她就和年轻一样三班倒，从来不向领导提条件，要照顾。护士XXX家住较远，还有一个正在吃奶的 2 孩子，她又要往返XX公里上下班，又想给孩子喂奶，真是让她为难，可她忍痛割爱，把孩子留给有病的父母，没有请过一天假，没有缺过一天勤。每次回到家中，看到饿得嗷嗷大叫的孩子，她的心像刀割一样难受。内科护理班就是这样一个精诚团结、务实求是、无私奉献的战斗集体。

走进内科，我们不仅看到的是医护人员紧张忙碌的场面，在病房，到处都洋溢着一种和谐友爱、温暖欢乐的气息。医护人员坚持以人为本，与人为善，平等待患，热情服务。她们面带微笑，说话温和，对病人无微不至的关怀，使患者在病房感受到家的温暖。连孤寡老人XXX患脑梗塞住进内科，他无儿无女，自己又没有钱，村里也没有派人来照顾，吃了上顿没下顿，连肚子都吃不饱，还治什么病呢？ 这个科的护士看在眼里，痛在心上。护士XXX家住XXX，每天中午都是从家带饭来吃，当她看到XXX没吃饭就把自己的火腿肠分给他吃，宁可自己饿一点。护士XXX还买来牛奶送给病人。护士长XXX还在自己家中烧上米汤，炒上肉菜给病人送到床前，她们给他打洗脸水、洗脚水，为他翻身按摩、端屎端尿、给他洗衣服，在内科护士的精心照理下，XXX的病情很快恢复。护士XX几次晕倒在岗位上，可她每次都是吃了，当她看到科里人手紧，班次排不开，她就和大家一样三班倒，从来不向领导提条件，要照顾。

他们先后收到各地单位和个人送来的锦旗 10 多面，感 3 谢信 8封。在这个科经常看到有些热心患者为了答谢医护人员的照顾，买来水果、西瓜、糖等食品表示慰问，都被他们婉言谢绝了。退休教师XXX在给内科的感谢信中说；“我在您们内科住院的这几天，身边的事情尤其使我感动，您们很有敬业精神，您们技术非常娴熟，服务态度好，热心为病人的事，在你们内科随处可见。我感到这所医院是亲切的，温暖的，我的心情是畅快的。谢谢你们为民造福，救死扶伤。”

褥疮是长期卧床病人最易患的倂发症，一旦得了褥疮很难治愈，病人还要遭受很多痛苦，目前，还没有快速有效治疗褥疮的办法。只能依靠勤翻身，勤按摩，使它自己恢复。为了解除病人的痛苦，她们翻阅大量医学资料，收集民间偏方，后来在张仲景创立的“苦酒汤”和中医用鸡蛋内皮治疗溃疡不敛方法中得到启示，创立了鸡蛋内皮治疗褥疮法。她们把蛋清敷在褥疮患处，然后把鸡蛋内膜与鸡蛋壳剥开，用直径大约4—5公分的鸡蛋内膜帖在涂有蛋清的患处，一天换一次，一般一到两天就可痊愈。她们经过十几位患者的临床应用，的确起到了操作简单、成本低廉、溃疡面恢复快、不易复发的效果。用土办法解决了大问题。他们正在收集相关资料，拿出更加充实的理论依据和临床实践报告，把这种方法

“以病人为中心，开展五心服务”是我院的宗旨，在市场经济激烈竞争的严峻形势下，它是立院之本，生存之本，发展之本。过去的一年，我科在院党委及护理部的领导下，在 4 服务优势的构建上取得了较好的成绩，现将我们在护理服务方面的做法和体会介绍如下，与各位护理姐妹共勉。

为创内科护理品牌，我们坚持一个中心 , 二个转变 , 三个强化 , 四个到位。．坚持一个中心

以病人为中心，急病人所急，想病人所想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，把病人是否满意作为衡量服务的尺度，是我们服务的宗旨，也是我们一贯的追求。工作忙时，我们不是急于完成自己班次内的硬任务，而是首先考虑病人的需求；工作不顺利时，我们不埋怨，不推诿，没有把不良情绪带到工作中，更没有在病人面前有所表露；与病人发生误会和冲突时，我们提倡把“对”让给病人，从而更体现病人至上。．实现二个转变

一是转变服务观念。

转变过去的“以医护为尊”为“以病人为尊”，在制定制度规范时，优先考虑是否方便病人，是否方便病人，是否为了提高医护效果，让病人舒适安全。五心护理服务是发自内心的热情服务，我们倡导主动服务，从“要我做”转变为“我要做”，来满足病人明确的和隐含的需求，并在实践中不断充实完善。

二是树立良好形象。

首先是打造硬环境：对护士，我们改变排班模式，增设接待班，落实首诊首问负责制，改变病人及家属逗留于走廊和护士站而无人问津的局面。增设基护班 , 并要求医生在查房之前完成晨间护理 , 从而避免与医生查房发生冲突 , 同时为医生、患儿及家属提供整齐划一的诊疗环境;对工作人员 , 多督促 , 制定可操作，可检查的具体职责，使其认真落实保洁工作；对病人，我们多宣教，勤沟通，如晨间交接班后，护士常规分为两组，在责护带领下，再次落实晨间护理，重点放在宣教，使病人及家属配合工作，如大小便入盆，垃圾入篓，物品入柜等；同时增加病房设施，如开辟晾晒间，在病房配备挂衣架，解决乱搭乱挂问题。

三是营造软环境，建立科室文化“清平乐”。在内科我们倡导清新、平和、欢乐团队文化。清新是指处处体现出清新的文化气息，抓患者心理特征，重人性化管理。为鼓励患者配合治疗护理，我们开展奖励大红花活动。开展“患者之家”活动，甚至我们的工作服都换成了温馨的颜色，并要求护士有规范的仪表仪容。平和是指人与人之间的关系友好和平。欢乐是指团队整体充满家庭般的温馨欢乐。有人曾经说过，要想你的员工对服务对象给予关爱，那么管理者就要对员工给予关爱，如我们开展庆生会，增强科室凝聚力。、做到三强化

一是强化学习，提高服务意识和服务技能，以优质服务吸引病人，以精湛的技术服务于病人。在护理部领导下，我们运用多种形式，开办以“创新服务理念，提升服务形象”为主题的员工培训。优质服务，礼仪先行，为了使护士在日常工作中展示良好的仪容仪表、言行举止，我们采取全院听大课、培训礼仪小教员、科室分组训练、模拟表演、人人考核过关等形式，使大家在轻松活泼中受到教育，规范自己的言行举止。针对我科护士新生力量多的特点，抓好年轻护士教育。利用业务学习和晨会时间，开展读书报告会，介绍国内外医院先进的服务理念，和人性化事例，请身边的典型介绍优质服务经验和护患沟通技巧，使广大护士树立“观念领先，服务第一”的思想。

我们的服务对象是患者，家属最关心的是他们能否尽快康复。因此，如果我们的护士只有甜美的微笑，温柔的话语，漂亮的外表，而没有过硬的技术，不能为患者解除痛苦，家属也不会满意。如静脉穿刺，在我们科室虽不缺乏高手，但整体水平还有待提高，为此，我们坚持岗位练兵，认真做好传帮带，请年长护士谈感受，讲心得。为年轻护士提供机会。如轮上责护，利用休息时间上责护，这样既练了技术，又缓解了我科长期人手不足的压力。

二是强化执行：持续开展自查、互查、护士长督察相互结合，严格执行各项规章制度，规范，使之不流于形式。

三是强化改进：在正面教育的同时，以揭短、亮丑为切入点，排查护理服务中不规范行为的活动，抓住未落实的问题，追究未落实的人，强制进行改革。、落实四到位

一是心到位；具有高度的责任心，绝不漫不经心。二是说到位，与病人或家属沟通，做到心理护理，健康教育，做好解释工作。三是做到位；包括措施到位，检查到位，落实制度到位。四是管理到位，单纯开会、布置任务而不付诸实施，无督促和检查，必定难以收到良好的效果，只有抓住未落实的事，追究未落实的人，才能真正将管理落实到位。

通过不断提升护理服务内涵，创立了内科的护理品牌。病人满意度提升。

从服务内容到服务形式都更具体，更实在，更全面地满足了病人健康的需要，得到了病人的认同，内科全年病人满意度保持在 90% 以上，在信誉提高的同时也发挥了凝聚市场注意力的经济效应。．形成良好的服务优势

服务水平是医院在竞争中求发展懂得根本能力之一，最核心竞争力的重要组成部分，在规范服务的基础上，我们倡导主动服务、感动服务、个性化服务，通过每位员工的真诚服务来“感动”病人，赢得病人，从而使病人回头率增加。我 8 科全年共收治病人XXXX人次，2 次以上住院的有XXXX人次，2 次住院率达XX%，床位利用率XX%，业务收入增长 XX%，医疗辐射范围达XXXXX等地，为我们带来了客观的经济效益。这些数据显示，病人对我科的信任度提高，2 次住院病人对医院的医疗及服务水平表示相当满意和信任，并表示不但以后有需要还会选择我们，而且会介绍更多病人来我院就医，这样，形成了良好的就医顾客发展链。3 ．赢得良好的社会效益

通过我们全科医护人员的共同努力，我科在社会上形成了良好的口碑，在行风评议中，深受行评领导好评。多次受到县级表扬，科室护理单元在全院举办的“五心护理服务竞赛”中荣获一等奖，并成功地举办五心护理服务经验介绍现场经验交流会，年底，我科还被评为先进科室。

亲爱的护理姐妹们，一份耕耘，一份收获，有付出就一定会有回报，让我们大家用实际行动诠释南丁格尔的青春格言，让我们用真诚和热血实现白衣天使的真正价值，让医院因为有了我们而自豪！

谢谢大家！

2014年4月18日