优质护理活动感触——身边的感动范文

第一篇：优质护理活动感触——身边的感动范文

身边的感动

时光荏苒，一转眼优质护理示范工程已经开展一年多了，这一年我作为一名护士目睹了很多发生在我身边的感人故事，也亲身感受到优质护理示范工程给我们护理人员以及患者带来的种种好处。

2010年三月份，院领导发起组织了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理示范活动。护理部组织我们认真学习了优质护理服务的具体内容，并制订了各项措施，细化分级护理制度，并上墙公示;规定临床护士护理患者实行护理小组、个人责任包干制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务；为各个病区增加了护理人员，充实了临床护士队伍，确保了护理措施的具体执行；增加了物业及其他后勤部门人员等各方面保障，提高了各个方面对临床护理工作的重视等等。

四月份，为了响应和贯彻卫生部提出的“100个优秀示范医院300个优秀示范病房600个优秀护理人员”的号召，我们病区在科主任和护士长领导下展开了一系列轰轰烈烈的活动，并受到了良好的效果。每天黎明来临的时候我们就开始了一天忙碌的工作，病人刚刚睡眼惺忪的起床准备洗漱的时候，我们就为他们准备好了洗脸的热水，用小车推到患者身边，看到他们那副感动又高兴的模样，我们觉得特别欣慰；接下来为病人测体温、量血压、做肌肉注射、静脉注射、雾化吸入、会阴护理等等各种治疗陆续进行，每一位护理人员都尽心尽责，本着“以病人为中心”的理念，尽力做到病人满意为止。黄昏到来的时候，一个个忙碌的身影在病房里穿梭，护理人员用小车推着口服药和准备好的温开水来到患者身边，把药和水递到病人嘴边看他们安全的服下再离开;夜晚来临，护士们又准备好了热气腾腾的热水来到病人身边，为那些手术的、病重的或者活动不方便的老人们倒上洗脚水，帮助他们洗脚；深夜，当患者们都熟睡时，护士们就像天使守护在他们身边，一遍遍巡视，看着那些熟睡的患者我们心里欣慰，询问那些无法入眠的病人我们用温暖的话语给予心理的支持，有些疼痛严重无法入睡的我们询问大夫给予止痛……太多太多的事情我们每天都在做着，但是自开展优质护理示范活动以来，我们更加体会到了护士的重要性，更意识到我们护理人员责任之重大，所以我们更加努力。自开展活动以来，我们病区乃至病人满意度得到了较大的提高，每月收到病人感谢信20多封。那一封封感谢信言语朴素，透露着对医护人员真心地感激，让我们觉得我们所做的是值得的。

五月份，在优质护理示范活动如火如荼的进行时，我的人生发生了巨大的变化，我怀上宝宝了。这时候护理部各位领导给予我很大的理解和支持，护士长和各位同事更是给予了我很大的帮助和关心。护士长每天安排我上值班，这样我的活动量就相对减小；同事们也都在工作中尽量的照顾关心我：到取药时间了，她们抢着帮我去药房取药；有欠费的病人需要去通知病人欠费，她们抢先帮我走到病房那里告知；偶尔有一些较重的体力活，她们决不会让我插手去做……一件件一幕幕都让我觉得非常感动。无论是工作上还是生活上我的姐妹们都给予了无微不至的关怀，让我在这个护理集体中感受到无处不在的爱和温暖。与此同时，病区里德患者也都关心的问候我，告诉我一些购买婴儿用品的地方等等。由此看出这里的护患关系是多么和谐融洽。患者们看到我们病区这种团结互助的情景也很受感动，一位病人在感谢信中写道：我们看出来了，你们护士对我们的照顾是发

自真心的，而不是程序化的工作流程，你们对我们的照顾就像对自己生病需要帮助的兄弟姐妹那样细心。

时间过得飞快，一转眼我的宝宝都9个月了，而我们病区作为优质护理示范病房已经一年多，这些工作我们做了一年多了，我们都亲身感受到了优质护理给我们工作带来的种种好处，患者的满意度也越来越高，这证明他们对我们工作给予了高度的支持和认可，这些工作我们还在做，而且会一直做下去，我也会在护理部及护士长的领导下认真贯彻的落实每一项我手头的工作，并在工作过程中争取创新，致力于让患者满意、放心！

第二篇：优质护理感动

优质护理——用心服务，感动你我

随着优质护理的顺利开展，我们从内心真正认识到优质护理的重要意义，把优质护理作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质护理从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍主管医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；病区内还制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，加强病人身份识别（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。我们一个个细微、细节的举动，让患者倍加的感动，竖起大拇指啧啧称赞。在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内科在创建优质护理服务工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。每天早上7：00我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。

上午是治疗最忙的时候，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，全员积极参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心„„从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

如今健康教育更到位，宣教手册发放到手，护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己疾病的相关知识及术前术后注意事项等等。宣教手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们更直观地了解了自身疾病的相关信息。

自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士更贴心温暖了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。

记得那是一位70多岁的冠心病患者，卧床一个星期了，家属对患者也是很不耐烦，每天照顾患者的是他同样高龄且腿脚不方便的老伴，老人情绪很低落，因此我们加强了对患者的心理护理、基础护理以及对家属的沟通工作，每天我们都给他打开水、洗脸、擦身、更换干净的衣裤，保持床单位清洁干燥，有一次在和老人聊天中，得知老人爱吃包子和新鲜的水果，于是我们科几个护士每天都会早起去市场买来新鲜的包子和水果带来给老人吃，老人在我们科住了半个多月，在我们的优质护理服务下，老人的身体越来越好，精神也好了起来。临别时老人激动的说：“你们做的比我家属还要多，还要好，要不是你们，我没这么快好，谢谢你们！”虽然我们每天都很忙、很累，听到患者对我们工作的认可，这一刻一切的劳累都是值得了。

有一件事让我感动至今，在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服

务质量。

有时在我们不忙的时或下班后，就和那些老人们聊天，他们大多是子女平常工作在外，比较忙，不能天天照顾老人，让这些老人产生一种孤独的心理，那样就会让病人的病情加重，反而不利于患者的病情，那就要我们护士来关心他，爱护他，老年人有时候就是孩子气，俗话说的好，老人是小孩的一个缩影。所以，我们真心的和老人交谈，那样他们会把我们看成他们心中最亲近的人，那样他心中的不快就会慢慢的消失，这样心情应付慢慢的好起来，对病情也是一种帮助，有利于病情的康复和痊愈。护士这个职业是神圣的，是没人可以替代的。没有专业的知识、熟练的技能，就会导致一系列的后果，所以我要更好的学习，更加的努力再努力，做一个真正的护师，为了人类的健康，我要像南丁格尔一样，为护理事业做我一生贡献！

为每一个需要健康帮助的人提供全方位的优质服务，以最佳的精神面貌和温文有礼的形象面对护理工作，做文明礼貌的健康使者。

当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是我们身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们服务的志向，因为我们有优秀楷模，有坚定的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的丝绸之路、长征之路、登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。

白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。

护士的一个微笑能让病痛减轻，能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心，能使绝望的病人重新树立起战胜疾病的信心。心理因素在疾病的康复中起着重要作用

第三篇：感谢 感动 感触

感谢 ·感动·感触

———— 送教下乡活动有感

台矿子弟校马秀珍

12月9日至12日，我有幸参加了县教科局组织的送教下乡活动。作为一名送教老师，我内心充满了使命感和责任感，三天的送教生活给我的感受：感谢、感动、感触。

首先感谢教科局领导的信任和各单位领导、老师们对我们热情地接待，我们是一只互帮互助互学的团队，我从送教老师及听课老师身上也学到了很多东西。

根据安排，我到西片的五个学校，不同的地方，却是一样的感动。每到一处，那整洁的校园，设计巧妙的标语，总会吸引我的目光。进入课堂时，我深切地感觉到孩子们的淳朴、热情、可爱。上课期间，他们那求知的欲望，那一双双求知的眼睛，真的让我从心里感动。我感觉我比以前任何一次上课都更有热情、更投入，更希望和学生交流。

我执教的是九年级世界历史下册第四单元《西欧和日本经济的发展》。到枣岭中学时，课前与老师交流时，我了解到孩子们下册还没有上，所以，课前我与学生沟通，建立了良好的师生关系。结果，按时完成教学任务，收效较好。在西坡中学时，当了解到学生平时不喜欢发言，缺乏自信心，经过不断的鼓励，学生们越来越勇敢了，尝试展示自己的学习成果。我很欣慰，他们已勇敢的迈出了第一步。我不奢望他们永远记得我，但我衷心希望课堂上的那种自信能使他们终身受益。在这堂课上，我更进一步感受到，教学是教与学的交流、互动，只有师生双方在教学过程中实现了相互的交流、沟通、启发、补充，分享彼此的思考、经验和知识，交流彼此的情感、体验与观念，才能丰富教学内容，求得新的发现，从而达到共识、共享、共进的目的。

最后说一下感触，每到一个学校，老师们早已到门口等候。听课时，他们用心地听着，时而思索，时而认真地做着笔记。这里面既有满头银发的老教师，也有面目清秀的年轻教师，而且整个听课过程无一人讲话，我被他们不断进取的精神深深地感动着。

总之，这次活动是一次难得的经历、体验，一段值得珍藏一生的记忆。自己既得到了锻炼和提高，也学到了一种精神——好学、钻研，创新。同时，也明确了今后教学的努力方向，在深化课程改革、优化课堂教学上，我会继续努力，使自己成长得更快！

如果说教育是一艘船，那么，课程改革就是扬起的风帆，送教下乡就是鼓起帆的风。但愿我们的教育能扬起风帆，越走越宽阔，让更多的孩子能享受到优越的教学资源！

第四篇：优质护理活动专版

用情护理，用心服务，以人为本，全人照顾——武汉亚洲心脏病医院创建示范工程活动纪实邵丹

武汉亚洲心脏病医院作为湖北省重点联系医院之一，今年4月，在医院领导的高度重视和全力支持下，结合医院管理和护理工作的实际，积极开展“优质护理示范病房”创建活动。进一步加强护理管理，规范护理行为、提高护理质量，实现“护理队伍专业化、管理科学化、行为规范化、操作标准化、服务人性化、理念人文化、环境温馨化、病人满意化”为目标的指导思想。数月以来，医院护理部合理布署、长远规划、深谋远虑带领全院护士做了大量细致深入的工作，示范病房的工作开展得如火如荼。。。

A、创造条件——争取支持全员合作

开展优质护理服务示范工程需要全院上下一起行动。如果没有院领导的大力支持以及全院人员的通力合作，很难建立优质护理服务的长效机制。在接到湖北省卫厅的通知后，我院领导高度重视，充分认识到优质护理服务的重要性，在组织领导方面积极行动，成立了领导小组，举全院之力保障该项活动的开展。领导小组组长为朱国英院长及叶红总经理；副组长为护理部胡柳主任；组员为护理部副主任及各科护士长。领导小组成员认真制定方案，从人力资源、实施步骤、进度安排、服务规范等方方面面推进工作落实。

B、稳步推进——创新模式护理部统一部署

第一阶段：统一思想、提高认识

5月初，护理部胡柳主任组织全体护士召开了我院“示范工程”活动动员大会，会上胡主任将卫生部精神、省厅文件、外院开展示范工程进展、我院开展活动的优势、以及初步实施方案一一阐述。使全体护士明确了开展“示范工程”的目的、意义、内容和要求。充分调动各病房和广大护士参与“示范工程”活动的积极性。其后，大内大外科及各科室多次以动员会、座谈会等不同形式组织护士们学习领会活动精神、转变思想、提高认识。组织全体护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、2010年“优质护理服务示范工程”活动方案、卫生部办公厅关于确定“优质护理服务示范工程”重点联系医院及有关工作的通知、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件精神及

资料。并组织试点病房护士长及责任护士参观国内已开展护理优质服务示范医院，以启迪思维、开拓思路、转变理念。在5。12国际护士节庆祝大会上护理部主任与试点病房护士长一一签署《基础护理责任状》，“示范工程”的工作由此拉开序幕。

第二阶段： 试点先行、实践中摸索

5月日，大内科的28F冠脉造影病房、24F心律失常病房、22F冠心病病房作为全院第一批试点病房正式启动。与此同时，在医院总办的大力支持下，护理部开展增设助理护士岗位的尝试性工作，试点病区床护比达到1：0.52。在此基础上全面探索“无陪护”护理模式和经验，各科室根据实际情况充分实行弹行排班，探寻总责护士负责制及责任护理小组工作制两种工作模式。实行护士对患者的责任制，改变临床护理分工方式，整合基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。护士长每天跟班跟流程、动手又动脑；护理部每天跟进评估工作开展情况；每周定期召开试点病房碰头会，分享经验、修正不足。历时一个多月，汇积集体智慧制定出责任制护理的工作职责、流程及要求；制定出助理护士工作职责、流程及质量标准；制定出助理护士岗前培训计划、在职培训计划及考核方案；制定出患者生活卫生评估单、执行单等一系列全新的工作指南。作了大量实质的开辟性工作，为示范病房的顺利开展提供了有力保证。

第三阶段：第二批试点病区稳步跟进

两个月后，第一批试点病房已顺利按护理部要求及计划完成前期工作，并取得了良好的效益。7月中旬护理部乘胜前进，续推5个病房作为第二批示范病房。在第二批试点病房中纳入了第一个重症科室及外科病房。这又是一个全新的偿试，好坏成败在一定程度上影响并决定下一步工作的开展。护理部周密布署、护士长护士们密切配合，且第一批试点病房以“一帮一”的方式全面带领第二批病房开展工作。可喜的是第二批试点病房不仅迅速吸收第一批的精髓，并在工作流程、服务内容、各执行单据方面作了进一步的完善和修定。尤其是重症科室及外科试点病房的工作仿佛为我们在前行的路上点亮了一盏明灯。

第四阶段：全院病区全面展开示范活动

8月15日，又是一个我院开展示范工程中值得浓墨重彩的一笔。这一天，护理部宣布大内大外所有病区的示范工程全面铺开！内科重症科室、外科术后病房作为我院开展示范工

程中的重点与难点，开展过程中护士长与护士们作了大量攻关性工作：大量病人生活护理的合理安排、助理护士合理的弹性排班、危重患者健康宣教的落实等等。各个科室都在责任护理制的模式下寻找最合适的工作方式，智慧的火花、创新的思维都在实践中不断迸发。完成了全院病区全面推进的大跨步。

C、实际行动——拓宽护理服务范畴

自开展“优质护理示范工程”以来，全院护士在护理部的带领下不断将护理服务向更深、更广、更细的多元化方向发展，各病区开展了一系列特色服务，将“优质护理示范工程”扎实、有效的推进，形成了独具亚心特色的护理服务。

1、关注细节，落实基础护理，优化工作流程：护理部成立基础护理质控检查小组，每周对病房基础护理服务进行督查、评价与指导；病区护士长全程参与基础护理工作并每日对科室基础护理工作完成情况进行检查。成立并完善助理护士、护工培训体系，规范助理护士及护工的管理，严格界定工作职责；晨晚间护理落实程序化：实行一问、二看、三做、四教工作流程；细化和规范礼仪交接班流程、基础护理工作流程如晨晚间护理工作流程和健康教育等流程；加管护理安全管理，使用鲜明的安全识别标识，同时加强患者的安全意识及常识的健康宣教；规范病区物品摆放，从细节出发，打造整齐、舒适、温馨的病区环境。

2、完善规章制度：完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。完善修订质量检查标准与方法；修订患者满意度调查表，增加患者对基础护理服务满意调查的条目和所占权重，增加患者满意度调查次数，做到真正体现患者的意见和需求；完善危重病人上报及督查制度，加强对危重病人的管理。

3、改革护士分工和排班方式：试行推广包干责任制护理工作模式，配合医疗组推行成组配置管理模式，对病人的治疗护理实行包干制。实行弹性排班，灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理；坚决杜绝治疗护理分离的现象，真正落实对病人的全方位的整体护理；

4、加强与患者的沟通，提供个性化护理：将每月一次的护患沟通更改为每周一次，根据患者情况灵活机动地采取多元化的沟通方式，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。有将患者集中起来的茶花会、也有护士长深入病房的谈心会、更有护士与患者交心的床边聊，全面收集、听取患者的意见与建议，并将沟通内容一一记录在案，能及时改变的则立即行动，需护理部或其他部门协调解决的则第一时间上报，最终目地是能站在病人的立场上发现问题、解决问题，为病人提供个性化、人性化的护理服务。

5、重视健康教育：设置健康宣教路径表，将宣教的内容与时间按患者从入院到出院的路径进行制定。科内专设健康教育质控员，责任护士、护士长进行每日核查，反馈结果。确保每一位患者宣教落实到位。并督促和提升护士的健康宣教能力和沟通能力，加强与患者的沟通和交流，调动患者参与疾病康复的积极性。此外，护理部科根据内外科病种的特点在固定的时间设立相应疾病的健康教育大讲堂。患者参与性极高，效果斐然。此外，医院还选送培养专科健康教育护士，开设专科健康教育门诊；开展各种病友联谊活动，举办丰富多彩的活分理处，以各种形式进行健康知识宣教。

6、基础护理与专科护理相结合：为使危重病人在科室间的转间达到无缝隙化的治疗与护理，设计《危重病人转科登记本》；为使全院护士都能从每一次抢救中有所收益，制定危重患者抢救总结上报制度；进一步规范专科操作的流程与细节、组织全体护士勤练CPR抢救配合、科室每月组织一次床边护理查房、护理部每季举行一次全院大查房、新上岗护士实施专科带教“一帮一计划”、临床护士按从新手到专家的层级进行分层培训。在重视基础护理的同时推动专科护理向精、尖、专的方向不断发展。

7、实施人性化护理管理，为病人实施人性化护理服务：①各科室设立了护士长信箱；②制定了每月一次的护士长与护士的面对面沟通；③提高了晚夜班护士津贴；④提高护士工作满意度；⑤与不同部门合作举办丰富的文化活动，激励护士积极性，活跃业余生活；⑥积极选派护士外出进修、学习，充分体现护士的自身价值，激发专业成就感；⑦在科室配备“便民盒”内置针线纽扣，以备患者不时之需⑧儿科病房针对患儿衣物晾晒难题，协同洗衣房免费提供下收衣物，清洗烘干，送至床边的温馨服务⑨

；⑩为能让患者有一个良好的午休环境，中午统一关灯、拉上窗帘、清理家属、减少操作提供安静和谐的午休氛围。

8、评估护理服务效果：①在病区醒目处公开临床护理服务项目、分级护理标准和服务内容等，引入患者和社会参与评价的机制；②每月进行一次患者满意度调查，调查对象每病区随机选择的10名患者，以了解患者及家属对护理服务的满意情况；③每季度全面评价护理服务，包括社会工作者、医生、护士，提出改进措施；④举办试点病房经验交流会，推广服务经验和亮点；⑤各科室根据创建计划选出最佳护士，树立优秀榜样，以点带面，激发护士积极性。⑥护理部每季度开展护理质量分析会，全面分析总结护理质量检查情况⑦质控部每季度公示检查结果并进行排名。

D、勇于创新——信息电子化不断推进

经过数月的设计、排版、试用、更改，我院护理部自行研发了一系列电子管理流程，护士长电子排班系统，护士电子绩效考核系统、移动式护士工作站

E、患者感受——从满意走向感动

为给患者提供满意服务，我院护理部在原有的工作基础上，拓展“八个一温馨服务”内涵，将“”字服务融入其中。护士把患者当朋友，视病人为亲人，时时处处为患者着想，把“优质护理服务示范工程”的各项要求体现到护理工作的各个环节，把护理工作从基础护理拓展到生活护理和心理护理，尽力作好排优解难的各项工作，为患者提供了温馨、细致、周到的全方位服务。通过拓宽护理服务范畴，广大护理人员用实际行动完成了从“被动服务”到“主动服务”，从“主动服务”到“满意服务”，再从“满意服务到感动服务”的蜕变。深受患者及家属的好评。

我院一位年愈八旬完成了介入治疗的病人深情地说：“亚心的护士责任心强，服务态度好，总把病人放在心上，时时刻刻为我们排忧解难。在这里住院，心里既踏实又温暖。”外科一位心脏终末期患者双眼噙泪水，难以抑制内心的激动：“护士就是我的精神支柱，她们亲切的语言，甜美的笑容和周到的服务，给了我继续活下去的勇气。”

在住院期间，用发自肺腑的感言写下了题为《》的诗歌：“”

这不是特例，来我院住院的和就诊的每一位患者都深有体会，亚心的护士技术好、服务好、热情周到、有求必应，在家都不如在这里住得舒心，温暖！

F、护士心声——深化认识实现护理价值

自开展“优质护理服务示范工程”以来，我院护理人员在得到锻炼的同时也深化了对护理工作的认识，并实现了护理价值。来自心内科的护士何艳丽通过实践谈了切身体会，“自开展‘优质护理服务示范工程’以来，真正地将我们护士还给了患者在做基础护理的同时，有更多的时间与患者沟通交流，不仅增进了护患之间的感情，取得了患者的信任，在以后的治疗和护理过程中，也会取得更好的配合，从而更好的帮助患者恢复。虽然工作辛苦些，但每当看到患者康复出院，再累都值得！”

实施基础护理的助理护士这样说到“虽然助理护士的工作脏点、累点，酸甜苦辣一应俱全，但看到病人一个一个被我们护理的干净舒服，心中是自豪的感觉。我们为病人提供生活和心理上的照顾，病人的康复和感谢是我们的回报，我相信内心的阳光不仅可以温暖自己的心，同时也可以温暖别人的心。”

把患者当作亲人来对待，换来了患者及家属对护士的关爱。“看到你们忙碌的身影，心里真是感动不已，这一天下来真够累的，赶紧回家休息吧，明天可又是一天的忙碌，看到你们我们心情愉快，病都好了一半，谢谢你们，你们辛苦了。”患者温暖的话语，体贴的眼神，来自心底的理解与配合就是对护理工作最好的回报。

G、再接再厉——优质护理再上新台阶

辛勤的耕耘结出丰厚的硕果。目前，我院开展“优质护理示范工程”已取得了阶段性的进展。各试点病区在实际工作中不断地总结经验、巩固成果，并将好的想法、新的亮点在全院逐渐推广。各科室、部门纷纷以“亚心绿茶”的形式深入探讨如何做好患者的基础护理？怎样拓宽护理服务的范畴？如何让患者就医体验从满意到感动。。。每开展一个试点病区护理就会定期举行沟通会及时了解临床情况，不断地修正思维及模式；试点病区每周接受护理部给患者进行的满意度调查及工作检验，让我们的病区工作不断得到提升！

通过一系列培训学习、探讨实践我院的“优质护理示范工程”工作在护理部的带领取得了质的突，护理质量持续提高，患者的安全进一步得到了保障。我们清醒地认识到践行“优质护理示范工程”还需要进行深层次的探索，进一步把护理工作做动、做艺术，把基础护理做扎实、做优秀，让患者从满意走向感动！我们有信心、有决心共创护理事业的美好未来！

第五篇：优质护理服务在病房 好人好事在身边

优质护理服务在病房 好人好事在身边

曾经有人这样比喻“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却远如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

作为新建科室,新上岗的护士对于优质护理服务的概念还很生疏,科内进行了培训学习,由点到面地落实于实际工作中。随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到开展优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职，用真诚去对待每一位病人，拉近与病人“心的距离”。如今的康复病房，患者一入院，责任护士就会热心地介绍病房、主管医生、同病房病友等情况以及用餐、打水，洗漱一一等程序，一切极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。病房里，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或做细心的相关知识指导，或给予体贴地梳头„„这一切使护患之间少了隔阂，多了亲切。在工作中，我们把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的需求，改善护患关系。每天除了做好常规的基础护理、专科护理外，对于生活不能自理的老年患者为他们剪指甲、洗头、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要关注服务对象的感受，加强护患之间的沟通，通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。

通过优质护理服务的开展，不仅加强了护士的责任心，护患关系也得到了重新建立，我们实实在在地感受到护士真诚地付出是开启患者心门的密码，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声激励着我们，我们有信心将优质护理服务继续做得更好。

康复科