第一篇:浅谈开展优质护理的心得体会
浅谈开展优质护理服务心得体会
随着社会的发展进步,人们的保健意识增强,护理活动有了新的内涵:过去护理人员提供的只是护理技术,而现在注重的是护理服务,变被动服务为主动服务。
卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。我院是2011年5月开展优质护理服务的,在院领导、护理部的支持督导下,我科遵循“以病人为中心,以质量为核心,用心服务,让你满意”的宗旨,在全院率先开展优质护理示范病房的工作,从中得到一些体会与大家共同分享:
一、工作开展情况:
1、组织宣传和学习
组织全科护理人员认真学习《护士条例》、“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件。组织学习《优质护理服务手册》内容包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、礼仪规范等。通过学习和动员,护理人员转变了观念,由“要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效,让患者满意是我们的最终目标,同时,也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。
2、落实基础护理,优化服务流程,营造温馨病房
落实基础护理,实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化,基础护理服务个体化,基础护理工作人性化,要求做到“三短、六洁、十知道”。
以人为本,实行入院零分钟接待,做到病有人引,检查有人陪,吃药有人拿,住院有人送;为每个病人送上主管医生、护士及科室名片,让患者随时能与医护人员联系;科内提供便民箱,给他们的日常生活带来较大的方便,便民箱虽小,却发挥了大作用,指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全,拿取方便。每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名,图文并茂,营造温馨病房,给患者以家的感觉。
3、温馨护理,微笑服务,护理内容多样化
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点:仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神,拉近了与患者的距离,增加了理解和包容,为沟通架起了一座稳固的桥梁。
每天早上8点护理人员会面带微笑准时来到病房,为每一位患者及家属带来最真挚的问候,整理床单元,打好开水。生活护士7点就会来到病房,为生活不能自理的患者漱口、洗脸、喂饭,及晨间护理。对生活半自理的病人我们协助他们翻身、拍背、功能锻炼,并认真讲解功能锻炼的重要性,取得患者配合;对生活能自理的病人,我们做得更多的是健康教育。
上午是治疗最繁忙的时候,护士们迈着轻盈的步伐,穿梭在病房内,主动及时地为患者提供护理服务,杜绝了红灯呼叫加液的情况。这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及
时了解病人的需求和病情的动态变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静有序。病床前,护士姐妹们甜甜的亲情称呼:爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师等让患者倍感亲切。她们在病床前,或开心交谈、或作细心疾病指导、或给予体贴的梳头、修剪指甲、理须等,一切都是那么自然。护患之间、护士与家属之间少了隔阂,多了份亲切和理解。下午,我们会根据级别护理要求,为卧床病人擦洗,及时主动的解决他们各项护理问题。晚上,我们会根据病人的护理级别,给予相应的晚间护理。
4、加强业务学习,提高技术水平
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容,实行优质护理服务要令病人满意,最重要的是要业务水平高。我在网上见过这样一个帖子,有一持续胃肠减压患者,家属稍微有点意见,护士老担心病人、家属对自己不满意,有一天夜里家属说负压引流器漏气,鼓起来了,结果护士一晚上换了4个负压引流器。当然家属并没有因此而更满意,一年长护士检查了一下引流器,确实不漏气,然后跟家属解释:“鼓起来了,说明病人胃肠内有气体,引流出来了”,一两句话,病人家属就服了,这就是知识的力量,所以说最重要的还是我们的专业水平,是否能及时准确的完成治疗护理。知识丰富了,护士的专业素质提高了,在为病人做健康宣教的时候才不至于捉襟见肘,说话才有说服力,提高我们在病人心中的地位,从而更好的为病人服务。
5、重视健康教育,延伸护理服务
结合专科特色,不断丰富优质护理服务内涵,为患者提供从入院
到出院后的全过程无缝隙护理,认真做好患者的入院教育、住院护理、疾病的相关知识及术前术后指导、出院指导及出院后访视等工作。科室准备有宣教手册,类别有针对性,取用方便,患者及家属们能更直观地了解自身疾病的相关信息。科室设立健康教育护士,每周组织病人及家属进行一次健康教育讲座。
6、加强管理,进行质量环节控制
护理安全是护理质量的基础,是优质护理的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节。护士长及护理组长每天检查各班工作落实情况,及时发现并清除各类隐患、各种查对制度的落实情况、危重病人的基础护理落实情况、护理文件的规范书写、危重、老年病人是否使用床栏、是否履行告知义务并及时记录等等。
二、效果评价
在开展优质护理服务示范病区活动中,病房比以前更加安静、整洁、规范,达到了“四化八字”要求。病人的满意度调查率达到了98%以上,护士的整体素质提高,医护患关系更加和谐。但是还是有部分工作做得不够好,我们将继续努力,尽量做到住院病人少陪护、无陪护、陪而不护,进一步深化以患者为中心的服务理念,将“优质护理服务示范工程活动”持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让患者满意、让社会满意的效果。
第二篇:开展优质护理服务心得体会
开展优质护理服务心得体会
外一科
从开展优质服务以来,在我们科室主任、护士长的带领下,全体护士牢记:“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,提供优质服务,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
护士长经常教导我们从每一件小事做起,从每一个细节着手,实现了人性化弹性排班。大家分工合作,明确岗位职责,全科护理人员统一思想,提高认识,全面有效地提升了护理服务质量,为病人提供创新、人性化服务,得到了病人的称赞,我们还不断改进服务流程,实现了生活护理到位、治疗护理安全,进一步深化以患者为中心的服务理念,将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好,让患者真正得到实惠,取得让社会满意的效果。
优质护理是责任制、“以病人为中心”的整体护理,每个床位固定责任护士,病人入院,护士做到主动起立、立东接物、主动介绍、主动自我介绍、主动入院介绍,消除患者由于陌生产生的焦虑,遇到问题时病人也知道找自己的责任护士,这样分工明确,也利于开展治疗和护理,入院时对病人进行风险因素评估,自理能力评估,健康教育评估,让责任护士也用动态的眼光看待患者,更能很好掌握病情。
我们加强对输液病人的液体巡视,主动取液、加液,观察用药后的不良反应,以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等,我们科大部分是老年病人,对药名,作用记不住,我们反复介绍,直至老人能自己说出宣教的容,工作开展以来,呼叫铃呼叫现象明显减少得到病员的好评,我们还需要继续努力!
从“优质护理服务”活动开展后,我积极主动的向病人介绍自己,会微笑的和病人术者家属打招呼,那天我主管的12床黄照轩病人告诉我,她说看你老跟我们笑着说我们也敢说话,你们不说话,我们也不敢说话,我听完后才真正领悟到微笑。善言对护理、护理患者及家属的心理护理多么重要,所以不论自己遇到什么不开心的事情,只要踏进医院的大门,我就已经转变了自己的心情,我告诉自己不能把痛苦带给别人,做各项基础护理的时候,我会很耐心地讲解操作的目的、意义。病人因为害怕不愿意做的时候,我耐心告诉他们这么做对他们有什么好处,清除紧张情绪取得配合后再做。
护士的工作是辛苦的,是平凡的,甚至有时感觉自己很渺小,但是我想我们整个科室的力量是无穷的,实现“优质护理”以来,病人对我们的满意度提高了,我以为这是我们努力的结果,我们不能让远道而来的患者失望,我相信经过我们的努力,我院一定通过“二甲”评审!同志们加油吧!
第三篇:开展优质护理服务心得体会
开展优质护理服务心得体会
外科 唐德凤
为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!”我们外科作为医院的第一批示范科室,自然是感慨颇多!往年开展优质护理服务工作基本上是形式,没有真正落实,今年一月初正式开始运行,取得较为满意的效果。
为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象。根据本科室的特点,在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次讨论,大家统一思想,我们改变了传统的排班模式,由月排班改为周排班,增加了A班,制定了切实可行的基础护理时间表,实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位分配到人,各项护理责任到人。
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说,我们提出减 1
少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们变被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起,从每一个细节着手。通过明确工作职责,细化服务流程,保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来,病房大部分的病人都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来,科室好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,一张张笑脸,一声声感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给病人,我们正用一言一行谱写着优质护理服务的新形象!我们的优质护理服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们觉得自己努力工作是值得的!有意义的!
强化三基培训,苦练内功。针对科室新进人员多,基础较差的情况,我们利用一切可以利用的时间进行基础操作培训,中医八项操作及西医操作人人过关,学习外科护理知识及中医基础理论,大大提高
了护理人员三基知识水平,为病人的医疗安全提供了有力保障。
挑战是前所未有的,没有固定的模式去遵循,我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践,共求进步,全心全意为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,才能营造出一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
第四篇:开展优质护理服务心得体会
开展优质护理服务心得体会
肾脏内科 周伟
为深化“以病人为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务!我们肾脏内科自然是感慨颇多!为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象。根据本科室的特点,在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务,护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次讨论,大家统一思想,我们改变了传统的排班模式,制定了切实可行的基础护理时间表,实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位分配到人,各项护理责任到人。
“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们肾脏内科开展优质服务的理念,我们把这“六颗心”应用到工作中,用我们的“六心”服务于每一位患者,让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖,我们就是他们的家人和朋友,我们会真诚的与他们交流沟通,一个美丽的微笑,一句简单的问候都会让他们心里暖暖的,无论是对患者还是家属,还是工作人员之间,都微笑以待,真诚以待,构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。比如说,我们提出减少红灯呼叫现象,以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务,我们变
被动为主动,通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与,我们加强了对输液病人的巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中,能够及时了解病人的需求和发生的病情变化,及时处理,增加了病人的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静。当然还有许多:如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起,从每一个细节着手。通过明确工作职责,细化服务流程,保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来,病房大部分的病人都说:“你们上班挺辛苦的,工作量大,可你们不但没有怨言,而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来,科室好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,一张张笑脸,一声声感谢,包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给病人,我们正用一言一行谱写着优质护理服的新形象!我们的优质护理服务也得到病人的支持和肯定,病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞,我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!
挑战是前所未有的,没有固定的模式去遵循,我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践,共求进步,全心全意为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
第五篇:优质护理开展情况
优质护理的开展情况
我院于2010年6月份在内科、外科开展优质护理病示范病房以来,逐年增加开放优质护理的病区,到2014年7月份市卫生局验收通过4个优质护理病区,从2015年起我院所有病房全面开展优质护理,包括急诊科、手术室、供应室。
1.领导重视护理工作,注重人才培养。2016年先后安排护士到省、市进修12名,其中感染科1名、中医科2名、儿科1名、消化内科2名,ICU 1名,急诊科2名,麻醉科1名,妇产科1名,功能科1名均取得满意成绩。短期学习46人次,投入学习经费93072元,1-6月进修学习15人次,投入学习经费115628元,短期和长期投入护理学习经费208700元,进修回院后除上交学习心得外,对全院护士进行授课,能结合自己所学的专业领域开展工作,把先进经验充分应用到工作中。今年全院开展护理新技术3项,其中,ICU开展1项空气压力波循环治疗,中医科开展2项艾灸疗法和拔罐疗法。
2.净化护理队伍。根据《护士条例》和“十二五”护理事业发展规划纲要的要求,目前,我院全院护士全部持证上岗,为了充实临床一线护士队伍,今年新招聘23名具有合法资质的护士对人力资源进行补充,保证护理工作的合法性,保障护理人员的配置,为夯实基础护理工作打下良好的基础。3.改革变排班模式,合理调配护理人员资源。责任护士职责明确,每名责任护士负责一定数量的患者,根据患者病情、护理难度、技术要求及工作量,增加高峰工作段(晨间护理时间),薄弱时间段(节假日)及夜班的护士人力(增加帮班)实行弹性排班,新老搭配,激发热情,发挥作用,对短期护理人力不足的科室(重症医学科)进行人员调配,今年护理部进行全院弹性调配56人次,确保基础护理工作落到实处,保障护理工作的连续性和工作质量。
4.定期开展患者满意度调查。为了提高医院服务内涵,提升服务质量,从2015年3月23日医院成立文化办公室以来,由护理部副主任全面负责,根据文化建设的412个标准,每月进行督查,结合“学院为民、服务相亲”活动,开展病人满意度调查,通过收集资料,分析患者反馈意见,找出护理工作存在的问题及薄弱环节,积极进行整改,逐年住院患者满意度明显提高,先后有多名医生、护士获得表扬,数个病区多次收到病人的表扬信或锦旗,得到社会的认可,护患关系更加和谐。
5.加强分层培训,提高整体素质。护理部结合医院实际情况修订完善《护士分层管理办法》,根据护士的工作能力,专业技术水平、工作年限、职称和学历等要素,将临床护理人员分为“初级护士”、“中级护士”、“高级护士”,每个层级分工协作,高年资护士指导低年资护士工作。护理部制定每个层级的操作培训计划,根据分层管理办法,护理部按分层要求,每月安排理论+操作培训考核,全年完成护士理论培训34场次,理论考试2次,补考2次,不及格的护士长陪考,全年均无作弊现象,操作培训29场次,操作考核24场次,使护士分层管理落实到位。
6.提高护士待遇,实行同工同酬。为了更好地贯彻、落实《护士条例》,保障护理人员的合法权益,提高临床一线护士的福利待遇,稳定护理队伍,不断激发护士的积极性。我院通过科学的绩效分配方案,2016年12月20经办公会研究决定,编外人员五险全部由医院购买,并每人平均增加200元工资,护士的绩效较前明显提高,同工同酬的绩效原则得以体现,全院年初有护理人员179人,年末187人,辞职1人,辞职率0.53%。
7.护理部根据科室发展的需要,从下半年开始抽调科室业务骨干到护理部轮流学习3个月,不断提高个人的理论水平及业务素质,为培养后备人才打下坚实的基础。
8.存在问题:由于科室护理人员不足,责任护士难以固定,大部分年轻护士还没有任职资格就承担责任护士的工作职责,所以,病人的基础护理及健康教育质量较低,有的病人因风俗习惯拒绝护士做基础护理,有的病人因文化较低告知多次仍然记不住,致使基础护理和健康教育落实不到位;后勤保障系统不完善,夜间时段无人送药,开展优质护理有一定困难。