2014年外十科护理质检工作计划

第一篇：2014年外十科护理质检工作计划

2014年外十科护理质检工作计划

科室按照肿瘤三级医院评审评价的标准，加强护理质控管理，提高护理质量，保障护理安全做好护理质检，保障制度和规范落实到位。

一、质检标准的完善：

认真阅读医院等级评审评价的标准，积极参加修由护理部组织的护理质量控制标准和专项质量检查标准、特殊护理单元质控标准的学习与培训。根据科室实际情况调整质检小组成员组成，对护士进行质检标准和管理工具应用的培训。

二、提高护士的质检意识

通过组织全科护士对新的质检标准的学习，提高每位护理人员的质检意识，形成全员参与护理自检，相互监察监督模式。

三、充分发挥质检小组的作用

根据科室情况从新调整护理质检小组成员，组成科室三级质控网络，并组织各质检小组认真学习标准，及时检查总结。

由护士长主要负责：病房管理组、安全检查组、优质护理组、健康教育组。

由马清华主要负责：消毒管理组、护理文书组、分级护理组、危重患者。

由王小玥主要负责：护理技术操作组与急救护理专项组。

每周由质检组长带领组员对本组负责的护理内容进行检查，可以采取抽查、普查相结合的方法。每个质检小组认真记录质检过程中发

现的问题、争取做到责任到人、明析原因、记录在案。对质检中发现的问题每月进行汇总，运用管理工具对存在的问题进行原因分析，提出改进措施，以达到持续改进的目的。每个月要对质检工作给予总结。管理工具的应用：质检小组质检过程应用管理工具，每月及时将护理质量检查情况汇总，加强对护理质检指标数据的收集、统计和分析，质检小组每季度有检查情况总结分析及评价项目的持续改进。继续实行护理质控与绩效相结合，并将提高绩效的比例，以充分调动护理人员的积极性。

四、加强薄弱环节和重点环节的管理：

通过对去年护理质检工作的分析，今年要加强危重、卧床病人的质量跟踪，做好一级压疮的护理及上报，以提高护理质量、减少院内压疮的发生。加强带管病人的管道管理，确保管道安全。加强护理文书质检，特别是医嘱的规范签字执行。

五、护理安全的管理：

对科室护理缺陷、护理不良事件进行跟踪，对发生的护理不良事件要及时上报。当发生不良事件时要对发生的原因进行分析，制定防范措施，修改与工作不相适应的工作流程，有针对性的进行护理风险教相育与培训，并对实施后的效果及时评价。做好风险防范，及时消除护理隐患，保证患者安全。

六、做好优质护理服务工作

为保证优质护理的质量，继续做好优质护理服务检查工作，对优质护理的落实情况进行定期的检查、评价、分析，对存在的问题，及

时反馈，并提出整改意见，对措施的落实情况有追踪和成效评价，有持续改进。

七、2014争取达到的各项护理指标：

基础护理合格率96%，技术操作合格率96%(85分)，护理文书合格率96%，消毒隔离合格率96%，急救物品完好率100%，器械消毒灭菌合格率100%，病陪人满意度95%，健康教育知晓率92%，事故发生率0，基础理论合格率95%(80分)，护理人员考核率99%，护理人员培训率90%。

护理单元质量管理目标应在2014年度工作手册内体现。

外十科

2013.1

第二篇：外二科2014护理工作计划

2014年外二科护理工作计划

一、总体目标

1、基础护理合格率100％。

2、急救物品完好率100％。

3、基础护理理论知识及护理技术操作考核成绩达标。

4、重病人护理合格率100%。

5.护理文件书写合格率≥90%。

6、控制成本，提高收益。

7、护理人员“三基考核合格率达100%。

8、病人对护理工作满意度为＞95%。

9、严格无菌操作，做到一人一针一管一用。

10、常规器械消毒灭菌合格率100%。

11、全年护理事故发生率为零。

12、静脉穿刺成功率＞95%。，13、院内压疮发生次数为零(除不可避免压疮)。

二、主要任务

(一)确保目标实现，加强护理管理

严格执行各项规章制度，使护士们养成良好的行为习惯从而使科室形成一种良好的风气，以利于科室长远发展。

(二)创新服务理念，发展和升华优质护理服务内涵

1、继续开展优质护理服务，创造“三满意”工程。

2、建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理模式病房。

3、以病人的需要、方便、应答、满意作为病房优质服务工作的切入点。

4、做到“五主动”、“四个不”。热心接待要做到：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍；耐心解释要做到：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。

5、注重收集护理服务需求信息，收集整理通过了解回访意见，和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见及时的提出改进措施，调动护士的工作积极性，从思想上，行动上做到真正的主动服务。把“用心服务，创造感动”的服务理念运用到实际工作中。

6、深化亲情服务，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

(三)加强专科内涵建设，提高专科护理质量

1、重视每月的业务学习、护理查房。充分发挥专科护士的作用，每月举行一次专科知识讲座。

2、简化晨间集体交班，强化床头交班内容。利用床头交接班时间，护士长及资深护士对一

级护理及危重症病人所存在的护理问题进行床旁专科理论知识讲解，并采取有效干预措施。

3、督促护理人员认真执行护理常规，护理制度，护理操作规程和病情观察，定期进行急救

技术演练，使每位护士都能掌握急救药品及器材的使用。

(四)加强重点环节管理，确保护理安全，杜绝差错、事故

1、急救物品药品完好率100%。

2、质控人员每周对全科的仪器进行保养充电，每一位护士都必须知道各种仪器的使用和放

置的位置。

3、抓好护理人员的环节监控；病人的环节监控；时间的环节监控和护理操作的环节监控。

4、发挥科内质控小组作用，节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均能保证

护理主管在岗进行质控。确保护理安全。

5、药品的管理：

1）定期清点药品，防止积压、变质，发现有沉淀、变色、过期、标签模糊等药品及时报废

处理。

2）建立适量的药品基数，根据科室常规用药情况备药，做到既保证临床用药需要，又避免

积压。建立贵重药品交接记录本，做到班班交接，账物相符，确保使用需要。

6、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及

事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。

(五)加强院感知识培训，预防和控制院内感染的发生

1、每月进行一次院感知识学习，加强换药室监管力度。

2、无菌物品与非无菌物品分开放置，使用后的无菌物品及时注明开启时间，定期消毒;每日

由负责上治疗班的护士进行物品的检查与消毒工作。

3、对于医疗垃圾分开放置，每日由当班护士在下班前进行检查，并督促护工进行垃圾的日

产日清工作；有消毒监控护士定期进行科室的宣教工作。

4、消毒液的浓度监测、空气培养、物表培养等，由消毒监控护士负责，并及时记录。护士

长不定期监督检查结果，对于出现不合格检查结果，及时制定出相关护理措施，以确保护理

安全。

第三篇：2018年外一科护理工作计划

2018年外一科工作计划

2018年，在院领导和护理院长及护理部的领导下，主要做好以下工作。

一、病房护理管理

努力学习专科知识，坚持以人为本的原则，使护理服务更贴近群众，贴近社会。

按照护理质量的标准，不断完善各种护理工作常规。监控并记录各种质量指标，发现不足及时改进。促进病人评估的规范进行，改进病人的健康教育，改进交接班制度的规范执行。促进病历的规范记录，定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进规范。进行不良事件的处理和上报、讨论。按照实际工作修改各班岗位职责与流程。进一步规范静疗工作。

二、人员管理

加强科室护理骨干，护理工作能力的培养，切实提高科室护理队伍整体素质。护士仍分层培训，制定护士分层培训计划，修订护士分层管理及考核。按照护理部要求，在收集了科室护士的教育需求的基础上，计划安排护理查房12次，每周安排业务学习。每月组织一次护理质控分析会，制定出整改措施。

在员工激励方面，通过不断的护士及时评估反馈与季度评估相结合，帮助护士不断改进工作，并及时表扬好的行为来弘扬优良的工作风气。

鼓励护士参加各种形式的学习，并提高学历层次。计划安排护士外出参加学习班。

发挥科室护士的积极性，共同来承担学生的带教工作，开展各种小讲课，同时提高科室护士的教学能力。

三、护理工作安全管理

加强患者院内各科转运途中安全管理，配备必要抢救器具，严格交接程序，做好交接记录。

对于易发生的意外伤害和不良事件要加强宣教及告知，评估病人可能发生的危险因素，及时正确地给予相应 的护理措施，加强巡视。

加强住院病人的管道护理与使用，规范管道标识，妥善固定，保持通畅，严格执行无菌技术操作规程和消毒隔离制度，防止交叉感染。

四、自身职业发展

新的一年即将开始，特制定以下目标：

1、继续学习计算机知识，明年争取在使用上有很大的提高。

2、在管理的知识和技能上，有更多的进步。看管理书，和其他护士长交流，参加管理的课程，外出去上级医院参观请教学习等。

2017/12/25

外一科

第四篇：2014年外二科护理工作计划

2014年外二科护理工作计划

根据2014年医院工作总体目标，在新的一年里我科室人员在院领导、护理部的带领下配合科主任，重点围绕“质量、安全、服务、费用”管理核心内容，坚持以病人为中心，以提高服务质量为核心，加强患者安全管理，保障患者护理安全，现制订2014年护理工作计划如下：

一、在政治思想方面：按期加强政治思想理论思想及法律、法规的教育，树立良好的医德医风，及时传达院行政会议精神，强化我科护理人员的政治思想素质，拟定护理服务理念，视病人为亲人，爱医院如爱家的服务理念，以“病人为中心“实行优质服务，即始终把思想工作放在首位，以优质服务为标准，以病人安全、满意为目标。

二、在业务素质方面:加强业务学习，提高专业水平和急诊救护能力，通过我科制订的三基、急救技能培训计划进行培训学习，提高我科护理人员的急诊救护技术，坚持并强化护士各项护理技能训练，如：吸痰、上氧、导尿、心肺复苏技术等，急救仪器的使用与维护人人达标，认真学习“三基知识”。

三、在急救药品、物品、仪器的管理方面：实行专人负责，科内的急救仪器、药品、物品的管理，班班有交接，专人负责，保证良好运转，使之处于抢救状态，为病人的抢救赢得宝贵时间。

四、在病区管理方面：严格岗位职责管理，协调科间各种关系，促使各项工作良性协调发展，重视病区科学配置工作，抢救物资，器械配置充足、性能良好，科学人力资源调配，完成应急抢救工作，加强环境

卫生管理工作，保持环境清洁卫生。

五、在行政工作方面：加强行政工作的管理，全科人员坚持不早退，不旷工，杜绝脱岗现象，服从院领导的各种任务的工作安排。

外二科

2014-01-01

第五篇：外呼质检标准

Bachieve

外呼质检标准

质检标准： 语言规范性

1.语速适中，可以让用户听清楚；

2.普通话标准，无口音（避免导致用户误解）； 3.用语规范；

4.引导语：按浙江网通提供脚本下发的引导语操作。服务态度

1、是否有意回避用户提出的问题，特别是关于资费及使用方法、拨打范围等方面；

2、语气是否亲切；

3、营销过程中是否表现出不耐烦；故意打断用户说话并不给用户说话的机会；

4、用户是老人、小孩即使营销成功也视为质检不合格；

5、用户表示未听清楚时是否主动重新介绍业务并再次与用户核实，如发现类似情况需回访；

6、用户表示不需要业务后，营销员态度是否会马上转变；

7、是否强行营销；

8、录音状态下用户明确表示不注册或对业务不感兴趣而为用户开通。业务熟练程度

1、熟练掌握对业务资料的要求，基本知识反映迅速并介绍清晰，同时对营销过程中用户的疑问是否给予正确的解答，如遇到不清楚的可以指导用户拨打相应咨询电话，不要在自己不清楚的情况下随意敷衍用户或错误应答；

2、介绍业务时要介绍全面。沟通程度与营销结果判定的准确性

1、营销员是否在一段营销录音中同时向几个用户核实是否是机主；

2、与用户核实是否注册时用户是否明确回答（如：用户回答“可以，需要，行，开通”），对不确定或模糊的回答要再次向用户确认（如用户回答“嗯”、“好了，好了，就这样”、“哦”、“啊”等，发现此情况时该营销属违规操作）；

客户确认的回答

1.好的/好/行/行的/可以/好吧/行吧/好的，我试一下/好的，谢谢/好的,再见/好的，