优质护理服务工作月通报会

第一篇：优质护理服务工作月通报会

我院护理部召开“优质护理服务”工作月汇报会

为进一步推动优质护理服务的深入开展，护理部将“月月有汇报、阶段有进展”作为我院 2012年优质护理服务督导方式之一。并于2月29日在二楼会议室召开了二月份“优质护理服务”工作汇报会。赵院长、王书记、杨院长及各科室护士长参加了会议，会议由护理部王凌云主任主持。

会上，各科室护士长采用多媒体的形式，分别就科室近阶段的优服工作亮点、不足及下步打算等几个方面作了汇报。汇报内容丰富，图文并茂，展现出许多值得学习和借鉴的闪光点，如心血管内科自创制作的温馨提示卡，使患者和护理人员都加强了安全意识；泌尿烧伤科在新入院病人接待方面，换位思考，提出“为病人让一把椅子，送一杯开水”的服务理念；急诊科提出的“一日一提问，一日一学习，一日一检查，一日一统计，一月一总结”的细化管理模式，等等。总之在优服工作中，大家积极转变工作模式，不断总结经验，探索创新。

会议上，杨院长提出了我院2012年“三零”目标首先在护理工作中实现的护理安全目标；王书记为我院优质护理服务提出 “五个重在”：重在全员参与、重在持续、重在细节、重在落实、重在沟通。最后；赵院长对优质护理服务开展以来取得的成绩给予了充分肯定，高度赞扬了护理人员在开展优质护理服务工作中表现出的积极态度和奉献精神，并希望大家深化优质护理服务内涵，正视存在的问题，继续努力，把优质护理工作扎扎实实地进行下去，努力为广大患者提供优质、安全、高效、便捷、满意的护理服务。

优质护理工作汇报会，是各科室对“优服”工作的汇报，也是各科室“优服”工作的一次经验交流；更是我院“优服”工作的一次促进会，给各科室提供了互相借鉴、互相学习的平台，创造了“优服”工作“比、学、赶、超”的浓厚氛围，对促进我院“优质护理服务”工作的深入开展具有重要意义。

第二篇：优质护理服务工作月小结

2011年12月优质护理服务月工作小结

一、为夯实基础护理做好以下工作：

1、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护，实行双排班制。

2、为每一位新入院的患者做好入院宣教，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。

3、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上及时清除患者多余的陪护，为病人创造一个良好的睡眠环境。

二、存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈，对优质护理服务理念不清，工作时还不够认真，没有倾注全部的精力。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。

3、病房的卫生还是不够整洁，病房的走廊有垃圾未及时清扫。特别是下午时间段的卫生，卫生间地面不够干燥，有异味。

4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

第三篇：优质护理服务月总结

2011年6月护理质量满意度调查总结

本月护理部满意度调查采用定点访问和发放问卷相结合的方式，以科室为单位，共5个科室参与此项调查。发放满意度调查表50份，收回满意度调查表50份，参与率100%。满意率96.2%。其中满意度最高科室为皮肤科，满意率98.2%。

存在问题：

1、对病区环境不满意。

2、对住院期间护士巡视病房，观察病情的频率不满意。

3、对护士讲解的有关检查和治疗的注意事项不满意。

4、患者和家属所获得的疾病相关知识、健康教育不足。

5、病人的“三知道”落实不到位，少数病人称不知道主管护士。

病人建议：

1、增加病房设备，改善医院环境。

2、患者提出要求时，希望护士尽快解决。

原因分析：

1、病房修建年代较久，病区较窄，加上病人多、物品多，病房较拥挤。

2、部份护士主动服务意识不强，是影响护理质理的主要因素。

3、护理人力不足以及个别科室排班不合理，造成操作不及时，病房巡视次数不够以及患者的健康教育不到位。

整改措施：

1、病区环境暂无法改变，给病人做好解释工作，同时尽量满足病人其他方面的需求。

2、指导工勤人员加强病区的清洁、消毒。

3、继续加强科室人员工作责任心教育，落实患者治疗、检查指导。

4、全理排班，充分利用规培学员和实习学生巡视病房，使护理人力资源利用最大化。

护理部 2011-6-20

第四篇：优质护理服务月简报

提升职业素养 优化护理服务 为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，提升护理服务意识，改善护理服务态度，规范护理服务行为，持续改进护理质量，护理部按照卫计委《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，护理部于2014年3月在全院范围开展以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的“优质护理服务月”活动。现将本次活动开展情况总结如下：

一、制定活动实施方案、积极动员部署

3月4日下午5时，护理部组织全体护士召开 “优质护理服务月”动员大会。主管副院长宣读了活动实施方案，就活动意义、活动目标、实施步骤、内容及要求进行了阐述和部署，并对开展好这项活动提出了要求：护理团队要进一步提高优质护理服务认识，增强护理人员参与意识和责任感，结合我院实际情况，活动措施到位，工作扎实有针对性，使我院护理服务水平真正得到提升。最后护理部主任对参会的护理人员进行了“护士职业素养”培训。

二、加强学习培训、确保优质护理服务质量 1、3月9 日护理部组织两个“优质护理服务月”活动督导小组解析此次活动的评核标准，确认评核方法，统一时间、统一评核内容。

2、各科认真学习实施方案及评核标准，结合本科室专科特色，从细节入手，提出自己的优质护理服务口号，细化便 民措施。Xx科周末为本科患者提供志愿者服务，每位护士为贫困患者捐出一日工资；xx科为患者及家属举办了一次营养知识讲座；xx科为无陪护病人订餐，代购生活用品；治未病科患者在四楼治疗后可以免费淋浴；xx科Ⅰ制定优质护理服务流程；增设患者健康宣传栏、便民服务箱、微波炉热饭菜、为患者过生日温馨服务等。

三、加强督导考核、强化活动效果1、3月11日至3月20 日活动督导小组分四次督查全院各病区优质护理服务评核标准及本科室护理措施落实情况。按照评核标准中“护士行为规范、病区环境管理、安全管理、基础护理、病情观察、护理文书、健康宣教”等方面督导临床护理工作。2、3月23日护理部进行了护理工作满意度调查，分别调查了住院患者对护理工作的满意度、医生和患者对手术室护理工作满意度、临床科室对供应室满意度、门诊患者对急诊科护理工作的满意度、门诊医师对导医护士的满意度。

四、“优质护理服务”取得较好成效

（一）好的方面

1、护士长每天巡视病房，针对病区存在的问题及患者提出的意见积极进行整改。

2、加强了护患沟通，健康宣教专科特点突出、患者反映好。

3护士分层管理。根据患者病情、护理难度和技术要求 等要素，对护士进行合理分工、分层管理，体现能级对应

4、护理风险防范意识强，应急预案掌握全面；依据患者病情警示标识、管道标识清楚。

（二）不足的方面

1、基础护理不全面，部分患者“三短六洁”入院24小 时不达标。

2、病区环境欠整洁，个别加床多的病区私人物品摆放杂乱。

3、责任护士掌握患者病情对“七知道”内容不全面。

4、输液贴提前打开过多不符合院感要求。

5、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。

五、努力方向

本次活动通过对全院护士进行“护士职业素养“专项培训，学习优质护理服务月活动评核标准，达到护理人员全体参与提高，强化了全院护理人员为患者提供优质护理服务的理念，丰富服务内涵，基础护理与专科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀的目的。我们将继续朝着为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，提高患者及社会对护理服务的满意度目标不断改进。

护理部

第五篇：优质护理服务工作专题汇报材料

駐馬店市精神病醫院

優質護理服務工作專題彙報材料

駐馬店市精神病醫院以創建優質護理服務為契機，堅持以改革護理工作模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以調動護士隊伍積極性為關鍵點，加強護理內涵建設，提高專科護理水準；堅持以全面履行護理職責為落腳點，積極開展延伸服務，建立推進優質護理服務的長效機制。從生活護理、安全管理、健康教育、功能鍛煉及心理康復指導等方面提升護理服務品質。現將工作開展情況彙報如下：

一、醫院領導高度重視，全院上下齊抓共管 一是把優質護理服務作為“一把手”工程來抓，成立由院長任組長的優質護理服務領導小組，制定具體實施方案，並根據實施情況不斷加以完善。通過院周會、院務會和全體護士長例會等多種途徑，及時傳達上級關於開展優質護理服務工作的內容，層層進行動員，統一思想認識;利用簡報、標語和宣傳欄等形式進行廣泛宣傳，借慶祝“5.12”活動和進行“優質護理服務專項表彰”的機會，院領導對該項工作多次進行強化動員，營造出了濃厚的氛圍。二是全員參與，形成了職能、後勤等部門圍繞臨床一線服務的格局。院長萬平帶領各行政部門領導親臨一線辦公，及時解決創優中碰到的難題，每月召開不少於一次的優質護理服務溝通協調會。三是將該活動納入目標管理，明確工作進度，通過層層抓落實，促進該項工作的推進和護理服務內涵品質的提高。從 2010年首批3個試點病區，至2011年6月底優質護理服務工作全面鋪開，達到了100%；2012年我們在門診部、消毒供應中心、康復科、電休克室等如何為患者、為病區提供服務上進行了探索；從設置護士崗位津貼為切入點，著手準備把護士從身份管理轉向崗位管理，逐步為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業發展建立激勵機制，提高護士滿意度。四是將護理工作作為醫院的重點工作進行培育。

1、不斷加大人力、物力、財力的支持力度。如: 2010¬2012年新增護士92人，並為全院護士每人每月增加補助100元，提高了夜班護士補貼，給予了護理工作最大的支持。

2、設立護士培訓基金。由護理部組織護士長、護理骨幹參加全國、全省的專項培訓班，外出培訓：2010年34人次；2011年16人次；2012年39人次。

3、適時進行階段性總結和表彰，醫院每年召開兩次“優質護理服務專項表彰會”，以培育“星級護士站”、“優質護理服務明星”的方式，不斷提升護理服務品質。

二、改革臨床護理服務模式 深化護理專業內涵

創新護理工作模式，實施責任護士對患者全面負責---責任制整體護理，即責任護士對其所負責患者的所有護理工作（包括專業照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）實施全面、全程、主動、專業、人性化的優質護理服務。針對精神患者的特殊性，我們醫院提出了“全人護理”服務理念，從身、心、社、靈等方面全方位滿足患者的需要。具體做法如下：

1、“心中有患者”---能夠想到（交接班時強調護士必頇五官齊上---用心記、用腦想、用眼看、用鼻聞、用耳聽、用手摸、用嘴問；護士長現場管理，利用“五查房”---晨會交班前，10:00與12:00，下午上班後，下午下班前的機會與患者進行溝通交流，督查基礎護理工作的落實情況，及時拾遺補漏）。

2、“目中有患者”---能夠看到（患者眼中有護士，護士眼中有患者）。

3、“耳邊有患者”---能夠聽到（與患者溝通交流及做治療操作時能夠聆聽患者的感受）。

4、“手中有患者”---能夠做到（針對精神患者生活懶散、被動的特點，及時督促、協助洗頭、洗腳、洗髮，保持患者清潔舒適）。

5、“身邊有患者”---貼近臨床（看服到口、咽下再走，保障安全）。

6、健康教育圍繞患者---能夠說到、做到

7、出院後服務能夠做到---貼近社會（出院時為患者送自製的愛心卡，上面有聯繫方式及用藥指導等，延伸了護理服務內涵）。

三、完善護理管理組織體系，有健全的護理工作規章制度、規範 及標準，根據責任制整體護理的要求和實際情況進行不斷修訂和完善，並把抓落實做為了工作重點。

1、優質護理服務對護士的核心勝任力這一軟實力提出了挑戰。自醫院啟動此項工作以來，護理部在改革護理模式、優化分工方式、加強科學管理、確保護理職責落實等方面進行了不斷的實踐。通過修訂/完善護理規章制度及操作流程、調整人力配置、簡化護理文書書寫、優化護理服務流程、落實崗位元責任制、彈性排班、護士分層級管理和績效考核，多措並舉推進了此項工作的順利開展。如2012年：（1）新增護理制度51項，修訂完善護理制度207項。（2）完善了護理操作規程及評價標準，護理品質缺陷跟蹤監控表，護理人員績效考核試行、修改方案。

2、加強了護理品質監控和護理安全監管。

（1）從抓一級質控出發，夯實了基礎品質，通過把三級質控結果與病區的管理績效掛鈎來促進護理制度的落實。各病區護理質控情況除在護士長例會上回饋之外，以“醫院品質資 4 訊”的形式進行公示。

(2)鼓勵主動上報護理不良事件，針對發生的不良事件採取了科室討論，護理部組織集中講評的方式，達到了“吸取他人的教訓，完善自我”的目的，自更新主動報告護理不良事件上報制度後，2012年主動上報護理不良事件共53起，與2011年同比增加了34起，造成護理糾紛的只有1起，有效防範了嚴重護理差錯的發生。

3、以“理論與操作雙達標，思想與業務雙贏”為培訓目標，通過專項、專題集中培訓與常規培訓相結合，院內與外出培訓相結合的方式，提升護士綜合素質。

（1）重視崗前培訓：2010年與2012年共完成了92名新護士崗前培訓，採取理論授課與軍事化訓練相結合形式。

（2）強化日常培訓：①護理技術操作培訓:2010年2040人次；2011年2400人次;2012年2800人次。②院級講課：2010年10期，1700人次接受培訓;2011年11期，2200人次接受培訓;2012主12期，2880人次參加。

（3）大力開展了專科護理培訓，包括：精神科護理、消毒供應中心、急診急救、護理管理等，護士隊伍的專科技術水準和整體素質不斷提高。

（4）注重護士新理論新技能的提升。如:護理部通過組織 5 護理人員參加省、市護理管理培訓班、護士長業務學習等。遵循PDCA迴圈原理，利用追蹤法引導護理人員運用圖形、圖表的形式表達一級質控結果，對護理工作中的問題進行追溯、改進，實現持續改進。

4、臨床護理服務

（1）結合病區專科特點，細化並公示了分級護理標準和基礎護理服務專案。

（2）推行了績效考核，從以前的洗頭、洗腳、靜脈輸液次數變化為分包患者多少。將護士的工作態度、護理安全、護理數量、護理品質、滿意度、崗位差、投訴與糾紛、科研與創新等以不同分值權重納入考核內容，充分體現了多勞多得、優績優酬，調動了護士的工作積極性。

（3）對全院護士實行了分層級管理，根據護士的工作能力、工作經驗、技術水準、工作年限、職稱和學歷等要素，將護士分為四個層級，即N4——N1級，建立與護士能級相對應的崗位職責、工作標準、工作流程，按照護士層級結合臨床實際，對護士進行合理分工。根據護士的工作經驗、技術水準、能力，將不同病情輕重、護理難度和技術要求的患者分給責任護士。我院分層管理取得了顯著成效，在全省精神科年會上將實施成效進行了大會交流。

6（4）採用入院宣教、功能鍛煉、講解醫學知識等方式開展大型健康教育。通過拓寬護士知識的寬度、廣度、厚度，比如學習心理學知識等提高護士宣教能力。

（5）結合我院的實際情況、疾病特點、工作內容及原有護理模式中存在的問題，構建出了新型“醫護一體化”工作模式，醫生和護士形成相對固定的醫療團隊（醫護小組），以團隊形式為患者提供醫護一體化責任制護理服務。責任護士參與醫生查房，醫生參與健康教育。確保為每位患者進行了全面、連續的責任制整體護理。

（6）探索實施了護士崗位管理。讓全體護士明白開展護士崗位元管理的目的是打破身份管理，實現同工同酬，體現工作價值，規劃職業前景，達到因事設崗，因崗擇人，以崗定酬，崗變薪變。

（7）以發放調查表和訪談的形式，從不同側面瞭解患者對護理服務工作的意見和建議，護士長進行“患者對管床護士滿意度調查”、護理部進行“全院住院、出院患者滿意度調查”、監察室進行“住院患者滿意度調查及出院患者電話隨訪”。根據患者回饋意見，短時間能完成的限時整改到位，不能完成的制定改進措施分段進行。

四、實行彈性排班 提高工作品質

因精神病專科的特殊性，住院患者均無陪護，他們所有的基礎護理、生活護理及各種治療操作均由護士來完成，護理部在全院推行彈性排班，在關鍵時段、關鍵環節，如：中午、晨晚間、開飯、洗澡、服藥時增加了護理人力，同時，嚴格落實了護士長夜查房制度，使各項護理工作始終以“病人為中心”有序開展，既保障了護理安全，又做到了全程無縫隙護理。

五、多部門聯動，將服務關口前移，制定有支持保障措施。

1、通過提高一線夜班費、給護士過生日等方式改善護士待遇，維護護士合法權益。

2、消毒供應中心為病房提供下收下送服務，並能結合臨床實際需求實行彈性排班。

3、藥學、後勤、設備等部門圍繞“優質護理服務”，組織聯席會議，瞭解病區需求，徵求各病區的工作意見與建議，實行下收、下修、下送主動上門服務，主動到病房進行巡視，不斷完善支持與保障功能，檢驗科配有專門人員負責取標本和送各種檢查結果等。

六、工作成效、患者及社會反映

1、有力促進了基礎護理工作的內涵品質。

2、提高了患者對護理服務的滿意度。

3、護士的核心勝任力在臨床歷練和培養中得到了提升。

4、促進了護理團隊建設，一個團結、奮進、積極、努力工作的護理團隊已經形成。

5、精神三科病區被授予“河南省優質護理服務示範病房”，精神四科護士長被評為“感動中原十佳優秀護士”。

病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優質護理服務做得更好。我們知道，在優質護理服務上我們還有很長一段路要走，我們會牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，相信我們會走的越來越好！