成功医药招商：实施细节决定成败

第一篇：成功医药招商：实施细节决定成败

成功医药招商：实施细节决定成败

字号:小大2011-02-18 10:11来源：中国医药营销联盟(0)核心提示：关心医药招商和正在实施招商的招商经理们除了对招商策略制定的技巧外，医药招商实施细节也是非常重要的一环。关心医药招商和正在实施招商的招商经理们除了对招商策略制定的技巧外，医药招商实施细节也是非常重要的一环。

企业制定正确的合理的医药招商策略对于招商仅是个开端，完好的执行方案和招商的实际操作才是成功的关键所在，而这一过程的一些细节问题不容忽视。

配备人才：医药招商队伍的组建及培训

由于医药招商模式在极大程度上动用了代理商或经销商的人力资源，招商企业在人员上缓解了大量压力。但这并不是说招商的企业就不需要引进人才，进行队伍建设。相反，由于企业医药招商工作繁杂，不仅需要招商人员有丰富的经验，更要有敬业精神和团结协作的态度。因此，通过医药招商培养和锻炼队伍更应是企业发展的重中之重。

一般来说，第一步是招商的组织框架和岗位职责的确定，主要是对人才个体技能的锁定和对团队的整体规划。以一个中小型医药招商企业的长远发展角度看，孔明营销机构从事多年的医药招商操盘，总结出：医药招商组织应配备以下几方面人才：

1．招商经理1人，需对本企业所在行业的市场营销有实际操作经验(尤其要擅长招商运作)，懂企划，善管理，具出色谈判技巧和人格魅力，学历较高，形象较佳，年龄要求不易太过年轻。

2．大区招商经理若干，分别负责企业在各区域(区域大小及划分标准视企业具体资源与市场预期不同而定)内的招商工作。大区经理应具备一定的招商运作经验，长于说服、鼓励性的谈判，具团队合作精神、服从意识和大局观念，有人格魅力。

3．区域协销经理若干，主要职责是协助当地代理商或经-全球品牌网-销商开发市场，完成销售，并对市场秩序起到监控作用。协销经理需人品正直，勤恳敬业，注重细节执行，具备较佳的沟通和组织管理能力，并能长驻外埠。

4．商务助理若干，主要职责是帮助一线招商人员作好内务(资料物品、来电来函、来人洽谈、信息收集等)和会务组织等工作。

5．其他服务人员如文案、平面设计、接线及接待人员，视情况而定。

针对每个企业的规模和招商策略所启动的市场范围确定各类人才的数量，在勾画人才框架之后，进行招聘工作。由于对招商经理和大区招商经理的要求较高，并且这两个岗位的人才至关重要，因而，招聘应该选择在全国范围内，其他人员则可在本地招聘选拔。

孔明营销策划机构在多年的招商咨询服务过程中，发现招商人才在区域分布上有一个非常奇特的现象：经济较为发达的沿海地区，如上海、广东等地，做传统通路和协销的人才为数众多，但长于招商运作的人才却非常稀少(这主要是因为此类地区的企业一般都不善或不屑于招商运作)，而一些内陆城市却云集了较多的招商人才，其中以西安、武汉、北京、郑州等最为集中。

一个球队若想取得胜利，仅仅依靠球员的个人能力是远远不够的，必须进行团队的磨合和训练。同样，招商队伍组建之后，也必须进行培训。一方面，通过培训使团队了解企业的现状、产品，了解招商策略和操作步骤，同时培训也是进行磨合的过程。针对招商的培训主要有以下几个方面：

1．企业及产品知识，以使团队成员对企业的现状特别是产品的卖点、特点和同类竞品的区别要有深度的认识。

2．沟通技巧(如接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等)，以培养团队成员的职业感。

3．招商专业知识(招商流程、谈判技巧、接听电话、注意事项等)。

4．招商要旨(招商策略说明及合同解读等)。

培训的过程实际上是对整体招商的预演和虚拟运营，对于招商工作的实施意义重大。同时，通过培训可以团结队伍、鼓舞士气，这无疑对于企业也有良好影响。

第二篇：医药招商细节决定成败

医药招商细节决定成败

在医药招商行业中，随着医改的变化，医药市场的变化也是多端。为此医药招商想要成功，顺应市场做好转型是关键。

1、从重视医药招商到重视产品转型；

2、从重视渠道到重视终端转型；

3、从重视销售到重视市场转型；

4、从重视利益到重视学术转型；

5、从重视价格到重视价值转型。医药招商企业产品作为现代的品牌，应当首先保证质量稳定，包装与产品定位相吻合，价格定位应准确；这样产品才能获得消费者的青睐。

医药招商工作开始后将面临许多实际的细节实施工作，在提炼产品核心概念的基础上撰写招商文案、制订精美有内容的《招商手册》、制订媒体发布计划、准备合同文本、准备各类产品和企业的宣传资料等等，这些都是医药招商企业自身的准备，尚未涉及“应招者”的参与，应该说，这些必要的准备将为招商实施打下良好的基础。

1399医药招商网认为，应对现有产品进行利益卖点分析和SWOT分析，确定哪些适合拿出来做全国总代理，哪些适合做区域代理，哪些需要自做与医药招商相结合。医保或中标产品、有明确卖点、同类产品少、空间大、同比价格有优势、为用量可观的针剂品种等均是医药招商企业产品的加分因素。对于医药招商企业无暇顾及的产品或企业自身销售力量过于薄弱可以更多倾向于招全国总代理。

此外医药招商人士认为，必须转变营销观念，医药招商企业应学会运用先进的营销思路与策略，争得区域性市场运作规则的制定权、竞争的主动权，以次来摆脱“资本战”的困扰。医药招商企业不能为眼前利益所驱使，也不能为眼前困难而浮躁。

1399医药招商网指出，细节决定成败，任何一个细节操作不当都会导致医药招商的效果大打折扣。这就要求我们在做药品招商那个的每个环节都要细。药品招商指出不管是电话销售技能与技巧，团队到企业形象的良好展示、签约的细节规范、经销商资料库的完善、药品招商广告的技巧、药品招商的费用预算、对经销商的服务等诸多招商的关键环节缺一不可。只有保证每个环节的有效运作，保证每个环节的质量才能做好药品招商。

第三篇：细节决定成败规范引领成功

学习小学五（1）班是一个拥有19名成员的班集体，全班同学在班主任老师的带领下已形成了良好的班风，师生关系和谐，同学团结奋进，班委成员工作认真、责任心极强，在学校组织的各种活动中，该班同学敢为人先，多次夺魁，现在已成为全校各班学习的典范。他们认为班级事务，无论大小，都要从小处抓起，处处规范学生的行为，方能走向成功。

一、从小处抓起，逐步使学生良好了的行为习惯

班级是学生学习活动的主要阵地。良好班风的形成，与班主任善于培养学生良好的行为习惯分不开的。各种生活常规落实得好，就可以培养优良的班风，促进班级学习质量的提高。因此，一开始，班级就将管理重点放在学生良好的日常行为习惯养成教育上。

一是从学生的站姿、坐姿及读书写字的姿势等各种生活细节抓起，对学生行为习惯加以引导和规范。在一开学时，就带领学生再一次学习《小学生日常行为规范》，让学生时时刻刻以《小学生日常行为规范》来严格要求自己，使每个学生行时有标，做时有秤。在日常生活中，班主任与班干部上下一心，处处留心学生的行为，一旦发现有违规行为，就及时做出处理。同时，班级还在各小组之间就规范行为进行评比活动，每周评出优胜小组。这样坚持了一个多月，大部分学生都能够自觉地规范自己的行为，收到较好的效果。

二是关注学生的日常表现，及时发现问题，有针对性地对学生进行德育教育，提高学生的思想认识。平日，班主任一旦发现学生中产生一些不好的苗头，且带有普遍性，就会充分利用班会、晨会这两块小阵地，对学生进行专题教育，促使其形成良好的思想品质。班级还利用名人故事，激励学生形成惜时、自强、拼搏、刻苦学习的优秀品质。为了提高学生的文明素质，班级组织了“做文明学生，向不良行为告别”的征文和演讲活动，使学生提高了文明素质，自觉培养自己的良好行为；为了抓好清洁卫生，该班进行了《学校是我家，精心爱护她》的主题班队会，使学生认识到——学校是我家，精心爱护她——帮助学生树立主人翁意识，把保护校园清洁卫生变成一种自觉的行动。通过一系列的主题活动，学生的道德修养有了很大的提高。

三是经常组织以“小公民”道德建设为主要内容社会实践活动，让学生从小事做起，“一屋不扫，何以扫天下。”这样逐步培养学生的社会责任感。在平时管理中，该班积极配合学校积极参加“全民爱国卫生日”、“光荣的劳动日”、“干净快乐的国庆节”等公益活动，组织

学生在校内外积极参加各类宣传活动、卫生清扫活动、尊老爱幼活动。

注重细节，耕耘良好的习惯，锤炼积极的性格，必将决定学生美好的前程。通过长期的行为养成教育、公民道德教育，五（1）班学生集体责任感不断增强，良好的行为习惯随之形成。

二、一点一滴，班级已形成良好的学习氛围

学生的天职是学习，学习是学生的首要任务。每个学生都是那么天真、活泼、贪玩，学习对他们来说充满了挑战。要让他们喜欢上学习，对很多学生来说，都是一件颇有难度的事情。针对这种情况，班主任经过细心研究，努力调动他们的积极性和自觉性，培养班级良好的学风。

一是时时沟通，做学生的知心朋友。课堂外，班级经常开展科学性、知识性、趣味性的活动，使老师与学生打成一片，了解他们的心理，做他们的知心朋友。课堂上，充分调动学生的积极性，使学生对学习产生浓厚的兴趣。及时批改作业，发现问题及时纠正，想尽一切办法，提高学生的学习成绩。为了使学生尽快地得到进步,班主任还利用双休日、傍晚、假日与家长取得密切联系，和他们共同教育好子女。

二是爱心引导，促使后进生转化。他们始终认为，多转化一位后进生，就可以多改变一个孩子的命运。对于班上的后进生，教师首先深入调查摸底，搞清他们之所以成为后进生的原因，在思想上引导他们，在心理上开导他们，在学习上辅导他们，在生活上关心他们，使他们真正感受到教师的诚意，同时，善于发现他们身上的闪光点，给予鼓励，使其转“劣”为“优”，变“铁”为“金”。当学生犯错误时，她总是用宽容去温暖学生的心灵，用爱心、诚心、恒心、耐心去感化他们，使其改正。为了让后进生能抬起头来走路，班级号召优生帮助后进生，采用“一对一，一帮一”的形式，后进生获得了友谊之手的援助，不断缩短与中等生、优生的距离，并及时对后进生加强心理疏导，帮助他们消除或减轻种种心理担忧，让他们认识到自己的价值。同时，在平时的工作中，班级注重为学生搭建展示自我的平台，通过“名人故事演讲赛”、“小巧手”、“趣味运动会”、“学习经验交流会”等活动，让每个学生都有展示自我的机会，让每个学生的特长在这个平台上得到充分发挥。久而久之，每个学生都能以班级小主人自居，在班级大家庭中享受团结友爱，一次次获得成功的喜悦，培养了他们的集体荣誉感，增强了班集体的凝聚力，贪玩、调皮、违纪的现象逐

渐消除，一种积极进取、团结奋发、学创争上的班风和学风逐渐形成。

三、细化班级文化建设，营造良好的育人环境

班级文化是一个班的班魂，精神支柱，因此不可懈怠。在有限的教室空间里，她最大限度地自用好每一块地方，教室的墙壁和每一个角落“都会说话”，都是教育学生、展示学生才能的平台。

教室的前面贴着全体同学设计的班徽、制定的班级口号、奋斗目标、班训等，增强班集体的凝聚力。黑板报两周一换，设计精美，主题鲜明，内容丰富。黑板报的右边是 “读书角”，她号召全班同学将自己的各种书籍暂存到图书角来，供全班交流传阅，让学生们能把自己想提供给大家的书目、读书心得、优美词句的抄录等利用小纸条的方式张贴出来，给大家一个互相学习、交流的小天地。教室左边的墙壁是“小荷艺苑”，是一块让学生展示学生作品的天地，主要是公布平时的的精彩习作，定期更换，让同学们乐于展示。右边是成果园——光荣榜，主要是用来公布学生的参赛获奖情况，对表现优异的学生予以表扬，鼓励学生积极参与各种各项有益活动。在五（1）班的教室里，浓郁的班级文化在浸润着同学们的心灵、情感，滋润着同学们的思想、智慧和价值观。

四、强化班干部的责任意识，规范其管理行为，优秀的班干团队已经形成。

俗话说，火车跑得快，全靠车头带，一个成功的班集体，必须有一支能干的班干队伍。五（1）班就拥有一批好干部，这些班干部是通过学生自荐、竞选演讲、民主选举的方式产生的，他们工作认真、责任心强，是老师的好助手。例如，班长任晓倩，她稳重大方，工作认真负责，总是用敏锐的洞察力注视着班级的一举一动。又如副班长翟晨阳，学习踏实，乐于助人，在同学中颇有威信。劳动委员张晓佳，她大胆有气魄，工作认真负责，能够有序地安排教室、包干区的值日轮流，使我们班在卫生评比中总是名列前茅。还有王辰洋、翟如玉等小干部各司其职，为班级贡献着自己的力量。同时又设立值日班长，让其他学生也参与班级管理，互相监督，做到事事有人管，人人有事干，共同建设班集体，真正发挥了主人翁作用。

细节决定成败，规范引领成功。进步绝无止境，她定会用全部的深情和爱心浇灌着稚嫩的幼苗，用满腔的热血谱写着自己的人生乐章，把绚丽的青春时光毫不保留地献给了自己所钟爱教育事业，真正做到“以事业为重，用心灵育人”。

第四篇：细节决定成败

1细节决定成败, 勤奋成就人生

人无论做什么事情都要细心，考虑细节，只要能做到这一点，无论做什么事情都能达到成功。人无论做什么事情都要勤奋，考虑大局，只要能做到这一点，无论做什么事情都能达到辉煌。2态度决定一切

一切归结为态度，你对事情付出了多少，你对 事情采取什么样的态度，就会有什么样的结果。3没有任何借口

没有任何借口就是一种自我负责的精神，只有对自我负责的人才能对工作、对家庭、对社会负责。4每天进步一点点

成功来源于诸多要素的几何叠加。成功就是简单的事情重复着去做； 成功就是每天进步一点点。

5有梦就会实现

虽然人生中总会有大大小小的挫折，但是我相信我能勇敢的坚强面对所有，每个人的心中都有一个美丽的愿望，虽然不一定能实现 但是有梦就很美，有梦就有希望。

6找准自已的位置

7共同分享,共同进步

都想同样的事；说同样的话；做同们的动作。就会产生任何单个意想不到的效果。

8乐观向上 永不放弃

全力以赴，永不放弃。坚持到底，直至成功。

9不简单,不容易

把简单的事情每天都做好！认真地做好每个容易的事！10纠正是为了让其更好的学习

纠正只是为了改正错误，纠正措施则是找出根源，预防下次犯同样的错误，预防措施则是没出错误之前就己经预防了问题的发生。

11常常告诉自己:我能！

充满自信的“我能”是人生中的一盏明灯，它照耀着我们成长，它照耀我们走向成功的人生。

12我是最棒的,我一定会成功

一定要有信念；一定要有决心；一定要有恒心，只有时刻提醒 自己、约束自己，相信自己是最棒的，一定会成功的。

13成绩只说一遍,问题要讲十遍

在学习中应注意不要轻易放过任何问题，有了问题不要急于问人，应力求独力思考，自己动手动脑去寻找问题，直到把问题解决为止。14怀有一颗感恩的心

让我们保持一颗平常心吧，学会放下包袱轻松生活，没有怨恨，无欲无求,知足常乐，怀着一颗感恩的心笑对人生！

15发挥团队的力量

每个人上下一心，共同追求胜利与成长。每位伙伴都可以分享成功的喜悦和荣耀.16目标就是你未来的现实

一切的成功，追根溯源，最终都应归结为目标的达成。成功的核心问题可以 简化为两大问题：如何订立一个好目标；以及如何高效达成该目标。17生命不息, 学习不止 不同时期知识要求也不尽相同，需要我们不断学习，更新知识，更好地发挥自己的人生价值。我们一定要抓住机遇，努力提高自己的知识水平，立志成为一名成功者！18思路决定出路

任何成功最初就是一个思路，任何失败最初也是一个思路。思路决定出路，观念决定行动，可怕的落后就是我们观念的落后。19先处理心情,再处理事情

如果你心中的梦想是渴求成功，那么你就应该彻底把不良心情从你的生活中赶走。如果一个人能够实现对自己心情的控制和调节，也就学会了生活，懂得了生活。20相信人人有才,引导人人成才

要相信人人有才，是职教工作者的一个基本信念，应该相信人人有才。要帮助人人成才，帮助人人成才需要从三个方面入手，一个是质量标准一定要多样，二是教学过程要灵活，要有弹性，三是学习选择要自主。21学习是最赚钱的投资

学习是最赚钱的投资，活到老就应学到老，学习没有年龄界限，没有瓶颈之说，只要努力，只要坚持，前途就是光明的。

22永远对自己的行为负责

人正处于一种社会化程度不断加深的过程，人们在逐渐深入的社会交往中(包括家长 学校的教育)，培养了自己的价值观，并且逐渐用社会的伦理道德来约束自己的行为。23遇事找方法,不要找借口

如果你发现自己经常为没做某些事而制造借口，或想出千百个理由为事情未能按计划实施而辩解，那么，劝你最好还是自我反省一下吧；要想获得成功，那就坚决地抛弃各种各样的借口吧！24只有你想到,你才能做到

烦躁的背后，是因为我做不到； 失败的开始，是因为我做不到；痛苦的失落，是因为我做不到；然儿，只有你想到，努力去做，你才能做到。25先正确的评判自己,才有能力评断他人

正确的思考 先正确的评判自己，才有能力评断他人。26没有天生的信心,只有不断培养的信心

不要对一切没有信心，不要对自我没有信心。自己打败自己的远远多于比别人打败的。自己其实是最大的敌人，超越了自己其实就是一个成功！27美满家庭是事业成功的基石

一个幸福美满的家庭需要用心去呵护，用心去经营。一个成功的事业也需要用心去经营，一个幸福美满的家庭是事业成功的一半。28高绩效团队

高绩效团队具备的三种条件：主动性、思考性、配合性。29任何的限制都是从自己的内心开始的

世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会，但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。30奋发努力的背后,必有加倍的赏赐 每一次成功的背后都是无数次的付出和努力，付出了成功了必定有相应的回报和赏赐，只有奋发努力才能得到。

31确定人生目标,走向人生成功之路

人，来到这个世上，应当有自己的人生目标和人生追求。在确定了目标之后，经过一生的奋斗才能实现，因此得到人生的价值。

32昨晚多几分钟的准备,今天少几小时的麻烦

每件事，只有事先做好相关的准备工作，到时才不至于手忙脚乱，才能把事情圆满地做好做完善。33没有天生的信心,只有不断培养的信心

成功与收获是要靠坚持不懈来获得的没有坚定的毅力是不可能成就大事的！不要对一切没有信心，不要对自我没有信心，要记住“没有天生的信心，只有不断培养的信心”。34不要等待机会,而要创造机会

当机会来临时，我们要时刻抓紧它，当机会离开我们时，我们应当时时创造机会，才能得到喜悦、成长。35快乐在于行动,不只是拥有

快乐是在行动中获得的，而不是每天坐在那里就会得到快乐，参与在过程，体验在过程！36所有伟大的奇迹，都只是信心的力量

所有伟大的奇迹都只是信心的力量，信心缘于明确的目标及积极的态度信心是一种态度，常使“不可能”消失于无形。

第五篇：细节决定成败

细节决定成败

宜良职中

邓水成

古往今来，不少人常常因细小的事而失败，但也有的人因细小的事儿成功的。所以说，细节决定成败！

纵观历史，不得不承认，注意细节的人更能干大事。

“有别人在场的时候，不要自己乱唱，也不要用手指敲打或者用脚踢什么东西；别人讲话时，不要插嘴；别人站着时，不要做下；别人停下来时。不要自己走；和别人在一起，不要读书或者看报，如果确定有必要做上述事情，也一定要请求。事先不得到允许不要看别人的书或者写的东西，写信的时候，也别离得太近......”这是美国总统乔治·华盛顿14岁时抄在笔记本上的部分“守则”。可以说这是些细节，甚至是很拘束人的细节，然而华盛顿却把它看成是成长所必需的“维生素”。假如他不注意这些细小的事，从不顾别人的感受，很难想象他会把美国搞的繁荣昌盛。

这就是成大事者注意细节，如果华盛顿不注意细节，他不会成为美国开国总统，更不会把美国搞得繁荣昌盛。可见，注意细节是华盛顿成为总统的基石。

卢瑞华说过；“在中国，想做大事的人很多，但愿意把事做细的人很少。我们不缺晒雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者：我们不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者：我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注意细节，把小事做细。”

著名的木桶理论认为，一只木桶的盛水的多少，取决于最短的那根木板。而细节从某种意义上说，就是那块最短的木板。春秋时的子罕“不贪为宝”，清朝廉卿张伯行以“取一文，我为人不直一文”为铭，林则徐因自己容易发怒，自书“制 怒”条幅挂于堂上，烟瘾特大的毛泽东在重庆谈判期间坚持不抽一支烟……

一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。伟人之所以成为伟人，并不是天生的，而是他们后天的修炼而成。老子说过“天下难事，必做于易；天下大事必须于细”。如果林则徐不注意他的弱点，他不会成为伟人，如果毛泽东不注意细小的事，一不留神就因细小的“庇”而掩了大“玉”。

世上无小事，人间无细节。在英国民间流传着这样一首歌谣：缺了一枚铁钉，掉了一只马掌。掉了一只马掌，失去一匹战马。失去一匹战马，损了一位将军。损了一位将军，丢了一次战斗。丢了一次战斗，输了一次战役。输了一次战役，毁了一个王朝。可见，不注意细节，有可能无以成大事。

细节是成功的基石。哈维?费尔斯通说过：“成功是细节之子”。米开朗琪罗说“在艺术的境界里，细节就是上帝。”李斯也说过：“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。”

所以，如果想成功，做事就应该注意细节，因为细节决定成败！

中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单。伟大来自于平凡，往往一个企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再宏伟、英明的战略，没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。可以毫不夸张的说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前 途。我对《细节决定成败》一书进行了反复而详细的阅读，读罢掩卷，心中觉得感触良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。

一、细节来自于制度

现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就是经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心情都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。

我曾经听了这样得一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注重细节。哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便就怎么作，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。

二、细节来自于用心

美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍尔却要求领导人一定要注意细节，并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会做出截然不同的决定。他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就可以事前化解致命的伤害。我们只要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质决定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以客户的满意为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必须把服务的每一个细节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。

三、细节来自于创新

著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张

又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来变化，A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了。交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。

我们深刻认识到只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。例如电子免填单服务，省却了客户填写资料的麻烦，虽说是件小事，却能给客户带来人性化服务的温馨感觉。

四、细节来自于习惯

一位名人说得好：“播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运”。人的习惯就是一种潜意识。“如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做了一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……”这是说书中的一些案例，这些案例充分说明了当人做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯，优秀也是一种习惯！汪中求说如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我们的工作习惯。

一个个行之有效的细节和关注离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和 分析，只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们下次的工作积累经验。工作的改进和创新正是源自我们对这些细节管理的深化，只有这样，才能真正做到我们工作执行过程的自我提高。例如：每个人的工作安排有量化吗？下属汇报有核实吗？一线员工有情绪管理人员了解吗？竞争对手的营销活动记录了吗？记录的全吗？搞大型营销活动时了解几位顾客的面部表情？客户回访人员的回访记录了起止时间了吗？每一个电话都打的是座机吗？通话时面带微笑了吗？通话时的身体坐得端正吗？记录的错别字及时改正了吗？记录本非常整洁吗？遇到不明白的问题及时请教了吗？同样的问题绝没有犯过第二次吗？……等等。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．让我们做事都＂烧好每一个平凡的１℃＂，最终达到成功的目的！