第三届世美会接待工作总结

第一篇：第三届世美会接待工作总结

第三届世美会接待工作总结

第三届中医美容大会胜利闭幕了，在全体接待组的共同努力下，顺利的完成了这次接待任务。现就本次接待工作总结如下：

一、在接到负责本次大会接待任务后，立即成立了礼仪培训组；车辆调度组；大厅、贵宾厅、学术报告厅、会场服务组；签到组；引导组；接送机（站）组；礼品发放组；参观组。每组均有组长负责同时制定了各组的详细的工作流程和完成的具体时间，在各组组长和组员的共同努力下，准时完成了各组预定任务，确保本次大会接待工作的顺利进行。

1、大厅会场服务组的礼仪们，冒着小雨，身着旗袍，忍受着寒冷，依然在为大会服务，他们灿烂的笑容及着装成了本次大会一道亮丽的风景线，而这些礼仪是由我们学院的学生组成的，如此的奉献精神，进一步彰显了学生的爱校意识。

2、车辆调度组，通过征用校内车辆，租赁社会车辆确保了本次大会的用车：本次大会来宾错综复杂用车量大，给本次大会调度增加了很大的压力和难度，通过多方协调和努力，使得本次大会用车顺利。

3、接机（站）组高质量的完成了本次的接机（站）任

务，本次大会共接机58人次，高铁22人次，赢得了国际友人及中世联领导的一致好评。

4、礼仪培训组按照预定任务和时间从选拔培训筛选到强化培训经过一周的努力圆满的完成了礼仪的培训任务。为大会接待、宾馆接待及校企联合汇演礼仪服务培养了一批合格的礼仪队员。

二、虽然很出色的完成了本次接待任务，但在接待过程中时有发生各组与各组之间的欠缺协调与沟通，未经接待组长同意私自向各小组要礼仪要车，影响了接待计划，使得在接待高峰期人车不够用。望今后要统一协调专项管理，确保接待工作按计划有条不紊的顺利进行。

大会接待组

2013年10月21日

第二篇：世客会对口接待工作总结

倾力服务盛会 倾情服务嘉宾 ——xxxx区大力做好对口接待世界客属第xxx届恳亲大会嘉宾工作 直至xxx月xx日晚上xx点xx分xxx市客属海外联谊会搭乘的飞机航班顺利起航，我区负责世界客属第xxx届恳亲大会（以下简称世客会）工作中对口接待入住xxx大酒店的xx省xx个客属代表团全部安全返回，接待工作圆满落幕。根据市委、市政府的统一部署，在市世客办的直接领导和指导下，经过我区全体工作人员的努力，在凯旋国际大酒店积极配合下，我区顺利完成了对口接待任务，现将接待工作总结如下：

一、履行东道主职责，全力以赴做好接待工作 xxx区十分重视世客会嘉宾接待工作，作为xxx市中心城区，作为大会的东道主，做好世客会各项工作，xxx区责无旁贷。在xxx区维稳、治安、环境等综合整治任务繁重的情况下，坚决履行东道主职责，全力以赴做好市委、市政府交给的接待任务。一是成立工作机构，加强组织领导。接到任务后，我区立即召开会议进行动员部署，并同时成立了对口接待世客会嘉宾工作领导小组，区委书记、区长担任领导小组组长，区委副书记以及相关区领导担任领导小组副组长。区委副书记作为市指挥部协调中心的特派员，全面负责接待工作任务。领导小组下设了嘉宾迎送组、后勤接待组、车辆保障组、招商工作组等四个工作小组，负责各项接待具体工作。虽然xx区区直机关、区辖街道以及学校教师全面动员参与了城市管理综合整治工作，在人手紧缺的压力下，xxx区仍然抽调了50多位责任心强、接待经验丰富的工作人员具体负责相应工作。二是落实工作责任，细化工作措施。按照接待任务，xxx区负责来自xx省xx个客属代表团约xx名嘉宾的接待工作，是本次我市对口接待世客会嘉宾人数较多的单位，时间紧迫，任务较重。我区根据市委、市政府有关世客会工作的部署和要求，制定了接待工作方案，落实工作责任，多次召开工作会议进行贯彻落实，xx次召开信息员、接待员、酒店负责人、国旅负责人、医疗医务和食品督查人员布置工作，严格按照各自职责开展工作，确保各项工作有序开展。我区主要领导多次听取接待工作汇报，并对做好该项工作提出了明确要求。区委书记要求要高水平做好接待工作，一定要体现xx市的特点、展现中心城区形象。三是加强对接沟通，及时反馈信息。接待工作环节多，情况变化快，我区各联系小组及时掌握嘉宾的各种信息，由协调人或信息员收集汇总，通过电话、短信、邮件等多种渠道向市指挥部协调中心反馈，确保信息畅通，尤其是xx月xxx日开始要求半天一报，有新信息、新变化随时报告。我区领导小组根据新情况不断调整完善接待方案，工作人员随机应变作出更加科学合理的工作安排，确保接待工作环环相扣，有效推进。

二、发扬主人翁精神，无微不至服务客属代表 服务质量事关城市的知名度和美誉度，我区全体工作人员上下一心，统一思想，发扬“主人翁”精神，增强责任意识，全心全意为客属代表服务。一是提高认识。我区全体工作人员按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，尤其按照区委主要领导提出的要求，围绕高水平、高质量做好接待工作的目标，积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“人性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做实每一个服务项目，努力提升接待整体水平。二是提前服务。客人未到，服务先行。接到任务后，对应工作人员立即与各嘉宾团组联系，落实抵离时间、出行方式、住房要求等等，编制客团联系一览表，提前与xxx国旅对接。对辖区xxx个有接待任务的酒店包括xx大酒店周边进行环境卫生大整治，保证环境清洁干净。工作人员提前对酒店布局、会议会场等进行踩点了解，全面熟悉情况，做到各种信息了然于胸，随时向客人反馈。酒店是迎宾接待中至关重要的一扇窗口。特派员带领小组成员，重点督查酒店的餐厅、卧室、厨房等，对酒店迎接嘉宾的硬件环节上的不足提出了整改要求，让嘉宾住得安全、住得舒服。在检查发现酒店窗帘偏旧，于是建议每一层走廊边上的窗户挂上水帘画，增加酒店的文化气息。三是人本服务。我区在每一个细节中体现接待服务人性化、精细化，体现北海人民热情好客的传统。接送每一个代表团时，向团长敬献一束鲜花；在每一间客人房准备一盘精美水果；客人刚到酒店时，准备一杯热茶；每一位工作人员保持微笑迎客，细致服务让客人一进酒店就有一种宾至如归的感觉。同时，悉心安排符合xxx饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。在组织嘉宾观看开幕式暨“xxx客家情缘”主题文艺晚会时，天气骤然变冷，晚会结束后我们在酒店准备了姜汤，给客人饮用驱寒，嘉宾们对我们的体贴细致服务赞口不绝。

第三篇：世客会对口接待工作总结

世客会对口接待工作总结

--xxxx区大力做好对口接待世界客属第xxx届恳亲大会嘉宾工作直至xxx月xx日晚上xx点xx分xxx市客属海外联谊会搭乘的飞机航班顺利起航，我区负责世界客属第xxx届恳亲大会（以下简称世客会）工作中对口接待入住xxx大酒店的xx省xx个客属代表团全部安全返回，接待工作圆满落幕。根据市委、市政府的统一部署，在市世客办的直接领导和指导下，经过我区全体工作人员的努力，在凯旋国际大酒店积极配合下，我区顺利完成了对口接待任务，现将接待工作总结如下：

一、履行东道主职责，全力以赴做好接待工作

xxx区十分重视世客会嘉宾接待工作，作为xxx市中心城区，作为大会的东道主，做好世客会各项工作，xxx区责无旁贷。在xxx区维稳、治安、环境等综合整治任务繁重的情况下，坚决履行东道主职责，全力以赴做好市委、市政府交给的接待任务。一是成立工作机构，加强组织领导。接到任务后，我区立即召开会议进行动员部署，并同时成立了对口接待世客会嘉宾工作领导小组，区委书记、区长担任领导小组组长，区委副书记以及相关区领导担任领导小组副组长。区委副书记作为市指挥部协调中心的特派员，全面负责接待工作任务。领导小组下设了嘉宾迎送组、后勤接待组、车辆保障组、招商工作组等四个工作小组，负责各项接待具体工作。虽然xx区区直机关、区辖街道以及学校教师全面动员参与了城市管理综合整治工作，在人手紧缺的压力下，xxx区仍然抽调了50多位责任心强、接待经验丰富的工作人员具体负责相应工作。二是落实工作责任，细化工作措施。按照接待任务，xxx区负责来自xx省xx个客属代表团约xx名嘉宾的接待工作，是本次我市对口接待世客会嘉宾人数较多的单位，时间紧迫，任务较重。我区根据市委、市政府有关世客会工作的部署和要求，制定了接待工作方案，落实工作责任，多次召开工作会议进行贯彻落实，xx次召开信息员、接待员、酒店负责人、国旅负责人、医疗医务和食品督查人员布置工作，严格按照各自职责开展工作，确保各项工作有序开展。我区主要领导多次听取接待工作汇报，并对做好该项工作提出了明确要求。区委书记要求要高水平做好接待工作，一定要体现xx市的特点、展现中心城区形象。三是加强对接沟通，及时反馈信息。接待工作环节多，情况变化快，我区各联系小组及时掌握嘉宾的各种信息，由协调人或信息员收集汇总，通过电话、短信、邮件等多种渠道向市指挥部协调中心反馈，确保信息畅通，尤其是xx月xxx日开始要求半天一报，有新信息、新变化随时报告。我区领导小组根据新情况不断调整完善接待方案，工作人员随机应变作出更加科学合理的工作安排，确保接待工作环环相扣，有效推进。

二、发扬主人翁精神，无微不至服务客属代表

服务质量事关城市的知名度和美誉度，我区全体工作人员上下一心，统一思想，发扬“主人翁”精神，增强责任意识，全心全意为客属代表服务。一是提高认识。我区全体工作人员按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，尤其按照区委主要领导提出的要求，围绕高水平、高质量做好接待工作的目标，积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“人性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做实每一个服务项目，努力提升接待整体水平。二是提前服务。客人未到，服务先行。接到任务后，对应工作人员立即与各嘉宾团组联系，落实抵离时间、出行方式、住房要求等等，编制客团联系一览表，提前与xxx国旅对接。对辖区xxx个有接待任务的酒店包括xx大酒店周边进行环境卫生大整治，保证环境清洁干净。工作人员提前对酒店布局、会议会场等进行踩点了解，全面熟悉情况，做到各种信息了然于胸，随时向客人反馈。酒店是迎宾接待中至关重要的一扇窗口。特派员带领小组成员，重点督查酒店的餐厅、卧室、厨房等，对酒店迎接嘉宾的硬件环节上的不足提出了整改要求，让嘉宾住得安全、住得舒服。在检查发现酒店窗帘偏旧，于是建议每一层走廊边上的窗户挂上水帘画，增加酒店的文化气息。三是人本服务。我区在每一个细节中体现接待服务人性化、精细化，体现北海人民热情好客的传统。接送每一个代表团时，向团长敬献一束鲜花；在每一间客人房准备一盘精美水果；客人刚到酒店时，准备一杯热茶；每一位工作人员保持微笑迎客，细致服务让客人一进酒店就有一种宾至如归的感觉。同时，悉心安排符合xxx饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。在组织嘉宾观看开幕式暨“xxx客家情缘”主题文艺晚会时，天气骤然变冷，晚会结束后我们在酒店准备了姜汤，给客人饮用驱寒，嘉宾们对我们的体贴细致服务赞口不绝。我们安排了工作人员和机动车辆在开幕式会场外候命，顶着寒风和冰冻的小雨，接送嘉宾，并随时应对突发情况。由于准备充分，一位年纪较大的嘉宾因受冷身体出现不适，我们及时组织安排中途离场回酒店休息并通知驻点医务人员提供医疗服务，避免了意外发生。

三、展示新xx形象，顺利完成大会各项任务

根据世客会大会日程安排，议程安排时间十分紧凑，为了确保嘉宾及时参会以及大会顺利召开，我区严格落实各项工作，要求每一位工作人员熟悉会议安排，尤其是熟记会议地点、时间节点等等信息，为嘉宾提供高效、准确的参会服务。一是安排专人对接专场活动。对于大会主席团会议，乡情报告会、投资签约会等专场会议，我们都一一落实责任到个人，各项活动都提前做好准备，充分发挥车辆保障组和嘉宾迎接组的信息沟通作用，上下一心，联系紧密，跟踪到位，为参会的重要嘉宾提供车辆、提醒、接送等服务，保证大会顺利开展。二是安排多人跟踪大型活动。由于我区接待的嘉宾较多，在参加开幕式以及xx月xx日参观活动时，我区安排全体人员上阵负责嘉宾引导乘车，并在xxx辆大巴车上安排xxx个工作人员跟车服务。接待晚宴时，我们制定专门工作方案，精心布置晚宴会场，制作了台卡和嘉宾介绍卡，让嘉宾之间便于互相沟通、了解联系。同时提前对接参加晚宴的市领导，安排地点让领导晚宴前休息，及时引导嘉宾入座，整场晚宴安排有条不紊、庄重大方。三是抓住时机宣传xxx，推介城区。我们抓住各方宾客莅临北海的难得时机，大力向嘉宾宣传xx，宣传xxx区。由分管招商工作的副区长带领有关部门，挖掘商机，挖掘资源，与嘉宾团组中企业界朋友进行接洽，寻找合作，共谋发展。四是盛会结束，服务未了。在xx月xx日，接待工作收尾中，我区没有麻痹大意，及时召开局部会议，对所有工作人员作出要求：在客人没有全部顺利返航时，所有工作人员绝不能因为放松而对工作，对客人有所懈怠；所有工作人员严阵以待，做好和酒店、国旅的对接工作，随时跟踪嘉宾的离开时间和人数，确保欢送车辆的到位，保证嘉宾的返程顺利。在我们对口接待的xxx个团中，xxx市客属海外联谊会最后返航，我区特派员亲自联络酒店，不仅为他们提供方便的午餐，接待员提供了他们xxx一日游的行程，体贴细心服务让客人在xx时刻感受在家的感觉。

经过xx区全体接待人员的艰苦努力，以优质高效的服务，整洁优美的环境，圆满完成了世界客属第xx届恳亲大会的接待工作，进一步展现了xxx城市团结、开放和xxx人热情、好客的良好形象。

第四篇：世客会对口接待工作总结

倾力服务盛会 倾情服务嘉宾

——xxxx区大力做好对口接待世界客属第xxx届恳亲大会嘉宾工作

直至xxx月xx日晚上xx点xx分xxx市客属海外联谊会搭乘的飞机航班顺利起航，我区负责世界客属第xxx届恳亲大会（以下简称世客会）工作中对口接待入住xxx大酒店的xx省xx个客属代表团全部安全返回，接待工作圆满落

幕。根据市委、市政府的统一部署，在市世客办的直接领导和指导下，经过我区全体工作人员的努力，在凯旋国际大酒店积极配合下，我区顺利完成了对口接待任务，现将接待工作总结如下：

一、履行东道主职责，全力以赴做好接待工作

xxx区十分重视世客会嘉宾接待工作，作为xxx市中心城区，作为大会的东道主，做好世客会各项工作，xxx区责无旁贷。在xxx区维稳、治安、环境等综合整治任务繁重的情况下，坚决履行东道主职责，全力以赴做好市委、市政府交给的接待任务。一是成立工作机构，加强组织领导。接到任务后，我区立即召开会议进行动员部署，并同时成立了对口接待世客会嘉宾工作领导小组，区委书记、区长担任领导小组组长，区委副书记以及相关区领导担任领导小组副组长。区委副书记作为市指挥部协调中心的特派员，全面负责接待工作任务。领导小组下设了嘉宾迎送组、后勤接待组、车辆保障组、招商工作组等四个工作小组，负责各项接待具体工作。虽然xx区区直机关、区辖街道以及学校教师全面动员参与了城市管理综合整治工作，在人手紧缺的压力下，xxx区仍然抽调了50多位责任心强、接待经验丰富的工作人员具体负责相应工作。二是落实工作责任，细化工作措施。按照接待任务，xxx区负责来自xx省xx个客属代表团约xx名嘉宾的接待工作，是本次我市对口接待世客会嘉宾人数较多的单位，时间紧迫，任务较重。我区根据市委、市政府有关世客会工作的部署和要求，制定了接待工作方案，落实工作责任，多次召开工作会议进行贯彻落实，xx次召开信息员、接待员、酒店负责人、国旅负责人、医疗医务和食品督查人员布置工作，严格按照各自职责开展工作，确保各项工作有序开展。我区主要领导多次听取接待工作汇报，并对做好该项工作提出了明确要求。区委书记要求要高水平做好接待工作，一定要体现xx市的特点、展现中心城区形象。三是加强对接沟通，及时反馈信息。接待工作环节多，情况变化快，我区各联系小组及时掌握嘉宾的各种信息，由协调人或信息员收集汇总，通过电话、短信、邮件等多种渠道向市指挥部协调中心反馈，确保信息畅通，尤其是xx月xxx日开始要求半天一报，有新信息、新变化随时报告。我区领导小组根据新情况不断调整完善接待方案，工作人员随机应变作出更加科学合理的工作安排，确保接待工作环环相扣，有效推进。

二、发扬主人翁精神，无微不至服务客属代表

服务质量事关城市的知名度和美誉度，我区全体工作人员上下一心，统一思想，发扬“主人翁”精神，增强责任意识，全心全意为客属代表服务。一是提高认识。我区全体工作人员按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，尤其按照区委主要领导提出的要求，围绕高水平、高质量做好接待工作的目标，积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“人性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做实每一个服务项目，努力提升接待整体水平。二是提前服务。客人未到，服务先行。接到任务后，对应工作人员立即与各嘉宾团组联系，落实抵离时间、出行方式、住房要求等等，编制客团联系一览表，提前与xxx国旅对接。对辖区xxx个有接待任务的酒店包括xx大酒店周边进行环境卫生大整治，保证环境清洁干净。工作人员提前对酒店布局、会议会场等进行踩点了解，全面熟悉情况，做到各种信息了然于胸，随时向客人反馈。酒店是迎宾接待中至关重要的一扇窗口。特派员带领小组成员，重点督查酒店的餐厅、卧室、厨房等，对酒店迎接嘉宾的硬件环节上的不足提出了整改要求，让嘉宾住得安全、住得舒服。在检查发现酒店窗帘偏旧，于是建议每一层走廊边上的窗户挂上水帘画，增加酒店的文化气息。三是人本服务。我区在每一个细节中体现接待服务人性化、精细化，体现北海人民热情好客的传统。接送每一个代表团时，向团长敬献一束鲜花；在每一间客人房准备一盘精美水果；客人刚到酒店时，准备一杯热茶；每一位工作人员保持微笑迎客，细致服务让客人一进酒店就有一种宾至如归的感觉。同时，悉心安排符合xxx饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。在组织嘉宾观看开幕式暨“xxx客家情缘”主题文艺晚会时，天气骤然变冷，晚会结束后我们在酒店准备了姜汤，给客人饮用驱寒，嘉宾们对我们的体贴细致服务赞口不绝。我们安排了工作人员和机动车辆在开幕式会场外候命，顶着

寒风和冰冻的小雨，接送嘉宾，并随时应对突发情况。由于准备充分，一位年纪较大的嘉宾因受冷身体出现不适，我们及时组织安排中途离场回酒店休息并通知驻点医务人员提供医疗服务，避免了意外发生。

三、展示新xx形象，顺利完成大会各项任务

根据世客会大会日程安排，议程安排时间十分紧凑，为了确保嘉宾及时参会以及大会顺利召开，我区严

格落实各项工作，要求每一位工作人员熟悉会议安排，尤其是熟记会议地点、时间节点等等信息，为嘉宾提供高效、准确的参会服务。一是安排专人对接专场活动。对于大会主席团会议，乡情报告会、投资签约会等专场会议，我们都一一落实责任到个人，各项活动都提前做好准备，充分发挥车辆保障组和嘉宾迎接组的信息沟通作用，上下一心，联系紧密，跟踪到位，为参会的重要嘉宾提供车辆、提醒、接送等服务，保证大会顺利开展。二是安排多人跟踪大型活动。由于我区接待的嘉宾较多，在参加开幕式以及xx月xx日参观活动时，我区安排全体人员上阵负责嘉宾引导乘车，并在xxx辆大巴车上安排xxx个工作人员跟车服务。接待晚宴时，我们制定专门工作方案，精心布置晚宴会场，制作了台卡和嘉宾介绍卡，让嘉宾之间便于互相沟通、了解联系。同时提前对接参加晚宴的市领导，安排地点让领导晚宴前休息，及时引导嘉宾入座，整场晚宴安排有条不紊、庄重大方。三是抓住时机宣传xxx，推介城区。我们抓住各方宾客莅临北海的难得时机，大力向嘉宾宣传xx，宣传xxx区。由分管招商工作的副区长带领有关部门，挖掘商机，挖掘资源，与嘉宾团组中企业界朋友进行接洽，寻找合作，共谋发展。四是盛会结束，服务未了。在xx月xx日，接待工作收尾中，我区没有麻痹大意，及时召开局部会议，对所有工作人员作出要求：在客人没有全部顺利返航时，所有工作人员绝不能因为放松而对工作，对客人有所懈怠；所有工作人员严阵以待，做好和酒店、国旅的对接工作，随时跟踪嘉宾的离开时间和人数，确保欢送车辆的到位，保证嘉宾的返程顺利。在我们对口接待的xxx个团中，xxx市客属海外联谊会最后返航，我区特派员亲自联络酒店，不仅为他们提供方便的午餐，接待员提供了他们xxx一日游的行程，体贴细心服务让客人在xx时刻感受在家的感觉。

经过xx区全体接待人员的艰苦努力，以优质高效的服务，整洁优美的环境，圆满完成了世界客属第xx届恳亲大会的接待工作，进一步展现了xxx城市团结、开放和xxx人热情、好客的良好形象。

第五篇：中国电信陕西公司西安世园会接待工作总结

中国电信陕西公司西安世园会

接待工作总结

历时178天的2011西安世界园艺博览会已于10月22日晚在西安浐灞正式落下帷幕。在近6个月的时间里，世园会入园总人数超过了1570万人，单日客流最高达30.6万人。这也是继北京奥运会、上海世博会和广州亚运会之后，在我国举办的又一国际性盛会。

西安世园会创造了一个又一个新纪录，带给了世界一个又一个惊喜。西安世园会不仅为国内外游客提供了一个新的旅游胜地，而且展示了陕西、西安蓬勃向上的新形象和西部大开发的生机与活力，更是对陕西电信世园会接待工作的综合考验。陕西电信依靠地缘优势，紧紧抓住此次世园盛会这次千载良机，喜迎八方来客，不断拓展对外交流合作的内容和领域，接待总人数达 4045人次。

从前期筹备、信息协调、应急预案等多个方面陕西电信进行了部署，全面贯彻和落实了集团公司对世园会接待保障工作的各项精神，并紧紧围绕“热情、优质、高效、节约”的接待原则，科学安排，严密组织，团结协作、积极沟通，确保了世园会各项接待服务工作的质量。同时，陕西电信还成立了“世园接待中心”，负责来宾参观需求信息的收集、整体行程安排、车辆安排、住宿餐饮等方面的重点接待保障工作，为圆满完成世园接待任务作出了积极的努力。而在世园会接待服务过程中，陕西电信广大员工以高度的责任感和使命感“服务世园、奉献世园”，培养和树立了一批先进集体和个人，展示了中国电信员工良好的职业素养和服务水平，形成了全面动员、全员参与的工作氛围。让各级领导和其它兄弟省市在参观世园会过程中了解了西安，了解了陕西。更进一步扩大了陕西电信在各省市公司中的影响力和知名度，这对与陕西电信的对外交流和企业发展起到积极的推动作用。

一、来访人员密集 周密部署人员分工

西安世园会是西安建国以来所举办的最高规模的园艺盛会，陕西电信作为对口接待单位，承担了大量的接待任务。据数据统计，西安世园会期间，来访人员分布广泛，陕西电信世园接待中心共接待各类团组160批，接待总人数 4045人。特别是集团来陕嘉宾规模最大，接待人数达到1621人，占接待总人数的40.07%，这其中大部分为集团政企大客户，我省来宾为1548人，占接待人数的38.27%。另外，工会由于组织三批全省支局长培训，人数达到656人。实现了“零失误、零差错”的接待服务目标。

由于世园会接待人数众多，且规模较高，为确保来陕嘉宾得到优质高效的服务，充分展现陕西电信奋发向上的精神风貌，世园接待中心共从省公司各部门、西安公司、实业公司等单位抽调专职接待人员共27人，很好的保障了世园接待工作的顺利开展。其中省公司综合管理部4人、政企客户部2人、客户服务中心5人、西安分公司5人、西安世园会通信业务保障办公室1人、实业公司10人。

二、完善制度建设 形成接待工作合力

我们在充分研究借鉴上海世博会接待工作经验的基础上结合公司实际，制定了《陕西电信世园接待管理办法》，健全内部机构，完善接待制度，实施闭环管理。同时，从信息源头着手，跟踪落实每一步接待计划，对接待工作的好机制、好范例、好做法进行认真梳理总结。并根据接待工作的特点，制定了多套应急预案，力争接待工作万无一失。同时，建立的标准化工作流程，形成了长效机制，为我公司日后做好重大活动接待工作积累宝贵经验。

同时，从统计数据显示，世园会各项接待费用的占比情况统计显示，场馆预约费用占比最高，占整个世园接待费用的69%，达14.71万元。其次为电瓶车费用，占比达14%。为了严控接待各项费用支出，针对来陕宾客不同规格制定相应接待标准，尤其是在6月充分总结分析前期接待方面的经验基础上制定了《陕西电信世园接待费用管理暂行办法》，在保证接待规格档次不变的前提下，从源头上约束各部门的世园接待支出。并对各部门的世园接待申请进行严格审核把关，切实杜绝了高规格接待的发生，大幅度降低了接待成本，效果明显。同时，通过建立四条渠道压缩了园区内费用支出，首先是通过世园接待中心自身渠道；第二、中国电信政府VIP渠道；第三、省政府VIP渠道（副部级以上）；最后是员工个人关系渠道。

三、加强技能培训 提升接待水平

在开展正式接待工作之前，世园接待中心邀请了多位礼仪方面的专家，对世园接待中心的接待人员进行了为期两天的强化培训。从接待人员的礼仪、言语、行为规范等各个方面入手提升团队的接待技能，强化岗位职责，从整体反馈结果来看效果良好。世园接待中心更有多名员工获得了市委市政府领导、集团公司领导的高度表扬和赞许，集团张继平副总就曾对世园接待中心的工作人员这样说道：“服务世园就是要用最高等级的接待保障，你们把接待中心放在这里，真正做到了扎根前线、快速响应、让世园的接待工作更加顺畅”。

根据之前所制定的《陕西电信世园接待管理办法》，我们将世园接待中心的工作人员分为了信息协调、物料保障、园区接待三个小组，所有接待工作均落实到人，小组成员也是各司其责。通过多方位的信息交流、内外联动，加强了接待工作的相互间衔接与协作。信息协调组把收集来的嘉宾参观需求等信息及时反馈给园区的接待人员，及时沟通与协调世园接待工作，形成了“内外联动，上下互动”统一协作的工作机制。以上海世博会接待工作的经验就是当好“管家”为标准，充分发挥协调、统筹、指挥作用，寻找规律、优化资源，通过调动各部门积极性，改变过去一部门接待到多部门联动，不断提高了陕西电信接待工作的水平。

四、加强协调沟通 畅通接待渠道 在世园会接待过程中，为了使接待通道更加便捷，陕西电信还多次与政府相关部门进行对接，加强了与政府接待主管部门的沟通和联系，为打通政府VIP接待通道提供了坚实的关系基础。随着政府VIP接待通道被打通，工信部、集团、各兄弟省市公司领导来陕参观世园会则变得更加通畅，强有力的保证了接待工作的顺利进行。陕西电信通过一系列的资源整合、全方位的通力协作，实现了总部与基层联动、前方与后方联动、业务与网络联动、技术与服务联动、主业与实业联动、内部与外部联动，形成了“人人关心世园、人人参与世园、人人服务世园”的生动局面，为世园会接待工作的圆满完成奠定了坚实基础。世园接待中心先后接待过原信产部吴基传部长、集团张继平副总、原集团张德强总经理、集团张晨霜副总、湄公河次区域通信部长等多位国家和集团公司以及省市公司的重要部门领导

值得一提的是，通过前期的协调沟通，还将我单位接待员工成功嵌入政府接待办，全面提升了我公司接待规格和水平，这也成为今年接待工作中不可多得的亮点。

西安世园会虽已圆满落幕，但世园接待中心全体员工 “服务世园，奉献世园”的服务理念已经根植于心，我们以服务世园为荣，以身为中国电信人为荣。“接待无小事”，我们要进一步总结经验，不断提高接待水平。在今后的接待工作中，做到以下几点：

第一、所有参与接待的员工要克服松懈厌战情绪，强化职责意识，严格遵守制度，展示陕西电信的一流水平。

第二、要建立信息沟通衔接机制，建立接待任务到位、接待人员到位、接待责任到位、接待礼遇到位、活动安排落实到位的“五个到位”的工作机制，并建立协作配合的工作机制。

第三、要注重工作细节，提升服务质量。要找准细节问题，树立细节思想，强化细节管理，真正以自身的优质服务，努力使日后的接待工作成为展示陕西电信形象的“窗口”和“名片”。

在各自的工作岗位上继续为中国电信的跨越式发展贡献自己的力量！