移动公司员工竞争上岗考核试题

第一篇：移动公司员工竞争上岗考核试题

河南移动通信有限公司员工竞争上岗考核试题

一、填空题：（每空2分，共计60分）

1、移动通信系统基本结构由

等设备组成。

2、移动通信按信号形式可分为和两种。

3、2Mbits/S的PCM中，每帧（Frame）有时隙(TS)，每时

隙(TS)有8比特(bit)。

4、900M蜂窝移动通信使用的频段：上行频段范围为下行频段范围为935-960。

7、基站机房综合接地或联合接地电阻应 不大于5欧姆。

二、选择题（每题2分，共计12分）

1、密封蓄电池经常检查的项目有哪几项？（ABCD）

A、端电压B、连接处有无松动、腐蚀现象

C、电池壳体有无渗漏和变形D、极柱、安全阀周围是否有酸雾、酸液逸出。

2、用户投诉手机无信号，请问在下列哪些情况下会发生？

（ABCDE）

A、基站故障B、手机故障C、欠费停机D、SIM卡坏E、出服务区F、手机作呼出限制

3、***客户漫游到香港，他欲拨漯河家里电话03952121000，请问他如何拨打？（C）

A、+8603952121000B、03952121000C、+863952121000

D、***

4、设备完好的标准是什么？（ABDE）

A、主要技术指标、电气性能应符合维护技术标准。

B、结构完整，部件齐好，机械性能达到规定要求

C、仪表是否齐全

D、技术资料齐全、图纸与实物相符

E、设备运行正常，使用良好

5、通信电源是（A）

A、正接地B、负接地

三、简答题：（共计28分）

1、请解释下列词的含义：（3分）

CDMA：码分多址

WAP：无线接入协议

VPMN：移动虚拟网

2、通信电源接地系统按用途分有几种接地？（3分）

答：工作接地保护接地防雷接地

3、电源线发热可能有哪些原因引起的？（3分）

答：插头接触不良、电源线绝缘不好、线径细负载大

4、UPS电源的作用是什么？通信机房什么地方必须配备UPS？（3分）

答：稳压、不间断电源计费采集系统

5、用电设备发生火灾应首先做什么？（3分）

答：首先应断开电源

6、请列举出下列GSM手机的拨号方式？（3分）

（1）GSM手机与GSM手机之间的拨号方式是：

答：直接拨手机号

（2）GSM手机拨打固定电话用户或模拟移动用户是：

答：区号+手机号或固定电话

（3）GSM手机拨打紧急电话（119、110、120、122）是：答：直接拨打

（4）GSM手机拨打特服台（114、126等）是：

答：区号+特服号

（5）GSM手机拨打国际长途电话，拨号方式是：

答：00+国家码+电话号码

（6）GSM手机拨打客户服务中心号码是：

答：0 + 长途区号 + 18609、请简述立足本职如何把工作做好，如何使自己适应移动

通信技术的发展？（4分）

答案：

1、交换设备基站设备移动台（手机）

2、数字模拟3、3284、890~915MHz935~960MHz5、漏交错交重大问题未做完应做的例行工作

机房混乱、工具不清交班者协助处理值班日记

6、不安全立即排除班长或有关人员

7、不大于5

二、选择题

1、ABCD2、ABCDE3、C4、ABDE5、A

三、简答题

1、码分多址无线接入协议移动虚拟网

2、工作接地保护接地防雷接地

3、插头接触不良、电源线绝缘不好、线径细负载大

4、稳压不间断电源计费采集系统

5、首先应断开电源

6、（1）直接拨打对方手机号码

（2）0 + 长途区号 + 被叫用户号码

（3）直接拨打紧急号码

（4）0 + 长途区号 + 特服台号码

（5）00 + 国家码 + 电话号码

（6）0 + 长途区号 + 18608、用户的手机作了呼叫转移。

6、C

第二篇：考核公司员工试题

姓名：部门：年月日

一、判断题（共15分，每题1分）请在你认为对的题后面打“√”，在你认为错的题后面打“Χ”

1．本公司的宗旨是服务和质量是我们永恒的主题。（）

2．本公司的正式员工辞职可以口头向直接领导提出即可自动离职。（）

3．员工内部待业期间公司不发放底薪。（）

4．连续旷工全年累计超过五日者，将被公司解聘。（）

5．本公司各人分工明确，每位员工只需做好自己份内的工作，别人的工作坚决不能插手。（）

6．公司各级人员在工作中可视情况接受客人的礼物，或为了加深与客户之间的感情交流可偶尔接受客户的请客。（）

7．本公司员工在婚假、丧假和产假期间应享受基本工资。（）

8．接到电话时如对方打错了电话时应立即说：“打错了”并挂机。（）

9．工作时间严禁饮酒，办公室内不能吸烟，员工可到卫生间吸烟。（）

10．未遵守公司行政人事各项条例自动离职的，除自动丧失在公司的一切利益外，还须赔偿由此给公司造成的一切经济损失。（）

11．任何领导都有权向比其级别低的员工发布指令。（）

12．外出访问时最好预先确认一下是否已经预约。（）

13．为增加收入，公司员工可根据自己的能力做一些兼职工作。（）

14．为加深同事间的交流和对公司有更多的了解，各员工应经常相互串岗。（）

15．领导者和被领导者是职责不同的共同工作关系，应注意加强感情交流，相互理解、相互支持、相互信任和相互激励。（）

二、单项选择（共10分，每题1分）

2．总部员工请假（病、事假）在两天时，应由（）审批。

A、部门经理B、人力总监C、总经理D、董事长

3.公司各级员工在工作场所接听电话时首先要说（）

A、您好，请问您找谁？B、您好，请问您是谁？

C、您好，有什么事吗？D、您好，东易日盛！

4．休事假每次最长不得超过（）天，职员事假能否批准应根据当时具体情况和工作需要而定。

A、60B、30C、15D、90

5．工作时间员工接打私人电话不能超过（）分钟

A、3B、5C、8D、10

6．为做好保密工作，未经允许，公司员工不得向外界传播提供有关公司的（）和情况。

A、公司地址B、公司名字

C、公司目前在别竟时常上的排名D、任何资料

9．违反公司着装规定者将给予（）罚款。

A、10—50元B、50—100元C、5—10元D、100—200元

10．公司对外的宣传口号是（）

A、客户就是上帝B、质量第一

C、装修也要讲品牌D、永远争第一

三、多项选择（共12分，每题2分）

1．公司各级人员不能对施工队（）及其它有损公司及他人利益的行为。

A、吃B、拿C、卡D、要

2．公司总部员工要着以下服装（）

A、西装套服B、中式旗袍

C、有领有袖的T恤D、职业套裙

3．有（）的行为将被公司解聘。

A、泄露公司秘密B、无故旷工2天

C、将本公司业务介绍给其他公司或以个人名义私自承揽业务

D、因服务质量问题一月内遭客户投诉三次成立的4．公司管理制度规定本公司员工不背后议论公司和他人，不该问的不问，不该说的不说。严禁（）

A、搬弄事非B、编造谎言欺骗公司和同事

C、恶意中伤公司和他人D、提出任何创意提案

5．东易人的标准（）

A、诚实守信B、正直公正

C、忠诚敬业D、谦虚进取

6．有（）的行为之一者，公司予以辞退。

A、工作疏忽，贻误商机，致使公司蒙受重大损失者；

B、为个人利益伪造政见，冒领各项费用者；

C、经法院判定受刑事处分者；

D、有严重破坏企业形象言行的四、填空题（共39分，每空1分）

1．迟到或早退在（）分钟以内，扣除工资()元；10分钟至1小时以内，每次扣除工资（）元；每迟到或早退超过（），且未请假者，按旷工一天处理。

2．与客户或同事约定的时间或事情，要（），如不能到，应立即与（）。

3．公司设立“创业与创业提案基金”，鼓励员工以各种形式提出（）、（），各项工作的（）。

4．本公司的宗旨：（）、（）、（）、（）。

5．参加培训人员必须按时接受培训。因故未能参加者，应向（）请假；无故不到者，以（）或旷职论处；迟到或早退超过5分钟者，给予罚款（）元。

6．公司名称的含义（）。

7．本公司成立于（）年，其发展远景是做一个全国（）企业。

8．与领导谈话要（），没经领导准许中间（）、（），不许中途出去办事。

9．听到电话铃响，应于（）声之内拿起听筒。

10．请事假1天按1个有效工作日的（）扣发工资；请病假1天按1个有效工作日的（）扣发工资；旷工1天扣发（）有效工作日的工资。

11．凡吐露本人薪资者扣发（）薪金，如因此造成是非者给予（）处理。

12.一年内已记过（）次者，将被公司解聘。

13．全年出现旷工（）天，减去全部年假的一半；累计出现旷工（）天，不再享受年假待遇。

14．员工工作时间必须佩带胸卡，胸卡必须佩带在左胸前，胸卡损坏者罚款（）元；丢失者罚款（）元。

15．公司提出了3个善待，分别为：善待（），善待（），善待（）。

16．本公司的质量目标是（）。

17．本公司发展的总目标是在全国确立最大的（）、（）、（）供应商的地位。

五、问答题（共25分）

1．请写出集团的各个外埠分公司的名称？（5分）

2．请列举出2000—2001公司所得的各种奖项（至少三项）？（5分）

3.请写出公司发展的方向。（5分）

4．请写出与你工作有联系的部门？（5分）

第三篇：公司员工竞争上岗演讲稿

公司员工竞争上岗演讲稿

尊敬的各位领导,各位同事：

大家好，很高兴今天能够站在这个台上，谢谢大家的支持。进入金玉普惠公司也快一年了，在这段美好的日子里，有领导的耐心教育与关怀，也有同事之间互敬，互爱，互助。在这良好的工作坏境下，我努力工作，踏实进取，我的工作目标也更加的明确了。金玉普惠公司公平竞争，能者上，庸者下的管理制度，给我提供了一个施展才华的舞台,我一定把握机会力求上进。

我叫张婷，2014年6月进入金玉普惠公司以来，努力学习金玉普惠公司的企业文化，工作中的技能技巧，使自己能够圆满的完成平时的工作任务。下面我从以三点向各位汇报我这将近一年以来在金玉普惠的工作。

在业务工作中，我有强烈的事业心和责任感，对事业有坚定信念和追求，始终把金玉普惠企业的发展看得比自己生命还重要；善于学习和钻研，善于经常性地回顾总结提高；长期的工作历练，培养了我勤于思考、敢于创新、勇于实践、不断超越自我的工作风格。熟悉公司管理综合业务技术、经营模式、销售策划、产品宣传、在多年的工作中取得了良好的工作业绩。

在个人品德修养方面，我待人诚恳、友善，能尊敬领导，团结同志，较好的处理与领导和同事的关系。办事公道正派，责任不推诿，遇难不回避，敢于承担责任。同时善于营造活泼、宽松、进取的工作氛围，善于调动各方面的积极因素，形成工作合力，推动工作顺利进展；有强烈的务实、实干精神，能踏实做事，不唯上，只唯真富有创新精神，在“思想上敢于大胆设想，操作上小心求证”。

在廉洁自律方面，我始终坚持把国家和金玉普惠企业的利益放在首位，认真贯彻廉洁自律各项规定，在纷繁复杂的市场经济中，始终保持清醒的头脑，“不以善小而不为、不以恶小而为之”，廉洁自三思想方面：服从领导指示，积极进取，严格自律，加强法律常识学习，到个懂法，守法，用法。保持良好的思想素质。

若能够竞聘成功，我将从以下几点对自己以及班级为突破口。一定带出一个团结进取，积极工作的班级团队。

一做到以身作则，敢为人先。工作上认真对待，生活严格自律，积极向上，树立良好的带头作用。二加强自身文化学习，努力学习金玉普惠公司文化，商业管理等与金玉普惠公司业务相关的法律知识。使自己在管理上更加得心应手。三加强与其他各部门之间的沟通，不懂就问，多学习金玉普惠公司的专业知识，使自己对工作更加了解。

以上是我的竞聘演讲，我深信在我们金玉普惠公司我一定能够带出一个好的团队，希望大家批评教育，谢谢。

第四篇：移动公司员工心得体会（范文模版）

我们移动这些“骗子”_ 移动公司员工心得体会 晚上与一朋友聊天，朋友问起最近移动公司有什么优惠活动，于是向朋友推荐了我们的预存话费送充值卡活动，没等我说完，朋友就说了一句“你们移动公司都是一群骗子，搞什么活动都是在骗我们的钱”，突然心里很不痛快，和朋友激烈地争吵起来，最后不欢而散。在移动公司上班一年了，像这样的话也不知听了多少遍，今天，我们移动这些“骗子”不妨来深刻反省一下吧。我们是一群受得起委屈的“骗子” 经常，我们都会遇到些客户劈头盖脸就说我们乱收费，他们没打几个电话就收了多少多少钱，而几乎每一次都是客户自身的原因。刚进公司时在营业班实习，一个客户一到前台就拍桌子说我们乱收费，说他和妻子加的同一个集团，可还是产生了通话费用，我们想客户解释说肯定是他集团内通话超过了一千分钟，客户强词夺理说自己很少打电话，最后客户把整月的详单打出来让大堂经理核算，最后算出客户与妻子一月通话时间有 1400 多分钟，客户听后扬长而去，丝毫没有为自己的**莽行为道歉。

第五篇：移动公司员工论文

我为服务献计策

“顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。”

服务是一种文化，也是一种价值。服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入我们的企业经营管理中，为所有员工接受和奉行。随着社会的发展，生活水平的不断提高，人们的要求多元化，对服务的要求更是高上加高。服务将是衡量整个企业最重的砝码之一。

作为前台服务的工作人员，面对的客户是非常复杂的，这就需要我们工作人员做好应做的工作。自工作以来，我将理论知识结合实际，然而在实际的操作中，还是可以发现我们的不足之处，我就工作中遇到的问题，发表一下我的拙见。★在很多地市的移动营业厅都配备了引导员，引导员在营业厅主要起到帮客户了解移动公司的新业务、及时解答客户所咨询的问题、在营业厅客户比较多时能正确的引导等的作用，所以，作为引导员一定要有主动营销的意识、扎实的业务知识基础、敏捷的判断。就此，我建议引导员应该实行竞聘上岗，对引导员单独考核。

★在营业厅接听客户打来咨询、投诉电话是我们工作中遇到的再平常不过的事了，可是大家有没有想过，假如一位投诉的客户，本来客户情绪就比较焦躁，首先我们要倾听客户的抱怨，然后给客户解释，再者询问客户要求，最后解答客户的问题。这样以来，虽然问题解决了，可是却花去客户很多时间和客户的话费。在本类事情上，我觉得首先针求客户意见，如果方便的话，先挂掉电话，然后再打过去，那么这样就可以稍稍稳定客户的情绪，从而体现了我们的真诚服务，这样也许比前者能更好的解决问题。

★在营业前台每天都会遇到形形色色的人，这就要求我们营业员胆大、心细、谨慎，在回答客户的问题一定要准确无误，然而仅仅掌握业务知识不不够的，首先我们要准确判断客户的需求，以最易理解的解释回答客户所咨询的问题。所以，我建议各班组可一起讨论下解释技巧。

★随着中国移动这个队伍的不断壮大，各地移动营业厅数量不断增多，吸收的新员工的比例也越来越高，那么面对服务标准化的集体，新员工的业务、服务能力就变得非常迫切，同样，我也是从“新”起步，在这说说我的想法。建议新员工初到，先发给笔记本，让他（她）们收集实习期间每天遇到的疑难问题，下班之前上交，集中到营业厅值班经理或者指定的营业员手里，针对新员工的疑难问题，每周按类汇总，之后对大家进行培训，一起讨论解决。

★现在各营业厅每周都有例会，除了学习新文件，回顾业务知识，就是总结一周来出现的问题。对次，我觉得将一个月遇到的疑难问题进行汇总，可以组织模拟工作中遇到的场景，由两个班组按月轮换，大家集体讨论，这样既可以调动大家的积极性，又可以让我们回顾业务知识，最主要的是可以掌握客户的需求。★大家应该都有这样的体会：每个节假日很多商家都会抓住时机进行促销，“1.1元旦”、“2.14情人节”、“3.8妇女节”、“5.1劳动节”„„各式各样的活动让人眼花缭乱。反观我们，装修基本一样，营业员着装统一，服务规范也比较一致，标准化服务在全国得到了推广，在次基础上，我想：在工作中再添加一点色彩在一定程度上会给客户留下更深的印象和对我公司业务的更好推广，那就是“我们每天都过节”，我们可以这样过节，针对我公司的新业务，我们采用每月都选择一个主题，主推当月的新业务，比如8月主推手机报，9月主推彩信，10月主推手机上网„„确定当月宣传主题后，营业厅内资源（如业务体验区、宣传海报等等）应配合这个主题。这样便会吸引客户的眼球，大大提升我公司的新业务感知甚至营销。