移动电商将迎来春天 处理好安全和体验是关键

第一篇：移动电商将迎来春天 处理好安全和体验是关键

移动电商将迎来春天 处理好安全和体验是关键

腾讯科技讯（静子）2月17日消息，腾讯科技与妙购物联网打造“移动电商”腾讯微博栏目于昨日正式重磅上线。第一期栏目特邀妙购CEO关俭文、中国电子商务协会移动商务专家咨询委常务副主任、中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林、京商报通讯数码周刊执行主编金朝力、移动互联网长城会联合创始人宋炜等人，就移动电商的发展趋势以及当前移动电商存在的安全性问题进行了深入探讨。关俭文表示，移动电商的发展主要会面临安全支付问题，移动电子商务必须要根治传统互联网支付和个人信息泄密的安全隐患，移动电商的优势才能更快地爆发出来。

移动电商最大优势是随时随地的便捷

玛撒网CEO丁齐在本期#移动电商#栏目中就“移动电商相对传统电商最大的不同点或者说优势是什么？”向本期嘉宾发出疑问，他认为，移动电商的初期阶段将会为导购性社区和聚合购物社区提供更好的切入点。

对此，关俭文认为移动电商与传统电商最主要的区别在于，移动电商支付可以摆脱传统的网银支付模式，可以通过使用CPU卡直接实现网络支付，并且目前市场上已经有了相关产品。金朝力也表示，移动电商最大的优势是随时随地的便捷。

那五爷也指出，移动电商最大的受众是拥有移动终端的繁忙群体，针对的是其在移动中的切片时间，满足的是他在正常的工作时间里从工具或时间上都没办法满足的应用。他认为，大家越忙移动商务越有市场。移动电商的优势最关键的还是简单，即在很少的时间内，让人做出选择，并迅速完成交易。

对于那五爷的观点，王汝林补充，移动电商简单快捷的优势应建立在在确保安全支付的前提上。

移动电商将迎来春天 处理好安全和体验是关键

据王汝林介绍，中国有最大的移动商务市场，有最多的移动商务客户资源。这两个“最”，就决定了中国有最广泛的移动商务增值空间。因此，他表示，开发移动电商市场将有广阔的市场前景，移动商务即将迎来发展的春天。

对此，金朝力也有同样的看法，他也表示移动电商爆发是迟早的事，但关键的问题是处理好细节和体验。目前的终端的保障上还需要加强，毕竟未来无论是隐私还是安全，都是消费者最关注的。

妙购公司CTO古剑也表示，提高移动电子商务的安全性和增加用户体验的友好度是移动电商需要直面的两大问题。

移动难点在于在应用领域找不到切入点

虽然移动电商成功的案例已经有很多，但目前很多人仍不知道移动商务和移动营销如何作。王汝林表示，当前移动商务应用最难的地方，恰恰就在于在应用领域找不到切入点。找不到切入点，就没有盈利模式，赚到钱更是无从谈起了。

对此，金朝力认为，移动电商是一个大的市场，未来细分化市场中会有更多机遇。妙购公司电商事业部总经理秦淑妍也表示，无论是互联网电商还是移动电商，市场还是往细分方向发展的。

王汝林也表示，目前的移动电商更多经营的是百货领域，其他领域的应用也很多。目前，移动营销已经有了许多成功的营销案例，最大的案例已经达到6亿元。

移动支付最后一公理尚未完全解决

移动支付是移动电商区别于传统电商最突出的优势，移动支付的安全性也是广大用户最关注的。对此，金朝力表示，移动支付的最后一公理还没完全解决。

目前，中国的移动支付发展依旧处于早期阶段，其商业模式大都是从互联网支付移植而来。同时，他指出，移动互联网支付需要更多的终端，需要很好地做好线上与线下的结合，并与用户身份、位置友好地结合，才会创新出比较好的商业模式。这也是国内大多数支付公司所面临的挑战。

关俭文表示认同。他认为，首先移动终端要更新换代，才能有效实现线上线下的结合，创新新的商业模式。他还建议国内的支付公司补贴佣金支持消费者更换终端，共同推动移动电子商务的发展。

宋炜(微博)补充指出，关于电商支付问题目前国内的支付渠道还是比较有限的，他期待下一步NFC等更多样的支付形式落地，解决用户随时随地、安全畅通、放心网购的需求。

除此之外，政府在解决移动支付的安全性问题方面也发挥着重要作用。对于移动商务，金朝力指出，政府还是要早规划，尤其是制定信用体制和交易规则。关俭文也建议政府尽快出台政策，鼓励移动终端向具有物联网感知功能的终端转变。另外，他还强调，要立法规定所有的个人私隐信息不能存储在互联网公网后台。

物联网技术可解决网银泄密问题

据关俭文介绍，移动电商的发展主要会面临安全支付问题，而更多的消费者关注的还是网银的泄密门事件。对此，王汝林表示，使用物联网技术可以彻底解决网银泄密的问题。把用户所有的个人信息及银行信息完全从互联网终端上抽离，单独存储在云端，消费者需要读取时，只需通过RFID的逻辑加密法识别即可。

移动电商安全问题主要解决诚信

关俭文指出，现在移动电商行业的大部分企业还无法做到保障安全，这也是行业弊病。而安全性如果得不到保障，行业发展将受限。至于原因，他认为，主要还是互联网是个开放的环

境。要改变目前这种传统互联网的信息安全隐患必须在另外一个环境下实现支付交易。

因此，他表示，移动电子商务必须要根治传统互联网支付和个人信息泄密的安全隐患，移动电商的优势才能更快地爆发出来，把大量对网银及个人信息安全存在疑虑的人群吸引过来。

对于移动电商存在的安全问题，宋炜则表示，移动电商安全问题主要解决诚信。他认为，如何在商家和用户之间建立一个诚信的桥梁，应该是电商企业务必考虑的头等大事。

移动电商面临诸多挑战

在今日的话题讨论中，王汝林总结了移动电商发展将面临几点挑战：

1、首先是资费问题。工信部应该出台相关政策降低三大运营商移动流量费，如果资费降不下来，会直接影响移动电子商务的发展。

2、移动终端问题。目前尽管智能手机很多。但是，这些智能手机只有玩乐功能，而无商务智能，移动商务又怎能快速发展？

3、移动营销模式问题。当前相当多的移动运营商在卖资源。买手机。不会开发移动商务模式，影响了移动电子商务的发展。

4、安全支付问题。应该说这次妙购的新技术实现了移动技术和物联网技术的融合，较好的解决了移动支付的安全性问题。但是，应该提供更多的体验环境。才能进行应用的扩展。

5、最后是要提高用户的移动商务技能。不会移动营销谈何盈利呢。

VC应理性进入 不要虚热移动电商市场

对于移动电商未来的的发展，宋炜发表了自己的看法，他认为移动电商的发展需要更加冷静。同时，VC也应该更加理性的进入市场，不要再虚热移动电商市场。

如何才能避免移动电商市场虚热呢？关俭文认为，VC应该更关注移动电子商务的发展模式是否比传统的互联网电商模式有更创新安全的支付技术，更能杜绝个人信息泄密，给用户更好的购物体验。这样才能避免移动电商市场虚热。

宋炜同时还指出，电商领域能否不再依靠VC的热钱来实现自身造血能力，健康有序的发展，还需要更多的政策扶持，用户引导，企业参与。他表示，对于中国特殊国情，摸着石头过河是移动电商发展的必然阶段，但相信随着行业自律、产业联盟后未来会发展得更好。

网友提问：移动电子商务的支付手段有哪些？哪些环节涉及哪些安全问题？

关俭文：移动电子商务的安全问题，与其载体移动终端以及运行其上的软体面临的安全威胁是一致的，比较复杂。主要包括但不限于以下几点：病毒；用户的合法身份被窃取；商家欺诈行为造成的安全威胁；移动终端设备的物理安全；移动终端被攻击和数据破坏；SIM卡被

复制；在线终端容易被攻击。

关俭文：移动支付的手段，网银、WAP手机银行、无卡支付、账户支付、NFC的近场支付都可以用于移动电子商务的支付。

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第二篇：电商把握售后服务是关键

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电商把握售后服务是关键

网购投诉居高不下，网络平台的售后服务成为了制约其发展的重要一环。因此，电商加快提高产品质量、物流配送和售后服务是根本。同时，国家相关部门应尽快健全相应的法规制度，为家电网络市场的发展扫清障碍，提供法律保障，净化市场环境。

对于电商而言，首先，不能因为价格低，就对质量有所放松。其次，将售后服务点在更广范围内普及，提高物流配送能力。要明白，对于家电这类商品，售后服务的投入更能够吸引消费者。

对于消费者而言，最重要的是要选择可靠的家电网购商城。毕竟，完善的家电网购售后并非一朝一夕能够完成，这需要网购平台和家电厂商双方的人力和财力的投入。首先，在购买前要确认商家是否办有ICP证，即增值移动业务经营许可证。其次，要选择操作流程规范，客服人员专业的商城。一般来说，大而正规的商城的客服人员，都是经过培训的，而且每天跟产品打交道，其专业程度是无须置疑的。最后，尽量选择具有本地配送能力及售后服务的商家。

与此同时，消费者应提高自身的防范意识。提高家电质量鉴别能力，多听多问，货比三家。做到看价格，也要看服务；看宣传，也要看质量。购物时，应索取并保存好正规发票及其他消费凭证。一旦遇到问题，要及时找商家沟通解决。必要时候，可向消协或当地工商部门投诉，也可申请仲裁或向法院提起诉讼。

只有真正地让消费者享受到便捷与实惠，真正地满足了他们的需求，家电网购行业才将真正迎来发展的春天。