淘宝店铺推广和转化率的意见[合集]

第一篇：淘宝店铺推广和转化率的意见

对于新开店铺的推广，期初的推广目标应该是获得大量的浏览量，由这些浏览量中获得潜在的客户，从而获得一定的成交量。

但是对于获得成交量，除了浏览量的基础之外，最基础的还是需要淘宝店铺的整体情况获得消费者的认可。而对于新开网店，在信誉上首先就缺乏优势，但是****网作为一个企业的旗下网店可以由其他方面做弥补。首先加入淘宝的消保，这个是必须的也是获得消费者信任的一个最基础的保障，还有一些特色的消保服务，如闪电发货、七天无理由退换货、假一赔

三、数码与家电30天维修等服务，这些服务在一定程度上都可获得消费者的信任；第二，进行工商亮照，当然这个前提是需要企业取得工商局颁发的经营许可证，这是在集市卖场上体现自己的网店有线下实体店的支持，在一定程度上获得消费者的认可；第三就是商品需要一定量的交易量和好评的积累，这个可以有内部相关人员购买，按照正常的网购程序进行，虽然这在淘宝属于刷信誉的行为，但是只要网店的商品质量保障，操作规范，是没有很大的问题的；第四整体店铺的装修和商品详情的设臵，对于一个新开的店铺，给消费者最直观的感受就是来自于店铺的整体装修和商品详情的设臵所带来的视觉冲击，很大程度上店铺的装修和商品详情页可以体现一个店铺的实力（资金实力），从而使消费者在心理上获得信任；第五高级的旺铺标准，这个的第一个作用于第四点相同，高级的旺铺同样也可以使消费者产生一定的信任感，我的建议是购买旺铺拓展版（营销型），费用是98元/每月，这个版本的店铺可以获得高级的店铺装修功能，并且还集合满就送、限时打折、套餐搭配这个促销服务，为店铺的营销推广有很大的帮助。我觉得在满足这些条件之后再做一系列的推广工作可以获得更好的效果。而对于几分钟网上商城的推广可以采用以下几个方式：

一、使用***网和***自身的资源。****网网站和微博，本身就

具有一定的客户群体，所以使用自身的资源做推广既有大量的客户群体，同时也会使自身的知名度和美誉度转嫁到网上商店。还可以利用合作的相关网页做推广。

二、店铺促销活动。促销活动是吸引客流量的一个常规的比较

有效的手段。而设臵的费用若使用旺铺拓展版，这些费用就已经集合到旺铺的使用费用中，单独购买的费用为满就送24元/季、48元/半年、96元/年，限时打折30元/季、60元/半年、120元/年，套餐搭配15元/季，30元/半年，60元/年。促销活动的设臵，最直接的就是给消费者一个价格上优惠，在对商品具体质量无法得知的情况下，价格上的优惠是对消费者一个很大的吸引点。而促销活动的设臵本身可以提高在淘宝搜索中被搜到的几率，同时比起直接的低价设臵，可以避免给消费者带来低价低质的错觉。

三、购买淘宝的推广业务。仅仅的促销活动对新店铺的推广是

远远不够，在淘宝体系中最直接的获取客流量的推广业务就是直通车和钻石展位两个。直通车就是一种关键词搜索竞价排名的业务，费用是按点击量收取，具体费用依卖家对关键词设定的价格而定，一个店铺推广页面最多可以设

臵1000个关键词，店铺推广的关键词最低起价是0.2元，即2毛钱。加价幅度至少为0.01元，即1分钱。对推广店铺的宝贝的效果非常的明显。钻石展位是一种包时付费的广告业务，它不仅可以推广单个宝贝信息，它更适合发布店铺促销、店铺活动、店铺品牌的推广，不仅可以提高提高知名度，同时对店铺的整体形象的提升也有很大的作用。钻石展位是按照展现次数来计费的，推广图片不展现是不会收取费用，CPM单价是根据竞拍成交价来计算。比如，花一块钱竞得了1个CPM，就意味着推广图片将被展现一千次，展现后，卖家要支付1元钱。但是一个时间段的CPM是有限，卖家出价越高就优先安排这个时间段的CPM。

四、淘宝联盟推广。淘宝联盟推广有两种形式，一种是淘宝客

手动推广，第二种是联盟广告自动推广。淘宝客是一种按成交付费的广告形式。淘宝客只需将推广代码放到网站、博客、论坛或其他地方，有买家通过此链接完成交易，淘宝客就能拿到0.5%至50%的佣金。这种推广的好处就是推广不用花费任何费用，只有宝贝成交之后才用支付一定比例的佣金给淘宝客，佣金比例也是有卖家自己设定的。当然设定的佣金越高，获得淘宝客推广的几率也就越大。联盟广告推广各个广告位的价格都所有不同，在淘宝联盟的营销资源平台上有很多广告位出售，购买之后就可以进行广告的展示了。

五、专业推广网站推广。随着淘宝的兴起，各种针对新开店铺的推广网站越来越多，但是各个网站质量参差不齐，服务质量也难以把握。并且很多的推广网站的运作的模式和淘宝联盟是相差无几，所以这种形式的推广还是以淘宝联盟为主，并且通过第三方网站可能对淘宝的账号安全也哟影响。

六、搜索广告。像国内的百度推广，在短期内可以很容易提高

网店的知名度，但是费用相对较高，成本投入也比较大。对新开店铺的发展，想在短期内做到快速成长的成本还是比较大的，最关键的还是需要掌柜的细心经营和完善详细的推广计划。通过营销推广来获取客流量，通过细心经营是获取到的客流量转化为交易量。而对于店铺的转化率，我的想法就是第一页第二段中所提到的，归结起来就是商品的质量、店铺的信誉（包括虚拟信誉和实体信誉），再加上商品的价格，就可以带动将浏览量装化成交易量了。另外就是一个客服的因素，客服的服务质量对交易的成败也有一定的影响，客服恶劣的态度会直接导致交易的失败，甚至会影响店铺的美誉度。

第二篇：淘宝店铺装修,提高转化率

第一部分：店铺装修为了什么？

店铺装修，在电子商务里已经成为一个不可缺少的环节，从电子商务核心三要素来说：

1、流量

2、转化率

3、客单价，店铺装修无疑是给这3个环节增砖加瓦的流程。很多店主，还在停留在无限制的去想办法要流量的阶段，无疑，流量是重要的，但是如果流量进来了，没有转化，那一切都是0.很多商家还只是认为，店铺装修就是让店铺好看。换个思路，好看能带来销量是多少？我们把店铺比作一个人，产品是核心，相当于人的心脏。每个买家进来在店铺浏览，增加页面访问深度这个路径，就好比人的血液。人的骨骼就相当于店铺的框架，人好看不好看，才是店铺装修。而一个UV进来后，到成交，是要把除了内脏以外的其他环节都要梳理好。因此灵犀优品将店铺装修提成为视觉营销。

接下来，我们通过几次的讲解，为大家讲讲视觉营销。

1、转化率来自于哪里？

2、跳失率从哪里产生？

3、如何正确使用旺铺?

4、如何在店铺建立视觉点?

5、如何通过图片免费增加流量?

6、如何通过数据优化店铺，优化用户体验?

7、海报如何制作?

8、做自己店铺诊断的方向是什么?

9、宝贝描述如何做？

灵犀优品将会在9个方面，为大家全面介绍旺铺及视觉营销如何解决这些问题。今天，首先讲第一个问题：

1、转化率来自于哪里？

旺铺我们有的结构要先明确，旺铺分为：首页，列表页，描述页

首页是无法达成转化的，他的工作职责只有一个：让买家点击陈列商品

列表页是增加用户体验，让买家更方便查找自己想要的东西

宝贝描述：宝贝描述才是真正转化的地方

因此，我们要站在买家的角度去考虑问题，而不是我们想让他展现成什么样子，举例：店铺是卖内衣，那如果你要买一个内衣，如保暖内衣，你希望的购物呈现是什么，怎么让你方便找到你想要的商品，那就是首页，我们陈列什么。而不是很多店主所考虑多的，我要怎么陈列。还有很多卖家说我要什么设计效果，这里只要和店铺商品，店铺风格定位一直，彰显店铺内涵就足以。

综上我们分析得出：转化率来自于宝贝描述，他无疑是重点，但是这里会涉及到很多细节，再接下里的章节我们逐一去讲述。

第三篇：淘宝店铺提高转化率的思路

转化率的重要性就不说了，说怎样提高吧。

不过还是要唠叨一句，就是执行，我运营过的几个店铺，辅导过的几十家店铺，成功的不多，稍微有一点进步的占一大部分，没有预期效果的主要原因之一，还是执行的问题，各种不执行或者执行不到位，有老板的原因，也有自己的原因。知道方法以后，马上行动，并坚持下去，很少。其实不仅仅是淘宝，任何一个行业好像都是这样，呵呵，所以成功的总是少数。

好了 言归正传，这次重点说单品的转化，我的体会：

从5个方面入手，流量来源、宝贝描述、评价、客服和售后服务

首先流量来源：最优质精准的来源是转化率高的基础

1、自然搜索中的与宝贝的匹配的关键词：举例说吧，如果某个宝贝的流量来源50%以上来自淘宝搜索，而且来自多个长尾词，而这些长尾词和你的宝贝 关联非常好，比如你卖蕾丝衫，从这样的关键词--镶钻加厚蕾丝衫、黑色圆领蕾丝衫等等搜索来的买家，转化是很高的；

2、直通车的关键词：质量得分9分以上的，在这只谈转化，先不谈回报率，3、回头客

如果这3个方向来的流量占50%以上的比例，单品转化不会低于5%甚至10%的

第二 宝贝描述

关于这方面的论述很多，大家可以搜一下。

我这次从顾客的角度来阐述一下，现在我就是一个买家，进到你的宝贝页面了，这起码说明我对你的主图、价格和标题的关键词我是认可的，接下来就是我想看到的。

宝贝描述里应该包括2个大的方面，一个是我（买家）想看的，这是必须的，另外一个就是你（卖家）想让我看到的

这2个大的方面如果都包括，应该有5个模块，宝贝的类目不同，顺序肯定不一样，但内容基本都包括在内了。

1、这是我要的东西吗？（这是什么？）：和我搜的关键词描述的一样吗？比如我搜蕾丝衫，你描述里肯定是蕾丝衫而不是牛仔裤，你标的价格是100元，实际是也是100，而不是弄个配件什么的忽悠我。

2、很多店铺在卖这个宝贝，我为啥要在你的店里买？（在我家买的理由）

尤其是标准化的宝贝，手机啊 电脑啊，给我一个理由亲----绝对正品、质量保证、价格低、物流快、好评多而且具体，让我放心、和客服mm聊的好、只有你家有我喜欢的2-3件宝贝，其他家都只有1件或者2件，不想多花一个运费、宝贝描述图片里有一条狗，我很喜欢，页面简洁打开的快、有赠品、、快递我喜欢（其他家用圆通，我最讨厌）。。。我原来在你家买过，包装很好，里面的小礼物很可爱、卡片很精美而且上面有二维码，上你家的店铺很方便，不用输入地址。。。。

3、要下决定在你家买了，先收藏吧或者放到购物车，还是马上下订单？（为什么现在买？）

赠品快没了、限时促销、今天还能发货（我着急要）、搭配的东西快没有了（配件啥的）、看的太多了烦了，再少一块钱我就买了，懒的挑了。。。。

4、买了之后，觉得不好，会有损失吗？损失大吗？（购物保障）

7天无理由退换（卖家买退货险），对于一些品牌忠诚度很高的宝贝，比如化妆品，还有新出的宝贝，比如调料食品啥的，不拆开包装，我不知道效果，拆开又不能退，咋办？还是买原来的吧，不冒险了。当然，如果你给我寄正式包装的宝贝同时，给我寄一个试用装，品质完全一样，如果我觉得试用装很好，我就确认付款，给你一个大大的好评，如果不满意，我就把宝贝给你寄回去，保险公司给我退运费，那我愿意尝试你家的宝贝了。

5、这次买的很开心，我要说为你家店铺宣传，介绍顾客，有好处木有？有风险木有？（回头客奖励）

在公司打开包裹的时候，同事都说好，都喜欢，他们买的时候一定要和我的一样啊，不能少东西啊，把你家宝贝分享到微博，美丽说、蘑菇街，给我个优惠券吧，给你家全5星，有啥好处木有？给大大的好评加图片滴，亲，咋感谢我呢？

这5个部分，不同的类目，不同的产品周期，在描述过程中顺序是不一样的，强调的东西也不一样，新品突出品质（有人说突出价格优势，很反感这个价格战），老产品突出用户体验等等，没有固定的模式。同样的内容，不同的表现形式，效果也大不相同，文字清晰、图片美观、视频全面，如何搭配，是一门大大的学问，呵呵，我的感觉就是不要胡乱模仿，根据自己的能力和偏好来做，你从小在上海长大，一口吴侬软语，不要做硬朗风格的描述，你是东北汉子，性格豪爽，就不要做小资风格的描述，呵呵，当然，这只是我的看法，人是多面性的动物，郭德纲也喝咖啡，周立波也吃大蒜吧，哈哈。

第三、好评，这个不用说了吧，现在淘宝对评价的设置做的很细致，针对每个宝贝的特性有不同的选项让买家来选，怎样才能有你想要的好评，方法很多，不一一而论了。

第四、售前客服

售前客服：网上有很多关于客服的培训资料，这里多说一句，做运营，无论是运营专员还是总监，我感觉一定要做客服，不做客服的运营都是耍流氓。关于客服接待的技巧，就不多说了，网上一大堆。今天着重说一件事，就是客服的薪酬设计和绩效考核。底薪不说了，各地情况不一样，就说提成和奖惩吧。比如说我是一个客服，我理想的工作

1、底薪高，接单少，买家问题少、客单价高，提成比例高、不出问题，或者出问题不受罚，当然这基本就是梦想，呵呵

2、愿意接受的，比较现实的： 底薪一般，提成呢，首先我不怕累，但是老板要提供足够的客户，我工作8个小时，一天想拿100元提成，你至少给我10个客户吧，成交以后，买家退货，不是我的原因，不要扣我的提成吧。

从老板的角度看，一天给了你10个客户，人家成交3笔，你成交一笔，客单价还少，你浪费了我的流量，那可是都是花钱买的啊，你不心疼，我心疼啊，我该怎么罚你？

所以，涉及到以下几个指标：宝贝页面浏览量、咨询率、咨询转化率、客单价、退货率、投诉率等，这又涉及到美工、物流发货等部门，很复杂，不同规模的店铺，侧重点不一样，本人愚见，小企业不要太复杂，对一线员工不要太斤斤计较。这个薪酬制度定出来，要让员工拿的高兴，罚的甘心，一个团队的士气很重要的。

第五：售后服务： 大家都知道，争取一个新顾客的成本比老顾客高若干倍，无论实体还是电商都一样，不同的宝贝，售后的方式也不尽相同，产品质量是根本，其他的，就看个人的喜好和特质了，方法千万种，有一条是不变的，真心新欢你的产品、你的顾客。

以上呢，就是一个思路，每个环节都有很多种方法，大家互相借鉴互相学习吧。

QQ 1034976019

第四篇：提高淘宝店铺转化率10个建议

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提高淘宝店铺转化率10个建议

【提高转化率要点】

1、宝贝本身条件是基础;

2、内功是关键;

3、直通车推广要精准：关键词够不够精准，哪个排名的转化率最高，什么时段的转化率最高，类目、站外、定向的投放比例等等;

4、客服：平均回应时长、平均回复字数、产品熟悉程度、服务态度、关联商品推荐等。

【客服转化率核心】

1、打字速度：打字速度60字/分钟以上，提高打字速度;

2、响应速度：最佳在15秒以内做出响应;

3、专业知识：对品牌所销售的商品，一问三不知，牛头不对马嘴，客户会对你的产品产生质疑;

4、接待流程：标准化的接待用语，设定客服专属，类似银行的普通持卡会员与VIP之别。

【关于如何提高店铺转化率】按工作内容不同来划分，归为三类，一、产品设计，也可理解为产品的挖掘包装;

二、店铺装修，淘宝上卖的就是文字和图片，所以店铺装修是个大问题;

三、活动策划，好的产品，好的页面展示，当然配合诱人的活动形式才容易产生最快的购买。

【影响跳出率的主要因素】

1、弹出广告、问卷、音乐或视频;

2、页面的搜索引擎排名;

3、受众类型;

4、着陆页设计;

5、广告和着陆页信息;

6、Email和简讯;

7、页面加载时间;

8、出站链接;

9、页面的目的。

【如何增加二次购买率】

1、买得越多越便宜;

2、了解并及时反馈客户上次数据，让客户觉得你重视他;

3、对于一次消费后的买家在购买周期内做新品推送风格像杂志，推送渴望和痛楚，非产品;

4、周期外的给予优惠券推送特惠;

5、做好店内的循环，降低跳失率;

6、弱化购物，重视场景，让客户感到产品为生活必需。

【借助二次营销提升转化率】转化一个潜在的消费者，其中最有效的一种方法就是通过电子商务二次营销——使用不同的策略和全自动邮件系统来跟踪放弃购物车的网站访客。网上店铺的购物车废弃率达到56.2%，对放弃购物车的网站访客进行有效的二次营销可以明显增加访客的转化率。

【运营的核心-转化率】转化率是电商运营的核心。目前中国电商的平均转化率是千分之三。中国电商转化率最好的京东与天猫是2%到3%，是行业标杆。杯具的是美国电商转化率10%。

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第五篇：如何提高转化率 15：提高淘宝店铺转化率(总结)

首先要在这里感谢大家陪同我一起度过了漫长了连载15，从主图-详情页-文案-客服-手机端，连载帖几乎没有给一个转化流失的机会。这里，提高转化率连载也到了尾声了，因为转化率的因素有点多，更多的都在于实战沟通，按照类目跟店铺去调整。所以我也不能够用文章或者语言表达更清楚！

今天，我给大家总结了转化率的所有，希望能够一一按照顺序，解除大家对转化率的困扰，废话不多说了，开始！

一：店铺装修

所谓转化率，更多不可以忽略细节，细节决定成败。店铺装修会直接影响买家喜好度以及买家收藏关注。

首页装修，必须做到符合类目风格。如果你是做欧美服装的，那么你必须装修成有欧美的风格。如果你是做羊肉食品的，那么你肯定要装修有草原的感觉。这样对于买家视觉来说，无疑是最重要的一点。在这里我也跟大家说，不管我说的店铺装修是否废话，我只可以再强调一次：细节决定成败！有很多卖家，都觉得产品做得好就可以，没必要理会店铺首页装修如何，但是很多时候仅仅一点细节一点错误就会影响你后期做的好于不好的关系了！

如果你是买家，让你自己选择店铺的话，你会选择哪个呢？

同样的产品，细节没有做好，然而更多会影响买家收藏跟喜爱度，这样也会整体影响你的店铺权重以及转化！

二：主图 设置（以手机端为案例）

手机端主图，是能够直接影响买家跳失率的长短，所以主图展现出你的产品核心卖点，可以用图片去介绍。比如我给大家上的上面这张图一样，有时候衣服的暖和度，主需要用图片展现，这样精准买家就不会过大的流失，反而会增加买家的观看、收藏、甚至转化的重要。

三：详情页 排版与制作方法

详情页，是大家最关心，也是买家最关心的！

卖家会想:详情页是不是真的完善了？

买家会想：是不是真的体现了我真正想要得东西呢？

来，上个如何制作优质详情页的思维导图，大家先收藏看看，我下面再一一说排版的详细制作方法。

一个高转化的详情页，应该怎么排版，怎么制作呢？下面给大家说几点最重要的。

1丶页面海报设计吸引眼球：

宝贝描述部分的第一屏很重要，这个位置很大影响买家是否构成购买，因此放一张美观的海报图，并附上相关的促销信息或者是煽情的文案，大大增进买家的购买欲望；除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的因素。

关注女性需求，做好匹配女性的要求，是完全可以提高收藏以及转化的，还是那句话，聚美优品能做的那么成功，其实就是因为抓住女性客户的心理！

2丶增加心理提示，引起共鸣：

3丶挖掘亮点，突出描述重点

内裤设计理念的说明，特写面料细节，并图文并茂，增加特效展示内裤的透气与舒适感等。内衣裤为贴身衣物，对于面料的选择和健康透气程度会非常重视，因此面料解析这块能告知买家，消除买家顾虑，从而促进购买欲望。其次增加优劣对比，更强而有力地说服我们内裤的高性价比。除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的因素。

总结：从以上三点着手，站在买家的角度，抓住买家心理需求，试想下这些需求是从何而来，由什么样的观点引发等等„„对症下药，展示买家想要的，甚至超出买家所想要的，这样的宝贝详情页转化率飙升便不在话下。

三：文案制作

自从新广告法出来之后，我们都无从下手，所以今天就普及一下，文案设计的一个重要性，以及如何做好你的文案，新广告法而已，换个技巧跟思维就可以了！还说什么其他的呢？

女装为案例

我们从五个步骤来写一篇好文案：

1）、产品的市场分析及定位，通过WOT分析自己产品的优势劣势，做好产品的目标人群定位；

1.解决买家疑惑--你有的别人也有：

在文案上就要根据你宝贝市场定位，做换位思考。如果你买家你会关注哪些内容，比如品牌、规格、质量、价格、材质等，再针对买家的疑问做出出色的文案。

比如你如何做一个营销文案展现第一视觉给买家呢？：

你有很多理由可以喜欢我，这一句话，】直接影响买家跳失率，直入人心，这样的文案能够给买家很多兴趣继续往下了解清楚你的产品究竟是否预想的那么好呢？

在装修上你要确定主打款，把主打款放在最

抢眼的位置，让人可以一进来就看到。首页明确主推款，让买家感觉你的店铺主推是啥，我就了解啥，因为一般主推款都是店铺质量最好，服务最好的，所以能够影响买家更高的店铺浏览！

在选这个爆款时也得注意，要符合季节，不能把冬天的衣服放在夏天做爆款，哪怕价格再便宜，款式再诱人，人家也没什么动机想买了。

2）、活动策划，针对客户人群的做不同的活动策划；

现在的买家，购物思路已经不比以前，以前喜

欢跟风，而现在不同，现在的买家都想找些有自己特色的。先做好基本功，不能开始就输在别人前面，虽然现在消费者品牌意识比较强，要经常研究流行趋势和在质量上多把关，服务态度端正，不予卖家争吵，让买家印象加深，从而产生好感；

双11，双12，快到了，这是一个非常好的预热期，不要直接打价格战，会影响以后宝贝销售，双11，双12 这些大促节日，最重要的预热是为了收藏，在当天爆发你的营业额，其实有时候我们做电商，不要为了前期的开心而忘记后面的重要性了！

预热，收藏，爆发！这才是预热大促的重要性，希望大家不要忘了！其实最近找我们做项目的还挺多，很多都是因为想在双11，双12做爆，其实更多的都是靠沟通！是吧。

3）：活动文案的美工设计及装修；

美工设计上要突出宝贝的消费群体，这就是要“量体裁衣”，宝贝描述也要关注细节，这时不能吝啬亲的笔墨，最好是配上宝贝的细节图片，图文并茂更能突出宝贝底蕴，挖掘宝贝特点，提炼精华，这样才能更有说服力哦！

在装修上可以根据季节来换些模板改下风格，比如春天需要绿色，夏天需要淡色，秋天需要黄色以及冬天需要深色这样的颜色和格调来弄弄。当然，也不要老是花样百出，要根据新产品的风格而定。

4）：文案精髓在于创新

文案，得看你的类目跟季节，再去决定你怎么做！我这里简单给大家说说，精髓的意思是如何定义，：

1.季节符合 2.突出产品当季重点

3.配合图片+文案，更好呈现效果

冬天，就一定得突出冬天那种保暖的感觉，然而文案+图片设计，配合出整体宝贝的效果，是非常好的！

思维跟技巧，做出一步到位的文案!

对于这第五个步骤，我只能跟大家说 每一个类目都不一样，但是思想都是一样的！如果你不创新，如果你不尝试，那么你永远都做不好你的文案，希望能创造你的灵感！做出好的文案，提高店铺整体转化率！

四：客服

我们连载帖中，客服我记得我强调过两篇文章了！只要叮咚响起，客服就是神，就是转化率的神了。

我这么说，当一个买家进店，看到宝贝是他需求的时候，他最想了解的快递、质量、参数的时候，他不可能从产品的详情页都能了解清楚，但是他又很喜欢你的产品，所以他只能够去咨询客服。所以这时候咨询的买家，成交几率已经对达到80%了。

如果客服的知识足够，那么成交是分分钟的！

下面给大家整理提升客户服务质量之客服日常沟通技巧:

第一、售前阶段

A．客服回复速度亲切，温柔，有问必答！

第二、售中阶段

A.针对冲动型购物的客户

B.针对客户付款遇到问题的

C.针对拍下后，24小时未见支付的客户

D.客户下单后，我们客服的服务也会成为影响付款的因素。

第三、售后阶段

A.漏发、发错问题

B．商品轻微瑕疵、质量问题

C.缺货问题

通过提问找出买家的问题，提供方案解决买家的问题，认真听买家的想法，每一次交易的达成一定要基于双赢的理念，最后的效果就是既让买家满意，我们又赚到钱。遇到买家拒绝时，先要判断清楚是真的拒绝还是假的拒绝。如果是假的拒绝，就用以上的技巧应对。如果是真的拒绝，就有价值的撤退。

客服服务是影响店铺转化率的重要因素，我们一定要用心服务每一个客户，提升店铺形象和口碑，从而提高店铺的转化率。

五：买家心中的十万个为什么？？

买家总会对产品，对宝贝，都有十万个不理解，十万个为什么。但是作为消费者，如果是你也一样会这么去想的，我们需要解决的就是解除买家心理的这些因素，这样方可百战百胜！

1.你标题是否真的吸引人

2.你的主图是否符合产品要求？

3.客单价展现营销，击败对手，争抢点击率

4.详情页，店铺装修，内功，做好让买家眼前一亮！

5.价值比较，对比价值不好的产品。

6.快递、质量、保证、优势。

这里也上一个思维导图，给大家结合结合。

今天，连载帖已经到了15了。很感谢大家的支持与关注！

连载帖到这里，估计就暂时暂停了！一直以来感谢大家的支持，万分感谢！