国家开发银行生源地信用助学贷款支付宝使用说明（范文）

第一篇：国家开发银行生源地信用助学贷款支付宝使用说明（范文）

国家开发银行生源地信用助学贷款支付宝使用说明

（请贷款学生注意保存，以方便查询贷款资金到账信息）

一、支付宝

支付宝是一种网络支付方式，开通“支付宝账户”后，可以实现支付宝账户与银行卡之间的资金往来。即：可将支付宝账户上的钱通过网络操作后存入银行卡，也可以将银行卡上钱通过网络操作后存入支付宝账户。

二、生源地信用助学贷款资金拨付流程

开行省分行审批贷款后，贷款资金通过省学生资助管理中心、支付宝公司将贷款资金拨付到学生“支付宝账户”，支付宝公司按回执金额将学费、住宿费划拨到所读高校，多余资金留在支付宝账户，学生可以通过“支付宝账户”的“提现”功能将多余资金转移到自己已有的银行卡上，取出后使用。

三、支付宝操作

（一）账户开立：

申请国家开发银行生源地信用助学贷款时，国家开发银行相关系统会自动生成支付宝账户，签订贷款合同时将账户名打印在合同上。此时账户并未开通，请于3-5天后登录支付宝网站（#s2-1-1）登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中“我的账号”→点击“申请实名认证”→点击“填写认证信息”按钮→选择“通过确认银行汇款金额的方式进行实名认证”（根据提示在支付宝输入身份证信息、银行卡信息后，支付宝会在1-2

工作日内往您填写的银行卡内打入一笔1元以下的金额，您核实收到的金额后，再登录支付宝网站，点击申请认证，将打入银行卡内的这笔金额数字输入，若输入正确，认证就通过了）。

→填写身份证号码和真实姓名，点击“提交”→填写相关认证信息（包括本人银行卡信息），点击“提交”→仔细核对提交的信息，确认无误后，点击“确认提交”→1-2个工作日后，查询支付宝打入银行卡的金额，并登录支付宝网站。1-2个工作日后，登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中“我的账号”→点击“申请实名认证”→点击“输入汇款金额”按钮→输入支付宝打入银行卡的金额（非银行卡余额），并点击“确认”即可完成认证。

卡通认证：（演示网址：#s1-1-1）登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中“我的账号”→点击“申请实名认证” →点击“填写认证信息”→选择通过“支付宝卡通”来进行实名认证→点击“立即申请”→选择所在地区和银行（以工行为例）→有网上和柜台签约两种方式（以选择网上签约为例）→填写相关信息并确认提交→点击“登录工商银行网站签约”→在工行网站填写卡号和验证码并提交→确认预留信息，并点击“确定”→输入电子口令卡密及个人网银登录密码，同意协议即可。

登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中点击“卡通”→点击“马上激活”→填写相关信息，点击“立即激活”即可完成认证。

（三）支付宝账号提现：（贷款资金缴纳学费有多余的学生）

登录，点击“我的支付宝”下面的“提现” →点击“提现”：

1)情况一：如果在支付宝账户里未登记银行账号，系统先会提醒您填写您的银行账号。

2)情况二：如果您已经设置过提现银行账户可以直接点击选择银行账户进行

提现，输入提现的金额，或者点击添加银行账户，添加其它新的银行账户进行提现。

进入设置银行账号→填写自己正确的银行信息并按规定填写→填写完毕保存账户信息。

提现支持银行：工行、农行、招行、建行、深发、兴业、浦发、民生、广发、交行、光大、中信、中国银行（除广东省深圳市）的账户提现。

填写好信息后→点击“申请提现”→输入支付宝账户的支付密码→提现申请成功提交，请耐心等待款项到账。

（四）充值还款：

在国家开行银行生源地贷款学生在线系统中提交提前还款申请，然后按照系统提示进行操作。登录→我的支付宝→立即充值→给本账户充值，目前支付宝有17家网上银行通道可供您充值的选择：工行、农行、招行、建

行、兴业、浦发、广发、深发、民生、交通、中信、光大、中国银行、杭州银行、上海银行、宁波银行，平安银行。

核对您的充值金额与所选择的网上银行，点击“去网上银行充值”。更多充值方式可查询支付宝相关网站。

详细的操作步骤可以登录：http:///点击右上角的“帮助中心”

进行查询。

注意事项：

1、若对于资金划转有疑问，请拨打支付宝24小时服务热线：

0571-88156688（唯一权威电话），切勿相信非正规渠道发布的信息或其他电话。

2、请妥善保管自己的身份证信息及个人账户信息，切勿外泄。

3、在登录网站时填写信息（特别是输入账户、密码时），一定要认

准是地址栏网址是：http:///，如发现其他网址，请提高警惕。

第二篇：国家开发银行助学贷款支付宝使用说明

附件3

国家开发银行助学贷款支付宝使用说明

一.支付宝功能与优点

功能：支付宝公司是国内领先的第三方支付平台，已与65家机构、银行等金融体系建立资金的互通。用户可以通过支付宝账号与银行等金融体系实现资金互转。

优点：学生使用支付宝进行网上还款，不受地域限制、不受时间限制、无手续费。

二.支付宝操作

（一）账户开立：

申请国家开发银行生源地信用助学贷款或高校助学贷款时，国家开发银行相关系统会自动生成支付宝账户，并将账户名打印在合同上。此时账户并未开通，请于3-5天后登录支付宝网站（http://）进行支付宝账号认证，认证通过后即可正常使用。

注：1.支付宝账户密码默认为学生身份证号去掉前6位之后的剩余部分（如

身份证号为：***234，则密码为：199009011234），首次登录后必须修改密码。

2.如5天后仍无法正常登录支付宝账户，可联系高校/（县区）资助中心或登录学生在线服务系统（）查询相关情况。

（二）支付宝账号认证：

为保证账户资金安全，必须申请“实名认证”。通过“实名认证”后，才可以使用或提前支付宝账户中剩余的助学贷款。

打开或，登录支付宝账户，可以通过“卡通认证”或“普通方式认证”两种方式完成实名认证。

卡通认证：

（演示网址：）1

1.登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中“我的账号”→点击“申请实名认

证” →点击“填写认证信息”→选择通过“支付宝卡通”来进行实名认证（推荐）→点击“立即申请”→选择所在地区和银行（以工行为例）→有网上和柜台签约两种方式（以选择网上签约为例）→填写相关信息并确认提交→点击“登录工商银行网站签约”→在工行网站填写卡号和验证码并提交→确认预留信息，并点击“确定”→输入电子口令卡密及个人网银登录密码，同意协议即可。

2.登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中点击“卡通”→点击“马上激活”

→填写相关信息，点击“立即激活”即可完成认证。

普通方式认证：

（演示网址：）

1.登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中“我的账号”→点击“申请实名认

证”→点击“填写认证信息”按钮→选择“通过确认银行汇款金额的方式进行实名认证”→填写身份证号码和真实姓名，点击“提交”→填写相关认证信息（包括本人银行卡信息），点击“提交”→仔细核对提交的信息，确认无误后，点击“确认提交”→1-2个工作日后，查询支付宝打入银行卡的金额，并登录支付宝网站。

2.1-2个工作日后，登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中“我的账号”→

点击“申请实名认证” →点击“输入汇款金额”按钮→输入支付宝打入银行卡的金额（非银行卡余额），并点击“确认”即可完成认证。

（三）支付宝账号提现：

1.登录，点击“我的支付宝”下面的“提现” →点击“提现”：

1)情况一：如果在支付宝账户里未登记银行账号，系统先会提醒您填写您的银行账号。

2)情况二：如果您已经设置过提现银行账户可以直接点击选择银行账户进

行提现，输入提现的金额，或者点击添加银行账户，添加其它新的银行账户进行提现。

2.进入设置银行账号→填写自己正确的银行信息并按规定填写→填写完毕保

存账户信息。

提现支持银行：工行、农行、招行、建行、深发、兴业、浦发、民生、广发、交行、光大、中信、中国银行（除广东省深圳市）的账户提现。

3.填写好信息后→点击“申请提现”→输入支付宝账户的支付密码→提现申请

成功提交，请耐心等待款项到账。

（四）充值还款：

1.登录→我的支付宝→立即充值→给本账户充值，目前支付宝

有17家网上银行通道可供您充值的选择：工行、农行、招行、建行、兴业、浦发、广发、深发、民生、交通、中信、光大、中国银行、杭州银行、上海银行、宁波银行，平安银行。

2.核对您的充值金额与所选择的网上银行，点击“去网上银行充值”。3.更多充值方式可查询支付宝相关网站。

三.支付宝功能与优点

功能：支付宝公司是国内领先的第三方支付平台，已与65家机构、银行等金融体系建立资金的互通。用户可以通过支付宝账号与银行等金融体系实现资金互转。

优点：学生使用支付宝进行网上还款，不受地域限制、不受时间限制、无手续费。

四.支付宝操作

（一）账户开立：

申请国家开发银行生源地信用助学贷款或高校助学贷款时，国家开发银行相关系统会自动生成支付宝账户，并将账户名打印在合同上。此时账户并未开通，请于3-5天后登录支付宝网站（#s2-1-1

4.登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中“我的账号”→点击“申请实名认

证”→点击“填写认证信息”按钮→选择“通过确认银行汇款金额的方式进行实名认证”→填写身份证号码和真实姓名，点击“提交”→填写相关认证信息（包括本人银行卡信息），点击“提交”→仔细核对提交的信息，确认无误后，点击“确认提交”→1-2个工作日后，查询支付宝打入银行卡的金额，并登录支付宝网站。

5.1-2个工作日后，登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中“我的账号”→

点击“申请实名认证” →点击“输入汇款金额”按钮→输入支付宝打入银

行卡的金额（非银行卡余额），并点击“确认”即可完成认证。

（三）支付宝账号提现：

4.登录，点击“我的支付宝”下面的“提现” →点击“提现”：

3)情况一：如果在支付宝账户里未登记银行账号，系统先会提醒您填写您的银行账号。

4)情况二：如果您已经设置过提现银行账户可以直接点击选择银行账户进

行提现，输入提现的金额，或者点击添加银行账户，添加其它新的银行账户进行提现。

5.进入设置银行账号→填写自己正确的银行信息并按规定填写→填写完毕保

存账户信息。

提现支持银行：工行、农行、招行、建行、深发、兴业、浦发、民生、广发、交行、光大、中信、中国银行（除广东省深圳市）的账户提现。

6.填写好信息后→点击“申请提现”→输入支付宝账户的支付密码→提现申请

成功提交，请耐心等待款项到账。

（四）充值还款：

4.登录→我的支付宝→立即充值→给本账户充值，目前支付宝

有17家网上银行通道可供您充值的选择：工行、农行、招行、建行、兴业、浦发、广发、深发、民生、交通、中信、光大、中国银行、杭州银行、上海银行、宁波银行，平安银行。

5.核对您的充值金额与所选择的网上银行，点击“去网上银行充值”。

6.更多充值方式可查询支付宝相关网站

备注：详细的操作步骤可以登录：中心”进行查询。或拨打支付宝24小时服务热线：0571-88156688

第三篇：国家开发银行生源地信用助学贷款

各学院：

根据《山东省教育厅关于做好2012至2013学年国家开发银行生源地信用助学贷款申请受理工作的通知》（鲁教财字【2012】72号）要求，为做好我校2012至2013学年山东省国家开发银行生源地信用助学贷款申请受理工作，现将有关事项通知如下：

一、贷款申请受理时间

山东省各县（市、区）受理贷款学生申请时间为8月1日至9月20日。

二、贷款申请受理对象

贷款申请受理对象为各学院在今年4月份按照《山东省生源地信用助学贷款资助对象贷款资格审核暂行办法》（鲁教财字〔2009〕2号）要求审核通过并上报的在校贷款学生。

三、贷款额度

贷款最高不超过6000元，主要用于解决学生在校期间的学费和住宿费问题，超出学费和住宿费的部分可用于生活费。

四、贷款申请受理工作流程

（一）贷款网上申请。国家开发银行生源地信用助学贷款全部实行网上申请（网址：https://sls.cdb.com.cn），今年网上申请时间为7月20日至9月20日。各学院要认真组织通过资格审核的贷款学生做好在线注册、申请信息录入、贷款申请表打印等工作。具体操作办法请参照《生源地助学贷款系统-操作手册-生源地系统-学生》（见附加1，通过“山东理工大学学生资助网－资料下载栏目”下载）。

今年起，国家开发银行在“学生在线服务系统”增加了《国家开发银行生源地信用助学贷款约定与承诺书》（以下简称《承诺书》）签订功能。申请2012至2013学年生源地信用助学贷款的学生须在“学生在线服务系统”中签订电子《承诺书》。学生登录“学生在线服务系统”后，系统将自动弹出《承诺书》，并停留一定时间供其阅读，学生阅读后点击确认。在我校就读的外省籍学生申请生源地贷款的，各学院须按照其生源地的工作要求予以办理相关手续。其中，属国家开发银行生源地助学贷款的，参照上述办法组织网上申请工作。

（二）贷款申请受理。学生网上申请后，打印出申请表，按照国家开发银行山东省分行制定的《国家开发银行山东省分行生源地信用助学贷款学生申请须知》（见附件2，通过“山东理工大学学生资助网－资料下载栏目”下载）第九条要求带上相关材料到生源所在地各县（市、区）提交申请。各县（市、区）在收到贷款学生申请材料并审核通过后，与学生签订借款合同，给学生出具《国家开发银行生源地助学贷款受理证明》。

1．家庭经济困难学生登录学生在线服务系统（网址：https://sls.cdb.com.cn）进行贷款申请，填写个人基本信息和申请信息，导出并打印《国家开发银行生源地贷款申请表》（以下简称“申请表”）一式两份。首次申请贷款的学生需持申请表前往高中、村（居）委会、乡镇（街道）民政部门任一单位进行资格审查并加盖公章。

2．学生和共同借款人持盖章的申请表一式两份，身份证、户口簿和高校录取通知书（在读学生持学生证）原件及上述材料复印件一式两份（本人及共同借款人户口簿只需出示，不需复印件）向县资助中心提交借款申请。县资助中心对借款学生进行审查，审查通过后与借款学生签订《生源地信用助学贷款借款合同》（以下简称“借款合同”）。借款合同一式4份，学生、共同借款人、县资助中心和开发银行分行各持一份。借款合同由分行统一印制，待分行审批通过后正式生效；县资助中心同时打印《国家开发银行生源地贷款受理证明》（含验证码），盖章确认后交学生随同借款合同一并带到高校报到。

再次申请贷款时，借款学生不需要再进行资格审查，只需提交经本人签字的申请表（一式两份）和学生证复印件（一份）即可。如借款学生或共同借款人一方不能前往受理现场，另一方可持2010年签订的《授权委托书》办理贷款申请，《授权委托书》原件由县中心存档。从2011年起，新版生源地助学贷款合同条款约定，借款学生与共同借款人默认为互为授权委

托关系，故不需再签订《授权委托书》。

根据授权委托约定，由被授权人一方到现场签订《借款合同》时，被授权人除在规定位置签字外，还应该在授权人应签字的位置签署授权人的姓名，并在旁边加注括号，括号内注明被授权人代签字样。（示例：借款学生张三和其父张大于2011年成功申请生源地信用助学贷款，2012年再次申请贷款时，借款学生父亲张大一人到县资助中心办理贷款，签订借款合同时，张大在共同借款人位置签名捺印后，在借款学生位置，签署学生张三姓名，并在旁边用括号注明，张大代签，然后捺印。）

（三）贷款学生账户开立。生源地信用助学贷款资金拨付采用“支付宝”方式办理。各县（市、区）在为贷款学生生成合同时，系统将自动生成“支付宝”账户，用于生源地贷款发放和本息回收。（贷款成功后，学生可通过在线服务系统关注支付宝使用办法或通过登录支付宝网站了解相关操作）。

（四）贷款学生报到注册。新学期开学后，贷款学生持《贷款受理证明》到学校报到，各学院要及时给予注册，并办理相关入学手续。

（五）电子合同回执单确认。今年继续实行电子回执单确认。具体流程为：借款学生成功申请生源地信用助学贷款后，系统自动生成《贷款受理证明》（上附验证码）；县（市、区）学生资助管理中心打印《贷款受理证明》并加盖公章，交由借款学生携带至高校报到；高校学生资助中心根据《贷款受理证明》，在系统中，录入并确认验证码和欠缴金额；县（市、区）学生资助管理中心在系统中进行确认，电子合同回执单生效。各高校应于10月15日前为贷款学生录入并确认验证码和欠缴金额，截至10月15日未录入电子合同回执单的学生贷款申请将被谢绝。

五、工作要求

各学院按照附件中的内容，做好政策宣传工作，为贷款学生细致讲解办理程序、提供咨询，使每个申请贷款学生都能了解助学贷款相关政策，熟悉贷款流程，提高贷款成功率。告知学生山东省各县（市、区）教育局学生资助管理中心受理贷款申请的时间和今年网上申请时间，以免学生错过时间而耽误贷款。工作开展过程中遇有问题，请及时与学生资助管理中心联系。学生在暑期申请办理贷款过程中遇有问题，请及时与当地县（市、区）教育局学生资助管理中心和学校学生资助管理中心联系。

第四篇：生源地信用助学贷款-支付宝使用说明-巨野资助中心

关于支付宝的认证办法及说明

一、支付宝账户激活的问题。

借款学生合同签订后，会自动给学生生成一个支付宝账户（新浪邮箱）。此时支付宝账户已经激活，不需要再到新浪邮箱中点击激活账户的链接。

二、支付宝账户实名认证的问题。

1、进行实名认证时，如果提示账户不存在，说明学生签订合同后账户还没有开通，建议借款学生在签订合同10天左右再进行认证。

2、如果借款学生现在不进行实名认证，不影响贷款的正常发放，实名认证是学生进行账户余额提现和申请还款时的必要条件。

对于实名认证没有硬性的时间要求，可以根据学生自己的需要自行选择。

3、部分未满18周岁的学生暂时不能实名认证，学生可以暂不进行实名认证，需要提现或消费时，直接与支付宝客服联系即可，不影响贷款的正常发放。

三、支付宝开通网上银行的问题。

1、开通网上银行不是认证的必需条件。

借款学生认证时，支付宝会向借款学生选用的银行卡汇入1元的以下的金额，借款学生可以持自己的银行卡，到银行柜台通过人工查询或通过自动取款机进行查询，然后再在支付宝网站录入完成认证。

2、支付宝认证所用的银行卡可以随时更换。

借款学生认证选用银行卡时，采用自己目前使用最为方便的银行卡，尽量不要用异地银行卡。认证所选用的银行卡也可以随时更换。

3、什么时候必须开通网上银行。

借款学生在打算提前还款或者到正常还款时，可以选择自己生活所在地的银行卡进行实名认证，之后要开通这个银行卡的网上银行（网上银行开通时有口令卡是免费的，U盾等其他密钥是收费的，借款学生可以根据自己的需要自由选择），然后才能进行操作提前还款。

四、“支付宝卡通”和“普通银行卡”有什么区别。

“支付宝卡通”是支付宝银行联合推出的一项网上支付服务，使用“支付宝卡通”可直接在网上付款，不需要再开通网上银行。

“普通银行卡”相比“支付宝卡通”，只是在还款时要开通网上银行，其他如提现等功能，没有区别。

五、支付宝认证时的账号密码问题。

支付宝账号打印在借款学生签订的合同上，同时借款学生也可以在自己申请贷款的“国家开发银行助学贷款系统”上查询到。

初始密码是学生身份证号去掉前6位之后的剩余部分（如身份证号为：***234，则密码为：199009011234），首次登录后必须修改密码。

六、普通方式认证方法。

（演示网址：#s2-1-1）

1、登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中“我的账号”→点击“申请实名认证”→点击“填写认证信息”按钮→选择“通过确认银行汇款金额的方式进行实名认证”→填写身份证号码和真实姓名，点击“提交”→填写相关认证信息（包括本人银行卡信息），点击“提交”→仔细核对提交的信息，确认无误后，点击“确认提交”→1-2个工作日后，查询支付宝打入银行卡的金额（查询方法见上述第三项第１条），并登录支付宝网站。

2、1-2个工作日后，登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中“我的账号”→点击“申请实名认证” →点击“输入汇款金额”按钮→输入支付宝打入银行卡的金额（非银行卡余额），并点击“确认”即可完成认证。

七、支付宝卡通认证方法：

（演示网址：#s1-1-1）

1、登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中“我的账号”→点击“申请实名认证” →点击“填写认证信息”→选择通过“支付宝卡通”来进行实名认证（推荐）→点击“立即申请”→选择所在地区和银行（以工行为例）→有网上和柜台签约两种方式（以选择网上签约为例）→填写相关信息并确认提交→点击“登录工商银行网站签约”→在工行网站填写卡号和验证码并提交→确认预留信息，并点击“确定”→输入电子口令卡密及个人网银登录密码，同意协议即可。

2、登录支付宝账号，点击“我的支付宝”中点击“卡通”→点击“马上激活”→填写相关信息，点击“立即激活”即可完成认证。

八、从支付宝账号提现：

1、登录，点击“我的支付宝”下面的“提现” →点击“提现”：

1)情况一：如果在支付宝账户里未登记银行账号，系统先会提醒您填写您的银行账号。

2)情况二：如果您已经设置过提现银行账户可以直接点击选择银行账户进行提现，输入提

现的金额，或者点击添加银行账户，添加其它新的银行账户进行提现。

3)进入设置银行账号→填写自己正确的银行信息并按规定填写→填写完毕保存账户信息。提现目前支持银行：工行、农行、招行、建行、深发、兴业、浦发、民生、广发、交行、光大、中信、中国银行（除广东省深圳市）的账户提现。

填写好信息后→点击“申请提现”→输入支付宝账户的支付密码→提现申请成功提交，1-2个工作日款项到账。

九、普通银行卡申请还款时的方法：

1、登录→我的支付宝→立即充值→给本账户充值，目前支付宝有17家网上银行通道可供您充值的选择：工行、农行、招行、建行、兴业、浦发、广发、深发、民生、交通、中信、光大、中国银行、杭州银行、上海银行、宁波银行，平安银行。

核对您的充值金额与所选择的网上银行，点击“去网上银行充值”。

注：详细的操作步骤可以登录：http:/// 点击右上角的“帮助中心”进行查询。

或拨打支付宝24小时服务热线：0571-88156688

第五篇：国家开发银行生源地信用助学贷款问答(2013)

附件1：

生源地助学贷款常见问题及解答

一、业务知识部分

（一）贷前事项 1.受理时间

（1）新生每年何时可以开始申请助学贷款？ 关键字：生源地，新生，申请

答复：学生收到高校录取通知书后，即可登录学生在线服务系统进行申请。在百度中搜索“国家开发银行助学贷款信息网”，或直接在浏览器中输入网址：http://www.xiexiebang.com/，高校助学贷款网址为https://www.xiexiebang.com/，同学们可以在学生在线服务系统上申请助学贷款、提前还款，查询贷款状态、还款计划和还款记录，进行个人信息变更、共同借款人信息变更和个人账户变更。

（3）支付宝第三方支付平台的网址是什么？ 关键字：支付宝，第三方支付平台，网址

答复：支付宝网址为http://www.xiexiebang.com。

（2）忘记密码了怎么办？

关键字：学生在线服务系统，忘记密码

答复：可通过页面上的密码找回功能，通过回答预留的问题重设密码；或联系所属区县资助中心老师，由老师重臵密码。

（3）为什么系统提示该学生已经存在，无法注册？ 关键字：学生在线服务系统，无法注册

答复：同一名学生只能在系统中注册一次，如果已经有了注册信息，则系统会提示不需再注册，直接使用原有注册信息登录即可。

（4）访问学生在线服务系统时，网页提示“安全证书”错误。关键字：学生在线服务系统，安全证书

答复：点“继续浏览此网址”即可（IE浏览器版本不同提示也不同），不影响操作。（5）以前申请过助学贷款，但是没有注册过学生在线服务系统，应如何登录？ 关键字：学生在线服务系统，登录

答复：可以使用身份证号登录系统，在登录页面选择所在高校，录入身份证号、密码和验证码后，即可登录系统。

2.贷款申请

（1）在哪里可以导出贷款申请表？

关键字：学生在线服务系统，贷款申请，申请表

答复：登录学生在线服务系统，进入“贷款申请”模块，点击“导出贷款申请表”即可。（2）支付宝账户的初始密码是什么，如何查找？ 关键字：支付宝，账户，初始密码

答复：支付宝账户的登录初始密码、支付初始密码和新浪邮箱的登录初始密码均是由系统自动生成的8位数字和字母组合，并打印在受理证明上。此外，学生登录学生在线服务系统后，在首页也可看到初始密码。（仅限2011年以后开始使用支付宝账户的学生）

3.信息变更

（1）如有修改电话号码等联系方式？

关键字：学生在线服务系统，电话号码，修改

答复：登录学生在线服务系统，在“个人信息变更”中修改联系方式。（2）修改个人信息后，老师一直没有审查确认，会影响还款么？ 关键字：学生在线服务系统，修改信息，确认

答复：不会影响还款，但是系统中一直显示变更前信息。

（3）可以将支付宝账户变更为代理行账户或学生本人其他的支付宝账户么？ 关键字：支付宝，账户，变更

答复：目前，不允许将支付宝账户变更为代理行账户，也不允许替换为学生本人其他的支付宝账户。

4.还款

（1）如何查询学生还款账户信息？ 关键字：学生在线服务系统，还款账户

答复：登录学生在线服务系统，在“贷款及应还款查询”中查看还款账户信息。（2）如何提前还款，什么时间还款？ 关键字：提前还款，时间

答复：目前，除了11月份系统进行结息期间不能提前还款，其他各月学生均可以提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，登录学生在线服务系统，在“提前还款申请”模块中发起申请，然后于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。

（3）支付宝账户没有做实名认证，是否影响扣款？ 关键字：实名认证，支付宝，扣款

答复：没有做支付宝实名认证也可以完成还款账户充值，不会影响扣款。

（二）资助中心 1.学生信息维护

（1）登录系统后，提示有学生个人信息要确认，应该如何操作？ 关键字：信息变更，确认

答复：在“在客户管理—学生管理”中选中该学生记录，点“确认”按钮，审核并确认变更的信息。

2.贷款申请及合同签订

（1）学生忘记回执校验码怎么办？ 关键字：回执校验码

答复：在“贷款管理—申请与合同审查”中可以找到该学生合同记录，重新打印受理证明即可。

（2）回执录入期限已过，但是高校还没有录入回执，怎么办？ 关键字：谢绝，回执，期限

答复：在“贷款管理—申请与合同审查”的“明细”页签中，可以查找并谢绝未录入回执的合同，或在“汇总并提交”页签中，批量谢绝全部未录入回执的合同。

3.贷款发放

（1）如何查询学生贷款是否发放？ 关键字：发放，查询

答复：在“贷中管理—贷款发放”中可以查看贷款发放情况，或在“查询统计—合同与档案查询”中，查看借款学生的合同详细信息，在“发放状态”处可以看到贷款发放情况。

4.信息变更

（1）学生毕业时间错误，应如何修改？ 关键字：毕业时间，修改

答复：先在“客户管理—就学信息变更”中将借款学生的入学时间、学制和毕业时间修改正确，然后到“贷后管理—还款计划变更”中根据毕业时间修改贴息截止日和宽限期。

（2）系统中的学生姓名或身份证号错误，导致支付宝无法进行实名认证，应如何操作？ 关键字：支付宝，实名认证，身份证号，姓名

答复：应先到系统“客户管理—身份信息变更”中将学生的姓名和身份证号修改正确，再进行支付宝账户实名认证。

（3）已经做了还款计划变更，为什么还要付本息（或还有逾期本息）？ 关键字：还款计划变更，利息，逾期

答复：还款计划变更审批通过后，只会改变以后的还款计划，如果在之前已经产生了应付本息或逾期本息，则这部分金额仍需要按原有约定偿还。因此，还款计划变更应在结息（11月20日）前完成审批，否则会导致结息结果不准确。

（4）如何将还款账户变更为支付宝？ 关键字：账户变更、支付宝

答复：在“客户管理—账户变更”中可以进行账户变更操作。5.还款

（1）什么时间可以办理提前还款，如果操作？ 关键字：提前还款，时间，操作

答复：除每年11月份系统结息期间外，其他各月均可申请提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，老师在“贷后管理—提前还款申请”中录入学生申请，或让借款学生登录在线服务系统，在“提前还款申请”中发起申请，然后让借款学生于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。

6.贷后管理

（1）如何添加学生联系记录或催收记录？ 关键字：催收记录，联系记录

答复：在“客户管理—联系记录”模块中可以添加联系记录或催收记录。（2）为什么无法导出“还款通知书”和“催款通知书”？ 关键字：还款通知书，催款通知书

答复：只有当系统执行结息（结息、月度结息）后，才能生成并导出还款通知书和催款通知书。具体为：1月—10月的10日以后，可以导出催还通知书；11月20日以后，可以导出还款通知书。

7.其他

（1）为何系统中无法导出文件或导出的文件无法正常打开？ 关键字：导出，正常打开 答复：一是因为浏览器设臵有问题，应在浏览器的“工具—Internet选项—安全（Internet区域或可信站点区域）—自定义级别”中，将文件下载设臵为“允许”,重新登录后修改生效，可完成文件下载；二是系统不支持使用迅雷、快车等其他下载工具，在弹出下载页面时，应选择使用“IE下载”。

（三）高校 1.回执录入

（1）在哪里可以查到回执校验码? 关键字：回执，校验码

答复：在学生的贷款受理证明上面可以查看回执校验码。2.账户维护

（1）高校账户错了或变更了怎么办，如何修改？ 关键字：高校账户，修改，变更

答复：高校用户登录系统，在“高校账户维护”中可以修改已有账户信息，或新增一条账户信息。账户状态为“有效”的账户会在录入回执时出现在下拉选择菜单中。

3.毕业确认

（1）毕业确认的流程是什么？ 关键字：毕业确认，流程

答复：本年毕业的学生登录学生在线服务系统，更新联系信息后，在“毕业确认申请”模块发起申请，并导出毕业确认表。然后学生持毕业确认表到高校资助中心盖章，并由高校经办人在系统中完成审核。

（2）未做毕业确认会影响学生还款么？ 关键字：毕业确认，影响

答复：是否完成毕业确认操作，不会影响学生后续还款。4.到账查询

（1）如何查询某名学生贷款是否发放？ 关键字：贷款，到账查询

答复：先到“回执录入”中查找该名学生记录，点击“合同编号”打开链接，在发放状态栏目中可以查看发放情况。

（2）如何查询到账的助学贷款（支付宝模式）都是哪些学生的？ 关键字：支付宝，到账，明细

答复：根据支付宝转账凭证上的流水号，在“学费到账查询”中可以查询到该笔转账记录，点击“高校批次流水号”打开链接，可以查看该笔到账资金的学生明细。

5.信息变更

（1）学生的就学信息发生变化（如休学、降级、退学、读研等），如何在系统中操作？ 关键字：就学信息，变更

答复：在系统“就学信息变更”中可以修改学生的就学信息。其中，所在高校、入学年份、学制和毕业时间发生变化时，在“就学信息变更”页签中操作，且需要县资助中心审核；院系、专业、专业类别和学号发生变化时，在“非关键就学信息变更”页签中操作，不需县资助中心审核。