招商银行网点（共五篇）

第一篇：招商银行网点

大运村支行 北京市海淀区知春路 27 号 82357508 8：30—18：30（全年）东方广场支行 北京市东长安街 1 号东方新天地商场 A-512 85186725 8： 30—18：（全 30 年）东三环支行 北京市朝阳区东三环北路 1 号 64620966 8：30—18：30（全年）方庄支行 北京市丰台区方庄通润商务会馆 B 区首层 67611702 8：30—18：30（全年）分行营业部 北京市复兴门内大街 156 号 66426874 8：30—18：30（全年）光华路支行 北京市朝阳区光华路 1 号（嘉里中心内）85296378/80 8：30—18：30（全 年）建国路支行 北京市朝阳区东环南路 2 号航华科贸大厦 R2 楼首层 65660168 8：30—18： 30（全年）金融街支行 北京市西城区金融街 16 号 88087470 8：30-11：30 13：00-16：30（无储蓄）清华园支行 北京市海淀区清华大学东侧紫光大厦一层 62793650 8：30—18：30（全年）首体支行 北京市西直门外大街甲 143 号凯旋大厦 88016690-8831 8： 30—18：（全年）30 双榆树支行 北京市海淀区白石桥路 11 号 68467184 8：30—18：30（全年）万泉河支行 北京市海淀区万柳阳春光华家园甲 5 号 82573006 8：30—18：30（全年）万寿路支行 北京市海淀区复兴路乙 51 号 68286557 8：30—18：30（全年）王府井支行 北京市东城区灯市口大街 75 号 65272067 8：30—18：30（全年）西三环支行 北京市海淀区阜石路 67 号 68718146 8：30—18：30（全年）小关支行 北京市朝阳区惠新东街 2 号 64977028 8：30—18：30（全年）宣武门支行 北京市宣武区宣武门外大街 88 号 63164379 8：30—18：30（全年）亚运村支行 北京市朝阳区北辰东路 8 号 84977443 8：30—18：30（全年）展览路支行 北京市西城区展览馆路乙 3 号 68365421 8：30—18：30（全年）中关村支行 北京市海淀区中关村大街 42 号 62544832 8：30—18：30（全年）招商银行北京地区自助银行 百盛自助银行 离行式 分行营业部 北京市复兴门内大街 101 号 66426874 北三环自助银行 非离行式 北三环支行 北京市樱花西街 18 号 64446273 北四环自助银行 非离行式 北四环支行 北四环中路 229 号 82884290 长安街自助银行 非离行式 长安街支行 北京市建内大街 11 号 65292015 朝阳门自助银行 非离行式 朝阳门支行 北京市朝阳门北大街 6 号 85282365 崇文门自助银行 非离行式 崇文门支行 北京市崇文区崇外大街 5 号北京新世界商场二 期 64977028 大运村自助银行 非离行式 大运村支行 北京市海淀区知春路 27 号 82357508 东方广场自助银行 非离行式 长安街支行 北京市东长安街 1 号东方新天地商场 A-512 85186725 东三环自助银行 非离行式 东三环支行 北京市东三环北路 1 号 64628775 方庄自助银行 非离行式 方庄支行 丰台区方庄通润商务会馆 B 区首层 6

7611702 光华路自助银行 非离行式 光华路支行 北京市朝阳区光华路 1 号 85296380 华普自助银行 离行式 朝阳门支行 北京市朝阳门外大街 19 号华普国际大厦首层 85232351 建国路自助银行 非离行式 建国路支行 北京市朝阳区东环南路 2 号航华科贸大厦 R2 楼 首层 65660168 前门自助银行 离行式 崇文门支行 北京市前门老车站北侧 64977028 清华园自助银行 非离行式 清华园支行 海淀区清华大学东侧紫光大厦一层 62793650

首 体 自 助 银 行 非 离 行 式 首 体 支 行 北 京 市 西 直 门 外 大 街 甲 143 号 凯 旋 大 厦 88016690-8831 双榆树自助银行 非离行式 双榆树支行 北京市白石桥路 11 号 68467189 万方自助银行 离行式 展览路支行 北京市三里河万方西单商场北侧 68365421 万泉河自助银行 非离行式 万泉河支行 海淀区万柳阳春光华家园甲 5 号 82573006 万寿路自助银行 非离行式 万寿路支行 北京市复兴路乙 51 号 68286564 王府井自助银行 非离行式 王府井支行 北京市灯市口大街 75 号 65272067 西 单 自 助 银 行 离 行 式 宣 武 门 支 行 北 京 市 西 单 中 友 百 货 南 侧 西 单 大 街 180 号 63164389 西三环自助银行 非离行式 西三环支行 北京市海淀区阜石路 67 号 68718147 小关自助银行 非离行式 小关支行 北京市朝阳惠新东街 2 号 64977023 宣武门自助银行 非离行式 宣武门支行 北京市宣外大街 88 号 63164372 亚运村自助银行 非离行式 亚运村支行 北京市朝阳北辰东路 8 号 64937602 营业部自助银行 非离行式 分行营业部 北京市复兴门内大街 156 号 66426874 展览路自助银行 非离行式 展览路支行 北京市展览路 3 号 68365419 中关村自助银行 非离行式 中关村支行 北京市中关村大街 42 号 62544814 招商银行北京地区自动柜员机一览表 万泉河支行 海淀区万柳阳春光华家园甲 5 号 2 取款、查询、修改取款密码 大堂式 24 小时 展览路支行 西城区展览路乙 3 号 2 取款、查询、转帐、修改取款密码 穿墙式 24 小 时 前门 前门老车站北侧 2 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 长安街支行 东城区建国门内大街 11 号 3 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 宣武门支行 宣武区宣外大街 88 号 2 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 崇文门支行 崇文区崇外大街 5 号北京新世界商场二期 3 取款、查询、转帐、修改取款 密码 穿墙式 24 小时 东方广场支行 东长安街 1 号东方新天地商场 A-512 2 取款、查询、转帐、修改取款密 码 大堂式 24 小时 朝阳门支行 东城区朝阳北大街 6 号 2 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 东三环支行 朝阳区东三环北路 1 号 4 取款、查询、转帐、修改

取款密码 1 台大堂式、3 台穿墙式 24 小时 首体支行 北京市西直门外大街甲 143 号凯旋大厦 2 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 中关村支行 中关村大街 42 号 3 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 万寿路支行 海淀区复兴路乙 51 号 2 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 光华路支行 朝阳区光华路 1 号 3 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 双榆树支行 海淀区白石桥路 11 号 3 取款、查询、转帐、修改取款密码 穿墙式 24 小时 百盛购物中心 西城区复兴门内大街 101 号 4 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂

式 24 小时 建国路支行 朝阳区东环南路 2 号航华科贸大厦 R2 楼首层 3 取款、查询、转帐、修改 取款密码 大堂式 24 小时 人民银行 西城区成方街 32 号 1 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 大运村支行 海淀区知春路 27 号 2 取款、查询、修改取款密码 大堂式 24 小时 上地联想大厦 上地创业路 6 号联想大厦 1 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 分行营业部 西城区复兴门内大街 156 号 3 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 燕莎自助银行 北京燕莎友谊商城 2 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小 时 万方 三里河万方西单商场北侧 2 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 西单 西单中友百货南侧西单大街 180 号 4 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 华普 朝阳门外大街 19 号华普国际大厦首层 2 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂 式 24 小时 三友 东城区东四南大街 17 号北京三友商场 2 取款、查询、转帐、修改取款密码 穿墙 式 24 小时 西三环支行 海淀区阜石路 67 号 3 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小 时 华融大厦 海淀区阜成路 18 号 1 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 方庄支行 丰台区方庄通润商务会馆 B 区首层 2 取款、查询、修改取款密码 大堂式 24 小时 小关支行 朝阳区惠新东街 2 号 3 取款、查询、转帐、修改取款密码 大堂式 24 小时 北三环支行 朝阳区樱花西街 18 号 3 取款、查询、转帐、修改取款密码 1 台大堂式、2 台穿墙式 24 小时 北四环支行 海淀区北四环中路 229 号 2 取款、查询、转帐、修改取款密码 穿墙式 24 小时 赛特购物中心南门 朝阳区建国门外大街 22 号 1 取款、查询、转帐、修改取款密码 大 堂式 24 小时 王府井支行 东城区灯市口大街 75 号 3 取款、查询、转帐、修改取款密码 1 台大堂式、2 台穿墙式 24 小时 亚运村支行 朝阳区北辰东路 8 号国际会议中心 2 取款、查询、

转帐、修改取款密码 穿 墙式 24 小时 清华园支行 海淀区清华大学东侧紫光大厦一层 2 取款、查询、转帐、修改取款密码 大 堂式 24 小时

网点名称 地址 储蓄电话 储蓄营业时间 北苑路支行 北京市朝阳区北苑路 168 号中安盛业大厦 58246878 9:00-18:00 亚运村支行 朝阳区北辰东路 8 号北京国际会议中心地下一层 84987476 9:00-18:00 静安里支行 朝阳区北三环东路 8 号静安中心首层 64666006 9:00-18:00 小关支行 朝阳区北四环东路 115 号三空间写字楼 64822450 9:00-18:00 朝外大街支行 朝阳区朝外大街 26 号朝外们写字中心 B 座首层 85653362 9:00-18:00 东三环支行 朝阳区东三环北路 1 号 84510583 9:00-18:00 建外大街支行 朝阳区东三环中路 39 号建外 SOHO 小区 6 号楼 0668 号 9:00-18:00 光华路支行 朝阳区光华路 1 号嘉里中心地下一层 85296379 9:00-18:00 慧忠北里支行 朝阳区慧忠北里 305 号楼 64887800 9:00-18:00 建国路支行 朝阳区建国路 116 号招商局大厦东侧一层 65660168 9:00-18:00 万达广场支行 朝阳区建国路 93 号院万达广场 7 号楼 58206783 9:00-18:00 望京支行 朝阳区南湖南路 15 号院甲 1 号 64799887 9:00-18:00 北三环支行 朝阳区樱花西街 18 号贵州大厦一层 64446258 9:00-18:00 崇文门支行 崇文区崇外大街 5 号北京新世界商场二期一层 67089468 9:00-18:00 安定门支行 东城区安定门外大街 208 号三利大厦一层 64217769 9:00-18:00 朝阳门支行 东城区朝阳门北大街 6 号首创大厦一层 85282348 9:00-18:00 王府井支行 东城区灯市口大街 75 号 65272073 9:00-18:00 东方广场支行 东城区东长安街 1 号东方广场 PE303－07 85186729 9:00-18:00 东直门支行 东城区东直门外大街 46 号天恒大厦一层 84608093 9:00-18:00 长安街支行 东城区建国门内大街 11 号 65292072 9:00-18:00 方庄支行 丰台区方庄芳古园一区 29 号楼通润商务会馆 B 区首层 87676770 9:00-18:00 海淀支行 海淀区北四环西路 56 号辉煌时代大厦一层 62695363 9:00-18:00 北四环支行 海淀区北四环中路 229 号海泰大厦西门一层 82884290 9:00-18:00 西三环支行 海淀区阜成路 67 号银都大厦一层 68718135 9:00-18:00 万寿路支行 海淀区复兴路乙 20 号 68286557 9:00-18:00 世纪城支行 海淀区蓝靛厂垂虹园甲 1 号 88876711 9:00-18:00 清华园支行 海淀区双清路清华紫光大厦一层 62793650 9:00-18:00 万泉河支行 海淀区万柳阳春光华家园甲 5 号 82571483 9:00-18:00 大运村支行 海淀区知春路 27 号量子芯座大厦一层 82357508 9:00-18:00 中关村支行 海淀区中关村大街 42 号 62544815 9:00-18:00 双榆树支行 海淀区中关村南大街 9 号理工科技大厦一层 68467183 9:00-18:00 分行营业部 西城区复兴门内大街 156 号 A 座 66426622 9:00-18:00 金融街支行 西城区金融街 35 号国际企业大厦 C

第二篇：招商银行各地网点

地区 网点名称 网点地址 联系电话

招商银行郑州分行大学路支行 大学路与桃源路交叉口 0371-86026565

招商银行郑州分行营业部 花园路与农业路交叉口招银大厦 0371-67895755

招商银行郑州分行金水路支行 金水路与未来路交叉口 0371-65577595

招商银行郑州分行财富管理中心 经三路与纬二路交叉口 0371-65509722

招商银行郑州分行建设路支行 桐柏路188号桐柏路与建设路交叉口 0371-67693220

招商银行郑州分行黄河路支行 郑州市黄河路26号中孚大厦（黄河路与经八路交叉口西200米）0371-63588227

招商银行郑州分行东风路支行 郑州市经三路68号经三路与东风路交叉口招商银行大厦1楼 0371-65669686

招商银行郑州分行南阳路支行 郑州市南阳路48号南阳路与南丰街交叉口 0371-63698672招商银行郑州分行桐柏路支行 郑州市桐柏路43号科技大厦（桐柏路与洛河路交叉口）0371-67770761

招商银行郑州分行经三路支行 郑州市纬二路30号（经三路与纬二路交叉口）0371-65900752

招商银行郑州分行纬三路支行 郑州市纬三路11号（纬三路与经六路交叉口）0371-65865869招商银行郑州分行花园路支行 郑州市纬五路14号（纬五路与花园路交叉口）0371-65669988

招商银行郑州分行未来支行 郑州市纬五路66号（纬五路与未来大道交叉口）0371-65688116招商银行郑州分行文化路支行 郑州市文化路84号(文化路与东风路交叉口向南200米)0371-69131707

招商银行郑州分行西大街支行 郑州市西大街企业中心（西大街与平等街交叉口）0371-66269826

招商银行郑州分行郑东新区内环路支行 郑州市郑东新区内环路A46号伟业财智广场(内环路与商务西二街交叉口)0371-69102288

招商银行郑州分行紫荆山路支行 郑州市紫荆山路5号（紫荆山路与东里路交叉口）0371-66288955

第三篇：招商银行CarCard加油返金中石化北京网点

中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

延庆县 延庆县 延庆县 延庆县 延庆县 延庆镇 延庆县 延庆县 延庆县 通州区 通州区 通州永 宋庄镇 通州区 顺义区

八里店 延庆京西 永来顺 妫河南 兴康 大城堡 燕北 姜家台西 延庆 京榆路 建鑫 秋瑞 中原创业 腾达 前渠河

延庆沈家营八里店村东

延庆张山营镇西（110国道北京于河北交界

处）延庆县永宁镇西关村北（供电站100米）延庆镇南辛堡村西（南大桥南100米）

延庆县康庄镇地税所东20米

延庆镇京张路口北火车站道口北（马路对过

有大城堡）

延庆县西二道河乡西红山村北1000米（有超

载检查站北侧500米）

延庆县大榆树镇姜家台村快速路西 延庆县京张路口南（京张路口南300米）通州区宋庄镇任庄村村东（后夏工业区西北

侧）

通州区宋庄镇宋庄村南 通州永乐店镇小务村西口 宋庄镇邢各庄村南 通州区台湖镇口子村 顺义区顺沙路前渠河村 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

顺义区 顺义区 顺义区 大孙 顺义 后沙峪 顺义区 顺义区平谷 密云县 密云 密云 密云 密云 门头沟

天顺 润北 顺规 青山 顺煤 广联 李桥东 李桥西 东高村 祥威 巨各庄 广达 京密路 古北口 潭柘寺

顺义张镇西 顺义杨镇田家营村南 北京市顺义区仁和镇石门村南

大孙各庄镇北侧 顺义西路24号 后沙峪镇 北京市顺义区六环主路 北京市顺义区六环主路

平谷平三路兴业路47号（镇政府南侧2公里）

东高村镇南

密云县城南一街长安新村

密云县巨各庄（东侧有砖、煤厂，西侧有浴

池）密云工业开发区西侧（十里堡镇政府对面）

密云开发区（十里堡政府西侧）密云古北口镇政府西侧100米

门头沟区谭柘寺镇鲁家滩村西（在谭柘寺牌

楼前面、对面是鲁兴源饭店）中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

门头沟 广宁路 海淀区 海淀区 海淀区 海淀区 丰台区 丰台区 丰台区 房山区 房山区 房山区 房山区 房山区 房山区

军庄 燕广友 西黄庄 温百星 周家巷南 周家巷北 羊坊 分钟寺 陈留 宝合祥 山城 官道 惠心利达 鹏亚 兴房

门头沟区军庄路口 广宁路麻浴村北

海淀区昆明湖南路37号（世纪城一期南面，汽配城北）

海淀区苏家坨镇前沙涧村南（苏家坨派出所

南 500米）北京市海淀区苏家坨镇周家巷村北六环主路 北京市海淀区苏家坨镇周家巷村北六环主路 丰台区京良公路羊坊村西（对面有个蓝天玻

璃厂）

北京市丰台区南三环东路5号

丰台新发地村 北京市房山区窦店田家园 北京市房山区青龙湖镇漫水河村 北京市房山区良乡镇小营村 北京房山区长阳镇二村村东京良路南侧 北京市房山区长阳镇北广阳城村西侧 北京市房山区房山街道顾册村北500米 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

丰台区 丰台区 丰台区 丰台区 大兴区 大辛庄 朝阳广 朝阳区 朝阳区 八达岭 昌平区 昌平区 昌平阳 昌平南 昌平区

长兴 杜家坎 宛平悦实达 燕开兴 京南福利 朝阳兴达 观音堂东 东营 回龙观 麦辛路 昌平北方 三阳 西大桥 金耀

丰台区太子峪村

丰台区长辛店杜家坎3号（东南侧是杜家坎环

岛）

北京市丰台区长辛店村 北京市丰台区鹰山嘴公园南20米 北京市大兴区西红门镇西红门路26号 京开公路东，大辛庄道口往北2公里

朝阳广渠东路方家村 朝阳区观音堂东（附近有发电厂）朝阳区十八里店乡吕家营村（南阳医院旁边）

八达岭高速回龙观出口京客隆超市南 昌平区兴寿镇麦庄村西（麦辛路东侧）

昌平区马石口镇马石口村村东 昌平阳坊镇北侧（对面防化指挥学院侧门）昌平南口镇西大桥西（紧邻陆军部队四层楼）昌平区小汤山镇大东流乡大东流村116号（小

汤山工业区南面）中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

昌平区 八达岭 昌平区 昌平政 南口镇 昌平区 昌平区 长哨营 汤河口镇 西三村 桥梓镇 庙城镇 怀北镇 朝阳区 东城区

沙坨 回龙观 满井 绿岛 桃洼 百善 京汤 长久 汤河路 银燕 航桥 庙城 怀丰路 劲松加油站 富友加油站

昌平区兴寿镇沙坨村西 八达岭高速回龙观出口京客隆超市南 昌平区沙河镇满井村（辅路边上）昌平政府路政法大学东侧（亢山广场北300

米）南口镇西大桥路北（西大桥西500米）昌平区百善镇政府北侧（百善镇电信局对面）

昌平区霍营半塔村东（对面是邮局）长哨营乡长哨营村（信用社）

汤河口镇汤河口村西

西三村路北 桥梓镇桥梓村东 庙城镇庙城村东

怀北镇西庄村（雁栖湖、云袖山庄）

朝阳区劲松七区 东城区安外大街11号北门 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

崇文区 西城区 宣武区 延庆县 通州区 通州区 顺义区 顺义区 朝阳区平谷区平谷区 密云县 密云县 海淀区 海淀区

崇文门加油站 北二环加油站 安顺成加油站 鑫旺园加油站 运河加油站 八里桥加油站 日日兴加油站 长青加油站 管庄加油站 燕谷加油站 城西加油站 桥头加油站 密溪路加油站 实科华加油站 榆江加油站

崇文区崇文门东大街甲22号 西城区德胜门西大街68号 宣武区广安外南滨河路71号

延庆县延庆镇司家营村西（对面有火车站）

通州区运河大街葛布店1＃ 通州区八里桥南街8号 顺义区顺通路后桥村北侧路西 顺义区天竺镇花梨坎村东 朝阳区双桥路口北侧(城铁附近)平谷区兴谷开发区二环路东头路北平谷区城中心新平北路64号

密云县西大桥城西滨河路(瑞海姆田园度假

村.右侧公路收费站)

密云县密西路溪翁庄村南 海淀区学院路18号

海淀区北三环西路甲30-2号(双榆树南里小

区北侧20米)中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

海淀区 石景山 海淀区 海淀区 朝阳区 海淀区 石景山 石景山 门头沟 门头沟 海淀区 海淀区 海淀区 门头沟 海淀区

永定路加油站 新颖新加油站 西苑加油站 万泉庄加油站 东大桥加油站 田村山北加油站 苹铁东加油站 鲁谷加油站 长库京西加油站 金福龙加油站 航天加油站 海龙安加油站 大华合智加油站 滨河路加油站 北砖加油站

海淀区永定路38号东侧 石景山区玉泉西街甲11号-11

海淀区万泉河路30号 海淀区北三环路62号 朝阳区朝外关东店大街33号

海淀区田村沙石场路 石景山区阜石路北新安路北 石景山区体育场南路 门头沟区新桥南大街34＃ 门头沟区滨河路20号 海淀区友谊路102号

海淀区颐和园北宫门青龙桥三叉口84号(北

宫门向北路西)

海淀区学院路甲5号 门头沟区滨河路 海淀区西三旗桥东新都环岛西 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

朝阳区 海淀区 怀柔区 丰台区 丰台区 丰台区 丰台区 丰台区 丰台区 丰台区 丰台区 朝阳区 丰台区 丰台区 丰台西

中旅望京加油站 安宁庄加油站 东方旺加油站 中垦丰南加油站 正兴加油站 赵辛店加油站 新宫加油站 万特加油站 万泉寺加油站 宛丰加油站 台金加油站 左家庄加油站 京铁诚加油站 江磊加油站 丰北加油站

朝阳区南湖渠湖光中街9号 海淀区西三旗安宁庄村西侧

怀柔区开放路6号 丰台区新发地洗车场南侧50米

丰台区三路居村

丰台区赵辛店镇赵辛店村99号

丰台区南苑乡新宫村北 丰台区大井后街甲116号 丰台区梆子井甲1号 丰台区卢沟桥桥西街159号 丰台区杜家坎南路13号 朝阳区香河园中里 丰台区右安门外南河沿35号 丰台区长辛店杜家坎19号院 丰台西四环南路51号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

丰台区 房山区 房山区 房山区 大兴区 大兴区 大兴区 朝阳区 大兴区 大兴区 朝阳区 朝阳区 朝阳区 朝阳区 朝阳区

德利发加油站 凯旋良乡加油站 昊良加油站 房通加油站 益特诺加油站 兴华街加油站 卫星城加油站 北苑路加油站 石顺开加油站 赫凯加油站 盛秋加油站 广开源加油站 惠忠寺加油站 姚家园加油站 燕鑫加油站

丰台区团河路29号 房山区良乡昊天大街118号142 房山区良乡昊天大街1号 房山区城关街道饶乐府村 大兴区亦庄镇池羊路北

大兴区黄村镇御花园二里小区西北200米 大兴区黄村镇黄村东大街北侧15米

朝阳区大屯路北苑路

大兴区黄村镇大庄村委会向东400米路东 大兴区经济技术开发区荣昌西街2号

朝阳区西大望路24号 朝阳区北四环东路六公主坟村 朝阳区大屯乡安惠北里321号 朝阳区姚家园路苇子坑100号 朝阳区麦子店正街甲80号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

朝阳区 朝阳区 朝阳区 朝阳区 朝阳区 朝阳区 朝阳区 朝阳区 朝阳区 昌平区 昌平区 昌平区 怀柔区 海淀区 朝阳区

亚运加油站 珊瑚桥加油站平房加油站 望京新城加油站 化工路加油站 广泽桥加油站 观音堂西加油站 东鲁加油站 博大路加油站 沙河东加油站 恩祥加油站 德通加油站 东环加油站 京林加油站 祁家豁子加油站

朝阳区北四环东路高原街乙2号 朝阳区小红门亦庄开发路(肖村桥南1公里紧

临红绿灯)

朝阳区姚家园路平房东口 朝阳区望京D区体育花园

朝阳区窑洼湖桥化工路(劲松桥一直往东,顺着化工路路标往里走,四环外环辅路)

朝阳区望京利泽东园307号

朝阳区东五环西侧 朝阳区黑庄户乡大鲁店1队 朝阳区十八里店南桥东四环南路甲1号

昌平区沙河镇巩华城大街67号 昌平区中关村科技园区昌平园创新路5号路

西

昌平区回龙观镇定福皇庄路78号

怀柔区东环路西侧

海淀区清华东路35号(林业大学南门)

朝阳区德胜门外祁家豁子 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

海淀区 西城区 海淀区 丰台区 丰台区 丰台区 丰台区 丰台区 丰台区 通州区 通州区 通州区 通州区 丰台区 朝阳区

清华开拓加油站 中名加油站 中关村加油站 马场公交加油站 丰华加油站 方庄加油站 台宜加油站 成寿寺加油站 草桥加油站 徐庄加油站 渠头加油站 聚福锦余加油站 东升加油站 科学城石富丰 日坛加油站

海淀区清华大学14区(清华西门)西城区德胜门外祁家豁子甲2号

海淀区中关村大街20号 丰台区富丰园340总站内 丰台区大红门西路13号 丰台区芳群园一区 丰台区小井村东

丰台区成寿寺方庄桥南东侧200(南三环东路

方庄桥)家世界西面 丰台区玉泉营环岛东北侧(花卉市场旁边)

通州区台湖镇徐庄村 通州区于家务乡渠头村西口 通州区于家务乡于家务村西 通州区张家湾镇前街村

丰台区富丰桥西侧高新技术产业试验区四环

路西侧

朝阳区日坛路9号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

通州区 通州永 通州区 通州区 通州区 通州区 通州区 通州区 通州区 通州区 东城区 通州区 通州区 海淀区 海淀区

大北关加油站 运恒加油站 华电加油站 于觅路加油站 觅康加油站 廊桥加油站 京都升华加油站 住海三利加油站 潞通加油站 京教加油站 北京站加油站 京东海苑加油站 黑燕加油站 裕翠加油站 香南金穗加油站

通州区张家湾镇大北关村 通州永顺地区北马庄村 通州区马驹桥镇大白村西 通州区永乐店镇东侧老槐庄村 通州区漷县镇觅子店村北口 通州区永乐店小甸屯村南 通州区漷县镇长陵营道口 通州区宋庄镇白庙村西乙13# 通州区永顺镇小路邑村 通州区永顺镇耿庄村东

东城区北京站西街路北(邮局路西.103总站)通州区宋朗路东侧(潞城镇南刘各庄村)

通州区宋庄镇丁各庄村 海淀区定慧寺小区桥南 海淀区香山南路南辛庄101号 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

海淀区 海淀区 海淀区 海淀区 石景山 门头沟 宣武区 门头沟 门头沟 门头沟 海淀区 延庆县 海淀区 延庆县 昌平区

西黄庄加油站 双榆树加油站 凭祥加油站 航天长峰加油站 石美泉加油站 综地加油站 宣武门加油站 军响加油站 京兰加油站 金穗加油站（门头沟）

上庄加油站 洲顺达加油站 海淀京铁清华园加油站

柏春耀加油站 百善南加油站

海淀区昆明湖南路37号 海淀区北三环双榆树东里21号楼楼下

海淀区板井西郊灌瓶厂

海淀区金沟河路9号金钩河桥往西1000米

石景山区玉泉路南石槽(莲石路边)

门头沟区增峪路2号 宣武区东大街 门头沟斋堂镇军响村东 门头沟斋堂镇109国道路北 门头沟区永定镇石门南路32号 海淀区上庄乡马坊村东南奶牛一厂东北侧

延庆县康庄镇三街 海淀区中关村路3号 延庆县八达岭镇政府西200米 昌平区北六环内环主路孟祖桥下面 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

昌平区 昌平区 崇文区 昌平区 昌平区 延庆县 延庆县 延庆县 昌平区 顺义区 顺义区 顺义区 顺义区 西城区 顺义区

百善北加油站 新龙加油站 大立加油站 年福加油站 苗葡加油站 京北加油站 靳家堡加油站 宏远妫川加油站 燕龙加油站 航润加油站 海洪加油站 国平加油站 潮河加油站 太平湖加油站 双利加油站

昌平区北六环外环主路孟祖桥边上 昌平区西三旗回龙观镇南店村 崇文区龙潭湖公园西侧左安门内大街甲2号

昌平区平西府村村东

昌平区小汤山镇马坊村北(小汤山苗圃场部)

延庆县井庄镇西二道河碓臼石村 延庆县张山营镇小鲁庄村(龙聚山庄南侧100

米)站前是110国道

延庆县井庄镇孟家窑村村口 昌平区昌平镇邓庄村西 顺义区仁和镇双河路18号 顺义区法信地区东杜兰村(六元桥外)顺义区杨镇周庄路口沙岭地段(博石公司东

侧)

顺义区潮白河大桥东侧路南1500米

西城区德外西大街5-1 顺义区木林镇镇政府西500米 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

顺义天 顺义北 顺义区 怀柔区 密云县 密云县 密云穆 密云镇 密云县 西城区 密云县 密云县 密云滨 丰台区 丰台区

机场路加油站 海力加油站 奥运加油站 东环加油站 同义昌加油站 云峰加油站 跃路发太空加油站 友谊加油站 桑园加油站平安大街加油站 穆家峪加油站 冯家峪加油站 滨阳加油站 中外运加油站 晓龙加油站

顺义天竺镇小天竺西

顺义北石槽镇北石槽村南(养园制药厂东边,北石曹镇中学南)

顺义区京密路喇苏营西侧 怀柔区东环路西侧

密云县密方镇西大桥村101国道南侧

密云县不老屯镇不老屯东头 密云穆家峪镇上峪村道口 密云镇京密路气象局南(长城环岛东)密云县太师屯镇桑园村南100米 西城区平安大街教场胡同26号 密云县穆加峪镇大史岭村东路北 密云县冯家峪镇石洞子村北侧1000多米 密云滨阳村新南路62号(华远市场东侧)丰台区五里店260号,紧邻京实丰田4S店 丰台区小屯路14号(武警总院第三医院南400

米)中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

北京市 丰台区 西城区 房山区 房山区 朝阳区 房山区 房山区 房山区 房山区 房山区 房山区 房山十 房山区 房山区

岳首通加油站 超强力加油站 西便门加油站 新红加油站 阎村加油站 和平里加油站 安利达加油站 胜利桥加油站 燕云加油站 燕鑫通加油站 太阳港加油站 顺发加油站 十渡加油站 房易路加油站 燕通加油站（房山）

北京市丰台区长辛店乡张郭庄村南 丰台区五里店小屯路南口300米(在五环里)

西城区西便门外甘雨桥 房山区周口店新街村西 房山区阎村镇阎村车站北 朝阳区和平里北街23号 房山区城关街道北关村 房山区燕山栗周路胜利桥东侧 房山区长沟镇三座庵村 房山区大石窝镇石窝村南 房山区张房镇张房村北 房山区大石窝镇辛庄村南 房山十渡镇九渡村北 房山区大石窝镇半壁店村西 房山区良乡镇苏庄村西 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

房山区 西城区 房山区 房山京 房山长 大兴区 大兴区 大兴区 大兴区 大兴区 大兴区 大兴区 西城区 大兴区 大兴区

黄良加油站 西便门加油站 宏达福利加油站 黄管屯加油站 长阳加油站 国凯加油站 四海守信加油站 赤达加油站 新立南加油站 新立北加油站 金燕农良加油站 京南加油站 金融街加油站 宏发加油站 凤合营二站

房山区长阳镇黄良路二队路口 西城区西便门外甘雨桥 房山区琉璃河镇贾河村北 房山京周公路长阳镇黄管屯村东侧

房山长阳镇哑叭河村

大兴区旧宫镇小红门路成寿寺路南口

大兴区黄村镇义合庄村 大兴区黄村镇清园西路南程庄东口

大兴区北臧村镇新立村南 大兴区北臧村镇新立村北 大兴区长子营镇良种厂西侧 大兴区魏善庄镇西芦垡村南 西城区太平桥大街113号 大兴区黄村镇三间房西侧 大兴区采育镇庙迎村村委会东200米 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化 中石化

大兴区 大兴区 大兴区 朝阳区 朝阳区 朝阳区 朝阳区 朝阳区 西城区 朝阳区 朝阳区 朝阳区 崇文区 宣武区 崇文区

采育加油站 长子营加油站 安固加油站 里城加油站 小红门加油站 甘露加油站 实润加油站 东储加油站 展览路加油站 惠龙腾加油站 京石房加油站 实润加油站 天利加油站 陶然桥加油站 沙子口加油站

大兴区采育镇南口 大兴区长子营乡三八桥北 大兴区安定镇驴房村西南角 朝阳区长营乡东高路五里桥,苗木种植场

朝阳区小红门乡镇府南侧 朝阳区十里堡甘露园西里8号

朝阳区亮马桥路10号 朝阳区大屯乡小营路6号 西城区百万庄南口34号 朝阳区来广营北路166号 朝阳区北四环东路101号 朝阳区亮马桥10号 崇文区永外东滨河路11号 宣武区右安门内东街13号 崇文区永定门外大街146号 中石化 中石化

东城区 朝阳区

景山加油站 永顺发加油站

东城区景山后街7号 朝阳区北苑大屯乙228号

第四篇：招商银行

招行信用卡的现状与发展规划

二，招商银行信用卡 1.行业领跑，不断进取

2002年，招商银行实现了信用卡的一体化、专业化服务，是中国信用卡市场的先行者。自同年12月发行国内首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡至今，取得了一系列令人瞩目的成绩。

招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，是国内首家真正意义上完全按照国际标准独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承“因您而变”的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联盟，深化市场细分，信用卡功能和服务日益丰富和完善，是中国最具创新力的股份制商业银行之一。自2002年底信用卡业务开办以来，率先推出“刷卡买机票，送百万航意险”，首家推出“境外消费，人民币还款”业务，领先同业开展了信用卡免息分期付款业务，并在业内率先推出“短信交易提醒”和“失卡万全保障”等等功能创新措施。此外，全国首创的积分永久有效制、国际24小时道路救援服务等已逐渐成为国内信用卡行业的服务标准。在产品服务创新上，招商银行信用卡打造了百余项新的产品和服务，坚持推进异业合作模式，陆续与[1]百货业、旅游业和体育消费业等不同生活领域的翘楚企业开展合作，为持卡人提供双重意义上的产品和功能服务。2006年4月，招商银行在发卡量上占据行业的最大市场份额，并正式宣布以实际行动打造“五星级信用卡”；2007年9月，招商银行又率先提出了“五重安全”的信用卡服务理念，巩固了在业内的领导品牌地位。

2.携众行业翘楚

招商银行信用卡搭建的覆盖全国的365天、24小时不间断的客户服务中心，早在2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上就被评为“中国最佳呼叫中心”，是国内金融行业的唯一获奖单位。2005年2月，招商银行信用卡中心正式通过《全国呼叫中心运营绩效标准》认证，成为国内第一家“五星级客户服务中心”。2007年9月11日，招商银行信用卡客户服务中心在美国加利弗尼亚州举办的全球最大规模的“2007呼叫中心展会（ACCE）”上，代表中国企业的呼叫中心获得“2007年全球最佳呼叫中心”的全球大奖。2007年10月19日，在云南省丽江市举办的“中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛”上，招商银行信用卡客户服务中心又获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得CCCS标准最高级别认证的企业。招商银行信用卡得到业内肯定的同时也深受广大用户喜爱，连年获得众多民众广泛参与评选的奖项。2004年和2005年连获《人民日报》授予的“中国呼叫中心第一品牌”和 “中国呼叫中心行业最具影响力品牌”。依据胡润财富调查机构对中国千万富翁品牌倾向调查，招商银行信用卡荣获2004“最受青睐的银行信用卡”，以及2005、2006、2007和2008最受青睐的“人民币理财银行”和“银行信用卡”。在由和讯网主办的大型网络评选——“财经风云榜”中，招商银行获得2005“优质服务银行”、“最受欢迎信用卡”、“最佳信用卡营销案例”及“最佳网上银行”四项大奖，并荣获“2006及2007中国信用卡最佳用户体验奖”。

3.“和”的品牌精神

在招商银行信用卡的成长历程中，逐渐提炼出「和」的品牌精神，这是一个可以长期发展不断延伸的理念。「和」是和谐社会，政通人和；「和」意味着在一起；「和」是共赢，是分享。招商银行和众多的合作伙伴一起打造中国信用卡的领先品牌，携手赢得千万用户的信任和喜爱，让持卡人第一时间分享全新的金融产品和服务。「和」是参与。VISA奥运信用卡发行让更多人一同参与2008的全球盛宴，有机会分享喜悦与荣耀，实现“世界一家”的梦想。「和」是互助、是和谐一家，是倡导回馈社会。

4.慈善举动

作为中国最具创新力的股份制商业银行之一，招商银行在不断推出创新产品的同时，更是以积极的企业责任感和社会使命感投身慈善事业。面对2008年5月12日汶川大地震，招商银行信用卡中心第一时间与中国青基会发起“希望工程紧急救灾劝募行动”，集合千万持卡人的力量共已捐建四所向阳抗震希望小学，第一所向阳抗震希望小学于6月10日在四川绵竹启用，另外三所也于7月1日在四川广元落成。招商银行于2007年3月和中国青少年发展基金会成立了“希望工程-招商银行专项体育慈善基金”，并向公众承诺“每发行一张信用卡，招商银行将向慈善基金捐款1元钱；每成功完成一笔信用卡消费交易，招商银行将向慈善基金捐款1分钱。”截至2008年6月1日，历时15个月的“希望工程-招商银行专项体育慈善基金”共募集善款人民币18,668,265.38元。其中1500万元已为超过1000所希望小学构建快乐体育园地，并有过千人次前往希望小学进行体育支教，还和中国青少年发展基金会共同主办全国希望小学运动会。北京奥运即将开幕，招行还将带着孩子们的梦想组建“希望小学2008加油团”亲赴奥运场馆，为中国加油，为体育梦想加油。招商银行偕同持卡人从募集资金到捐赠体育器材，从组织支教到主办运动会、实地观看奥运会，一步步地实现着希望小学孩子们的体育梦想。

5.突出成就

截至2008年9月，招商银行信用卡发卡已突破2500万，在国内国际标准信用卡市场上居领先地位，且消费金额自2008年来，累计已突破1400亿元，市场占有率领先同业。招商银行信用卡被业内专家誉为国际信用卡发展史上的一个奇迹，日前已被哈佛大学商学院编写成MBA教学案例。

一． 招商银行信用卡发展及现状

今天，招商银行发布的信用卡业务最新统计数据显示，凭借科学的系统支持和优质的服务平台，招商银行信用卡的呆账率保持在低于1%的良好状况，大大低于国际同业4%—6%的平均水平。据了解，2002年12月，招行在国内率先推出一卡双币国际标准信用卡，目前累计发卡1000多万张，占据国内双币种信用卡市场超过三分之一的份额，成为国内最大的国际标准信用卡发卡行。

在卡量增长的同时，招商银行信用卡盈利水平保持一路领先，目前，招行信用卡40%的收入都来自持卡人的循环透支息，这不仅打破了5—8年开始盈利的国际惯例，更在发卡第三年末实现了当年盈亏两平。在消费方面，招商银行信用卡的卡均消费相当活跃，每卡平均月消费金额近1200元人民币，不仅领先于国内同业，而且达到了国外成熟市场的平均水平。

2，招商银行信用卡发展策略及未来趋势

（一）信用卡市场调研

市场营销的核心是满足客户需求。这要求银行不仅要了解目标客户现时需求 ,更需要通

过市场调研去掌握客户的潜在需求和市场发展趋势 ,利用自身的优势 ,不断推出创新产品去引导市场。招商银行非常注重信用卡市场调研工作。自 2001 年 12月招商银行信用卡中心在上海筹备开始 ,就在台湾顾问公司和第三方市场调查公司的帮助下 ,对国内的信用卡市场和消费者的需求做了详细调查。六年多来 ,招商银行累计发行了二十余种信用卡产品 ,每种产品开发之前 ,都进行详尽的市场调查。不仅如此 ,招商银行的市场调查形成制度化 ,每年都要对品牌、客户满意度等一系列指标进行市场调查 ,为经营决策提供依据。

比如 ,针对信用卡年费定价问题 ,招商银行开展了大规模的市场调查与专家论证。考虑到信用卡产品的特殊性 ,定价范畴除了年费以外 ,还包括预借现金手续费、滞纳金、挂失费等方面 ,而其中最重要的是年费和预借现金手续费。根据市场调查结果 ,同时结合竞争对手的定价情况 ,招商银行信用卡金卡年费最终定格为 300 元/ 年 ,普卡定格为 150 元/ 年 ,预借现金手续费是交易金额的 3 %(2004 年推出刷卡 6 次免次年年费)。这些价格水平较当时的竞争对手略高 ,因为市场调查表明 ,招行信用卡产品功能与服务品质优于竞争对手 ,目标客户当时能够接受这样的定价。从市场反映看 ,招行信用卡定价策略是较为成功的。二，信用卡的营销策略组合

市场调查显示，安全，服务和创新是消费者最关心的要素，因此招行的信用卡营销基本策略分别是：以年费优惠，消费积分，现金回馈为主的价格策略；向持卡人提供附加增值值服务为主的服务策略;以关注客户差异性需求、准确市场定位为主的市场细分策略;以品牌、广告、促销活动为主的推广策略。这些策略无处不体现安全、服务和创新这些最基本的元素。(一)价格策略

价格策略是国内商业银行开展信用卡营销最基本的策略。客户用于购买信用卡服务的价格构成包括年费、转账手续费、透支利息、资金沉淀及挂失补卡费等。由于竞争激烈 ,国内发卡行纷纷以降低甚至免除各种手续费来争夺客源 ,最典型的是免费办卡、豁免年费、免费转账等。为鼓励消费者的长期消费行为 ,各银行又推出低透支息和优惠积分计划 ,以此增加持卡消费量和消费额 ,提高佣金收入。与此不同的是 ,招商银行综合捆绑运用了抵免年费、礼品馈赠、刷卡抽奖、消费积分奖励、特别推广期优惠和现金回馈等五、六种营销手段。捆绑营销策略效果表明 ,开卡送年费、消费抵年费加快了发卡进度;消费积分能够鼓励客户的长期消费行为 ,发卡行借此提升持卡消费量和消费额 ,从而增加商户手续费收入;现金回馈对持卡人来说效果直接、吸引力大 ,有力地提高了消费者剩余水平。(二)服务策略

完善银行卡基本服务和提供高附加值的服务是发卡行吸引和稳定客户的重要手段。基本的服务手段包括附带购物折扣、免费购物及旅游保障、飞行里程积分、长途电话费折扣、全球紧急支援服务、道路救援等。2005 年 3 月 , 招商银行推出国内最高端的信用卡产品———招商银行白金信用卡。该卡提供国际航线商务舱买一赠

一、亚太地区及国内主要机场贵宾服务、全球高尔夫假期、五星级酒店特惠惊喜、名店名品优惠、24 小时道路救援等多项服务功能。招商银行信用卡服务的完善使持卡人体会到方便快捷的消费感受 ,获得诸多优惠和安全保障 ,体现了银行对持卡人的全面关怀。这种人性化服务创新策略较之价格策略 ,更能引起客户的好感 ,受到市场青睐。同年 ,招商银行信用卡中心正式通过《全国呼叫中心运营绩效标准》认证 ,成为国内第一家“五星级客户服务中心”。这种金融服务策略会给客户带来高附加值的期望 ,提高顾客的心理成本。

(三)市场细分策略

市场差异化战略包括市场细分和目标市场选择 ,即市场目标化。市场细分的目的是确定目标族群 ,企业通过对不同顾客群体需求间差异的辨别和描述来确定自己提供产品或服务的目标市场。个性化在消费市场已是大势所趋 ,信用卡必须高度关注不同消费群体的个性化需求 ,准确把握目标客户的消费特征进行市场细分。招行信用卡实行差异化政策。即根据不同

地区、不同的经济发展状况、消费水准及市场征信情况等制订不同的经营策略。根据市场调查及综合考虑经济发展程度、人口数量、受理环境、在当地的网点与竞争力等各种因素 ,招商银行把信用卡市场细分为四个层次(见表一)。

信用卡市场细分层次

市场划分 第一类市场 第二类市场 第三类市场 第四类市场 市场成熟度 非常高 相对较高 经济比较发达 经济欠发达

城市类型 中心城市 重点城市 省会城市 城镇，农村

举例

北京，上海，深圳，广州

南京，杭州，天津，苏州

成都，长沙等 西安，兰州等

细分市场之后 ,招行对目标市场采取了分别对待、逐步进入的方针。对于一类市场 ,在发卡当年立即进入 ,争取市场份额;对于二类市场 ,在发卡一到两年后介入;对于三类市场 ,在发卡三年后进入。待用卡环境改善后进入第四类市场。除了按地域进行市场细分以外 ,招商银行根据客户的年龄、性别、收入、消费行为等特征 ,进行了再次市场细分 ,如白金信用卡、学生、时尚活跃年轻人群、公务/ 商旅人士、有车族和女性客群等。

(四)推广策略

市场细分策略的实施决定银行卡营销推广方式必须进行个性化创新。招商银行在银行卡推广中有别于严谨、刻板的卡面形象设计 ,追求时尚的审美情趣 ,关注消费者的情感体验 ,如招商银行在 2004 年第一季度推出的 VISA MINI 信用卡 ,卡面设计定位美观、独特;2006 年 2 月推出的 MSN 珍藏版迷你信用卡 ,品牌形象追求新颖、出众。全行充分利用一切可以利用的资源 ,尽可能多地进行活动推广;利用广告迅速传递活动信息 ,加深品牌认知度;利用网络进行大规模、低成本的活动宣传;利用活动形式 ,通过与媒体及客户的沟通和互动 ,加深目标族群对信用卡产品的印象;通过内部沟通管道 ,紧扣目标群(既有持卡人及新户),直效沟通活动信息。市场调查表明 ,招商银行信用卡已经成为“消费者最经常使用的信用卡”、“最喜爱的信用卡”,在消费者心目中初步形成了年轻、时尚、有活力、创新、优惠多、服务好、亲切的品牌印象。

（三）产品设计创新

创新是招商银行发展的核心竞争力之所在。招商银行信用卡市场定位“以创新和服务著称的市场领导者” 这个定位延续了母品牌“因您而变”的核心思想。“因您”,即以消费者为中心 ,了解消费者 ,服务消费者的品牌态度“变”;,即在洞察消费者的基础上 ,为适应和满足消费者的需求进行不断创新。招商银行的信用卡业务 ,创造了诸多第一 : 2002 年 12月 ,招商银行在国内率先推出了第一张符合国际标准的国际信用卡;与中国国际航空公司、携程旅行网、百盛集团和贝塔斯曼集团合作 ,分别推出了国内第一张符合国际标准的航空联名信用卡 ,第一张旅行联名信用卡 ,第一张购物联名信用卡和第一张书友联名信用卡;2004 年 3月 ,针对年轻客户合设计群体讲求个性、追求时尚的特点 ,在国内率先发行了比普通信用卡小 43 % 的 VISA MINI 信用卡;2004 年 4月 ,为满足企事业单位加强差旅费支出管理的需要 ,推出了招商银行公务卡;2005 年 3 月 ,为更好地服务高端人士 ,针对超高端客户于推出了白金信用卡;2005 年 ,继续以联名卡推广为产品扩张方式 ,围绕奥运主题概念 ,联手全球奥运伙伴发行了三星 VISA 奥运联名卡;为培育未来的信用卡族群 ,发行了大学生信用卡;为更好地经营女性客户 ,与著名的《瑞丽》杂志合作推出了瑞丽女性卡等。

(五)加强对打折的操作管理

西方一家百货商店经理曾言道 :“准备一次大减价 ,就象准备一次战役。”首先 ,要提前做好广告 ,将大减价信息广泛地传播;其次 ,要提前将充足的商品陈列在柜台上;其三 ,聘用足

够的职工进行现场服务;其四 ,为了避免过于拥挤 ,可将促销活动的期限提前通知广大消费者 ,并在活动期间加强人流量的控制;其五 ,要协同好与厂商的关系 ,一些零售店打折的成功在于与厂商各负担一部分折扣;其六 ,减少失窃。不少商家在大减价中都发生了混乱 ,偷窃时常发生。

(六)进行打折的效果评估

在决定进行打折活动时 ,必须事先分析能否达到目标。预测打几折 ,销售多少商品 ,这些商品的利润是多少 ,是否会对商店形象造成伤害。打折完成后 ,应及时进行总结与评估 ,为以后的打折活动提供经验与教训。

五、品牌参与问题如何设计

首先我们应该清楚一点 ,所有的大型卖场在进行打折返卷促销活动时 ,折扣部分一般是由参与满额返卷活动的厂商来承担 ,当然也有少数商家会帮助厂商承担部分折扣。品牌参与和商家打折返卷的定位是密切相关的 ,假设某商场在春节前告知消费者在本商场“买满 200 送 200 购物卷”,那么送购物卷的起点就是 200 元 ,显然我们在考虑品牌参与时就不能考虑商品价格在 200 元左右的品牌 ,原因很简单 :这类商品本身价格就很低 ,还要承担商场的高额场地租用费 ,如果此时还要它们承担折扣(代购卷 200 元)的全部或者部分的话 ,势必会将这类低利润的品牌吓跑。因此一般参与打折返卷的品牌其商品价格都超出 300 元 ,这样才会有足够的利润空间。另外 ,参加促销活动的品牌的价格需求弹性应大于 1 ,该信息可以从日常经营的数据统计中提取。满足上述条件后 ,那些在本有较多产品积压或急需资金周转的厂商是上场的首要选择 ,因为此类品牌比较乐于参加促销活动 ,能够承担较多的折扣。而对于本销售业绩较好的品牌商场与厂商合作时可能会考虑给厂商一定的渠道除了分行、网络及直销通路以外 ,招商银行以现有客户、其他合作单位客户数据库为基础 ,采取数据库营销、加办联名卡、附属卡、客户推荐客户、普卡升金卡、委托合作单位协助销售等多种方式 ,探索多种发卡渠道。与此同时 ,招商银行围绕市场热点 ,结合信用卡增长情况 ,按照分阶段营销重点 ,开展了多种形式的促销宣传活动。持之以恒的营销渠道创新 ,不仅推动了招商银行信用卡发卡规模高速增长 ,也促使招商银行信用卡卡均交易量一直保持市场领先优势。相比较而言 ,国内部分银行信用卡产品的营销策略就凸现了明显的不足。首先 ,市场调研薄弱 ,缺乏对目标客户深入的综合性分析。这使其无法充分把握客户需求的发展趋势 ,一些细分产品的吸引力无法长期保持;其次 ,市场细分不足 ,市场营销拘泥于传统手段 ,营销的渠道单一 ,媒介选择不尽合理 ,这无法树立良好品牌形象、形成强大品牌竞争力 ,不利于在未来更高层次的竞争中生存、发展;再次 ,市场推广策略存在缺陷 ,仍由内而外、主观的、实力宣扬式的宣传方式 ,这种方式已不适应现在的市场竞争环境 ,客户对信用卡产品缺乏基本认知 ,激活率低;此外 ,信用卡市场定位模糊 ,与市场容量、市场风险、市场竞争总量不相匹配 ,导致低投入产出比。我国其他商业银行应向招商银行学习,结合自身特点 ,建立切实符合自身发展的信用卡营销战略。在产品开发上 ,信用卡产品先天的同质化特点决定了发卡行必须在市场细分、营销手段等方面不断创新 ,以此创造和凸现产品的特色优势;在推广策略上 ,不仅要发掘高价值客户 ,更要把重点放在提高现有客户的品牌忠诚度上;在信用卡品牌策略上 ,要有明确而准确的市场定位 ,以便于消费者对信用卡产品的快速识别、选择和使用;在硬件设施上 ,信用卡业务要成为银行业务的核心业务 ,需要加大网络建设力度 ,增加 POS、ATM、COM等终端设备的投放量 ,大力开发特约商户 ,加快软件开发、更新速度 ,不断扩充信用卡业务功能。

招商银行信用卡发展中瓶颈及分析 1.招行信用卡盈利存疑

《证券市场周刊》调查发现：招行信用卡1/3为睡眠卡，流通卡卡均收入约137元，如果以全部发卡量计算，将摊薄到约88元。而粗略估算，招行每张卡初始成本在120元以上。

截至2008年6月30日，招行信用卡已累计发行2382万张，业内一般认为300万张可实现盈利，国际上有发行100万张即实现盈利的例子。但招行信用卡真的盈利了吗? 招行模式

信用卡的收入主要有三个：年费、商户佣金及其它手续费和利息收入。国外信用卡发展初期年费收入达到总收入40%甚至50%，而招行采取了大量减免年费的方式，创造了独特的“招行模式”。

其实，所谓的“招行模式”是典型的MBNA(美信银行)和台湾模式的混种，其主要做法就是放弃收取固定的年费收入，而通过与商业机构联合开展联名卡业务，借助商业联名卡企业做好服务，所以更多表现为追求发卡数量。因此，招行模式也被称为“MBNA模式”。

招行2007年年报显示，截至2007年底累计发卡量为2068万张，但流通卡只有1441万张，流通率为70%，有近1/3的卡处于休眠或无效状态。根据资料，2004年，招行信用卡发卡量约222万张，其后逐年成倍递增，2005至2007年，分别达到500万张、1000万张、2068万张，年均增速超过100%。

而2008年中报显示，招行在发卡速度上明显减慢。截止到2008年6月底，招行累计发卡2382万张，半年仅新增了314万张。这表明招行为了达到市场占有率采取不惜一切代价的“跑马圈地”的发展模式宣告终结。

但中报数据同时表明，模式转变似乎对于提高收益并无帮助。这突出表现在活卡率(或称流通率)的显著减少。2007年底，招行的流通卡数为1441万张，活卡率为70%，而到上半年为止，它的流通卡数为1543万张，活卡率降为65%，仅半年时间，在发卡量增加了15%的基础上，招行的活卡率却下降了7.14%，由于活卡是银行获取收入和盈利的基础，活卡率下降会直接带来招行信用卡业务收入下降。

分析招行2006年、2007年年报和2008年中报，招行年费收入与信用卡非利息收入的比值一直呈下降趋势，分别为8%、6.8%和3.7%。尤其是2007年年费收入在达到了高点1.03亿元后，在发卡量增加314万张的情况下，年费收入不增反降——年费收入在2008年中期为4000万元，即使乘以2，全年也不过8000万。不健康的收入结构

招行的商户回佣近三年来也是呈现了一降再降的局面。为了让所发行的信用卡“激活”使用，银行指望从特约商户得到较的高回佣比例，但是多年来由于银行与银行之间、银行与银联之间、银联和银行与商家在进行着某种价格博弈，从2005年起，酒店和餐饮业的回佣从3%下降至2.2%，零售业则从0.8%下降至0.5%。据麦肯锡的调查显示：中国目前的商户回佣率与欧美相比整整低了30％~50％。

以招行信用卡近三年的商户佣金收入变化及卡均佣金收入状况为例，从2006年到2008年中期，招行的佣金收入分别为3.76亿元、6.55亿元、4.36亿元，佣金收入与全部非利息收入的比值分别为50%、43%和39%，卡均佣金收入为52.8元、45.45元和28.25元(简单估算2008年全年为56元)。

如果进一步分析招行信用卡非利息收入的结构，2008年中期招行信用卡的非利息收入共10.95亿元，其中商户回佣手续费数额最大，为4.36亿元，占比接近40%。其次是分期手续费收入2.04亿元，这也是增长最快的业务；逾期手续费收入1.54亿元，而信用卡年费收入仅为人民币0.4亿元，预借现金手续费收入也仅为0.89亿元，其它增值业务手续费收入为1.72亿元。

招行信用中心总经理仲跻伟也对佣金收入并不满意，“国际市场上信用卡的商户佣金收入一般占到信用卡总收入的55%-60%，平均手续费的费率达到1.5%，但国内平均手续费率却只有0.5%。”按照商户消费手续费现在的分配比例，发卡行、收单行、银联按照7：2：1的比例进行分配，费率下降损失最大的还是发卡行，而招行是国内发行信用卡最多的银行。据了解，因为费率低，目前招行信用卡在商户POS机上的每笔消费都会令招行亏千分之四。

招行循环利息收入也是杯水车薪。尽管信用卡循环利息年利率高达18%，但从麦肯锡统计的数据表明，在中国大约仅有14%的持卡者使用循环信用，虽然招行公布的数字略高为25%，但仍属于较低的比例，屈指可数的循环信用使用者和在免息期前定时还钱的贷款者，自然直接决定了信用卡靠循环利息盈利的模式虽然存在，却因为规模过小无力支撑盈利。因为目前包括招行在内的各家发卡银行对于信用卡业务的利息收入部分都不予以公开，在此无法做更细致的分析。

根据中报，截至2008年6月30日，招行信用卡应收账款总额251亿元，而信用卡计息余额占比由上年末的37%提高至39%，按此计算，招行上半年信用卡循环信用余额为98亿元，以日息万分之

五、平均透支期一个月计算，招行月透支利率可达1.5%，则获取的透支利息收入为1.47亿元，与招行上半年241亿元的净利息收入相比，基本可以忽略。

2006年，招行信用卡的收入构成中，1/3是利息收入，1/3是POS机消费手续费收入，1/3是中间收入，而到了2008年年中，收入结构发生了根本变化，先前被寄予厚望的利息收入占比下滑到12%，已不能成为支撑信用卡收入的一角。虽然佣金收入占比为35%，但与国际水平50%以上比例相去甚远。

“这个收入结构是不健康的，它无法支撑招行信用卡业务的持续盈利。”仲跻伟坦言。从上面招行的数据中不难算出，在非利息收入中，每张流通卡为招行带来的收入是71元，商户佣金收入以56元计算，即使再算上微乎其微的利息收入(活卡卡均9.5元)，招行活卡卡均收入约为137元，尚处于一个很低的水平。

业内人士分析指出：招行在2005年宣布实现信用卡盈利，但未提供相应的财务材料，也未说明按照国际通用会计方法是否也达到了盈亏平衡。成本风险核算

“MBNA模式在中国很难成功盈利，主要原因是中国没有信用卡文化，很多企业对信用卡服务也不了解所致。”一位业内人士指出。

招行在2005年公布发卡量突破500万张并形成盈利，目前这一数量已经突破2000多万张，而招行却仍未公开其信用卡中心独立的财务核算。

一位股份制银行信用卡中心资深人士表示：“在中国，如果一家银行的卡户不能超过300万、活卡率低于70%、年单卡平均消费额少于5000元，那么根本不可能盈亏平衡。目前

国内应该没有一个银行能达到盈利的水平。不过不同银行有不同的算法，如果很多成本不记入信用卡中心成本，那是有可能持平或盈利的。”

信用卡业务是靠规模效应来实现盈利的金融产品，在其发展之初，需要投入巨大的资金来建设和维持一个信用卡中心的正常运作，按投入排列依次是系统成本、人力成本、广告宣传、营销投入、催收成本等，还有信贷资金及风险资金成本，建设和维持一个信用卡独立处理系统动辄就是上亿元甚至几亿元，如果根据所投入的人力、物力、财力成本按发卡量平摊到每张卡，其成本有多少?

从招行内部了解到，在两三年前，招行的信用卡成本大概为“发100万张卡，要投入1亿元”，相当于每发行一张卡，招行所耗费的成本在100元左右。不过，随着信用卡领域竞争的白热化，信用卡的的进入门槛也被抬高。一些信用卡领域的后来者，最高的成本可达150元—180元。招行由于进入较早，保守估算它的卡均成本至少在120元以上。

“跑马圈地”式发展给招行留下了不能带来收入的睡眠卡，它们同样需要招行付出和活卡几乎一样的成本，这成为招行一个巨大的负担。根据中报，招行目前的睡眠卡约为839万张，即使以目前银行普通信用卡每张卡成本100元计算，招行为此付出的成本就达到8亿元，约占到招行上半年信用卡非利息收入的77%，也就是说，招行在活卡上每收入10块钱，就要拿出7块多去维持不能产生任何收入的信用卡的费用。

另一方面，在收入下降、成本趋高的同时，信用卡的还款风险也陡然升高。据深圳当地的一征信公司调查统计，2008年二季度信用卡坏账率高达15.7%，而一季度这一数据为11.3%，环比上升了约40%，上半年平均坏账率高达13.5%；而在去年一季度，这个数字还为个位数4.98%，今年同比去年增长了一倍多，表明深圳地区信用卡还款状况已明显恶化。

据了解，目前招行的信用卡发卡量40%左右集中在深圳、上海、北京地区，其中深圳约占20%左右，因此，深圳地区信用卡坏账率的升高必然会对招行信用卡业务整体不良率产生极大的负面影响。

这在招行2008年中报中已经初露端倪。据中报数据显示，信用卡应收账款不良率为2.74%，同比上升了0.82个百分点，增幅高达42.7%，且不良贷款余额增加了2.8亿元，目前已超过6亿元，占招行不良贷款总额约7%。

第五篇：招商银行

简介

招商银行（以下简称“招行”）于1987 年在中国改革开放的最前沿----深圳经济特区成立，是中国境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第一家试点银行。

成立24年来，招行伴随着中国经济的快速增长，在广大客户和社会各界的支持下，从当初只有1亿元资本金、1家营业网点、30余名员工的小银行，发展成为了资本净额超过1400亿、资产总额突破2.6万亿、机构网点超过800家、员工近5万人的全国性股份制商业银行，并跻身全球前100家大银行之列。凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，招行现已发展成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。在银监会对商业银行的综合评级中，招行多年来一直名列前茅。同时荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《财资》（The Asset）等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”多项殊荣。在英国《金融时报》发布的全球银行市净率排行榜中，招行在全球市值最大的50家银行中，市净率排名第一。在英国《银行家》（The Banker）杂志发布的2011年“全球1000家大银行”排名中，位居第60位。

2011年1-9月，本集团实现归属于本行股东的净利润283.88亿元，比去年同期增长37.91%；实现营业收入702.90亿元，其中，净利息收入556.24亿元，同比增长36.10%，主要原因是生息资产规模增加，净利差和净利息收益率稳步提升。目前，招行在中国大陆的96 个城市设有82 家分行及763 家支行，2 家分行级专营机构（信用卡中心和小企业信贷中心），1家代表处，1,917 家自助银行，1 家全资子公司——招银金融租赁有限公司；在香港拥有永隆银行有限公司和招银国际金融有限公司2 家全资子公司，及1 家分行（香港分行）；在美国设有纽约分行和美国代表处；在伦敦和台北设有代表处。

招行将“服务、创新、稳健”作为核心价值观，坚持效益、质量、规模、结构协调发展，在国内同业中逐渐脱颖而出。在公司治理上，一开始就将所有权和经营权分离，较早地建立了董事会、监事会和经营班子分工明确、相互制衡的现代企业治理结构。在人员管理上，率先打破当时国内企业普遍存在的“铁饭碗、铁交椅、铁工资”的“三铁”制度，实行“人员能进能出、干部能上能下、待遇能高能低”的了“六能”机制。在信息化上，领先同业构建了全行统一的IT平台，创建了国内第一个电话银行，较早实现了客户资金的通存通兑和零在途汇划。在产品开发上，招行不少创新业务产品具有比较明显的市场竞争优势。一卡通是是国内第一张基于客户号管理的银行借记卡，目前累计发卡超过5988万张，卡均存款超过9800元，远超全国平均水平，被誉为客户最喜爱的银行卡之一；一网通是国内第一家网上银行，网上银行和电话银行等电子银行渠道的持续完善有效分流了营业网点压力，2011 年上半年零售电子渠道综合柜面替代率达到85.38%，公司电子渠道综合柜面替代率达到47.85%。截至2011年11月末，招商银行手机银行签约用户已突破400万，形成以iPhone 版、Android 版、网页版为主的三大手机银行平台，全面覆盖中高端智能手机用户；信用卡是国内第一张符合国际标准的双币信用卡，目前发卡量超过3600万张，被哈佛大学编写成MBA教学案例；金葵花理财是国内首个面向高端客户的理财产品，在高端客户中享有很高的美誉度，目前拥有金葵花及以上客户超过75万户；私人银行服务在国内股份制银行中率先推出，被国内外权威媒体多次评为“中国最佳私人银行”；

跨银行现金管理在国内同业首开先河，成为大型企业集团资金管理的首选。此外，个人储蓄存款、个人消费贷款、资产托管、企业年金、离岸金融等业务，在股份制银行中居于领先地位。招行的风险管理也一直为业界称道，资产质量始终保持良好水平。截至2011年9月末，本公司不良贷款率0.61%，不良贷款拨备覆盖率达到370.97% 步入世纪之交，招商银行在行长兼首席执行官马蔚华博士的率领下，在妥善处理了离岸资产业务被叫停、个别分行发生挤提的严重流动性风险，以及前期快速发展中累计的不良资产风险的基础上，抓住信息化、全球化的机遇，前瞻性地制定并成功地实施了科学的战略。首先是利用在互联网面前大小、新老银行都处于同一起跑线的有利时机，大力发展网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子渠道，有效地弥补了物理网点不及大型银行的明显劣势，并锁定了大量高素质、高价值客户。其次是分别于2002年和2006年在上海、香港上市，不仅满足了快速发展的资本需求，而且推动了内部管理脱胎换骨式的转变。再次是积极稳妥地推进国际化发展，在我国政府的有力促进下，经过艰苦努力，打破了美国17年来对中资银行市场准入的封锁，率先在纽约设立了分行并在此次金融危机最严重的2008年10月正式开业，被纽约市长彭博先生比喻为“华尔街冬天里的春风”；同年，还斥资300余亿港币收购了具有75年历史的香港本土第四大银行永隆银行，整合后开始取得良好的协同效应，被英国《金融时报》评述为“不可复制的案例”。

2004年，招行在国内同业中率先实施经营战略调整，加快发展零售业务、中间业务和中小企业业务，逐步形成了有别于国内同业的业务结构与经营特色。当前，招行正迈入新的战略发展阶段。为有效应对来自内外部经营环境的各种变化，持续增强竞争优势，招行将在深入推进经营战略调整的基础上，全面实施以降低资本消耗、提高贷款定价、控制财务成本、增加价值客户、确保风险可控为主要目标的二次转型，着力推进经营方式向内涵集约型转变，真正走上集约化经营的道路。

招商银行，因您而变。在未来的岁月里，我们愿为广大客户和各界朋友提供更新更好的金融服务，为将招行打造成为具有国际竞争力、中国最好的商业银行而不懈努力。

企业文化

招商银行始终坚持以客户为中心，朝着“力创股市蓝筹、打造百年招银”的目标不断前进。

招商银行的企业文化体系分为九大内容、四个层次。九大内容包括：力创股市蓝筹，打造百年招银的招银愿景；为客户提供最新最好的金融服务的招银使命；服务、创新、稳健的招银核心价值观；挑战、自省、奉献的招银精神；严格、扎实、高效的招银作风；因您而变，因势而变的招银经营理念；尊重、关爱、分享的招银人本理念；效益、质量、规模协调发展的招银发展理念；全局至上，和谐为美的全局观念。四个层次包括：精神层(核心层)、制度层(中间层)、行为层(表层)、社会层(企业文化的对外传播)。

招商银行企业文化的特点是：

一、是重理想、讲追求的文化；

二、是重实干、讲业绩的文化；

三、是重客户、讲服务的文化；

四、是重市场、讲品牌的文化；

五、是重人本、讲奉献的文化；

六、是重创新、讲一流的文化；

七、是重执行、讲效率的文化；

八、是重团队、讲和谐的文化；

九、是重长远、讲理性的文化；

十、是重反思、讲学习的文化。

社会责任

招商银行历来十分重视企业社会责任建设，秉承源于社会，回报社会的宗旨，有意识地将履行社会责任与拓展市场业务、提升品牌价值以及与建设企业文化紧密结合起来，实现了招商银行自身商业利益与社会道德诉求的相互融合，成功地将社会责任内化整合为招商银行长期发展战略的有机组成部分，进而为招商银行带来了源源不断的精神财富与发展动力。具体而言，招商银行履行社会责任主要体现在以下方面：以良好业绩回报股东、以优质服务回报客户、以有效激励回报员工、以关注民生回报社会。在历年的实践中，形成了一些富有特色且广为人知的项目，如绿色金融、理财教育公益行、定点扶贫、金葵花儿童成长基金、爱心操场专项体育慈善基金等，获得了社会各界一致好评。

招商银行的经营宗旨是为股东创造最大的价值回报，切实保护存款人和其它债权人的利益。招商银行相信，良好的公司治理对维持及提高股东价值及投资者信心至关重要，并致力于不断提高公司治理水平。招商银行自2002年于中国境内发行A股并上市以来，按照国内监管要求和公司实际情况，建立了较为完善的以股东大会、董事会、监事会、管理层相互制约、相互制衡的公司治理结构和治理机制。

产品与服务

一卡通

“一卡通”是招商银行向社会大众提供的、以真实姓名开户的个人理财基本账户，它集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、灵活”的特点，是国内银行卡中独具特色的知名银行卡品牌。招商银行从1995年7月发行“一卡通”以来，凭借高科技优势，不断改进其功能，不断完善综合服务体系，创造了个人理财的新概念，多次被评为消费者喜爱的银行卡品牌。

一网通

招商银行“一网通”是招商银行互联网相关产品的总品牌，包括了网上银行全部系统。具体如下：

o网上个人银行，包括专业版、大众版、网上支付等产品，开通互联网、手机、PDA等渠道。

o网上企业银行，包括银关通、票据通、集团通、E证通、集团资金管理等产品。

o系列网站，包括门户网站、信用卡、证券网站、外汇网站、网上商城、网上房城、社区等。

“一网通”因领先而被市场追捧，因创新与服务品质而被市场认可，“一网通”自1997年以来一直成为国内银行网上银行风险标，创建了国内网上银行诸多标准：

o网上个人银行产品划分标准—大众版、专业版。

o网上支付模式标准—直接发送指令到银行再转商户。o数字证书标准—率先自主开发数字证书系统，同时支持文件证书和移动证书。

o防木马监听键盘输入标准—采用控件方式，国内各银行及主流电子商务网站的必备手段。信用卡

继2002年率先在国内发行国际标准信用卡之后，招商银行先后推出了粉丝卡、航空卡、百货卡、商务卡、白金卡、无限卡等创新特色产品，广受市场好评。招商银行在重点打造的银行卡业务上，充分诠释了“和谐”的理念。没有一个产业能像信用卡一样，因集聚近3000万信用卡用户而自然构筑成为一个“和”的平台，招商银行信用卡在这个平台上，凝聚社会资源，实现共赢回馈客户；凝聚千万客户，全力承担社会责任。

自信用卡推出以来，招商银行信用卡获奖无数，包括连续五年上榜胡润财富成为中国千万富豪“最青睐的银行信用卡”、荣获亚洲银行家“2008最佳中国零售银行之最佳信用卡业务奖”、以及在各类评选中屡屡获得像“最佳用户体验奖”、“最受持卡人喜爱的信用卡”等奖项，并多次被国内国际权威行业机构授予“国内首家五星级客户服务中心”、“亚太最佳客户服务”、“全球最佳服务中心”等荣誉，同时凭借卓越的信用卡拓展和经营战略成功入选“哈佛大学商学院MBA教学案例”。

今天，招商银行信用卡品牌以五星级的产品和服务奠定了在国内信用卡市场的领先者形象，并依靠不断提供更符合客户需求的创新产品以及服

务水平，获得越来越多客户的认可。招商银行信用卡感谢您的支持，希望能和您一起，共同打造属于中国的世界级信用卡品牌。金葵花理财

“金葵花”理财是招商银行面向个人高端客户提供的高品质、个性化综合理财服务体系，涵盖负债、资产、中间业务及理财顾问等全方位金融服务。其核心价值在于对银行的产品、服务、渠道等各种资源进行有效整合，通过贵宾理财经理为高端客户提供一对一的个性化服务。

个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币50万元，即可申请“金葵花”卡，享有“金葵花”贵宾理财服务。个人客户在招商银行同一分行的所有账户资产总额达到人民币500万元，即可申请“金葵花”钻石卡，成为“金葵花”钻石贵宾客户，体验包括绿色就医通道与体检套餐、免息授信等在内的专享服务，更可在各地招商银行钻石财富管理中心感受优越专属的贵宾理财之旅。

§ “一对一”理财顾问服务

招商银行的每一位高端客户都能得到专职贵宾理财经理的服务。招商银行贵宾理财经理及其背后强大的投资顾问团队，荟萃专业智慧，提供专职服务，为贵宾客户量身定做财务规划与资产组合方案，及时检视客户投资组合，优先供应理财产品，精选债市、汇市、股市、货币、商品等领域优质投资品种，为客户的投资、消费、度假、教育和退休养老做出精心安排。

§ 优越专属的理财空间

招商银行在全国各网点设有“金葵花”理财中心和贵宾室，作为贵宾客户的专属理财空间，由贵宾理财经理提供各类咨询和资讯服务。贵宾客户可以现场办理柜台业务以及股票、外汇、基金、国债等投资业务，不但省却了排队等候的麻烦，个人隐私也得到良好保障。

§ 精彩纷呈的理财套餐

招商银行“金葵花”尊享理财产品体系健全，配合专业的投资顾问服务与个人贷款服务，针对客户的各种需求，均能提供适合的产品组合。

§ 丰富及时的理财资讯

招商银行为“金葵花”贵宾客户提供专业理财资讯服务与专业的理财建议，由资深专家每日策划股市、汇市、基金等各类投资资讯，每月编写相关市场投资分析报告，并适时提供会员专刊和“金葵花”贵宾客户理财手册，提供市场突发事件短信通知服务等等。

§ 便捷周到的服务渠道

招商银行功能强大的网上银行、电话银行、手机银行、掌上银行、短信通知、ATM柜员机等电子或自助银行提供7×24小时无间断服务，让客户的理财更为快捷方便，倍感从容。

§ 尊享优惠增值服务

招商银行为“金葵花”贵宾客户提供各种专属的优惠增值服务，包括本地汇款免手续费、异地汇款取现手续费减半、投资者报告会等贵宾客户专场活动，以及高尔夫畅打和预约服务、贵宾登机服务，更有遍布全国各大城市，涉及宾馆、酒店、百货、娱乐、餐饮、美容、健身、旅行、休闲等各个领域的特惠商户为贵宾客户提供实实在在的超值消费体验。

§ 一路相伴的全国漫游

招商银行“金葵花”贵宾客户在异地网点同样可以享受到当地优惠服务，以及异地应急取款、紧急挂失等紧急救援服务，实现“一卡在手，全国漫游”。点金公司金融

2003年，招商银行在国内银行业首家推出公司银行业务点金品牌，2006年，招商银行以客户为中心，重新梳理点金品牌，全面整合批发银行业务，再造代表招商银行批发银行业务整体形象的品牌——“点金|公司金融”。招商银行“点金|公司金融”基于对公司客户金融服务需求的深刻理解，强调“善用金融，进步有道”的核心理念，针对客户结算服务、现金管理、贷款融资、国际业务、资产管理、投资银行六类服务需求，致力于打造网上企业银行、现金管理、公司融资、中小企业融资、贸易融资、国际结算、离岸业务、同业金融、资产托管、企业年金、公司理财、投资银行等12条产品线，为客户提供精细化的产品和综合化的金融解决方案，与客户一道善用金融，探索成长之道。生意贷

“生意贷”是招商银行为广大客户提供的个人经营贷款产品及贷款服务，在个人经营贷款产品中首创了贷款授信额度长期使用、主动续期，同时支持“随借随还”以及最长达50天的延后结算期等创新领先功能，为中小企业经营者提供融资帮助。

产品特点：

1、一次办理就可获得“永续额度”。申请“生意贷”后，即可获得单次长达10年的授信额度，到期还可以获得主动续期，保障经营企业的融资持续性。

2、网上办理借款、还款，不用跑银行。配套使用招商银行“随借随还”功能，你可以通过招商银行网上银行、电话银行等渠道进行24小时免审批借款、还款，不用跑银行。

3、可选择弹性还款方式，降低月供支出。如果你前期还款压力较大，可选择特殊还款方式，在贷款初期仅偿还小部分贷款本息，剩余金额在最后一个月一次还清。

4、可享受最长50天的贷款“免息”延后结算期。如果你通过网上或刷卡支付货款，在最长50天的免息期内，不用支付任何利息。

适用人群：

中小企业主、个体工商户、各种需要经营贷款的人士。周转易

“周转易”是招商银行银行提供的一项个人经营贷款“免息”定向支付功能，是目前国内唯一为个人经营贷款提供“免息”延后结算期的贷款产品。客户通过“周转易”业务审批后，在“一卡通”内即可获得一个循环额度用于定向支付。客户可通过定向转账、POS刷卡、网上支付等快捷方式，随时随地用它支付货款，并可享受最长50天的延后结算期。还款日，招商银行提供自动还款服务，当客户活期账户资金不足时，自动发放一笔贷款用于归还定向支付款项。

产品特点：

1、节省利息。通过POS刷卡和网上支付完成得定向支付，可享受最长50天的贷款“免息”延后结算期，在免息期内不用支付任何利息。

2、用款方便。你可以通过POS刷卡或网上支付等多种途径进行货款支付。

适用人群：

中小企业主、个体工商户、各种需要经营贷款的人士。出国金融自由行

招商银行精心准备的出国金融服务及产品套餐，不论出国留学、旅游、商务、移民，都可享受到全方位、专业、贴心的出国金融服务，包括：存款证明、理财产品持有证明、留学贷款、购汇、结汇、外币携带证、外汇买卖、电话预订机票酒店、境外电汇、国际信用卡、国际借记卡等多种产品。更全新推出网上自助办理一条龙服务，不用到银行网点，只要登陆网上银行，即可轻松办理网上购汇、网上结汇、网上境外汇款、网上国际收支申报业务，操作便捷、省心省时。

财富立方

2006年，招商银行在同业中率先试水公司理财领域，开创了国内商业银行作为理财计划的发行人和管理人为机构客户提供资产管理类服务的先河，至今一直保持该领域的领跑者地位。2008年，招商银行再次领先同业，以客户为中心，隆重推出代表招商银行点金公司理财业务的整体品牌形象“财富立方”，不仅全面开启公司财富管理的品牌经营时代，同时宣告着招商银行公司财富管理由简单的产品服务向顾问式的综合服务全面迈进。招商银行“财富立方”以全方位、立体式的全局财富观，从资金规模、风险、投资回报率、周期、投资对象、币种等多维度进行财富思考，为企业设计真正适合的个性理财计划，并由专业理财团队严格执行，助力企业实现财富立方式增值。C+

“C+”是招商银行现金管理品牌的标识。招商银行是我国商业银行现金管理业务的先行者。2007年，招商银行正式推出以“C+”为标识的现金管理品牌体系，并提出了“C+：为伙伴增加价值”的服务理念。该品牌体系包括账户及交易管理、流动性管理、投资管理、融资管理和风险管理共五大类解决方案，全面涵盖了账户管理、代发代扣、公司卡、票据托管、电子票据、电子商务、网上信用证、资金归集、集中支付、现金池等三十多项现金管理产品和服务。

C+之道：招商银行（CMB）个性化、综合化的专业现金管理服务，将增加企业CEO、CFO对现金流良性循环（CIRCLE）的满意度，增加企业对风险管理、成本控制（CONTROL）的信心，更增加企业对下一财年内现金收益（CASH）的期许。

其他

招行首创跨境人民币银银平台

如果顺利，招商银行跨境贸易人民币结算业务试点将于6月启动。日前从招行获悉，其为境外银行同业客户设计的“跨境人民币银银平台”[3]合作模式，经过一年多的发展，市场份额保持同业领先地位，有望为试点放开后的客户提供更便捷的服务。

2010年招行为境外银行同业客户设计打造了“跨境人民币银银平台”。该平台以跨境人民币同业清算服务为基础，涵盖了跨境人民币账户同业清算等七大产品类型，在国内同业竞争中尚属首创。在该平台中，跨境人民币同业清算服务是基础业务，其他产品均需要在跨境同业清算的基础上实现，可满足境外银行客户对人民币业务全方位的需求。

截至2011年第一季度末，招商银行（600036）跨境人民币同业往来账户清算汇入汇出合计人民币210.6亿元，跨境人民币同业合作共实现利润2722万元。2010年全年跨境人民币同业往来账户清算汇入汇出合计达725亿元。目前，招行已成为香港地区银行同业清算账户覆盖率最高的中资银行，也是跨境同业往来账户存款最多和利润贡献最高的银行之一。

招商银行服务发展

“中国最佳呼叫中心”

招商银行信用卡搭建起覆盖全国的365天、24小时不间断的客户服务中心，早在2004年4月就被“中国信息化推进联盟CRM专业委员会”授予 “2004年中国最佳呼叫中心”称号，并蝉联2005、2006和2008中国最佳呼叫中心。

国内首家“五星级客户服务中心”

2007年10月19日，在“中国呼叫中心产业十年回顾与展望高峰论坛”上，招商银行信用卡客户服务中心获得了CCCS客户联络中心标准五星钻石级认证，成为国内首批获得CCCS标准最高级别认证的企业。

中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会经过长达8个月时间的准备和严格的认证审核，最终审核确认招商银行信用卡客户服务中心完全符合并部分超越《全国呼叫中心运营绩效标准》（CCCS-OP-2003）的各项标准指标和要求，于2005年1月31日正式批准招商银行信用卡中心通过该标准的五星级认证，授予“五星级客户服务中心”称号，成为国内首家获得该称号的客户服务中心。“全球最佳呼叫中心”

2007年9月11日，在美国加利弗尼亚州圣迭戈市举办的全球最大规模的“2007呼叫中心展会（ACCE）”上，招商银行信用卡客户服务中心代表中国企业的呼叫中心，首次荣获“2007年全球最佳呼叫中心”这一全球大奖。产品创新

上世纪90年代以来，以个人理财为重点的零售银行业务在国内迅速崛起、蓬勃发展。招商银行瞅准时机，大力拓展零售银行业务，并于1995年在国内银行业首家推出集定活期、多储种、多币种于一卡的全国通存通兑的银行借记卡——“一卡通”。“一卡通”解决了当时中国人依靠多个账户进行现金管理的难题，适应了人们对银行服务更高要求，改变了人们传

统的理财方式和消费观念，截至今年3月底，“一卡通”累计发卡近5000万张，卡均余额超过4500元，在国内同业中遥遥领先。

为了应对零售银行业务市场复杂、客户分散、需求多样的特点，招商银行又对零售银行业务进一步细分，并借鉴国内外银行业发展零售银行业务的成功经验，形成和采取了招商银行特有的“矩阵式市场细分的经营策略”。把零售银行业务市场划分为“一卡通”普卡客户群、“一卡通”金卡客户群、“金葵花”理财客户群三个横向客户群体，分别面向低端、中端和高端用户群体辅以相应的服务内容，鼎立构筑个人银行分层服务体系框架。这种细分思想在国内很多银行中都产生了积极影响。

1999年，招商银行在国内第一家启动了包括网上个人银行、网上企业银行等在内的网上个人银行理财软件——“一网通”，“一网通”分为大众版和专业版。两种“一网通”在国内率先将网络技术与传统金融服务相结合，满足了客户中足不出户就能享受银行服务的需求。

2003年，招商银行推出了我国与国际接轨的一卡双币VISA信用卡，在短短一年多的时间发行突破百万大关，招商银行因此成为大陆地区首家VISA双币种信用卡发行超百万的会员银行，创造了业内发卡速度的新记录。

2004年，招商银行又推出了新型的个人资产的管理型产品——“财富账户”，成为其继一卡通、一网通、一卡双币VISA信用卡、金葵花等个人理财知名品牌之后的又一创新性产品。

“财富账户”是依托现有银行卡，通过对网络资源的整合，实现对个人财富的管理，不再是一种实现现金管理或对中间业务（如缴费、按揭、银证通、银基通、银保通等进行管理功能性产品），而是一种新型的个人理财的实现方法。

招商银行以账户形式来提供个人理财服务在国内银行中尚属首例，而且这种网络、电话中心和营业网点相结合的三位一体的个人理财服务方式也是国际首创。

而自2007年8月，招商银行有一次率先在国内推出私人银行业务，经历了近两年的业务开展，全国已开业的招行私人银行中心达到8家，2009年底将达到15家，布局已基本覆盖了全国主要经济区域。在金融危机冲击的影响下，招商银行私人银行依然保持了客户数和管理总资产双双增长10%以上的良好业绩。思路创新

2009年4月，在上海召开的“2009中国广告与品牌大会”上，招商银行获得“2008中国广告品牌营销创新大奖”，成为获此殊荣的两家企业之一和唯一一家金融机构。该奖项旨在表彰中国2008年品牌传播与营销领域具有创新表现并获得优异成绩的企业。

2008年，招商银行“红动中国”，品牌代言人郎朗、“和”信用卡的提早推广等系列活动，随着北京奥运会的闪亮登场深入人心，赢得了世人的瞩目。评审委员对招商银行的品牌、营销创新给予了充分肯定；对招商银行先人一筹的品牌战略给予了高度赞赏。

事实上，奥运营销仅仅是招商银行创新的一个点滴。招商银行高速成长的22年间，也是“招商文化”逐步形成的过程。早在成立之初，招商银行具有明确的愿景——“做真正的银行”，并且有强烈的历史使命感——“在中国这块土地上走出一条改革的路子，办成具有中国特色的社会主义新型银行”。在这个时期，招商文化中创新的因子就集中体现在“拼搏、奉献、创新”、“敢为天下先”等口号中。反映了招商银行文化萌芽期的企业价值取向，是在围绕客户的基础上，提倡不断创新。

上世纪90年代，招商银行进入了高速发展期；而受到那一时期全国金融行业高热的感染，不可避免的具有强烈的规模扩张的冲动，而在以“规模”、“业绩”为导向的成长过程中。招商银行的服务意识并没有丢失，恰恰相反在各种创新层出不穷成为这一时期支撑招商银行壮大发展的关键。

在2002年登录A股市场之前，招商银行开始在价值取向上，强调风险管理，把风险控制作为企业文化的重要组成部分。效益重于规模，长期重于短期的企业文化开始企业中生根，而企业偏向于零售业务、以服务见长的特质在这段时间也建立了起来。

而从登陆资本市场至今，招商银行提出银行“因势而变”的理念，各种创新理念，无论是市场营销、产品设计、服务方式都成为国内商业银行业的标杆。招商银行真正“享受”到有益的创新模式给企业带来的生生不息的力量。

2009年6月，福布斯网站公布了2009年“最具声望的大企业600强”，招商银行以首次上榜就以78.7分取得了第24名，比23名单Google仅落后0.08分。招商银行不断尝到创新带来的褒赏。招商银行i理财业务

整体介绍：

“i理财”革命性创新的网络互动银行。无论您是否是招商银行客户，无论您身边是否有招商银行网点，在“i理财”，都可以享受到招商银行高品质金融服务，在线体验网络理财社区给您带来的全新体验！

3分钟网上开户

——i= internet 在线理财

“i理财”账户是招商银行推出的，国内首创网上直接开户，主要依托网上银行、电话银行进行业务办理的全新概念的个人综合理财账户。您只

要拥有国内任意一家银行的借记卡、存折等结算帐户，即可在招商银行“i理财”网站申请。

金融Mall 淘时代

i = i-self 自助理财

基金超市：为您提供基金认（申）购、赎回的一站式服务，支持几十家基金公司、数百支开放式基金在线交易。

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空中理专：招商银行倾情打造空中理专服务团队，全面进驻“i理财”社区与您网络互动，随时提供专业的理财咨询及银行服务，让您足不出户享受招商银行远程优质服务。

理财经理：招商银行千余名理财经理全面进驻“i理财”社区，辅助您制定理财规划，精选理财产品，把握投资机会，为您提供更加贴身的专业金融服务。

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“i理财”社区汇集各行投资名家、各路理财达人牛博，您可以和招商银行理财专家互动交流，关注知名投资分析专家的市场观点，与志同道合的博友相互切磋。精彩博文分享，可浏览、能订阅。百味牛博，定有一味对上你的胃！

N多圈子任你灌

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理财圈，轻松网聚理财好友，无论您是理财哪一派，这里都有交流提高的群落。产品圈、地区圈、民间圈，多个交流平台，网络沟通无边界。同时，招商银行各地网点还将全面进驻地方圈，为您打造一个不打烊的空中银行。

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