餐厅收银员培训 岗位名称

第一篇：餐厅收银员培训 岗位名称

餐厅收银员培训 岗位名称：

餐厅收款员

一、任职资格： 1．学历和培训要求：(1)具有高中文化程度。(2)经过人店培训和岗位业务培训，具备初级会计知识。2．工作经验： 有一年以上本店餐厅收款服务经验。3．年龄及身体条件： 年龄30 岁以下，五官端正，身体健康。4．知识要求：(1)能够熟练操作餐厅收款机及计算器。(2)外语程度：具有一定的英语听说能力，能用英语回答和说明客人提出的问题。5．职业道德要求：(1)注意礼貌、礼仪，要友善和蔼地与餐厅、酒吧服务员合作及配合。(2)有良好的为宾客服务的意识，客人有问必答，解释时必须要有礼貌及耐心，坚持微笑服 务。(3)严格遵守店规店纪，积极上进，努力工作及学习，服从工作分配。班前应按照上岗前的 要求，检查一遍仪表仪容，合格后方准上岗。

二、岗位描述： 处理餐厅顾客收付帐的各种手续。

三、工作细则： 1．做好接班交班的交接，包括周转金、现金收入、各种表格及单据的交收。热爱收款工作，遵守财务人员的各项制度以及职业道德。2．对收款机及各项工作程序，必须熟悉，并做到小心谨慎，保证每项业务操作无误。3．要做到对不同餐厅的菜谱的售价均能熟悉。4．当服务员通知某台号客人要结帐时，应重复一遍其所要帐单的台号，并迅速地复核一遍，再交给服务员。然后通过服务员，向客人结帐。5．客人结帐时，如是付现金则需小心点算现金；如是客房签单，应在结帐后将帐单送到前 厅收款处；如以信用卡结帐，则按信用卡程序办理；如是外来挂帐或员工签单，则按挂帐程 序处理。6．工作中的疑难问题(包括收款机出现故障)，不得擅自作主私自处理，必须及时通知领班。如果帐目不平，不允许下班，应待报表平衡后才可离岗。因特殊原因，取消或作废帐单时，必须经餐厅经理签字认可。7．依据各个餐厅不同的工作时间，准时到达工作岗位。

考勤制度

按时上下班，不迟到、早退。

事假必须提前一天通知部门，说明原因，经部门经理批准后方可休假（部门经理权限为 1 天，超过1 天的要提前上报人事部和总经理批准）。

因病不能到岗上班的，要提前通知部门主管并要出示医院证明（三级甲等/其他医院需急 诊）。严禁私自换班，如有需要换班必须经部门主管批准。

仪容仪表

上班必须按酒店规定统一着装，佩戴工号牌； 工服必须保持干净、整齐（包括制服、衬衫、袜子等），皮鞋随时保持清洁光亮；

男员工应穿深色的袜子，女员工必须保持丝袜的完整，一旦发现抽丝、破洞，必须立即更 换； 男员工必须每天剃须，头发修剪整齐，长度适当，发角不过耳部。女员工长发必须盘起，佩戴统一头花，不佩戴颜色鲜艳的夸张头饰；

女员工必须化淡妆，上班时不涂抹气味浓烈的香水；

指甲保持干净，不留长指甲，女员工可涂抹透明色指甲油；

上班时不佩戴夸张的手表、手链、戒指、耳环等饰物，只允许佩戴一枚结婚戒指； 勤洗澡、更衣，上班前不吃有气味的食品；

在工作岗位站立、行走，姿势要端正、得体；

严禁私自穿着工服外出酒店。

劳动纪律

严禁携带与工作无关的私人物品到工作岗位（杂志、报纸、包等）； 严禁私自携带酒店的公共财物外出；

严禁在酒店范围内粗言秽语、散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工 声誉； 工作时间不得无故串岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留；

上班时间严禁打私人电话，做与工作无关的事情（因私会客、吃东西、聊天等）； 严格按照规定时间用餐，不得随意超时（30 分钟次）；

严禁私自开房；

除行李员外，其他人员不得擅自到客房等客用区域；

前台工作区域一天24 小时严禁出现空台现象，如只有一人在柜台而又有急事需要离开，要 联系部门主管或经理，直到有人顶替方可离开。

 交接班制度

上班人员必须提前五分钟到达工作岗位，检查自己的仪容仪表是否符合要求； 各班应将本班发生、待办的事情及完成工作的情况完整的记录在交接班本上； 如有需要下一班次继续完成的工作，要写明原因及完成方式；

如有酒店、部门下发的文件，应将重点记录在交接班本上，阅览原件后签字； 如有酒店、部门下发的口头通知，应完整的记录在交接班本上；

当班班次能够完成或应该完成的工作，没有特殊原因不得留下一班次处理； 书写交接班本应字迹清楚，意义完整明确，不得在本上乱写乱画，要保持交接班本的干净 整齐，每做一次留言留言者都要签上自己的名字；

每天交接班时由上一班的主管召开交接班会（留上一班一名员工值台），简明扼要的说明一 天工作的重点、重要的通知、需要继续完成的工作以及注意事项等，时间要短，不能拖拉；

每位员工应仔细阅读交接班本上的所有内容后签字（如有不明白的要询问上一班次员工），如有未在交接班本上签字的现象，按未上班处理；

严格执行现金交接制度/保险箱钥匙交接制度； 交接时，应有专人检查各种设施、设备是否完好，有无漏缺，如有异常，应由上一班次解 释，在交接班本上注明并报上级主管。

工作管理制度

当班期间要认真、仔细，各种营业表格严禁出现错误； 不得与客人发生争执，如有问题及时上报主管领导；

服从领导的工作安排，保质保量的完成各项工作； 积极参加部门、班组的工作例会及各项培训工作，努力提高自身的业务和素质水平； 工作中严格按照各项操作流程、标准进行服务，认真做好各项工作记录，填写各项工作表 格； 自觉爱护保养酒店内各项设备设施；

工作中要相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象；

严禁出现因人为因素造成的投诉及其他问题。

 前台投款袋的管理制度 投钱袋时必须坚持监投制度，同时在填写投款记录时必须写明地点、具体投钱时间、投款 人及监投人等，确保监投的作用；

填写投钱袋时，必须写明日期、值班时间、班次、收款人（做钱袋人）签字，并按币别逐 项详细的填写清楚，且不能涂改，保证钱袋的整洁、完好；

钱袋要及时做好封口，及时投入投款箱，不能将钱袋乱投乱放，避免因个人原因出现丢失 钱款出现被盗的问题；

按财务部的规定，每日由当班主管负责协助财务部清点、确认钱袋数量及每个钱袋中的钱 币质量和数量，如工作繁忙报上级处理。 前台备用金交接使用制度

备用金的使用人要注意保管好备用金，放在指定抽屉内，抽屉要随开随锁，杜绝丢、错款 现象的出现。如因个人原因出现任何问题由当事人负责赔偿； 如个人之间因结帐工作需要相互借用备用金，应注意做好借款记录，避免出现差错； 各班交接班时认真清点备用金，并做好交接记录，双方必须签字确认； 每日当班主管负责检查备用金，如发现所留备用金数量不多，要及时联系财务部给予解决； 如遇特殊情况备用金不够时（财务部已下班），可将当日本班收入内的现金留做备用金，同 时在本班的投钱袋内放入写好的借条，待次日备用金补齐后将所借款项退还财务部日审，此 项工作由各班主管办理； 备用金任何人无权私自挪用，一经发现将给予严肃处理； 临时借用备用金（备用金不够），应按有关规定严格办理借款手续。

  人民币知识培训

（一）100 元券的特征： 1）票面特征：主色调为红色，正面为***头像 背面主景为人民大会堂图案 2）主要特征： a、固定人像水印（***图像）b、红、蓝彩色纤维 c、磁性缩微文字安全线 d、手工雕刻头像（***图像）e、光度油墨面额数字（变换颜色，绿色—蓝色）f、阴阳互补对印图案（古钱币图案）g、雕刻凹板印刷 h、横竖双号码（均为两位冠字8 位号码，横为黑色，竖为蓝色）

（二）50 元券的特征： 1）票面特征：主色调为绿色，正面主景为***头像 背面主景为布达拉宫 中国人民银行：汉语拼音、蒙、藏、维、壮四种民族文字 2）主要特征： a、固定的人像水印 b、红蓝彩色纤维； c、磁性缩微文字安全线（rmb50）d、手工雕刻头像； e、隐形面额数字； f、胶印缩微文字； g、光变油墨面额数字； h、阴阳互补对印图案； i、雕刻凹板印刷； j、横竖双号码（横为黑色、竖为红色）；

（三）20 元券的特征： 1）票面特征：主色调为棕色，正面主景为***头像 背面主景为“桂林山水”图案 中国人民银行：汉语拼音、蒙、藏、维、壮四种民族文字 2）主要特征： a)固定的花卉水印 b)磁性安全线(间段的磁性安全线)c)手工雕刻头像； d)隐形面额数字； e)胶印缩微文字； f)雕刻凹板印刷； g)双色横号码（2 位冠字8 位号码，左半部份为红色、右半部份为黑色）；

（四）10 元券的特征：

（五）5 元券的特征：

（六）常见的*假币的种类 主要有三种：机制、复印、拓印三种形式 机制假币：

1、采用普通胶印，在紫光灯下纸张泛白；

2、水印采用浅色油黑印在背面，无立体感；

3、安全线多采用黑色油墨直接印上； 复制假币

1、采用普通复印纸印制而成，票面很不光洁；

2、水印用淡色油墨加盖背面，无立体感，呆板，形象失真或无水印；

3、有分散的墨粉颗粒，色彩失真与真币有明显区别；

4、采用手工裁剪，边缘不齐，四角不齐； 拓印假币

1、有过渡色，票面色淡无光泽，图案、线条、文字不清晰，部份有变色现象；

2、伪钞水印一般是雕刻加盖而成的，3、拓印****一般用三层纸粘合在一起，故票面貌一新平整，有起皱现象，有时边缘有分层 现象；

4、多用手剪裁，边缘不齐，四角不齐；

（七）收银员在收款过程中发现假币如何处理

1、收银员在收款过程中，要对现金的真伪进行仔细的辨认，对于有任何怀疑的人民币进，应按标准复核一遍；

2、确认客人所付款为假制时，应轻声告知客人（或转交服务员）：“对不起，为张钱不能够 使用，请销您再重新更换一张，谢谢。”

3、客人更换一张钱后要确认，新给的钱是否为真币，并向客人表示诚至的谢意；

4、如客人对于你的建议，不预理会，甚至大发雷廷时，及时联系楼面经理主管，并向部门 上级汇报，并始终保持微笑服务；

注意事项： a、收银员一定要提高个人的业务技能，对于假币的确认，一定要准确以免造成误会，引起 客人的投诉； b、收款时一定注意唱收唱找，包括对服务员也是一样； c、“钱不过二手原则”特别注意，犯罪分子，抽老千的行为，称为“换钱艺术家” 信用卡 在受理信用卡时,必须核对持卡人签名是否与银行卡背面签名条内的签名一致。

支票

1．收银员收取支票时要检查支票六大要素： ①审核支票真伪； ②支票签发日期； ③支票用途； ④收款单位全称； ⑤大小写金额是否一致； ⑥出票单位有效印章及密码。

2．同一交换区域的支票可以接收，其他外省外地支票无效，本市可以只收转帐支票，现金 支票不收。

3．支票必须用黑水填写。

4．出票日期自出票日期起算十天内有效。支票日期应按大写书写。

5．支票金额大小写必须相符，字迹及印鉴必须要清楚。

6．支票票面要清洁，不得折叠，不得磨损，不得涂改。

7．出票人在支票上的签章及持票人背书签章，不得压在清分机支票的磁码上。预留密码 支票应填写密码。

9．收取的支票必须留取持票人的身份证和联系人登记在支票背面的框线外，在必要时即时 留电话直接查询。

10．有疑点的支票应予拒收。

11．随时与销售预定人及财务出纳取得联系，互相沟通情况。

12．客人预订时，销售预定人员应事先确定付款方式，如以支票结算，预定人员应签字担保。没有担保人的非住店客户在餐厅等消费场所使用支票收银员可以拒收。

注意事项 结帐人员最基本的要求是结帐准确、快速。

客人用信用卡付帐时，一定要对信用卡进行核对，并请客人在卡单上签字。客人支票付帐时，支票按客人实际消费数额填写并要求背书。（必须有担保）尽可能地了解客人对酒店产品与服务质量的意见，帮助酒店提高服务质量。

第二篇：餐厅收银员

餐厅收银员

公司名称：酷酷基餐饮有限公司 薪资待遇：1000-2000元 学历要求：不限 经验要求：不限 招聘人数：8人 工作区域：道里-尚志

联系方式：张经理 | *** 投递简历>

该职位已承诺不收费。如有不实，请立即举报： 职介 | 虚假信息 | 传销网赚 | 职位收费 职位要求：有工作经验优先，可长期工作，工作期间管一顿饭，如能上晚班可提供住宿或补贴，刚进首月1200元，次月涨100，工作三个月以上的可涨到1500元，每月带薪休息两天

餐厅收银员工作流程

来源：餐饮管理 发布时间：2008年07月03日 点击数：

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一、厅面收银工作程序

餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。其工作内容主要包括：

（一）班前准备工作

1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。

2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。

3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。

4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。

（二）正常操作工作程序

1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。

（三）结帐工作流程

1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。

3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。

4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。

5、结帐时客人出示优惠卡（或者厅面管理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。

6、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。

7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。

8、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。

9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐；在本日营业工作结束后，应做总班结帐。仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“东（西）园餐厅核对表”。

（四）单、总班结帐

在每班结束后，要做单班总结；在当日业务结束后，要做总班结帐。直接点击“单。总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。

（五）当日、历史帐目查询

“当日帐目查询”是指未平帐和最近三天的帐目，直接点击“当日帐目查询”按钮，电脑会自动查找出所需帐目。“历史帐目查询”是指以前产生的帐目，操作方法同上。

（六）发票管理

1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。

2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制（经办人在发票的有关项目中要签上姓名的全称），其客人消费单要贴附发票存根联的后面。

3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。

4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。

（七）作废帐单的管理

收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必须由领班以上签名证实注明作废原因。如事后发现有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单的原因。

（八）现金、支票、信用卡的收款程序

1、现金

1）收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。2）除人民币外，其他币别的硬币不接收。

2、支票

收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上。如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受支票的，该支票出现问题由担保人承担一切责任。

3、信用卡

1）收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。

2）客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。

3）持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。

4）信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。

5）签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。

（九）下班时现金及帐单交接程序

1、现金交接程序

餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，A，B，C，D班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。

2、客帐单交接程序

客帐单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的客帐单按顺序号排好，用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用；另一类是未使用过的，要检查一下与已使用过的客帐单最后一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在餐厅收银客帐单领用登记簿的退回处签字。如下班次继续使用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。

第三篇：餐厅收银员工作总结工作总结

餐厅收银员工作总结工作总结

本页是最新发布的《餐厅收银员工作总结》的详细参考文章，觉得有用就收藏了，为了方便大家的阅读。

今天为大家收集资料整理回来了一些关于的，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧!

时间如白驹过隙，飞快地流逝着。昨天已成为永远。我们既不需要面对昨天，也不需要面对未来，需要面对的是现在。不论昨天是否成功，那都不重要，重要的是在现在做到最好。

有句俗话说的很对，!淘汰，并不是你能力差，而是你是否在意你现在的工作。是的，其实不是你没有能力去胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好。其实每个人对他的现状都是不满的，但是为什么在这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天;最后被淘汰呢?其实很简单，那就是对工作的态度不一样。

工作一年了，在这一年中我做了些什么，有些什么高兴与苦恼的事。回想过去有很多辛酸苦乐，在工作态度上也迷失过方向，走了一点小小的弯路，不过那都是将要过去的事了，总结错误，用于下一年的工作中，那才是我现在要做的。也许各位同仁认为在工作中没有什么乐趣，如果你这样想那么就错了。其实只要善于发现，工作中是有很多值得我们高兴的东西。

当我抱怨一个星期天有5天上CK，写作怎么可能?要把人累倒是不是。我们都知道上CK很累;又热、又油、又烫。但是当我静下心来想一想，因为我厉害，下东西猛，所以他才会经常排我上CK。反过来，我也可以在其中找到快乐;当收银员问有没有多下的鸡排，这时当你说有;你不觉得自己声音都大些吗?你不觉得心里面美滋滋的吗?

第四篇：餐厅收银员年终总结

餐厅收银员年终总结3篇

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餐厅收银员年终总结3篇

收银员（英文名：Cashier）指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。收银员职位要求：为人诚恳，责任心强，娴熟运用办公软件及收银相关设备；具有较强的学习和沟通实力；并运用收银机协助工作。我今日为大家细心打算了餐厅收银员年终总结3篇，希望对大家有所帮助!

餐厅收银员年终总结1篇

对于这份工作，我能认仔细真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色，这个角色不单单是收钱这么简洁，其中还有许多困难的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历，曾添了不少见识。

但是作为收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我都必需克服，不能带有负面的心情，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应供应不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑，供应礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍旧以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消，这样一来顾客快乐自己也舒心。

虽然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微乎其微，可是从中却教会人许多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

以下是我个人在这一年工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念：

1、急客人之所急，想客人之所想。

(每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们供应不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!)

2、对顾客笑脸

(以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不开心的事情，仍能以笑脸相迎，信任再无理的顾客也没道理发脾气。)

3、不要对客人做出没有把握的承诺。

(当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以立刻解决的，而你的确在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，绝不行为附和客人而违反原则。)

4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结账令客人满足。

(前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉种.种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，事不关己，高高挂起的作风最不行取。不能弥补过失，反而让客人怀疑我们的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明状况，恳求帮助，问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立密切和相互信任的客户和我们之间的关系。)

5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。

信任我，我可以把它做的更好，感谢领导的赏识，我酷爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。

餐厅收银员年终总结2篇

在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的困难程序。在这一年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。因为欢乐的心态会使我们不觉的工作的乏累与乏味。

工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了餐厅的基本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就驾驭了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就须要激励。是的，正是这一次次的激励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚毅，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来__实习，刚起先去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人钦佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

实习的一年里，让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解，其中让我相识最深的是：

一、服务质量

对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在__我们看到，餐厅领导非常重视服务质量的提高，即使对于我们实习生，也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管常常对我们说：你的一举一动都代表了我们__，你的形象就是我们__的形象。客人恒久不会错，错的只会是我们。只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。

二、餐厅文化

餐厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里全部的工作人员都是主子，全部的来宾来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向餐厅人寻求帮助。因此，我们可以说，餐厅是一个到处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

在餐厅的任何一个角落都是落落大方的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。餐厅人对此都应特别熟识，餐厅只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此餐厅须要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指引。这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为解困文化，也就是帮助客人解决难题的学问供应实力，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。

收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通实力，而这对于我来说压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并信任以后在其他类似工作中也会做的更好。

餐厅收银员年终总结3篇

20_年很快过去了，在这一年里我严格要求自己，自觉履行_规章制度和做好收银领班的职责，仔细完成领导布置的每一项工作，现将一年来的工作作以下总结：

一、听从管理，虚心学习

做为一名收银领班，最重要的是要明白自己的责任，在领导合理支配下，努力完成所交代的业务，仔细学习业务学问，不管是前台收银还是餐饮收银都代表着_的形象，言行举止肯定要符合_的标准，收银员职责要求和工作纪律牢记在心，虚心接受领导对自己的指责和员工的建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补己之短，努力丰富自己，提高自己。

二、注意细微环节，服务第一

我们的工作是干脆面对客人，收银是整个工作中最终一个环节，作为收银员我们应牢记，要百分百的专心服务，要想客人之所想急客人之所急，我牢记着一句话：服务工作无小事，一切应从细微环节入手。正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了自己的实力，也为收银工作中增加光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面对客人时难免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题刚好上报领导，在原则的基础上敏捷处理。

三、敬重自己的工作，敬重每一个人

作为一名收银领班我跟收银员讲要作一名好的收银员必需具备一颗主动、热忱、主动、周到耐性的心态去服务每一位顾客，在工作中间或会遇到许多不开心的事，但是我们都必需克服，不能在工作中带有负面的心情，因为这样不仅使自己的心情不好同时也会在对客服务中影响到客人，我们每天多会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，应针对不同的客人我们供应不同的服务，面对客人时脸上始终要保持微笑，供应无微不至的服务，要让客人体会到亲切感，像对待自己的亲人一样对待客人，得到客人的认可，这样才是胜利的服务。

四、明确目标，正确把握

面对收银工作我跟她们讲要用学习的眼光去看待工作，不仅要做好自己的本职工作，还要娴熟的驾驭收银操作流程和收银工具。要学的东西有许多，从工作的起先就给自己定一个方向，要做到什么程度是要给自己一个完备的交待，明确自己的目标，让自己更清晰自己正在做什么和下一步须要怎么做。

五、再接再厉，永创佳绩

没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，20_已经到来了，我坚信在领导的带领下我们团结一心将会迎来生龙活虎的一年。以上是我个人的总结，希望领导多提珍贵看法。

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第五篇：餐厅收银员辞职报告

餐厅收银员辞职报告

在现在这个社会，职场人才流动是很正常的事情，总会有一些因素让我们选择辞职，那么不要忘了写辞职报告哦。那么你真的会写辞职报告吗？以下是小编整理的餐厅收银员辞职报告，希望能够帮助到大家。

尊重的xx经理：

您好！

首先感激您在百忙之中抽出时刻开阅读我的辞职信。

我是怀着非常复杂的心境写这封的。自从我进到了餐厅之后，由于你对我的指点和信任，使我取得了许多机遇和应战。经历这段时刻在餐厅的任务，我从中学到了许多知识，积聚了一定的'经历，对此我深表感谢。由于我本身任务才能不够，近期的任务让我觉得力所能及，为此我作了很长时刻的思考，我确定递上辞呈。

为了不由于我本人才能不够的缘由影响了餐厅的正常运作，更迫切的缘由是我必需在20xx年xx月后参与计算机等级证的培训，较长时刻内都不能下班，因此经历沉思熟虑之后，我确定在20xx年xx月前辞去而我在餐厅的任务。我晓得这个进程中会给你带来一定水平上的方便，对此我深表歉意。

感激你和餐厅各位同事对我的教诲和照顾，在餐厅这段阅历对我而言异常的宝贵。未来不论什么时分，我都会以本身已经是餐厅的一员而感到荣幸。我确信在餐厅的任务历程将是我全部职业生涯开展中十分紧要的局部。

尊敬的主管：

您好！

在贵酒店工作一年中，我学到了非常多知识，酒店的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激贵公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。

我经过再三考虑，决定辞职，公司的环境对于业务员很照顾很保护（至少对于业务风险来说），鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

公司业务部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在10/24左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽！

我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢！最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升！主管及各位同仁工作顺利！