宾馆前台收银员管理及岗位规则

第一篇：宾馆前台收银员管理及岗位规则

华北商务宾馆收银员管理规定

一、按时遵守上、下班制度，上班时要保持仪表整洁，举止、言行端正，面戴笑容迎接每一位顾客，正确使用服务用语：如，您好，您早，欢迎您，请上楼，请慢走等。

二、必须严格履行《湖南省旅管业治安管理办法》和最近公安部充分强调落实的《实名、实数、实情、实时》的“四实”规定。必须做到：

1、所有顾客必须凭本人有效证件办理入住手续。

2、严格按照“一人一证”规定办理入住手续。

3、严禁一证多开房或以本人证件为他人办理开房手续。

4、认真扫描并核实顾客信息，及时做好信息纠错与上传。如发现没有履行好以上职责或主管部门追查（上传不及时或没上传）每次扣款100元，假若系统临时出现故障不能及时上传，应想办法及时排除故障，重新启动电脑再次上传，直至保证达到上级主管部门的要求。

三、登记住宿的客人，在登记身份证的同时并开具收据，收据上不能有涂改，更不能撕掉纸张页数，必须“电脑、收据、房费收据”三者一致，凭收据条退出押金。

四、客人住宿不登记、不开收据、不上传，发现一次扣500元。

五、收银员上班期间必须注意察看过道、大厅的监控，并负责管理好停放在大门外车坪内的车辆，坪内不能停放小汽车、要停就停放在指定的停车场，以防其他事故的发生。

六、收银员上班期间，将锅炉的煤火要烧好，及时掌握好煤球的添换，保证客房的热水供应，收银大厅的卫生保持整洁干净。

七、收银员上班期间将小卖部的东西摆放好，并做好菜售后记录，及时将款项登记好。

八、收银员上班期间不能上网登QQ 聊天，每天上午8时至10时，下午3时至4时上公安网QQ群，其它时间不能上，不能玩游戏、看电影而影响工作，不能做与工作无关的事情，否则发现每次扣款100元。

九、做好交接班，交接好房费收缴情况、房间开出情况、小卖部物品出售情况、旅客财物保管情况等，方可下班。

十、收银人员必须服从主管人员的日常工作管理，在主管安排的工作不服从，不落实一次扣100元。兢兢业业做好自己本职岗位工作，圆满完成顾客所提出的一切问答，解释清楚存在的问题，及时向主管或老板反馈顾客提出的建议和要求。

十一、在以上条款都做好的同时，每月奖现金100~200元不等。

华北商务宾馆服务员的管理规定

一、按时遵守上、下班制度，上班期间要保持仪表整洁，举止、言行端正，正确使用服务敬语，如：您好，您早，欢迎您，请慢走等。

二、做好卫生工作，保证物品清洁摆放整洁：房间、厕所里面每个角落都要清扫干净，房间的地面、电视机上、电脑桌上、茶几上、床头灯、床上、窗台、烟灰缸、挂衣板等都要认真要清扫、拖、擦过道、楼梯扶手都要清扫，保持整洁干净，并负责将清扫好的垃圾按要求处理好，以上卫生工作如果在检查过程中发现有不干净的脏物或头发，地面发现烟头每次每人扣罚50元。

三、空调内过滤网每两个月要清洗一次，并负责空调、排风扇和各类电器设备的开启及灯光的调节，并注意负责观察各类电器设备的运转情况，发现异常能处理的及时处理好，不能处理的及时向主管或老板反映。

四、负责布草及客房用品的盘点、登记部分物件的消毒处理及仓库中物品的整理摆放。

五、要熟悉宾馆的通道和消防过道及消防设施的布置，懂得正确使用的知识，加强防火防盗意识。熟悉客房的分布及使用情况，准确掌握了解客房的客人入住或退房情况，及时清整房间，力行节约对消耗品的摆放收捡时要注意不能浪费。

六、为客人提供食品、饮品、点钟叫醒等各类服务工作，并要留意熟记驻入客人的特征等等。

七、搞好卫生工作的同时并要协助收银人员，搞好锅炉房的卫生，及时添加煤球，注意烧热水满足客房的需要（附带搞好饭菜）。

八、认真听取客人的意见，并将客人的信息及时反映给主管或老板。

九、每位员工都要按级服从管理人员的管理，兢兢业业做好自己的本职工作。

第二篇：前台主管、收银员岗位细则

前台主管岗位细则

1.熟悉酒店各项规章制度并严格遵守，认真完成公司交待的各项工作，及时了解酒店推出的各项优惠活动。

2.以身作责，严格要求自己，树立前台主管形象。

3.确保前台收银工作的正常运转，及时处理各类突发事件，必要时可请示部门经理协助解决。

4.负责监督每日收银报表与消费小票的核对，如有跑单、漏票现象，有责任协助查明原因，做出正确处理，分清责任，进行合理处罚。

5.合理安排总台的人员编制及人员考勤，新员工的业务培训和岗前考核。

6.不定期抽查收银员的备用金是否长余短缺，每日检查收银台是否带现金进入银台，如漏检或检查不认真，罚款50元。

7.协助大堂副理整理客史档案，建立建全公司的会员组织。

8.作废单、夹纸同时需要两人签字方可。

若违反以上条例，将根据不同情况，处以10元以上100元以下罚款。

收银员规章制度

1．2．

3．4．

5．收银员上岗时不能携带现金进入柜台，及把包带入总台,带进一次罚款100元。收银员上岗前必须着装整洁，配带工牌，化淡装，穿肉色丝袜，头发盘起，并用相同的头花扎好。不配戴各种金银手饰等装饰物。严禁脱岗、串岗、睡岗，一经发现，严肃处理。严禁在营业区内聚堆聊天，大声说笑，严禁看杂志、报纸等，做一些

与本职工作无关的事。

6． 收银员备用金不得长余短缺，不得私自挪用备用金，银台的现金不得

外借，部门负责人要不定期抽查，检查有长余、短缺，轻者罚款相应金额的5～10倍，重者开除，工资保证金不返。

7． 收银员不得带现金进入吧台及收银台，如有现金在身上视为公款予以

没收并罚款。

8． 收银员多收款项，应及时上缴财务，不得私自拿去，发现拿走现金，立即开除，工资、保证金不返。

9． 收银员不得擅自离岗，离岗时应告诉旁边的人打招呼。

10． 用餐时间不得超过半小时，用餐不得浪费，否则取消用餐资格。

11． 收银员应具备良好的精神面貌，面带微笑，热情服务。

12． 收银员接电话时，如果是内线应说：“你好！总台！，”如果是外线应说：

“您好!唐御宫!”

13． 有客人进入时应问候客人好，请问洗浴几位，您是否需要包房，如客

人需要包房，要视客人的人数合理的为客人订下适合的房间，并同时通知包房区员工报出所订房间号和客人的手牌号。

14． 客人买单时态度要和蔼要耐心向客人解释每项服务的收费标准。

15． 收银时要唱收唱付，例如:“先生您的消费是980元，您付1000元，找您20元，请您点好，谢谢您。”

16． 当客人清点好所找余款，准备离开时，收银员要对客人讲：“先生请慢

走。”

17． 总台刷卡，免门票、搓澡包房五折、赠卡，均不允许每日二次使用，以上持卡者来消费(不含会员卡)时不允许并单、合单。

18． 总台所用打印纸不得随手撕、丢。

19． 赠卡、免卡、打折卡只允许本人使用，如发现多人重复使用，将罚相

关责任人免卡金额。

20． 如发现一卡多人用，酒店有权收回此卡，停止其使用权。

21． 总台收银收回过期优惠券不允许私自撕毁，要卡作废章，交回财会，如发现私自撕毁优惠券按券面罚款。

22． 电脑小票客人不要发票、不要优惠券的应交大堂副理处。

23． 总台收银员收到现金后应马上投到保险箱内，不允许计数、点钞，如

发现计数、点钞，罚款50～100元。

24． 每晚把帐单交到财务封存，不允许自行对帐单。

25． 前台人员不能做反结帐。

26． 单子出现问题应写明情况、原因，由当事人、前台主管同时签字后立

即通知财会王心或王艳到营业现场核实后签字认可。

27． 前台收银员不允许核查帐单。

28． 收银员不允许当值时记现金流水帐。

29． 收银员不允许二次出帐单和在计算机上做任何数字改变，如发现有差

错，手工改动，并由营业部经营和大堂副理签字。

30． 收银员收到客人现金，清点、验钞后直接投入保险柜内，找零必须用

备用金支出。

31． 凡客人使用本公司贵宾卡刷卡结帐的一律不准开据发票，并在帐单上

加盖“刷卡”章。

32． 凡客人用本公司门票结帐的，门票上加盖“作废”章。

33． 没有刘杰总经理同意，一律不准签单、挂帐。

34． 本公司王艳经理，成明朗总监和王心部长有权给客人打八折，其他任

何人无权打折。

35． 以上规定从发文之日起执行，收银员凡不按以上规定操作的发现第一

次罚款100元，第二次罚款300元，第三次开除。

收银、接待、结算岗位细则

1． 客人进店时，必须主动热情地问候：“欢迎光临，里面请。”

2． 听到迎宾报几位后，迅速拿出手牌下单，下单后2分钟内一定开台。若因

忘记开台导致楼层录入员不能正常录入，将追究开台责任，并处以50～100元罚款。

3． 接到楼层订包或退包电话时，应及时在包房版图上注明。并且不定时在电

脑上查阅包房占用情况，做到心中有数，否则罚款5元。

4． 楼层服务单拿到总台时，收银员首先要检查单子填写是否完整，字迹是否

清楚，盖章是否齐全，有不明白的地方，应及时询问送单人，确认无误后，盖收银章。若单子不清楚，收银可拒收。若因不清楚或没看清楚而夹错单子的，责任自负，处50～100元罚款。

5． 收回单子后，要检查是否有包房单，若有，应及时拿铅笔在包房版图上填

写入住时间，订的是几小时，手牌号等信息。

6． 当客人要转账时，收银员应及时拿出转账单，填写完相关信息后，叫服务

员找客人签字。同时安抚先走的客人稍微等待一下马上就可以取鞋。

7． 客人从浴区出来要买单时，结算员要主动接过手牌，态度温和的询问客人

是几位买单，是否有优惠券？若看错手牌，造成买错单，后果自负，差钱自己补。

8． 打出账单后，结算员应主动拿给客人，并向客人报出所付金额。“先生您好！

您的消费是XX元，收您XX元，找您XX元，请您收好。”

9． 收银员收到现金后当面点清，验清真伪，给客人找回零钱，在账单上盖现

金收讫。

10． 当客人对账单产生疑议时，收银员应耐心细致地给客人详细讲解每一个消

费项目及时与楼层沟通，直致客人没有任何疑问为止。

11． 账单不允许二次打印，若因夹纸必须二次打印的，须经经理签字。若在账

单上有修改内容，须经部门负责人或经理签字，如违反罚款50～200元，改动单子情况严重的开除。

12． 当客人即将离店时，收银员要主动问候：“先生(女士)慢走，欢迎再次光临!”

13． 当遇到客人不满时，首先应冷静，不能与客人当面争执，要微笑，耐心的与客人交谈，多倾听人的建议和意见，若有处理不了的事，例如：客人买单要求打折，应及时上报直接领导，不得私自作主。

14． 收银员交接班要写接班登记，写明本班次所发生的事情及未尽事宜，否则

处50~100元罚款。

15． 当班次结束时，收银员向财务交营业款时须当面点清，并签字。作到钱帐

相符后方可离去，否则处50~100元罚款。

16． 前台收银员无权也不允许签单，做结帐及开作废单据，如出现以上现象必

须说明情况，由收银员本人签字，前台主管、营业经理及财务、总经理签字方可生效，不然发现经济损失对当事人进行处罚，以至开除。

17． 前台开牌员应牢记同一个手牌，绝对不能在结算30分钟内第二次开牌，如

手牌周转高峰期一定要通知各楼层后此手牌方可再次发出。

18． 收银员每日交班时，需到财务部与审计人员共同将现金、票面额、电脑夜

审数核对清楚，准确无误后，双方签字后方可下班，如核对三方数据有一方误差，均应查清错漏原因，否则不得下班。

网管岗位责任

1、做好每日电脑业务报表的出表工作。

2、做好酒店上下各营业点电脑的硬件维护工作，包括主机、显示器、键盘、打印机等的维护、清洁、更换。

3、做好酒店电脑软件的维护工作。

第三篇：宾馆收银员岗位职责

宾馆收银员岗位职责

一、服从上级领导安排，按照规定的程序和标准向宾客提供一流的接待服务。

二、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前账不清后账不接。

三、做好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算机、验钞机、制卡机、扫描仪等设备状态是否正常，并做好清洁保养工作。

四、掌握客房情况，了解当天预订预离客人及会议通知，确认其付款方式，以保证入住和结账准确无误。

五、快速准确的为客人办理入住、延房、换房以及退房手续，开房时主动为客人讲清楚房价，避免客人误解，并需做好客人身份验证手续和开房登记。

六、熟练准确地收点客人现金，并为客人打印各项收费账单，及时准确的为客人结账，并根据客人的合理要求开具发票。

七、对各种发票、收据的开具要填写规范、据实开具，不虚开金额。

八、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离账清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款。

九、每天收入的现款、票据必须与账单核对相符。

十、妥善处理客人的投诉，如果不能解决，及时请示上级主管。

十一、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

十二、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据、账单是否与报表相符，当班收银要负责当班期间报表、账单、现金等财务。严格遵守宾馆的票据管理制度。

十三、负责柜台的清洁工作以及终端机的维护保养。

十四、完成领导交办的其他工作任务。

第四篇：宾馆收银员管理制度

宾馆收银员管理制度

1、准确、快速地做好收银结算工作，严格按照各项操作堆积办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度予以开除处理。

2、收款过程中做到快、准、不错收、不漏收、对于现金必须验明真伪。

3、工作时间不得携带私人款项上岗，每日收入现金，必须切实执行“长缴短补”规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用押金必须班班交接，天天核对，具有书面记录，并在当班期间备有足够零钞。

4、不得将公款挪作私用。

5、每班交班时，必须认真核对所开票据与实收现金是否一致，并做好交班工作，不得向无关人员泄漏有关宾馆营业收入情况资料及数据。

6、认真填写交款票据，钱款与票据一对致。

7、爱护及正确使用各种机械设备，（如电脑、验钞机、计算器等）并做好清洁保养工作。

8、做好所工作区域内的环境卫生，保持区域内整洁，卫生。

9、以员工手册为准绳，自觉遵守宾馆的一切规章制度。

10、积极参加培训。

11、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。

12、积极完成上级分配的其他工作。

13、严格管理《住宿发票》的使用，坚决杜决私卖发票一经发现视情节轻重给予相应的处理。

以上规定望当班人员自学遵守。

舟林快捷宾馆

客房服务员岗位职责

1、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

2、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

3、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

4、负责区域内空调和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

5、负责布草及其它客用物品的盘点、取送、报损、赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

6、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

7、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

8、配合经理和对客房的使用情况，准确规范的填写各项记录。

9、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗意识，认真做好交接班记录。

10、认真听取客人意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

11、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表清洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

舟林快捷宾馆

第五篇：宾馆收银员守则

宾馆收银员岗位职责

⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作；

⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据；

⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表；

⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接；

⑹客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。

注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据；

⑻问清客人以什么方式来结账。

⑼请客人检查账单并签名。

网吧收银台收款员要求:

1.按时接班，严禁迟到，早退，离岗现象发生。上班时间严禁会客。

2.禁止以任何理由上机娱乐。

3.接班人员接班时要转换软件中收款员名字.4.交接班时要根据管理计费软件统计金额,清点好现金,如发现现金有差错,应马上提出,由交班方补足差额.否则,将由接班方承担经济责任.5.当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录.6.收银台现金只能由管理人员或指定人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金.如有上述情况发生,一切责任由收款员承担.7.除了收款员,其他闲杂人等,不得进入收银台内.8.严禁与顾客发生争持。

9.收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任

10、及时认真做好上网登记工作。

网吧收银员岗位职责

一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务

二、熟练操作收费系统等相关设备。

三、每天要做到精神饱满，时刻了解本会所各个包厢情况。

四、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一

五、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。

六、严格按照开卡登记步骤做收银登记工作，积极做好会所形象宣传，推广会员卡。

七、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。

八、前台展示屏、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。

九、负责包厢小钥匙管理。

十、推广促销活动

会所经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下二项：

1．得到优惠或赠品的条件

当顾客积分已接近这次活动所需分数时，收银员应提醒会员可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。

2．有关注意事项

收银员在解答会员关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。

收银员永久职责.优质高效热情服务.A.对会员有礼貌,欢迎会员光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、晚上好。

B.会员离开时要帮助会员将会员卡和眼罩保存好并运用礼貌用语.例如:欢迎再来.2.收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱递交给顾客.A.唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.B.对会员要保持亲切友善的笑容.C.耐心的回答会员的提问.保持收银台时刻整洁干净.超市收银员职责： 要求：

1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。

2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。

商品确认

1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。

3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。

4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。