常规礼仪培训策划书5篇

第一篇：常规礼仪培训策划书

常规礼仪培训策划书

培训时间：4月26日 下午3：10—4:10

培训地点：三教小教室

培训内容

一：仪态礼仪

1.微笑

是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

2.目光

与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

3站姿

抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前 4坐姿

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。

5行姿

女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

6手势

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

二：介绍礼仪

1.握手

五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为

宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。

1、一定要用右手握手。

2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

2..交换名片

名片礼：初次相识，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，可视具体情况而定。递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。

一般不要伸手向别人讨名片，必须讨名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。” 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。三：电话使用礼仪 1.接听电话前

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2.接电话时

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；②、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；

⑵、主动问候，报部门介绍自己；

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

3.手机的使用礼仪

1公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。

2在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。

3在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。

四：着装礼仪

男士着装：

西装

1.除去左袖口商标。

2.在面对他人时应扣上上衣扣（a.双排扣全扣b.单排双扣扣上面一扣c.单排三扣扣上两扣），坐下时可解开。

3.不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫

衬衣

1.扣要系上。

2.袖长要适度。

3.下摆要放好。

4.大小要合身。

注意：不穿西装上衣，而直接穿着长袖衬衫、打着领带去参加正式活动，是不合乎礼仪规范的。

鞋袜

1.选择与西装配套的鞋子，只能选择牛皮鞋。

2.穿西装、皮鞋时所穿的袜子，最好是纯棉、纯毛制品。以深色、单色为宜，并且最好是黑色的。

3.赤脚穿皮鞋也是失仪之举。

女士着装

女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长

裤为下装的套装。

女士着装礼仪注意细节：

1包里要有备用的丝袜

2新鞋底的标签要揭掉

3污渍一定要避免

4女士通常不打领带

培训方式

1.使用PPT讲解，讲解的同学的一边讲解，一边展示

2.主持人找同学配合，做错误的礼仪，给大家以提醒，并活跃气氛

3.同学们自己配对练习讲解过的礼仪，相互介绍，顺便增进了解

4.情境设计，如引见他人，打电话等。找同学上台演示。

第二篇：礼仪培训策划书

礼仪培训

—————商务礼仪

（一）外国语学院秘书部2011。05.12

一、活动背景

礼仪是人际交往的名片，如何正确掌握商务礼仪规范，树立良好的个人形象，如何在日常交往中事事合乎规范，处处表现得体，是每位现代人的必修课之一。

一个得体的肢体动作会让你在面试中脱颖而出，一种亲切而又落落大方的待人接物会为你赢的好感；体面精致的着装会让你在营销中赢得信任；酒会上优雅从容的应对能让关键人物把下次提升的机会留给你；诚信、亲善也许会为你带来巨额订单……

21世纪是一个竞争的年代，礼仪已成为每个人与竞争对手的武器之

一。员工的形象决定着企业形象，员工素质的提高决定着企业的发展壮大。没有一位企业家不希望自己优秀的团队具有高品质的形象。

本次培训的目的在于能让同学们了解一些商务礼仪知识，知礼懂礼。能把所学应用到实际生活中，规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象。打造外院学子在校园里的良好形象，而且在以后的求职面试中也可以为我们加分，并在工作中能够赢得社会尊重，取得成功。

二、活动主题

商务礼仪培训

三、活动时间

2011年5月18日

四、活动地点

艺术中心二楼团辅教室

五、培训人员

张帆：大使团团长 大三学姐 商务礼仪方面经验丰富

五、活动内容（详见PPT）

1、商务礼仪重要性：外示形象内强素质（人无礼则不立，事无

礼则不成，国无礼则不宁。）

2、妆容： 分别介绍男女着装标准 揭露典型的着装错误化妆注意事项：视场合时间而定

3、姿态： 展示标准坐姿、站姿、蹲姿。

4、举止礼仪：要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为

此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明

他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。

4、就餐：中餐如何点菜、吃相问题、喝酒注意事项

怎样吃西式自助餐西餐基本礼仪（餐具使用、进食

方法、坐姿与话语）

5、介绍：商务礼仪中如何向他人介绍第三方介绍原则

六、活动参与人员

南京航空航天大学全校师生

七、活动目的1）通过培训使同学能够全面、系统地了解和掌握作为一名企业员工应具备的礼仪规范与职业化特质。

2）通过培训对过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业合格的员工应有的职业化特质。

3）使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧。

南京航空航天大学外国语学院秘书部

2011年4月15日

第三篇：礼仪培训策划书.doc

礼仪培训

策

划

书

策划人:杨蕾 日期:2012.10.17

一、培训主题：

学习礼仪知识、塑造礼仪形象、营建和谐校园。

二、培训目的：

1）、帮助学生会成员在自我认知、内心素养方面, 从内到外获得全面提升。

2）、了解礼仪培训的基本要领，掌握礼仪培训的基本方法。

3）、学习沟通技巧，全面提升礼仪技能。

4）、加强成员内部沟通

三、培训时间及地点：

具体时间及地点根据学校安排听通知。

四、培训对象：

院、校全体学生会成员

五、培训内容：

（1）个人仪容仪表

（2）日常交往礼仪

（3）工作礼仪：

① 电话礼仪

② 会议礼仪

③ 交谈礼仪

（4）仪态行为礼仪

六、培训流程：

（1）主持人宣布培训开始，并介绍参与培训的领导和培训目的等。

（2）根据培训内容，具体流程如下（各部流程配合视频和PPT）： 个人仪容仪表(微笑、着装、卫生等)：

①、邀请老师进行讲解后，由礼仪部成员进行示范。②、每个部出2-3同学自愿上前学习，老师从旁指导。日常交往礼仪（问候、称呼、介绍、点名、交谈等）：

①、PPT，展示正确或错误的礼仪。

②、学生自由交流，总结反思。

工作礼仪：

①、视频短片，展示正确或错误的礼仪。

②、每个部出2-3同学自愿上前学习，老师从旁指导。

③、事先由学生模拟一段或几段情景，制作成视频，展示给大家。

仪态行为礼仪（坐、立、行、蹲）：

①、PPT + 视频短片。

②、由礼仪部成员进行示范。

③、每个部出2-3同学自愿上前学习

（3）校领导或老师进行总结。

（4）主持人宣布培训结束。

（5）组织退场。

七、人员安排：

1、社团部：负责会场的布置和设备调试。

2、办公室：负责将培训时间、地点及时通知各位辅导员和嘉宾

3、体育部：负责整个活动的饮用水等物品的准备。

4、礼仪部：负责整个活动的各项礼仪和礼仪培训中的示范。

5、外联部：负责与嘉宾、老师联系

6、纪保部：负责会议的人数签到、会场纪律维持

7、信息资源部：负责活动策划

8、志愿者部：负责突发情况的应对和解决

9、文艺部：负责活动的组织

八、其他：

1、提前调试好各项设备

2、若嘉宾或指导老师未能按时到场，纪保部维持好纪律，播

放一些相关视频等。

第四篇：礼仪培训策划书

礼仪培训策划书

一、主题：礼仪培训

二、1、目的：能为我团队组织举办的各种活动提供礼

仪人员。

2、意义：进行礼仪培训的意义为在我团队举办活

动时，能提供高质量，高水平，各方面都十分优秀的礼仪人员，更加显现出团队傲人的精神风貌。

三、主要内容：从团队选拔出男生10人女生20人，寻找专业人员分次对其进行礼仪培训，到把礼仪人员培训到专业水平为止。

四、具体流程：

1、寻找每次训练的固定场地。

2、寻找专业的授课老师。

3、从团队选拔礼仪人员。

4、安排训练时间，进行训练。

5、丰富经验，实战演练，安排出礼仪活动。

五、项目评估与总结：

第五篇：礼仪培训策划书

礼仪视频拍摄策划书

拍摄时间：

拍摄地点：科技信息学院

小组成员：霍留洋 2011-12-201教202卜梦池 王航 李小健

张学思 徐杨 孙树强 王勇慧

裴世民 王天蒙

拍摄礼仪培训视频

活动目的1）、培养学生礼仪素质。帮助培训师在自我认知、内心素养和授课技巧方面, 从内到外获得全面提升。

2）、了解礼仪培训的基本要领，掌握礼仪培训的基本方法。

3）、学习沟通技巧，全面提升礼仪技能。

一、礼仪培训简介

【培训目的】

礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期 共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功；当我们作为一个企业家或者其他不同职位的人员，如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得以后的工作、生活更加顺利。

【培训对象】

科技信息学院10级工商企业管理

小组人员：

霍留洋 卜梦池 李小健 王航 徐杨 张学思 孙树强 王勇慧 裴世民 王天蒙

【录制时间】

2011月12月 20日 12：00 — 13：00

【录制地点】

科技信息学院1教20

2【小组成员】

霍留洋101303131卜梦池101303116

王航101303135李小健101303208

徐杨101303227孙树强101303118

张学思101303119王勇慧101303123

裴世民101303231王天蒙101303124

【辅助人员】

于立军张威

二、录制流程

12：00-12:10

参与人员开始准备工作

12：10-12：12视频录制正式开始

1、面试官入座

2、准备开始招聘

12：13-12：14 环节一：着装和配饰礼仪

1.小组人员在旁等候

2.整理着装

12：14-12：16 环节二：体态礼仪

1.招聘人员开始上台

2.按照礼仪培训标准站在台上

12：16-12：19 环节三：接人待物礼仪

1.给招聘官递上简历

2.做自我介绍，然后报上自己想应聘的职位。

12:19--12:20环节四：握手礼仪

1.应聘成功

2.与招聘官握手

12：22整个视频录制完全结束

模拟场景：招聘会

三、培训资料

（一）着装和配饰礼仪

1、着装以保守为宜、装扮干练。

2、裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。无袖露肩不宜。

3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。

4、新闻现场不宜穿高跟鞋，不宜戴发出响声的配饰等

（二）体态礼仪：

1、站姿

俗话说“站如松”。正确站姿是抬头、目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、双腿两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。千万不要一站三道拐。

2、坐姿

“坐如钟“，入坐时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端正坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙摆向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向左放，两手叠放于左右腿上，给人一种“坐如芍药”的美感。

3、行走

“行如风”，是微风，而不是狂风。在工作区域行走时，不切奔跑，有急事可以小碎步或加大步伐。

4、蹲姿

如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。、有伤大雅的小事情

象打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等小动作，看似不大，但这恰恰是疲劳松驰的证据，必须克服。在工作时，我们要保持神采奕奕的精神面貌。

（三）待人接物礼仪：

1请记得微笑和使用礼貌用语

微笑是人与人之间的润滑齐剂，要让别人感觉你的平易近人，要记得微笑。微笑能赋予别人好感，增加友善和沟通，体现热情、修养和魅力，帮助建立信任和尊重。

（1）称呼

对于学校和学院领导、老师，在当时明确其职称的情况下，按其职称称呼，例如，称呼邱鲁军为邱书记，称呼李军保为李老师；在当时不确定其职称的情况下称呼“老师”即可。

对于高年级的同学，要称呼学长或学姐；对于同级和比自己低年级的学生，知道名字的直呼其名，不知道名字的称呼“同学”即可。

对于陌生人，按照国际惯例，称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士。但假如一位名字叫王霞的女经理，称她为经理、女士可能都不错，但在不同的场合，总有一个她最乐于接受，他人也可能认为的最佳称呼，如果你能善用这个称呼，可能会事半功倍。

（2）自我介绍

通常我们把自己的姓名、所属社团、职务或职能范围介绍给对方。

（3）点头礼

微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如，在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候话。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在社交场合均可点头或微笑致意。

（四）握手礼仪

握手的顺序即谁先伸出手，在某些情况下我们先伸手是合礼仪的，在另外一些情况下先伸手又是失礼的。

1、通常男士要等女士先伸手后再握，否则会出现让男士很尴尬的局面。如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手。

2、年轻者一般要等年长者先伸出手；主人有向客人先伸手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手，以示欢迎。

3、下级要等上级先伸出手再趋前握一握。

4、而至身份相当者，则以先伸手者为有礼。

注意：握手的禁忌

1、贸然伸手。遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。

2、目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是无礼的。

3、长时间不放手。周围的人很多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。特别是男士握着女士的手时，如果长时间不放手，证明你是“爱不释手”，会让女士很难为情。

4、交叉握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。

5、敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。比如握着对手两个手指头，这是种不礼貌的行为。

6、该先伸手时不伸手。上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。

7、出手时慢慢腾腾。对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾，更不能置之不理，否则为双重失礼。

8、握手后用手帕擦手。顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而常见的热朋却不握手。

9、假如你的手不方便握手时，比如手出汗、手太凉、手太脏等，一定要事先悄悄处理一下，给对手留下一个好印象。

10、握手时不宜用力摇晃，更不能尽全力，否则就成了较手力的比赛了。

10级工商企业管理

二〇一一年十一月二十日