博州团结路支局提升服务水平见成效（共五则范文）

第一篇：博州团结路支局提升服务水平见成效

州局团结路支局从四方面入手提升服务水平

今年以来，州局团结路支局严格按照《2011年全州邮政营业网点管理工作实施意见》的各项要求，针对支局薄弱环节，从四方面入手，下大力气改善服务环境，提升窗口服务水平并已初见成效。一是针对用户实际用邮需求，近期支局开立VIP大户室，为用户提供优质的、个性化服务，有效缓解了用户等待时间长、投诉增多等压力。二是针对节假日用户用邮不便等现象，支局通过合理调整工时安排、进一步优化叠班，四月一日起将原节假日营业时间从原来的6小时延长至8小时，进一步满足了用户用邮需求。三是利用下班时间组织支局全体员工进行业务理论和基础知识的学习培训，进行全员“充电”，培训主要从新业务理论和基础知识，如理财产品的介绍、收益情况、基金的分类及投资策略等方面入手，对现行销售的理财产品进行重点学习和掌握。四是制订并实行符合实际的个性化晨会制度。晨会在每天早晨10:10分准时召开，支局长对支局和员工前一天的工作进行总结分析、指出工作中存在的问题，并对当天主要工作进行布置，同时还及时检查营业窗口的“6S”规范执行情况。按《邮政服务礼仪规范》的相关要求，服务人员还面对面进行“微笑练习”，互相“挑刺”，互相鼓励，力争在日常工作中将最好的服务形象留给客户。

（田兆娥侯云）