全力以赴 创建放心粮店 推进放心消费

第一篇：全力以赴 创建放心粮店 推进放心消费

精心组织 创建放心粮店 全力以赴 推进放心消费

南通市粮食行业协会

开展放心粮油进社区、进农村活动是中国粮食行业协会为确保粮食安全，推进放心消费而进行的一项利民、惠民的重要工作。南通市委、市政府对创建放心消费工作十分重视，从2007年，把培育和创建质量、卫生、价格、计量、服务“五放心粮店”列入南通市政府为民办实事项目。在市创建办、工商、物价、卫生、质检等部门的大力支持下，五年来，全市共创建了207家“五放心粮店”。现南通市“五放心粮店”已基本遍及城镇主要社区及农村每个乡镇。在整个创建过程中，我们主要做了以下几个方面工作：

一、全体动员，落实创建责任

为认真做好“五放心粮店”创建工作，在每年的全市粮食工作会议上，对开展创建“五放心粮店”工都作出了具体部署，动员全市粮食干部职工积极参与创建工作，全力完成创建工作任务。我们成立了创建工作领导组，组建了创建工作班子，制定了创建工作总体规划，市局对创建工作十分重视，将创建工作任务分别列入对所属六个县（市）粮食经济考核指标内容和对局机关各处室的考核内容。从而进一步落实了创建责任，强化了组织保证。

二、制定方案，明确创建目标

围绕总体创建目标，市粮食行业协会会同市粮食局先后多次召开专题会议，研究部署各阶段创建工作，并组织县（市）分管局长行业协会负责人和创建工作班子的同志分赴南京、苏州等地学习取经，开阔了视野，坚定了信心，理清了思路。在进行多方学习、深入调研、广泛征求意见的基础上，按照创建要求，结合我市实际，制订了《南通市创建“五放心”粮油销售店（柜）初步方案》，方案中明确了申报评审范围是全市从事粮油批发、零售的粮店、粮油食品店和超市粮

油销售专柜，并具体明确了申报条件、评审标准和要求以及评审程序、办法和工作步骤等。我们及时向分管市长和秘书长、市人大、市政协有关部门领导进行了汇报，并主动向市创建办、工商、物价、质检、卫生等部门征求意见，进一步修改、完善后在《南通日报》、南通电视台以及南通市政府网站、南通粮网等网络媒体上予以公布，为创建工作的开展打下了良好的基础。

三、广泛宣传，营造创建氛围

在创建过程中，我们注重社会舆论的引导，一方面采取多种形式和途径，通过新闻媒体、开辟粮网放心粮油专栏，大力宣传放心 粮油产品和放心消费理念，宣传创建“五放心粮店”的标准，明确评审要求，以提高广大消费者对放心粮店的认知度。另一方面引导和动员广大粮油经营企业和粮店业主积极创造条件，参与“五放心粮店”的创建申报。南通市粮食行业协会、南通市粮食局组织有关人员分组深入社区乡镇粮店和超市进行宣传发动，向经营户发放创建资料，详细宣传创建意义、创建条件和申报要求，让他们明白开展创建放心粮店活动不仅仅是政府的责任、社会的要求，更是粮食经营企业内在发展的需要，只有积极参与创建活动，才能使自己的企业和粮店在竞争能力的增强、销售市场的拓展、经营管理的改善和良好效益的取得方面有所促进和提高，从参与创建中得到真正的实惠，从而提高了经营业主参与创建的热情。

四、全面选点，坚持创建标准

按照布点要求和创建条件，选好培育点是创建工作的重要环节。为此，市、县行业协会组织人员分组、分区域落实选店工作，通过走访，基本掌握了全市数百家粮店的经营状况、店面条件、经营品种、数量、粮油质量、价格以及服务态度、信誉等信息，汇总后进行了分析、筛选，在选择培育点时注重选址、选店、选人。一是选址：主要根据我市粮店分布特点，既要有一定比例的大超市粮油专柜，又要考

虑到方便居民购买分布在各社区和乡镇的小粮店，这样的选点，才具有实质性的示范引导效果。二是选店：主要是店面的条件要基本符合创建环境卫生要求，市区的小粮店一般面积比较小，多数是租用房，我们基本上选的是经营面积在20平方米左右的，通过统一装修改造后可以达到效果比较好的店面房；农村粮店我们主要选择乡镇及村公共服务中心附近具有一定规模的粮店。三是选人：要使“五放心粮店”能够实现长效管理、规范运行，关键在人，关键在于粮店业主。所以我们选人时要求，经营业主要具备四个条件：一是有积极参与创建的欲望；二要有良好的信誉；三要有一定的粮油经营经验；四要有服从指导管理、遵守规章、诚信经营的自觉性。选择这样的粮店业主，为我们今后的监管工作创造了有利条件。

五、典型示范，推动创建工作

在着重对市区创建对象选择、培育的同时，对各县（市）的创建工作采取典型引路，以点带面，全面推动的积极措施。创建初期，我们有针对性的落实了作为主销区的启东市率先开展创建活动，形成了一整套创建工作经验和管理制度。市粮食局和粮食行业协会联合在启东市召开了全市创建“五放心”粮店现场推进会，及时总结、推广了启东市的创建工作经验，对全市的创建工作起到了很好的推动和引导示范作用。

六、加强培训，确保创建质量

“五放心粮店”创建工作，既要坚持创建标准，又要切合南通实际。让百姓满意，公众认可，对我们来说确实不是一件容易的事。粮食流通市场和体制改革以后，我市的粮店绝大多数是民企或个体的，在管理方式方法上与过去的国有粮店有所不同，针对这个特点。如何在引导培育过程中，让这些粮店业主按照创建标准持之以恒的开展放心经营活动，确实需要我们做大量、耐心、细致的工作，加以辅导、培训。为此，我们专门编制了一套《南通市“五放心”粮油销售店经

营人员培训资料》发给他们，并会同工商、物价、卫生部门组织了对申报企业、粮店业主的培训，组织他们系统学习了《价格法》、质量管理、合同管理、粮油基本知识、放心粮油质量标准以及《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特规定》和索票索证保证可追溯的要求等等，帮助他们逐步掌握粮食质量的基本知识，增强质量意识，诚信意识，服务意识，帮助他们进一步明确责任，懂得“五放心”粮店该经营什么，不该经营什么，该做什么，不该做什么。通过辅导、培训，促使他们作出了“以诚信为本，以安全为重，以质量为生命，以服务为宗旨”的承诺，并在承诺书上签字，并统一设置了意见箱，公布了投诉监督电话，自觉接受创建工作的指导和社会监督。在开展辅导培训的同时，我们定期组织对申报放心粮店企业经营的粮油品种质量跟踪抽检。通过培训有效地推进了创建放心粮店工作的健康开展。

七、精心设计，塑造创建形象

根据创建要求并借鉴兄弟城市创建工作经验，我们在打造“五放心”粮店硬件设施和软件配套上进行了认真筹划设计，推广了启东市“放心粮店户外店牌设计理念”，店牌图案不仅仅代表着经营标志，更要体现政府为民办实事的精神实质，体现“放心粮店”绿色、卫生、安全、健康消费的理念，同时将设计图案和一整套放心粮店的管理制度一并发给各县（市），这样，既提高了创建工作效率，确保整个创建工作的质量标准，又实现了全市放心粮店和谐统一，基本达到门面统一标牌，店堂整洁有序，制度职责上墙，服务热情规范的良好效果。同时，我们又统一编制了“五放心粮店”经营台账，实行月报制度，规范了放心粮店的日常经营管理工作。

八、强化监管，巩固创建成果

为了加强对“五放心粮店”的日常监管，我们制订了南通市“五放心粮店”监管办法。

按照《监管办法》，对“五放心粮店”进行有效监管，定期对“五放心粮店”经营状况、经营台帐和粮油商品进行质量抽检。组织放心粮店业主互查，年终进行考核评比，对获得先进的“五放心粮店”进行奖励。对各县（市）的“五放心粮店”的日常监管委托各县（市）粮食局负责，市粮食行业协会不定期进行抽查，进一步巩固创建成果。扩大创建覆盖面，取得了明显的成效，“五放心粮店”深入社区，深入农村，惠及千家万户，不仅使城镇居民吃上了“放心粮油”而且也使放心粮店走进了新农村建设的村级公共服务中心。

我们的创建工作得到了社会各界的认可，做到了政府满意，粮店业主满意，消费者满意。政府满意，是因为这项利民惠民的民心工程通过我们的创建工作得到了有效的实施和推进；粮店业主满意，是因为通过我们无偿的帮助和培育，使他们获得了政府颁发的“五放心粮店”荣誉称号后，增强了规范经营的自律意识，带来的经营量的增大，经营效益的提高；广大消费者满意，是他们从整洁的店堂、优质的服务、足斤足两的计量、质量安全的粮油商品中看到了放心粮店创建效果。

正因为如此，市区的放心粮店还承担了对特困家庭“实物帮困”粮油供应任务；负责对全市1700多个四种特殊对象每月50元的粮油实物帮困的供应工作，同时在南通市应急预案中，南通市区的“五放心粮店”被确定为应急保供供应点。

我们坚信在中国粮食行业协会的引导和指导下，在市委、市政府、市创建办的正确领导和大力支持，在全市粮食干部和职工的共同努力下，南通市的“五放心粮店”布局将更加科学合理，经营将更加规范有序，监管将更加切实有效，放心品牌将更加深入人心。

第二篇：推进放心消费创建汇报材料

推进放心消费创建汇报材料

努力实践、积极开展、务实创新

骆驼山办事处放心消费创建新思路

骆驼山街道办事处“放心消费”创建工程启动以来，办事处立足本职，将创建工作作为提升地方综合实力，提高人民群众幸福指数的一项重要内容来抓，坚持以民为本，坚持贴近民生，全处消费安全度、经营者诚信度和消费者满意度得到全面提升。

一、以服务发展、保障民生为根本，深化创建认识

2012年，是我处放心消费创建工作全方位展开的关键之年，也是创建验收之年。前期，我处已经做了大量基础性的工作，如何开展好下一步的工作，我想，我们还是要进一步统一思想，围绕提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度的工作思路，深刻领会开展放心消费创建活动的重要意义，切实增强工作的责任感和紧迫感。

一是要充分认识到开展放心消费创建是推动经济发展的内在要求。当前，受金融危机影响，经济发展面临诸多压力，中央、省、市、区各级政府明确提出以保增长、保民生、保稳定，促发展为工作的主线。保增长，需要提振消费信心，拉动消费，扩大内需；保民生，需要改善消费环境，保证消费安全；保稳定，需要倡导消费和谐，化解消费纠纷。所以，我处要站在保增长、保民生、保稳定，促发展的高度，抓好放心消费创建工作。

二是要充分认识到开展放心消费创建是切实推进和谐社会建设的基础平台。消费问题始终是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。消费环境如何，直接关系到人民群众衣食住行和健康安全，关系到社会和谐稳定。随着群众消费结构、消费层次的发生着深刻变化，群众对消费环境的期望值越来越高。我们一定要着眼于推进和谐社会建设，立足于解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，扎实开展好放心消费创建活动，让放心消费活动成为有效解决民生问题的又一基础平台。

三是要充分认识到开展放心消费创建是推进企业自律、建立市场监管长效机制的有力抓手。市场监管是一项长期而艰巨的工作，需要常抓不懈，更要标本兼治。一方面，要围绕直接关系人民群众切身利益、社会危害严重、广大消费者反映强烈的突出问题，以食品安全、药品安全等为重点，坚决打击制售假冒伪劣商品的行为，切实维护消费者合法权益；另一方面，要通过放心消费创建，逐步建立健全各项制度和规范，并着力引导经营者加强自律，形成体现“行政执法、行业自律、舆论监督、群众参与”要求的市场监管长效机制，而放心消费创建正是一个有效地载体。

二、以攻坚克难，提升满意为关键，凸显创建成效

要看到放心消费创建任务的艰巨性，牢固树立攻坚克难的信心和勇气，迎难而上，努力适应形势发展的需要。把群众放心、消费者满意作为放心消费创建活动的根本出发点和落脚点，作为检验创建活动取得实效的标志。坚持做到“打防结合、标本兼治”，扎实推进监管关口前移，实行源头控制战略，构建消费维权管理机制，努力提高放心消费创建活动的实际成效。

一是要加大市场整治力度，提升市场规范水平。要按照上级的统一部署，注重整合各行政执法部门的执法资源和社会各方力量，针对消费领域存在的不安全、不放心因素，切实加大整治和规范力度，全面提高产品质量和服务水平。扎实抓好以产品质量和食品安全为重点的专项整治工作；建立健全质量安全预警防范和应急管理机制；严厉打击制售假冒伪劣、非法传销、无照经营、虚假宣传、价格欺诈等损害消费者合法权益的违法行为。

二是要完善消费维权网络，畅通消费者诉求渠道。创建办相关成员单位都要认真受理和查处消费者的申诉和举报，向社会公示申诉举报电话。有条件的地方可以组建一支创建活动社会监督员和维权调解员队伍，进一步增强消费维权服务效能。创建单位消费维权网络覆盖率要达到95%以上，全处消费者申（投）诉处理率要达到100%，消费者对申（投）诉处理的满意率要达到85%以上。

三是要切实履行部门职责，健全创建工作机制。结合放心消费创建活动测评体系，建立健全创建工作完善的自律机制、科学的监管机制、长效的维权机制。一是强化政府主导机制。办事处、社区两级是创建活动的直接组织者，要对放心消费创建活动统一规划、统一部署、统一检查，定期召开专题会议，研究、部署创建工作，保证创建活动各项要求在基层真正落到实处。二是部门联动机制，创建成员单位要认真履行职责创建工作，根据各自职能制定符合部门实际的创建方案，指导、督促本系统扎实开展好放心消费创建活动。各社区、各单位结合自身实际扎实开展系列活动，促进区域、行业的消费环境提升。

三、以典型引路，点面结合为抓手，提升创建合力

全处放心消费创建活动要坚持“因地制宜、突出重点、连点成线、串线扩面”的方针，紧密围绕与人民群众日常消费相关的食品、药品、通信、农资农机、金融保险等领域，在巩固和深化创建试点成果的基础上，把创建工作从重点抓试点单位、试点行业，向更多的企业、行业和区域推进，让更多的企业、行业和区域参与到创建活动当中来，努力实现创建活动全覆盖。

一是巩固企业创建，进一步促进“点”的聚合。各成员单位要在完成对放心消费创建试点单位考核验收的基础上，认真总结和推广创建活动示范单位和先进单位的工作经验，加强学习交流，着力巩固提高。

二是深化行业创建，进一步抓好“线”的延伸。各社区、各试点行业，要认真落实县创建办《关于开展放心消费行业创建试点工作的意见》精神，要按照“六个一”创建要求，指导督促参创行业成立创建组织机构，制定行业创建实施方案和创建标准，确实把放心消费创建工作做成民心工程，确保放心消费行业创建工作目标向纵深推进。

三是加快区域创建，进一步推动“面”的拓展。今后一阶段放心消费创建活动的重点是在总结企业、行业创建试点经验的基础上，加速社区的区域创建，通过以点带面，推动放心消费创建活动全覆盖。各社区要根据自身区域特点，以“五有”，即有“机构人员、方案标准、推进措施、宣传阵地、维权网络”为内容，结合为民办实事工程，广泛开展“食品安全示范店”、“放心药店”、“放心农资店”、“放心粮油店”、“放心农产品基地”、“放心市场”、“放心社区”、“放心村”等创建活动。

四、以夯实基础，凝聚合力为保障，落实长效机制

放心消费创建工作是一项涉及面广、动态性强的社会综合工程，各镇、各部门要充分认识创建工作的重要性和必要性，切实把创建工作作为一项民心工程来抓，进一步提高重视程度、组织程度和落实程度。

一是加大组织领导力度，在狠抓落实上下功夫。

将创建活动纳入政府为民办实事工程或政府考核内容，落实创建活动保障经费。创建办加强指导协调，充分调动成员单位积极性，进一步履行创建工作职责，全面落实创建工作任务，积极引导、指导督促相关部门和单位扎实开展放心消费创建活动。

二是加大宣传教育力度，在营造氛围上谋提升。以“诚实守信在骆驼山、放心消费在骆驼山”主题教育实践活动为基础，有针对性地集中开展放心消费系列宣传活动。一是要围绕食品安全、消费者维权等与百姓生活密切相关的热点、难点问题，重点抓好2-3个在本地区有较大影响的放心消费创建实事工程，通过新闻宣传等多种形式，推广创建活动中的先进典型和成功经验。二是要积极参加“百城万店无假货”系列报道。组织开展放心消费创建活动标识和温馨提示用语征集活动，开展创建标识和提示语的使用宣传，营造创建氛围。三是重视对创建信息专报、简报的报送和编报工作，及时反映创建工作动态，传达贯彻领导指示要求，发挥工作指导和宣传督促作用。四是要通过创建试点单位公开承诺等形式，加大创建活动的影响力和辐射面，充分展示社会文明程度和社会形象，增强行业、企业的经济竞争力和社会影响力，调动公众参与创建的热情。到年底，全县经营者对创建活动的知晓率要达到90%以上，群众对创建活动的知晓率要达到75%以上。

三是加大部门联动力度，在强化监管上见成效。加强成员单位的协同作战，努力形成多创共赢的局面，丰富创建内容，提高整治效果。一是继续深入扎实地抓好以产品质量和食品安全为重点的专项整治工作，确保不发生重、特大质量安全事故和有重大影响的质量安全事件。二是抓好以农村食品安全和农业生产资料为重点的专项整治，保障农村食品市场和农业生产资料的消费安全，维护广大农民的切身利益。三是抓好与消费者生活密切相关的服务领域消费环境的整治工作。重点打击公用企事业单位和其它垄断性企业侵害消费者权益的行为，促使这类行业和企业在服务内容、服务方式、服务标准、服务效果、服务价格等方面做到依法规范和服务信息的公开透明，保障消费者的知情权和选择权。四是加大对广告、合同、价格和产品质量、服务质量的监督管理，严厉打击制售假冒伪劣、虚假宣传、价格欺诈、强制消费和利用霸王合同、信息不对称等手段，侵害消费者合法权益的违法行为。

四是加大消费维权力度，在健全网络上抓拓展。一是不断强化对《消费者权益保护法》的宣传、教育和普及。通过消法进社区、消法进校园、消法进村镇、消法进行业等活动，使广大消费者知法、懂法、护法，强化自身的维权意识。二是建立健全受理消费者申投诉机构。相关行政职能部门均应依法建立健全受理消费者申投诉机构，并向社会公示申诉举报电话，认真受理和查处群众的申诉和举报。社区、行业协会、大型经营企业和创建活动单位，应建立和完善建立消费者投诉快速处理机制。大型经营企业的消费维权网络覆盖率要达到80％以上，创建活动单位消费维权网络覆盖率要达到95％以上。三是努力提高申投诉处理质量。加强消费者申投诉机构的标准化建设，统一受理程序，加快办理反馈，使消费者对申投诉处理的满意率达到90％以上。四是要建立社会监督员制度。在人大代表、政协委员和行业、企业、普通市民中，聘请一批创建活动社会监督员，对市场消费环境和成员单位、试点单位创建情况进行监督。

五、以积极探索，勇于创新为动力，培育创建亮点

放心消费的内容、内涵和外延十分丰富，要创建成功，不仅要深刻理解、全面落实放心消费的创建工作基本要求、基本任务，还要锐意进取，不断探索开展创建活动的新思路、新方法、新举措，形成具有区域特色的创建经验和方法。

各创建职能部门，要结合我处实际情况，深入调查研究，创新工作方法，创造性地开展工作，积极探索，挖掘特色，突出亮点，不断丰富创建活动的内容和形式，努力提高创建活动的质量和水平，形成具有如东特色的放心消费创建运作模式，使创建工作基础扎实，亮点频现。

放心消费创建活动的成效评价，最终取决于人民群众的满意程度。从目前消费市场的实践来看，真正做到“放心消费”，任重道远。随着经济社会的发展，广大城乡居民的消费领域不断拓展，消费结构不断升级。这对放心消费创建也提出了新的更高的要求。站在“十二五”规划的新起点上，放心消费创建活动将在取得阶段性成果的基础上，建立放心消费的机制，查找薄弱环节，确立创建重点，力求营造与日俱增放心的消费环境。

骆驼山街道办事处

第三篇：创建放心粮店调研报告

倾力打造“放心粮店”诚信品牌 努力展现“和谐粮管”崭新形象

xx市粮食局

“放心粮店”创建工作是粮食行业坚持以人为本、落实科学发展观、建设和谐社会的具体行动，这项活动在全行业已经普遍展开。但对于我们xx而言，如何针对粮食销区“吃的不种、种的不吃”的实际，在粮食经销上把好关，让群众安全、放心、健康消费；如何在我市粮食经

营企业普遍转制的情况下，使“放心粮店”真正惠及百万xx人民，这样的探索我们从2006年才开始。通过近两年来的实践，我市已经高标准建成“放心粮店”30家，基本形成了覆盖全市的放心粮油销售网络，体现了“诚信服务大众，情系百姓健康”的创建宗旨。省粮食局局长王元慧9月20日调研考察了xx的“放心粮店”，对我市的“放心粮店”创建工作给予高度评价：xx“放心粮店”创建工作起点高、发展态势好，在全省属一流。通过 “放心粮店”创建活动，展现了粮食系统“和谐粮管”的崭新形象，显现了粮食系统在“和谐xx”建设中的作为。

一、深化认识，精心组织，增强“放心粮店”上下知晓度

开展“放心粮店”创建需要上下支持、左右协调、群众参与。必须让大家知晓创建“放心粮店”的目的、作用、要求和步骤，统一思想认识，才能确保创建工作高效有序开展。

应当说，在创建之初，面对粮食市场放开后全市近千家游兵散勇的粮食经营户，将其纳入“放心粮店”创建范畴，自觉接受政府监管，在粮食系统内部干部职工在认识上就有疑虑。针对这一情况，我们一方面组织大家到创建工作先走一步的镇江、苏州等地参观学习，了解他们的创建工作的情况，吸收他们的创建经验；另一面开展创建专题调研。我们在调研中了解到：随着城乡居民生活水平提高，人们已不满足于吃饱，要求吃得卫生、安全、营养，对粮食的消费需求已从量的保证转向质的提高，出现了优质、多样、绿色的趋势，创建“放心粮店”正好顺应了广大群众的需要。同时，我们也听到粮食经营业主的心理话：经商都想通过竞争取得最大利益，但粮食经销户之间的竞争往往是低价竞销、以次充好的恶性竞争，结果是两败俱伤、得不偿失，希望政府能提供一个公平的、社会认可的粮食经营平台，通过优质优价、诚信经营、公平竞争获得更多的利益。开展创建“放心粮店”活动正是他们需求的平台。通过学习考察调研，使我们认识到，只要建成名副其实的“放心粮店”，群众就会支持、拥有和参与，从而坚定了我们创建“放心粮店”的信心。

1、领导高度重视，把创建“放心粮店”放在执政为民的重要位置。创建“放心粮店”工作是一个社会系统工程，需要领导重视、牵头、指导、协调。我们在研究制订了创建方案后，立即向市四套班子有关领导作了详细汇报，得到了市领导的肯定和支持。市主要领导指出：民以食为天、食以粮为先、粮以安为本，让xx百万人民在吃饭问题上“安全、放心、健康”消费，不是粮食系统一家的小事，而是建设和谐社会的基础，是新农村建设的前提，是执政为民宗旨的体现，有关职能部门要积极配合，各方面要积极支持。于是，“放心粮店”创建列入了市政府的十件实事，纳入了市委、市政府“十大惠民行动计划”。市政府成立了以分管副市长为组长，由市粮食局、财政局、工商局、质监局、卫生局、食品药品监督局、物价局等职能部门组成的“放心粮店”创建领导组，统筹协调“放心粮店”创建工作。

2、凝聚全局力量，把创建“放心粮店”作为重塑形象的展示平台。随着粮食经营的放开、粮食系统企业的全面转制、粮食管理职能的转变，粮食系统集管理和经营一身的“粮老大”位置被颠覆了，这种新旧体制的交替，让粮食系统干部职工管理上有迷茫、不知所措；心理上有又落差、怅然若失。为此我们提出：创建“放心粮店”活动是让全社会了解粮食系统工作的一个窗口，有作为才会有地位，我们只有倾力打造“放心粮店”诚信品牌，努力展现“和谐粮管”的崭新形象，全方位展示我们的工作态度、工作效率和奉献精神，才能重塑xx“粮食人”的形象。从而激发了全系统干部职工的压抑已久的热情。在创建的每一项具体工作中，大家都积极思考，千方百计认真落实，尽可能把工作做得精致完美，落实得扎实有效。创建的关键时期正是今年7、8月份的连续高温炎热时段，为使“放心粮店”的具体要求落实到位，切实帮助创建经营业主解决实际问题，从局机关领导班子到粮管所的每位职工都按照分工扎实推进创建工作。特别是各粮管所所长和相关责任人员，用摩托车和电瓶车穿梭在有关粮店之间，每天要赶几十公里、甚至上百公里路，尽管高温酷暑，尽管没有额外的补贴，但每个同志都毫无怨言，兢兢业业做好工作。这种“重塑形象，再创辉煌”的理念让全系统干部职工在创建工作上始终做到思想认识高度统一，上下联动高度务实。

3、广泛宣传发动，把创建“放心粮店”融进百万人民日常生活。开展“放心粮店”创建活动，目的就是“政府办实事，群众得实惠”。反过来，“放心粮

店”也只有得到群众的支持、认可、参与，才能体现其价值。因此，我们广泛发动，宣传造势，更多地让群众参与到“放心粮店”创建活动中来。去年我们借我市成功申报获批两家全国“放心粮店”的契机，利用市二台一报等宣传媒体，就“放心粮店”创建目的、要求、标准进行了宣传。这次宣传，使两家粮店真正“火”了起来，两家粮店成为附近市民购粮的首选，而且一些的学校、餐饮企业要求两家粮店给予供应粮油。到年底，这两家粮店米面的销售量超千吨，食油销售超200吨。我们利用这一效果，再次组织宣传推介。俗话说“好事传千里”，两家粮食的销售业绩让许多粮店经营业主神往。今年初，我们扩大试点范围的消息一经传出，申报创建“放心粮店”粮食经销业主电话询问、上门咨询的络绎不绝，甚至有人托关系要求创建“放心粮店”。尽管我们对试点的“放心粮店”要求很高，规定也很细，他们都认为是应当的，表示绝对服从、绝对支持、绝对配合，让我们绝对放心。由于充分发动群众参与，使创建工作群众知晓率更高，社会反响更大，“放心粮店”品牌在我市一举成名。由此，南通市创建现场会也放在我市召开。我们利用南通现场会的机会，再“借梯上楼”，组织了宣传报道，在接下来的建立覆盖全市的“放心粮店”网络时，显现了“多米诺骨牌效应”，更有许多业主积极申报参加创建。有经营业主为达到创建要求，重建了经营门面。目前，我们全市已高标准建成30家“放心粮店”，基本实现了每个乡镇一个“放心粮店”的阶段性目标，放心粮油能够便捷地进入大多数百姓的日常生活。

二、拉高标杆，精心筹划，增强“放心粮店”社会美誉度

高标准创建“放心粮店”是我们创建工作始终坚持的原则。“放心粮店”是粮食经营市场的标杆。只有拉高了标杆，才能让大家易看见、易学习、易比较、易选择，才能让群众真正放心、认可、满意，才能取得政府的社会效益、业主的经济效益、群众的实际利益最大化，取得参与各方“多赢”的局面，取得“共建共享”的创建实效。

1、创建高标准“放心粮店”在业主选择上必须有的放矢。“放心粮店”创建我们是作为一个整体品牌打造的，必须让使人放心的业主经营。因此，能否选好“放心粮店”经营业主是创建工作成败的基础工作。面对众多的申报创建业主，我们在选择上十分慎重，有许多具体的要求。一是选址。无论是试点还是整体网络的建设，“放心粮店”仅仅是少数，它必须承担粮食经营的示范作用、带动作用和辐射作用，而且能够方便更多的群众购买粮油。我们尽可能选择店址设在较大规模农副产品集散地和新农村建设示范村的粮油经营店。二是选店。参与创建的粮油经营店要有一定的店面规模（农村至少两间门面房）、经营规模和经济实力，能够担负起服务一方的责任。同时尽量考虑店面用房为自有房和粮管所产权房，有利于“放心粮店”的长期经营。三是选人。“放心粮店”经营业主首要的条件是诚实守信，有良好信誉，无不良经营的记录，群众口碑好；其次至少有从事粮油经营两年以上的从业经验；再次，服从性好，能够遵章守纪、服从管理。根据上述条件，我们请各粮管所进行广泛的调查摸底，按照1：3的比例提供合适候选店。确定参与创建放心粮油店，我们首先让局相关业务人员对候选店现场察看，按选择标准进行打分；其次通过媒体进行公示，征求各方面意见；最后由局领导班子集体决定。正是由于严格把好“放心粮店”业主选择关，我们所选择的“放心粮店”业主都是粮店周边多数群众理想的人选，使“放心粮店”的品牌一开始得到了群众的普遍赞同。

2、创建高标准“放心粮店”在店面装修上必须赏心悦目。“放心粮店”既是商业经营单位，又是政府实事项目的承担单位，更是各店统一风格、统一色调、统一陈设的连锁经营单位。因此，在店面形象设计上我们精心策划，邀请专业设计人员共同参与研究讨论，拿出多个设计方案，反复比较选择，从而使我市的“放心粮店”的店面形象设计看上去醒目、大方、洁净，体现“放心粮店”绿色、卫生、安全、放心的特色。为使店面形象达到设计标准，我们对“放心粮店”装修装璜提出了统一的要求，甚至瓷砖的颜色、质地等细节都作了具体的规定。在各店装修过程中，我们还责任到人，请各粮管所派出专人现场督查装修过程，确保各项要求落实到位。为使各店的陈设统一，我们还统一为各店配置了店牌、货架、售油器、电子称、工作台、工作服、相关台账等经营必备物品，提供饮水机、打气筒、日常药品、便民服务箱等“帮备”物品，帮他们布置店牌、规章制度、意见箱等，使全市“放心粮店”做到店牌标牌一致、装修装璜一致、设施摆放一致、管理制度一致、台账资料一致、服务承诺一致，初步形成有特色连锁品牌。许多群众称赞：“这样的粮店看上去就让人放心”。

3、创建高标准“放心粮店”在经营管理上必须诚信规范。“放心粮店”只有按照创建标准诚信规范经营，才能确保名副其实。我们精心制订了一套管理规范，促使经营业主在经营管理上诚实守信、规范经营。拟订了“放心粮店”商品质量责任书和服务承诺，请业主签字，从诚信自律上规范。制订了商品入库、商品销售、计量器具使用、营业员岗位职责、检验员岗位职责、消费者走访等六项制度，从经营制度上规范。印制了粮油商品入库、商品质量检验、商品销售、走访消费者、消费者投诉、工作人员培训等六本台账，在行业指导上规范。还请卫生、技监、工商、物价等部门对业主进行法律和业务知识培训，促使“放心粮店”经营业主更加诚实经营、守法经营，确保“放心粮店”真正让群众放心，维护好消费者的权益，保护好广大群众积极支持“放心粮店”创建的热情。拿群众的话说：我家的口粮就放心落实到“放心粮店”里了。

三、强化监管，精心维护，增强“放心粮店”群众认可度

建成覆盖全市的“放心粮店”网络不是一劳永逸，30家“放心粮店”也不是一成不变，必须加强动态的监管，不断完善，提高“放心粮店”的运行质量，让群众始终认可，使“放心粮店”牌子越做越响。否则，不仅砸了“放心粮店”的牌子，而且有损政府形象，辜负百姓期盼。因此，做精做响“放心粮店”牌子是我们肩上沉甸甸的责任，在监管的任何环节、任何时候不敢有丝毫的松懈。在创建过程中，我们利用各种渠道经常听取群众意见，不断改进经营水平和服务质量，精心维护好“放心粮店”在群众心中的美好形象。

1、开展经常性的内部监督。在业内开展经常性的监督，及时发现问题，及时解决问题，把问题处理在萌芽状态，处理在造成影响之前，这是做精做响“放心粮店”品牌的首选之策。我们在“放心粮店”创建实施方案中就对“放心粮店”的监督做出规定。规定明确“放心粮店”称号有效期两年，到期重新申请复查，复查合格，“放心粮店”称号予以保留。在“放心粮店”有效期内，创建领导组对“放心粮店”开展不定期的督查。检查内容主要是各“放心粮店”商品质量是否合格，卫生是否符合要求，消费者对粮店的反映，经营台账和执行制度是否符合规定，是否有销售伪劣粮油和其它侵害消费者合法权益的行为。通过督查，促使业主严格把好质量、计量、价格、卫生、服务五个关。对于在定期和不定期检查中发现不符合有关规定的，视情节轻重，给予警告、限期整改和取消“放心粮店”称号等处分。

2、开展针对性的专项治理。针对性的专项治理是解决粮食经营中突出问题有效措施。我们将根据经营过程发现的突出问题，分别联合工商局、卫生局、物价局、食品药品监督局和质监局等职能部门适时开展专项治理。一方面，针对“放心粮店”开展专项检查，既检查突出问题，及时发现处理，又起到督促告诫作用，让其经常性地保持质量、计量、价格、卫生、服务“五个放心”。另一方面，对粮食市场的其它业主开展专项治理。通过增加检查频率和处理力度，迫使他们向“放心粮店”看齐，确保粮食经营市场健康运行。对于其它业主采用虚假让利、以次充好、低价围堵等恶劣手段，损害“放心粮店”正常经营，我们在专项治理中予以从重打击，切实让“放心粮店”能够放心发展。

3、开展广泛性的社会监督。创建“放心粮店”最终目的是为了人民群众,群众满意不满意，认可不认可是“放心粮店”能否存在的关键。经常性地听取群众意见，不断完善“放心粮店”的标准要求，才能永葆“放心粮店”的生存活力。在“放心粮店”层面，我们建立了消费者走访制度，设立走访消费者和投诉处理两本台账，设置了意见箱，用制度和规定促使“放心粮店”业主经常性听取群众意见，处理好群众投诉，让他们树立正确的经营理念，不断改善经营管理的方法，真正让群众放心满意。在我们粮食局和创建领导组办公室层面，我们将利用宣传媒体，继续宣传“放心粮店”的标准，宣传优秀的“放心粮店”经营业主，让广大群众有比较标准，有效实施好监督。同时，公布创建办的监督电话，方便群众投诉。我们也通过对投诉的调查处理及举一反三，及时解决“放心粮店”经营中出现的问题。

第四篇：放心消费创建解说词

大江东流，奔腾万里；江风海韵，人杰地灵。“美丽江海我的家、放心消费靠大家”。近年来，在这座滨江临海、美丽如画的城市里唱响了一首嘹亮的放心消费之歌。

推出片名

江海共谱和谐曲放心消费耀通城

——江海市放心消费创建工作纪实

自2007年海州启动放心消费创建活动以来，江海市委、市政府充分发扬“包容会通、敢为人先”的新时期江海精神，围绕全面提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度的目标，深入开展放心消费创建活动，努力使创建成果惠及百姓，积极打造“和谐江海、放心消费”的城市名片。

[宣传篇]建多样载体入千家万户

精心组织营造放心消费创建氛围

开展立体化宣传，精心营造浓郁的创建氛围，让广大群众了解创建、投身创建、支持创建。

主题突出，专题宣传。近五年来，市创建办联合创建成员单位开展2500余场次的现场咨询，发放宣传资料达300余万份；在人流量较大的街区设置创建标识、张贴放心消费提示语2.5万余条；在农村通过广播宣传创建知识；先后举办放心消费宣传教育大型图片展和“世博盛会在上海，放心消费来江海”主

题活动，得到市政府和省创建办的高度评价。2007年以来，市创建办先后主办5场放心消费创建专题大型文艺晚会，使放心消费创建活动深入人心。

开设论坛，建立基地。围绕3.15年主题，连续举办“消费与发展”、“消费与服务”、“消费与民生”论坛，专家学者、政府领导应邀出席并作精彩演讲；全市建立“汽车消费教育基地”、“农资消费教育基地”、“社区放心消费教育基地”、“老人、青少年、幼儿消费教育基地”、“残疾人消费维权基地”等68家，不断提高广大经营者和消费者依法经营、科学消费的理念。

丰富形式，全力推动。通过新闻媒体、网络及短信平台等方式大力开展宣传；在城市主要地段设置广告牌，借助大型电子显示屏扩大宣传；市创建办负责人走进电台直播室，与听众沟通交流；开设“放心消费”博客，增进创建工作与广大网民的联系互动，普及创建知识，提高群众知晓度。

[组织篇]举社会之力成万众之势

多方联动集聚放心消费创建合力

始终坚持政府主导、部门实施、全民参与的创建运作体系，实现了上下、左右、区域三线联动。

政府主导，上下联动。市政府将创建工作列入每年的政府工作报告，今年又将放心消费创建工作列入《江海市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》。每年召开市、县（区）、乡镇（街道）三级领导参加的创建工作会议。各级政府将创建

工作列入为民办实事工程或考核内容，建立上下联动的工作机制。同时，市、县（区）积极落实创建经费，为创建工作的顺利开展提供了重要保障。

部门协作，左右联动。全市目前共有创建成员单位43家，部门之间合理分工、密切协作，增强了创建合力。经贸委加强生猪屠宰管理工作，确保人民群众吃上放心肉；质监局加强对生产企业产品质量的监督检查力度，严格食品质量安全市场准入；工商局严格规范市场经营主体资格，严厉打击流通领域假冒伪劣商品；卫生局着力解决群众反映强烈的食品卫生和医疗消费方面热点、难点问题；食药监局加强对药品、医疗器械的监督，积极推进药品信用体系建设；市农委对农产品质量安全监管和监测；盐务局加强盐业市场监管，严厉打击倒买倒卖盐产品违法行为；烟草局加强对烟草市场的监督管理，净化卷烟市场环境。各行业协会充分发挥纽带作用，指导企业开展放心消费创建活动。

城乡统筹，区域联动。在城镇积极打造放心消费创建活动街区，督促经营者依法诚信自律；在农村开展放心消费乡镇、村居创建活动，推进食品安全示范店建设。目前，全市124个乡镇（街道）、1993个行政村已全面开展了创建活动，实现了创建活动在乡镇（街道）和行政村的全覆盖。全市共建成放心消费创建活动省级示范先进单位87家、省级示范先进行业15个、省级示范先进乡镇（街道）26家，江海市级示范先进单位304家、江海市级示范先进行业3个、市级示范先进乡镇（街

道）66家。海安县、崇川区成为首批受到省级表彰的创建先进单位。

[成效篇]惠百姓民生树品牌形象

江海大地盛开放心消费创建之花

通过打造“四大品牌”、实施“五项工程”、开展“六放心”活动，切实为民办实事、解难题，使创建成果真正造福于民。

打造“四大品牌”。打造品牌粮店。先后培育三批共181家品牌粮店（专柜）。打造品牌餐饮。制定《江海市“放心消费饭店”创建评定标准》，评定218家“放心消费饭店”。打造品牌农资。指导农资企业建立先行赔偿、质量承诺等制度，切实维护农民合法权益。打造品牌旅游。开展“对接世博、诚信江海、旅游无忧”活动，评定19家“旅游无忧”单位和86家“放心消费旅行社”。

实施“五项工程”。实施校园食品放心工程，对校园食品店实行公开招标，严把食品进货关，由经营者为学生办理食品安全意外保险。《新华日报》、《中国工商报》等媒体对此进行了专题报道。实施平安市场创建工程，加快农贸市场升级改造，被市政府列为“为民办实事”工程。实施消费示范街区创建工程，培育了76条放心消费示范街和1826家“食品安全示范店”。实施信用体系建设工程，建立了“一网两库”，即江海信用网、企业信用信息数据库和重点人群信用信息数据库，开展企业诚信联盟活动。实施农村家宴规范化管理工程，实行申报登记、厨

师持证上岗、现场检查、原材料采购登记、事故报告五项制度，力保农村群体聚餐安全。

开展“六放心”活动。在供水行业开展“放心用水”活动，在供电行业开展“放心用电”活动，在通信行业开展“放心通信”活动，在农机行业开展“放心农机”活动，在汽修行业开展“放心汽修”活动，在快递行业开展“放心快递”活动。近年来，江海市放心消费创建工作亮点频现、特色鲜明，收获了一连串金光闪闪的荣誉：2007年荣获全省“创建试点工作先进单位”称号；2008年荣获全省放心消费创建提示语一等奖；2009年，荣获全省放心消费创建宣传报道第一名；2010年荣获全省放心消费创建考评第一名。由我市创建办创作的《放心消费之歌》被确定为全省放心消费创建活动主题歌。（采访市领导）

放心消费创建工作任重而道远，江海市委、市政府将以科学的视角、统筹的理念，再接再厉，继续探索，切实将放心消费创建工作打造成一项具有现实意义的利民、惠民工程，让放心消费之花绽放江海大地，打造一个更加美丽、更加繁荣、更加和谐的新江海！

江海市放心消费创建指挥部

二〇一一年八月

第五篇：酒店放心消费创建工作总结

酒店放心消费创建工作总结

按照市放心消费创建活动领导小组办公室的工作要求与部署，酒店成立创建工作领导小组，成立有酒店总经理负责，各部门经理为主要成员的创建工作领导小组积极开展工作，以提高消费环境安全度、饭店诚信度和消费者满意度为主要内容，广泛宣传，倡导优质服务，积极开展“放心消费”创建活动，取得经济效益的同时提高社会效益，保障了宾客的消费安全。随着“放心消费”创建活动的深入开展，现将我店三年来“放心消费”创建工作情况汇报如下：

（一）强化领导，落实工作责任。

1、成立创建工作领导小组，成立有酒店总经理负责，各部门经理为主要成员的创建工作领导小组。要定期召开专题会议，研究部署创建工作任务，解决创建过程中的实际困难和问题。

2、研究制定创建活动的各项工作制度，健全运作机制。创建工作领导小组建立创建工作联席会议、创建工作例行会议和创建工作集中办公、创建工作情况通报、创建工作检查考评等工作制度，努力形成一套行之有效的工作协调机制、督查检查体系、考核评价机制、激励约束机制，使创建工作步入正常化、制度化、规范化。

3、酒店各部门要采取签定目标责任书等形式，将创建目标任务、工作职责分解、落实到每个责任人，做到定目标、定任务、定职责、定人员、定进度，确保创建活动的落实。

（二）广泛宣传，营造创建氛围。

1、通过酒店宣传栏及标语进行广泛宣传。酒店要求开辟专题、专版、专栏，经常性地宣传报道放心消费创建工作动态和工作成果。通过酒店前门LED显示屏创建工作宣传标语和店内悬挂创建工作宣传横幅，营造浓烈的酒店创建放心消费工作氛围！

2、组织宣传教育活动。酒店各部门开展放心消费宣传教育会议。要力争使人民群众对放心消费创建活动的知晓率、认同度达到100%。

（三）倡导优质服务，创建放心消费环境。

1、组织放心消费综合检查。酒店成立以总经办为主，酒店各部门经理为成员的的酒店质量检查小组，着力检查和解决酒店服务质量方面存在突出矛盾和主要问题。各部门成立部门质量检查小组，定期对部门内部自查管理。

2、依照放心消费创建工作要求，酒店组织各部门落实明码标价工作，建立透明消费市场环境。并在大堂副理处建立消费者投诉接待处，促各部门对客人反馈意见进行记录处理，并建立酒店客人赔付机制，快速高效解决消费纠纷。并做好明码标价，亮证经营，营造安全稳定的消费环境。

3、酒店就根据“月月有主题，次次有计划”的培训要求，加强对各部门员工的培训工作，并组织酒店服务技能比武和微笑大使评选活动，强化员工队伍素质。在内部管理中注重员工素质技能培训和服务细节规范管理，不断提升员工队伍素质提高酒店服务水平，倡导优质服务，保证放心消费工作的落实实施.4、为了激励员工提高自身仪容仪表礼节礼貌、加强微笑服务，倡导优质规范的服务。酒店在员工中开展的“微笑在我脸、温馨在您心、满意在江山”的优质服务活动，以顾客填写“微笑大使”评选表的形式在酒店见客部门开展了“微笑大使”的评选活动。对员工表现出色，得到顾客多次的肯定及书面表扬，酒店给予他们嘉奖，发放荣誉证书、微笑大使胸章和奖金等，鼓励和宣扬员工提供“微笑服务”。

5、为更好的创建“放心消费”活动，酒店安排进行员工职业道德教育，通过员工参加职业道德培训，激发员工的敬业心理与工作激情，提高员工团队精神。并组织酒店新入职员工进行礼仪礼貌培训，加强员工工作责任心，加强员工对客服务质量，提高酒店服务水平，提高客人满意度。落实好放心消费创建活动实施工作。

（四）加强菜肴创新，提升菜肴服务质量

1、餐饮作为饭店的对外服务的重要窗口，也是酒店开展“放心消费”创建工作的重点，酒店在狠抓餐饮服务质量的同时，努力提高菜肴质量，打造特色菜肴。通过开展各种美食节活动，推出各种时令的、季节性招牌菜，既锻炼了厨师队伍，也打造了饭店菜肴特色和品牌。

（五）加强酒店食品生产管理：

1、强化酒店采购原料监管。重点在食品原料采购和生产加工，做好索证索票，推进质量承诺、进货检查验收等自律制度。酒店针对食品安全管理，从食品原料采购源头、验收把关、操作加工和储存等重要环节进行把关。加强原料采购质量，制定财务厨房双人验收制度，并做好原料索证索票工作。同时加强厨房间操作加工环节管理，全面实施厨房五常法管理。加强食品仓库进销存台账管理，做好先进先出工作。加强餐厨废弃物处置管理，制定酒店《废弃油脂处理制度》。并定期安排员工进行健康检查，切实做好酒店食品卫生安全工作。

（六）建立应急预案，加强安全生产管理。

1、建立酒店应急预案和快速反应机制。建立酒店应急预案，健全重、特大消费事故预警防范制度。提高对重特大消费事故的应急反应和处置能力，确保在应急状态下能反应及时、措施果断、处置有效。安全对于酒店来说至关重要，是我们所有管理工作中的重点，它关系到我们内部员工和酒店客人的人身安全及公共财产安全，安全历来是酒店企业持续发展的生命线。酒店根据市“放心消费”创建活动要求，坚持安全生产“预防为主，责任落实到人”的方针，大力开展安全生产活动，不断增强生产安全事故防控能力，加大安全隐患排查整治的工作力度。同时加强酒店员工“团结和谐，爱岗敬业”活动宣传。经过酒店开展的创建“放心消费”活动，并有效组织酒店员工进行各项应急演练，酒店安全生产创建工作取得了明显成效，酒店被宿豫区消防支队评为“宿豫区消防安全示范单位”员工及酒店宾客的安全感增强。

2、为了提高酒店对各类突发重大事故和隐情的应急处理能力，确保在发生事故时能够采取及时有效措施，避免或减少事故对酒店人员和财产造成损失，酒店特制定《停电》《停水》《防洪》等突发事故应急预案，并组织各部门员工进行培训学习。要求员工掌握应急事件处理方法，各部门人员分工明确，做到遇事急而不乱，有条不紊组织安全防范应急工作。

（七）开展企业文化建设，构建和谐“放心消费”饭店

“以人为本，善待员工”是酒店一贯遵循的优良传统。拼搏、敬业、诚实，自尊、自爱、自强是江山大酒店的企业精神。针对员工业余生活，增设了乒乓球台和羽毛球供员工使用，锻炼员工体魄，同时丰富员工生活。并在上半年组织酒店员工进行拔河比赛和“掼蛋”比赛，增进员工间的友谊，培养团队精神，营造团结和谐、健康向上的工作环境，使酒店每位员工都能融入酒店愉快的工作氛围。

在市委、市政府的正确领导下，酒店自2008年5月开始进行放心消费创建工作，经历了08年的创建动员年、09年的创建工作重点落实年、10年放心消费创建工作攻坚年。酒店按照市放心消费创建活动领导小组办公室的工作要求与部署，以提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度为主要内容，加强员工宣传教育，加强酒店优质服务内容，加强酒店安全生产，深入开展“放心消费”创建活动，有效提高了酒店的信用度，保障了宾客的消费安全，推动了酒店在经济效益和社会效益的双丰收，维护了地方社会稳定，酒店放心消费创建工作取得了明显成效。