收银员案例及其分析

第一篇：收银员案例及其分析

收银员案例及其分析

案例一：

2003年3月18日，高一学生谌某到某商场购买学习机。商场收银员钱某点钱后，认为其中有两张票面额为100元的人民币是假币，于是不由分说，没收了谌某的200元可疑币，并以商场的名义开具了一张没收单据。其内容为：“没收谌某假币200元，某商场”。2003年3月19日谌某之父拿着没收单据找该商场索要那200元钱，但遭到拒绝。3月25日，谌某之父以谌某为原告，自己为法定代理人向法院提起民事诉讼，要求该商场返还人民币200元。法院在调解无效的情况下，依法判令被告即该商场赔偿原告谌某人民币200元，并承担该案的诉讼费用。案例分析：

收银员钱某执行没收行为是一种超越行政权限的无效行为。《中华人民共和国人民银行法》的规定：人民币真伪的确认机构是银行，假币的没收权属银行、公安部门，其他任何单位或个人无权没收，但各商业服务部门有协助银行发现、收缴假币的义务。也就是说，一般群众或收银员在收付现金时发现假币（实为可疑币），应先将假币收藏，后再及时送银行鉴别。同时还规定收银员收缴假币时，必须向消费者出具凭证，凭证应写明该可疑钞票的面值、号码、准备将钞票上缴的银行机构名称，以便消费者日后持收据去有关银行进行查询。由于银行对所收缴来的假币均有登记，如经检验属假币，银行应在假币上加盖“假币”戳记，并开具“假币没收单”；如确定是误收，银行应返还给代缴人或消费者，即消费者或凭收缴收据到代缴人处或该收据中注明的上缴银行领取被收缴的“可疑”真币。本案中作为被告的商场既不是假币的确认机构，也不具有假币没收权，且事后未将可疑币交相关银别鉴别真假便擅自销毁，其行为违反了上述规定。

另外钱某在出具没收凭证时，未标明没收可疑钞票的面值、号码，且可疑币已销毁，导致被告商场对没收的可疑币是假是真不能举证。

案例二：

当一名客人提出付款结帐并出示长城卡买单时，帐台收银员接过客人的卡一看，发现卡面编号上的最后一个数字像是被什么东西刮过，已模糊不清。收银员向客人询问是怎么回事，客人解释说是前几天掉在地上，不小心踩了一下，捡起来看时，已经磨损。针对这种情况，收银员完全可以说，卡号已看不清，无法使用，请改用现金付款。但从客人的神色中看出客人可能没有携带足够的现金，如果拒绝刷卡，客人虽然可以请他同来的朋友结帐，但这会使客人感到尴尬，而这次消费也将会成为他一次很不愉快的经历。于是，这位收银员帮客人仔细查询、辨别，还打电话到银行核对，终于查出了最后一位数字，顺利地为客人办好了所有刷卡的手续。客人脸上露出了赞许、满意的笑容。

案例分析：

作为收银员，首先应该想到的是“宾客至上”，必须树立起“消费者第一”的服务理念和服务意识。本案例中的这各普通的收银员在工作中能急客人所急，认真、耐心地帮助客人处理好帐务的问题，在为宾客服务的过程中，向宾客奉献的是一颗爱心、一种充满热情、亲切的感情，给人以“宾至如归”之感和美的享受，在赢得客人满意的同时，较好地维护了酒店和自己的形象。

案例三：

2003年1月20日晚上9时左右，一外国男子来到山西太原市五一商厦一楼一连锁工艺品店选中了价值人民币100多元的工艺品。付款时，这名男子用英语告诉收银小姐，自己是印度人，身上没有人民币，希望能按1：8的比率用美钞购买这些商品。收银小姐一则缺乏鉴别常识，二则认为1：8低于银行汇率，有钱可赚，便自己收下了这张100元面值美钞，并找回了600多元人民币，之后自己又掏腰包将100多元人民币的购物款补了进去。次日，自以为占了便宜的收 1

银员到银行鉴定时，才知道是张假美元，大呼上当。

案例分析：

由此例可知，收银员不仅要端下服务态度，摒弃贪小便宜的不良思想，同时还应严格依照法规，在目前外币检测机器还没有普及的情况下，只接受人民币购物。

案例四：

一顾客对商场情有独钟，经常来购物。一天，在二层买鞋交钱时，问收银员能不能使用信用卡。收银员只顾接待别的顾客，没有回答。顾客又问收银员，收银员答复：“有告示自己看。” 案例分析：

收款台上的确有关于信用卡使用的提示，但顾客问一下有什么不行？顾客希望通过询问获得收银员的明确答复，减少等候的时间。收银员对回答顾客提问责无旁贷，即使正在接待其他顾客，也要做到眼观六路、耳听八方，同时照顾多位顾客的需求与感受，这样的服务才能称得上是高质量的服务。冷落顾客决不会赢得顾客的满意。

案例五：

一顾客买了一件商品，交完钱后，想把一张20元的纸币换成4张5元的。当向收银员提出自己的这一要求时，收银员生硬地回答：“不行，商场有规定不能换。”无论顾客怎样解释，收银员还是那句话“不行。”顾客对这种回答非常不满。

案例分析：

上述案例中收银员的作法有欠妥之处，虽然商场规定不能兑换零钱，但收银员并不能以如此生硬的话语作答，因为顾客并不是商场的内部职工，他不了解商场的规定，这时收银员应用礼貌的态度对顾客说明问题。如果顾客坚决要求兑换，收银员可向指定人员申请零用金兑换。

案例六：

一位超级市场的老板，总看见一位女士到他的超市购物。就问她为什么？她说：“14年前，有一次我拎着满满一篮食品到付款台时发现自己没有带钱包，就与收银员商量说，先把东西存放一会儿，我马上取了钱就回来。没想到收银员却笑着对我说：“您哪儿也不用去，拿着想买的东西，下次来时再付钱吧。”此后，她便成为这家商场的忠实的消费者。

案例分析：

商家总是期望消费者对自己始终如一的忠诚，不愿意听到或感受到消费者的抱怨和窘迫，然而，作为商家如果不能准确把握消费者与上帝的角色互换，那么消费者对商家的忠诚度就会下降甚至降为零度。

上述案例中该超级市场的收银员想消费者之所想，急消费者之所急，对这位女士付出了自己的真诚，成功地赢得了消费者的信赖，而这正是商家的无价之宝。

案例七：

一顾客买了一套165元的化妆品，到收款台付了200元，收银员找回了35元。顾客觉得有些不对，便随口说了一句：“错了，应该找45元，少找了10元。”收银员一听，脸色顿时不好看了，顶了一句：“谁错了？你自己加加！”

案例分析：

顾客不是收银员，对数字不那么敏感，有时对找赎有些疑问是很正常的。况且收银员确实也有算错的时候。面对顾客的质疑，收银员条件反射般地产生反感，根本没有复查，没有解释，就出言不逊。“谁错了？你自己加加！”潜台词是：“我怎么算错了？你会不会算术？”这是对顾客的不尊重。

因此顾客对找钱有疑问时收银员应再复算一遍。口气要和蔼，千万不能因自己没找错而对顾客反唇相讥。

案例八：

某三星级饭店与甲公司签订了给予其公司人员入住本店优惠价格的合同——标准房150元/间/天。同时，也与乙公司签订了此类合同——标准房200元/间/天。由于客户的不同，销售部对价格政策是绝对保密的。但事情也凑巧，A和B 两家公司同一天在该店召开会议，甲、乙公司的负责人又是同学，于是相同的标房不同的房价在两位老同学的闲聊中透露了出去。第二天，乙公司的负责人理直气壮地找到前厅收银员让她解释原因。

本案例前厅收银员应如何处理此事？

可能解决的方法及评析：

1、实话实说，饭店以效益为主，谁都希望自己的产品销售出一个好的价格，公司也是如此。

讨论还价格是很正常的事，签订合同是又方自愿的，不含有欺骗的成份，从而劝说乙公司接受这个事实。

此做法虽然没有错，但对饭店的工作却是无益的。这样做无疑得罪了一个长期客户，乙公司也许从此不会再入住本酒店，同时也会做反面的宣传，影响了很多潜在的客户，故此方法不应提倡。

2、接受乙公司的要求，按甲公司同样的价格给予更改，并向客户道歉，婉转说明自己做销售的难处，以取得客户的谅解，或者推说甲公司是店方领导的朋友，所以给予了一个特殊价。如果客户有要求，也可以介绍给本部门的经理，让经理去定夺。

这样做客户可能会比较容易接受，不会再怪罪前厅收银员，前厅收银员给自己一个台阶下，但却给饭店造成损失，给领导制造了麻烦，最主要的是不利于饭店形象。让客户认为该饭店没有一个严密的操作规范和管理体制，对员工的素质要求也不高，遇到问题不会独挡一面，只会“踢皮球”，所以此做法是绝对不可采取的。

3、告知价格确有差异，但这并不是欺骗，也不是故意给高价，给A公司这样的低价是有前提的，因为甲公司每年的入住的间数和消费水平达到了一定的量，而对乙公司却没有任何附带条件。如果乙公司能有甲公司同样的入住量和消费水平，饭店同样可以给予乙公司和甲公司一样的价格。这是饭店的销售政策，并不能因为个人感情的好坏而给予不同的价格。这样做最能取得客户的谅解，也是最值得提倡的方法。既然给客户一个好的交待，让客户明白这是饭店的规定，又能给饭店带来更多的客户，创造更高的利润。

酒店前厅收银员要做好价格的保密工作，尽量不要让不同客户知道彼此价格，同时在对客户了解饭店价格后可能存在的疑问，事先应准备几种解释办法。

案例九：

一次，一顾客买了许多食品，其中有两盒冰激凌，每盒标价6元。交完钱，顾客无意中看了一眼小票，发现小票打印的是三盒冰激凌的钱。经与收银员复核确认后，顾客拿到了退款。过了几天，顾客又来买食品。鉴于上次的经验，顾客这次拿到小票后特意多看了一会儿，果然发现本来买的两瓶醒目的小票上变成了三瓶。顾客慨叹道：“我一直非常信任你们商场，可两次发生这样的情况，实在太令人失望了。”

案例分析：

收银员对待自己的工作应本着认真负责的态度，同时要遵守收银职业道德规范，不能损害顾客的利益而肥了自己的腰包。连续犯同样的收银错误多达两次，不仅伤害了顾客的感情，同时还严重的破坏了个人及企业的良好形象。

案例十：

1998年4月17日下午，开张仅十天的重庆“家乐福江北金观音店”一大批顾客突然向饮料货柜拥去，抢购1.25升装的百事可乐。但是，当顾客按每两瓶2元的价格付款时，收银员却不知所措、、、、、、事前，商场准备开展为期三天的特价酬宾活动，其中1.25升的百事可乐售价5元，同时赠送一听价值2元的天府可乐。为何顾客以为2元买2瓶可乐呢？原来，当天重庆某报上刊登了一则“家乐福”特价酬宾广告，在数十种商品中，“百事可乐”原价5元，现价买一赠一（2元）。由于广告有歧义，造成顾客理解与商家原意不符。

就在顾客与收银员为价格僵持不下时，“家乐福”江北店店长，法国人布拉松只说了一句话：“尊重顾客的意愿。”

几十人上百人，一会儿就把500件百事可乐购买一空，商场马上调货补充，并调集保安人员维持秩序。最后为不影响整个商业环境的平衡，商场不得不每人限购两瓶，并在本市报纸上发出启事对原广告修正，才将问题圆满解决。

显然，金观音店卖出的百事可乐大大低于成本价。问及该店损失，布拉松却说：“我不在乎利润的损失，我的宗旨是顾客满意为先。”

案例分析：

把上述案例纳入本书之中，并不是说上述案例中的收银员为价格问题与顾客发生争执，处理不当，只是在此想说明作为商家服务人员，应谙熟“公众至上”的理念，因为对其而言，公众就好像是企业生存发展的土壤、空气和阳光，漠视公众实际是无视自己的生存条件。然而难能可贵的就在于，当企业与公众因误解而出现利益冲突的时候，家乐福仍然能公众传递“尊重您的意愿”的诚挚理念，这才真正体现了优秀企业和员工在对待公众问题上的游刃有余。

案例十一：

甲店是一家新开业的三星级饭店，地处市郊，距离各交通点不远，周边同类同档的酒店很多，竞争非常激烈。酒店为了争取客源，特别允许一些常客、长住客进行信用消费，再加上营销人员的努力，该店在开业之初，便生意兴旺，尤其是长包房客人的入住率，明显高于其他酒店。但几个月下来，麻烦事就来了…….木先生是一家集体所有制企业的总经理，因其本人是外地人，在本市没有住处，而公司效益不错，因此长包饭店客房。在该店营销人员的促销鼓动下，住到了甲酒店，并签订了一份长包房合同（注意：是合同，而不是协议）。双方约定：客人在入住时须交纳一个月的房费押金，并于每月3日前结清上月一切费用，同时允许客人在该店各营业点可以签单挂帐。第一个月过去了，木先生除了住宿，在酒店几乎没有什么消费，并在次月2日付清了上月的房费、长话费等；第二个月，木先生开始在该店餐厅请客吃饭，每次消费都在2000元以上。在次月的3日，总台收银处发现木先生帐上余额已出现负数，便打电话催他再付一个月房费的定金，木先生表示马上会付。可是4天以后，还是不见木先生来付定金，木先生表示马上会付。可是4天以后，还是不见木先生来付定金。总台便与营销部的小周联系，希望他与木先生取得联系，协助催交不足定金。小周见到木先生时，木先生仍然没有行动，而依旧请客、娱乐，消费直线上升。前厅部杨经理只好亲自来到客户房间，这次，木先生的态度与前两次截然不同，他唉声叹气地说：“唉，杨经理，我公司最近资金周转有点麻烦，您看能不能宽容几天？本店的设施和服务都不错，帐我一定会付的。”

作为收银主管应如何处理这件事？

本案例可能出现的解决办法及评析：

1、汇报给总经理，请总经理责成营销部有关人员及财务部负责讨债。

通常营销人员及财务部对客人逃帐、赖帐负有直接责任，前厅部将此事责任转移，无可非议。但这样做，并没有最终解决问题，并且不利于各部门之间的协调合作。因此，这个办法并不好。

2、利用酒店先进的IC卡系统，封锁客人房间。

这样做的目的是逼迫客人到总台交押金，但如果客人实在没钱，又没有其他办法，很可能逃之夭夭。这样，损失的只有饭店自己，因此，这个办法不能用。

3、扣押客人身份证。

扣押身份证的本来目的是为了让客人失去证明身份的有效法律证件，最终从法律上保障饭店的利益，但这样做，饭店自身也触犯了法律（除了公安部门，其他任何机构未经公安部门授权都不得扣留身份证）。因此，在没有公安部门的协助下，这个办法万万不可，况且也没有最终解决问题。

4、请客人将身份证及其他贵重物品保管在饭店保管箱内，既得到了法律保障和相当的经济保

障又没有涉及违法行为，仅是一个权宜之计。

5、扣留客人，要求其亲戚朋友为其担保或付清欠款。首先，扣人同样是违法的行为；其次，若无人替客人付帐或担保，饭店仍然达不到最终的目的。因此，此法不可取。

6、让客人立即离开饭店，饭店自己承担损失。

在客人消费超支不大，而酒店认定客人蓄意赖帐的情况下可以采用。但若透支巨大，这样做明摆着是让客人逃帐，也许正中某些客人的心意，不利于饭店今后催帐的操作，因此，这个办法在本例中不可行。

7、在客人付清一切欠款前，保留客房，终止客人在其他营业点的签单权。

为了减少酒店的损失，避免欠帐的继续发生，同时又给客人留有余地，这是一个暂缓的办法。

8、调查客户公司的资金情况，若与客人所说相符则给客人一个宽限期。逾期未付，饭店可根

据双方签定的合同而向法院起诉。这个办法既给了客人一个回旋的余地，同时又给酒店得到了法律的最终保护，因此这种方法最有利于本案例中问题的解决。

作为收银主管一旦发现有逃帐迹象或帐面余额出现负数的情况，要立即汇报给上级领导，以便于及时决策，避免更大的损失，不要拖延或遮掩。同时要注意对不同的客人、不同的情况区别对待，如对资信情况好的客人，一时有麻烦，收银员要急客有所急，想客人所想，帮客人所需，要雪中送炭，将客人给饭店短期内带来的损失视作一次提供个性化服务的机会。但对蓄意逃帐的人，态度应坚决而果断，必要时应采取相应措施。

案例十二：

一顾客晚上九点多钟到商场闲逛，对一款43元的头饰爱不释手。当开完票准备交钱时，离商场闭店还有十分钟。收银员说：“对不起，商场的电脑系统已经关闭，现在不能收款了。您如果非买不可，必须给我正好的钱。”顾客翻遍了身上所有的口袋，也没有找到正好的钱，只好放下心爱的头饰，无奈地离开了。

案例分析：

商场每晚上十点闭店，在此之前，电脑系统是不能关闭的。而且商场还有规定，即便十点以后，如果还有顾客没有结束购买活动，该货区的员工就要留下来了顾客服务，收银台也要有人负责收款。为了能踩着铃声下班，收银员已经做好了准备：收银机关了，零钱、收银章也锁进保险柜了，重新开机、打开保险柜、找零钱，实在麻烦。但是，不知对制度而不见，眼看着顾客着急的收银员作何感想，就是按时下班了，心里就真的那么坦然吗？

案例十三：

早上7：00左右，收银主管后经理接到总台收银员小汪打来的电话，请他立即到总台处理一个团队的结帐的问题。后经理立即来到大堂，只见大堂里站满了客人团的陪同、领队正在和总台服务员争论着什么。他赶紧过去，先请领队将客人送到在大门口的旅游车上去，然后向陪同和前厅收银员了解情况。原来事情是这样的．．．．．．．

乙团是甲店与假日旅行社合作的一个系列团之一，原定在甲店住两晚，付款方式为离店时现付。在该团到达的前一天，甲店财务部收到假日旅行社一张汇票，注明是1990SBNSAZ的房费，但金额只有一天的房费。财务员随即在电脑上做了已收到该团汇票的记录，并在DETAIL（详细情况）栏内详细说明了只收到一天房费的情况。而前厅收银员看到收到汇票的记录，以为该团的付款方式由现付转为预付了，并没有打开“DETAIL”栏，只在团体订房单上做了修改，更没有明确预付款的金额，而与旅行社确认了另一天的付款方式。

早上团队离店结帐时，总台收银员才发现旅行社只预付了一天的房费，因此，要求陪同现付

另一天的房费。而陪同则坚持两天房费都是旅行社由汇票预付的，同时责怪酒店事先没有看清楚预付款金额。现在，客人都等在车上，当天的行程都是安排好的，时间很紧张，希望饭店早点放行。收银员根据该团队订房单上指明的付款方式为现付，后改为预付，现在少收了一天的房费，又因为是星期天，无法与旅行社确认，因此不敢擅自放行，只好请值班经理来处理这件事了。

收银主管该如何处理这件事？

本案例可能出现的觖决办法及评析：

1、既然旅行团时间紧张，不可能拖延，饭店可借此机会坚决要求团队领队现付房费后才予以放行。

如此利用旅行团的时间紧张，强行要求离店前付清房费，饭店自然收足了钱，没有了后顾之忧，但肯定会引起陪同、领队以及客人的不满，尤其是在客人现金紧张的情况下。今后也就失去了与该旅行社继续合作的可能性。因此，这人办法不妥。

2、请领队、陪同马上与旅行社联系，确认汇票金额，同时请旅行社立即发传真过来保证付清余款后，才同意放行。

这样处理看似谨慎，饭店相对来讲更有保障，但前提是陪同必须联系旅行社，同时还要有旅行社财务部的配合，否则又将出现双方僵持的局面。同时，在时间上会引起客人的投诉及陪同、领队的不满，也不利于今后的合作。因此，这个办法并不好。

3、同意给客人放行，但要求该团领队，陪同在团队房费帐单上签字承认消费，并请他们协助饭店结清余款。

任何时候，客人是上帝。立即给客人放行首先保障了客人的利益，饭店与旅行社是有长远合作关系的，此时此刻，更不应该为难旅行社的陪同及领队，应与他们搞好关系，并争取他们的协助，相信在陪同，领队签字认可消费及主动协助的情况下，余款是可以收到的。因此，这个办法可行。

4、请陪同，领队在帐单上签字后，立即给客人放行，将此团所欠余款计入系列团下一团的团款，并在次日与旅行社取得联系并确认。

基于饭店与旅行社有良好长远的合作，此次合作的又是系列团，这样处理既保持了双方友好的合作关系，又便于又方操作。因此，这是在实际操作中常用的一个办法。

5、请领队、陪同在帐单上签字后给予放行。次日再请双方财务部核对确认汇票金额及付款方式。先解决当务之急，再由双方财务部门最后解决此事，因有原始凭证处理起来会相对简单一些。因此不失为一个良策。

酒店前厅收银员在团体客人订房单上应注明是“预付”、“现付”、“挂帐”或“其他”方式，而且要注明预付方式与预付款项、现付时间（到店时现付或离店时现付）、挂帐协议书的编号等。同时要有意识地培养自己的分析判断问题、处理问题的能力，在按酒店规章制度办事的同时，又要根据实际情况有所应变。

第二篇：收银员案例

二、收银员

1、了解公司各项规章制度

2、熟悉收银业务运作

3、熟练掌握各种收银设备的操作技能

4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从、协作意识强。

5、具备基本的电脑知识和财务知识。

6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。

收银员要求：

营业前：

1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。

2、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。

3、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。

4、检查前一日银行卡是否结账，如有异常立即向主管汇报。

5、认真检查收银机、扫描器是否正常，如有异常立即向主管汇报。

6、将营业所需的收银专用章、私章、印台摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。

7、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放。准备营业。

营业中：

8、严禁将营业款带出服务中心。

9、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。

10、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。收银员应熟悉各种商品条码的位置。

11、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。

12、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。

13、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品与实物不符时：

1）柜台打错价，可在收银收银检查员证明后按底价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。

2）商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原。

营业后：

14、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点做单。

15、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。

16、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。

17、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋并锁好、18、拿好现金缴款单、备用金、营业款到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序的放入保险柜内。

19、收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专用章及办公用品，交出钥匙、20、做好收银台前陈列商品的卫生清洁工作。

第三篇：收银员薪酬分析

其中包括

提薪、加薪制度；

薪酬范围要合理，销售提成要适当；

五险一金的具体份额百分之几；

福利、补贴、年终奖的具体份额；

加班费和绩效考核方式

1.1 薪酬支付

1.1.1 按月度结算员工工资结算周期为当月1日至当月30日/31日2月28日/29日。每月8日为公司发薪日如遇节假日则按法定假日天数顺延。

1.1.2 如员工工作不满一个月则按实际工作天数计算。

1.1.3 员工应缴纳的个人所得税及个人应负担的社会保险在发放工资中代扣代缴。

1.2 薪资调整

1.2.1 通常情况每年公司将综合考虑绩效考评结果、社会经济情况、公司经营状况等因素调整员工薪酬水平。

1.2.2 岗位调动调整公司可根据工作需要对员工的工作岗位进行调整工资将根据新岗位工资标准进行调整。

1.3 各项福利

1.3.1 公司为员工缴纳国家法律规定的各项社会保险。

养老保险:单位每个月为你缴纳21%,你自己缴纳8%;

医疗保险:单位每个月为你缴纳9%,你自己缴纳2%外加10块钱的大病统筹(大病统筹主要管住院这块）；

失业保险:单位每个月为你缴纳2%,你自己缴纳1%;

工伤保险:单位每个月为你缴纳0.5%,你自己一分钱也不要缴;生育保险:单位每个月为你缴纳0.8%,你自己一分钱也不要缴;

1.3.2 公司为创业员工及业绩达标人员缴纳公积金。

住房公积金:单位每个月为你缴纳8%,你自己缴纳8%

1.3.3 公司根据经营情况为员工安排内部培训、生日会、集体活动等福利具体按照公司规定执行

1.3.4 公司为创业员工及业绩达标人员每年夏季发放防暑降温费600；

1.3.5 公司为创业员工及正式员工发放一个月基本工资。

1.3.6 公司为创业员工及正式员工发放加班补贴：日常工资的1.5倍；遇法定节假日按国家标准发放工资；

1.3.7 公司为绩效考核达标的员工发放奖励。绩效考核前十奖励：第一的工资加200，第二、三的加150弟四、五、六的加100，第六到十的加50。

第四篇：超市收银员被骗的案例

超市收银员被骗的案例

案例1：

一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一翻寻找后，该顾客说不好意思，没有零钱，那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱款的同时，又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。

如何制止：首先收银员应该保持清醒的头脑。其次，当发生该类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将整钞交给顾客。

案例2：一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍现金然后交给收银员，当收银员也点了一遍且辨别了真伪后，该顾客又说好象不能确认，要求自己再点一遍。当他再次清点时，乘收银员不注意，迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这笔钱款时，误以为没问题，刚刚才点过无需在复点，便将这笔有问题的钱款大意地收下了。

如何制止：收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求，但一定要记住：已清点的钱款一

但离手，再次收到时一定要不怕麻烦，再次清点。

案例3：两位外国顾客买了一些商品，结帐时，其中一位以需换取特定号码的人民币或换钱为由（利用收银员不懂外语并感到困惑时），在收银员打开钱箱后，收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选，顾客在收银员的注视下，迅速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员，离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金时，发现已经少掉数千元。

如何制止：严禁顾客接触营业款，如发现顾客强行接触，一定要通知收银组长过来，在核实营业款无误后，才能让顾客离开。:

第五篇：案例分析

分析评估企业应收、预付账款发生的坏账损失税前扣除是否符合条件。

3、案例分析

案例

1某塑料编织有限公司，增值税一般纳税人，2004年12月份、2005年1月份会计报表相关数据余额如下：

2004年12月份会计报表年末余额中预付帐款120万元，原材料320万元，应付帐款580万元，预收帐款85万元；2005年1月份会计报表年初余额中预付帐款0，原材料240万元，应付帐款465万元，预收帐款0。原材料、预付帐款、应付帐款和预收帐款2005年初余额较2004年末余额分别减少80万元、120万元、115万元和85万元。

经评估分析及企业约谈说明，存在以下几个涉税问题：

① 2004年8月份购设备支付120万元，未取得发票，未作固定资帐； ② 2004年11月收受某物回公司虚开的废旧物资发票二份，货物废塑料，金额80万元；

③ 2004年8-12月销售给某农资公司编织袋85万元，未开具发票申报纳税，挂预收收款。

3、货币资金的流量变动分析

案例

2某轮胎模具有限公司，增值税一般纳税人，2004年12月份会计报表年末余额中短期借款125万元，较年初增加75万元，且企业经济总量及经济指标较去年未发生相应变化。

经评估分析及企业约谈说明，并要求企业提供短期借款相关书证材料，另对提供短期借款的企业侧面了解，发现存在以下几个涉税问题：

① 提供给轮胎模具有限公司短期借款的企业，为增值税小规模纳税人，从事轮胎模具加工，成立时间2004年8月，规模较小，存在巨额短期借贷资金可信度较低；

② 轮胎模具有限公司2004年8月职工集资45万元组建轮胎模具加工小规模企业，另将设备磨床一台30万元、存货磨坯一批45万元投放到了小规模纳税人处，作企业启动。轮胎模具有限公司帐务处理：借“现金”75万元、贷“短期借款” 75万元。轮胎模具加工企业为其加工模具，以加工费抵顶设备、存货款，双方都不开票申报纳税。

③ 设备磨床30万元8月份投放时为帐面净值，但未作帐务处理，仍提折旧至今。

（三）存货与纳税评估分析

案例3 某轻型商用汽车制造有限公司2005年1-6月销售收入17893.32万元，上期留抵677.47万元，销项税金3041.86万元，进项税金3964.51万元，已纳增值税50.33万元，进项税转出16.19万元，期末留抵1634.26万元。存在疑点是期末留抵税金大，是否存在商品发出而未开票申报纳税的现象。

经根据企业2005年6月份会计报表数据评估分析及企业约谈说明，并要求企业提供相关书证材料，分析结果如下：

① 上年留抵余额为677.47万元；

② 2005年6月底存货余额较年初新增5351.81万元，其中：新增材料存货（包括外购件）3190.34万元，增加留抵税额542.36万元；新增在产品存货（不含工费）892.99万元，增加留抵税额151.81元；新增产成品存货1268.48万元（其中材料动力占生产总成本比例为92.48%），增加留抵税额199.43万元；另外2005年4-6月材料存货估价入帐数980万元，减少留抵税额166.60万元；

③ 综上1-6月影响增值税留抵额因素值=677.47+542.36-166.60+151.81+199.43=1404.47万元；

④ 纳税申报期末留抵与影响增值税留抵额因素值差额229.79万元,其原因是：2005年1-6月“折扣与折价”1353.18万元，虽部分取得购货方税务机关“销货折让证明单”，但皆尚未开红冲发票给购货方，却已在申报销售额中扣减，涉及销项税金230.04万元，应补增值税230.04万元。

（五）预提费用、待摊费用与纳税评估分析

1、预提费用：成本费用中预先提取但尚未支付的费用。

2、待摊费用：是因权责发生制而产生，指已经支出，由本期和以后各期分摊费用。

3、企业会计报表预提费用、待摊费用余额变动分析

① 预提费用年终是否有余额，是否有故意调节当期成本、损益的嫌疑； ② 待摊费用、预提费用中是否有擅自将期间费用或不应计入成本费用的其他支出转入此科目处理，从而达到调节产品成本和当年损益；

③ 待摊费用与开办费，评估分析开办费是否按期推销，着重针对新开办企业而言。

4、案例分析

案例4 某国际贸易有限公司，成立于2004年1月，为增值税一般纳税人，主要经营纺织品与服装，为新办商贸企业，经国税批免新办商贸企业2004企业所得税50万元。2005年6月对其2004增值税及企业所得税税收执行政策情况进行综合评估。

经对企业会计报表数据审核分析，发现下列几个疑点：

① 2004销售收入总额619.91万元，利润总额147.60万元，销售利润率为23.81%；销售利润率偏高，是否存在少结转销售成本现象；

② “待摊费用”余额为0，主要指“开办费”；

③ “固定资产” 余额为0，是否经营场所为租赁，租金是如何支付的。经企业约谈说明，排除相关疑点，并发现存在以下几个涉税问题： ① 销售利润率偏高的主要原因是咨询服务收入141.02万元，占总收入的22.74%，且其成本费用较低；

② 2004年2月一次性支开办费5.17万元列“管理费用”，未按规定摊销；

③ 经营场所为租赁,年租金12万元，按合同规定年初支付，取得发票在2005年1月，租金列2005年1月“管理费用”

成本分配与纳税分析

① 评估分析企业是否擅自改变分配方法，调节当年盈亏

② 结合材料（商品）、产成品明细表余额、材料（商品）盘存表，评估分析企业是否有多结转成本现象。

案例5

某热合金有限公司成立于2003年6月，增值税一般纳税人，主要经营金属材料（镍），商业流通企业。2005年10月对企业2004增值税和企业所得税税收执行政策情况进行纳税评估。

经对企业2004会计报表数据和纳税申报表的评估分析，发现二个疑点：

① 2004销售收入10319.35万元，已纳增值税11.43万元，平均税收负担率0.11%，期末留抵30.74万元。增值税税收负担率偏低，且留抵税金偏大，是否存在隐瞒收入或虚列进项现象；

2004年利润总额744.43元，销售利润率0.001%；应纳税所得额19.22万元，应纳、已纳企业所得税6.34万元。销售利润率明显偏低，成本费用是否存在不按规定列支现象。② 2004年利润总额744.43元，销售利润率0.001%；应纳税所得额19.22万元，应纳、已纳企业所得税6.34万元。销售利润率明显偏低，成本费用是否存在不按规定列支现象。

根据企业会计报表数据及企业约谈说明资料加以评估分析： ① 增值税评估分析

A、运用存货变动测算增值税税收负担率

（A）存货期末较期初减少33.30万元，影响进项税金5.66万元；（B）估价入帐材料期末较期初减少252.03万元，影响进项税金42.84万元；

（C）期初留抵0.65万元，期末留抵30.74万元；

（D）增值税税收负担率的测算值=（11.43+0.65-30.74-5.66+42.84）/10319.35=0.1795%.B、运用商业流通企业毛利率测算增值税税收负担率

（A）商品销售成本10196.55元，商品毛利率1.19%，毛利率较低是增值税税收负担率偏低的主要原因；

（B）期间费用中运费32.50元，抵扣进项税金2.45元；

（C）增值税税收负担率的测算值=（1.19%×17%×10319.35-2.45）/10319.35=0.179%.C、存货变动增值税税收负担率的测算值与商品流通企业毛利率增值税

税收负担率的测算值基本相符

② 企业所得税评估分析

销售利润率明显偏低的主要原因： A、商品镍毛利率较低；

B、期间费用较大，其中运输费全年支付32.50万元； C、企业所得税汇算清缴调整后应纳税所得19.22元。③ 自查补税说明

发出商品40.85万元应在2004年9月份确定收入实现，却在2005年4月份确定销售，销售成本40.50万元，毛利0.35万元，税费0.02万元，应调增应税所得额0.33万元，补企业所得税0.11万元。