住院收费员规章制度

第一篇：住院收费员规章制度

住院收费员工作规章制度

一 住院收费员要着装整齐，佩戴好胸牌方能上岗

二 住院收费员要热情待人，耐心解答交费人的提问，收付款当面点清，以免产生经济纠纷。

三 住院收费员在医院财务科的领导下,做好收费和住院结算工作.收费人员要熟练掌握电脑收费系统操作及相关医疗服务收费标准,务必做到快而准,减少病人的排队交费时间.四 负责处理住院病人预交款的收取，出院病人的帐目核对及结算，当日现金当日存至银行，不得挪用公款，借给他人。

五 对每一位入院病人要核查姓名及入院诊断，问清对方的保险类型，并做出相应的引导，保证该病人出院后能快捷地办理好报销手续。

六 交接班要核对好帐目和现金，准确无误方可离开。

七 保管好各项票据，做到不遗失，不污损，维护好科室里的各项办公设备，做好保护备用金的安全措施。

八 按时上下班，不迟到，不早退，不擅自离岗。有特殊情况要提前请假。

第二篇：住院收费员职责

住院收费员职责 为了深入开展医院管理年活动，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用，根据我国的《会计法》、《医院财务制度》、《医院会计制度》和《湖南省医疗服务收费标准》等法律法规的规定，特制订本制度。

一、收费制度

1.住院收费员在医院财务科领导下，做好收费和住院结算工作。收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度，认真履行岗位职责，熟练掌握本单位电脑收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准，务必做到快而准，减少病人的排队交费时间。

2.负责处理住院病人预交款的收取，出院病人的账目核算、结算等。做到科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐，当日现金收入当日存入医院在银行开设的账户，做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在单位收费室，若因此造成的损失，由本人负责；不得挪用公款，不得弄虚作假，不得借款给任何人。

3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金负责，必须妥善保管，严加防范，防止失窃。

4.收费员必须要以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答，工作认真负责，保持科室安静，禁止喧哗说笑，收费中要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款当面点清，否则与患者发生纠纷要追究收费员责任。

5.对入院病人，根据医生开据的入院证办理入院手续。

6.按规定收取预交金，开据预交金收据，登记入院病人费用分户帐。

7.办理病人出院结算时，应收回预交金收据。根据病人住院分户帐

结出住院期间全部医药费用，开具病人住院期间全部医药费用收据，凭收据与病人结算。

8.每日终了，住院收费员将当日收费金额进行汇总，正确地编制住

院结算报表和预交款报表并及时上报财务科，一式二联，连同现金或银行解款单交财会部门出纳员，日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留住院收费处作为交款收据，一联留存会计记帐。

9.收费票据的使用，必须专人专用，不互相串用，否则追查票据人的责任。

10.收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等，如

发现在收据上弄虚作假要严厉处罚，作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。

二、退费制度

1.患者退款，属于当日的要经有关人员批准签字后，将收据的一、二联贴在原票上方可到财务科退款。

2.属于隔日退款的，必须有相关业务科室（如门诊药房当班人员、医技科室当班人员、经治医生等）的签名证明退款原因、退款人的收款签名，经有关人员批准签字后，一律由财务部门办理。

3.住院病人如需冲减医疗费用等退款，必须要有住院科室负责人（科主任或护士长）的签字证明并注明原因，经相关业务主管院领导审批，还必须有退款人的收款签名后，才能到财务科办理退款。

三、其他事项

1.按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情作好收费工作。作好清洁卫生及安全保卫工作，否则造成损失由本人负责。

2.管理好会计档案，保管好收费单据和核算资料，以备上级部门的不定时检查。

3.做好计算机维护保养和科室安全用电工作。

第三篇：住院收费处收费员职责

住院收费处收费员职责

一、在财务科长领导下，应用微机做好出入院病人费用登记、结算及报表工作。要熟悉 微机性能，爱护微机，严格按操作规程操作，及时处理工作中的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。

二、对住院病人要先收预交押金或记账信件，并根据病情妥善安排。

三、凡病区、科室送来的的收费通知单，须及时输入微机记账，不得错分或丢失。

四、实行住院病人费用通知单制度。住院病人、其住院费用每天结算并向病人公布，及时打 印催款通知单，通知病区负责人及病人家属交款。

五、对住院病人费用要严格按收费标准结算，不得随意提高收费标准。严禁多收、少收或漏 收。

六、对出院病人费用的结算，时间要抓紧，费用要算准，在结清费用后方可出据出院证明。

七、保护资金安全，每日要规定时间将所收的支票现金一并送交银行。

八、负责通知死亡病人家属及时结算住院费用。

九、按时做出日报、旬报、月报表，并分别经制表人、复核人、负责人签章后报送财务科。

十、及时记好各种账簿，每月与财务科核对发生额、余额，做到账账相符。

十一、完成领导临时交办的各项任务

门诊收费员职责医院管理制度

一、在财务科长的领导下，应用微机做好门诊收费、结算及报表工作，要熟悉微机性能，爱护微机，严格操作规程，能处理工作中出现的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。

二、按规定价格和收费标准进行收费。

三、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日报 表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。

四、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。

五、做好防盗工作，每日按规定将收的支票和现金一并送交银行。留存少量零款不得超出规 定限额，不得私留公款或转借他人。不得私留病人收据和科室联。保管好款项、收据和收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。

六、如发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准处 理。

七、完成领导临时交办的各项任务。

第四篇：门诊收费员_住院收费员工作制度

门诊收费处工作制度

第一条 门诊收费处负责办理门诊患者的交费工作，必须遵守医院的各项规章制度，服从组织领导管理。

第二条 门诊收费处是医院重要文明窗口之一，对患者要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

第三条 收费人员必须工作认真、仔细，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格，医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收，不少收，不乱收，不错收，不漏收，简化手续，准确高效，减少患者排队等候时间。

第四条 收费员要认真核对项目，要按处方划价，对不明确的处方一定要问清楚后才能划价，不按处方划价的要承担责任，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

第五条 周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总出纳。（每日下午必须交账。）

第六条 妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。

第七条 工作时间不得擅离岗位，窜岗聊天，大声喧哗，吃零食，玩手机等，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

第八条 提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本科室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

第九条 收费处实行三班制，严格交班手续，及时交待需办的有关事项。夜间值班人员代办挂号及收费。

第十条 当班人员要负责收费的卫生工作。

第十一条 对违纪人员将按医院有关规定进行处理。住院收费处工作制度

第一条 住院收费处负责办理住院患者入、出院手续。

第二条 住院收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

第三条 患者持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。

第四条 患者凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名，以备联系。

第五条 自费患者及医保患者按照医院及医疗保险部门的相关规定收取患者住院预交金。

第六条 办理出院手续时，病房须提前一天将病人账单全部送交住院处。住院处将账目结清后，患者持结算收据和出院证回病房及相关科室办理手续，病房验证并在出院证加盖科室章，方可出院。

第八条 严格遵守国家有关财政规定，医院物价监督小组对住院收费处进行监督，严格按医疗服务标准收费，结算时要认真仔细逐项结算，防止多收或漏收。

第九条 每天上午，须将前日所收现金送交银行收款员。

第十条 对出、入院患者的各项费用，要及时结账，做到日清月结；每月初清理上月病员欠费并通知临床科室追缴，按时汇总并上报财务部及经济管理办公室。

第十一条 保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。

病人退费管理规定

为了进一步规范病人退费管理工作，改善服务流程，为病人提供方便快捷的服务，防止退费过程中舞弊行为的发生，根据医院财务制度要求及我院实际，特制定本规定：

第一条 门诊病人因故退费，须持有门诊收据、科室联、检查或治疗申请单或门诊处方，经医师或药师、门诊收费处负责人、财务部负责人、领款人在退款发票上签字(章)，并注明退款原因。当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费在财务部办理。

第二条 住院病人因故退费，须持有住院预交单或住院收据，经其住院科室负责任人签字注明退款原因，住院处核算会计、住院处组长、财务负责人、领款人在退款发票上签字确认后，在住院处收费窗口办理，并将以上单据附在收据存根上。

第三条 收费员对手续完备、姓名、项目、金额相符的退费，通过微机办理退费(冲帐)。对不符合退款手续者，收费员要向其说明。

第四条 收费员在划价收费时，必须打印病人姓名，唱明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，病人款数不足而作废。对未收到款的收据作废时，必须将其检查、治疗申请单或门诊处方留作附件证明，由收费处负责人签字，注明原因，以示负责。

第五条 收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结。

第六条 财务部稽核会计要逐笔复核，对违反制度、私留病人收据、不符合退款手续、舞弊行为的视为贪污，应及时向领导报告。

第七条 检查、治疗科室要密切配合、协作，对收费情况进行监督。严格保管好科室联，要在科室联上盖“××项已检查、治疗、发药”的戳记，科室有专人负责保管，并汇总交财务部，以加强管理，堵塞漏洞。

第五篇：住院收费员工作职责

住院收费员工作职责

l、在医院院领导及财务科管理下开展住院收费管理工作。

2、认真执行国家各项财经法律法规，严格遵守各项规章制度，严格操作规程，做好预交费收交及出院结算等工作。

3、负责窗口人员的接待、问讯和出院病历用药及费用清单的清查、登记，对病人做到和蔼可亲，服务周到。

4、负责住院病人入院预交费收款、录入工作。

5、负责定期生成“催交预交费通知单”通知有关科室帮助催收。

6、严格收据，记帐单据，各类公私章的使用和管理。

7、服务做到准确、快速、热情、唱收唱付。

8、加强安全防范措施，维护好机器设备。

9、上班做到不迟到、不早退、不离岗，不带非本科室人员进入收费室。

10、负责对减免病人的结算及欠费病人的统计工作，每日列明细上报财务科。

11、自备好零钞。

12、每日进行现金盘点，做好帐金相符，收取的现金或转帐交易所交出纳，现金存入银行。

13、各项保险，根据病员手续的不同进行各项出院结算，并由病员交回预交费收据。先把由病员自付部份的结算清楚，由保险部门支付部份交由财务科负责收回。

14、完成其他所指派的工作，对本室做到整洁、卫生。

二○一○年九月二十日