市XXXX局2011年政风行风整改建章立制情况

第一篇：市XXXX局2011年政风行风整改建章立制情况

鹤壁市司法局2010--2011年

政风行风建设建章立制工作报告

省厅纪委：

根据《河南省司法行政系统2010--2011年民主评议政风行风工作实施方案》和省厅反馈给我局的意见和建议，我局认真开展了回头看活动，对我市司法行政系统民主评议政风行风工作存在的问题和不足，及时进行了整改。针对从各方面收集到的的意见和建议进行了深入的分析，并从体制机制方面着手，通过深入研究，科学地建立政风行风建设长效机制。现报告如下：

一、及时进行整改政风行风建设存在的问题和不足 在2010--2011年民主评议过程中，省厅和市纠风办对我市司法行政系统政风行风建设方面存在的一些问题进行了反馈。另外，根据我们自身查摆问题和征求广大群众及服务对象意见，收集到了一些意见和建议，同时也发现自身存在的问题和不足，比如个别基层单位该公开内容没有及时公开，有的法律服务机构对法律服务质量监督卡管理不规范、对行风建设的重视程度还不够、相关资料不够齐全等。针对存在的问题和不足，我们及时进行了整改，并做出了详细的整改报告。

二、深入研究，科学建立政风行风建设长效机制

1为了进一步提高全市司法行政系统对政风行风建设的重视程度，坚决纠正行业不正之风，使存在的问题不再反复出现，市局纠风领导小组进行研究后，决定建立政风行风建设长效机制，不断规范政风行风工作的管理和监督。

一是在全市建立了法制宣传联络员制度和法制宣传督查制度。进一步完善“一抓四进”法制宣传教育载体，不断拉近司法行政与人民群众的距离，为法制宣传工作的扎实开展奠定基础。

二是建立法律服务业务主管部门与纠风部门定期沟通机制。涉及法律服务的各个业务主管科室及部门要根据工作进展情况，及时向市局纠风部门通报行风建设情况，特别是受理投诉及处理情况，便于安排部署全市司法行政系统的民主评议政风行风工作。

三是建立局领导带队督查制度。加大对县区司法局政风行风建设的督查力度，每年不少于两次政风行风检查，而且检查组要由一名局党组成员带队，对查检中发现的问题及时进行通报，并限期整改，切实提高各单位领导班子对政风行风建设的自觉性和重视程度。

四是完善明查暗访制度。每年至少进行一次明查暗访，暗访要针对鹤壁市地域小、本系统人员相对比较了解的情况，采取电话查访、预先不告知突访和邀请政风行风监督员参与暗访等方式，真正了解各单位政风行风真实情况，掌

握我市政风行风建设的第一手资料，找准整改工作重点。

鹤壁市司法局

二○一一年六月二十二日

第二篇：政风行风整改报告

区供电公司民主评议政风行风自查自纠及

整改情况报告

根据区委、区政府关于2010民主评议行风工作的部署和要求，为深入推进公司行风建设工作，按照《黄陂区供电公司2010年迎接民主评议行风工作实施方案》，公司坚持以评促整，以整促改，扎实推进行风建设，不断改善行业作风，提高服务质量，优化发展环境，促进企业发展，努力树立电力企业新形象。现将自查自纠及整改措施工作汇报如下：

一、基本情况

黄陂供电公司主要担负着黄陂区2261平方公里，113万居民的工农业生产及生活的电力供应、管理、维护和服务任务，以及黄陂境内110kV线路的运行维护检修工作，现有营业户数303634户，截止十月底共售电8.05亿度，同比增长26.46％；线损率7.63％，电费回收99.8%。

二、主要做法

1、深化思想认识，周密部署安排。

9月份黄陂区召开了行风建设暨民主评议行风工作动员大会后，黄陂公司党委高度重视，积极响应并及时召开行评专题会议进行研究，全面部署迎接行评各项工作。为加强对该项工作的组织领导，公司成立了由总经理、党委书记任组长，分管领导任副组长的行评工作领导小组，领导小组下设办公室。10月初制订了《黄陂区供电公司2010年迎接民主评议行风工作实施方案》，随后又出台了《行评工作任务分解表》，进一步明确了各阶段的工作任务和工作目标，提高了行评工作的可操作性，确保各项工作扎实推进。积极营造“人人都是行评对象、人人都是企业形象”的活动氛围，从全体职工提高思想认识入手，利用各种会议引导职工积极投入到行风评议活动中来。公司多次召开行风评议职工动员和学习大会，做到“人人皆知”；在各营业窗口悬挂行评工作标语，在内部网站上设立“民主评议行风“活动专题，发布行评报道二十余篇，印制行风工作简报3期，利用武汉晚报、楚天都市报发行站发放综合简报5600份，向社会各界报道公司行评工作动态。通过以上系列举措，不断加大行风评议的宣传力度，提高广大职工、客户以及社会对民主评议行风工作的认识。在行评活动开展过程中，公司领导要求全体干部员工认清形势，统一思想，充分认识民主评议行风工作的重要性和紧迫性，通过扎实有效的工作，确保评议工作取得好成绩。

2、采取多种形式，认真搞好自查。

认真组织自查工作，自查内容主要体现在以下六个方面：“促进发展方面”、“执行力建设方面”、“公开透明方面”、“服务效率方面”、“反腐倡廉建设方面”、“问题整改方面”。着力查找和解决影响和制约公司科学发展的电力供应卡口和用户端电能质量问题，具有切实可行的办事规则、公开透明的办事程序和认真负责的回告结果，建立和完善服务承诺制度，达到无承诺失信、推诿扯皮、效率低下的问题；同时畅通投诉渠道，建立健全整改问题的各项制度。全公司干部职工和生产营销一线部门围绕以上六个方面的内容，认真查找自身存在的突出问题，同时制定相应整改措施。

全方位征集工作意见，一是走进社区征集意见。依据工作安排，10月16日在黄陂广场开展了以“服务进万家 满意百分百”为主题的大型便民优质服务宣传活动，10月29日在前川六小，11月9日在六指街开展了“送服务 保民生 树形象”为主题的送服务进社区、进学校活动，各基层供电营业所在辖区社区内开展满意度调查，累计接待咨询近430人次，发放宣传资料300余份。二是走进政府征集意见。加强与区委、区政府、人大、政协和纠风办等职能部门的联系，主动上门汇报工作，并就如何进一步推进供电公司发展，不断加强和改进行业作风积极征求意见。三是走进客户征集意见。10月21日，由公司领导班子成员亲自带队，分赴辖区内，对盘龙经济开发区，佳海工业园、二八八厂、驻陂部队等三十余个大客户进行了走访，就安全用电问题、电力设施保护、优质供用电服务等方面问题进行全面探讨，并向客户征求服务意见，共征集到有关节能用电措施、安全用电培训等方面的建议4条。四是召开会议征求意见。10月22日上午，公司举行民主评议行风工作座谈会，邀请区纠风办及21位行评代表，为公司行风“问诊把脉”；10月27日，邀请区政协委员开门“评”电，主动向社会各界汇报了公司民主评议工作开展及行风建设情况，行评代表、政协委员们对公司民主评议行风工作给予了高度评价，同时也客观指出了目前工作中存在的一些问题。收集到意见、建议25条。五是调查问卷征求意见。公司印制了《黄陂区供电公司对外服务承诺》、《黄陂区供电公司满意度调查表》，通过上门发放、营业厅发放形式，面向广大客户征集意见。目前，共发放调查问卷400余份，对供电服务工作满意度为98.3%，收集意见或建议13条。

通过以上全方位、多角度、分层次广开言路，开门纳谏收集到的意见和建议，对查找出来的问题和征集到的意见和建议，公司明确要求做到“四不放过”：即问题没有查清不放过，整改没有到位不放过，责任没有追究不放过，客户不满意不放过。

三、存在的问题

通过自查自纠、广泛收集意见，经过认真的梳理，我们认为在行风建设和优质服务方面，公司还存在以下问题：

一是主动服务做得不够。主要表现为一些客户对用电有关政策、规定、便民服务举措不够了解，甚至是误解。需要进一步加大供电服务进社区的工作力度，针对安全用电、缴费方式、抢修服务举措等开展用电宣传；

二是电网结构还不够完善，在局部高负荷地区和高峰时段，还存在着供电卡口和低电压问题；

三是服务工作需进一步延伸，加强对区内重点工程建设的协调力度。

四、整改情况及下步打算

在本次行评中，公司将征集的意见和建议整理后用表格形式，及时分解到每位责任领导和部门进行整改，并明确了整改时限和要求，务求使整改工作取得实效。截至11月9日，经归纳梳理共征集意见和建议16条，其中11条已整改完毕；3条正在整改；2条属政策性原因暂无法解决，已做好解释工作。

本次行评中查找的问题，前期已经整改的，决不允许反弹；对未整改到位的，领导挂帅，明确责任，列出计划，及时整改，需要建立长效机制的着手研究措施，切实纠正损害客户利益的不正之风，以整改实效和工作成效取信于民。

1、建设长效机制。按照“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，针对公司存在的突出问题，研究制订《黄陂区供电公司加强行风建设的意见》，把行风建设摆在突出位置，坚持不懈抓落实，做到评不评议一个样，促使公司行风建设不断上水平、上台阶，社会各界对供电部门的满意度不断提升。

2、履行社会责任。把服务经济社会发展作为公司第一要务，一切服务于发展，一切服从于发展，始终坚持以服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展为宗旨，履行服务承诺，强化监督考核，创新服务手段，稳步提升供电优质服务水平，为辖区内广大客户供好电、服好务，实现好、发展好、维护好广大客户的根本利益。

3、强化品牌建设。以“争先创优、满意业绩添光彩”、“创建基层满意站所”活动为载体，严格规范日常服务工作标准，主动走访重要用户，加强重要用户、大客户负荷特征分析工作，为用户提供人性化的服务；以“共产党员服务队”为载体，大力推广“供电服务走进社区”活动，为客户提供“零距离”和增值服务，延伸供电服务内涵。积极探索并推广营业窗口优质服务工作，不断提升公司的品牌影响力。

4、加强队伍建设。以党员干部为重点，加强干部的大政方针、理想信念、荣辱观、廉洁从政等教育，加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，培养干部队伍的综合素质实现结构优化，加强班组长队伍建设，系统开展了班组长培训教育活动，狠抓员工思想道德和职业技能教育，打造一支素质过硬的职工队伍，为公司发展提供强大的人才支撑。

“追求卓越、努力超越”是我们的企业精神，为广大电力客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务是我们追求的目标。黄陂区供电公司将以此次民主评议行风工作为契机，进一步加强行风建设力度，进一步优化公司内部工作流程，完善服务常态运行机制和应急机制，强化公司上下工作人员和管理人员的责任意识，提高服务的业务技能水平，为服务黄陂地区的经济建设和各类电力客户日益增长的用电需求、为打造具有电力特色的优质服务品牌作出我们的不懈努力。

第三篇：政风行风整改报告

顺宁公路收费站

关于政风行风的整改报告

市建设处：

根据《延安市交通运输局关于2011年政风行风测评一般单位（行业）整改通知（延市交发[2011]234号文件）》，我站高度重视，针对存在的问题，我站积极安排部署，进行全面的总结，结合我站实际，大力开展整改工作，现就有关整改情况报告如下：

一、强化收费管理

加强监控力度，杜绝收费员私自放车现象发生，同时加强收费、监控以及稽查等各部门的相互配合与制约，认真核实免费车辆信息并记录在册，规范收费操作。

二、规范财务管理

切实执行“收费还贷”政策和“收支两条线”的财务管理制度，要求财务人员认真对待工作，不能麻痹大意，做到会计账簿、收费台账齐全，规范，记账及时，数据准确。日记账做到日清月结，账账、账证、账票、帐表相符；执行“五笔会签”制度，严把财务审批关。

三、加强文明服务

人员年龄小、学历低，是影响我站职工素质的重大因素，为了提高职工素质，加强文明服务意识，我站将努力加强职工的培训和学习，牢固树立“全心全意为人民服务”的思想，坚持原则，严格做到依法收费、礼貌收费，打造“管理一流、服务一流”的收费新形象。

四、改善环境卫生

收费站是一个窗口行业，环境卫生工作与日常工作同等重要，为改善环境卫生，我站聘请两名清洁人员，分别负责收费广场和站内环境卫生，各负其责，每天进行一次大扫除。同时，我站制定了严格的管理制度，各收费班在下班前，要对收费卫生进行一次清理，凡不清理者，接班班长将不予接班，使收费广场全天候保持清洁。

在2012年春天，我站将进行一次大规模绿化，进一步美化环境。将顺宁收费站打造成为S303公路一道亮丽的风景线。

总之，在今后的工作中我们将大力整改，按照上级要求，进一步健全制度，加强管理，文明服务，求真务实，将顺宁收费站建设成为更加优秀的基层站所。

二〇一二年一月十八日

第四篇：行风政风整改报告

某分公司关于政风行风整改报告

根据省、市局关于政风行风评议整改工作的部署，某县分公司根据省局下发的《关于进一步做好2010-2011年政风行风整改工作的通知》结合自查和意见建议反馈进行了认真的研究和讨论，详细制定了政风行风评议问题整改方案，采取措施认真抓好整改落实，取得了阶段性成效。现将整改工作的有关情况汇报如下：

一、强化认识，精心组织，积极主动抓整改

经过几个月的宣传发动和自查自纠，我局公司的政风行风评议工作转入整改阶段。我公司政风行风评议动员大会召开后，对照政风行风评议的相关工作要求，认真进行了自查自纠工作，要求全体干部职工迅速行动起来，按照行评工作的有关要求认真进行整改。一是从三个方面明确了整改的重点内容，确定了分管领导主抓，科室主任具体负责整改落实的整改计划。二是一边抓整改，一边抓巩固，把整改主要内容目标化、制度化，对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改，长抓不懈。三是坚持突出重点，标本兼治，对于提出的意见和建议和自查发现的问题一个一个地解决，逐条研究解决办法，力求通过整改一个评议意见，解决好我公司存在的一些实际问题，进而推动某烟草的整体工作，真正地通过整改见到实效。

二、突出重点，细化措施，扎实推进整改工作

围绕政风行风意见建议反馈提出的要求，某分公司围绕省局公司收集的有关卷烟经营方面的问题重点抓好整改落实。

1、针对部分紧俏货源分配不够满意，零售户对货源分配策略表示不理解的问题，公司要求相关部门认真分析问题的根源，切实做好整改工作严格执行货源投放管理，货源供应要按照省局的规范要求，公平、公开、公正、均衡地进行投放，在对低档卷烟供应上，及时组织货源重点对农村市场倾斜，尽量满足农村市场的需求，由于低档卷烟数量有限，我公司今后将及时组织客户经理向客户推荐其他品牌来代替紧俏卷烟的不足。

2、对于存在部分客户对烟草经营制度的不了解，在卷烟订购时紧俏卷烟的货源有时不能满足消费需求，误认为“我所需求的卷烟都没有”；在这方面我公司及时组织客户经理、送货员在对客户拜访、送货的同时对客户进行解释，消除误解；对客户的销售上进行指导，根据货源的分配做出调整，并向客户介绍现阶段卷烟的品牌和数量，方便客户根据需求订购卷烟。

3、根据《中华人民共和国烟草专卖法》第十七条“国务院烟草专卖行政主管部门会同国务院物价主管部门按卷烟等级选定部分牌号的卷烟作为代表品。代表品的价格由国务院物价主管部门会同国务院烟草专卖行政主管部门制定。”的规定，卷烟的价格在充分进行市场调查、成本核算、运输费用等方面，并上报国务院烟草专卖行政主管部门及国务院物价主管部门审定后的价格认定。

4、烟草公司根据分配的货源按照业态向客户分配货源，并向客户介绍新的品牌，由于新品牌处于培育阶段，消费者对这些品牌不了解，购买的较少；所以有些客户抱怨“烟草局施行捆绑销售，让商户有些困惑，有时把一些很难出手的品牌烟强压给商户”。且紧俏卷烟的货源不足造成客户的不了解认为“好卖的烟不给你，不好卖的烟才给你”的误解。

5、根据业态，对于“超市”、“烟酒店”等高档卷烟销售比较多的客户，客户经理按照其业态分类及时向客户推介高档卷烟，满足销售需求；由于客户经理每天要对大量客户进行拜访，所有在一些问题的解释上存在不足，有些客户认为客户经理在推介高档卷烟是乱配高价烟。

6、烟草经营实行的是合理定量、业态分类，按照以往的销售额来制定客户业态，客户业态分为“超市”、“烟酒商店”、“便利店”、“娱乐服务类”、“食杂店”、“商场”、“其他”等七个类别，其中每个类别有分为大、中、小；烟草公司根据客户所属业态来制定卷烟订购上限。

7、在卷烟订购时，由于我市卷烟客户量大，下一步我公司将组织客户经理对全县的客户统筹安排从8：30至14：30共分6个时间段，各时间段户数安排根据各区当天订货户数占总户数比例进行分配；向公司提出建议加强人员在通话技巧和方式的培训，尽量缩短通话时间；指导客户在电话报货时尽量准确、清晰以便座席员能快捷地处理好每一单，减少订单的电话使用率。

通过这次政风行风评议，全体干部职工的思想有很大的进步，业务工作有了新的突破，但由于整改的时间不长，还有一些问题由于在今后整改中需不断地调整工作措施，整改成效还不够突出，我局将进一步完善机制，创新措施，加大力度，认真履行好服务职能，发挥好主体作用，为我市烟草商业系统实现又好又快发展做出应有的贡献。

第五篇：政风行风整改方案

政风行风整改方案

根据我院行风实施方案安排和布署，我院通过召开社会监督员会议、发放问卷调查表、邀请社会监督员进行明查暗访、发放征求意见信等形式广泛征求群众意见；结合两个方面的情况，我们把需要整改的问题梳理、归纳为六个方面，结合我院工作实际，经讨论研究，现提出如下整改措施：

一、指导思想

以科学发展观和十七大精神为指导，围绕卫生行业的改革与发展，坚持纠建并举、重在建设、分类指导、统筹推进，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在解决损害群众利益的突出问题和防治不正之风上取得新成效，在提升服务质量、推进效能建设上取得新进展，切实维护人民群众的根本利益，努力构建健康和谐的医患关系，促进我院形象的进一步提高，促进医疗卫生事业持续健康发展。

二、整改内容

一是医药费用高，看病贵问题没有完全解决；二是服务态度方面，存在服务不主动、不热情、不到位现象；三是医护工作管理方面，存在一些制度落实不到位现象；四是就医程序方面，存在环节繁琐、流程复杂现象；五是存在沟通、告知不到位现象；六安保工作需加强问题。

三、整改措施

(一)医药费用高的问题

1、坚持“四个合理”，自觉接受监督。在医疗工作中要坚持“四个合理''，即合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范医疗服务行为；同时，在医院醒目位置设立投诉举报电话，自觉接受群众监督。

2、严格药品管理，控制药品费用。医务科、药剂科、门诊部要切实加强对门诊处方的检查，对违规者要严格按照有关制度进行处罚；加强合理用药检查，严格按要求记录医生不合理用药情况。

3、建立健全制度，规范医疗行为。以”四个不适宜''(不适宜的用药不开、不适宜的检查不做、不适宜的材料不用、不适宜的治疗方案不执行)为标准，严格控制医药费用；对疗效不确切的生物制剂、中成药和安全性差的中药注射剂原则上不予引进；制定重点监管药品目录，包括抗菌药物、中药注射剂、中成药、辅助用药等，并予以公告。

(二)服务不主动、不热情、不到位问题

1、加强职业素质教育和培训。培训内容重点是爱岗敬业、医学人文学、服务礼仪以及医患沟通；培训重点人群是年轻医务人员和新来院工作人员。

2、创新机制，开展特色服务。各医疗区、各科室要以确保医疗安全为前提，改变工作思路，完善服务流程，创新服务模式，推出推广系列诸如病人随访、家乡话服务、门诊疑难病会诊制度等人性化特色服务，满足群众医疗服务多层次、多方面的需求。

3、加强门诊力量，分流门诊病人。在就诊高峰期，门诊部应及时与住院科室沟通，增加门诊医生，及时分流病人，并确保病人就诊时间；同时，要加强导诊、分诊工作，以指导病人看病就诊。

(三)加强医护工作管理问题

1、严格执行以岗位责任制为中心内容的各项规章制度，认真履行各级各类人员岗位职责，严格执行各种诊疗护理技术操作规程常规。

2、加强制度管理，层层落实责任。各科室组长负责本科室人员的考核，强化科室层级管理，做到工作到位，责任到人。

(四)改善就医环境问题

整顿卫生环境。加大巡查力度；加强对保洁工作人员的培训和考核，重申保洁管理制度：公共区卫生员每二十分巡扫一遍，病区卫生员随时随地清扫，保持病区干净卫生整洁。

(五)沟通告知不到位问题

一是要加强告知体系建设，尽快建立起突出科室特色的告知体系：二是告知语言尽量通俗化，即要用病人及家属听得懂的语言进行告知；三是要充分告知，即医疗过程中的病人需要了解和知道的各种事情都要进行告知。

(六)安保工作需加强问题

一是病人入院时加强安全告知，提醒病人注意个人财物安全；二是加强巡视，尽量减少偷盗现象发生；三是加强与公安的沟通联系，共同维护好医院的安全环境，创建平安医院。

四、整改要求

(一)加强组织领导，落实整改责任

按照整改分工表，各相关科室要对号入座；同时，按照“谁主管、谁负责''的原则，层层抓落实。在整改中要突出重点，坚持”六不放过''原则，即原因不查清不放过，问题不整改不放过，教训不接受不放过，责任不追究不放过，人员不处理不放过，制度不健全不放过。对查找出来的问题即查即改，边查边改。对一些能够及时解决的问题，切实做到不等、不拖、不推，立即整改；对因合理原因不能解决的问题，做好耐心细致的解释工作，赢得群众的理解和支持。

(二)巩固整改成果，建立长效机制

坚持以发展的眼光巩固评议结果，从实际出发，针对存在的问题，对现有相关规章制度要进行认真梳理，及时进行修订和完善，建立长效机制，防止行风问题的反弹回潮，从解决突出问题向建立防范机制转变，从集中治理向依靠制度长抓不懈转变，让群众真正感受到行风评议带来的效果，以行评推动各项工作取得新突破。