民办学校教师的八项修炼

第一篇：民办学校教师的八项修炼

民办学校教师的八项修炼

□ 余拱焰

民办教育是一项全新的教育工作，从公办学校来民办学校工作的教师，虽然 接受过面谈、试讲的考核，却并非所有都能完全适应；只有那些修炼为“会做人，会 做事，有爱心，有涵养，能承压，能身正，善学习，善沟通”的人才能满足民办学校 的工作要求。会做人 会做人，要求教师谦虚谨慎，能容人，容人之短，学人之长，能让人，与人为 善；会做人，要有自信，要有团队精神、合作意识，要相互尊重，不要妒贤忌能；会 做人，要求领导平易近人，能当老师的朋友，能做老师的知己，千万不要以权压人、以势欺人。概言之，会做人，就是会做真人，说真话，光明磊落，真诚坦荡。教师会 做人，就有教育学生学会做人的资格。会做事 会做事，就是认认真真地做事。教师必须既会教书，又会育人，要把教书的过 程、管理的过程转化为育人的过程；会做事，须有一定的教育功底，业务要精良，技 能要高超，方法要灵活；会做事，就要主动地干事，干事不论事大事小，干事不讲条 件好坏，干事不分份内份外，干事能成事；会做事，就要敬业、有事业心、有奋斗精 神；会做事，就要爱业、要有责任感、使命感；会做事，还要乐业、要专注、要投入、全身心地投入，要能实干、巧干。有爱心 民办学校教师要有爱心。这种爱，应是教育爱，是集严父的真爱、慈母的关爱 和朋友的友爱于一体的爱；这种爱，是要爱学生，特别要关爱问题学生。教师要怀着 崇高的教育爱，全力上好每一堂课，精心组织好每一项活动；这种爱，是要热爱自己 所从事的事业，要有情感的投入，满怀信心，多给学生以激励，多给学生以肯定；要 关心学生、爱护学生，面对学生，要有好性情，多给笑脸，态度温和。教师要在实施

爱心的教育教学活动中体验人生的价值和乐趣，同时让爱心不断地超越私利、超越个 人价值的局限，升华为一种教育情结。有涵养 涵养就是修养、教养，即有理论、知识、思想等方面的一定水平，待人处事的 一定能力和控制情绪的一定功夫。有涵养，要求教师注意仪表形象，修边幅，有礼貌，温文尔雅，要有文人的气质，不骄不傲，不卑不亢；有涵养，就要注重小节，遇事须 冷静，处事有分寸，不急躁，不冲动，能克制，能忍耐，宽容大度，心胸豁达，善解 人意；有涵养，就要诚实守信。教师有了涵养，就有人际吸引力，就能很快地被学生 和家长所接纳，就拥有取得教育教学成功的有利条件。能承压 能承压，就是能承受工作负荷和精神负荷的压力，即身体健康，心态良好。身 体健康，

能吃能睡，无论工作怎样辛苦，无论任务何等繁重，都能适应，都能承受，就无后顾之忧。心态良好，就是无心理负担，无心理障碍，无怪僻性格，能全面看问 题，不搞绝对化，不钻牛角尖。教师要始终保持理性的心理平衡，这是人格升华和心 灵净化后的一种境界；教师要有做不好工作或不适应工作要求而被淘汰的心理准备，被炒的经历，失败的教训，往往是人生的财富，是重新获取成功的基础。教师有了强 壮的体魄，健康的心理，才可能培养出身心健康的学生。能身正 民办学校教师，要拥有一身正气，携带两袖清风，站得三尺讲台，巧用四寸利 舌，方为五尺硬汉，一身正气的教师能把教育的魅力升华为人格的感召力。教师身正，就要廉洁，要把上好每一堂课、教好每一个学生作为自己义不容辞的责任，社会有腐 败，教育不能有腐败；教师身正，就要无私地付出，自觉地奉献，尽职尽责，无怨无 悔；教师身正，就要讲正气，在社会风气不尽如人意的现今，讲正气还要有勇气、有 魄力，往往还要付出一定的代价；教师身正，要求领导身先士卒，办事公道，为人正 直，不谋私利。领导的作风正，带动教师的教风正，陶冶学生的学风正，就有真正的 教育质量。善学习教师要不断地学习，不断地“充电”。善学习，就要挤时间学习，充分利用报 刊、电视、网络等各种媒体和各种途径学习；善学习，就要会学习，全面地学习，学 技能、学业务、学理论；读书是学习，“使用也是学习，而且是更重要的学习”，要

抓住机遇向包括学生和家长在内的所有人学习；善学习，就要不断地更新教育观念，不断地研究反思，研究学情学法，反思教情教法，研究新情况，解决新问题。教师在 民办学校工作的过程就是不断学习、接受培训进修的过程，也是不断完善、不断提高 的过程。只有善于学习的教师，才能不断地取得教育教学的成功，才能实现事业的追 求。善沟通 沟通是一种能力。通过沟通，处理好师生关系和家校关系，善待学生，善待他 人；要善于沟通交流，广交朋友，交往要讲原则，要有一定的分寸、保持一定的距离； 要善于把握交流的火候，同家长交往要严格自律，洁身自好，不找家长办私事，不给 家长添麻烦；还要善于与同事、与领导交往，对领导，不必溜须拍马，对同事，无须 阿谀奉承，彼此应是朋友，平等对话，多联系、多沟通。善沟通，就能及时反馈教育 教学的功过得失，及时调整自己教育教学的行为。家长们期望教师有学而不厌的治学、诲人不倦的敬业和教化万民的风范，社会 期望教师能达到圣人的境界。民

民办学校教师修炼上述素养的过程，也是其人格不断提 升的过程。完成八项修炼，民办学校的教师将收获不一样的教育人生。

第二篇：销售经理的八项修炼

销售经理的八项修炼

与一般经理人不同，销售经理这个职位要求更多的技能，他既是领导者、教练、导师、分析家、沟通者、倾听者，在必要时还要成为心理学家、目标制定者和激励者。正因为销售行业的特殊性，销售经理要比一般经理人经受更多更严苛的修炼。

与一般经理人不同，销售经理这个职位要求更多的技能，他既是领导者、教练、导师、分析家、沟通者、倾听者，在必要时还要成为心理学家、目标制定者和激励者，只有具备了所有这些品质，才可能成为一个优秀的销售经理，集众多优秀素质于一身的销售经理日后晋升为CEO的例子也就比比皆是。

因为销售行业的特殊性，具备诸多优秀品质的销售经理也比一般经理人需要经历更多更严苛的修炼：

首先，销售管理是一种万能的管理方式，理想的销售经理必须习惯同时领导一个团队和领导单个员工。

通常情况下，销售经理是靠自己的出色表现一级一级被提拔上来的，但顶级销售员并不一定能成为合格的管理人才。因为销售经理在最初是因为喜欢销售才进入这一行的，他们的初衷是走出去卖东西。他们虽然知道自己必须和销售团队保持密切的合作，但天性让他们更乐于置身于不同的销售环境和客户之间，他们已经习惯于单枪匹马地工作。

将销售代表提拔为销售经理的决定可以是明智的，也可能是错误的，这主要取决于不同的个体。一个新的销售经理接管了一个已组建多时的团队后，往往会发生管理过度的情况。这个销售经理认为有必要帮助并督促销售代表的工作，结果在团队中引发了依赖、怨恨甚至是彻底的敌对情绪，比这种情况更糟的是这个经理人使自己的销售人员失去了工作的动力。

害怕场面失控是经理人很正常的心理反应，但却会无谓浪费自己的时间和精力。这就好像初为人父母的年轻人，一旦必须离开孩子几个小时，就会平白无故地对保姆的基本能力担心起来：牛奶会不会煮得太烫？空调是不是温度过低？等等。要知道，销售经理就好比是球队教练，在大赛来临前需要制定详细的比赛计划，对所有可能的突发事件作出准备，而不是无谓的担忧害怕。其次，理想的销售经理必须实现从管理销售任务到管理人的过渡。

正如忧虑过度的父母一样，销售经理常常令手下感到压力太大。有效率的销售经理则将更多时间花在培养员工的独立工作能力上。销售经理要尽快忘掉自己曾是一名出色的销售人员的事实，而要意识到销售工作是由手下来完成的，实现从“我是一名顶尖销售人员”到“我是一名教练，我的成功要靠销售人员的成功来实现”的心理转变。

有的销售经理过高估计了自己的权力，尤其是刚刚到任的销售经理可能会志得意满，认为自己得到这个职位完全是众望所归，于是?quot;张三是为我工作的“，”李四是为我工作的“，”他们都是我的人“这样的想法就冒了出来。这样的销售经理习惯靠贬低别人来抬高自己，在这种高高在上的销售经理旗下工作非常痛苦，根本就无和谐的工作环境可言。

一个合格的销售经理不需要随时随地吸引别人的注意力，他更重要的任务是激励自己团队中的优秀分子，使他们能脱颖而出。

激励员工的最佳办法是用指挥棒，而不是当头棒喝。表扬、激励和不断设定目标的效果要比批评训斥好得多。当然，适当的批评是应该的，但不应变成一种对下属的威吓。第三，合格的销售经理和团队一起并肩战斗，为整个团队的利益而工作。其实管理是另一种意义上的销售。销售经理和销售员的区别在于，销售员销售的是公司的产品或服务，销售经理销售的是销售员的业绩表现，一个是内部销售，一个是外部销售。销售代表好像在为管理者工作，但在某种程度上，管理者实际上在为他们的销售代表服务。

接受了”销售员=客户“这种思维模式的管理者往往能取得更好的业绩，因为这种管理着将把下属当作客户来对待，倾听他们的声音，满足他们的需求，并力劝他们按团队的既定计划行事。

调查显示，对下属的电话或e-mail作出迅速反馈的销售经理常常能赢得更多的尊重和权威。当一个销售代表有话要说时，称职的销售经理应该做第一个倾听者，分析形势，提出解决办法，不过应该记住，千万不能将自己的意见强加给下属，因为一个小小的帮忙有可能会被销售代表视为职业生涯中的奇耻大辱。

第四，称职的销售经砭诠低ㄖ溃⒄湎扛鐾哦映稍钡氖奔洹Ｊ紫龋劬碜苣茉谠惫ぷ钚枰氖焙虺鱿郑⑻峁┘笆钡姆蠢 ：芏嘞劬硭湓敢夂拖率艄低ǎ醋苁浅椴怀鍪奔洹Ｒ亲。低ㄊ枪ぷ鞯囊徊糠郑宦鄱嗝Γ加υ谙率袈辰辜钡爻鱿衷谀忝媲笆狈忠坏闶奔涓?/p>

沟通是双向行为，很多销售经理认为对员工敞开大门，或定期进行沟通就万事大吉了，但他们没意识到，在和员工进行沟通时，自己自顾自说占用了90%的时间，而留给员工的时间只占10%。这种销售经理实际是在告诉手下：”我的大门永远敞开，如果愿意，随时可以进来让我给你上一堂课。“这种糟糕的沟通造成的危害甚至比不沟通还要大。

销售经理应该抓住开会这个沟通的好机会。销售部的会议应该有持续性、简短，并紧扣现实。销售经理可以利用这个时间讨论团队面临的挑战、鼓励团队成员、建立或再次评估既定目标。

其次，称职的销售经理在沟通时非常高效，既不浪费员工的时间，也不让员工随便浪费自己的时间。

有的销售经理每周都会抽出30~45分钟和员工进行面对面的沟通。话题非常广泛，从”你今天看上去气色不错“到”谈谈你昨天和客户见面的情况"无所不包。经理的任务是帮员工理清头绪，而不是急于提出自己的解决方案。谈论与工作无关的事情似乎有点走题，但管理者必须认识到，销售人员有谈论自己生活的需要，这种需要在某种程度上可能决定销售人员的工作绩效。此时经理扮演的是咨询顾问，甚至是治疗师的角色。用这种方法进行沟通可以和员工建立更亲密的联系，而且这种方法更易于让人接受。

第五，理想的销售经理能帮助下属制定可行的、但又不失挑战性的目标。当他们完成这个目标时，他们会感到振奋和骄傲。

制定目标是管理者影响、激励和帮助销售团队持续前进的一个重要手段。制定合理的目标将使销售经理的工作变得相对轻松。聪明的销售经理会让下属自己制定销售目标，这样他们工作起来会加倍努力，并视之为理所当然。

错误、障碍和难以预测的变化都为销售经理提供了教育和激励下属的机会。当危机爆发或员工陷入失望情绪中时，销售经理应带领销售人员回顾过去的成功并展望未来，加强团队的信心。

销售人员的生活中充斥着拒绝和波折，所以必须不断为他们注入信心。每个销售代表都有挫折经历，这是销售行业的一个必要组成部分。销售经理的任务是帮助员工找到失败的根源，使他们不犯同样的错误。第六，理想的销售经理善于营造信任的工作气氛。

一旦团队成员彼此间失去信任，团队所遭受的损失将是任何东西都无法弥补的。管理者的权威不应建立在森严的等级制度上。销售经理做任何事情都应该首先考虑员工的利益。受到这种支持的销售人员将回报以信任和忠诚，雇员和老板之间那道无形的墙也会消解。销售人员会意识到：这个人确实关心我，重视我的利益，因此也会用加倍努力的工作来回报这样的上司。

第七，理想的销售经理是激励大师。因为每个销售人员的独特性，激励每个员工也有不同的方式。应该了解，除了钱之外，还有另外一些激励员工的东西。销售团队就好比是赛马，要沿着线路清晰的跑道才能抵达终点。销售经理的任务是为下属提供成功所需要资源和工具，帮他们除掉前进道路上的障碍。

在员工情绪低落时，管理者必须采取行动，挽救团队的信心。曾有一家公司被先后收购了四次之多。每次被收购的前后，销售经理都安慰并鼓励自己的属下。因为在被收购的过程中，人心浮动是正常的。生活并非一帆风顺，这个销售经理努力让大家顺应变化，正视现实的态度是明智的。结果团队成员很感激这个上司。

经济形势不好时，管理者可以借此机会提升团队的工作标准。在客户的购买行为更加谨慎时，销售人员往往不得不改变以往推销的方式。此时管理者充当的是培训师的角色，他的职责是倾听该行业的种种呼声，找到在一个更为严苛的市场中生存的方法。

第八，理想的销售经理是领导者。领导者是在商业环境、市场、客户基础都混乱不堪时走在前面的那个人。领导的品质首先应该是站在销售人员的角度思考问题。高水平的领导要求具有变通、勤奋、坚韧、以及热心助人的品质，管理者必须善待下属，对他们投以更多的关注，意识到他们的需要、并全力支持他们，为他们的利益而战。能做到这些的销售经理必定是成功的管理人才，他带领的销售团队也将所向披靡。

电话访问培训

训练销售员的一个办法是对员工进行电话访问培训。

在实际操作前先进行模拟训练。首先对要进行电话访问的公司进行深入分析，然后制定出完整的电话访问计划。销售经理可以参与训练，充当销售员，而销售员可以扮演客户的角色。几次训练后，销售员打电话的水平和信心一定会得到大幅提升。这种训练的要点是在练

习前制定计划，做到有的放矢，销售员也可以借此锻炼随机应变的能力。

在实际操作中，如果员工遇到困难，销售经理应随时提供帮助，但应认清自己团队领导者的身份。一般来说，销售经理亲自出面的情况不应多于30%，即便不得不如此时，也要将销售员放在第一位，将自己放在次要位置，如此才能利于团队的发展。

测测你的管理技巧

要做到有效率，销售经理必须同时扮演多种角色。回答下列问题，看看你能否胜任这些角色：

5分：总是同意

4分：经常同意

3分：有时同意

2分：很少同意

1分：不同意

1． 我很清楚我部下的工作动力是什么。

2． 我对他们在工作和生活中遇到的挑战了如指掌。

3． 我很清楚他们的职业技能。

4． 我为我的团队制定了很现实的目标。

5． 我的工作很有计划，我管理团队时也一样。

6． 我是出色的销售人员，但我不会试图扮演团队中超级销售员的角色。

7． 我对新技术非常敏感，因为它能帮助我的团队保持生产力。

8． 我雇用有一技之长的员工，以保持团队的多样化。

9． 我是个严厉而公平的领导。

10． 我总是恪守信用，我的行为在我的销售团队中起到了表率作用。

11． 我是个好教练，我利用每个机会激励教育我的员工。

12． 我总是对手下进行公开表扬，私下里进行批评。

13． 出现问题时，我鼓励我的团队寻找解决办法，如果需要，我会给他们指导。

14． 我总能维持一种积极的、令人兴奋的工作氛围。

15． 我在销售工作上的沟通方式是诚实、开放和目标集中。

16． 在一对一会议中，我花在倾听上的时间比自己说话的时间多得多。

17． 我和我的团队共同分享整体战略，所以他们知道自己的前进方向。

18． 我知道公司面临的主要挑战，我会采取有效措施应对这些挑战。

19． 我能从其他部门得到全力支持，帮助我的团队始终保持上佳表现。

20． 如果有必要，我会快速、有策略、不失尊严地离开这个岗位。

累计得分：

<39分：你应立即参加管理培训课程。

40~64分：你很了解自己的弱点，应制定个人提高计划。你可以和上级沟通，也可以和公司内的HR专业人士交流。

65~90分：你是个好的管理者，但仍有提高的余地。

91~100分：你做得非常好，但要小心，不要过于自信，应时刻保持警惕。

第三篇：职业人的八项修炼学习心得

职业人的八项修炼学习心得

企业在生存和发展到了一定阶段之后，员工的职业化就成为企业必须面临的问题，如何提高职业人的工作效率，塑造团队意识，端正工作态度，负起企业责任，养成良好的工作习惯。如何才能成为优秀的职业人至关重要。非常有幸在参加供水集团组织的，特邀40所大学特聘职业导师，陕西广播电视台《张持有道》主持人张持讲师关于“职业人的八项修炼中”培训中获益匪浅，整个培训都是在自我突破和感动中度过，觉得自己短短的时间成长很大。也建议这样的职业素养培训课程多多开办，多多学习。

张持老师这一讲从先做人，在做事；结果大于一切；停止抱怨，学会适应；能力越大，责任越大；关系良好，工作顺利；平台比能力更重要；机会永远留给表现最好的人等等，职业人需要修炼的8个素养的内容使我端正了生活及工作的态度，职业素养告诉我们，工作的态度不是今天或明天，而是一种职业的信仰，做好自己该做的事情是无可非议的，工作要主动、必须做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。阳光心态是一种健康的心理，喜悦、乐观向上、愉快、生机勃勃、沉着冷静是一种精神优势和无形的力量。它会激发主动性、创造性、积极性!我们必须有好的心态面对人生，才能幸福快乐!“上班时间求生存，下班时间求发展”很明确的指出了我们要走的路，要不断的学习，充实自己，细节决定成败。每一位职业人士都必须明白的。面对障碍，出现“消极”行为、情绪与情感，这是自然的表现。然而，我们不能以此为借口，给我们带来危害，而是要掌握一些方法，增长智慧，以阳光心态看待工作和生活，以促使自己能从“消极行为”转向“积极行为”，使自己与企业获得双赢。

一个企业的成长，离不开员工的努力：一个员工要有个人发展，也离不开企业这块平台，良好的品质和人格是做人的根本，也是做事的基础。所以，职业素养是每个员工所必须具备的素养，员工好的职业素养将是集团整体风貌的展现。简单而言，职业素养是员工对自身工作了解与适应能力的体现，一个优秀的员工应该具备基本的职业素养，通过这次的学习我谈谈我的收获心得：

一、诚实守信：

做事要认真，做人要厚道。诚实守信，是做人的基本准则。诚实，就是忠诚老实，为人处事以诚相待;守信，则是信守诺言，讲求信用。诚实与守信是相互联系又相互统一的优良品德，是思想和行为高度一致的表现。

二、高度执行力；

一流员工的的高效工作及执行力。工作结果是对高效工作最好的体现和证明。要做一流的员工，既要有结果还要有时间。那么就需要高度执行力。所谓执行力，简单的说，就是保质保量的完成自己工作和任务的能力。企业管理专家说过，一家企业的成功，30%靠得是运气，另外30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行力是何等重要。

三、态度决定一切；

态度决定一切，什么样的态度是受欢迎的？积极的，建设性的，包容的、停止抱怨的、乐于助人的等等，这些构成了有感染力的环境，每个都愿意工作在这样的环境中，这样的环境诗人的压力减轻，也使事情朝着好的方向发展。积极的态度就是乐观豁达，要有乐观平和的职业心理，做好自己该做的事情，工作要主动，做到位，尽自己最大努力做自己份外的事情也是一种收获。抱怨不能解决任何问题，调整好的心态面对一切。

四、高度责任心；

什么是责任？责任就是做好份内应做的事；责任就是没有

做到份内应该做的事，因而应当承担过失；责任是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家及整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。当我们坚守责任时，我们就是坚守最根本的人生义务。放弃了自己对社会的责任，推卸责任就意味着我们放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。当一个人能够意识到自己的责任时，他有在完善自己的路上迈出了一大步，一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。责任保证了一切，责任保证了信誉，保证了敬业，保证了企业的竞争力。

五、沟通先从倾听开始；

无论在工作中还是生活中总要与人相处,领导,同事，朋友，亲人，各种各样的关系错综复杂，各种各样的人物角色纷纭，每个人性格都有所不同，处事方式也不同，想要处理好人与人的关系，就是要善于沟通，良好的沟通是人际关系的良好开端；是管理者顺利进行工作的保障，是做好工作的必修课题。因此沟通是一个工作者始终的课题和任务。苏格拉底提醒我们：“自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听、少说。”沟通先从倾听开始。倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。沟通需要重复，把“但是”变成“也”。多表扬，多肯定，少打断，少批评。沟通一旦成为生活的时尚，交往的工具，工作的帮手，那么将无往不利。

六、平台就是舞台；

企业给了我们舞台，我们选择了，就要忠实于自己的选择，义无反顾。就像舞者在炫彩的舞台才会耀眼，如果没有这样的舞台，舞者何来闪耀荣光。要拥有一个积极向上的心态，懂得珍惜，怀着感恩的心，努力回馈!

七、机遇偏爱有准备的人；

实力创造机遇，机遇缘于实力。我觉得当自己的累积到一定程度时机遇才会自动登门拜访，或者机遇是那些有准备的人创造出来的，也是对其努力的一种回报，牛顿因苹果落顶发现了万有引力定律，弗莱明因培养液发明了青霉素，无一不是如此。如果他们没有储备能量是不可能发现这些。有实力才会被人记住，所有说，一个人没有实力，他也就根本发现不了机遇，一个人实力不强，看见了机遇他也抓不住。我们不要想着有机会我能做什么，当机会来的时候，不再感叹自己还没有准备好！我不要“守株待兔”，而要“好高骛远”，没有准备，就是没有机会，“机会是永远给随时准备的人”的。

八、工作并快乐着；

“快乐的钥匙把握在自己的手中”要有乐观平和的职业心理。成功始于巅峰心态,工作给我带来了快乐,工作自我价值的体现。聪明人都善借他人的智慧和力量来达到自己的目标，只有合作才能双赢。对待同事，我们要明白“心宽一寸，收益十分”的道路。俗话说：让一份为高，宽恕比人才能使自己轻松。在工作中和生活中我们要始终保持着哎和感恩的心态，爱与感恩能提升心里品级，大家都是知道爱是生命中间强劲的动力，而爱的秘诀就在于给予和奉献。

九、注重细节；

细节决定成败，小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节。只有把小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大的价值。我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，注重细节，从小事做起。在今天这个社会，几乎所有的员工都胸怀大志，满腔抱负，但是成功往往都是从点滴小事开始的，甚至是从细小至微的地方开始。如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。

以上就是我的心得体会，也许很多言论不够成熟，不切合实际名单是我相信只要拥有一个永远积极向上的心，学无止境，我们应该像海绵一样，通过各种方式学习，想书本学习，向同事学习、向有经验的人学习；同时应该养成计划和总结的习惯，做完一件事，要善于发现执行过程中的问题，并进行很好的总结和归纳，将其提升到理论与流程的高度，避免二次犯错。我们要常怀感恩的心，努力回馈，忠于自己的选择，勇于承担自己的责任，学会尊重与理解，没有什么事情办不到，未来的结果取决于今天的行为；今天的行为，取决于我们的思想；我们的思想，取决于我们的信念，我们的信念，来自于我们的态度！我会永远怀揣一颗追求卓越的心，把工作当做事业来干，不是尽力而为，而是全力以赴。

吴锴

第四篇：领导魅力人格的八项修炼

领导魅力人格的八项修炼

香港著名企业家李嘉诚在总结他多年的管理经验时说:如果你想做团队的老板,简单的多,你的权力主要来自地位,这可来自上天的缘分或凭仗你的努力和专业知识;如果你想做团队的领袖,则较为复杂,你的力量源自领导魅力人格里和号召力。由此可见,领导者只有把自己具备的素质、品格、作风、工作方式等个性化特征与领导活动有机地结合起来,才能较好地完成领导力任务,体现领导能力。没有领导魅力人格,领导者的领导能力难以得到完美体现,其权力再大,工作也只能是被动的。

有能力的人,不一定都有领导魅力人格。领导者的领导魅力人格影响着其执政的能力,其影响主要通过领导者运用权力时产生的亲和力、凝聚力和感召力而体现出来。也就是说,对那些具有领袖特质和具有领导魅力人格的领导者来说,一个典型的特征是他们能够唤起、激励、影响他人的情绪。魅力型领导者通过四个途径和方法影响追随者和下属:

第一、高瞻远瞩与洞察力:领导者善于清晰地描述组织的使命与愿景,这一前景将组织的现状与更美好的未来联系在一起,使追随者意识到自己为什么而奋斗;

第二、目标清晰与坚定意志:领导者向下属传达高绩效期望,并对下属达到这些期望表现出充分的信心;

第三、价值理念与以身作则:领导者通过自身的行为传达一种新的价值观体系,并以自己的行动为下属树立了的榜样;

第四、敢于冒险与承担责任:魅力型领导者可以做出自我牺牲和反传统的行为表明他们的勇气和对未来前景的坚定信念。

1、领导魅力人格

领导魅力人格,就是通过人格的外显而对周围构成的吸引力和辐射力。它是由一个人的品格、智慧和才能凝结而成的力量。在社会交往中,人格魅力会成为一个人获取社会优势的有利条件。

现代领导力管理学中非常明确地提出,领导魅力人格是领导艺术的集中体现。领导者应以“德服”为上。所谓“德”就是品德、品质,也就是一个人的人格魅力。杰克·韦尔奇和松下幸之助是创造了现代企业管理神话的两个传奇人物,在他们成功的因素中人格魅力占据了重要的位置。我们总是不由自主地受他人魅力的吸引,周正业老师，领导力管理专家。团队建设专家南京师大文学学士、法学硕士。上海交大客座教授，历任美资跨国公司高级经理。欧洲最大培训公司合作讲师。现任天下伐谋咨询公司高级合伙人、营销学院执行院长。乐于与那些激情四射、朝气蓬勃的人相处,他们总是给我们带来阳光和活力的劲风;我们容易信任那些虚心谦和、诚实守信的人,他们总是能够给我们充分的安全和信赖感;我们更是钦佩那些大智若愚、大巧若拙的人,他们总是在不显山露水的情况下成功了自己、快乐了别人。

这些非凡的人就是通过他们的言行散发出来的人格魅力,而凝聚成了一种无形的巨大的力量,使追随者心甘情愿地自觉追随其左右,而且在优势富集效应的作用下,越来越多的追随

者加入其中,终成浩浩荡荡的人脉洪流,成功已成历史的必然,势不可挡。

2、领导魅力人格思想

所罗门王曾说过:他的心怎样的思量,他为人就是怎样的人。思想的力量将影响一个人的作为。一个魅力领导者或企业家同时也是一个深邃的思考者和思想家。无论是华为任正非的“华为的冬天”与《华为基本法》,还是海尔张瑞敏的“吃休克鱼”、“海尔是海”、“斜坡球体理论”,还是联想柳传志的“鸡蛋论”、“拐弯论”等等,无不是领导者在不同历史发展阶段对企业运作规律的深刻洞察与准确的把握,无不闪烁着思想的光辉,影响着他身后的企业和追随者。而毛泽东与他的同志们在中国革命和建设的进程中所形成的毛泽东思想,则不仅成为不同时期中国革命和建设的指导思想,为迷茫中的人民指明前进的方向,而且,也必将以其深邃的思想光芒镶嵌在从此之后的历史长河中。

3、领导魅力人格梦想

有梦最美,一粒橡树的种子可以漫生成茂密葱郁的森林,梦想是一切未来实现的种子,是下一个努力的强烈目标。领导者正是不停地编织一个个梦想的花环,煽动、诱惑、吸引、凝聚他的团队和追随者,不断地实现一个梦想又奔向下一个梦想。当有人问奥康集团董事长王振滔最喜欢的一个词语是什么?他说是梦想,并说:“我未来的梦想,是我能站在月球上看着地球上不同肤色的人穿着奥康皮鞋走来走去。”

1984年,因为德国“利勃海尔”的项目,张瑞敏第一次出国。有一位德国的朋友带着张瑞敏参观德国市场的时候,问张瑞敏:“你知道你们中国的什么产品在德国最畅销吗?”张瑞敏摇摇头,德国朋友接着说:“烟花和爆竹最畅销。”德国友人一句不经意的话,深深地刺痛了张瑞敏:“难道中国人只能永远靠祖先的四大发明过日子吗?”此刻,30多岁血气方刚的张瑞敏,有一种热血沸腾的感觉,一个伟大的梦想从此时常萦绕在他的脑海里:要让海尔产品不仅在德国市场上畅销,更能畅销世界!正是在这一梦想强大的牵引与召唤下,张瑞敏和他的海尔卧薪尝胆,韬光养晦,奋发图强,一步步地由“中国的海尔”驶向“世界的海尔”的彼岸。

【故事】领导就是会煮石头汤的人

这是一个流传于法国民间的故事:三个刚刚打完仗却没有找到大部队的士兵,疲惫地走在一条陌生的乡村小路上,他们又累又饿,已经一天多没有吃东西了。

当三个士兵看到一个村庄时,大家不觉兴奋起来,心想这下总算能找到吃的了。可是,村民们看到大兵的到来心存恐惧,而且仅有的一点食物还不足以填饱自家的肚皮,于是,他们慌忙回家将自己的食物藏了起来,当士兵找上门来时,村民们也装出可怜的饥饿样子。大兵们一无所获。

这时,一个饥肠辘辘的士兵想出了一个绝招。他向村民们宣布,要用石头做一锅鲜美的汤。好奇的村民们为他们准备好了木柴和大锅,士兵们真的开始用三块大圆石头煮汤了!望着滚上来热水,士兵们一边舀了一勺放在了嘴里,一边大声地赞美道:“啊!多么鲜美可口的石头汤呀!”看到在一旁观看的村民口水欲滴的样子,士兵又说道:“当然,为了汤的味道更鲜美,还需要一点佐料,比如盐和胡椒什么的,您愿意帮忙吗?”为了品尝到鲜美的石头汤,一个村民欣然答应帮忙。之后,在士兵的引导下,村民们心甘情愿地从家中拿来了胡萝卜、卷心菜、土豆、牛

肉等煮汤的物料,当然,一锅丰盛而鲜美的“石头汤”很快做了出来。为了给鲜汤配套,村民还从家中贡献出了面包和牛奶,大家愉快地享受了一顿美味大餐。

对于这个故事,不同的角度可以有不同的解释。就领导角度而言,所谓领导就是在一无所有的情况下,或者是在艰难困境中,带领他们的跟随者熬出一锅鲜美的“石头汤”的人。

4、领导魅力人格的高尚品质

美国著名成功心理学大师拿破仑?希尔博士说:“真正的领导能力来自让人钦佩的人格。”

公道、正直、诚实、善良、博爱等是每一个成功的领导者溶入血液的品性,只有高尚品质的领导者才能成就高尚品质的企业。美国《领导力》的作者库泽斯和波斯纳在过去的20年中,分三个不同阶段对7500人调查后发现,“真诚待人”作为领导者品质的人在每次调查中都占据了第一位。对一个领导者来讲,真诚是一项最基本的原则,也是最基本道德底线,更是获得追随者的一种能力。当下属发现被上司欺骗或耍弄之后,只有一帮笨蛋和弱智的人才会继续跟随。本田宗一郎曾经说:“有人鼓吹为国家、为企业而死,莫忘公司之恩等,该让说这些话的家伙去死!我绝不要求员工'为公司干活',我要他们'为自己的幸福打拼'。从业人员不必要为企业而牺牲自己,而是为自己的幸福努力,工作起来才会有效率。”正是本田的真挚、坦诚和魅力,才吸引了一大批追随者为其鞠躬尽瘁。

5、领导魅力人格的理性与激情

香港阳光卫视2005年11月26日的《杨澜访谈录》播放了杨澜与马云的对话。当杨澜说“有人也说马云非常聪明”之后,马云说:“我觉得我真的不聪明。我从小读书、各种小孩玩的技巧,我都不在行。别人把你当英雄,你可千万别把自己当英雄,那可能麻烦就大了。英雄是别人说的,名气是别人给的,对吧?”

马云在IT界绝对是个标志性的人物,他带领下的阿里巴巴连续5年被《福布斯》评为全球最佳的B2B网站。时下大红大紫的马云在对事业充满激情的同时,始终保持着罕见的理性,这不能不让人肃然起敬。

正如复星总裁郭广昌所说:“商业中的理性,就是既要认清自己的目标,又要清楚自己所持有的资源,而只有具备了激情,才能克服一个又一个的困难,具备为一个宏大目标而奋斗的耐心。”理性与激情兼具,这是郭广昌为魅力领导者所做出的独到诠释。

6、领导魅力人格冒险精神

经济学家樊纲说:企业家精神到底是什么精神?创新精神。创新精神又是什么精神?作为经济学者,我把它定义为创新精神就是冒险加理智。

西方社会学家都认为,冒险家是我们这个星球不断挑战自我与进步的动力“睾丸”,应该说,真正的政治家、探险家、科学家、艺术家、企业家等都是冒险家,正是这些形形色色的冒险家们才推动了世界物质文明与精神文明的进步与繁荣。基于这种认识,经济学家熊彼得甚至将企业家的冒险精神视作资本主义的根本基础,他预言:当那些雄心勃勃的探险家与国际贸易

贩子变成了办公间循规蹈矩的文员时,资本主义的覆灭之日就快要到了。可见,这个时代呼唤的是雄鹰般的挑战者,而不是只拘泥于天亮时就打鸣的公鸡!漂亮骄傲的公鸡永远也不知道蓝天的壮美与辽阔,它更没有雄鹰那磅礴的搏击苍穹的激情。

冒险虽然有一定的成本,但获得的回报却是丰厚的。当王石以知天命的年龄登顶世界最高峰的时候,曾引发了一场王石是否“不务正业、对企业、股东和股民不负责任”的辩论,身为主角的王石却依然神情自若,并将此提升到企业管理的层面:“之所以觉得年过半百就不适宜开创新事业,是人们观念的原因,因为我们的参照系取向问题。刚过50就不再进取,是社会、人生的巨大浪费。”也正是这种冒险的精神,使他顶着巨大的压力,冒着巨大的风险,将原来做了十年“加法”的多元化的万科,硬是坚定不移地做了十年的“减法”,放弃了当时广东水饮料市场占有率第一的食品饮料厂,舍弃了当时营业额超过沃尔玛和家乐福的万佳百货等,断臂求生,十年生聚,终于成就了十年后万科的风生水起,成就了万科这个中国房地产第一品牌。

正如王石谈到登山感受时所说:“没有恐惧是假的,登山就是战胜恐惧的过程。能够坦然面对死亡,就能坦然地面对生活中的任何事情。”冒险对他自己来说,无疑积累了一笔宝贵的财富,也为他赢得了企业家独特的魅力。

7、领导魅力人格幽默的力量

哲学家奥修说过,成为“活生生的”意味着具有幽默感,具有一种很深的爱的品质,具有一种游戏的心情。幽默作为一种激励艺术,在日常的交往中有着重要的作用。在富有幽默艺术的领导、主管周围,很容易聚集一批为他效力的员工,主管的幽默会化解许多尴尬,维护员工的自尊。

美国历史上的许多重要人物,如林肯、罗斯福、威尔逊等,都是善于运用幽默艺术的代表。有一次,林肯与一位朋友边走边交谈,当他们走至回廊时,一队早已等候多时、准备接受总统训话的士兵齐声欢呼起来,但那位朋友还没有意识到自已应退开,这时,一位副官走上前来提醒他退后八步,这位朋友才发现自己的失礼,立即涨红了脸,但林肯立即微笑着说:“白兰德先生,你要知道也许他们还分辨不清谁是总统呢!”就这么一句简简单单的话语,立刻打破了现场的尴尬气氛。

运用幽默进行管理,管理者往往可以取得很好的效果。据美国针对1160名管理者的调查显示:77％的人在员工会议上以讲笑话来打破僵局;52％的人认为幽默有助于其开展业务;50％的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松;39％的人提倡在员工中“开怀大笑”。一些著名的跨国公司,上至总裁下到一般部门经理,已经开始将幽默融入到日常的管理活动当中,并把它作为一种崭新的培训手段。

8、领导魅力人格也要会讲故事

领导会讲故事胜过一叠统计数据。为了提高管理人员讲故事的能力和技巧,IBM管理开发部专门聘请好莱坞的剧作家担任公司顾问,培训管理人员如何运用情节与角色来制造冲突,进而编写并演讲一个个绘声绘色的好故事。在惠普创建50周年的时候,公司聘请了有关专家在公司上下收集了100多个故事,其中“惠利特与门”流传最广。惠利特是惠普公司的创办人之一,有一天他发现通往储藏室的门被锁上了,于是惠利特把锁撬开,在门上留下了一张便条,上面写着“此门永远不再上锁”。这个故事告诉所有惠普人:惠普相信每一个企业员工。

而中国的海尔也是一个很会讲故事的企业。张瑞敏和海尔人砸冰箱的故事在国内外广泛流传,可以说对海尔的产品质量口碑起到了巨大的推波助澜的作用,功不可没。在海尔20周年庆典前后,海尔又推出了《海尔的话与画》、《海尔的故事与哲理》等,进一步促进和章显了海尔文化的传播。

当然,经理人讲故事要讲究技巧和对象。著名企业管理领导力专家诺尔迪奇总结了领导者常用的三种故事类型:

——第一类故事是“我是谁”,即讲述自己的亲身经历,讲述自己的成功与失败,欢乐与泪水,以此赢得共鸣,打动人心,调动积极性;

——第二类故事是“我们是谁”,即讲述我们团队目前面临的严峻形势,以激发团队协作精神,激励所有团队成员勇于面对变革,迎接挑战;

——第三类故事是“我们向何处去”,即描绘团队未来的愿景、方向与目标,用目标的牵引力凝聚团队力量和智慧,激发团队成员迈向理想的激情与潜力。

第五篇：A38_NLP水性领导力的八项修炼

第一讲 为什么要学习本课程

“5C”时代的到来

时代在快速变化，“5C”时代已经到来。我们今天所处时代的特征可以用5个词来描述：

1.变化（Change）

市场的竞争环境在快速变化，人们的压力感越来越强。

2.挑战(Challenge)中国市场面临着全球化问题，在全球化的市场中，人们需要应对更多的挑战。

3.机会(Chance)中国市场不断向前发展，人们面临的机会也越来越多。

4.选择(Choice)机会的增加，意味着选择的增加，人们需要思考判断每一步选择。

5.沟通(Communication)在信息爆炸的今天，人们需要不断地进行相互沟通，以把握时代的变化。

动态环境对人提出挑战

1.竞争环境快速变动

 企业领导人的压力增大

竞争环境的快速变动，使得企业领导人面临的压力越来越大。 “骑在野马上射飞镖”

企业领导者要具有“骑在野马上射飞靶”的本领，才能快速应对变化越来越快的外部环境。这就要求领导人必须具有精确的抉择力和更高的行动正确性。

 被竞争环境淘汰的企业案例

彼得·杜拉克曾经说过：在21世纪，必须能够用三分之一的人力来创造三倍的产能。因此，每一个人都需要懂得更多，做得更快更好，同时，学习的速度也要加快。

① “春都”案

“春都”原来是一家火腿肠生产企业，在同类企业中曾是第一品牌，由于管理上的执行不力，腐败滋生，企业败落，董事长也锒铛入狱。

② “三九”案

“三九”曾是中国制药业的航空母舰，由于战略执行不到位，疯狂扩张，现在债台高筑，企业也黯然下台。

③ “三株”案

“三株”曾是价值人民币40亿元的保健品企业，因陷入一场官司纠纷，由于企业抗风险能力差，企业领导缺乏危机处理意识，导致该企业很快破产。

④ “爱多”案

“爱多”是VCD生产企业，曾是中央电视台的第一代标王，由于缺乏执行力，很快从市场上消失。⑤ “德隆”案

“德隆”号称是熊市的避风港，公司资产过百亿，拥有177家分子公司，由于执行力不够，企业很快分崩离析。

2.企业应当具有危机意识

经营企业如同爬山，人爬上一座高山也许需要10多天，但从山上掉下来，却只须10秒。在快速变化的时代，经过十几年的努力而形成一定规模的企业，可能会在顷刻之间化为乌有。因此，企业应该具有危机意识。

 不留意变革的危险

如果人们不留意变革的发生，却介意被改变，这会怎样？

什么是“精神病人”？医学界对“精神病人”的一个解释是：一再重复做相同的事，却妄想有完全不同的结果出现。

在当今社会中，有人每天用同样的思维方式对待工作和生活，但却疑惑：收入怎么还是这么少？业绩为什么没有变化？

 行为的改变来自思想的变化

要改变现状，必须改变原有的行为。而行为改变的驱动力则来自于人的思想。 思想的变化来自于学习

在认同思想需要改变的前提下，需要认识到，通过学习能够达到改变思想的目的。

3.学会用新眼光看待事物

真正的探知之旅不在于发现新大陆，而在于用新的眼光看事物。

人们往往感觉不到自己的观念落后。接受新的观念并不难，难就难在从旧观念里跳出来。世界在不断地变化，每天都有新的技术问世。只有通过不断学习才能与时代保持同步，并修正已经落后的观念。

 经验是负债，学习是资产

李嘉诚先生说：经验是负债，学习是资产。这说明，在今天这个知识更新换代越来越快的时代，经验不可能总是牢固可靠的，人需要不断地学习，只有学习才是增加个人资产的正确途径。

 “我们离破产只有18个月”

比尔·盖茨曾经说：我们离破产只有18个月。这充分体现了他作为杰出的企业领导者所具有的危机意识与进取意识。

【自检1-1】

如何理解比尔·盖茨的“我们离破产只有18个月”？

见参考答案1-

1参考答案1-1

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这句话说明了比尔·盖茨的危机意识与进取意识，当今时代每天都有新的技术出现。通过学习，才能与时代保持同步，修正已经落后的观念。

人力因素和学习的作用

“人力因素”是打造企业核心竞争力的最重要因素。

1.“人力资本”的概念

1960年，西奥多·舒尔茨博士提出“人力资本”的概念，即人力资本是劳动者投入到企业中的知识、技术、创新概念和管理方法的资源总称。

国内一些企业还没有把人力因素提高到一定高度。而实际上，人力因素是降低企业成本的重要方面。原有的产品成本的下降空间已经非常有限了，而人力资本方面还有巨大的可发掘空间。

 企业的大部分问题都是人的问题

企业大部分的问题都是人的问题。21世纪，人类的意识已处于强大的压力、冲突、不安、竞争、叛逆的内在状况，传统的领导模式已经无法控制变动的速度和范围。

① 压力导致轻生的现象频繁发生

北京心理危机研究干预中心的报告显示：中国每年有28.7万人自杀，有200万人自杀未遂，即平均每一分钟五十秒就有一个中国人死于自杀，同时有7个人自杀未遂。在我国人口的所有死因当中，自杀排在第五位。其中，15岁到34岁的人群中，自杀位列所有死因的第一位。63%的自杀死亡者都曾患有各种精神疾病，但接受过精神科医生诊治的不到10%。

该中心的另一份研究报告表明：目前，中国有3000万心理有问题的青少年，其中患有抑郁症的大学生占学生总数的16%以上。

我们国人的性格比较含蓄，不容易向他人表达自身的感受，更少有人向专家咨询。中医理论认为：通则不痛，痛则不通。心理上的问题，往往影响到身体健康。

② 唯有透过身体和心灵的完全释放才能让人们回到生命的中心点，达到自主、宁静、创造、喜悦与丰富的状态。

 关注“人力资本”，珍惜劳动者的身心健康，是企业管理者不容忽视的问题。2.学习对企业组织的重要作用

 在企业的经营管理过程中，容易出现的问题有以下几种： ① 企业组织面临的问题与瓶颈 ◆ 团队凝聚力不佳 ◆ 对公司承诺性不够 ◆ 自我价值低落

◆ 个人防卫性及自我意识过高 ◆ 对上、平行、对下沟通不良 ② 组织环境气氛沉闷 ◆ 快乐度不佳

◆ 缺乏活力与创造力 ◆ 以借口来退缩

◆ 缺乏承担责任的态度 ◆ 缺乏生命的价值与使命感

◆ 没有目标概念与达成目标的承诺 ◆ 个人情绪不稳定

◆ 情绪冲突、抗衡太过频繁

◆ 人际关系处理不当，让情绪干扰工作

③ 领导者拘泥于传统管理模式，无法有效激励部属 ◆ 缺乏面对问题的勇气 ◆ 缺乏解决问题的创造力 ◆ 工作环境的归属感不够 ◆ 流动率太高 ◆ 同事之间共识不足 ◆ 缺乏互动、欣赏与信任

◆ 同事之间因竞争陷入互相排斥与猜忌 ◆ 自我意识强烈，缺乏包容心 ◆ 自我意识封闭，缺乏感恩心  21世纪高绩效企业的趋势

李德森吉曾经说，21世纪高绩效企业的趋势就是要创建学习型组织。从另一个角度来说，学习型组织也是一种教练型组织。现今时代是人与人之间相互学习、相互教练的时代，要求快速改变，要求比竞争对手学得更快、更好、更多。

伽利略说：“你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。”爱因斯坦说：“我从未教过我的学生，我只是创造了一个让他们学习的环境。”这些都表明了人们之间相互学习的必要性。

第二讲

什么是 NLP

为什么要学习NLP

神经语言程式学（简称“NLP”）作为一门学科，研究的题目是如何使用大脑、如何影响他人、大脑的构造及人的情绪等等，领域非常广泛。但同时也可以说这是一门被人们忽略的学问。

1.现代人的九大压力

现代人处于矛盾困惑当中，其压力主要有以下几种类型： ① 职业工作上的压力 ② 婚姻情感上的压力

③ 经济收入与财务上的压力 ④ 疾病及生理上的压力 ⑤ 家庭及家族关系的压力 ⑥ 社会地位与人际关系的压力 ⑦ 政治政策的压力

⑧ 精神、传统道德与信仰的压力 ⑨ 不断变化的环境的压力

2.NLP帮助人们生产快乐

 快乐就是生产力

处于各种压力之下的人们，必然会影响到情绪与健康。只有拥有健康而快乐的心态，人才能充分发挥生产力与创造力。

 NLP升级你的大脑软件

神经语言程式学是专门研究如何让人创造最佳的表现与绩效的学科。目前，它已被公认为是有效提升个人与企业竞争力的最重要的学问之一。至今，在排名世界500强之内的美国企业中，已有70%的企业引入了NLP培训，并取得了显著的效益。包括美国前总统克林顿、世界首富比尔·盖茨、南非领袖曼德拉在内的许多成功人士都接受过NLP培训。

NLP的含义与作用

1.什么是NLP 神经语法程式学简称“NLP”，“NLP”代表三个英文单词的组合：  神经“Neuro”

“神经”，特指我们大脑的神经系统，大脑和身体都经由神经系统连结在一起。① 人的大脑神经系统控制人的感觉器官去维持与世界的联系，进行信息沟通。

② 在NLP中，人类将要探讨的就是人如何去组织与控制自己的大脑神经系统并取得对世界及人类彼此间的认识。

③ 人类的所有行为都是神经的反应过程。 语法“Lingustic”

“语法”，在这里是指广义上的语言使用方式与方法。它不仅指口语，还包括肢体语言及人们大脑与身体之间的联系机制所用的语言。

① “语法”反映了人的世界模式，是思想的外化表现形式。人们都运用语言对别人作出影响，经由姿势、手势、习惯等无声语言显示人们的思考模式、信念等内心的种种状态。

② 在NLP中，将探讨如何使用它及它对人们的生活有什么样的影响。 程式“Programming”

“程式、程序”，是借用了计算机科学的词汇，它是指为达到某种结果的系统内部的运作过程。① 人们的意念、感觉和行为只不过是习惯性的程序，它可以通过升级人们的“思想”软件而得以改善。

② 人类的大脑正如一部计算机，计算机能否执行某一种功能，关键在于装入什么样的软件、执行什么样的程序，这就像计算机界的一个名词：GIGO（Garbage In Garbage Out），垃圾进、垃圾出。装入的是垃圾、出来的当然也是垃圾。

③ 人们的态度、信念、思维方式及行动都是一种“习惯程序”，只要通过一定的方法，改善人们思维和行为的重复程序，让大脑的软件升级，就能取得理想的效果，进而实现生命品质的飞跃。

2.神经语法程式学的作用

 NLP的精髓是“灵活”

用颜色来形容人的个性时，一般人认为红色象征热情，绿色象征生命健康，白色象征纯洁。从NLP的角度来看，人的个性也可以是透明无色的，这种个性即为水性性格。 NLP的“灵活”处理问题方式 请看以下图示：

图 1-1

演示图

当您看到上述图示时，内心可能有如下四种反应： ① 这不太可能，没有办法

这是一种自我挫败的答案，还没去尝试已经失败了。② 给我一把木槌，我可以试试

这是一种诡辩的方式。在确切的方法还没想出来之前，要求提供一些资源工具去尝试，只能算是诡辩。

③ 能，我能把方块削成适合圆洞的形状 ④ 为什么要把它放进去？意义何在？

以上四种反应哪一种最灵活？答案是第四种。原因在于：前三种反应均陷入了要去做这件事情的框框当中，而第四种反应是要探寻它的意义何在。

 “NLP”最重要的假设前提

NLP最重要的一个假设前提就是：在任何一个系统当中，最灵活的部分就是最能控制大局的部分。

① 一个企业中最灵活的部分是“人”。原因在于，人有活跃的思维。如果企业掌控了“人”，就掌握了该企业的大局。

② “NLP”就是要研究一个思维方式，即如果一个人不灵活会怎么样。

不灵活的人，会固执地局限在一个框框里，局限在他所认为的“真理”里。这种局限本质上是不自信的表现。固执的人不愿意放弃原有的框框，不愿意去欣赏别人的世界。因此，一个人越愿意灵活，越接受多种选择，就越是自信。

 像水一样灵活

固执使人很偏执，而灵活的人才能像水一样。无论高山、平原还是村庄、山谷，都无法阻挡水的去向。

【自检1-2】

如何理解神经语法程式学的精髓理念？

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见参考答案1-

2参考答案1-2

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神经语法程式学最核心的理念是“灵活”，它的前提假设也是：在任何一个系统当中，最灵活的部分就是最能控制大局的部分。

对于一个企业来说，最灵活的部分是“人”。原因在于，人有活跃的思维。如果企业掌控了“人”，就掌握了该企业的大局。

第三讲

什么是领导力

什么是领导

1.忙碌并非成功

◆ 一流的老板，员工为他打拼。◆ 二流的老板，和员工一起打拼。◆ 三流的老板，每天自己打拼。◆ 四流的老板，没有机会打拼。◆ 五流的老板，员工找他拼命。

◆ 更多不入流的老板，他们从不学习如何成为一流的老板

一些企业老板整日忙碌，不愿意花时间休闲娱乐。实际上，一个人可以经常打高尔夫、外出游玩，说明他在拥有财富的同时更重要的是拥有时间和自由。同时，运动休闲也会使人获得健康。这样财富、自由、健康作为人生快乐幸福的重要基础就建立起来了。

每天忙碌，身体疲劳，心理上自然也处于茫然的状态，甚至会导至生命的缩短。温州的知名企业家、均瑶集团的董事长王均瑶38岁便因为劳累致病而英年早逝。

2.领导者的影响力

美国黑人运动领袖马丁·路德·金，1963年，他领导25万美国民众为黑人争取民主自由，发表著名的演说《我有一个梦想》，他被誉为近百年来最具影响力的人之一。为什么有些人拥有巨大的影响力呢？

 有影响力的特质

有影响力的特质是什么？什么是领导？谁是领导？有人认为，知道自己要做什么的人是领导；有人认为，领导应当设立一个目标，并激发他人向这个目标前进，最终实现这个目标。如果问自己：你是领导吗？可以回头看看有没有人跟随，大凡以为自己是领导却无人跟随的人，只是在散步而已。

① 领导与管理者的差别

领导的影响力有可能是因为职位而获得的，但是人们现在关注更多的是来自于非职位上的领导力，如更有说服力、更有效等等。领导跟管理者的差别主要体现在：

◆ 管理者关注“执行”，即如何把事情做对、做好；而领导者思考的是“创新”。◆ 管理者关注“事情”；而领导者应该关注“人”，关注人的因素、人的能动性。◆ 管理者依靠“控制”；而领导者促进“信任”。

◆ 管理者接受“现状”；而领导者推动“变革”。正如彼得·杜拉克所说：“管理者就是把事做对，而领导者不仅要把事做对，还要做好。”

② 领导力的定义

给领导力下的定义就是：为了实现共同的目标，通过沟通交流而赋予他人推动力并能在无形中影响他人增强实现目标的力量。

◆ 上述定义的关键词包括：目标、沟通、影响和实现。

◆ 还有个关键字是“无形”，即要从单纯的命令式领导转化成为被命令对象的自发自动的行为。

 领导效果

领导效果有层级的差别： ① 冲突对抗

冲突对抗是最低的一层。通俗地说，就是员工找老板拼命。② 消极抵触 ③ 无动于衷。④ 听从指示

听从指示工作后，却没有达到效果。⑤ 积极配合 ⑥ 承诺献身

承诺献身是最高的境界。愿意承诺献身，就是员工为了被领导者激发出来的共同目标而愿意付出。能够取得这个效果，说明领导力是很强的。 形成不同领导效果的原因

造成人与人之间巨大差别的原因是什么？答案是两个字：“标准”。

① 什么是标准？标准即人们认为世界上事物的合理状态。每个人脑海里都有一套标准。② 只有为自己在各个方面定下新的标准才会有新的表现。有一句话说，此刻你正拥有你想要的一切。意思是说，人目前所拥有的东西都是原来设定的标准得到实现的结果。

 通过学习铸就领导力

领导者并非天生，通过学习可以铸就人的领导能力。领导者的外形不重要，重要的是内在的素质。

【自检2-1】

领导者与管理者区别的核心表现是什么？

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见参考答案2-

1参考答案2-1

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领导跟管理者的差别主要体现在：

1.管理者关注“执行”，即如何把事情做对、做好；而领导者思考的是“创新”。2.管理者关注“事情”；而领导者应该关注“人”，关注人的因素、人的能动性。3.管理者依靠“控制”；而领导者促进“信任”。4.管理者接受“现状”；而领导者推动“变革”。

3.成功的组织

 在各个层级上培养领导者

很多人都认为，成功的组织或企业只需要一个领导就可以了。实际上，成功的企业需要培养很多领导者，并且要在不同层面上、在所有级别上培养领导者，每个主管、总经理、总裁都需要有领导力。

 发展和提高领导力是人力资源战略的重点

企业要成功，企业的人力资源部门应该把领导力的发展和提高作为一个长期的计划来推进。

什么是水性领导力(上)

1.能力的不同层次

能力包括领导力是分为很多层级的：  第一层是无意识的无能力

即一个人不知道自己不知道，就像从来没有听说过、没有见过电脑的人，当然不会知道他不会上网。

 第二层是有意识的无能力

即知道自己不知道。一个人知道世界上有电脑这种机器存在，但他不会打字，这就是有意识的无能力。

 第三层是有意识的有能力

即知道自己知道。如果一个人知道世界上有电脑存在，并通过学习学会使用电脑，就是意识到了自己有能力。

 第四层是无意识的有能力

即不知道自己已经知道了。这是最高境界一层的境界。

对于一般人来说，最重要的是去学习第一层次的知识，即自己可能不知道自己不知道的东西。人不仅需要被教育，更需要被提醒。

第四讲 什么是水性领导力

什么是水性领导力(中)

2.水性领导力

禅宗中有这样一个故事：两个人在争论，一个人问：“你看那个幡在飘。”另一个人说：“不是幡飘，是风在飘。”两人为此争执不下，第三个人过来说：“不要争了，既不是幡动也不是风在动，是心在动啊。”这个故事说明，即便是同样的事物，人们都可能产生不同的观感。

相对于自然界来说，人的能力也是有局限的。在自然界人类还有许多未认知的领域。因此，人不能太执著于自我确认的真理，过于固执便失去了灵活性。这是水性领导力的基本要求。

 成长的三阶段 ① 依赖期

处于依赖期的员工往往对自己没有足够的自信，希望从别人尤其是自己的直接领导那里得到帮助。

② 独立期

处于独立期的人，往往只关注自己的事情，希望独立完成工作。这样的人拥有充分的自信，但自我意识往往过高。

③ 互赖期

【案例】

A：小王，你真帅啊。小王：谢谢，你也是。

（小王体现的特性就是互赖期的特性。）

处于互赖期的人，具有平等、开放的心理意识，注重建立健康的、相互信赖的人际关系。人的性格像水，具有强大的融合性。

 学习效果的最大化

学习的过程就像一棵植物吸收养分而成长的过程。

◆ 植物成长需要基本元素，例如阳光、泥土、水分等等； ◆ 基本元素足够，植物的生长是自动的；

◆ 影响植物发展的是某一短缺元素，这就像木桶原理所表明的一样：要找出最短的一块木板，才会找到迅速提高的方向所在；

◆ 增加这个短缺元素能引发植物的生长，而缺少它即使增加再多其他元素也无效； ◆ 增加短缺元素，比增加几吨肥料的功效都大； ◆ 短缺元素永远在变化之中。

3.水性能力的五个基本原则

 没有两个人是完全一样的

正如世界上无法找出两片完全相同的树叶一样，也无法找出两个完全相同的人。因此，在对待人的方式上，包括领导、沟通都需要因人而异。

 地图不是实际的疆域

地图是每个人对世界的描绘，地图的种类很多，例如交通地图、旅游地图、军事地图、航空地图、气象地图、地质地图、航海地图等等。这些地图之间的差别在于，它们关注的焦点不一样，也就是侧重点不一样，地质地图标出了地下那些重要的矿产；气象地图则对云层区域分布、雨水分布做了标识。

 有选择就是有能力

NLP的最高精神就是两个字——灵活。灵活就意味着有多种选择，而有选择就是有能力。人都希望自己的选择空间越大越好，选择范围越大，灵活度就越大。 有效果比有道理更重要

人生的幸福快乐归根结底是获得效果而不是得到“道理”。快乐是一种效果，自由的感觉也是一种效果，而非道理。正如邓小平同志所说：“不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫。”

当然，讲效果并非提倡不讲道理，两者并不矛盾，在获得效果的同时，往往也是掌握了道理的时刻。

 每个人都已具备使自己成功快乐的所有资源 其实快乐的东西应该在每个人身上去寻找。

第五讲 第一项修炼

什么是水性领导力(下)

4.世界模型

人们在判断一个事物时，往往有不同的观点。判断的依据来自于每个人拥有的世界模型（Model’s of the World），而人与人之间的差别就在于每个人拥有的世界模型不一样。

 什么是世界模型

世界模型就是人们头脑中对于世界的认识，即对这个世界的前提假设：这个世界是什么样的？  人类的过滤器

如在生活中所见到的各种过滤器一样，人类也有自己的三大过滤器： ① 删节省略之门

人类的过滤器，第一个叫做认知之门，而第一层过滤叫做删节省略。NLP研究发现，当外在信息进入人类大脑的时候，人类感知的外界信息有一大部分被过滤掉了，并没有进入到人的脑海里。

图 2-1 删节省略之门

人类的感知世界受限于五官五觉。即眼睛、耳朵、鼻子、嘴巴和手五个器官及视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等五觉。

图 2-2

人类对信息的过滤功能

【图解】

请看上图。10秒种后，测试自己能否说出图中有几个7。在回答出正确答案后，能否回答出图中有几个

6、几个

5、几个3呢？

由此可知，设定一个目标后，人过滤掉其他与目标无关的信息。通过删节之门，只有两种信息进入大脑： ◆ 第一种是有价值的信息；

◆ 第二种是有威胁、有危险的信息。② 扭曲和变形之门 如下图所示：

图 2-3

扭曲和变形之门

③ 概括与归纳之门

概括与归纳之门指的是：用自己的语言来归纳成世界模型。例如，“上海人比较精明”，“东北人比较豪爽”。这些表达都是一种概括，是根据局部现象进行的归纳概括。

聆听内在的声音

1.聆听内在声音的假设前提

人类的共通假设前提是善。假设是人们脑海中对一些事情的判断或感觉。人们往往能够对环境条件设定无数条假设前提。而各种假设前提经过人类的过滤器作用之后，又通过互相传递与教育，形成一些组成人类共通的方向。例如，无论黑人、白人，嘴角往上都是笑的表现；而当人觉得伤心、沮丧、痛苦、压力大的时候，表现出来的动作和神情往往是垂头丧气。正如老子所言：上善若水。说明人类共通的前提是向前、向上、向善。

2.成功的定义

 什么叫成功

谁都可以给成功下个定义，关键是每个人在追求的那个成功是谁下的定义。 成功来源于哪里

① 成功是社会给的还是在探索生命的需要之后，自己下定的呢？你是否一直在依赖着社会的标准去成就自己？你是否找到了自己的标准？

② 如果只是符合外在世界给自己定的价值观，那么，即便有一天达到了目标，你会发现依然无法得到满足。因为此时所得到的是别人的价值、别人的要求。因而痛苦就会越来越深，你会离自己的目标越来越远。

 了解自己

全世界最难面对的人是谁？当然是自己。苏格拉底曾经说：了解你自己。

3.内求与外求

对于智慧，人应当内求还是外求？答案是内求。

◆ 佛家修炼的途径是戒、定、慧。“戒”是手段，“定”是目的，“慧”是结果。◆ 儒家思想追求闻、思、修三个字。“闻”即对学问的追求，思考是目的。◆ 老子的《道德经》中有云：人法地，地法天，天法道，道法自然。

成长是觉醒。没有人能教授他人有关生命的品质、内涵和智慧等等，这些品质都在我们的内心，而人的成长就是觉醒，然后去面对生活中的种种现象，去面对生命中的种种现象。

第六讲 第二项修炼（上）

呈现真实的自己

1.呈现真实自己的假设前提

呈现真实自己的假设前提是：身与心是同一系统的两个部分。① NLP逻辑层次

所谓逻辑层次是一套工具，因为它可以用来解释社会上出现的很多事情。人的思考的范围分为8个层面，人的所作所为都可以归到其中各个不同的层面。

◆ 环境 ◆ 行为 ◆ 能力 ◆ 规则 ◆ 价值观 ◆ 信念 ◆ 自我意向

或称自我身份，指的是人内心对自己的自我形象、自我价值、自我愿望的统称。◆ 精神灵性

② 意志性最高的人最有影响力

最有影响力的人就是意志性最高的人。上述8个层面中，意志性最高的人，就是最有影响力的人。意志性最高的人，使其所处环境配合自身行为，而后生成自我信念和价值观，其自我身份、精神世界等都向着同一个方向。这类人清楚地知道：我是谁，我在哪里，我要到哪里去。

③ 水性领导力的修炼需要从逻辑层次的各个层面展开

水性领导力的修炼是从环境、行为、能力等各个层面展开的。◆ 每个人都拥有8个房间的房子：精神、身份、信念、价值观；

◆ 大部分的人在大部分的时间里只在其中一个房间里，但除非你每天都能走进每个房间； ◆ 哪怕只是开开门，让它透透气也好——否则，人都是不完整的。

2.自我意象

聆听内在心声之后，下一个动作就是要呈现真实的自己，把不一样的自己呈现出来。人的能力范围就是自我意象。自我意象由三个方面组成，如图3-1所示。

图 3-1

自我意象的构成

【自检3-1】

树立自信正面的自我意象对于人的成功有何意义？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

见参考答案3-1 参考答案3-1

返回

树立自信正面的自我意象，有利于破除负面的不利标签，帮助人树立正确积极的自我态度，实现自我价值。

 自我形象

① 自我形象是对自己的评价

图 3-2

自我意象与舒适区域的关系

② 自我形象的负面类型

图 3-3

自我形象的负面类型

 自我愿望

就是对未来的期望，希望自己如何表现。 自我价值

正如英国前首相丘吉尔所说：一个人的自我价值不能由他人来证实。你之所以有价值，是因为你自认为如此。如果你依赖他人来证实自己的价值，那只能是他人的价值。

 对自己的三种界定方式 ◆ 刻意的塑造

◆ 对某些（反对的）人、事、物的抵抗与排斥 ◆ 服从某些人的期许  破除自我界定的标签

自我标签的“好处”——可以让你永远保持旧的自我，回避变化和现实，享受“安全感”。

图 3-4

自我标签

① 强化自我确认

即相信自己是什么样的人，就会成为什么样的人。② 正面的自我强化

图 3-5

正面的自我强化

第七讲 第二项修炼（下）

构建三赢关系(上)

1.假设前提：平衡才能持久

世界就像一个跷跷板，不平衡就不会持久。老子《道德经》有云：起者不立，跨者不行。所谓“起者不立”，是说踮着脚尖站着的人是站不久的。

现代组织并不像机器那样运行，而更像一个活生生的社区。

有时候，人们的目光关注在近处局部的地方，而忽略了整体，结果导致局部做得很好，整体却很差，从而产生不平衡。例如，人们要扩展生活空间，扩大土地的面积，就围海造田，却造成洪水泛滥，结果是人们失去更多的土地。

企业也是如此，现代企业不仅要顾及生产，同时也要注重环境的保护。否则就会导致整体不平衡，对企业乃至整个社会产生不利后果。

2.构建三赢关系

发生的变化并不在于要去理解新的事物、或是有了新的想法，而是要用新的眼光（从一个不同的视角）看待老事物。变革不在于组织的重组再造，而是要求人去重新构想。

 竞争关系的模式

图 4-1

我输对方赢的模式

【图解】

如果用“大饼”来比喻双方合作之后的绩效，上图模式表示：一方获得全部绩效的同时，另一方失去了全部绩效。

图 4-2

我赢对方输的模式

第八讲 第三项和第四项修炼（上）

构建三赢关系（下）

【图解】

根据上述图示，一方赢了整个大饼，而另一方什么也没得到。这仍然是一个不平衡不持久的局面。

图 4-3

双输的模式

【图解】

在双方竞争激烈时，可能发生毁坏大饼本身的情况。这样双方都无法获得绩效。

图 4-4

双方妥协分享大饼的模式

【图解】

双方均分大饼，可获得暂时的静态平衡。

图 4-5

让步——输的方式

【图解】

双方让步，均放弃大饼。这仍然是一个输的局面。 三赢的模式才能达到生态平衡

图 4-6

赢、赢的方式

① 富有的心态

要创造三赢的局面，需要创造三赢的可能性。具备创造三赢可能性的人，通常的心态是富有的，而不是贫穷争斗的心态。

② 企业组织中的癌细胞

一位哈佛大学生物学教授将“癌细胞”定义如下：当人体内的某种细胞开始产生自主性，只管自己的需求而不考虑其他细胞时，我们就把这种细胞称之为癌细胞。

企业中也会有类似癌细胞的人存在，从而影响企业的健康发展。③ 道法自然

在人从依赖期成长到独立期最终达到互赖期后，三赢的局面就能够自然建立，并取得良性的平衡。

【自检4-1】

构建三赢局面的核心理念是什么？

____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

见参考答案4-

1参考答案4-1

返回

三赢局面的核心在于要达到彼此关系的平衡点。在人从依赖期成长到独立期最终达到互赖期后，三赢的局面就能够自然建立，并取得良性的平衡。

启导共同愿景(上)

1.假设前提：每一个人都选择为自己提供最佳利益的行为

企业领导要推动员工自动自发地工作。① 顺应人性

企业领导的最高境界在于：推动员工自发自觉地工作。有些人喜欢提倡扭转人性。实际上，人性有其自然的特征，并不需要扭转而是要顺应，因为改变一个人是很困难的。

② 每个人都会选择为自己提供最佳利益的行为 每一个人都会选择为自己提供最佳利益的行为。站在自我角度上来说，一个人选择的任何决定，都是能为自己提供最佳利益的行为，是一种最佳利益引导的结果。

【案例】

百名员工集体投奔新东家

《南方都市报》曾报道：东莞一家服装企业的百名员工集体投奔新东家。这家企业原本很优秀，但后来由于家族化管理不当，对人才重视不够，没有给人才足够的成长空间，因而酿成了该事件。

③ 企业领导的最高境界是员工自动自发地工作。

如果将一个企业看作一个雁群，那么企业领导作为领头雁应当把握住整个雁群的前进方向，带领大家向共同的愿景迈进。科学研究发现：雁群在一起比单只大雁个体运动，可以提升74%的绩效。也就是说，如果一只孤雁单独飞行一天能飞100公里的话，那么当这只大雁身处雁群排成人字形飞行时，一天的飞行距离可以达到174公里。

第九讲 第三项和第四项修炼（下）

启导共同愿景(下)

2.企业的愿景

 什么是愿景

愿景概括了企业的未来目标、使命及核心价值，是企业哲学中最核心的内容，是企业最终希望实现的目标。它就像灯塔一样，始终为企业指明着前进的方向，指导着企业的经营策略、产品技术、薪酬体系等。

 愿景是企业的灵魂

没有愿景的企业，就是一个没有灵魂的企业。而在没有灵魂的企业中，员工也无法找到正确的职业道路与发展前景。

 共同愿景

共同愿景指的是，从个人出发到团队、组织，所有的愿景都能够重叠起来。

如果两个人的共同信念价值观相差太远，就无法创造美好的共同生活。没有共同愿景，企业也就无法进步。

① 愿景可以团结人、吸引人才； ② 愿景可以激励人；

③ 愿景是企业困难时期或不断变化时代的方向舵； ④ 愿景是在竞争中取胜的有力武器； ⑤ 愿景能够把企业凝聚成一个共同体。

总之，愿景是企业在竞争中取胜的有力武器，愿景最终能够把企业凝聚成一个共同体。

【自检4-2】

共同愿景对于企业的发展有什么作用？

____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

见参考答案4-2 参考答案4-2

返回

没有愿景的企业，就像一个没有灵魂的企业，在没有灵魂的企业中，员工也无法找到正确的职业道路与发展前景。它对企业发展的作用表现在：

1.团结人、吸引人才、激励人；

2.企业困难时期或不断变化时代的方向舵； 3.在竞争中取胜；

4.把企业凝聚成一个共同体。

第十讲 第五项修炼

弘扬上善的亲和

1.假设前提：在任何一个系统中，最灵活的部分是最能够影响大局的

部分。如果说在任何一个系统中，最灵活的部分就是最能够影响大局的部分，那么对于一个企业来说，最灵活的部分就是人的思维。如果企业能将人的思维控制好，就能控制大局。

2.水性亲和力

亲和力是给他人的容易亲近的感觉。从企业管理的角度来看，亲和力就是影响力。 信任关系的重要性提升

图5-1

销售模式的转变

以往的销售模式认为，“结束销售”占40%的时间和精力，然后是产品介绍，接着是探寻需求，各占30%与20%的比例。

而新的销售模式认为，建立“信任关系”最重要，接着是探寻需求，然后才是产品介绍，而达成交易就是很自然的事情了。

① 信赖关系离不开亲和力

如何展现亲和力呢？NLP提供了下面这些工具： ◆ 投契合拍

投契合拍（Rapport）是NLP的专有名词，是指进入对方的世界模式，深度了解对方的情绪和感受，进而建立相互理解、关怀和情感上的融洽亲和力。

投契合拍也就是将心比心，同样的时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅对方。

◆ 如何达到投契合拍

(1)同理心并非等于同情心；(2)投契合拍的能力不是天生的，是可以培养的；

(3）缺乏投契合拍的人无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。◆ 人的不同思考类型(1）视觉型

视觉型的人对图像的敏感度最高，往往能准确描绘一些场景画面，语速也比较快。(2）听觉型

听觉型的人对声音的敏感度最高，对声音的记忆也最为深刻。(3）感觉型

感觉型的人容易忘记其所见所闻的具体内容，但对事件带来的感觉记忆保留得比较深刻。◆ 投契合拍的步骤

(1)第一步：情绪及面部表情同步；(2)第二步：语气语调语速同步；(3)第三步：肢体动作同步；(4)第四步：呼吸方式频率同步；(5)第五步：语言文字同步；(6)第六步：价值观同步；(7）第七步：自我身份同步。◆ 投契合拍的深层含义

投契合拍的更深层的意义代表的是和谐、平衡、共赢，代表了最高程度的尊敬，用对方喜欢的方式来回应对方。

(1)最重要的是与你自己投契合拍！(2)你喜欢你自己吗？(3)你聆听你自己吗？

(4）你的行为与你的内在身份、信念、价值观和精神灵性投契合拍吗？

老子曾经说：“夫唯不争，故天下莫能与之争。”这说明亲和力的最高境界是你中有我，我中有你。

第十一讲 第六项修炼

辐射积极的能量

1.假设前提：注意力所在之处就是能量集中之处

一般情况下，一个人专注在某个方面的时间越久，相关的能量就会在那里集中。 情绪的产生

人所追求的生命目标跟情绪有很大的关系，而情绪的产生一般来自于两个方面： ① 内心的表述

内心的表述即自我对话。

人情绪不好的时候容易关注一些负面的、灰暗的、静态的画面，只有充满积极进取的态度时，才能在大脑中形成积极的画面。

② 生理状态

生理状态对人的情绪也有影响。当人的眼睛往上、呼吸加大、嘴角上翘时，就很难感觉到悲伤的情绪。从某种意义上来说，动作可以创造情绪。比如，乐队指挥激情四溢的动作能够带动整个乐团的情绪。因此，人们在日常生活中应当注意自己的肢体状态，让肢体状态去带动情绪。

图5-2

动作对情绪的作用

2.框视重组

注意力所在之处便是能量聚集之处，观察问题的视角往往决定了人的情绪。 转位式框视重组法

【案例】

两个人去非洲考察，当地没有鞋子的市场，因为当地人都不穿鞋子。A认为，这里的人都不穿鞋，那鞋子卖给谁？于是一无所获地回来了。B却认为，这里的人都还没有鞋，市场潜力巨大。 转意式框视重组法

【案例】

小胡骑了三年的心爱的自行车今天一大早被偷了。想法A：真倒霉。

想法B：旧的不去新的不来。

【案例】

小李的上司经常对小李发火。

想法A：太棒了，上司对我很重视。

想法B：哎，被上司骂，大概离炒鱿鱼不远了。 隐晦的“信念群” ① 什么是隐晦的信念

人对自身的憧憬与期望以及人拥有的一些信念，会影响人的心理，在产生动力的同时，也对人造成一定的压力。

② 发现隐晦信念的步骤

首先应当明确，到底是经验决定了信念，或者只不过是经历了自己所相信的情况。然后按照以下步骤对自己的情况进行思考：

◆ 一个人可能因为拥有相关信念，所以才会经历到一些特别的状况； ◆ 如何证明某个信念是真的；

◆ 一个人还可能因为拥有什么其他的信念，才会经历到特定的状况； ◆ 有什么证据可以证明这个信念是真的；

◆ 将上述第三与第四项反复进行，直到产生新的领悟为止。

第十二讲 第七项和第八项修炼

促进他人的行动

1.假设前提：动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已

 情绪是一种能量

许多人认为人的一些情绪是负面的，比如伤心、痛苦、忧虑等是负面的，另一些情绪是正面的，如快乐、幸福、自由等等。其实任何情绪都是一种能量。如果人感受不到痛苦，也就同时感受不到快乐；如果人去摸一块烧红的铁，自然会感到疼痛，但正是这种疼痛，使得人避免了手被烧焦的后果发生。

 情绪的钟摆效应

情绪是种能量，当人的情绪受到压抑时，人的能量也会降低，最终就像钟摆一样静止下来。2.方法产生于行动

光思考不会找到新的行动方式，只有行动才能找到新的思考点。红顶商人胡雪岩曾经说过：走一步，看一步。与很多人奉行的“看一步，走一步”不同。这说明：方法只能在行动中产生。

 下属执行力低的十大原因 ① 不知道为何要执行 ② 不知道执行的好处 ③ 不知道为谁执行 ④ 不知道由谁来执行 ⑤ 不知道自己是谁

⑥ 不知道被要求执行的任务是什么 ⑦ 不知道执行的标准是什么 ⑧ 不知道如何来执行

⑨ 不知道自己缺乏执行的能力 ⑩ 不知道执行不力会有痛苦  “离场”管理的启示 ① 什么叫离场管理

所谓离场管理，即管理者本人不在管理现场的情况下，如何进行工作安排与开展工作。② 离场管理的方法

【案例】

公司部门经理A要出国考察20天，临行前，他给下属B部署工作。

A：我大概去20天，这20天的时间，部门这边的工作就由你来全权负责，我平常的职责暂时就由你来执行。如果发生什么情况，等我回来以后再处理。

B：万一碰到一些事情我不能做决定怎么办？

A：这个事情既然授权给你了，你就当一个部门经理来做，你有足够的决定权。B：那我可不可以把厂房买了。

A：我只是一个部门经理，如果你碰到这个问题，可以跟总经理室的高级负责人联络。进行离场管理：

◆ 要告诉下属应该做什么； ◆ 告诉下属做好的标准是什么。

离场管理的效果，通过反复地修正、训练，才能达到理想的效果。 管理者即培训者

一个企业的高层领导者，最应该做的事是制定战略、思考方向，发现新的机会，同时还要教会下属与同事。

管理者的核心作用之一是培训。通过培训，教会下属完成更多的工作任务，这就是管理中的杠杆效应。

图6-1

杠杆效应

① 从操作者转变为管理者

操作者并非真正的管理者，操作者只需按照自动化流水线的要求，完成标准程序即可。而优秀的管理者需要承担培训者的职能。

② “猴子”管理

上世纪70年代，威廉·昂肯（William Oncken）发明一个有趣的理论——“猴子管理”。1974年11～12月号的《哈佛商业评论》刊载了威廉·昂肯（William Oncken）的文章《管理时间：谁背着猴子》（Management Time:Who’s Got the Monkey.）。该文针对管理者经常面临的“任务逆转”困境，进行了独到的分析并提出了有效的解决方案，成为时间管理和授权管理方面的经典文献。他所谓的“猴子”指的是“下一个动作”。该文一经刊出，即引起了企业管理者的强烈共鸣。近30年来，其单行本一直畅销不衰，成为《哈佛商业评论》最热销的重印文献之一。

◆ “猴子管理”的核心思想在于：别帮下属养猴子。

【案例】

部门经理A在走道上碰到一位部属B。

B：“我能不能和您谈一谈？我碰到了一个问题。”

于是A便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉，一站便是半个小时，既耽搁了原先A要做的事，也发现所获得的信息只够让你决定要介入此事，但并不足以做出任何决策。于是A说：“我现在没时间和你讨论，让我考虑一下，回头再找你谈。”

A没有意识到，当他说出这句话时，整个猴子已经跳到了他的头上。

在这样的案例中，猴子原本在部属的背上，谈话时彼此考虑，猴子的两脚就分别搭在两人背上，当A表示要考虑一下再谈时，猴子便移转到你背上。

A接下了部属的角色，而部属则变成了监督者，他会不时跑来问你：“那件事办得怎样了？”如果A的解决方式让他不满意，他会强迫你去做这件原本他该做的事。

当A一旦接收部属所该看养的猴子，他们就会以为是A自己要这些猴子的。因此，A收的愈多，他们给的就愈多。

于是A饱受堆积如山、永远处理不完的问题的困扰，甚至没有时间照顾自己的猴子，努力将一些不该摆在第一位的事情做得更有效率，平白让自己的绩效打了折扣。

经理人应该将时间投资在最重要的管理层面上，而不是养一大堆别人的猴子。身为经理人，如果你能让员工去抚养他们自己的猴子，他们就能真正地管理自己的工作，你也有足够的时间去做规划、协调、创新等重要工作，以保证整个企业持续良好地运作。

◆ “猴子管理”的启示

(1)在组织中，每个人都要热爱“猴子”；

(2）不要将自己的“猴子”托付给别人。管理者从自身开始，认清自己是谁，自己的职位很明确，然后做该做的事情，其他事情都授权给别人；

(3）每个人都必须明白要照看哪些“猴子”。职位说明书要细致、清楚、明确，要让每个人知道今天要做什么；

(4）更要懂得如何照看好它以及好的标准是什么。公司必须提供必要的资源与培训方法来实现；(5)不要出现无人照顾的“猴子”，无人照顾的“猴子”可能会导致更大问题的发生；(6)更不能出现有两个以上主人的“猴子”；

(7）作为优秀的管理者，您更需要训练每一个人成为训猴专家。③ 修路管理。每个企业都在修路，修一条通往财富的高速公路。一个企业的执行力可以用修路来比喻，修“执行力”的路，就是把战略、管理与人力三个因素结合起来。战略上，要做对的事情；管理上，要把事情做好；而人力上，要选择能做对做好事情的人。

图6-2

企业的“执行力”修筑

◆ 搭起战略与成果之间的桥梁(1)将实现战略的目标分解到每个人(2)将实施战略的活动分解到每个人(3)将执行战略的能力分解到每个人(4）将达成战略的绩效挂钩到每个人 ◆ 犯错与学习

(1）不犯错就是在犯最大的错，美国的鲍威尔将军曾经说：不做或拖延一项决定，比做错一项决定来得损失更大。

(2)除非你热爱那个结果，否则决不犯同样的错，唯一的犯错就是犯同样的错。

(3）胜利的反义词是学习，没有犯错，只有学习。犯错最大的效益是进步。失败不是成功之母，只有学习才会带来成功。各种管理者的角色功能

图6-3

管理者角色图

 促进成果的七大行动 ① 精简化

即企业的战略方向、任务目标简单明确。② 流程化

即将经常重复的例行工作制定成为规范化的作业程序。③ 标准化

例如麦当劳的快餐厅管理、海尔售后服务在各地都是相同的。④ 操作化

◆ 人员安排、选对人； ◆ 能力与态度的培训。⑤ 责任化

即要求企业有严明的奖罚机制。⑥ 查核化

利用价值创造、评价、分配等方式来进行查核。⑦ 竞赛化

企业管理也要适用物竞天择、优胜劣汰的自然法则，通过竞赛，使企业保持适当的流动率。只有系统化才能造就自动化，在实施上述七条的时候，每一项还要具体化到视觉化、听觉化和感觉化（触、味、嗅觉化）。

【自检6-1】

“猴子管理”带给您哪些启示？

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见参考答案6-

1参考答案6-1

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“猴子”管理的故事告诉我们，经理人应该将时间投资在最重要的管理层面上，而不是养一大堆别人的猴子。身为经理人，如果你能让员工去抚养他们自己的猴子，他们就能真正地管理自己的工作，你也有足够的时间去做规划、协调、创新等重要工作，让整个企业持续良好地运作。

永不止息的创新

1.假设前提：重复旧的做法，只会得到旧的结果

重复旧的行为，却还希望得到新的结果，这是精神病人的设想。 破除“自我设限”的后果

“自我设限”就是一种画地为牢导致无法突破的执著。自我设限的人总用“没办法”、“不可能”、“这事行不通”、“我做不来”为借口。人应当逐步突破这些不必要的限制。

“自我设限”的破除法就是要认识到：“没有办法”只是说已知的方法没有效果而已，其实世界上尚有许多人们过去未曾想到或未曾认识的方法。

2.创新才能赢得企业持久的生命力

 知识正在逐步取代权力与资本 知识正在逐步代替权力与资本，成为社会资源分配的主要依据之一，成为世界向前发展的动力。正如世界著名管理大师彼得·圣吉所言：未来，唯一持久的竞争力就是学习力。

 落后企业的特征

图6-4

企业落后的特征图

① 不知道自己有“病”，所以认为学习不紧急、不重要； ② 知道自己有“病”，但现在不够“痛”；

③ 知道自己“有病”，但不知道应该用学习这味“药”； ④ 等到“病入膏肓”，已经来不及了

企业最大的成本和负载，就是没有经过培训的员工。没有经过培训的员工，容易破坏生产率，损害公司形象，从而阻碍整个企业的成功。

 面对挑战，企业需要改变

有人说，除非你打开另一扇门，否则你将一直走在老路上，也就永远无法改变现状。① “放下”的智慧

人要改变，首先需要清除旧观念：

◆ 放下肩上的担子、心中的忧虑、成功的荣誉、无效的认知、无知的傲慢、高贵的身架 ◆ 让心态归零，你会发现全新的自己

◆ 放下是为了更大的承担，以一颗灵敏清澈之心走在路上。② 中国企业的软肋 ◆ 技术含量低； ◆ 产品低附加值； ◆ 缺乏核心技术； ◆ 研究开发费用少； ◆ 人才缺乏； ◆ 培训费用低；

◆ 企业缺乏战略性规划； ◆ 缺乏执行战略的人才； ◆ 无系统性培训人才的规划； ◆ 企业不具有持久竞争力。③ 未来竞争的模式

◆ 不是一个人与另外一个人的竞争，而是一个团队与另外一个团队的竞争；

◆ 不是一群人与另外一群人学历的竞争，而是一个团队与另外一个团队学习力的竞争。④ 学习力的重要性

◆ 人是企业竞争致胜的第一资本，而人的学习力是企业未来唯一持久的竞争力。◆ 差异化的竞争优势来自于差异化的学习。