CEO成为企业教练之有效对话能力

第一篇：CEO成为企业教练之有效对话能力

CEO成为企业教练之有效对话能力

日期：2008-7-2

(本文由坤烨国际教练机构独家提供 已发表于《培训》杂志2006年5月刊“企业教练专栏”)

体育教练不是自己在赛场上与对手直接竞技，而是通过运动员来实现目标。商场中的企业教练亦是如此。作为一名教练型的CEO，如何令员工在变幻莫测的商业竞争中获胜呢？通过什么可以令员工具有获取商业金牌的能力呢？这就要依靠企业教练的有效对话。

有效对话需要企业教练具备聆听能力、提问能力、区分能力和回应能力。

企业教练的聆听能力

有效聆听是对话过程中的一个重要环节，更是CEO成为企业教练的关键能力。有效对话始于聆听。什么是企业教练的有效聆听呢？即：

客观真实地聆听，不加入自己的理解、分析和判断；

焦点在对方身上，不仅仅是用耳朵听，还会维持目光的接触，更会用心去感受对方的内心观点。企业教练有效聆听的目的是什么呢？目的在于：

令对方感受到被尊重、理解和关怀，建立教练关系；

帮助对方理清思路，发现事实，而不是去分析、批评、给意见等。

作为CEO的您，有以下的聆听习惯吗？

◎有先入为主的观念；

◎常曲解资讯；

◎爱插入自己的意见；

◎简化别人的说话；

◎不等别人说完话便考虑如何回答；

◎会替别人把话说完；

◎把不想听的直接过滤掉；

◎听话不专心；

◎听别人说话常感到无聊；

◎存着偏见听别人说话；

◎常打断别人的话。

企业教练怎样做到有效聆听呢？

◎聆听的时候不要说话；

◎聆听的时候允许对方说话；

◎避免帮对方接话；

◎避免骤下结论；

◎设身处地；

◎即使反对，也要慢一点讲出来；

◎最重要的是“忍耐”。

企业教练的提问能力

美国领导力中心对全球500强企业中的8000名经理人进行调查，得出这样一个结论：过去的领导知道如何说，未来的领导知道如何问。

◎简单明白；

◎自然用字；

◎单一；

◎多问开放式问题，少问封闭问题；

◎多问what，少问why；

◎用最少的字提问。

企业教练问问题的发音技巧：

◎完全把焦点放在对方；

◎必须调节心情，因为心情控制语气；

◎先用深呼吸调整自己，令自己心中无私，建立信任及亲和感；

◎想象眼前人是一个自己要好好关怀的人；

◎用心胸发音；

◎尾音低沉、轻声、拉长。

企业教练问问题的六大好处：

◎取得对方的专注与参与；

◎带动对方行动及思考；

◎坚定对方学习意向；

◎令对方更有拥有感；

◎强化对方印象；

◎知道对方所思、所想。

企业教练的区分能力

区分能力是企业教练非常重要的能力之一，企业教练在解决企业问题或是协助企业达成目标的过程中，大量的工作是协助当事人进行区分。教练很多时候是在一步一步或一层一层的区分当中帮助当事人拨开迷雾，找到答案的。

区分的基本原理就是：事实与演绎，数据与推论。

在区分中常用的基本教练问题：

◎在这些原因中，哪个影响最大？

◎在这些因素中，哪个最易排除？哪个最难排除？

◎这些方法中，哪个最快？哪个最好？哪个可以带来更大效果？

◎在这些方法中，哪个最省力？哪个最省钱？

◎事实的真相是怎样的？你是怎么知道的？

◎在这件事发生之前，什么事曾发生？那件事同这件事有什么必然的联系？

◎是什么事导致这件事的发生？

◎这件事发生在从属等级的哪个层面？怎样解决会更容易？

◎在关键价值链中，什么影响最大？你会怎样选择？

◎你觉得你的行动与你想达成的目标有什么关系？

回应(Feedback)只是一些较为客观、中性、事实性、官能性、数据性及没有主观假设和演绎加插在内的讯息，因此，回应不是意见、批评或信念。

官能性的回应：

◎我看到你……

◎我听到你……

◎我感觉到你……

“官能性的回应”表面看来很简单，很平凡，而事实上是很有效果的技巧，它可以：

◎使对方觉得你在乎他的说话；

◎使对方觉得你想很准确知道他的意思；

◎使对方自己听清楚自己说的话；

◎加强对方说话的肯定性，然后重提时对方容易记得起；

◎可含蓄地修正对方说话的困境(例如：对方说，“我不会开车”，你可以说：“我听到你说，至今为止你尚未学会开车”)“至今”二字使对方的潜意识“看到未来的可能性”。

◎给自己一点时间去做出更好的构思或者回答。

具体细化的回应，令对方更了解自己行为上“行得通”的一面，将来知道怎样重复。同时令对方更了解自己行为上“行不通”的一面，将来懂得如何避免。

加插“因果”的回应：令对方更了解自己行为的后果，例如：

对：“我看到你对那些下属大声说话后，他们全都不出声了。”

错：“我看到你大骂那些下属后，他们全都意志消沉了。”

加插“尝试”的回应，令对方看到多一些可能性。例：

“下次，你可以尝试一下，就营业额下滑找他做一个交流。”

在给予回应时，必须：

1.具体；

2.指出新的行为；

3.不可做人身攻击；

4.不可空泛。

企业CEO如何提升有效对话的能力

聆听时,努力让下属说得更多、思考更多，下属智慧自然更多；

提问时运用架构技术，通过提问，让下属的思考更加深入，更具方向性；

区分时关注事实与数据，通过区分让下属从演绎层面进入事实层面，否则没有对话只有争辩；

第二篇：做企业CEO,你需要具备哪些素养和能力

CEO作为企业的领航人，必须随时根据环境的变化做出战略、用人等方面的变化，而变化的准确性是建立在对环境洞悉的基础上。学习力的缺乏将使CEO失去洞察环境的机会；清华总裁研修班；

领袖并非天生，而领导力是可以培养的。没有人天生就是伟大的领导者——成功的CEO也都是通过学习，长年累月的经验累积才发展出领导者的永恒特质。据统计，英国的每100个CEO中，在同一公司工作平均仅有四年。所以，不要指望你在某个公司一段时间干得很好，就可以确保余生无忧。试图精确地检验出一个CEO所需要的一系列素质或者技能是很难的。你无需具备世界级领导人的性格或机会，但你可以从他们的先见之明中悟出新的契机，从他们的成功经验的学习中实现理想的谋略与勇气，效法他们成就非凡的领导特质。

首先，什么是CEO?CEO和董事长、总裁有什么区别?我们大家多这些问题都是似是而非，没有一个准确的定义。也是我国加入WTO以后，引来了许多外来词，大家在用，也不知道用的对还是不对?如一个公司的董事长兼总裁兼CEO，它们三个是不是同一个职位?事实上，西方的President在大部分时候与中国的总经理是一回事情。总经理可以翻译成“President”，也可以翻译成GeneralManager，但后者在西方企业中不是一个常见的职位。但中国企业经常同时设立总裁和总经理，如果把总裁翻译成President，总经理就应该翻译成CEO。President和CEO在西方企业里经常合二为一(尤其是在中小企业当中)，即我们所说的“总裁兼首席执行官”，你称呼他President或CEO都无所谓;你也可以在礼仪场合称呼他为President(强调身份和地位)，在工作场合称呼他为CEO(强调执行权和责任)。

为什么有些人能够带领团队打硬仗，却不容易留住核心员工?面对巨大的决策压力和市场挑战，哪一类管理者更容易带领团队走向成功?在一个跨国企业中，什么样的人才更胜任跨文化管理的工作，带领企业完成国际化的发展道路?张一老师与您分享一个小故事——

一个人到花鸟市场去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标有：这只鹦鹉会两种语言，售价300元。另一只鹦鹉前则标着：这只鹦鹉会四种语言，售价600元。到底该买哪一只呢?这两只鹦鹉都是毛色光鲜，模样可爱。他想啊想啊，一时拿不定主意。这时，他忽然发现，不远处还有一只鹦鹉，忙走过去。他看到这是一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，精神不振，但奇怪的是，这只鹦鹉的价格标签上竟写着1200元。于是，他赶紧将老板叫来问：“这只鹦鹉难道会说八种语言?”

店主说不是。这人就有些不解了：“它又老又丑又没有能力，为什么会值那么多呢?”店主回答道：“因为它能指挥另外两只鹦鹉高效干活，是„老板‟。”鹦鹉老板在语言方面并不如另外两只鹦鹉，但它却可以指挥它们高效工作，这就够了。管理者并不需要样样都行，但一定要具备综合领导能力。

事实确是如此，湘军在镇压太平天国起义初期所打的几次败仗，都是他本人亲自指挥的。可见曾国藩本人的临阵指挥能力并不高，他对此也很有自知之明，所以后来凡是重大的战役，他都会尽量避免亲自指挥。就连1863年到1864年湘军在攻打太平天国的首都南京时，他都没有亲临前线。但没有站在战争的最前沿并没有影响到曾国藩的威信。湘军将帅，自胡林翼以下，即使与他地位差不多的，都对他毕恭毕敬，或始终尊他为主帅，或把他当做是自己的老师。如才华横溢、心高气傲、成就卓著的李鸿章就一辈子都对曾国藩非常敬崇：过去我跟过几位大帅，糊糊涂涂，不得要领;现在跟着曾帅，如同有了指南针。中国诸葛智囊顾问诸葛道熹：毛泽东也是如此，很多将领最爱跟随毛主席，为什么?杰出的领袖有超常的领导能力——就是北斗星、指南针啊。

作为CEO，要具备这些方面的素养：

对事业聚精会神

一个好的CEO眼光独到，有着卓越的优势，专心致志于能使他与众不同的事情。如果他能拨开迷雾，一针见血地指出公司面临的核心问题，人们肯定会服从。

推销能力

CEO们整个时间都在兜售一些东西——向职员，向投资者，而且推销主张常处于不断变化之中。如果你尚无推销背景，就需要训练你的说服能力。

金融眼光

财务总监负责处理财务技术问题，但作为CEO，就应该能读懂数字，明了数字之间的内在联系，以对下一步的走向作出决策。这不仅包括预算，它还要求考虑到赢利能力。他将比以往任何时候都要更加关注利润平衡表。

策略能力

策略是你所在的公司在该领域的竞争力，上乘策略能助你领导公司在该领域或相关领域立于不败之地。策略的宏观还是微观取决于你和你公司的抱负有多大。

驾驭变化的能力

带领公司驾驭变化，跟领导一个部门是一个道理，但可能困难得多。你的行为需更为大胆，以取得明显的效果。如同演电影不同于在舞台上当众演出一样。你还需要树立榜样，选择高级的队伍，而且确保他们能适应你，影响职员，克服困难。

领导能力

这需要能量和热情。你需要有一种如同神谕的感觉，既能激励自己，又能启发他人。但这不是一朝一夕的事，也不是凭空产生的。卓越的眼光相对于空洞的说教更为重要。

机智和人格的力量

卓越的CEO知道什么时候需要运用逻辑思考，什么时候要相信直觉。他们知道审时度势，什么时候需要任其自然。他们知道什么时候需要管理，什么时候又需要引导。

那么，假设你有了以上一些素质，而且你已经实现了你的抱负，那么身处绝顶时又是一种什么样的感觉呢?Ogilvy Europe在访问了30名CEO后新近编辑的一份有趣的报告描述了这一群体。这是一个思考问题成熟，有时又常常陷入困惑的群体，这是一个能冲锋陷阵，啸叫前行的个体组合，像Ogilvy Europe主席迈克·威尔逊(Mike Welson)所言：“事情搅得他们夜不能寐，这只能养成他们的个人表现，而无助于商业才能。”

事实上，极少数CEO为获得CEO处心积虑地作过准备。30位CEO中，只有两位坦承他们对CEO这一角色梦寐以求。混到CEO这一档后，他们首先惊异的是纯粹的等级和复杂性。报告写道：“从这一点上来说，当初成为一个CEO有点类似亲缘关系——没有太多的先天指引，或者后天的培养来帮助你实现这一梦想，有的只是你要成为自己的一份责任。”

还要有以下几种能力：

1、学习力

与学历不同，学习力指的是学习的能力。学历高不代表学习力强，学习力强的人学历不一定高。浙江的很多老板学历不高但学习力超强，这也是他们取得成就的最重要的原因之一。现代社会知识更新快速，要想不被淘汰必须拥有快速的学习力。CEO作为企业的领航人，必须随时根据环境的变化做出战略、用人等方面的变化，而变化的准确性是建立在对环境洞悉的基础上。学习力的缺乏将使CEO失去洞察环境的机会与敏感度，从而失去战略调整以及策略变化的最佳机会。

2、抗压力

在企业重大决策过程中，由于信息的不明朗、时间的短暂性、事态发展的急迫性以及对未来的不可知，任何一个决策都有可能对企业的发展产生重要的影响，甚至可能是致命性的。与此同时，CEO决策必须顾及各利益集团的利益，在这个过程中可能会产生激烈的冲突。CEO承担着常人难以想象的压力，我想创过业的朋友都会有非常深的体会。CEO能否在较强的压力下保持正常的状态对于决策的准确性是非常关键的。抗压力已经成为CEO最重要的能力之一。

3、读人力

CEO必须有所为有所不为，做自己应该做的事情比如战略的确定、团队的配置以及制度的制定，将自己不应该做的事情授给下属，而不要学诸葛亮的那种“鞠躬尽瘁死而后已”的状态。要想使授出去的权力发挥应有作用的前提是CEO没看错这个人，一旦读人发生错误，授出去的权力根本就不会发生作用甚至对企业产生致命性的影响。除了管理需要读人外，与外界的利益相关者比如经销商、供应商、媒体、政府等等打交道更需要读人的能力。因此CEO必须发展出独特的、有别于他人的读人体系以确保自己不被“瞎了眼”!

4、沟通力

很多时候隔阂、冲突、矛盾之所以产生是因为沟通力度不够、沟通渠道不顺畅、沟通的双方耐心不足等等。CEO负责战略的制定，但要想有好的结果产生，必须依赖全体员工的努力。要想最大限度调动全体员工的积极性，CEO必须让全体员工了解企业的战略目标、创造良好的工作环境与氛围以及塑造良好的企业文化。与此同时，CEO不能高高在上，应积极倾听员工的声音包括创造倾听的渠道、提高倾听的能力与技巧等来了解员工的各种需求。

总之，CEO也不是一蹴而就的，都是从最底层一步步走过来的，就算不是这样也是自己一点点的努力争取来的，所以不要小看了上面那几点。虽然在大家看来都是小事情，但综合起来就是一个CEO所必备的素养和能力。所以，能做CEO的肯定异于常人，但也确实是常人，所以要提高自己的领导素质，争取做个合格的CEO。

第三篇：提高历史有效信息提取能力之策略

提高历史有效信息提取能力之策略

“从历史材料中最大限度地获取有效信息，分析问题，提炼观点，或从中选取某些有效信息支持特定观点。”这是高考考试能力的基本要求。根据上述要求，近年来在全国高考各种模式试卷的历史试题中，考查考生信息提取能力的试题频繁出现。如：2003年全国高考文科综合卷第36题就是典型的一例。该题第二则材料引用了4幅《嘉峪关地区魏晋墓砖壁画》，该题第2问直接提出了信息提取能力的要求：“嘉峪关魏晋墓砖壁画生动地反映了当时河西地区的经济发展与社会风貌，透过材料二你获得了什么重要历史信息?”因此，我们在平时的教学中要有针对性培养学生这方面的能力。

一、学生在历史有效信息提取能力方面的缺陷

1.提取信息不全面

●浅尝辄止，一叶障目。

由于年龄的缘故，中学生普遍具有浅尝辄止、一叶障目的毛病，看到一段材料、一则试题，往往得到一点信息就以为全面理解了。2003年全国高考上海历史卷第3题与1998年全国高考历史试卷第7题就用几乎相同的图片内容命题：“图中犁耕方式开始于何时?”部分学生不仔细观察就选择了A项(春秋战国)，因为牛耕最早出现于春秋时期。但是图片反映的是一种比较先进的牛耕方式二牛一人犁耕法，这种方法却是西汉时期农业生产技术进步的主要表现。

●只见树木，不见森林。

目前，全国高考历史试题中出示的材料往往为一组，但学生最容易出现的问题是孤立地分析每则材料，而无法将所有材料联系起来进行整体思考。2003年全国高考上海历史试卷第36题要求“以世界眼光观察与理解”6幅图片材料，自拟题目，写一篇小论文。这一试题对材料的整体思考提出了较高的要求，因为每则材料既有一个标题，又有一个说明，如第5则材料是“1972年周恩来与尼克松在宴会上”的照片，照片的说明文字是“跨越太平洋的碰杯”。该题的注意事项第2条明确提出“应突出一个主题，并涉及本题提供的所有材料”。因此，要想很好地回答这一问题，就应该对题示所有的6则材料的主题进行提炼，要从整体上考虑所有6则材料所反映的核心问题。

●只见表面，不见实质。

2002年全国高考上海历史卷第28题要求从“秦砖汉瓦”中提取有效信息，并在题干中作了如下提示：“人们从商周青铜器不仅看到了那一时期的各种器皿、兵器和工具，而且了解到当时的冶炼技术、生产水平、文字、艺术和社会生活等各种情况。”这段提示提醒考生，不仅应注意表面现象(即显性信息)，如“各种器皿、兵器和工具”，而且要深入思考善于发现表面现象背后的深层问题(即隐性信息)，如“冶炼技术、生产水平、文字、艺术和社会生活等各种情况”，遗憾的是学生却无法从秦砖汉瓦所显示出的文字看出中国文字的变化(由小篆向隶书的变化)，无法从秦砖汉瓦中看出秦汉时期的建筑技术的进步。

●只见主体，不及其余。

在目前的全国高考历史试题信息源中，既有文字又有图表和图片;既有材料正文还有一些辅助信息，如材料来源、材料提示语、图片和表格标题。在答题时，有的学生往往只注意材料正文而忽视其他信息源。如2003年全国高考上海历史卷第28题，该题在题干中“观察下列关于唐代妇女的三彩陶俑照片”的字样对图片作了重要补充，它透露出以下信息：时间属唐代;主要对象是妇女，原素材唐三彩是彩陶且为陶俑(俑是古代的一种殉葬品，往往与当时的现实生活有着密切的联系)。从学生的回答来看，许多学生忽视了唐三彩为彩陶这一重要信息，没能得出当时的“陶瓷工艺具有较高水平”这样的结论。

2.提取信息不准确

●不能理解喻意。

1995年全国高考上海历史卷第45题是一道值得借鉴的高考试题：“西方某学者说：‘美国没有童年，只有青壮年’。这一说法你是否同意?请简要解释你的回答。”在此，我们只能从其材料的喻意角度来分析该题，这里西方某学者所言并非本意，“美国没有童年”并不是说在美国没有小孩子，而是喻指美国历史没通常所说的原始社会、奴隶社会和封建社会，美国“只有青壮年”则喻指的是美国一建国就确立了成熟的资本主义制度。此题如果不能理解其喻意，根本无法解答。在该题出现多年后，我将这一问题用于课堂练习，发现许多同学仍对此题颇感迷惘。

●不能排除无效信息。

在部分材料尤其是表格材料中，有的信息起到一种迷惑作用。2003年全国高考文科综合卷第41题第2小题引用了4幅饼状图表，要求从中概括出2001年我国跨省流动人口的主要流向，图表中的“其他”事实上就是起到干扰作用的无效信息。中国有34个省级行政机构，表中四川、安徽、湖南、江西、河南、湖北6省占流出人口的59.3%，而其他28个省级行政机构合计流出人口才占40.7%，这足以说明流动人口以前述6省为主，而这6个省处于中国内地，相对东部沿海地区而言属经济欠发达地区，至此结论已经可以得出。另一组图即“流动人口城乡结构”同样属无效信息，对解答该题不起决定性作用，因为这一组能提取的信息是人口由乡村流向城市但选项中却没有类似的表述。

●不能结合特定的语言环境准确理解材料的真实意思。

在阅读历史材料时，囿于年龄和经验，学生往往忽视特定的历史条件，从而作出错误的判断。1992年全国高考历史卷中“人说惠王”一题就需要结合特定的历史条件才能作出正确的判断。该题题干为“孝公死，惠王代后。人说惠王曰：‘大臣太重者国危，左右太亲者身危，今天下妇女儿童皆言商君之法莫言大王之法，是商君反为君大王更为臣也。’”然后问文中的“人”代表了哪个阶级的利益。这里的“人”对惠王说的这段话的真实意思是什么，是肯定商鞅变法还是否定商鞅变法呢?材料已经提供了一定的历史条件“孝公死，惠王代后”，即支持商鞅变法的秦孝公已逝，新的秦王刚刚即位，在这种新旧交替的时候，“人”委婉地说商鞅已经对惠王构成威胁(“大王更为臣”)，其真实意图是借惠王之手中止商鞅变法，由此可见此“人”代表的是商鞅变法触犯了其既得利益的没落的奴隶主贵族的利益。

二、如何培养学生提高历史有效信息的提取能力

1.重视审题训练

在审题训练中，我强调审时间、审地点、审关键词句、审提示语、审材料来源、审问题(根据材料提出的问题，这些问题有时又可以反过来给考生以提示)，这些都可以作为信息提取能力培养的基本方法，如果我们将这些方法用之于信息提取能力的训练，就可起到事半功倍的效果。

2.加强语言文字的训练

目前的一些重要考试对一些问题的关键词都采取加着重号(或加粗、或用不同字体表示)的方式，为考生避免犯审题的错误而发挥出真实水平提供了便利条件。但此举也养成了部分学生的依赖心理，他们认为考试中既然已经给了我们提示，就没有必要再多费心思。但是目前全国高考试卷中信息源尤其是非文字信息源的大量采用，着重号无法标注，这往往使得平时缺乏训练的考生手足无措。因此，平时训练中我们应该在语言和文字方面加强训练。文字训练时应该重点隐含，即对关键词不作标注。语言训练时教师可以故意用平淡的语气来叙说重点字词。正常情况下我们可以用停顿、加重、放慢等语气来突出重点，但训练时则恰恰相反，各种可能突出重点的方法全部隐含，模拟考场上无人提示的情况。

3.加强对非文字信息源的关注

非文字信息源的大量采用是近年来全国高考历史命题的重要特点也是未来高考命题的一种趋势。新一轮课程改革也突出了非文字材料的地位，在教材中不再称“插图”而改称“图片”，它已不再是教材的点缀，这是史学“左图右史”传统在新时代的表现。近年来各种模式的全国高考卷的历史试题中出现了大量的普通表格、柱状图、曲线图、饼状图等多种类型的图表，各种类型图表的采用，是将其他学科的一些科学方法用之于历史学，是学科整合的结果，这也是新一轮课程改革的要求。因此，加强对非文字信息源的关注是高三文科师生的当务之急。

第四篇：广告不能成为企业的核心能力

广告不能成为企业的核心能力

一个企业在制定战略、确定重大决策时，一定要首先分析自身的核心能力是什么以及如何利用，这样才能保持并不断壮大自己的竞争优势。只有具备了核心能力才能长期建立竞争优势，增强企业抵抗外来和内在风险的能力。如果企业缺乏核心能力，在市场竞争中将永远处于被动地位。当然，核心能力也是随着产业竞争环境的变化在不断变化的，没有永恒不不安的核心能力，只有不断地创造出新的核心能力，才能创造出竞争对手难以模仿的竞争能力。而广告促销不能成为企业难以被模仿的核心竞争能力，只能起到扩大企业知名度的辅助效应。之所以这么说，主要基于以下三个方面的依据：

一、广告的可模仿性很强，只要拿出足够的资金，任何一个企业都能够用广告来宣传自己。在这方面，巨人集团的广告可谓极富有创意，在数量上也有绝对的优势。但是，巨人集团也没有因为广告效应摆脱财务危机，最终还是走向没落。所以说，打广告战可以在短期内获得一定的轰动效应，提高知名度，暂时扩大企业的市场容量和市场份额，但它并不能使企业在核心竞争力上有所区别。

二、广告宣传所赢得的只能是冲动型消费的顾客，而不是长远的忠诚型顾客。因为广告可以刺激顾客进行冲动型消费，但是这部分消费者缺乏稳定性，所以一旦这部分顾客对广告失去了新鲜感，企业的销售额就会大幅度降低。长期看来，销售额并不会随广告支出的增加而成正比例的增长，所以企业为了进一步扩大销售，只有进一步加大广告的投入力度，由此造成企业资金流转的恶性循环。而另一方面，这些消费者如果出现新的选择，他们的偏好就会马上发生变化，此时企业就会被推倒极其危险的境地。

因此，广告的使用亦具有双重性，如果使用得当，可以给企业带来正面效应；但如果使用不当，不但造成资金问题，而且往往让消费者充满了期待，当产品稍有问题时，就会引起消费者的极大反感，使他们对这个品牌不再有任何信任。而要重新建立这种信任，广告投入大的企业要比投入少的企业难上难。所以，这时广告反而会成为削弱企业力量的一把利剑。

三、市场是一种稀缺资源，并不是取之不尽用之不竭的，在一段时间内广告投入如果超出一定界限，往往会导致这种资源的衰竭，也就是消费者的购买欲望和购买力等市场资源会随广告的增多、质量的下降而相对减少，这样就使企业失去了继续成长的空间。因此市场资源和自然资源一样，需要企业去保护、培养和开发，而不是滥用。

所以，紧靠广告宣传往往不能提升企业的核心竞争能力，在这方面不只央视“标王”秦池一家企业，夸大广告促销手段的作用、忽视建立自身企业所特有的核心能力的企业不为少数，它们后来都走向了衰落。（四核驱动品牌营销机构）

第五篇：教练技术讲师张高睿分享企业教练之锚定文化

教练技术讲师张高睿分享企业教练之锚定文化

不同的文化需要不同的“锚定”不同的“锚定”寻求不同的文化。

有一位日本的，以睡大师曾说过这样一句话：心理变，态度亦变；态度变，行为亦变；行为变，习惯亦变；习惯变，人格亦变；人格变，命运亦变。锚定企业文化的结果不就如此吗？

锚定企业文化的最终结果和意义，就是培养企业和员工逐渐养成一种稳定的心理、态度和行为倾向—寸企业习惯。

那么，我们该怎样对企业文化进行锚定呢？

首先，企业文化最重要、最直接的锚定是对企业价值观、企业精神、企业道德．等的引导和控制，而企！妙价值观、企业精神、企业道德则是所有企业文化锚定的基础，有什么样的企业价值观、企业精神、企业道德，就有什么样的锚定反应。

其次，企业文化因其独特的价值观念一思维方式和行为方式，形成了具有自己特色的组织文化。通过企业文化锚定不仅要使员工对企业及企业文化表示认可或认同，成为特有的心锚，还要使员工在考虑自己利益的同时关注企业的利益，并由此形成一种稳定的心理和行为倾向——习惯。

第三，通过规章制度规范企业及其成员的行为，是企业文化锚定的最重要的途径。因为企业的规章制度即是企业文化的内在反映，也是企业文化锚定的“明寸棚定”。

第四，企业形象体系是企业文化理念的物化表现，也是企业文化锚定的重要内容，通过企业视觉识别系统建设，营造良好的工作环境和生活环境，创造和谐、融洽的文化氛围等，有效地对企业和员工进行全方位的企业文化锚定。

最后，企业文化锚定，一方面要注意对企业员工的心理、思想、态度和行为的取向进行锚定；另一方面还要注意对企业的整体心理、整体思想、整体行为进行锚。

教练技术讲师张高睿分享企业教练之设置心锚

不同层次和内容的企业文化有不同的需要需求，不同需要需求的企业文化必定有不同的“心锚”。

1、诚信——最有价值的心锚。企业无信不立。讲诚信的企业最终不吃亏，而且可以使自己强大。诚信是企业最重要的“金字招牌”，是企业成功的奠基。首先，要树立正确的诚信观，真正把诚信作为企业的生存之本，经营之魂，不是用作招牌，欺骗顾客，搞信用投机。其次，要敢于为诚信“买单”。诚信实质上是一种利益选择，坚持诚信就要舍得付出，而不是顾及眼前利益的得失。第三，诚信是全方位的，从领导到员工要讲诚信，在企业内和企业外也要讲诚信，要把企业的、行业的、社会的各项因素，都纳入到创建诚信工作中来，不留死角。第四，企业领导的厢信，也不会有员工的诚信。第五，诚信要持之以恒，要有毅力，要小心维护。诚信是脆弱的，往往是一个人、或者是—件事，就会让企业的信誉丧失殆尽。一个企业有了诚信的心锚，就会获得公众的认同感，就会成为招徕顾客的吸铁石，就会使自己的产品增值，就会吸引优秀人才为企业工作，就会遏制有可能的竞争，就会为企业带来长远的良好业绩。

2、仁爱—／<-最以人为本的心锚。企业文化从某种意义上讲就是以人为本的文L。．化，是企业和人们自觉的尊重人、理解人、关心人、帮助人的行为和心锚。胡锦涛同志曾指出：坚持以人为本，就是要实现人的全面发展目标。从人民群众的根本利益出发，谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。从胡锦涛同志的讲话中可以深刻地感受到，以人为本有一条鲜明的主线，那斡县晋人民，仁者旁人，做企业如做人。仁爱是以人为本的前提，没有对

人的爱，何来以人为本。每个人作为自然人的同时也是社会人，他不可能脱离周围环境和他人而独自存在。因此，人人都应有—份对社会的责任和义务。人如此，企业何不如此呢？要使仁爱成为心锚，首先要以天下为己任，正确处理企业、人、社会之关系，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。其次要仁者无私，不贪小利而忘大义，严于律l-。已，宽以待人。第三要善在心中，对人有侧隐之心、同情之感，并以一颗真诚的感恩之心面对企业、面对社会、面对他人。第四要不毀人以自益，不虚人以要名，做人做事光明磊落，相互间友爱尊重。第五是贵在有行，再动听的语言，再美好的心愿，如果不去真正地实践，到头来只能是／叫工”

3、崇德——最受尊重的心锚。企业道德是一种意识形态，是企业在运行中，适应社会的需求自然产生的。企业道德必须要包括以下内容：遵纪守法，国家、企业、个人利益和谐统一；履行社会职责，向社会负责，诚实守信；公平竞争，互惠互利；优质适价，谒诚为消费者服务；重视人的价值，关心爱护员工；不断创新，追求卓越，等等。企业道德有着特定的本质内涵。它作为一种内在的价值观念，一种企业意识，既是企业经营管理理论与实幽擎，求生存、求发展的主体性的强烈表现。它具有三个特点：一是非制度化特点。企业道德不是被颁布、制定或规定出来的，它表现在人们的视听言行上面，暗藏于品、质、习性、意向之中。二是非强制性特点。企业道德不是依靠行政部和通过强制段来调节人的行为，而是通过舆论、说服、示范、教育等方式，以及个别人物、组织或机构的道德感召进行的。三是非外化特点。企业道德是一种内化的规范。这是因为，企业道德只有在人们真心诚意地接受，并转化为人的情感、意志和信念时，才能得到竞施。

企业道德作为一种善与恶的评价，可以通过舆论和教育的方式，影响企业员工的心理和憲；识；作为一种行为标准，可以通过舆论、教育、榜样等形式，调整企业员工的行，最终成为一种良好的心锚。

4、认真——最需要的心锚。毛泽东有一句名言：“世界上怕就怕认真二字”。而在我们的现实生活里，在我们大多数企业里，最怕的就是不认真。一个员工对工作认真负责，一个企业对自己的使命认真负责，这是最基本的条件，也是最基本的要求，更应是最基本的心锚。

怎样才能培养认真的心锚呢？一是培养认真之心。认真是一个态度问题，认真在心。人的行为心锚是受思想意识支配的，心不在焉，安能认真。培育认真之心要。，从主客观两个方面入手，从主观方面，要通过理念的灌输和行之有效的教育，使其„真正认识到认真的胁要性：从客观方面要通过相应的规章制度和激励措施，促使养成认真的自觉性。这是培养认真心锚的前提。二是建立认真之规。没有规矩不成。-方圆。认真从某种意义上讲就是以正确之态度做规定之事。认真要有可循之规、可查之度，没有规定，没有标准，无所谓认真。因此，必须建立飪能使其认真的各项规章制度和措施。这是培养认真心锚的制度保证。三是树立认真之标。这是指要树立认真的标杆，让人们有学习的榜样。榜样不仅有力量，更重要的是告诉人们，认真对于每一个人来讲是完全可以做到的，而且做到什么程度才叫认真。另外，企业各级领导能否做到认真负责，能否为员工作出榜样，尤其重要。这是培养认真心锚的关键。四是用好认真之励。励，即激励，是指对认真采取的奖励与惩处措旆和办法。认真不认真不能一个样，认真者奖，不认真者罚。如果认真与不认真一个样，谁还会去认真。对认真的激励要有明确的细则，贯穿于工作的）全方位、全过程，切。实把员工的内在潜力挖掘出来。把员工的认真因素、情感因素调动起来，把员工认真的积极性和主动性发挥出来。这是培养认真心锚的动力。五是打造认真之才中。认真是一种精神，但还需要能力。讲认真、、想认真．还得会认真，有能力和才干做到认真，否则，认真就是一句空话。往往我们有时候对认真强调得多，从认识层面做得多，很容易忽略对认真能力的培养。仅仅要求员工认识到认真的重要性还不够，把事认真的做对、做好才是目的。这是培养认真心锚的重点。

5、务实一最有魅力的心锚。务实的心锚魅力来自于讲实情、办实事、出实招、用实力、出实数。

企业培养务实的心锚，一是要坚持求真务实，力戒形式主义。努力形成重实干、讲实效、看实绩的良好风气。二是先在领导、贵在制度，重在培养，好在坚。川II嗱帆iNu，．’。一‘力：‘喇哪-’子，深入实际，找准定位，不唯上、不唯书；五是要脚踏实地，夯实脚印，不虚夸，不急功近利；六是要实实在荏地干，实实在在地出成效，；不放空跑，不摆“花；架子”，不弄虚作假，不搞形式主义。

6、学习——最有前途的心锚。21世纪是一个快速变化的时代，更是一个人快速学习的时代。企业不学习就不会有竞争力，企业学习的速度慢也不会有竞争力，尤其是当今企业的透明度更加公开，思想和知识的夺流更加自由，组织内外的信息和资源早已实现共享，人与人之间的沟通更加坦诚，跨国际、跨民族、跨文化、跨行业的合作与交流更加深入等，迫切地要求我们的企业和员工不断地学习，养成良好的学习心锚，不断地改善心智、超越自我，增强竞争力，以实现企业和个人的长期发展。美国通用电器公司原总裁韦尔奇说讨．昌坟的害龟柿势有赖于-：一个组织的学习能力，以及令它快速转型并付诸行动的能力。当前，培养良好的学习心锚，是企业改变竞争方式的需要，是适应我国企业管理变革与发展的需要，是提高企业经营者素质和员工素质的需要，是镊彻“三个代表”和科学发展观的需要。未来的竞争是文化的竞争，而文化来源于学习，来源干学习的心锚。

7、团队——最有力量的心锚。当今，几乎所誓紫企业都崇尚团队精神，但却不是所有的企业都具有团队心锚。企业的凝聚力主要体现在企业主体上的凝聚，这是l企业成功的基础。作为企业主体的企业员工如果不爱自己的企业，不关心企业的命运，与管理者没有共同语言，了，只强调个人的愿望和利益，没有团队精神，甚至把自己与企业对立起来，这个企业将成为一盘散沙，根本无法形成一个有机的整体，更不会取得成功。所以，如何增强对企业主体的凝聚能力，培养团队精神，是所有想在竞争中取得胜利的企业领导人非常关心的一个重要问题。

用企业文化培养团队精神，主要是通过改变员工的思想和态度，把企业的宗旨、理念、目标和利益纳入到员工个人的思想体系中，使员工对企业产生认同感、使命感、归属感和自豪感，并自觉地团结合作，积极行动。

8、执行—一-最完美的心锚。没有执行力就没有文化力。把理念化为行动的过程就是执行的过程。执行的过程就是心锚养成的过程。没有执行，优秀的理念将无济于事；没有执行，宏伟的战略将只能是一相情愿，没有执行，创新与变革会变得毫．无意义；没有执行，就不会有什么竞争力，更谈不上什么核心竞争力。据美国专家调查，在各种组织中，通常有50%的指令被变通着执行或打折扣地执行；30%的指令有始无终，最后不了了之；15%的指令根本没有执行；最多有10%的指令真正发挥了作用。《财富》杂志在调查中发现：“多数情况下，70%的问题并不是因为战略本身不好，而是因为战略执行得不好”。美国通用电器公司前总裁杰克，韦尔奇说：“不懂执行的管理者，一定是最糟糕的管理者，他将把公司带入歧途和。”《从优秀到卓越》一书的作者吉姆，柯林斯也指出：，（执行力是所有那些实现了跨越的公司获得成功的共同秘决。”在美国UBC公司培训室中最醒目的警言就是：“员工的天职是服从执行”。

曾有一段时间，《把信送给加西亚》、《执行》、《没有任何借口》等书，曾轰动全国，尤其是许多企业的“老板”，都希望自己的员工个个都成为罗文中尉。但是他们只知道罗文有执行力，却忽略了罗文为什么会有执行的心锚，更不知道员工的》h符，r．肆孺要长期精心的培育。

9、拼搏——最人格化的心锚。有人说：“伟大，高贵人物最明显的标志，就是他坚韧的意志，不管环境如何恶劣，他的初衷与希望不会有丝毫的改变，并将最终克服阻力达到

所企望的目的。”

拼搏，是检验你的人格是否具有伟大力量的最严厉的标尺；

拼搏，肩负着企业崇高的理念和神圣的使命；

拼搏，在过程中形成并发扬着企业精神；

拼搏，是企业人格的实践与升华。

当你成功的时候，要扪心自问：是拼搏得来的吗？

当你失败的时候，要敢于间自己：你还有多少勇气？

成就辉煌的事业属于敢于拼搏的人。人是这样，企业也是这样。

一个企业有了拼搏的心锚，就能瞄准目标，奋力攀登，敢走前人没有走过的路，敢向无路可走的高山之巔挺进，不畏劳苦，奋力进取，最有希望到达光辉的顶点。

一个企业有了拼搏的心锚，就能不断追求，勇于探索，没有安于现状，没有固L步自封，没有骄傲自满的情绪。从一个台阶跃上另一个台阶，永不停止，不断开辟新天地。

一个企业有了拼搏的心锚，就能知难而进，百折不挠，正视失败，锲而不舍，经得起挫折的考验，直至最后的胜利。

一个企业有了拼搏的心锚，就会苦在其中，乐在其中，每当攀登上一座新的高峰，就会扬眉吐气，感到由衷的自豪与骄傲。

10、忠诚——最具本色的心锚。忠诚是中华民族的一种传统美德。在战场上，军队需要忠诚的土兵；在市场上，企业需要忠诚的员工。忠诚是一种信任，是一种责任，是一种行为，是一种精神，是企业和员工的本色。《永远忠诚》一书作者费卢克斯指出：“商业战场上竞争日趋激烈的环境需要勇气、足智多谋和随童机应变的灵活性，最重要的是，需要具备鼓舞下属向你效忠的内能力——即使是你出于自己的本能才这样做。”

从目前企业的实际情况来分析，培养企业忠诚的心锚，不能仅把自己眼睛盯在员工对企业忠诚度上，实质上企业的忠诚心锚是一个系统的心锚，是由许多链条组成的心锚。从企业领导层来讲，主要是能否忠诚于客户、忠诚于员工、忠诚于社会、忠诚于股东。从企业管理层来说，主要是能否忠诚于组织、忠诚于企业、忠诚于领导和下属。从企业员工来说，主要是能否忠诚于企业、忠诚于上级、忠诚于制度和职责。但是，培养企业忠诚的心锚，其核心是忠诚于企业理念。

11、节俭——最不可忽视的心锚。艰苦奋斗，勤俭节约，是中华民族的传统美德。古人云：“夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远《诸葛亮集》第28页）。”；“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢（李商隐《咏史》。”企业亦当如此。企业有了节俭的好心锚，可以最大限度地减少支出，降低成本；可以最有效地杜绝浪费，拒绝奢侈，珍惜劳动成果，珍惜企业来之不易的基础；可以最自然地居安思危，不贪图享受，厉行节约，奋发有为，成就大‘事。企业有了节俭的好心锚，其意义已经不是物质上的克勤克俭，而是体现为一种高尚的品格，一种可贵的精神，一种奋发向上的勺精神状态。

“节俭胜求人”。凡不能俭于已者，必妄取于人。实践证明：艰苦奋斗、勤俭节约是我们企业不断发展壮大的精神动力，一个以艰苦奋斗作为企业文化和精神1涵的企业，才能取得长足的进步和发展，离开了艰苦奋斗、勤俭节约，企业的繁荣只会昙花一现。培养节俭齡杠锚，一是是领导人员要以身作则。企业领导人耐得住艰苦，抗得住诱惑，管得住小节，抵得住腐败。二是进一步规范企务公开工作，改革劳动人事制度，完善选人用人机制；强化董事会、监事会职能，完善法人治理结加强民时务、投资和经营的管理，严格控制葷用开支，促进企业开源节流。三是要在企业内形成艰苦奋斗、廉洁办事的良好氛围，并大力倡导艰苦创业、厉行节约、勤俭办事、自强不息、锐意进取、奋发有为的作风，大力推进企业的改革和发展。

12、安全——最重要的心锚。关于安全，不论是国家，还是企业，讲的实在是太多、太

多了，但遗憾的是，安全方面的问题却好似有增无减，事故频出，归根结底，在于我们的国家、社会、企业和人民还没有养成良好的安全心锚。其实，关于安全，我们有许多经验教训，也有许多很好的理念，更有很多安全的格言、警句无时不刻在提醒着我们。以下这些安全警句和格言，我们应该将其深深地镌刻在心中，成为我们的安全阶級

把责任担在肩头，把安全植入安全是最大的效抬：

心存侥幸，万祸之源；

遵守规则，善待生命；

违章就是事故：

看不出隐患就是最大的隐患；

生命，把握在自己手中；

用质量保障安全，以安全保证效益；

如履薄冰，如临深渊；

我要安全，才能家庭安全、社会安全；

安全与经济效益相统一；

安全是企业重申之重；

零违章、零缺陷、零事故；

安全运行，优质服务；

让客户和家人格众微笑：

客户安全、员工安全、家人安全、企业安全；

发展的根本是安全；

安全是手段、效益是目的、通过安全实现利润；

安全观：

安全重于泰山；

命悬一线，责任在肩；

长空万里银线，用心呵护安全；

安全就是生命、安全就是效益、安全是高于一切的真理；

安全就是贡献，安全就是幸福；

对生命负责为幸福着想；

安全是企业与员工的财富；

安全永远是我们的主旋律；

安全生产利已、利企、利国，违章害已、害企、害国；

一违章成千古恨；

在安全法规面前没有特殊公司；

珍惜生命平安伴你我；

安全重于泰山，责任重于生命；

安全第一，预防为主；

人身安全检查电网企业的生命；

身边无膨惫患；

没有消除不了的隐患，没有避免不了的事故；

天大地大，安全最大；

警钟长鸣，从我做起。

13、时效——最有效的心锚。时效，就是讲求时间黎汐率，在最短哟时间里创造出最大的效益，是每一个企业必然的追求。时效，不仅仅是一种观念，更是一种行为，是一种能够自觉地珍惜时间、突出效率，努力创造效益的行为。时效需要培养，更需要一套有效的系统

管理机制，即一种讲求效率和效益的心锚！

是全方位地对每人、每日所做的每件事进行控制和清理，做到“日事日毕、日清日高”，今天的工作今天必须完成，今天的效果应该比昨天有提高，明天的目标要比今天的目标高。二是每天的事都有人管，做到控制不漏项；所有印的人均有管理、控制的内容，并依据工作标准对各自的控制项目，按规定的计划执行，每日把实施结果与预定的计划指标进行对照检查、总结、纠偏，达到对事物全系统、全过程、全方位的控制。三是事事能控制，确保事物向预定的目标发展。即总赊账不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核。四是人人都管事、事事有人管。以求把问题控制在最小范围、解决在最短时间、把损失降低到最低程度。

14、卓越——最难得的心锚。追求卓越是一种高品位的劳动品质。培养企业卓越的心锚，不干则已，一千就要干好，就要表现出一流的水平，就像许多企业所追求的那样，“有第一就争，有红旗就扛”，使企业与员工都欣赏这一心锚，并在这种体现卓越的心锚中共鸣。，我们知道，企业发展到一定程度，往往容易满足现状，失去新的追求，变得保守起来，使企业“文化力”减弱，也使企业丧失对卓越的追求。因此，培养企业卓越的心锚，必须坚持卓越原则，使企业和员工始终感到总有一股追求卓越的激情在激励着他们，激动人心的目标一个嘩丁个地出现，再一个接一个地去实现，崇尚革新，容忍失败，不懈地追求完美和第一，从而促进企业卓越心锚的健康发展。

15、创新——最有生命力的心锚。创新是人类的天性。人类社会就是一部不断创新的历史。在21世纪知识经济时代，企业创新是企业持续发展的源泉，是确保企业成功的关键。企业创新是以人为中心的，也最能表现出入的主体性。进入2 1世纪的企业更迫切地需要真正的思想解放和观念革命，更迫切需要开发人力资源，提高企业员工的素质，把企业的价值观从物质本位转移到知识和创造力本位，把提高．企业创新能力作为企业综合素质的核心和灵魂，最终成为企业之心锚，这既是时代的要求，也是企业发展之必须的。

培养企业创新心锚应该采取什么方法和措施呢？

第一，从观念的改变上培养创新心锚。培养创新心锚关键是解放思想，转变观念。在企业里。思想观念上的陈旧比机器设备的老化更可怕。第二，从观念思路的改

变上培养创新心锚。没有思路，就没有出路。第三，从制度的改变上培养创新

心锚。通过完善制度，促使员工创新的自觉和能动性得以充分的发挥。第四，从方法的改变上培养创新心锚。没有方法就好比过河没有桥和船。因此，要根

据企业的具体情况和需要，设计和创造一些培养仓1撕心锚切实可行的方法。

第五，从环境的改变上培养创新心锚。正确处理企业“育人环境”与“环境育

人”的关系，用环境造就心锚。第六，从学习的改变上培养创新心锚。学习是

培养创新心锚的基础。优秀的企业是终身学习的企业。

教练技术讲师张高睿分享企业教练之用信念“淬火”价值观

我们的追求像高山一挺拔、雄伟、深广；我们的信念像太阳——鲜亮、炽热、闪光。从目前我国企业文化建设实践的情况来看，几乎所有的企业都有价值观，比如褕—，中航科技的价值观：以国为重、以人为本、以质取信、以新图强；

中国铁建的价值观：诚信、创新永恒，精品、人品同在；

中远集团的价值观：服务客户最优，回报股东最大；

但是，在企业文化建设中仅有价值XI-OK了吗？不！决定你的一切行为的不仅仅是价值观，还有你的信念。信念是价值观的内化，是价值观支配你的行为的关键臃。

价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度反映出来，是驱使人们行为的内部动

力。信念是人们在一定的认识基础上，对某种思想理论、学说和理想所抱的坚定不移的观念和真诚信服与坚决执行的态度。信念是认识、情感和意志的融合和统一，是一种综合的精神状态，不是一种单纯的知识或想法。在本质上，信念表达的是一种态度。前一章我们讲了裴多菲一首著名的诗：生命诚可贵，爱情价更高，若为自由故，两者皆可抛。其中：自由是终极价值观；生命与爱情是工具价值观，但为了自由而愿意抛弃生命与爱情，这就是信念。一是通过信念的“淬火”，让价值观成为“真实”。信念是自己认为可以确信的看法，或是对某人或某事信任、有信心或信赖的一种思想状态c我们现在许多企业公开提倡的价值观，为什么不被社会认同、不被员工认可，就是没有取得社会和员工的信任，他们不相信企业倡导的所谓价值观。究其原因，就是企业公开表示的价值观和背后所说的价值观不一样，表面提倡的价值观和暗地尊崇的价值观不一样，要求员工遵守的价值观和领导践行的价值观不一样。更有一些企业领导提倡的所谓价值观（往往是非常正确的价值观）连自己都不相信，却要员工信任信赖，又怎么能行龠函呢？

二是通过信念的“淬火”，把价值观变为坚强的意志。信念能够支持和强化价值观。这是因为，信念强调的不是认识的正确性，而是情感的倾向性和意志的坚定性，它超出单纯的知识范围，有着更为丰富的内涵，厩）一柙练台稱干中状念。

三是通过信念的“淬火”。给价值观插上飞翔的翅膀。有人曾说：

价值观如果是石，信念就是用石敲出的星星之火，价值观如果是路，信念就是照亮你从黑暗走向黎明的灯，价值观如果是船，信念就是那借风使力的风帆，价值观如果是珍珠，信念就是将其串联在—起的美丽的项链；

信念不仅是一种获得，信念还是—种牺牲：

信念是价值观乙、灵的呼唤，价值观因有信念而坚定，信念因有坚贞而伟大。

创造一个成功的企业必须创造一个成功企业的价值观，创造一个成功企业的价值观必须创造一个成功企业的信念。

企业不但要有一班具有共同价值观的人，而且要有一个大家彼此坚信不疑的信念。这信念就是—面旗帜，指引着人们前进的方向。

价值观会随着工作和生活状况的改变而改变，信念也会因为经验而改变。但是，价值观一旦失去了信念将不堪—击。