中国银行民权支行自查自纠整改报告

第一篇：中国银行民权支行自查自纠整改报告

中国银行民权支行自查自纠整改报告

根据县政府统一安排和部署，我行的民主评议行风活动已按照要求完成了宣传发动、征求意见、自查自纠等阶段。为确保此项工作不走过场，取得实效，我行对征求到的意见和建议进行认真梳理汇总，高度重视，认真查找原因，研究整改措施，积极抓好整改，务求取得实效。现将整改工作的有关情况报告如下：

一、高度重视，认真对待

今年以来，民权支行从全局发展的高度充分认识政风行风评议工作的重要意义，根据系统统一安排，结合单位实际，及时制定了年度行评工作方案，分阶段明确了工作重点，成立了领导小组，扎实有效地开展了一系列工作。针对市纠风办反馈给我行的行风评议群众代表提出的意见和建议，我行高度重视，认真对待，一是迅速召开会议，统一思想，提高认识，端正态度，确定整改的重点内容。

二、明确责任，量化任务

按照谁主管谁负责、谁的问题谁整改的要求，主要领导亲自抓，分管领导各负其责，各部室具体负责各自业务范围内的整改工作，各部室负责人为具体责任人，明确整改标准和整改时限，确保整改各项措施的落实。

三、一边抓整改，一边抓巩固

行风评议我行的主要问题集中在办理业务速度慢，客户等待时间长上，我行对此进行了迅速整改，八月份我行新装修营业厅已投放使

用，从而结束了长达三个月临时营业场所，新增设了2个柜员窗口，新营业厅环境优美，设施齐全，与临时营业场所相比有了全面改观。同时我行狠抓文明优质服务和技术练兵，要求，各个岗位服务到位，完全按照我行服务标准严格执行，每天对服务进行检查，对发现的服务问题及时进行处理，若属于员工的问题进行重罚；全面加强技术练兵工作，制定技术练兵方案，对于能手级员工进行重奖，对于长期技术不达标员工要待岗培训直至清退。经过整改我行服务水平得到全面提升，客户满意度大大提高。今后，我行要把整改主要内容目标化、制度化，对一时不可能解决的问题研究长效措施分步整改，常抓不懈。力求通过整改，解决好我行工作作风中存在的一些实际问题，进而推动整体工作，通过整改收到实实在在的效果。

中国银行股份有限公司民权支行

二○○九年八月八日

第二篇：中国银行民权支行

中国银行民权支行

2009年行风评议工作实施方案

按照市纪委三次全会精神和市委、市政府全面开展以“树立优良作风，构建和谐商丘”为主题的民主评议政风行风活动的要求，为进一步深化我行行风评议工作，根据县纠风办《民权县2009年民主评议政风行风工作实施意见》，结合我行工作实际，现提出2009年行风评议工作实施意见。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持标本兼治、纠建并举的方针和“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，结合全市“讲正气，树新风”学习教育活动的深入开展，进一步加强干部职工队伍作风建设，充分依靠和动员广大员工和客户参与评议工作，实行评上与评下相结合、内评与外评相结合、重点与一般相结合的方法，以不断提高工作作风、工作效率和服务质量为目标，以“爱心系客户，服务零投诉”主题实践活动为支撑，以强化整改和建立长效机制为手段，以客户满意为标准，进一步巩固评议成果，推进行风建设。

二、工作目标

通过行风评议，进一步加强我行干部职工队伍作风建设，使我行各部门有强烈的服务意识，有规范的服务行为，有满意的服务质量，有创新的工作机制，有扎实的工作作风，有较高的社会评价，有良好的社会形象，为我行构建和谐企业和实现又好又快发展提供有力保障。

三、评议对象

支行的评议工作在当地政府纠风办行风评议工作领导小组的指导下由各支行行风评议工作领导小组开展工作。各部门为营业部、业务发展部和综合管理部。

四、评议内容

（1）履行职责、落实政策情况；（2）落实科学发展观情况；（3）推行行务公开情况；(4)依法经营、廉洁自律情况；（5）提高服务质量和服务水平情况；（6）为客户办实事办好事情况；（7）加强职工队伍作风建设情况；

（8）遵守职业道德情况；（9）落实行风评议工作要求及长效机制建设情况。

五、评议方法和步骤

行风评议工作采取统一组织、分级实施、条块结合、上下联动、全面评议、突出重点、自评为主、督导为辅的方法进行。全行行风评议工作由支行行风评议领导小组负责组织实施，按照当地纠风办的安排部署，有计划、有步骤的进行。

（一）宣传发动和安排部署阶段（6月1日至7月15日）

1、动员部署。按照全县评议工作的统一部署，健全评议工作领导小 1

组，制定实施意见，召开评议工作动员大会，安排部署评议工作。

2、聘请行风监督员。对我行聘请的行风监督员进行组织培训，加强对行风监督的管理和使用，充分发挥行风监督员在评议工作中的作用。

3、开展对外社会服务承诺活动。根据2009年新形势、新要求、新情况，结合当前我行在产品创新、流程整合和机制建设方面的变化，及时调整、修改和完善对外社会服务承诺内容，加大对外服务承诺的宣传力度，推动行风建设深入开展。承诺内容要突出我行行风建设目标、服务功能和服务手段的提高、便民利民措施及要解决的重点问题。同时，要将承诺内容在本单位公示，主动接受客户监督。

4、在全行开展“爱心系客户，服务零投诉”主题实践活动。按照省政府开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动的要求，结合我行的实际，以努力增强服务意识，规范服务行为，不断提升服务质量和服务水平为目标，以省市行“贴近客户，满意服务”主题实践活动为指导，制订我行的《“爱心系客户，服务零投诉”主题实践活动实施方案》，进一步加强员工思想教育,培养员工树立客户至上、诚信为本、依法合规、尽职尽责、勤勉奉献、恪尽职守、方便快捷和准确高效的服务理念。

5、积极参加“政风行风热线”等活动，主动接受广大客户和群众的监督。

6、设立和公布评议意见箱、评议电子信箱、举报电话。市行举报电话：2510890、2520292。支行举报电话：85236227、征求意见建议。通过行风监督员、政风行风热线、评议电子信箱、举报电话、手机短信、评议意见箱，广泛征求客户意见和建议。

（二）组织实施阶段（7月15日至10月30日）

1、制定行风评议工作检查方案。结合我行实际和行风评议的重点内容、重点对象、重点部位，按照县纠风办的要求，有针对性地制定行风评议工作检查方案，检查方案要有检查时间、检查内容、组织领导、实施步骤、检查记录和发现问题的整改处理等内容，确保检查取得实效。

2、开展行风评议问卷调查和自查自纠。根据上级统一印制的行风评议问卷，逐级开展调查，统一收集，归纳整理意见和建议，反馈各单位，作为整改的依据。以走访服务对象、召开座谈会、发放问卷调查表等形式，广泛收集客户的意见和建议，深入了解本单位存在的问题。要认真分析查找存在问题的原因，提出切实有效的整改措施，进行自查自纠，对调查处理情况要跟踪反馈，并记录在案。

3、在全行开展“三个一”活动。围绕行风评议工作，积极开展一次客户座谈会、一次行风监督员座谈会、一次社区走访“三个一”活动。同时

要针对行风调查座谈中发现的问题，确定评议主题，有针对性地解决实际问题。

4、整改反馈。根据政府纠风部门反馈的评议结果，要按照“谁主管谁负责”、“管业务必须管行风”的原则，实行“双线任务分解”、“双线整改落实”制度，在全行建立综合治理整顿的工作机制和格局，从组织和机制上充分保证整改工作的落实。针对反馈问题要进行认真梳理归类，对能及时解决或通过努力能解决的问题要限时解决，对一时无条件解决的，要制定整改计划，对涉及政策性方面的问题要做出说明。要坚持把“事实调查清楚、问题处理到位、整改措施落实、客户真正满意”作为整改反馈的标准。对日常举报电话等反映的问题，要随时报请领导批转有关部门限期落实解决，并及时进行反馈，对反馈不及时，甚至弄虚作假、敷衍塞责的。

（三）工作考核和总结阶段（11月1日至12月10日）

1、报送材料。及时向市行及县纠风办报送2009评议工作总结，总结要具体到评议工作的安排部署、自纠自纠情况、个性问题和案件线索的查处情况、评议工作报道情况、主题实践活动开展情况、整改落实情况等。

2、综合考核。按照县政府纠风办要求，把我行问卷测评客户满意度、满意度提升幅度、测评情况、主题实践活动成效，以及组织领导等方面的情况作为依据，建立规范的考核档案，主动接受纠风办的考核监督。

3、评议结果的运用。评议结果直接运用于党风廉政建设责任制及其各部门和主要领导工作绩效的考核。对客户满意度高、综合测评考核名列前茅的要予以表彰奖励；对客户满意度低、综合排名差的部门，予以通报，并取消各类评先资格。

六、组织领导

行风评议工作在市行党委及县纠风办的领导下，积极组织协调、监督检查、抓好落实。支行成立行风评议领导小组办公室，负责日常工作。要把行风建设列入一把手工程，纳入目标管理，融入具体工作，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实。要坚持标本兼治、纠建并举，既要切实纠正损害客户和群众利益的不正之风，又要注重制度建设和体制创新。要坚持评议是手段，解决问题是目的，客户满意是标准，将落实整改贯穿于评议工作的全过程，确保行风评议工作健康发展，取得实效。

行风评议工作领导小组成员名单如下：

组 长：张磊（行长）

副组长：李世生（副行长）

朱冬梅（副行长）

成 员：各部门负责人

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导。行风评议是落实“三个代表”重要思想，实现、维护和发展好人民群众利益的主要体现，是扩大基层民主、强化群众监督、构建和谐社会的主要途径，是促进我行为基层、客户和社会公众服务，提高我行知名度和声誉度，实现又好又快发展的重要举措。各部门要高度重视，把行风建设摆到重要日程，认真落实对外服务承诺，提升服务质量，积极研究探索行风评议工作，创新评议体制和机制，建立长效机制，把评议工作纳入规范化、制度化轨道。

（二）统筹兼顾，相互结合。各部门要树立全局观念和责任意识，既不能脱离当前工作孤立地抓行风建设，又不能因为任务重、工作多而不认真开展行风建设，一定要正确处理好两者之间的关系，统筹兼顾，做到“四个结合”，一是坚持行风评议与创建和谐企业相结合，在争做优化服务环境、规范服务行为表率方面求突破，二是坚持行风评议与业务发展相结合，在服务客户上求实绩，三是坚持行风评议与解决实际问题相结合，在解决客户和群众反映强烈的热点、难点问题上求实效，四是坚持治标与治本相结合，在健全完善机制上求长效。

（三）突出重点，注重实效。行风评议要坚持纠、评、建相统一，与各项纠风专项治理和业务工作紧密结合起来，以评促改，寓改于建。各级各部门要积极履行职责，落实科学发展观，以良好的作风，努力为基层、客户和群众提供优质服务。要以评议为契机，认真解决发生在基层、客户身边的问题，以新的工作成效取信于客户。

（四）严明纪律，落实责任。对行风评议工作，部门负责人要亲自抓，分管领导要具体抓，一级抓一级，层层抓落实。要进一步完善领导体制和工作机制，切实抓好责任分解、责任考核、考核追究三个环节，对不认真落实评议责任制、领导不力，导致出现重大问题的，要追究部门负责人的责任，以保证行风评议活动的顺利健康发展。重点要抓好队伍建设，对在评议工作中发现服务投诉、监管不力引发的问题及有损中国银行形象的，要严肃追究相关单位和人员的责任。

（五）戒骄戒躁，再创佳绩。行风评议工作不是一朝一夕、一蹴而就的工作，而是一项长期艰巨的任务。对我行当前所取得的成绩，不能盲目自满，裹足不前。要按照县政府纠风办和市行的要求部署，顺着成绩找差距，对照镜子查不足，认清形势，明确思路，振奋精神，采取措施，奋勇争先，为我行构建和谐企业和实现又好又快发展做出积极贡献。

中国银行股份有限公司民权支行

二00九年八月一日

第三篇：t中国银行民权支行nginy

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中国银行民权支行 2009 2009 年行风评议工作实施方案 按照市纪委三次全会精神和市委、市政府全面开展以“树立优良作风，构建和谐商丘”为主题的民主评议政风行风活动的要求，为进一步深化我 行行风评议工作，根据县纠风办《民权县 2009 年民主评议政风行风工作实 施意见》，结合我行工作实际，现提出 2009 年行风评议工作实施意见。

一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持标本兼治、纠建并举的方针和“谁主管、谁负责”“管行业必须管行、风”的原则，结合全市“讲正气，树新风”学习教育活动的深入开展，进 一步加强干部职工队伍作风建设，充分依靠和动员广大员工和客户参与评 议工作，实行评上与评下相结合、内评与外评相结合、重点与一般相结合 的方法，以不断提高工作作风、工作效率和服务质量为目标，以“爱心系 客户，服务零投诉”主题实践活动为支撑，以强化整改和建立长效机制为 手段，以客户满意为标准，进一步巩固评议成果，推进行风建设。

二、工作目标 通过行风评议，进一步加强我行干部职工队伍作风建设，使我行各部 门有强烈的服务意识，有规范的服务行为，有满意的服务质量，有创新的 工作机制，有扎实的工作作风，有较高的社会评价，有良好的社会形象，为我行构建和谐企业和实现又好又快发展提供有力保障。

三、评议对象 支行的评议工作在当地政府纠风办行风评议工作领导小组的指导下由 各支行行风评议工作领导小组开展工作。各部门为营业部、业务发展部和 综合管理部。

四、评议内容（1）履行职责、落实政策情况；（2）落实科学发展观情况；（3）推行 行务公开情况；(4)依法经营、廉洁自律情况；（5）提高服务质量和服务水平情况；（6）为客户办实事办好事情况；（7）加强职工队伍作风建设情况；（8）遵守职业道德情况； 落实行风评议工作要求及长效机制建设情况。（9）

五、评议方法和步骤 行风评议工作采取统一组织、分级实施、条块结合、上下联动、全面 评议、突出重点、自评为主、督导为辅的方法进行。全行行风评议工作由
1（好利来蛋糕斜对面）传真： 苏州湖东店地址： 苏州市工业园区星湖街 178 号湖东邻里中心 0512-62891692、62891691 电话：62926341、62891691、81660343、***、***（24h 服务热线）、81660343（早 9：00-晚 20： 30）畅途旅游网：http://www.xiexiebang.com http://苏州市民首 选出游助手！

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支行行风评议领导小组负责组织实施，按照当地纠风办的安排部署，有计 划、有步骤的进行。

（一）宣传发动和安排部署阶段（6 月 1 日至 7 月 15 日）

1、动员部署。按照全县评议工作的统一部署，健全评议工作领导小 组，制定实施意见，召开评议工作动员大会，安排部署评议工作。

2、聘请行风监督员。对我行聘请的行风监督员进行组织培训，加强对 行风监督的管理和使用，充分发挥行风监督员在评议工作中的作用。

3、开展对外社会服务承诺活动。根据 2009 年新形势、新要求、新情 况，结合当前我行在产品创新、流程整合和机制建设方面的变化，及时调 整、修改和完善对外社会服务承诺内容，加大对外服务承诺的宣传力度，推动行风建设深入开展。承诺内容要突出我行行风建设目标、服务功能和 服务手段的提高、便民利民措施及要解决的重点问题。同时，要将承诺内 容在本单位公示，主动接受客户监督。

4、在全行开展“爱心系客户，服务零投诉”主题实践活动。按照省政 府开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动 的要求，结合我行的实际，以努力增强服务意识，规范服务行为，不断提 升服务质量和服务水平为目标，以省市行“贴近客户，满意服务”主题实 践活动为指导，制订我行的《 “爱心系客户，服务零投诉”主题实践活动实 施方案》，进一步加强员工思想教育,培养员工树立客户至上、诚信为本、依法合规、尽职尽责、勤勉奉献、恪尽职守、方便快捷和准确高效的服务 理念。

5、积极参加“政风行风热线”等活动，主动接受广大客户和群众的监 督。

6、设立和公布评议意见箱、评议电子信箱、举报电话。市行举报电话： 2510890、2520292。支行举报电话：8523622

7、征求意见建议。通过行风监督员、政风行风热线、评议电子信箱、举报电话、手机短信、评议意见箱，广泛征求客户意见和建议。

（二）组织实施阶段（7 月 15 日至 10 月 30 日）

1、制定行风评议工作检查方案。结合我行实际和行风评议的重点内容、重点对象、重点部位，按照县纠风办的要求，有针对性地制定行风评议工 作检查方案，检查方案要有检查时

时间、检查内容、组织领导、实施步骤、检查记录和发现问题的整改处理等内容，确保检查取得实效。
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2、开展行风评议问卷调查和自查自纠。根据上级统一印制的行风评议 问卷，逐级开展调查，统一收集，归纳整理意见和建议，反馈各单位，作 为整改的依据。以走访服务对象、召开座谈会、发放问卷调查表等形式，广泛收集客户的意见和建议，深入了解本单位存在的问题。要认真分析查 找存在问题的原因，提出切实有效的整改措施，进行自查自纠，对调查处 理情况要跟踪反馈，并记录在案。

3、在全行开展“三个一”活动。围绕行风评议工作，积极开展一次客 户座谈会、一次行风监督员座谈会、一次社区走访“三个一”活动。同时 要针对行风调查座谈中发现的问题，确定评议主题，有针对性地解决实际 问题。

4、整改反馈。根据政府纠风部门反馈的评议结果，要按照“谁主管谁 负责”“管业务必须管行风”的原则，实行“双线任务分解”“双线整改、、落实”制度，在全行建立综合治理整顿的工作机制和格局，从组织和机制 上充分保证整改工作的落实。针对反馈问题要进行认真梳理归类，对能及 时解决或通过努力能解决的问题要限时解决，对一时无条件解决的，要制 定整改计划，对涉及政策性方面的问题要做出说明。要坚持把“事实调查 清楚、问题处理到位、整改措施落实、客户真正满意”作为整改反馈的标 准。对日常举报电话等反映的问题，要随时报请领导批转有关部门限期落 实解决，并及时进行反馈，对反馈不及时，甚至弄虚作假、敷衍塞责的。

（三）工作考核和总结阶段（11 月 1 日至 12 月 10 日）

1、报送材料。及时向市行及县纠风办报送 2009 评议工作总结，总结要具体到评议工作的安排部署、自纠自纠情况、个性问题和案件线索 的查处情况、评议工作报道情况、主题实践活动开展情况、整改落实情况 等。

2、综合

考核。按照县政府纠风办要求，把我行问卷测评客户满意度、满意度提升幅度、测评情况、主题实践活动成效，以及组织领导等方面的 情况作为依据，建立规范的考核档案，主动接受纠风办的考核监督。

3、评议结果的运用。评议结果直接运用于党风廉政建设责任制及其各 部门和主要领导工作绩效的考核。对客户满意度高、综合测评考核名列前 茅的要予以表彰奖励；对客户满意度低、综合排名差的部门，予以通报，并取消各类评先资格。

六、组织领导
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行风评议工作在市行党委及县纠风办的领导下，积极组织协调、监督 检查、抓好落实。支行成立行风评议领导小组办公室，负责日常工作。要 把行风建设列入一把手工程，纳入目标管理，融入具体工作，主要领导亲 自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实。要坚持标本兼治、纠 建并举，既要切实纠正损害客户和群众利益的不正之风，又要注重制度建 设和体制创新。要坚持评议是手段，解决问题是目的，客户满意是标准，将落实整改贯穿于评议工作的全过程，确保行风评议工作健康发展，取得 实效。行风评议工作领导小组成员名单如下： 组 长：张磊（行长）副组长：李世生（副行长）朱冬梅（副行长）成 员：各部门负责人

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导。行风评议是落实“三个代表”重要思想，实现、维护和发展好人民群众利益的主要体现，是扩大基层民主、强化群 众监督、构建和谐社会的主要途径，是促进我行为基层、客户和社会公众 服务，提高我行知名度和声誉度，实现又好又快发展的重要举措。各部门 要高度重视，把行风建设摆到重要日程，认真落实对外服务承诺，提升服 务质量，积极研究探索行风评议工作，创新评议体制和机制，建立长效机 制，把评议工作纳入规范化、制度化轨道。

（二）统筹兼顾，相互结合。各部门要树立全局观念和责任意识，

既 不能脱离当前工作孤立地抓行风建设，又不能因为任务重、工作多而不认 真开展行风建设，一定要正确处理好两者之间的关系，统筹兼顾，做到 “四 个结合” 一是坚持行风评议与创建和谐企业相结合，在争做优化服务环境、规范服务行为表率方面求突破，二是坚持行风评议与业务发展相结合，在 服务客户上求实绩，三是坚持行风评议与解决实际问题相结合，在解决客 户和群众反映强烈的热点、难点问题上求实效，四是坚持治标与治本相结 合，在健全完善机制上求长效。

（三）突出重点，注重实效。行风评议要坚持纠、评、建相统一，与 各项纠风专项治理和业务工作紧密结合起来，以评促改，寓改于建。各级 各部门要积极履行职责，落实科学发展观，以良好的作风，努力为基层、
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客户和群众提供优质服务。要以评议为契机，认真解决发生在基层、客户 身边的问题，以新的工作成效取信于客户。

（四）严明纪律，落实责任。对行风评议工作，部门负责人要亲自抓，分管领导要具体抓，一级抓一级，层层抓落实。要进一步完善领导体制和 工作机制，切实抓好责任分解、责任考核、考核追究三个环节，对不认真 落实评议责任制、领导不力，导致出现重大问题的，要追究部门负责人的 责任，以保证行风评议活动的顺利健康发展。重点要抓好队伍建设，对在 评议工作中发现服务投诉、监管不力引发的问题及有损中国银行形象的，要严肃追究相关单位和人员的责任。

（五）戒骄戒躁，再创佳绩。行风评议工作不是一朝一夕、一蹴而就 的工作，而是一项长期艰巨的任务。对我行当前所取得的成绩，不能盲目 自满，裹足不前。要按照县政府纠风办和市行的要求部署，顺着成绩找差 距，对照镜子查不足，认清形势，明确思路，振奋精神，采取措施，奋勇 争先，为我行构建和谐企业和实现又好又快发展做出积极贡献。中国银行股份有限公

第四篇：中国银行民权支行政风行风评议工作总结

中国银行民权支行政风行风评议工作总结

今年以来，我们中行民权支行把进一步加强行风建设作为树立良好形象、提高中行声誉、扩大公众影响、增强凝聚力，推进主要业务指标实现“三个突破”的着力点，采取多种形式，积极开展行风建设。

一、强化组织领导。我行把行风评议工作作为一把手工程来抓。充分认识到加强行风建设对提高我行核心竞争力的重要意义，针对2008年行风评议的实际情况，进行了周密的部属。首先成立了由一把手任组长，全体班子成员参加的行风评议领导小组。经常组织召开部门负责人汇报会和交流会，互相交流经验，狠抓工作落实。其次是增强工作计划性，制定周密的实施意见。根据县纠风办和上级行的要求，结合我行实际，制定了《2008年民主评议行风工作实施方案》，明确了评议工作总体目标、阶段任务、工作步骤、具体要求，以及评议重点和标准。形成了一把手亲自抓、相关部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的责任体系，使全体员工牢固树立了从我做起、从自身做起的责任意识。

二、提高服务水平。今年以来我们民权中行以转变作风、树立行业新风、提高服务效率和服务质量、密切与客户的关系、维护中行企业形象、更好地服务于民权县经济建设为目标，采取了多种措施。一是转变职能，为以服务客户、服务经济建设为己任。今年来，民权中行坚持以强化“服务客户促进经济建设”来加强服务全县经济建设。全年现金净投放5亿元；累计发放个人小额质押贷款600余笔，金额1800余万元；同时还多次深入企业了解情况，积极向上级申报项目

3个。二是强化“以客户为中心”的理念。组织课题调研3次，柜台发放咨询卡300余份，进一步了解了客户的需求和市场的需求，及时地调整各项业务，改进服务。同时加强了网点建设和对前台服务设施，投资100万元对营业大厅进行装修改造，设置了大堂经理，安放了高脚吧椅，划定了一米线，配置了沙发、花镜等设备，使服务环境得到进一步美化，服务水平进一步得到提高。三是内强素质，进一步改善工作作风。今年以来我行加大了员工岗位培训力度，全年参加上级行和本行培训班230余人次，累计课时340余天，平均每人23天，较大的提高了员工的业务操作技能和服务水平，以适应服务品种不断创新和客户需求不断增加的新形势，努力创建“学习型”团队和“开拓型”团队。同时在系统内部，逐步构建并形成“后台为前台、二线为一线、一线为客户、全行为客户”的大服务格局，使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。

三、吸纳群众意见。民权中行始终坚持开门整风，把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，深入查找在行风建设方面存在的突出问题上，采取请进来、走出去、发放社会问卷调查表、召开座谈会等多种形式，广泛听取群众意见。行风评议过程中共向社会各界发放公开信和社会问卷调查表100份，产生了一定的反响，并受到积极响应，共收到反馈表100份，满意率为92%，为搞好整改打下了坚实的基础。对反馈的意见，我们及时进行梳理分析，切实解决行风建设上存在的突出问题，针对对客户提出的服务窗口少，等候时间长；代理服务业务品种较少；汇划款到帐通知滞后等问题，一方面在全行上下进行了深入的反思，正视问题、自加压力，使员工进一步增强整改的责任感和自觉性，另一方面坚持以让客户满意为宗旨，努力完善整改方案，强化整改责任，狠抓落实。截止到10月份各项问题全部得到落实。积极申购设备，在人员紧张的情况下，进行科学调配，增设了两个营业窗口；开发新代理业务品种2个，共发生业务2000余笔，累计金额570余万元；汇划资金确实做到了汇款、结算实时到账，方便快捷，收费合理，经济实用，得到了客户的欢迎。截止目前，我们没有接到一次客户有效投诉。

中国银行股份有限公司民权支行

二○○八年十一月十四日

第五篇：XX支行自查自纠问题整改

XX县支行民主评议政风行风自查自纠情况总结

自9月6日县委县政府召开全县2012民主评议行风工作大会以来，根据县纠风办统一安排和部署，我行的行评工作已按照计划，在县委、县政府和省市分行的正确领导下，有序地开展。并根据县委县政府安排，开展了自查自纠活动，具体情况汇报如下：

一、自查自纠存在的问题及措施

1、针对部分员工服务不规范、规范用语不健全的问题，我行逐步着手加大了服务礼仪培训力度和服务质量检查与考核力度。分管行长多次带队到本行所辖二个一类网点分别进行服务质量专项检查；县支行行长多次利用晚间休息时间带领全行所有前台营业人员再度学习神秘人暗访的相关标准；学习之后行领导又再次有针对性地对各网点进行突击复查，检验学习效果。

2、关于新员工业务不熟练，存在客户排队、等候时间长，柜面业务办理效率需进一步提高的问题。我行所辖两个一类网点共有新签约员工一人和实习生三名。四人均在本行所属网点进行了较长时间的实习，在这期间也和其他员工一样参加了所有岗位培训和练兵活动。现全行所有前台营业人员都能保证正常办理各项业务，同时针对人员紧张问题我行向市分行进行了请示，拟再招聘若干人员。

3、部分网点存在设施不健全，需要添置自助设备的问题。

XX支行两个网点均配备了液晶电视；一个城区网点也都配有自动登折机，均可满足用户需要。

4、关于产品种类不够完善，不能更好的满足客户需求的问题。我行现一方面适时组织网点员工进行业务培训，尽量利用现有业务进行适当组合满足用户需求；另一方面，主动收集典型客户需求，积极争取新业务开办试点。

5、部分网点无大堂经理和保安。

目前我行配备有专职大堂经理和安保人员，以保证网点工作正常有序运行和金融环境的安全。

二、下一步工作要求

为切实提升我行金融服务质量，创XX银行社会满意度品牌，向公众提供更加便捷、高校、优质的服务，在未来发展的道路上，我行将建立一系列长效机制，为XX跨越式发展和社会和谐稳定创造更加优良的环境做出我们应有的贡献。

1、加强学习，提高素质

今后我行将更加重视加强对员工新业务培训、操作技能培训等，提高柜面人员及相关业务人员的综合服务素质；坚持围绕“以客户为中心”理念，强化对支行的服务流程培训；组织廉洁从业、廉洁从政等知识学习，加强党风廉政建设，做好反腐倡廉工作。

2、加大宣传，创知名度

我行下一步将加大宣传力度，通过媒体和网络进行正面宣传的效应提高XX银行社会满意度。在营业网点张贴业务宣传海报、印发业务介绍资料等，扩大我行新业务的知名度。另要求各行将《中国XX银行河南省分行服务承诺书》张贴于营业场所醒目位置，并在利率屏

中增加服务承诺书内容，自觉接受群众监督和评价。

3、结合实际，提升水平

积极探索适合我行发展和社会需要的产品品种，通过调查研究撰写可行性方案，为我行新业务的开办奠定良好的基础；积极响应政府及监管部门要求银行业支持“三农”工作的号召，深入开展支持县域经济“中小企业信贷产品推介会”、“送贷下乡解农忧活动”活动；开展金融知识进社区宣传活动，大力宣传我行产品种类；针对百姓抗通胀理财难等问题，强化理财经理培训，召开理财交流会，充分满足客户的理财需求。

4、扩大信贷投放规模，扩大受益企业和用户范围。通过有针对性的信贷产品推介会、用户联席会、创业交流会、各种现场会等形式，扩大信贷产品的推介和宣传，及时解决各层次企业和商户的资金困难，更好地支持谷城县经济发展，做好各层次金融服务工作，展示邮储银行金融服务风采。

5、加强内控管理，狠抓防险控案。审计部和风险合规部是内控管理、防险控案的具体责任单位，我们将采取一切措施，确保银行经营安全、用户资金安全，真正担当起银行为自身发展、为用户负责的责任。

6、建章立制，提高各级执行力。在2011年行评工作的基础上，对相关制度进行完善，一方面可以提高行评工作的效率，提高各级工作的执行力；另一方面，通过制度建设，理顺工作，能够形成行评工作的长效机制，将行评相关工作当成日常工作来抓，进而形成长年树

立良好金融服务形象的长效机制。

XX支行力求通过此次行风评议工作，着力解决工作中与改革发展不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，推动整体工作收到实实在在的效果，切切实实为全县人民乃至全社会人士做实事、办好事，更好地支持谷城经济发展，积极为XX提供更加丰富的金融产品，提供更加优质的金融服务，办好新时代更加贴合大众和社会经济需求的新型商业银行。

二〇一二年九月二十七日