论企业安全文化及其对安全生产的重要性

第一篇：论企业安全文化及其对安全生产的重要性

文章标题：论企业安全文化及其对安全生产的重要性

世间人是第一可宝贵的。人人都知道爱惜生命个个都愿意安全生产谁都需要遇难时设法死里求生、消灾避难，谁都想学会自救互救的本领、应急脱险。但是，这一切安全的理念和安全行为，只有那些具备高水平安全文化素质的人才能实现。

安全文化建设对企业的安全生产具有重要作用，从伤亡事故产生的机理来看，安全事故是人与人、人与物、人与环境、物与物、物与环境之间的正常关系失控而产生的后果，即是人的不安全行为和物的不安全状态，而物的不安全状态归根到底也是人为因素造成的（自然因素除外）。安全文化是规范人的安全思想和行为，加强安全文化建设就抓住了安全生产中的主要矛盾，“安全”与“事故”是对立统一的两个方面，我们控制了事故，就可以得到一个“安全”的环境。预防事故和意外灾害的发生是技术问题，是管理问题，是认识问题，归根结底是人的问题，是人的安全文化素质问题。因此，加强安全文化建设是搞好企业安全生产的金钥匙。

一、安全文化的产生与发展

安全文化是伴随人类的生产活动而产生的。但是，人类有意识地发展安全文化，还是近１０余年的事，国际原子能机构在对１９８６年发生的切尔诺贝利核泄漏事故调查分析的基础上，于１９９１年编写的“７５－ＩＮＳＡＧ－４”评审报告中，首次提出了“安全文化”的概念，并建立了一套核安全文化建设的思想和策略。

安全文化是人类生产活动与生存过程中的安全价值观、安全方式、安全行为准则以及安全规范、安全环境的总和。一个企业的安全文化是个人和集体的价值观、态度、能力和行为方式的综合产物，它决定于安全管理上的承诺、工作作风和精通程度。“以人为本”是安全文化的核心理念，一切为了人的人本观念是安全文化建设的基本准则。只有启发、引导、强化员工的安全意识，增强员工的防范意识，提高员工的安全素质和技能，从“要我安全”转变为“我要安全”、“我会安全”，才能达到“不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害”的安全状态。

安全文化大体上可分为四大发展阶段（见下表）。安全文化发展阶段

观念特征

行　为　特　征

古代安全文化

（１７世纪前）

宿命论

被动承受型

近代安全文化

（１７世纪－２０世纪初）

经验论

事后型、亡羊补牢

现代安全文化

（２０世纪初－５０年代）

系统论、控制论

综合型，

人、机、环境对策

发展的安全文化

（２０世纪５０年代以来）

信息论、本质论

超前、预防型

二、安全文化是企业文化在安全领域的创新与发展

企业安全文化是企业文化的组成部分，是企业文化在安全领域的创新与发展。跨入２１世纪，随着改革开放和时代的发展，改变着人们的生产、生活理念和行为，中西方文化相互激荡对人们的价值观产生着重大影响，不断更新着安全思想、安全理念，企业安全文化已经越来越引起人们的广泛关注。全新的价值观念、更务实的关注安全、珍惜生命、以人为本已成为一种弘扬和倡导安全文化、提高员工安全文化素质的主流。

三、安全文化对企业安全生产的作用和影响

引起事故的直接原因一般可分为两大类，即物的不安全状态和人的不安全行为。解决物的不安全状态问题主要是依靠安全科学技术和安全管理来实现。但是，科学技术是有其局限性并不能解决所有的问题，其原因一方面可能是科技水平发展不够或是经济上不合算，另一方面科学技术和安全管理也是由人完成的。因此，控制、改善人的不安全行为尤为重要。企业在安全管理上，时时、事事、处处监督每一位职工被动地遵章守纪，是一件困难的事情，甚至是不可能的事，这就必然带来安全管理上的漏洞。安全文化概念的应运而生，安全文化能弥补安全管理的不足，因为安全文化注重人的观念、道德、伦理、态度、情感、品行等深层次的人文因素，通过教育、宣传、引导、奖惩、激励、创建群体氛围等手段，不断提高企业职工的安全修养，改进其自我保护的安全意识和行为，从而使职工从不得不服从管理制度的被动执行状态，转变成主动自觉地按安全要求采取行动，即从“要我遵章守纪”转变成“我应遵章守纪”。

安全文化对于一个企业发展来说，看起来似乎不是最直接的因素，但却是最根本、最持久的决定因素。安全文化具有导向功能、激励功能、凝聚功能、规范功能，是

安全生产的基础，企业安全文化氛围的形成必然推动安全生产的发展。

四、加强安全文化建设，营造安全生产的软环境

安全文化是安全学和文化学的边缘学科。安全学包括安全哲学、安全行为科学、安全系统学、安全人机学、安全管理学、安全经济学等。

企业安全文化建设的模式与结构，可从企业安全生产观念文化、管理文化、行为文化和物态文化

四个方面考虑，下图归纳了安全文化建设模式的内涵和联系。

五、企业安全文化建设的途径和方法

企业安全文化不是无源之水、无本之木，它需要通过一定的资源和过程，要改变旧的传统观念，从原有思想认识的转变和提高，进而提高安全文化素质，绝非轻而易举、一蹴而就，它需要漫长而艰巨的努力。但是，回报一定与投入成正比。企业安全文化建设一般采取以下途径和方法：

１．通过宣传教育提高员工的安全文化素质；

２．推广科学技术，促进安全文化的建设和发展；

３．加强法制建设，保证安全文化建设的健康发展；

４．引人先进的管理机制，推动安全文化建设不断进步；

５．管理的方法：采用行政、法制、经济、文化、约束和激励等方法。

结束语：以良好的安全技术和安全管理措施为基础，营造浓厚的安全氛围与环境，全面提高员工的安全文化素质，创建良好的企业安全文化，是预防事故的治本之举。通过企业安全文化的传播和教育，不断夯实安全文化基础，拓展安全文化建设范围，提高员工的安全文化素质，学会消灾避难、应急救护的方法，使每个员工都成为“安全人”，企业将成为安定、安全、幸福的家园，各项发展目标才会顺利实现。

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第二篇：论企业安全生产的重要性

论安全生产的重要性

安全生产是九联集团管理的重点，是九联发展的根本保证，是一个日积月累、持续不断地过程。我们都知道，安全事大，人命关天，但在日常安全工作中忽视细小环节，简化工作程序的行为，给安全生产埋下了事故的隐患！

“千里之堤，溃于蚁穴”，细节注定安全，车间生产、涉氨制冷、养殖场养殖是复杂并不断发展变化的，任何一点细微的疏漏都有可能导致事故的发生，任何侥幸麻痹、投机取巧的想法都注定是要付出一定代价的。因此，在实际工作中，我们每位员工都应该认真吸取以往的事故教训，克服马虎胆大的工作作风，养成谨小慎微，耐心细致的工作习惯，严格按规定作业，重视工作中的每一个细节。

“海不择细流，故能成其大；山不拘细壤，方能就其高。”安全生产也一样，只要我们每一个人坚持从点滴做起，从细节做起，就一定会营造出一片安全和谐的蔚蓝天空。在生产经营和设备检修过程中发生事故有多个类型，原因也有多种，其中，在安全管理中出现断层，是导致发生各类事故的主要原因。

消除安全管理的断层，就是车间、班组把安全工作落实的具体的生产和设备检修现场。做到生产和设备检修现场有人管安全、有人负责安全、有人监督安全，有人保证安全。各作业区域必须设立安全负责人，提前制定完善的事故处理应急预案。并办理应当办理的作业手续。决不能以生产忙、人员少为借口而忽略、放弃抓安全。建立健全安全管理体系，是做好安全工作的前提和保障。安全工作虽然涉及到方方面面，但人是主要因素，因此必须树立以人为本的理念，切实抓好全员的安全培训，认真落实“三级安全教育”制度，培养职工严格尊重守纪的自觉性，以及安全操作的技能。

我们要克服“职工干惯了、干部看惯了、大家习惯了”的思想，提高安全意识，自觉遵守规章制度去营造一个良好的生产、生活环境，促进员工安全意识培养和提高，确保企业安全生产、经营安全顺利运行。记得有位哲人说过：“地球上一切美丽的东西都源于太阳，而一切美好的东西则来源于人”。然而，人类在创造美好财富的同时，却又在违章的一瞬间无情地将之毁灭。如果说设备、财产的损失我们还可以计算出来的话，那么对于生命——人世间最宝贵东西的损失，却是无法估量的！

大家每天上班、下班，走厂区、进入生产现场，可以发现：我们周围各种安全标识、警示牌，都是为了营造一个良好、安全的氛围，更是对我们一种无声的提醒。

时时讲安全、处处抓安全、人人保安全。让我们携手筑起一道坚不可摧的安全长城，在各自的岗位上，保质、保量、保时地完成自己份内的工作；让我们时刻用安全来规范自己的行为，平安度过生命的每一天，保护九联这艘大船安全、平稳的航行。

第三篇：论企业文化对企业生产的重要性

论企业文化对企业生产的重要性

一、企业文化是指企业全体成员共同认可和接受的、可以传承的价值观、道德规范、行为规范和企业形象标准的总称，是物质文化和精神文化的总和。其中物质文化是外显的文化，包括企业的产品、质量、服务以及企业的品牌、商标等；精神文化主要指隐性文化，包括价值观、信念、作风、习俗、行为等。价值观是企业文化建设的核心，企业规章制度是企业文化建设的外显形式，企业的产品和服务质量是企业文化建设的物质载体。企业文化也是企业管理哲学的应用和具体化，良好的企业文化是营造企业核心竞争力优势必不可少的要素。随着经济全球化和知识经济的发展，企业文化建设越来越受到企业界的广泛重视，并在广大企业家群体中达成共识：企业文化建设对于一个企业来说不是可有可无的装饰品，而是树立企业形象，密切企业与社会、员工之间的关系，提高员工综合素质，解决企业可持续发展战略的重要手段。企业文化建设能够使企业目标和员工个人目标最大限度地结合起来，可以在企业组织内部形成基本统一的思想意识和行为准则，并渗透到企业的全部生产、经营和管理活动之中，通过软科学的方法，实现对企业的宏观管理和调控，从而更好地完成企业各项任务，实现企业所肩负的使命。

二、企业文化是以人为本的新的企业管理理论和管理方法，是推进企业发展的“企业文化力”。企业文化是企业在一定的历史条件下,在运转和发展过程中形成的包括企业经营思想、价值标准、企业作风、传统习惯、道德伦理、精神风貌、行为规范和规章制度的有机整体。建设企业文化，运用企业文化。加强企业管理，促进企业发展，正成为我国许多企业领导的共识。文化是企业发展的深层次推动力，是企业“一只看不见的手”，它无时不在、无时不有，融汇在企业的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着企业的兴衰成败。在当今时代，如果说没有文化的军队是愚蠢的军队，那么没有文化的企业就是没有希望的企业，这早已是当今企业界的普遍共识。美国《财富》杂志曾指出，没有强大的企业文化，没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的管理战略也无法成功。可见，企业文化多么重要，因此，我们要高度重视企业文化建设，尤其是建设优秀的企业文化，只有这样，我们才能不断地增强企业的竞争力，才能在经济全球化的严峻形势下永远立于不败之地。

三、现代市场经济发展中，文化含量日益加大，商品竞争的背后是文化含量的竞争。随着企业经营机制的转换和现代企业制度的建立，企业成为市场竞争的主体，只能依靠自身的核心竞争力谋求生存和发展。这种竞争能力，固定要靠企业自身的经济实力和科技实力，靠自身的硬投入，但同时还必须靠自身的高文化素质，靠文化的软投入，并把这两者有机地结合起来，形成一种新的合力。所以，有效的软投入打造全新的文化竞争力，有形的硬投入是有限的，无形的软投入是无限的。在未来的发展过程中，在企业的规模、资金、设备、技术力量等硬要素逐渐减少差距的形势下，那个企业的软要素投入越大越有效，那个企业就越有竞争力，在竞争中赢得优势的可能性也越大，文

化竞争力就强，文化这种软投入可以给硬投入以精神动力和智力支持，这使得越来越多的企业重视经济和文化的结合，可以肯定的说：“企业形象靠文化来塑造，企业声誉靠文化来传播，企业素质靠文化来提高。”

四、企业一年的发展靠领导，三年的发展靠制度，十年的发展靠文化。可见企业的发展有赖于文化生生不息的延续。进入市场经济后，企业的价值观和职工的价值观，企业和职工的行为都在发生深刻的变化，新旧价值观的交合，既有继承弘扬，又有冲突撞击，急需积极引导，市场经济的多元化，也使职工的价值取向发生变化，在这种情况下，除了制度文化来规范约束职工行为外，就必须培育良好的软环境，以文化和道德的力量来规范和约束企业职工的行为，企业文化的特点正是以积极正确的价值观念引导企业职工的行为，引导职工在经济运行中沿着正确的轨道前进，这样才能心往一处想，劲往一处使，才能抱团打天下，充分发挥企业员工的主人翁精神，在集体智慧中实现个人价值，体现企业文化的系统性，全员参与、全员受益，从而促进企业健康快速的向前发展。

联想到我们牡丹江机务段在企业文化建设中所做出的努力和贡献，就有着举不胜举的感觉。我们段自己创了火车司机自己的歌曲“火车司机之歌”，我们牡丹江机务段的段歌，这些歌曲慷慨激昂，它激励我们广大干部职工在工作生产中有着有着用不完的力气，和无比的激情。段里组织的“三不让工程”，不让一个职工生活在贫困线以下，不让一个职工及家属看不起病，不让一个职工孩子上不起学，更让我们每位职工和干部和家属有着与企业水乳交融的感觉，在日常的工作生产中得到了家里人的更多理解和帮助。段理修建了回家等雕塑，让我们广大乘务人员每次出乘时都有着这样的感觉“平平安安上班去，安安全全回到家”，仿佛那孩子的小手和妻子的召唤在告诉我们工作中注意安全。在不同的节日我们段还组织了联谊会和晚会，在三'八节我们段自己创办了一场由我们员工及家人组成的联谊晚会，内容以安全生产为主题生动形象的演出我们职工日常工作和生活。

终上所述可以看出企业文化与企业生产和企业发展幽期相关，企业文化建设应与企业生产并行，为企业的安全生产保驾护航。

运用车间：张雷

2008年11月18日

第四篇：论安全生产的重要性

论安全生产的重要性

我们作为生产产业，工作中除了各方面生产要达标外，安全就最为重要。然而在这反反复复的强调中却仍然有不少人还是抱着侥幸的心态对待。甚至有安全管理人员去现场检查时，还有员工会轻视甚至嘲笑你不懂装懂，很多普通员工则担心被你抓到违规要受处罚，看到你来远远地就躲开了。就没有一个人想过，你虽然逃过这一次又一次的检查，如果真的有一天不幸降临在你的头上，你还会逃过吗？

每次公司举办的各种大小会议中，无不不提的就是关于安全问题。各部门的安全员也都会组织一些安全教育，或是宣传。他们真正的目的就只是完成自身的工作吗？为的就是让我们每一名员工都要引已为重，不想让不幸在我们身边发生。

无论从法律层面还是从有效开展安全工作角度，管生产必须管安全，企业负责人对整个企业的安全负责，各个部门负责人对本部门的安全负责，员工本人对自己的安全负责。这是安全管理的基本原则，安全管理人员必须要很清晰地让各层级的人员了解，如果不了解，要组织培训，要让企业负责人宣示承诺，要学习相关法律法规。安全管理人员是支持各部门搞好安全工作。从而促进整个企业安全水平的提高。

近几年，在公司不断的宣讲下，我厂安全生产也开始慢慢进入良性循环，走向正轨。但安全生产的现实提醒我们，安全生产不容忽视，安全生产管理肯定还有不足之处，我们要时刻警记安全生产“重于泰山”，树立“居安思危”的忧患意识，安全不是一触而就的事，要坚持常抓不懈，切实做到警钟长鸣，确保大家的人身安全。

单 位：矿业分公司 投稿人：尚娜

第五篇：论市场调研对企业的重要性

论市场调研对企业的重要性 摘 要：市场调研是企业了解市场和把握顾客的重要手段，是辅助企业决策的重要工具。对 于现代企业管理者来说，掌握和运用市场调研的理论方法和技能是非常必要的。市场调研作为一门 独立的应用科学有着庞大而复杂的内容体系。本文仅就市场调研队企业的重要性作初步的探讨。关键词：市场调研 市场调研的作用 市场调研的重要性 “没有调查，就没有发言权”这是在实际工作和生活中人们对事物的评判者和决 策者所提出的共识性要求。同样，对于企业的经营管理者来说，要对企业实施的营销 管理活动提出评价、判断和决策，也必须以客观的态度和科学的方法调研市场，才能 做出有利于企业发展的经营决策，市场调研是企业打入市场的前提也是基础没有调查 市场企业不仅寸步难行还将面临无穷大的考验。

一、市场调研的概述

（一）市场调研的含义 市场调研是市场调查与研究的简称，是指个人或组织为某个特定的市场营销问题，按照科学的方法和程序，有计划、系统地收集、整理与市场有关的信息资料，并且对 其进行分析、研究并得出结论，从而为企业市场营销决策提供依据的全部工作和过程。例如，日本丰田汽车公司为了打入美国市场，对美国以及世界经济做了多年的调查研 究，预测到未来能源日趋紧张、通货膨胀加剧、城市交通更加拥挤更加重视环保，从 而研制出节能、廉价、安全可靠、具有一流限制排气系统的小汽车，进入美国市场后 取得极大成功。这一例子基本说明了市场预测的意义。

（二）市场调研的内容 包括宏观、中观、微观环境调查。宏观环境调查主要包括政治、经济、文化、法 律、技术、自然地理等方面；中观环境调查主要包括行业和竞争环境的调查；微观环 境调查主要包括市场需求调查、消费者行为动机调查、产品供给调查已经市场营销活 动调查等。

二、市场调研的作用 随着竞争的加剧，市场调研受到越来越多企业的重视。企业要在消费者意识不断 成熟、不断理性的环境下获取更大的市场，市场调研必不可少。

（一）营销工作的指针 2 一份好的市场调研计划对企业的营销工作会起到“指针”的方向作用。一些企业 甚至成立专门的市场研究部门来为企业品牌、产品和服务的推广寻找和创造更多的策 略、战略支持。

（二）制定营销方案的数据支持 在进行新产品的市场推广前，不先对市场进行深入的营销调研，只是简单地以成 本定价或以利润定价，就不可能制订出合理的且具备竞争优势的价格政策，可以说“没 有调研，就没有发言权”。通过市场调研，可以为营销方案的编制，提供详实的数据 支持。

（四）营销工作开展的一个门槛 市场营销调研是营销工作开展的一个门槛，是企业进行营销工作开展前，必须认 真对待的。随着市场的不断发展与完善，市场调研已经成为企业发展不可逾越的一步。

三、市场调研的重要性

（一）信息的重要性 我国现在处于发展

中国家，经济虽然高速发展，但是消费者的消费水平同其它国 家相比明显不积极，主要现在市场处于买方市场，供大于求。就需要企业不断的创新，生产出新型的产品来吸引消费者的注意力，但是企业也不要盲目的创新，不一定新型 的产品就会给自己带来丰厚的经济利益。就需要企业在推出新型的产品之前通过市场 的调查，来了解现在消费者需要什么，因为同一种商品竞争非常激烈，好多厂商只是 盲目的模仿其它厂商卖的比较好的商品。没有考虑到市场需求到底有好大?一个产品的 生命周期到底有好久?往往很多厂商盲目的生产结果造成很大的经济损失，现在有些厂 商意识到了这一点，他们推出新产品，先不着急的推出市场，先通过市场调查咨询公 司帮他们先去调查一下，看消费者如何看待新产品的，其中如果有很多消费者认为这 种产品很好，那么厂商就马上推出市场，反之就不要生产这种产品，道理和简单，消 费者都不喜欢你还去生产，那不是浪费资源和资金吗？ 为了不浪费企业的每一毛钱，我们要做好市场调查，在取得了调查的资料后需要 做的就是进行信息整理，整理过后进行市场细分，因为市场细分是调查的后续，无市 场细分得来的信息在正确也是无用的，同时也浪费了企业的资源.信息的获得是需要渠道的，这个渠道就是调查，信息重要，调查就更重要了，因 为它是获得信息唯一的方法，下面我将详细的论述调查的重要。首先：信息是属于第三

方的，它有自己的独立性，它需要被发现，发现就需要你 3 去调查 其次：调查是互动的过程，它会在调查过程中来修整你的调查，你会发现意外的 收获，（二）企业的方向要明确 对于现代企业来讲，方向永远比方法重要。一旦方向错误，任何方法都拯救不了。市场调研虽然是重要的，但也是不可迷信的，它需要对数据和信息具有足够的判断力 和深刻的洞察力，否则，将决策的全部赌注都压在市场调研上，引发的后果将是灾难 性的。这并不是危言耸听，就连可口可乐这位在食品行业“教父”级的企业，也曾经 在市场调研这个问题上栽过跟头。近百年来，可口可乐公司的发展一直是令人羡慕的。但是，在20 世纪80 年代初，可口可乐在市场上的销售增长率从每年递增 13%猛降到 2%。与此相比，百事可乐却来 势凶猛，异常红火。可口可乐公司的市场占有率也从曾是百事可乐的 2 倍，降为只领 先 2.9 个百分点。而且还是可口可乐公司多花费 1 亿多美元的情况下才办到的。1982 年，可口可乐公司准备实施代号为“堪萨斯计划”的划时代的营销活动。它耗资 500 万美元，进行了历时两年的市场调研，调查了近20 万名消费者。在这次市场调研的回 答中，可口可乐公司出动了 2000 名调查员，在 10 个主要城市调查消费者的口味，调 查消费者是否会接受一种新的可口可乐饮料。他们向顾客出示了一系列问卷，请被调 查者当场回答。他们会问“可口可乐配方中将增

加一种新的成分，使它喝起来更柔和，你愿意吗？”还有“可口可乐将与百事可乐的味道相仿，你会感到不安么？”调查结 果显示，只有11%的消费者对新口味表示不安，而且其中的一半人表示会适应新口味的 可口可乐。于是，可口可乐公司决定研究开发出全新口味的可乐。为了万无一失，可口可乐公司又投资400 万美元进行了一次更大的口味尝试活动。13 个大城市的 19.1 万消费者参与了对新口味可口可乐饮料的尝试。在众多口味饮料 中，消费者对可口可乐的新口味青睐有加。55%的品尝者认为，新口味饮料胜过传统可 口可乐配方。有1.5 亿人在“新可乐”问世的当天品尝了它。试饮活动总结出一句话： 应该立即上马生产新可口可乐饮料。1985 年4 月23 日，罗伯特·戈伊朱埃塔宣布了一个惊人的决定：经过99 年的发 展，可口可乐公司决定放弃他那一成不变的传统配方，推出新一代可口可乐。新可乐配方马上就要投产了。但是，可口可乐公司又面临一个新的问题，是为新 可乐增加一个产品线呢，还是用“新可乐”生产线彻底代替传统可乐生产线。经过与 遍布全世界的瓶装厂商量，并进行财务预算后，罗伯特·戈伊朱埃塔对生产线说出了 4 那句至关重要的话：“用新可乐代替传统可乐，停止传统可乐的生产与销售。”没想到 这样一句话，却引起了冲天巨浪，犹如引爆了火山。新饮料上市后 4 个小时，公司便 接到650 个抗议电话。10 天后，每天接到5000 多个抗议电

话。更有雪片似的抗议信件。有的说要改喝茶水来代替可乐。公司不得不开辟83 个热线，雇佣更多的公关人员处理 这些抱怨和抗议。在西雅图，一群忠实于可口可乐的消费者还组织了“美国老可乐饮 者”协会，准备在全国范围内发动抵制“新可乐”的运动。在刚开始的一周内，新可 乐的销售很好。但是，1 个月后，已经有新可乐的销售商和瓶装厂要求恢复经营传统的 可乐了。到3 个月后，市场调研显示，只有30%的消费者说新可乐的好话了。愤怒的情 绪在全美国蔓延，传媒也在煽风点火。社会学的一个教授说：“社会调查证明，许多人 认为，可口可乐公司把一个神圣的象征给毁了。”罗伯特·戈伊朱埃塔的老父亲也公开 站出来批评新可乐。甚至他还威胁说：“他将不认罗伯特·戈伊朱埃塔这个儿子。”消 费者运动越演越烈，火山爆发了。至此，罗伯特·戈伊朱埃塔不得不率领可口可乐公司的全体高层管理者站在可口 可乐标志下，向公众道歉，并宣布立即恢复传统配方可乐的生产。一场历时 3 年耗资 巨大的市场调研最终以失败告终。这一经典的营销调研事件，被拿来反复引用，可口可乐公司最终的失败源于最初 的市场调研。在总结经验教训的时候，我们发现，消费者有时并不像我们想象的那样 能够清楚地表达自己的意愿。他们有时不说真话，甚至有时故意隐瞒真相；有时他们 说的比他们知道的要多，而有时却很迷茫，所以，对于企业来讲，没有市场调研是不 行的，但完全依

赖于市场调研又是万万不行的。

四、如何做好市场调研 调查是企业取得良好经济效益的保证。时下有些企业仍然把市场调查当作间单的 事，应付完事；或者对市场调查口头上的重视而给的预算经费又太少；或者对市场调 查不得要领，调查方法掌握不当，如此等等。这些都使市场调研陷人恶性循环之中，市场调研毫无起色。笔者认为恰当地掌握好市场调查的方法、才能更好地获得准确的 信息资料，使市场调查真正成为企业制定市场营销决策的重要依据。而问卷调查和访 问面谈调查则是市场调查的两种主要方法，要想成功获得调研结果，就必须充分了解 这两种方法。

（一）问卷调查 是目前企业中广泛采用的调查方式，即由调查机构根据调查目的设计各类调查问 卷.然后采取抽样的方式确定调查样本，通过调查员对样本的访问，完成事先设计的调 5 查项目，最后，由统计分析得出调查结果的一种方式。问卷调查具有较强的科学性，它除了受样本选择、统计手段、调查员自身素质等因素影响外，问卷的完美设计，应 是故好市场调查的前提条件之一。问卷设计之前，应对所要了解的消费品背景、市场 行情等有一定的了解，并对调查过程及其被调查者的心理状态做到心中有数，绝对禁 止闭门造车。

（二）入户调查 就是客户要求我们去小区一个一个的敲门做调查，这可以能获得第一手原始资料，这个调查有一定的难度就要求我们访问员自身必须保持本身仪表段卷、语气和蔼、态 度诚恳，给人以彬彬有礼的感觉，同时问话的用语要得体、口齿伶俐、尊重他人、给 人以亲切随和的感觉，做到这一点，就能使被访问者较易放心地接受访问调查，取得 人户入户访问第一部的合作。此外，对初次的人户访问，调查员必须有被拒绝的心 理准备，此时，调查员们应礼貌地说：“谢谢，打扰了”这一类礼貌用语，切不可拂袖 而去，这对委托企业的公众形象有十分重要的作用。

五、结束语 市场需要信息，因为信息有其自身的价值，这一价值决定了它的重要性，为了发 掘它的重要性我们要去调查，在调查中我们需要注意方式方法，更要注意行业规则，我想以后不论任何的企业都将信息的调查放在了正确的位置，那么我们的中国的企业 一定会走的更远，更长，更强。参考文献 [1] 邱小平,杨群祥.市场调研与预测[M].机械工业出版社,2007,1-35 [2] 李留法.市场营销实务[M].中国计量出版社,2009,69-101 [3] 余源鹏.房地产市场调研与优势案例[M].中国建筑工业出版社,2006,6-60 [4] 陈爱国.广告原理与实务[M].冶金工业出版社,2008,47-60