第一篇：陈步峰强调央企要着力提升文化服务贡献度
陈步峰强调央企要着力提升文化服务贡献度
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国务院国资委主管的《企业文明》杂志社在成都举办《企业品牌文化与员工心理建设培训班》，来自22个省市的200多名央企的文化宣传干部就品牌建设与员工心理建设等课题进行了研讨。多年来企业文明杂志以高度的文化自觉自信和独特的视角，敏锐的捕捉社会和企业中的热点焦点亮点和发展趋势，精心策划杂志专刊（每期的独家策划已成为品牌），及时组织培训研讨，为企业提供智力服务，已经成为主流媒体中的领军品牌。
此次培训班，社长、文化专家李祖荣和邀请的专家就就企业品牌战略、企业品牌文化建设、EAP与幸福企业建设、人文关怀与心理建设等热点课题进行讲解，并组织了企业之间的经验交流。
中国服务文化研究会会长、服务文化新科学开创者陈步峰以《创建服务品牌、提升服务竞争力》为题，做了精彩报告，就绕着服务经济时代的文化思考与行为逻辑；服务、服务力、服务文化内涵外延；探寻服务科学，创新升华价值和打造服务品牌、提高文化服务贡献度进行了科学的解析。陈步峰强调我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与优质服务产品供应不足的矛盾，当今的主要危机是文化信仰危机，当今的竞争是文化力服务力品牌力的竞争。央企要强化文化自觉自信，要着力提升文化服务贡献度，建设文化型服务型幸福型企业，为文化强国中国梦做出更大贡献，要有更多的担当。不仅要生产优质的产品，提升经济效益，更要生产思想创造品牌传播文化弘扬正气，提升文化服务贡献，企业才有尊严、员工才会幸福、社会才会和谐。
与会人员专门到民营企业成都置信芙蓉古城，考察观摩服务品牌《置信生活方式》《商界黄埔——置信培训学校》，置信学校校长程敬、置信生活方式办公室主任黄丽俊、芙蓉古城总经理郑雪梅先后介绍了服务品牌创建情况，学员们被置信惊喜的服务、精心的组织、科学的流程、员工的气质、得体的仪表、优美的环境、优质的产品-艺术品和善于舍得的哲学智慧及文化服务贡献所折服震撼，纷纷表示要深入学习传播置信的典范经验，提升企业的文化自觉和服务竞争力，担当起更多的文化服务责任。
第二篇：提升文化服务贡献度既是责任更是智慧
提升文化服务贡献度既是责任更是智慧——向对中国服务文化新科学做出突出贡献的刘鹏凯先生学习致敬！今天晚饭后，我收到江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯先生寄来的《漫画企业细节管理》一书，这是一本几乎有三本书厚的大部头的书，开始我还担心，谁有时间和耐心看这样的巨著呢，但一经打开便爱不释手，竟然一口气把它读完。
这是一本企业家用漫画故事解读亲力亲为的经验感悟的书，是一本内容独特形式新颖生动形象且又哲理深刻的企业管理的普及读本，是雅俗共赏吸引眼球的大众普及版的企业文化、服务文化教材，是既有深度又有可读性启发性亲和力的好书。在某种意义上，他开创了企业和企业家、乃至专家建设企业文化、服务文化、提升文化服务贡献度的一个新的思路新的模板。是中国文化宝库中的一朵亮丽的奇葩。为我这个一直倡导文化服务贡献度理论的专家提供了鲜活的范本。一个日理万机的企业家，能有如此的文化造诣和理论功底，能有这样的传播艺术和文化自觉，实属难能可贵。
首先，刘鹏凯是高度文化自觉的哲商。他以哲学家的思维、以企业家的敏锐视觉，抓住了经营管理和顾客忠诚的“关键时刻”。
该书是作者亲身经历的企业管理中的日常琐事，是人们容易忽视或熟视无睹的小事细节，然而，点滴之处见品位细微之处见精神，小事细节决定企业成败，顾客和社会正是通过这些细节小事的“关键时刻”来评判传播一个企业的文化品格，从而决定是否合作。作者以文化之眼顾客之心，洞察细节小中见大，将这些细节赋予理性的思考，哲理的升华，流之于笔端，形成富有哲理的企业管理小故事。他有着企业家所特有的与敏感和超强的洞察力，善于捕捉日常生活中的细节，从文化的视觉去解析、处理、升华，从而推动企业健康发展。2002年我在《成败大扫描---服务文化案例启示录》一书中，曾经点评介绍了上海大众总裁《胡茂元讲故事》(是把人们熟知的管理故事运用的企业管理之中)和海尔的故事营销，但刘先生难能可贵的是，说的都是亲力亲为的现场顿悟，是大家看得见摸得着的真人真事凡人小事，有质有文毫无沉闷之感蕴含哲理揭示人生真谛，因此可亲可信可学可做。
其次，刘鹏凯是服务文化的创造者倡导者和践行示范者，是解析践行人本理论的优秀企业家。
他并没有高喊文化口号，也没有把“以人为本”“科学发展”挂在嘴上，而是从管理的实践中、人际交往中、从员工乃至家属的抱怨中，能敏锐的捕捉“顾客的潜在的显在的需求”，并及时给以满足，更可贵的是上升到经营管路和服务文化的层面，审视反思自己的思维模式，以企业规章制度、领导行为规范的形式固化下来，形成了独特的黑松林现象。以人为本就是要以人的需求为本、以人心为本人情为本人才为本，抓住了人心，就抓住了根本。情感是发自内心的真情流露，是人际关系和服务管理的润滑剂，连接高度记忆与理解的金丝带，控制着人对服务内容的接受共鸣感动程度，能让品牌产生情感魔力，比理性本身更容易赢取顾客“芳心”。通情在先达理在后；把顾客（员工是最重要的顾客）当作心目中的某种角色，倾注不同的感情，方能情通商顺心想市成。亲情服务的真谛就是在情感共鸣中感动顾客，让顾客心甘情愿高高兴兴的为“偿还感情债务”付费。刘鹏凯先生秉承“莫谢锦上添花客、但做雪中送炭人”和“领导如何对待员工、员工就会如何对待顾客”的信条，急员工所急帮员工所需，从大家最敏感最急切的需求中落实以人为本，可谓雪中送炭事半功倍。他从员工借钱的需求中马上做出了每逢8月（学校开学交学费）提前两周发工资的决定，从员工家属的抱怨中马上做出了给一些特殊岗位的员工家属发家属津贴的决定，他能从顾客抱怨中改进服务、编写粘合剂使用手册，他能千里迢迢为客户送去生日蛋糕和鲜花，他能成就顾客甘做赔钱卖卖；他能用快乐幽默轻松化解矛盾；他能用以身作则代替严厉批评，他还做出双周工资制、为每个买摩托车的员工赠送一个安全头盔、、、、、、。一桩桩一件件小事温暖着“顾客”的心扉，提升了管理服务的效益，形成了企业特有的人本文化，形成了人本管理的典范。
第三，刘鹏凯是既有“闲心” 也有“闲艺”的艺术家，是个在编、导、演上颇具造诣的文化使者，是既有强烈的服务意识，又有高超的服务艺术的职业服务营销员。
我在培训中经常与大家分享的是：你做什么并不重要，顾客喜欢你认同你才是最重要的，重要的不是你说什么，而是你怎么说，是不是以顾客喜欢的方式去说；小企业做事、中企业做人、优秀企业做文化，卓越企业讲故事，故事诠释理念，理念引发故事。一个有津津乐道的故事的企业才是有魅力有影响力的伟大的企业。你学富五车才高八斗，思维缜密生产出有深度的产品只是第一步，关键的关键是要把产品变成好吃好用好看好学的商品，让顾客快乐学习享受服务，这样才能与受众共享共振共鸣，才能提升文化传播的效益，才能真正提升文化服务的贡献度。这既是责任更是智慧，既是意识更是艺术。作者并没有说教式地讲大道理，而是用聊天拉家常的方式、用受众喜欢的通俗生动的语言，用讲故事的方法和漫画解读的方式，就实论虚，就事说理、图文并茂、深入浅出、生动形象，最为直观，最为亲切，也最有说服力。这就比抽象地讲道理更容易被人接受和理解，读起来也更加省力和有趣味。该书的各个板块的题目和故事都很显功力，不论“春风化雨———以人为本的实践”、“润物无声———细节管理的艺术”、“滴水穿石———素质教育的功效”、“柳暗花明———奖励与惩罚的技巧”、“浪遏飞舟———文化营销的魅力”，还是“天光云影———人生旅途的感悟等等，都很夺人眼球，令人眼睛一亮，大有不读不快的感觉。充分反应了作者的服务创新能力和深厚的文化功底。
第四，提升文化服务贡献度既是企业家的使命担当，也是一个哲商和职业服务人的经营智慧服务艺术。
人们经常称谓企业的经营者为企业家，如果作为一种期待和褒奖无可厚非，但真正的 “企业家”和“企业主”是有本质的区别的，区别在于建设一个什么样的企业，担负什么样的责任使命，有什么样的境界，有没有文化服务的贡献度？
“企业家”和“企业主”的差别，不仅仅在于其所经营企业的规模大小和利润高低，更在于其思想、眼光和境界。企业家既想着今天，还思考着明天，既想着企业更想着社会国家，既想着经营管理利润指标更想到服务创新文化贡献。他首先想到建设一个受人尊重的有魅力企业，要象松下、稻盛和夫那样敬天爱人、致力于世界文化的进展。利润导向往往导致急功近利甚至见利忘义，只在规模和利润上下功夫，不在文化建设上用真力，是做不了领跑者的，充其量只能算做暴发户。软硬失衡发展畸形贻害无穷，经济好文化更好才是真的好，多数企业两个效益好了才能做到城市好国家好，反过来又促进企业健康发展，增加员工的幸福尊严指数。这既是企业健康发展之必须，更是伟大的使命和责任，也是一种艺术智慧。没有文化的企业是做不长做不强的企业，没有文化的经营者只能是
令人瞧不起的企业主。也就是说，企业家是一个素质概念文化概念，一个优秀的企业家要在文化服务上有独到的创新和独特的贡献，能对行业、城市、国家的整体进步提供独特前瞻的文化理念和服务模式。
这是一个变化提速颠覆传统的新时代。社会进入了一个新的拐点和转型期。任何企业任何单位都要实施观念突围服务转型，以企业家精神打造高效能的服务型政府、以服务文化打造顾客导向型的文化型服务型价值型的现代和谐企业，由经济人修炼成文化人、职业服务人，强化文化自觉，着力提高文化服务贡献度，努力成为思想创造者和文化传播者。不仅生产产品还要生产思想；不仅销售产品更要传播文化；不仅注重产品质量更要注重文化品位；不仅实施产品创新，更要注重理念创新，不仅打造企业品牌更要注重文化共鸣，不仅研究市场拓展，更要注重文化修炼内外和谐；不仅创造产值销量，更要提高文化服务的贡献度。用对方喜欢听、听得懂的语言去阐释自己的价值取向，并在此基础上和谐内外关系，这是中国软实力的基础。只有这样才能赢得社会尊重理解和顾客支持忠诚，才能和谐顺畅的健康发展。
总之。着力提升文化服务贡献度，创建文化型服务型创新型智慧型健康型“五型”企业，既是企业家的崇高的责任使命，也是一种高超的经营智慧和文化艺术。这样的企业和企业家才会有尊严有感召力凝聚力，才能和经济贡献度相得益彰科学发展，才会使员工更加自豪骄傲，更加阳光明媚，才会使内外更加和谐社会更加进步，国力才会更强。
我们为有刘鹏凯先生这样的哲商感到高兴，也希望更多的刘鹏凯和黑松林现象不断涌现。
向对中国服务文化新科学做出突出贡献的刘鹏凯先生学习致敬！
作者陈步峰中国服务文化研究会会长中国企业文化研究会研究员 中国酒店管理协会副会长
联系***chenbufeng@126.com
第三篇：中国物业管理高峰论坛在成都举行陈步峰分享服务文化引起强烈共鸣
中国物业管理高峰论坛在成都举行，陈步峰分享服务文化引起强烈共鸣
在大众创业，万众创新的时代，在经济新常态、供给侧改革的大背景下，以“互联网+”为代表的产业转型浪潮正在席卷物业行业。未来的物业管理是什么样？高度分散的物管市场是否迎来新一轮洗牌？物业企业如何把握时代机遇与挑战促进物业转型发展？对未来的思索已经到了迫在眉睫的时刻。未来的物业管理是什么样？或许动动手指打开APP就能开启门禁、启动电梯、物业缴费、实时报修……2016年年初，中共中央国务院发布《关于进一步加强城市规划建设管理工作的若干意见》，其中关于“开放社区”的话题在物业管理行业引起强烈关注。在“打开围墙迎接开放”的社会舆论下，机遇与挑战同时摆在物业管理从业者面前，是选择坚守运营派还是转投服务派？对未来的思索已经到了迫在眉睫的时刻。
值此关键时期，备受瞩目的“2016中国物业管理高峰论坛”于7月1日在四川成都隆重举行，全国顶级物业管理专家、业界学者、和行业精英齐聚一堂，共同探讨物业管理行业的创新发展之道。业界专家学者、行业领军人物、研究咨询机构共同出席，着力营造促进我国物业管理行业健康发展的良好市场环境。据了解，此次论坛以“促进互联共融助推多元共享”为主题。
行业迎来新一轮风口，企业如何寻求转型升级
2016年是我国“十三五”规划的开局之年，也是我国物业管理行业向现代服务业转型升级的关键之年。近年来，在经济新常态、供给侧改革、“互联网+”等时代大背景之下，物业管理行业的转型升级已经蓄势待发，正在逐步从一个被忽视的传统行业发展到引起前所未有的关注。机遇与挑战总是并存的。一方面，城市化进程加快，城市化率提高，中国房地产进入了“崇尚服务”的新阶段，物业服务大有可为；另一方面，传统物业管理行业存在自身资金不足、资质参差不齐、物业服务公司与业主关系有待提升等痛点。面对这些内在生存困境及外部环境威胁，不少物业企业开始寻求升级或转型之路，行业迎来新一轮风口。
汇聚行业智慧力量，解读行业痛点 寻求转型之路
如何有效利用互联网技术，迎合市场资本化运作商业模式；如何结合企业实际，打通业主、物业、商家的经营链条，最大限度盘活物业资源，实现新型商业模式的创新；如何深化物业管理供给侧改革，促进行业提质增效；如何推进税制改革，引导行业实施“营改增”……这一系列问题，都是中国物业管理企业所面临的机遇与挑战。
会上，四川省政协副主席，省工商联主席陈放致欢迎辞，陈主席表示，2015年是十三五开局之年，也是物业转型升级的关键之年，在供给侧改革、“互联网+”等时代大背景下，物业管理正在逐步从一个被忽视的传统行业发展到引起前所未有的关注，希望大家能够以此次论坛召开为契机，携起手来，共同探讨物业管理行业的创新发展之道。
十一届全国政协常委、通威集团董事局主席刘汉元表示，随着社会的快速演进，特别是互联网＋时代的来临，在管理理论、概念、方法、工具、技术等方面都正在发生快速的变革。如何互联共融，多元共享，如何在“软实力”方面全面提升，如何用“认真”来弥补缺陷，已成为包括物业管理行业在内的各产业所面临的机遇和挑战。面对如今转型升级、正在进入新常态的现代物管行业，更需要沟通信息、加强合作，普及新理念、推广新技术，提升软实力，以运用新理念和新技术为发展支撑，积极推动业态创新、管理创新和服务创新。只有坚持互联共融、多元共享，将移动互联网等新技术、新思路应用到物业管理之中，不断延伸产业服务链；同时坚持工匠精神、恪守初心，提供个性化、多元化等更有价值的产品和服务，着力提升民众“获得感”，这才是传统物业向现代服务业转型升级的必由之路。
中国物业管理协会会长沈建忠为论坛致开幕词，沈会长认为，互联网是一项技术，更是一种现象，在物业行业的“互联网+”，其中的互字代表物业与商家的互助，联字代表社区与业主之间的互动，“互联网+”是物业未来的趋势所在。物业管理正面临一系列历史性的机遇和挑战，对于正在转型升级路上的物业服务企业来说，应该审时度势，积极主动把握好这一次供给侧改革的无穷商机，提供个性化、多元化等更有价值的服务和产品。
中国物业管理协会副会长、千丁集团副总裁周洪斌，深圳物业管理协会创会秘书长、《住宅与房地产》杂志社创始人刘政，中国服务委员会顾问、中国企业文化研究会研究员陈步峰，四川嘉宝资产管理集团董事长、总裁姚敏、国务院发展研究中心市场经济研究所原所长任兴洲、长城物业集团董事长陈耀忠等专家和企业家分别就“物业管理转型升级的坚守与变革”、“新型智慧城市框架下的智能物管和智慧社区实验”、“服务经济时代的挑战与机遇”、“供给侧改革给物业管理带来的新机遇”等主题进行演讲。作为与老百姓生活息息相关的物业管理行业，将与“互联网+”碰撞出怎样的火花？当天，诚悦时代物业服务有限公司总经理张怀林、云系信息科技有限公司董事钱炜宏、千丁集团北京龙纹脉管理顾问公司商务总监赵光滨、天骄爱生活服务集团总经理郑显堂、世邦魏理仕董事周振辉、成都物业协会会长闻涛、中航物业董事长石正林、广东碧桂园物业服务有限公司总经理李长江、中奥到家集团有限公司副总裁梁兵、深圳花样年集团副总裁张志宏、华宇物业总经理聂孝崙、郑显堂 协信天骄爱生活董事长围绕 “互联网+”物业管理转型路径进行交流。
通宇物业全面提升综合实力 进驻全球最大规模电池片工业园区
为更好地推动物业管理行业发展，论坛上，成都市物业管理协会发布了“互联共融.多元创新”行动倡议，举行了“通宇物业正式进驻全球最大的太阳能电池片工业园区”启动仪式。据了解，2015年11月18日，全球最大规模的太阳能高效晶硅电池项目在成都双流(微博)正式启动，该项目占地面积1200余亩，一期投产后实现1000MW高效单晶硅电池片产能，全面建成后将实现5000MW太阳能晶硅电池产能，将成为全球规模最大的高效晶硅太阳能电池生产基地和全球自动化程度最高的晶硅电池工厂之一。与此同时，通威太阳能深度切入太阳能发电核心设备和产品的研发、制造和推广，安徽合肥工厂占地面积1000亩，已实现2000MW电池片产能和350MW组件产能，产能利用率高达120%，太阳能电池片平均转换效率超过18%，品质达到行业最优，成本实现行业最低，各项技术指标已达世界先进水平，电池片品质与客户评价中国第一，二期计划建设2300MW高效晶硅太阳能电池项目。通宇物业正式进驻并承接该项目全面物业管理，将为提升物业管理水平，推动行业升级发展，产生重要而积极的作用。
4（“通宇物业正式进驻全球最大的太阳能电池片工业园区”发布及签约仪式。右4依次为沈建忠、刘汉元、霍革、闻涛）
陈步峰先生点赞会议亮点、分享服务文化服务创新引起强烈共鸣
陈步峰先生是此次大会上专门邀请的“业外”专家。陈先生首先高度评价了此次高峰论坛的“五好”：一是“学员”好。与会人员蜂拥而至一座难求，近千名与会人员在湿热难当的成都秩序井然认真倾听，表现了极高的文化素养和对物业变革的高度关注。二是主持人主持的好。央视主持刘栋栋，不仅才思敏捷口齿伶俐，而且准备充分、深谙会议主旨、紧贴会议内容和发言人内容，给予恰如其分的点评和到位；不仅穿针引线承上启下衔接得体，而且幽默风趣雅俗共赏既庄严又幽默，较好的活跃了气氛。体现了很高的专业素养敬业乐业的精神和职业化水平。三是各位专家企业发言好。不论政府官员、还是协会领导、不论是企业老总、还是应邀的专家，其内容联系实际、没有套话空话、有深度有力度有思考有启迪，许多同志可以称得上是企业家中的专家、专家中的企业家。四是会议时机主题选得好。不仅正逢新常态下的供给侧改革，深入探讨物业管理与服务的管理创新转型升级，而且专门选在七一召开，更有深刻的时代意义。因为，中国共产党的唯一宗旨是全心全意为人民服务，共产党的文化就是服务文化。我们在党的95岁生日这天，缘聚到成都，忆党恩、习党情、听党话、跟党走，专门研究物业的服务文化建设和服务创新升级的问题，这是真正意义的的“两学一做”，是 更有意义的纪念党的生日的实际行动，是为和谐社会、民族振兴中国梦助力添彩。五是通威的服务文化搞得好。不仅策划组织得好，而且会议的节奏把控的好，忙而不乱紧张有序、每个细节做得很到位很人性化。不仅每个通威人都能站姿挺拔坐姿文雅走姿大方，而且笑脸相迎热情相送，用心用情用智服务，眼里有活需之即来。体现了较高的职业素养和服务品质。在此，对中国物业协会、对通威集团、对各位专家企业家表示衷心的感谢和崇高的敬意。
（陈步峰先生点赞峰会的文化亮点分享服务文化服务创新）紧接着陈先生以全新的的视角、独特的理论对当今时代的热点焦点亮点以及物业服务创新的思路进行了精彩的分享。陈先生指出：我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的服务需求与服务产品供应不足的矛盾。竞争的焦点是服务力的比拼，谁的服务力强，谁就能赢得客户赢得市场。助推企业转型升级的金钥匙在于强化服务文化自觉，实施供给侧改革，以文化力提升服务竞争力。服务文化是企业群体信奉践行的服务价值理念和行为规范的综合。是专门研究开发提升服务效益的新科学，是激励员工用心快乐智能服务、创造顾客忠诚提升服务竞争力的经营智慧，是创建“三型企业”的标志动力和保证，是企业制胜赢家通吃的法宝。
（左起通威集团副总黄其刚、陈步峰、中国物业协会会长沈建忠、全国政协在常委刘汉元、通威物业总经理孙斌）
服务是满足他人需求的价值多赢的情感性劳动。服务力是服务的能力、力度和影响力竞争力；是企业和员工满足客户需求、创造顾客忠诚达到和谐共赢的能力。是企业和员工的生存发展的关键能力。服务力体现了服务的能力所达到的程度。卓越服务力是能够达到服务对象满意、惊喜、感动的能力竞争力。是反思超越卓尔不群特色鲜明时代引领的服务能力影响力。体现了一个企业优秀的服务品质和实力。
陈步峰先生就实施服务创新提升服务力的7个维度（高度、温度、精度、深度、宽度、厚度）13个着力点进行了分享（观念力、快乐力、亲情力、感动力、用心力、创新力、执行力、速度力、人性力、品牌力、团队力、沟通力）。陈步峰强调，文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业，现代企业要着力提升文化服务贡献度，企业才会受尊重，员工才会幸福，社会才会和谐。近年来物业企业的服务有了明显提升，但与其他行业相比还有相当大的差距，小、散、乱、不规范不统一服务差收费低的现象影响着物业服务及其行业形象的提升，既影响了社会和谐，也制约了自身的发展。物业发展的出路在于，强化培训观念突围，借助互联网、借助资本、进行资源整合优化，把物业的资源优势变成服务优势，在提升服务品质、更多造福业主的同时，实行优质优价，实行普遍服务与人性化智能化个性化全程化服务，实现业主、物业、社区、社会的协调和谐发展。陈先生还深入浅出的分享了行业内外的经典案例：《 “置信生活方式”为房地产及物业重新定位 ——建设幸福园区新模式，创新服务的新典范》《“掉价”的小公司凭啥让大公司送单上门——江苏黑松林粘合剂厂如何 “消灭营销” 》《在“中国服务会议”上感悟“中国服务”的魅力——“供给侧改革”使中华老字号逆袭增长》《华为成为世界第一的秘密武器》。
陈先生的演讲观念前瞻视角独特语言犀利振聋发聩、且幽默风趣雅俗共赏案例生动有道有料。引来与会人员的阵阵掌声。随后，陈步峰先生就社会热点话题接受了成都电视台的采访。（服务文化采风团*** chenbufeng@126.com）
(陈步峰中国物业协会会长沈建忠赠送服务文化书刊、感谢其服务文化贡献)8 9(陈步峰向全国政协常委通威就团刘汉元主席赠送服务文化书刊、感谢其创新性贡献)10 11（陈步峰点赞央视名嘴刘栋栋的精彩主持）
（陈步峰接受成都电视台著名主持于革丽采访）
第四篇：陈步峰在蓝天驾校分享服务礼仪与职业化修炼
陈步峰在蓝天驾校分享服务礼仪与职业化修炼
7月11日，陈步峰先生应邀到蓝天驾校就服务文化、服务礼仪和职业化修来呢等热点话题，为200余名教官进行培训。
陈步峰先生指出，我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。在全省百余家驾校激烈竞争中，如何让挑剔的客户首选蓝天驾校，关键是在服务文化和服务力上下真功。要把我们的文化和服务优势真诚策略的辐射给顾客。物质文明看厨房，精神文明看茅房，企业文化看形象，文化落地看顺畅。客户看一个单位，不仅看硬件建设，更注重人文环境；不是看有多少博士生研究生，而是看有多少能用心用情快乐服务的职业服务人，要看一个单位价值取向办学理念和对社会的文化服务贡献。忠诚的顾客是一线员工创造的，一线员工必须经过服务文化系列培训，经过培训的员工很可能成为认同船舶企业服务文化、用心用情服务的服务明星，二没有培训的员工很可能是违反企业文化要求、任性胡为随心所欲的赶跑气跑吓跑顾客的“职业杀手”。每个员工都要要认真学习感悟认同践行企业的服务文化，加强职业化修炼，提升职业化水平，在为顾客服务中彰显提升自己的价值。在这方面蓝天驾校作为河北第一驾校，应该强化文化自觉自信，应该有更多的文化担当，努力把蓝天驾校建设成最好的育人基地、最亮丽的文化名片。
陈步峰指出，职业化就是职业素质专业化工作状态
标准化，就是要德才兼备训练有素，就是干什么要像什么。职业化八大特征是敬业乐业、职业专业、效率效益、服从执行、忠诚团队、创业创新、举止优雅、在合适的时间地点说合适的话——顾客喜欢听听得懂的有利于沟通了解和谐关系的话。
服务礼仪是职业化的重要内容和表现形式，是 人们认同遵守以建立和谐关系为目的、在服务活动中体现相互尊重的行为准则；是服务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。是容易理解的课程，又是最难以掌握的学问。贯穿方方面面，自觉习惯，需长期努力。服务礼仪是素质心灵的体现、职业化的标志，成功的桥梁；是成功者潜在资本
律己敬人表现形式；是提高文明程度、建设和谐社会的基本要求标志；处事的根本 尊重的前提 沟通的纽带交往艺术； 是提高服务资质和服务力的标志保证；是提升形象效益、创造忠诚和美的手段途径。是每个职业服务人的必修课基础课终生的课。
陈步峰指出，为什么许多礼仪老师讲的很热闹，员工却不能自觉尊守呢。根本的原因是没有抓住服务礼仪的根基是服务文化，礼仪是文化的载体表现形式，是做什么怎么做，文化却是礼仪的灵魂意义源动力，没有文化服务支撑的礼仪是无根之草娇柔做作滑稽可笑粗野虚伪两张皮令人作呕，必须抓住每个礼仪行为背后的文化意义，才能够形成自觉形成习惯。因此强化文化自觉 夯实礼仪根基。了解服务礼仪文化内涵是：尊重谦恭，高雅真诚，规范自律，平和宽容，和谐自然，赞美善行。
陈步峰指出。修炼服务礼仪、规范科学服务，规范铸就品牌，要着力在八个方面进行规范：完善的服务设施，舒适幽雅的环境；严密安全的规章，规范的服务流程；娴熟的技能效率，深度的技术支持；得体的仪容仪表，和谐自然的 形象；热情的服务态度，愉悦的待客之道；文明的服务语言，有效的沟通艺术；优雅的服务行为，得体敬人的举止；良好的精神风貌，完美的职业形象。
要做到六美：注重仪表美；推崇行为美； 强调语言美；提倡交际美；追求和谐美；风貌形象美。了解职业化的八个特征，礼仪文化六要素，职业服务人九条件，迎客形象首因效应6关键，服务尊重的三大纪律八项注意，服务态度待客之道七环节八要求，提升通话效益的六项注意，服务 语言艺术“十项修炼”，优雅的服务行为十项修炼，良好的精神风貌十大要素。
学员们反应，陈老师讲的课很新颖很实用很开窍，不仅是我们更新了观念，提升了自觉，而且学到了方法明确了努力方向。
培训前，蓝天驾校董事长李书桥向陈教授接受了学校20年的发展历程和前景展望，并向陈教授赠送了书法“悟”“博仁厚济”。陈步峰教授向李书桥先生赠送了服务文化书刊。
河北蓝天机动车驾驶员培训学校（河北蓝天驾校）创建于1992年，自建校以来始终坚持以质量求生存，以诚信求发展，以人为本，以德立业，不仅传授给学员全面的驾驶技能，更注重从职业道德、法律法规等方面进行全面的教育培训，为社会培养和输送技术过硬、综合素质高的驾驶员。蓝天驾校始终坚持“师授在真，生学于勤，德技双修，服务人民”的办学宗旨，坚持“以人为本，信誉第一”的办学理念，坚持“和谐化机制，正规化教学，人性化管理，亲情化服务”的办学模式，为社会培训出一批又一批的优秀驾驶员。蓝天驾校的信念是“以人为本讲诚信，共创和谐为人民，追求卓越齐努力，翱翔蓝天永奋进！”蓝天驾校被 先后荣获《全国百强驾校》《全国十佳诚信办学单位》等荣誉称号。连续多年被交通系统联评为《省一级驾校》，《河北省先进驾校》，《市级文明驾校》。创始人李书桥先生是个深谙文化真谛的优秀企业家，曾多次随国家领导人到国外考察，其创作的道德三字经和对善、德、孝、忠的解析及书法，受到许多专家领导点赞。
2（陈步峰书赠蓝天驾校董事长李书桥）
3（李书桥先生书赠陈步峰：博仁厚济。博学乃英明，仁义众人敬，厚德载万物，济世千秋颂——书桥敬陈老师）
4（李书桥先生书赠陈步峰 ：悟）
5（李彦桥校长与教官们认真听课做感恩操）
6(快乐互动分享)7（李书桥先生对缘的感悟跃然纸上：相聚乃是缘，友谊最为先，同心结知己，情意重如山）
8（李书桥先生对善的解析）
第五篇：河北省政府参事室举办学习习近平讲话座谈会陈步峰会长应邀为文化强省助力添彩献策献宝
河北省政府参事室举办学习习近平讲话座谈会 陈步峰会长应邀为文化强省助力添彩献策献宝
符文化
2014年10月23日，河北省政府参事室在中国大酒店举办学习习近平系列讲话座谈会。省政府参事、文史馆员、研究院和特邀专家50余人参会。座谈会由河北省委省政府决策咨询委员会副秘书长、参事室主任詹文宏主持，在精彩的总结点评后，即席赋诗一首：金风扑面满堂香，各路英雄激情扬。真知如雷惊四座，灼见似玉润四方。
根植沃土千秋树，心系人民万里航。盼我燕赵繁花秀，绿色崛起助国昌。
知名专家王习三（中国鼻烟壶内画第一人）、郑一民、马洪俊、肖玉田、武义青、张春来、刘金凯、陈茂才、熊基权、祁海峰、田茂怀（衡水政协副主席、画家）、王景新、梁勇、汉风、金浩、白云乡、范硕、冯义（中国老报馆馆长）李金善等踊跃发言，理论联系实际，畅谈学习体会，就文化强省建设，纷纷建言献策。国家一级演员、大型文艺活动主持人于祖武激情演唱了《母亲》和《毛主席的书我最爱读》歌曲，著名艺术家田春鸟、陈平、张春红、马永祥（保定军校馆长）、郑彪等表演了精彩的节目。使会议开得团结紧张内容丰富生动活泼。
（陈步峰会长与鼻烟壶第一人王习三探讨民间艺术传承）(陈步峰会长与非物质文化传承人、河北梆子泰斗田春鸟探讨地域文化)中国服务文化研究会长、服务文化新科学开创者陈步峰，以《提升文化自觉自信，为文化强省助力添彩——抓机遇、拥抱文化春天，勇担当，共创文化繁荣新局面》为题做精彩发言，引起强烈共鸣。
他指出：我们走进了文化制胜的新时代，文化工作者要乘势而上，为时代为人民提供更多的智力成果。总书记在文艺工作座谈会上的重要讲话，深刻分析了文艺在社会主义现代化事业中的重要作用，精辟阐述了文化“以人民为中心、为人民服务”的根本方向，明确提出了文艺弘扬“中国精神”的历史使命，批判了当今文艺方面的以娱乐挤兑教育、制作取代创作、技术冲淡艺术，谩骂取悦市场、劣币驱逐良币、有高原没高风等负面现象，在新的时代条件下为文化文艺工作划定了基本遵循、为文化工作者标注了价值航标，也似一股春风，吹来了文化的春天。正本清源振聋发聩的讲话，吹响了文化强国的号角。
72年前，延安文艺座谈会开启了人民文化文艺的崭新纪元；72年后，总书记亲自主持召开文艺工作座谈会，必将引领文化文艺工作在新起点上实现新跨越。
中华民族伟大复兴需要以中华文化发展繁荣为条件。从这些批评中，我们更清晰地看到总书记对民族复兴的迫切期待，也从中看到了当前文化和文艺工作者“拨乱反正”的使命和肩负的责任。
我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代！我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代，“文化、服务、幸福”已经成为当今的主旋律和顾客的基本诉求以及作为评判企业的核心内容。当今的主要矛盾是人们日益增长的文化服务需求与文化服务产品供应不足的矛盾。要着力提升文化服务贡献度，国家才能强盛、企业才有尊严、人民才能幸福、社会才能和谐。
在我国出现了一个怪现象，经济贡献度高的企业得不到尊重，反而站在被告席上备受质疑，这是社会的悲哀，更是企业的文化不自觉不自信不敏感。
文化是一个民族生生不息的血脉与灵魂。社会的发展，最终要以文化的概念来界定，文化的繁荣是社会发展的崇高标尺。从某种意义上说，文化处在社会发展战略的轴心位置，经济、政治、教育、科技发展战略都应系于文化这个轴心而展开。文化的最大特质是具有极强的渗透性和持久性，它像空气一样无处不在，触物无声，能以无形的意识或观念，影响有形的现实和存在，作用于社会的发展和实践。因之，提高文化的自觉和自信，为民族凝聚力和创造力提供动力与支撑，就显得尤为关键。
经济使国家强大，文化使国家伟大。当今的危机不是经济危机，而是信仰危机文化危机，因此需要高度的文化自觉文化自信，以“文化服务自强”实现中国梦。因为中国与发达国家的差距就差在服务的品质和文化的素养建设上。因为，软硬失衡贻害无穷，协调发展和谐共赢，发展是硬道理，硬发展没道理，软硬协调发展才是真道理。软实力不是软任务，更不应该成为我们的软肋，而应该成为实现中国梦的生生不息的源动力。
陈步峰会长呼吁：打造文化强省任重道远，是我们文化工作者的崇高使命。他讲到：委省政府的领导下，河北有了长足的进步，城市面貌发生了较大变化，居住环境不断改善，人们的生活质量不断提高，河北的形象不断提升。我作为在全国培训咨询服务文化的河北籍专家和大家一样始终关注着家乡的变化分享着文化的芬芳，并利用多种形式向其他省市的朋友客户宣传河北、石家庄的文化和旅游亮点卖点。近两年，开始转型沉下来总结发掘河北的草根文化名片（贡献大独创性含金量高），在服务文化杂志上专门开辟《燕赵名片的文化魅力》的风采栏目。先后点评总结了《传播先进文化的自觉自信与艺术智慧》——评《刘清芳行书〈彪炳千秋〉》、《快乐服务患者至上 打造医患幸福家园的国康医院》《情系燕赵的乐坛伉俪 青睐石门的文化天使—向为弘扬石门文化做出突出贡献的陈帆、孙振华老师致敬》《燕赵文化一品牌 博学儒雅路继舜——献给从文50年的良师益友路继舜先生》、和《倾情打捞红色记忆的文化创意师——陈平现象解读》等十余个河北文化名片，并会同或配合省政府参事室等单位多次召开研讨会报告会，挖掘宣扬他们的价值贡献，为文化强省助力添彩献策献宝。
但冷静分析河北的品牌宣传和整体形象，尤其是文化软实力，与周边相比、与山东和沿海相比还有不少差距。还缺乏应有的文化自觉自信和文化整合能力，还缺乏大文化大旅游大交通的品牌意识，还缺乏应有的文化感召力亲和力辐射力吸引力。还没有形成应有的合力竞争力爆发力。有这么几个镜头一直令我耿耿于怀挥之不去，为我们缺乏文化自觉造成极大的资源浪费而深感遗憾，为河北的文化落后文化自卑自傲感到万分焦急。现在与大家分享一下文化不自觉不自信不敏感的六个镜头或六大遗憾。
镜头一：文化味道不够浓，缺乏叫的响的品牌和文化名片（服务品牌文化品牌和企业品牌企业家品牌）。
我们每到一地都能感受到扑面而来的浓厚的文化气息，在珠三角就闻到“经营生意”的味道；在长三角就闻到“国际化现代化规范化”的味道；到了齐鲁大地就闻到了“文化品牌”的味道：海尔海信交运青啤双星五朵金花引发出30多个企业品牌，情满旅途（交运）、情传万家（网通）、亮出精彩（电力）等引发了60余个企业服务品牌，传播真情（宣传部）、维权到位（工会）、用心融通等引发出48个政府机关的服务品牌，包括居委会都有品牌：“有事您就说”。海尔海景的文化故事进入哈佛案例，交运集团创造了企业品牌集群的佳话。这是个品牌之都、文化之城、服务强市，企业品牌、服务明星和政府、城市的品牌交相辉映相得益彰，有力的提升了人们的生活品质和城市的亲和力凝聚力辐射力，促进了当地经济的持续健康的发展，现在人们到青岛的首选就是到文化型服务型幸福型企业学习考察，工业文化旅游产生了叠加的品牌效应和文化效益。但问及其他专家包括在河北讲课互动中问及学员:在河北闻到什么味道？大家都认为闻到的是“乡土”的味道。这不能不让河北人感到一种酸楚的感觉。我们还缺乏有效地展示河北文化名庄文化的强势品牌。
镜头二：文化不自信，大航空大旅游整合提升的效益还不够高。“河北引鸡、北京下蛋”的现状还没彻底改观。近年来我们民航部门实行了许多优惠政策从重庆、成都、西安等地吸引了大量客流，这实属难能可贵，但许多游客只是在河北机场落一下脚，然后乘坐河北的免费大巴到北京搞五日游、七日游，我问游客为什么不顺便在河北、第一庄来个一日游、三日游呢，他们说，旅行社没安排，我们也不晓得河北有什么旅游资源，这真是“河北引鸡、北京下蛋”，风格很高却未必有人领情。为什么有关部门不及时跟进打总体战，引发新的服务产品、展示名庄魅力，提升综合服务效益呢？
镜头三：宝在身边人未识，难怪天下不识君！十年前四川的几个专家，听了我关于“石家庄八个天下第一”的鼓动后，怦然心动，慕名结伴前来考察，在火车上、火车站、市区等处询问，没想到被咨询的河北人能说出几个第一的竟然寥寥无几，并且多数人对所谓的第一很不以为然，对旅游线路也不置可否，搞的几位专家一个劲得埋怨我“大忽悠”。
镜头四：名宝无名、“数典忘祖”。人文始祖—“三皇”之首伏羲，出生地在甘肃天水，成就事业建立辉煌功业（12大贡献、中华文明创始人）在河北新乐，在这块土地上创造了结网罟、养牺牲、作甲历等泽被万世的丰功伟绩，开创中华文明之先河，留下了举世闻名的“伏羲台”。甘肃天水市专门搞了人祖庙和伏羲文化一条街，每天车水马龙游客如织，成了天水五大文化旅游中最大的亮点。而最应该把伏羲文化做大的：天下第一台伏羲台（河北的绝活）却冷冷清清凋零破败，实在令人惋惜。
镜头五：文化魅力不足，在旅游上出去的多、进来的少。近几年河北的外出旅游、出国旅游的人数节节攀升，但外国人外地人到河北旅游的增长幅度并不大。许多外地游客对河北的旅游资源要么浑然不知，要么支离破碎甚至曲解。有些外地游客竟然以为西柏坡赵州桥是陕西的古迹。
镜头六：发现推介“省歌”“市歌”，有喜悦有遗憾更有危机感紧迫感
2000年的今天，来自孙悟空家乡连云港的一个百人考察团前来听我讲课后即刻返回，沟通后方知是河北的旅行社说“土家庄”没有什么可“好玩”的。我当即讲了石家庄的八个天下第一。首先是天下第一坡—西柏坡-----新中国从这里走来，中国命运定于此村（全国五大革命圣地，唯有西柏坡独享令人望尘莫及的桂冠）；最小的指挥所（不发兵原、不发枪弹、不发粮饷，只发电报）指挥了最大的战争（三大战役）；七届二中全会在此，党中央进京赶考在此；中国共产党最后一个农村指挥所，也是共产党新民主义革命时期最辉煌成熟的时期，是政治高地人民的福地。
一切问题的终极原因在文化在观念，南北方的差距主要是差在文化和观念上，差在文化自觉和自信上。我们很多人的思想观念还不同程度的存在着急功近利、重硬轻软的问题，不愿在旅游的文化开发上下真功、不愿在文化品牌的建设宣传——这些长线建设上搞大的投入；当然也有的同志本身对文化品牌不熟悉，有“叶公好龙”之嫌，仍然停留在说一说、走过场、作秀一阵风做表面文章的层面。这也许是河北的软实力太软、文化品牌建设与其他地区差距越来越大的一个重要原因。其实，城市的魅力、旅游的魅力和真谛在文化，只有文化才能产生共鸣引人进庄。
陈步峰教授强调：抓住文化强省的最佳机遇期，打造特色鲜明时代引领的文化名片。为创建文化强省旅游强市，优化河北发展环境，提出六条建议:
1、强化文化自信，提升文化自觉和建设文化强省的自豪感紧迫感 文化自觉是指一个民族国家及其人民在文化上的觉醒觉悟担当和定力（地位作用规律和责任担当），自信是指对自己的文化价值的肯定，对文化生命力的坚定信仰。
经济使国家强大，文化使国家城市伟大，文化强国是中国梦的标志动力和保证。文化强省是河北崛起的标志和动力。现在全国迎来文化的春天，而河北又得天独厚恰逢其时。河北是唯一有平原有山脉有海洋且环抱滋养两个直辖市一个首都的省份，既是京畿重地，也是发展宝地，无论是区位条件、资源禀赋、产业基础、基础设施、文化底蕴，在全国都是最好的省份之一。在转型升级中是最有潜力的省份，处在一个蓄势待发、加快崛起的上升期，可谓“五大”压力大、提升空间大、机遇大、希望大、动力更大。如果说1千年文化看北京，3千年文化看山西，5千年文化就看河北，而且红色文化首屈一指，文化建设既是我们的短板更是我们的潜力，我们应该提升文化自信自觉，抓住这个最佳机遇期，以文化自强助推富裕殷实山清水秀的河北腾飞。（河北人杰地灵，曾创作共和国之歌、抗战题材的辉煌，还有三驾马车和河北四杰、还有习三内画等等）
2、实施“七个一”工程，宣扬培育打造河北文化品牌
文化强省文化强市是由“七个一”支撑点缀交相辉映相得益彰的。要打造文化强省，必须下真功夫做好“七个一”工程。
即：一批文化型服务型幸福型的企业和企业家（文化强省的支柱和名片）；一批百姓认可叫的响的服务品牌、文化品牌；一批优秀的地方特色突出的作品，包括影视剧、文学作品和社科作品（诸如评剧赶考、京剧赵佗、赵子龙传、赵州桥等）；一批优秀的文化旅游景点（既要做足做精作美八个天下第一，也要挖掘整合文化型企业的文化旅游）；一批优秀的反映本土文化的经典歌曲；一系列的有创意有影响的文化活动；一大批德艺双馨有独特贡献的艺术家和文化专家。要识才惜宝护宝，建立文化文艺专家库，为他们树碑立传、给予相应的荣誉待遇，要注意发现那些客籍专家、草根专家、编外专家，充分发挥他们的独特优势。要吸引更多的孔雀向河北飞来，共筑河北辉煌。
3、强化“大服务大交通”意识，创建“文化强省 温馨服务”品牌。栽下梧桐树引得凤凰来，笑迎天下客，服务创口碑。没有好的服务，没有温馨的文化环境，即便客人来了也留不住。应实施服务品质提升工程，由主要领导挂帅，主管部部门主抓，协调督导所有窗口积极参与一同行动，强化窗口意识、服务意识、文明意识，开展微笑服务、亲情服务、智能服务，以温馨亲和的服务环境，以令人满意的服务态度，令人信赖的服务质量、以令人赞叹服务作风令人感动的服务品质，以浓厚的争先创优的文化服务氛围，重塑河北形象，吸引感动顾客，让游客来了不想走，走了还想来。安徽全省所有交通窗口包括铁路、民航、公交、高速路收费口等，每个服务窗口每个服务人员都挂着：有微笑的图案和“温馨安徽，和谐交通”字样的标牌，统一标准、统一承诺、统一监督评比，投诉反馈通道畅通。形成了强大的冲击力，展示了打造规范整体和谐的服务强市文化强市的气魄和形象，形成了良好的文化氛围，有力的提升了服务水平，文明规范服务已经蔚成风气。此次去安徽讲学，一股强进的文明和谐之风扑面而来，真有点“识别三日当刮目相看”的味道，更为可喜的是所有窗口协调联动形成了鲜明的规模规范的大服务大交通的品牌形象。自青岛交运集团创建我国第一个交运系统服务品牌“情满旅途”以来，山东全省各个窗口争相创建服务品牌，相继推出服务创新举措，有力的提升了山东各个行业的服务水平。（迪斯尼靠快乐服务征服世界成百年明星，所创营收比我们全国的动漫产业还多）
4、突出地域特色、搞好品牌聚焦，搞好城市和景区的文化定位 民族的才是世界的，个性独特的有文化底蕴的才有生命力。河北旅游资源存在着：散、小、简、土、同。过于的原生态、自生自灭，不识宝不惜宝不挖宝不搞品牌聚焦，造成很大资源浪费。各个城市应该打造特色城市，开展特色旅游。如衡水就提出“三湖一市”（鼻烟壶、衡水湖、一壶老酒），就很有特色。虽然石家庄地区也能找出几千年历史的遗迹，但很难形成人们的认同的优势特色。其实，石家庄最大的卖点个性和绝活、能填补国家旅游空白引人进庄的是“开国第一城、文化第一庄”。不仅是第一个解放的大城市，而且华北人民政府，新中国的金融、新闻、邮电事业在这里起步，一批重要的高等学府在这里创建，石家庄由此成为中国共产党管理城市的“试验田”，为党的工作重心从农村向城市转移，提供了十分有价值的经验和模本。共和国国家的政府组织的若干个第一个大都形成于解放后的石家庄，但没有很好的保护和开发，实在可惜。重新在原址建设已经没有可能，能否搞一个“开国园区”（开国之城微缩景区），象西柏坡遗址那样，把各个政府机构组织建筑样式进行复制，但相对集中。这对于牢记两个务必，弘扬传统服务文化，建设服务廉洁高效的智慧亲民政府，具有重要的历史意义和现实意义。地点既可以在毗卢寺附近、也可在正定新区附近、也可在西柏坡附近。开国第一城和天下第一坡相得益彰何不美哉。还有赵州桥乃世界桥梁鼻祖，是世界桥梁史上的奇迹，是名副其实的天下第一桥，但只有一个桥孤零零的在那里，显得太孤单简陋，能否搞一个“桥世界”——世界桥梁荟萃园，再搞一个中国“桥传说”的声光电并用的展演和电视剧，以丰富“桥文化”旅游的内容，人们在一个上午就能包揽世界五大洲的桥梁风貌和中国文化。既有文化性知识性又有世界性，还有趣味性。既有历史的眷顾，又有现代科技的欣赏展望。
另外，在西柏坡、赵州桥、大佛寺等金牌旅游景点，在打造天下第一坡、第一桥、第一城等宣传攻势的同时，能否开设一个河北和第一庄旅游品牌荟萃展示馆，发行河北、石家庄旅游品牌指南等书籍、宣传册，既能在一个景点全面了解河北旅游品牌分布和各自特色，又能引发新的旅游需求，更能加大对燕赵文化的整体理解认同和宣传提升，各个景点协调连佛那个遥相呼应。形成旅游联动效应，提升总体文化效益。
还有要实行大旅游大交通的整合。要求机场、民航、旅游、交通、餐饮酒店和宣传文化等各个部门协调联动，综合开发整体效益，提供一条龙服务产品，产生综合效益。比如从成都飞来的赴京旅游团，能否顺便开发石家庄一日游、两日游。
另外大旅游还要和大交通相匹配，河南的“郑州开封洛阳三点一线”的旅游大道建设很值得借鉴。让旅游景点相对整合集中，让游客在最短的时间看到更多的景点，享受更多的文化，提高旅游效益，让游客赏心悦目流连忘返口碑相传。
大旅游要和大宣传相配套，要整合提炼出冲击力强的旅游口号、旅游指南，站在游客角度总结出来第一庄旅游的五大理由。要激发人们的爱国爱省爱市意识，培育人们“市盛我荣”的荣誉感责任感，人人争当“开国第一城、文化第一庄”品牌的宣传员、服务员、营销员。我们应借鉴四川、山西河南山东的经验，善于整体持续的造势，形成强大的广告冲击力。除了媒体网站室外标牌进行宣传外，在车站机场和公共场所加大宣传力度。许多城市把高架桥和桥下面的水泥柱子进行粉刷包装，成为宣传城市文化旅游文化的重要阵地，既美化了环境，又加大了宣传冲击力度，耳濡目染地久天成，可谓一举多得。
5、强化大文化意识，提升文化整体效益和城市文化品位。
过去我们往往注重社会文化社区文化、城市文化以及文化产业等，这是非常必要的，但远远不够，因为支撑文化强市打造文化强市的是优秀的企业文化、企业家文化、服务文化和品牌文化。因此，建议整合大专院校、中小学校、党校团校等资源，编写通俗教材，开设企业文化、服务文化、旅游文化课程；由有关部门经常组织企业家沙龙、服务文化、名庄文化、服务品牌、旅游品牌等论坛；倡导督导企业实施服务文化培训。强化全民服务意识，提升服务素质，提升城市社区企业的文化力服务力。要做到文化与文艺、企业与专家艺术家优势互补交相辉映，文艺要深入企业了解宣传企业、送文化到企业，创作更多展示企业风采的优秀作品，企业要为艺术家提供平台提供更多的全方位的支持。
6、发挥歌曲有声名片的作用，开展“美妙歌声回家乡”活动。要做到唱响一首歌，唱火一景区、唱红一座城。由参事室、宣传、文化、旅游部门牵头进行宣传展示培训，现场演唱播放陈帆和其他专家创作的各旅游景点人文景观的歌曲，各地市各旅游景点认同自己的歌曲后，“认领”回各自的歌曲，作为自己的专利和文化产品。让旅游景点尽快文化起来，让旅游景点插上文化的翅膀，积极打造旅游文化和文化旅游的品牌。也可借鉴山东等地经验，搞一次景区歌曲比赛，促进景区对文化宣传的认同。试想一下，当我们漫步在旅游景点和公园里汽车上，到处回荡着展示河北和景点魅力的悠扬的歌声，让更多的人学唱传播优美的乡音乡曲，用艺术的方式传递正能量，用有声名片把美丽的河北传播出去是多么美妙的事情。这才是强劲的软实力冲击力。
领导机关媒体和文化工作者带头学习示范宣传展示品牌文化，发挥导向示范作用至关重要。
提高文化自觉和文化自信，把祖国和人民放在心中最高的位置，刻苦学习，提高认识生活、分析生活、透过现象抓住事物本质的能力，以充沛的激情、生动的笔触、多彩的画面，多出文艺精品，以反映国家的蓬勃发展，社会的迅猛进步，人民的创造精神，不断增强民族文化的生命力和影响力。
虽然我们从事的行业研究发展的方向略有不同，但我们都有一个家，那就是河北和石家庄，我们都有一个名字，那就是河北人和石家庄市民，我们都有一个梦想和责任，那就是让河北尽快文化起来，打造富有文化魅力竞争力的文化河北。让我们资源共享优势互补深度合作互动共赢，接地气有骨气扬正气弘扬主旋律，抢抓机遇期，共创共享文化强省的文化成果，为文化强省助力添彩献策献宝，共建“中华民族共有的精神家园”。
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