下企业(汽车美容)总结

第一篇：下企业(汽车美容)总结

下企业总结

2011年1月20日至2011年2月25日，我在清风汽车美容养护中心进行了为期一个月的实习锻炼，在实习期间，我严格按照美容店的规章制度完成实习任务，并把我自己所学到的知识运用到实践中，现实习已结束，我将这一个月的实习总结如下： 在一个多月多的时间内，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。刚刚来到美容店时，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。

首先，我先对汽车美容这个行业进行了初步的了解，随着国内私家车的增多，“汽车美容业”也开始被大众所关注。作为汽车市场的衍生服务，与传统汽修店相比，汽车美容更注重的是车子的保养和装潢护理，在人们对汽车美容护理的需求日益升高。我在美容店从事汽车漆面保养工作，如抛光、封铀、镀膜等，刚开始的时候由于对抛光机的使用不熟练，工作中好多问题都不会处理，后来在同时的帮助下慢慢的进步懂得了其中的使用技巧。工作中就显得轻松多了。其实汽车美容是一项比较简单的工作，技术含量并不高，最主要的就两个字“细心”。我汽车美容的工作总结有以下几点原则：

1、耐心细致：汽车美容是精细工作，类似工艺品的加工制作，必须有耐心，要精益求精。粗心大意容易出错，稍有疏忽就会留下边边角角的污点。如果工作干得不细、不清，就会失去顾客。

2、求稳避灾：车漆美容时，一旦研磨或抛光过度，会造成原有漆面的破坏、很难补救。因此，当出现难题时要停下来，规划好后再继续操作。

3、取轻避重：进行美容作业时，应根据部位及材料选用产品，并

作好试验、试用工作。优先选用柔和型、稀释型或微切型的产品。尽量由低速档位、小力量开始试验操作，直至速度、用力大小满足要求为止。

4、先试后用：为了保证作业要求，应在全面作业之前，在隐蔽处小范围内进行试验，以便掌握情况正确使用产品和优化操作方法。

对于汽车美容这个行业我也有着自己的看法，如不切实际还请谅解。

1，露天大排档将会逐步消失，取而代之的是室内美容。

2，虽然每天都有许多想进入该行业的人，但更多的人将从汽车美容行业退出，因为房租越来越贵、人力成本越来越大、毛利率越来越低、模仿者越来越多等原因导致。

3，部分大型店面和大部分小型店将被迫关门。大型店关门多是因为成本高得无法负荷，收入无法与成本对冲。小型店关门则是因为顺应了城市规划的需要、环保政策的推出和品牌店的价格打压等原因。4，洗车工人的工资福利待遇逐步走高。过去洗车工与清洁工感觉是没什么差别的，现在随着汽车后市场行业高速发展而该行业人员的严重短缺，导致了好的洗车工成为了众多美容店争相挖角的对象。“洗车工”这一名词也将在不久的将来可能会变成“汽车美容师”。

实习生活已经画上了一个句号，我学到了不少东西，也发现自身存在的不足，在接下来的日子里，我更加努力，我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢师傅们对我的指导和教诲，我从中受益非浅。

2011年3月1日

第二篇：汽车美容总结

汽车美容总结

首先我想说的是这次比赛达到了预期的效果，并且给与我们留下了很深刻的印象，让大家更加直观的了解了汽车美容精品销售、汽车美容知识问答、美容产品知识问答的概念。让我们大家学到了很多，也在竞技中成长了很多，在汽车业蓬勃发展的今天，有能力购车的人越来越多，人们不仅对车辆的要求也变得越来越高，而且对汽车美容行业服务质量的要求也越来越高。但是在很多店里这些方面明显做的不符合顾客的要求，就像有很多家店都是服务到位而品质不行或者是品质到位而服务不行，很少有那种既是品质优良且服务也非常令人满意的。为了提很高我们的服务质量，所以我们举办了此次比赛。

这次比赛虽然时间很短暂，让我们从中学到了很多，但也让我门发现了很多的不足，比如，｛（举出具体人或事上的不足之处）如谁的仪容仪表不得体，如谁对产品性能不是很了解啊，谁的实战能力不行啊｝。

你们的形象很大程度上决定了我们领先企业未来的发展方向，既然在我们比赛中都还存在着这么多的问题，说明在整个行业中，服务这一项有很很多环节做得不到位。最后我送给比赛成员们一句话：职场如战场，机会总是留给有准备的人。我希望你们在领先，努力做到最好。

第三篇：汽车美容总结

汽车美容实践总结

1，前言

社会实践是大学生充实大学生活的一部分，可以让大学生更加能体验社会的一次机会，我的实习工作也告一段落，在这段实习期间我觉得这次机会是最难得的，让我学到了很多东西，特别是对汽车方面的各方面了解，也让自己得到了充分的展现。

2，实习目的：了解汽车美容，维修，保养的这三方面的知识，并有一定动手能力。3，实习的时间地点：时间2013年8月18日到8月25日，地点：xxx汽车美容店 4实习过程

实习的第一天，我和几个同学就来到xxx美容店，刚刚开始老板就出来欢迎我们，老板介绍我们认识店里面的同事，熟悉环境，通过进一步了解，老板也跟我们说了很多应该注意的事项，还有跟我们说了一些我们应该去做的一些事情，就这样，实习就这样开始了，第一天的时候，老板叫我们去整理店里面的工具，收拾零部件，扫地，就这样，我们几个人就一起分工的做起来了，过了中午的我们就基本把吩咐的事情都做完了，接下来就是去吃了一点东西，下午的时候老板就让我们去了解哪些能用到的工具，让我们一一去了解去辨认，并能合适使用它们，就这样结束了第一天的实习。

第二天我们早早就来到了店面门口，今天一大早也没有什么顾客，所以老板就叫我们坐下来聊天，问问我们需要做什么，我们能做什么，还有关于我们的学习掌握怎么样，还有可不可以为店里面还需要什么改进，或者有什么需求，等等我们就这样聊了一段时间，后来来了一辆车，老板就让我们自己去接待，自己去询问事故的原因，我们就行动起来了，结果汽车没什么事，就是来洗车，所以我们就带他去汽车的地方，毕竟我们刚刚来，老板也不怎么放心给我们去做，所以就在一边看着，就这样又一个中午过去了，我们吃饭回来，这时候老板不在，我们就随意的去跟师傅们聊聊天，找找经验，师傅说我们这个时期是汽车的淡期，基本没什么顾客，我们就这样跟师傅谈了一个下午。

第三天来到店里就有一个汽车轮胎漏气了，老板就叫我们几个过来一起看，师傅一边教，师傅说修汽车轮胎是一件要仔细的事情，一定要加几个心进去，拆装轮胎时要用专用工具或器械（如撬棒、胎圈脱卸器、轮胎拆装机）等来拆装不得使用钝器、锐器等其他器械撬砸轮胎。装内胎时应在外胎内壁和内胎表面涂上滑石粉,内胎气门嘴须对正轮辋气门嘴孔。安装无内胎轮胎时应检查轮辋是否有变形、裂口等缺陷。如有，应及时进行修理或更换。通过这次维修车轮我就知道汽车维修不是一件简单的事情，下午老板就带我们去认识洗车的工具，一天过去了。

第四天，我们老板安排我们几个人一些人去洗车，一些人去维修，一些人去整理工具，就这样让我们轮着做，一天接触不同的事情，今天我来到洗车的车间，今天很遗憾没有车来洗，我就跟师傅阿姨们聊天。

第五天，我来到维修的车间，刚刚来到就有一辆车车灯不亮的一个顾客来了，师傅叫我过去弄，在师傅的带领下，打开发动机舱盖，观察前大灯背部的汽车部件布局情况，确定爱车的大灯型号，注意大灯的外玻璃下部车灯标识型号.拧下车灯盖，注意因车型的不同拆除车灯盖的方法会有细微差别。用力拔下带电源线的灯座，拔的时候注意用手按住车灯以免损坏。松开灯座卡簧即可将车灯取出，而后重新装上新灯泡。装复的过程为拆卸的反序，这里不再赘述。注意重新装上防尘盖时一定要琶，以免大灯受到雨水和灰尘的侵扰。今天还有好多车辆过来维修，今天学到的东西还挺多的。

接下来的两天时间里，还有好多的事情做，学到的东西也不少，老板说，要想做汽车方面的生意，就要经得起时间的打磨，这样才可以学到更多的东西。5，实习总结

这一周的时间过来总结一下，学到了如何日常保养汽车，一些简单的维修，洗车等等；

还获得了小小的一些经验。同时通过这一周的实习也发现了自身的许多不足，其中有专业知识学得不够扎实，阅历不够广，社会经验少，我要在学校好好学习我的专业知识，提高自身气质，增加自身的自信心，想办法增加社会经验！

一周很短，但是，一周的社会实践不仅让我学到了知识和经验，更让我认识到自己目前所掌握的知识量远不足以在日后的就业工作中立足，所以，我决心更加努力地去复习我们所学过的专业理论知识，利用课本的理论知识和自己在实践中的经验知识结合在一起，进一步加强专业知识的学习，为日后能在社会上更好的立足奠定坚实的基础。而且，在这次社会实践中，我们还学到了很多无关我们所学的专业知识但又是我们日后在社会工作中必不可少的一种精神。即，我们在这次实践中提高自己的品质意识，知道了每一名员工都要有负责任的态度，对待客户要有“客户是上帝”的意识，耐心、负责任的对待我们的每一位客户，这样不仅能增加了客户对我们所在公司的信任度，继而也会增加了公司的效益，自然也会增加了我们自身的效益；我们还在实践中体会到了团队意识的重要性。不管我们今后从事什么样的工作都少不了与同事间的合作，这样，我们的就要有强力的团队精神才能很好地与同志们更好地去完成各项工作。如果没有良好的团队精神或者是将自己的个人利益置于集体利益之前，那么，失败将离我们不远了。

总得来说，这个实习是令我受益匪浅的，它在我日后的学习生活及工作中起着指导性的作用。

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第四篇：《汽车美容》实训总结

《汽车美容一体化实训教程》实训

总结

通过本学期36个课时的带班实训，在201014、201015、201016班学生的积极配合下，本人了解了汽车美容一体化的基本要领和基本知识，熟悉安全操作规程和防护要求，能够使用汽车美容常用工具和设施，让本人对汽车美容有一个感性和理性的了解认识并得到实际岗位的基本训练，为学生的就业缩短未来工作岗位的适应期打下基础，实现了理论与实践的有机结合。从而达到了手脑并用、双手万能的目的。

每一次的实训之前，都会引导学生对理论知识的深入学习和理解，力求所有的实训操作都有扎实的理论来指导，学生们的学习都相当起劲。然后全班进行分组分工，让组长、副组长带头，每一次课都进行相关项目的实训。

在全部实训中，不仅掌握了汽车美容一体化的相关知识，而且也使学生意识到在以后的工作学习中要团结协作，以及充分发挥他们的主动性、创造性来解决问题的能力的重要性，并且要学会对已学过的理论知识和相关知识要及时的反省和总结，从而实现知识根深蒂固的转化！具体总结如下：

1、在对车身外表的清洁美容过程当中，学生们积极地调试高压水枪、冲洗车泡沫、洗毛巾，刷车轮，干车，打蜡与抛光；

2、在对车室内部清洁与护理的时候，学生们分组分工后，很快速的清理地垫、吸尘、分类清洁、臭氧杀菌、通风透气；学会使用吸尘器、臭氧机、泡沫清洗剂、地板洗涤剂、绒布和橡塑制品清洁护理用品等；

3、在对车身漆面处理时，清洗车身外表后，目测分辨漆面划痕的深浅度来确定需要研磨、抛光镜面处理、镀膜和封釉处理、甚至补漆；学会使用抛光机和抛光盘、封釉机等；

4、在学习汽车装饰保护过程中，重点对如何贴防爆太阳膜和底盘装甲进行培训和实训，让学生尽可能的掌握热风筒、软硬刮水板、贴防爆太阳膜基本工具、玻璃清洗剂和吸水毛巾的使用；同时，熟悉汽车底盘装甲材料、装甲喷枪和板刷等工具的使用，学习对不需要装甲的零部件进行拆除或密封，最后喷涂底盘装甲完毕后做好车身清洁处理。

在以后的实训过程当中，我们师生会更加密切配合，尽可能把实训做到更好、更完善。

第五篇：汽车美容管理制度

汽车美容养护中心规章制度

为适应公司发展要求，加强企业团队管理和经济责任考核，基于互尊互爱原则，充分发挥员工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道，特制订本规章制度。本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。

一、人事制度 1.入职手续

1.1 新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张 1.2 新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌 2.离职手续

2.1员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资

2.2 离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则需照价赔偿

3.辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

3.1连续矿工3次/月；

3.2拒客5次/月；

3.3泄露本公司机密3次/月；

3.4偷盗本公司及客户财物者；

3.5不服从公司管理安排，出现打架等暴力行为

二、考勤制度

1.公司上班时间：8:00-20:00 2.员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者10元，代打卡者20元，涂改不记当天出勤）

3.员工每天上班30分钟以内迟到一分钟扣1元，30分钟以上当旷工1天，工作时间未经店长批准，不得擅自离岗

4.员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣除当月考勤奖，旷工1天扣3天工资，3天当自动离职（自动离职将不发放任何薪资）

5.员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前1天申请，周六日和节假日不排休

6.每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出勤时间作为结算工资依据

三、薪酬制度

公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。（a）学徒工薪资：基本工资+考勤奖+提成（b）美容技工薪资：基本工资+考勤奖+提成

（c）美容技师薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成（d）美容主管薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成（e）店长薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成（f）经理薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成

四、福利待遇

1.公司提供员工食宿。午餐时间：11:30-12:30(两班)；晚餐时间：17:30-18:30（两班）。2.员工每月享有2天休假，满一年员工可享春节带薪假3天，满两年以上春节可享5天带薪假

3.每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐

4.员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖

五、工作行为规范

1.上班时间不允许睡觉、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、大声喧哗、吹口哨、你追我赶影响公司形象行为

2.不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等

3.不准串岗、离岗、接打私人电话、抽烟、不可以做与工作无关的事等 4.上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须在制定的区域待岗

5.保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干制，制定卫生责任人 6.服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为 7.不准嚼口香糖、吃零食、吃食物等有损公司形象等行 8.员工服务态度要求：

8.1热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

8.2产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

8.3 工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！

六、仪容仪表规范

1.员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁合体、不残留污秽、不修装饰

2.男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须，3.女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲

七、业务管理制度

1、汽车美容店一般业务流程：

预约→接待→咨询→派工→业务处理质检→交车→跟踪 1.1预约

预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。1.2接待

客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。1.3咨询

咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。1.4派工

店面接待流程：

接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆（初步的检验）——电脑录入工单——交给主管——主管带领顾客细化验车签字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务

八、组织架构

九、岗位职责

（一）经理 岗位职责：

1.门店所有技术的管理与指导

2.门店机器设备、耗材及汽车精品配件采购 3.进行库存管理，定期补货，保证充足的货品 4.门店的形象、装修和机器设备维护 5.公司的客户关系维护 6.新技术的研究与制定

7.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作

（二）店长 岗位职责

1．维持店内良好的销售业绩； 2．严格控制店内的损耗；

3．维持店内整齐生动的陈列；

4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5．维持店面良好的顾客服务； 6．审核店内预算和店内支出 7.每个施工项目价格的制定

8.严格把关每辆车的施工过程及结果 主要工作：

1．全面负责门店管理及运作；

2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实； 3． 传达并执行店铺的工作计划；

4． 负责门店人员的选拨和考评；

5． 指导各店铺的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

6． 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一、质量第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

7． 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营理念； 8．督促门店的促销活动；

9． 负责全店人员的培训。

（三）美容主管 岗位职责：

1.负责每天晨会，人员的工作计划安排及指标落实到每个员工。

2．上下班前后的卫生区域检查及安排 3.上下班前后设备的检查及归位 4．员工的业务、技术培训 5.施工时的质检

6.掌握一般修理方法，承担项目的快修 7.客户的投诉建议处理 8.部门日常所需用品统计 9．员工的衣食住行的安排 10.员工的提成统计

11.完成公司每月制定的指标

（四）技师 岗位职责：

1、服从主管的领导，安排、协调和督促属下学徒的工作；

2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

4、作业中严把质量关，既要确保效果，又要提高效率，定时定量完工

5、作业时要严格操作规范，正确使用机器设备，避免出现操作失误和工伤事故；

6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

8.熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护

9、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理或店长提出，以便推广应用。

（四）学徒 岗位职责：

1、服从主管和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

十、提成方案