某汽车服务连锁店开业策划（范文模版）

第一篇：某汽车服务连锁店开业策划（范文模版）

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某汽車服務連鎖店開業策劃

连锁店的筹建工作基本就绪以后，开张前的策划及同期的业务推广就显得更为重要了，它关系到顾客对开张的新店基本的项目及服务规范的认知程度。如果一个店各方面的工作都开展得很好，而在开业策划上有所欠缺，其内部情况不让大众所了解，又怎么会来你这儿享受服务呢？

第一节 开业策划

开业前的准备工作应相当充分，首先，必须印制一本的宣传画册，用以和宣传连锁店的基本概况，其主要内容应包括：

一、企业简介：介绍整修公司的基本情况以及连锁动作的情况。

二、服务项目介绍（最好配彩图）

三、服务规范收费

四、连锁店的详细位置及路线

五、开业期间的优惠政策

在其他方面，我们针对本行业的特点，需要告别推出一些优惠措施，以稳定顾客。

1、洗车月卡

凭此卡到本店服务享受以下优惠：

洗车吸尘壹个月（次数不限）

免费换机油、机油格（材料另计）

免费检查轮胎充气

免费润滑门锁门扣

免费上光打蜡壹次

此卡价值139元，本店签字盖章方为有效

车型___________ 有效日期___________

车号___________ 公司盖章___________

2、洗车季度卡（特惠价299元，洗车3个月，打蜡3次）

凭此卡到本店服务享受以下优惠：

洗车吸尘叁个月（次数不限）

免费换机油、机油格（材料另计）

免费检查轮胎充气

免费润滑门锁门扣

免费上光打蜡叁次

此卡价值299元，本店签字盖章方为有效

车型___________ 有效日期___________

车号___________ 公司盖章___________

3、汽车美容半年卡

凭此卡到本店服务享受以下优惠：

洗车吸尘六个月（次数不限）

更多免费下载，敬请登陆：

免费换机油、机油格（材料另计）

免费检查轮胎充气

免费润滑门锁门扣

免费上光打蜡陆次

此卡价值539元，本店签字盖章方为有效

车型___________ 有效日期___________

车号___________ 公司盖章___________

4、洗车美容年卡

凭此卡到本店服务享受以下优惠：

洗车吸尘1年（次数不限）

免费换机油、机油格（材料另计）

免费检查轮胎充气

免费润滑门锁门扣

免费上光打蜡12次

此卡价值999元，本店签字盖章方为有效

车型___________ 有效日期___________

车号___________ 公司盖章___________

5、季度养护优惠卡

季度优惠卡使用条款：

1.此卡不能转让，不能退款。

2.不设留车，即时服务，即时离开。

3.此卡自发出之日起半年内有效。

4.车卡同服务册配合使用,作业完毕后在相应的项目上签字盖章即可

5.本卡之最终解释权属深圳市三九车仆汽车服务连锁有限公司

车好 服务更好！

三九车仆汽车服务连锁有限公司 市 店

季度养护卡的基本免费服务项目为：

1）、冷却系统免拆维护1次 2）、润滑系统免拆维护1次

3）、燃油系统免拆维护1次 4）、车仆护理剂保养发动机1次

5）、电脑综合检测发动机1次 6）、电脑激光四轮定位1次

7）、发动机二级保养1次 8）、四轮保养及调校

注：一般的汽车发动机在一个季度内进行以上项目的常规性保养，基本上可保证汽车运转正常，安全行车无故障。

6、季度美容优惠卡

季度优惠卡使用条款：

1.此卡不能转让，不能退款。

2.不设留车，即时服务，即时离开。

3.此卡自发出之日起半年内有效。

4.车卡同服务册配合使用，作业完毕后在相应的项目上签字盖章即可

5.本卡之最终解释权属深圳市三九车仆汽车服务连锁有限公司

车好 服务更好！

三九车仆汽车服务连锁有限公司 市 店

季度美容卡基本免费服务项目为：

1）、引擎外表去污翻新1次 2）、钻石水晶蜡上光1次

3）、车漆抛光镜面护理1次 4）、室内清洁养护

5）、室内消毒蒸汽桑拿1次 6）、室内清洁养护上光1次

7）、高泡洗车30次 8）、清洁吸尘15次

注：整个汽车在一季度内灵活安排以上服务，基本上可保持车内干净整洁、漆面光亮如新。

7、季度美容养护优惠卡

季度优惠卡使用条款：

1.此卡不能转让，不能退款。

2.不设留车，即时服务，即时离开。

3.此卡自发出之日起半年内有效。

4.车卡同服务册配合使用，作业完毕后在相应的项目上签字盖章即可

5.本卡之最终解释权属深圳市三九车仆汽车服务连锁有限公司

车好 服务更好！

三九车仆汽车服务连锁有限公司 市 店

季度美容养护卡的基本免费服务项目包括：

1）、冷却免拆维护1次 2）、润滑系统免拆维护1次 3）、燃油系统免拆维护1次 4）、车仆护理剂保养发动机1次

6）电脑综合检测发动机1次 7）、电脑激光四轮定位1次 8）、发动机二级保养1次 9）、四轮保养及调校1次 10）、引擎外表去污翻新1次 11）、室内清洁养护上光 12）、室内消毒蒸汽桑拿1次 13）、全车装饰养护上光1次

14）、高泡洗车30次 15）、清洁吸尘15次

注：通过以上项目一个季度的合理安排，定期对汽车进行科学性的美容，检测及养护，从而把您的座驾打扮得干净整洁，青春焕发，时时保持强劲的动力。

8、针对很特别的客户及一次性在公司消费达1千元者，我们可以给予他以后的服务特别优惠，并赠送贵宾金卡，让其服务工时费享受8.8折优惠。

持卡人：

·持卡人到本店服务享受8.8折优惠

·此卡只限本人使用，不得转借他人

·享受服务后，请出示此卡并签名

·本店保留此卡最终解释权

车好 服务更好！

××市三九车仆汽车服务店

另在店内需设置明显的服务承诺牌，把客户的消费费用累加，达到一定数额后再免费送服务项目具体内容如下：

一、持《贵宾卡》、《会员卡》的客户，可享受公司所有连锁店的优惠政策。

二、在本店消费累计达到500元者，可免费享受洗车上光打蜡1次。

三、公司对来本店服务的客户保证做到收费合理，服务规范。

四、在本店售出的任何精品保证做到货真价实。

第二节 业务推广

当内部策划基本完成以后，就需要进行大量的广告宣传工作，具体可分为以下几个方面：

一、媒体宣传

在相应的电视、报纸及大众杂志广播电台进行宣传，重点突出品牌及本店的特色，言语要简单精练，广告周期性要短，次数要多一些，偶尔一、二次的宣传，不会起到很明显的效果。具体措施如下：

“三九车仆汽车服务”电视专题栏目策划方案

（一）、栏目定位：

面向广大车主、车迷及潜在的加盟商，以服务为宗旨，提供汽车美容、养护、快修等专业知识，传播最新的汽车服务资讯，如：拖车、救援、上门接车，代办年审保险等会员制服务以及其他的专?quot;流动服务“等，树立”三九车仆汽车服务“在市场中的专业、权威形象。

（二）、栏目架构及播出时间安排：

1、节目名称：三九车仆汽车三九车会

2、节目类型：服务资讯类节目

3、长度：5分钟／次

4、播出时段：19：50－20：00期间

5、播出次数：每周六、周日各1次

6、每周配以高频度的栏目宣传片播出

(三)、栏目内容：

三九车仆汽车服务是由三九生化集团投资兴建的，全国性的大型连锁企业之一，集汽车养护、产品专卖、汽车文化为一体，以标准的服务配合先进的检测设备为您的爱车作全方位的呵护。”大修厂的技术，快修店的价格“，为您提供方便、快捷、全面的汽车服务。（配合门头招牌及车间内实景拍摄）

（四）、栏目设置：

汽车服务：

实景拍摄并详细介绍汽车服务特色项目，每期进行轮流播出。

A．漆面划痕快速修复：冲洗、研磨、抛光、镀膜；

B．内室清洁蒸汽桑拿：干洗、桑拿、风干、上光；

C．底盘装甲”舰甲威龙“：防锈、防蚀、防撞、防噪；

D．前挡整张贴防爆膜：隔热75％、透光88％、防紫外线100％；

E．音响CD、解码改装：音响、功放、低音炮、CD、VCD彩显；

F．自动波箱、免拆清洗：免拆设备配合专用清洗剂；

G．超声波清洗油嘴：超声波清洗、检测喷雾效果；

H．：电脑检测、四轮定位：操控系、方向系统检测调整；

I．轮胎平衡、换胎补胎：轮胎专卖，做”动平衡“；

J．沙钣喷漆、迅速快捷：沙钣修复，喷漆烤漆；

K．专车配置、流动服务（特别推介）：电话一拨，上门服务。

加盟连锁：

A．加盟”三九车仆汽车服务“十大优势；

B．连锁公司提供的优惠政策：办理营业执照，帮助店面筹建；开业策划宣传，解决技术难题。

C．加连锁体系，降低经营风险。

购车导向：

A．选定市内的品牌汽车专卖店，公布一周内车辆销售情况，并介绍各种品牌车的销售报价，如：别克、本田、桑塔纳、捷达、富康、夏利、奥拓等。

B．与本行结成服务联盟，我们为他免费作形象宣传，他们适当地购买《季度美容养护卡》999元及《洗车美容年卡》999元作为促销品赠送给购车车主。

C．推荐车主到三九车仆汽车服务连锁店做新车装饰及其他服务，本行可享受一定的返利。以深圳店为例有奖竞猜：

1）设置问答题：

A．三九车仆汽车服务的服务项目有哪些？（美容、养护、装饰精品、快修）

B．三九车仆汽车服务的服务承诺有什么？（大修厂的技术、快修店的价格）

C．三九车仆汽车服务金沙店的地址及电话？（沙咀路口，3898999）

D．三九车仆汽车服务八卦岭店的地址及电话？（八卦三路，2126869）

E．三九车仆汽车服务的最终目标是什么？（创建汽车服务行业的全国性连锁）F．三九车仆汽车服务的移动上门服务电话是多少？

2）奖品设置种类

回答问题正确的，摇奖产生以下奖项：

A．金奖：洗车年卡 1张 价值999元 1名

B．银奖：洗车年卡 1张 价值539元 1名

C．铜奖：洗车季度卡 1张 价值299元 1名

D．鼓励奖：洗车月卡 1张 价值139元 3名

二、推广活动

在开张时邀请社会名人及政府要员进行新张剪彩，并请附近单位及周边的相关人员参加，让大众知道及了解本店。

委派人员在街上，停车场及周边居民小区内进行散发宣传单及促销礼品活动，让他们进一步了解公司。

在大型商场门前进行全面的推介活动，如抽奖送项目或答对问题送现金券等。

每月或每季度把在公司购买优惠卡的顾客邀请到一起进行茶话聚会，顺便推出一些新的项目及优惠措施

三、社区推广策划方案

目标定位：

面向小区内的广大车主、车迷，提供”三九车仆汽车服务店“的开展的美容、养护、装饰精品、快修等专业知识，并详细介绍具体的服务项目及服务价格，以及开业期间的优惠措施等。促销礼品：

制作一批印有店面图案的小礼品，如：笔、纸巾盒、小公仔等，配合广告宣传单到到小区内发放，以让车主接受并熟悉”三九车仆汽车服务“。

前期准备：

预备一些常用工具及护理产品，以便到小区演示实践操作，如：毛巾、毛刷、水桶、电脑检测仪、气缸压力表、室内清洁香波、轮胎清洗剂、轮胎光亮剂、镀铬抛光剂、抛光巾、抛光剂、车蜡等。

实地宣传：

在小区进口（保安岗亭处），放置办公桌，宣传彩页及促销礼品等，打上印有”三九车仆汽车服务“的太阳伞，并挂上”走进社区，服务车主“的横幅，对来往车辆进行发放宣传彩页、促销礼品等。

时间安排：

因小区车辆白天大部分时间外出，故时间上我们只能安排在下午及晚上，一般15:00－20:00较为适宜，此时间来的车多，且车主有时间和兴趣来了解一下汽车服务的有关知识。针对性地选择样本，进行室内去污、上光打蜡、量气缸压力、进行电脑检测等，让广大车主及车迷熟知汽车服务的有关项目及现场观看效果。

四、其他

制作印有公司图样及地址电话的太阳伞，免费赠送到小区及路边岗亭摆放，一方面可与小区建立好关系，另一方面又可使岗亭成为我们的长期广告点。

印制”三九车仆汽车服务”图样带地址电话的不干胶到加油站及停车场等墙壁上张贴，以让更多的人了解。

第二篇：汽车4S店开业策划

汽车4S店开业策划

背景：据调查，目前余江汽车专卖店仅二到三家，其规模之小，售后服务能力差。随着人们生活的提高，有购车需求的人越来越多，鉴于余江本地汽车专卖店汽车款式少，对本地汽车专卖店的售后不信任的原因，大家都选择到鹰潭或是南昌购车。

一、策划目地：

1、隆重独特的开业方式，展现顺达汽车4S店的规模与实力。

2、以“产品、服务、文化”作为塑造顺达汽车4S店整体品牌的突破口，全面展现其产品、服务技术优势，改变人们对原余江汽车专卖店售后不信任的观念，让大家感觉到在本地也能买到自己所喜欢的，放心的车。

二、活动主题及内容：

提前15天，结合厂方制定出活动主题及内容

三、宣传计划：

1、提前7天，在当地电视台投放飞字广告，对开业信息进行大范围的告知。

2、提前15天，联系当地有影响力的报纸，投放开业预告广告。

3、邀请各大媒体对开业前后进行跟踪报道。

4、提前10天，制作3000-5000份传单，直投到各单位及余江开店商家手中。

5、提前15天，在顺达汽车4S店周边及县城主要地段，各乡镇，投放户外广告。

6、提前3天，针对县城内有效群体发送5万-10万条短信。

四、开业仪式：

1、舞台布置及活动流程

2、悬挂开业条幅

3、醒狮

第三篇：厦门汽车服务专业市场开业庆典活动策划方案

厦门汽车服务专业市场开业庆典活动策划方案

汽车 2009-12-07 14:59:28 阅读41 评论0 字号：大中小

一：活动特点

1.本活动旨在将开业庆典与促销活动有机结合，从而使开业期间的经济效益与社会效益得到同步提升、并使本专业市场在厦门汽车服务行业的社会影响力、知名度得到提高。

2.扩大厦门汽车服务专业市场的宣传力度，提高知名度，招徕顾客，争取生意日益兴隆．

3.加强与社会各界的联系，展现企业专业市场经营宗旨，展现汽车服务专业市场各单位

新产品，新服务项目，广泛了解客户的需求．

二：活动目的1、品牌认识------通过开业庆典仪式告知民众--------厦门最具特色且走在流行前沿的厦门汽车服务专业市场诞生了，加强厦门汽车服务专业市场在汽车行业一线市场的品牌宣传，提升其知名度与美誉度，充分体现厦门汽车服务专业市场的率先体验都市时尚的优

越感，有利于强化品牌宣传。

2、卖点展示------舒适优雅的环境及多功能、全方位的展示与优质的服务。

3、效益提升------使开业期间的经济效益与社会效益得到同步提升。

4、销售促进------提升厦门汽车服务专业市场的销售业绩、及对厦门汽车行业发展的带

动性。

5、品牌推荐------隆重推出强势品牌（如：特福莱旗舰店、波波汽车饰品、百援汽车职

校等）。

三：活动主题

厦门汽车服务专业市场开业庆典

四：活动时间

2005年5月21日上午8：30—12：00（暂定）

五：活动地点

本汽车服务专业市场侧停车场

六：活动定位

1、隆重、热烈

2、以现场布置大气、活动气氛热烈隆重，来衬托厦门汽车服务专业市场的规模与经济

实力，进一步的体现厦门汽车服务专业市场在同行业中的权威性。将促销活动与开业庆典有机结合以现场活动气氛，为厦门汽车服务专业市场开业添姿增色。

七：庆典内容1、8：00---8：30 迎接嘉宾入场（在庆典入口处安排四礼仪小姐负责引领及签到事宜、礼品发放）、军乐队演奏迎宾曲、舞狮表演。―――卡通气模在红地毯两侧以肢体语言

来迎接到场嘉宾．

2、7：45---12：00 促销员到各路口及厦门汽车服务专业市场周围散发宣传单、海报、及开业信息。

3、8：30---8：35 主持人介绍嘉宾。

4、8：35---8：40 厦门汽车服务专业市场领导致开幕词。

5、8：40---8：50 市政府领导代表讲话。

6、8：50---9：15 重要嘉宾、汽车行业权威代表讲话。9：15—9：40 揭牌仪式（庆典礼炮施放、音乐奏鸣）。9：15---9：40 剪彩仪式（庆典礼炮施放、音乐奏鸣）。9：40---10：10 厦门汽车服务专业市场领导致谢、及简单扼要的介绍庆典活动流程。

10、10：20---11：30 庆典文艺活动演出（方案确立后再另行制定）。

11、10：20—11：30 厦门汽车服务专业市场开业新闻发布会。

12、11：30---12：30 汽车服务专业市场午宴招待会（具体事宜待方案确定后再协商落

实）。

八：现场布置（详见现场布置效果图）在厦门汽车服务专业市场汽车入口处安排四名礼仪接待小姐，负责引领嘉宾至办公室进一步会谈。（红地毯从入口处双龙拱门处延伸到汽车服务专业市场大厅，大厅门口处

用七彩汽球结串，制作一缠绕门口的拱门，拱门两侧放置两座彩球气座．）

2在厦门汽车服务专业市场一侧（参照效果图---可进行变动）搭设舞台并在其两侧置音响设备及麦克风、舞台上放置大型盆景四盆，在舞台后方右侧放置一演讲台，演讲台上

以鲜花装饰，并在其演讲台一旁放一把大阳伞，用于演讲者遮阳之用．

3在舞台前沿下放置绿色小盆景以装点舞台气氛，宣染整体庆典气氛。舞台前方放置贵宾桌椅，桌面上以红色绒色铺盖、椅子用红色毛绒椅套盖之，及白色

沙滩嘉宾椅（数量暂定150张）。

5在厦门汽车服务专业市场周围安插色彩艳丽的刀旗（上印有厦门汽车服务专业市场开业大吉字样），衬托出厦门汽车服务专业市场开业活动的隆重、并在临近厦门汽车服务专业市场周围的栏杆扶手、立柱、道路两旁树木以金幔布进行包裹，吸引过往行人的目

光。

6在厦门汽车服务专业市场大厅内点辍气球装饰串（上印有厦门汽车服务专业市场开业

大吉字样）

7在厦门汽车服务专业市场安排两个行走卡通气模，（红地毯两侧可安排几名卡通气模进行现场造势）以此来吸引周边民众的眼球，起到大众传媒作用。进一步的促进厦门汽

车服务专业市场的影响力及其知名度。在厦门汽车服务专业市场楼层顶处悬挂庆祝单位贺词条幅。（内容为××××××公司庆

祝厦门汽车服务专业市场隆重开业字样）。

9从厦门汽车服务专业市场楼层顶部悬挂色彩炫丽的三角旗装饰厦门汽车服务专业市场

开业庆典氛围。

10在厦门汽车服务专业市场各通道入口处红地毯两侧放置庆典花篮。

第四篇：玩具连锁店策划

玩具连锁店策划

前言:

越来越多的玩具成为了陪伴孩子们成长的“伙伴”,也是家长愉悦孩子的一种手段。市面上的玩具琳琅满目，大大小小玩具店也立崛起于市场，如何让自己的店脱颖而出，从玩具店成为连锁店？@玩具连锁加盟网

把握地利、天时、人和------才能共赢

如何做好一个玩具店的“特色”以及整体规划，我的一点拙见如下，希望能给您值参考：

一、把握“地利”

“地利”意为”选址”—除了把“人流集中、地段繁华”作为第一条件外，可“选择在一些广场附件”作为备选。

二、把握“天时”

“天时”指的是开业时的选择的节日(如;六一或传统节日).这样会为开业时的人气问题增色不少..⊙开业前”热身”

1)店外

目的:告知开店信息;为开业前做人气铺垫

时间:大致3-5天

安排:

1组织工作人员在路天广场,搭建小棚,做产品示范.并发放带有本店标志的赠品.2组织相应的小游戏,吸引孩子们眼球.让随同的家长们一起参与活动.做参与活动的孩子可以获得自己心仪玩具.3.同时发放传单告知开业信息.2)店内

1.店内装潢、布置

装潢注意突出个性,色彩鲜艳,展现特色—动静结合的特色.如:门口摆设大卡通形象,并是可以随意摆动的.这类形象可选择是孩子们喜欢的奥特曼.喜羊羊等.布置:

1)除了三区(活动区展示区促销区)之外,建议再分个”休息区”主要作家长们休息之用,占地面积不需要太大,摆放几张长凳,一台电视,播放孩子们喜欢的卡通节目.2)活动区和展示区的商品应时常消毒,每隔一个月更换一次,这样给孩子们新鲜感.3)促销区内可以设小块展区放置孩子们的图物,促销活动的是时候还可以和玩具捆绑销售.⊙开业

1.开展”拼拼有礼”活动

目的:锻炼孩子们动手能力,得到家长认可,提升店的知名度和树立良好形象.要求:在规定的时间内把零散的器件组成一个成品.(玩具人物可以是多个)对于取胜的孩子,可以获得除由他组成的成品外,还有一份以外惊喜),其他的孩子都可以获得自己手中的玩具作为鼓励.规则:孩子们可以独自也可在家长协调下完成任务.2.组织一些穿着各种卡通服装的工作人员上街发放传单.3.店内接待:

营业员就是显得格外重要,接待家长们显得热情有礼,对待孩子的时候既要扮演一个和蔼可亲的老师角色,又要扮演一个大伙伴的角色.4.对当天进店的顾客,可以免费办理VIP卡.并有赠送孩子的一份小礼物.⊙开业后

1.在开业后的活动主要是店内销售居多，主要以营业员与顾客的销售和沟通为主，营业员的销售技巧对促进顾客购买有很的作用。

2.商品的特色为开业后吸引大量的回头客。

VIP活动:

1)收集和整理好会员信息,密切关注会员的成长,在其孩子生日的时候,可凭借VIP卡免费获得一个心意的玩具.2)促销活动或者是庆典活动,可通过手机群发信息,告知并邀请会员参与.3)六一儿童节组织会员参加”亲子活动”或是”夏令营”活动.三、把握“人和”

“人和”主要是指营业员与顾客的沟通。在营业中，营业员与顾客的沟通，既是反映本店的形象，更是直接促进顾客购买的关键人物。

1.人员管理

1）招聘要求：年龄18-25岁 女性 热情开朗活泼，具有爱心耐心，亲和力强，团队意识强。

2）人员培训：

A对本店所有的商品分区有所了解，对商品的特点要有所掌握

B礼仪方面：

进店前：热情主动迎接“欢迎光临”“您好！需要帮忙吗？”

挑选中：努力跟顾客沟通，可以跟顾客以聊天的方式进入，也可以询问孩子的情况，像一个朋友的身份为顾客讲述商品的优点。

准备离开时：即使顾客只是光顾没有挑选任何商品，也应保持微笑，“欢迎下次光临”并目送顾客。（下班后可对这次销售过程做出总结）

3）管理制度：

上班前：精神饱满、穿着整洁、检查商品是否损坏及道具的安全性能。上班时：积极主动迎接顾客，尽最大努力解决顾客所需。

下班后：整理好商品，做好商品的销售记录，简单总结当日工作情况。

四、物流管理

物流人员：

1）确保货物的正常运行。

2）确保货物的质量合格。

五、成本预算

具体的成本依据具体情况而定。

第五篇：汽车美容连锁店规章制度

员工管理规章制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

三、上班不得迟到、早退、矿工；上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；

四、员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌；更不准拒客、挑客；

五、员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料；

六、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

七、认真听取每为客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

八、本公司不享受任何险种；

九、员工服务态度：

1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---不 好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

十、员工奖罚规定：

1、全勤奖励100元，迟到、早退、每次扣罚5元；旷工一天扣罚两天工资，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，每天扣除当日的工资；

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元；

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整 理干净者扣罚5元/次；

4、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

十一、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

十二、辞职条件：

1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费；合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；

2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金；

3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金

而予以扣除；

十三、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

十五、店面考勤制度

1、店里实行7天工作制，上班时间夏秋季为上午7:30～12:00、下午13:30～18:00，冬春季为上午7:30～12:00、下午13:30～17:30(分部作业人员中午须参加轮值)。

2、根据行业特点，采用不固定时间的办法轮休，各分部人员则由主管统筹安排每月共休息两天；原则上当月休完、不累积。

3、十天法定节日（元旦一天、“五·一”三天、“十·一”三天、春节三天）在不影响工作的前提下安排轮休，确实不能休息的，可以累积到次年春节，但累积天数不得超过三天。

4、员工须签到，出勤半天的人员，若是上午出勤，则上午下班要签到，5、员工晚上加班的，需由主管确认。

6、非突发事件不事先请假的、非紧急事况且请假不被批准而擅离职守的、无故不请假就不上班的，均以旷工论处。

十六、洗车质检制度：

(一)、服务质检：

1、是否快速清洁脚垫

2、检查汽车边、角、孔、缝。

3、检查轮胎、轮毂是否清洗干净

4、检查观后镜、车裙前后保险杆是否洁净无水渍

5、检查四门边是否洁净无泥沙

6、检查车身表面是否贴附毛巾的遗屑

7、检查车内前档及侧窗玻璃是否洁净明亮

8、检查工作台和仪表台是否洁净无灰尘

9、检查所有烟灰缸是否倒过并清洗擦干

10、内室沙尘是否吸净

11、检查脚垫是否擦（干）净归位，客户寄存脚垫，应做好标记，统一归放。

(二)、场地质检

1、作业完毕是否扫净地面全部积水

2、水枪管是否收好归位

3、吸尘器是否收好归位

十七、店容店貌管理细则

1、店面无污渍、无涂鸦文字，地面无积水、无积土、无废弃物；

2、店内布局合理，物件摆放有条不紊，没有杂物，没有堆积的东西；

3、工具、设备应定位摆放，作业完毕应归还原位，保持洁净无污渍；

4、样品及陈列架无灰尘、污渍，没有随意放置的物品；

5、接待空间干净整洁，玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩；

6、作业完毕即应进行现场清理、保证作业场所干净无杂物，样品、工具、设备应擦拭干净，检查有无问题；

7、毛巾、布块、蹭毯应清洗和拧、抖干蓄水；易挥发、易流失耗材应有效封存，作业过程还应不时整理现场以时刻保持良好的店容店貌；

8、员工交通工具应在指定区域停放（关店后允许寄存店内），摆放要整齐、有序。