第一篇:河北2011年外贸跟单员考试中心培训点
河北2011年外贸跟单员考试中心培训点
河北工业职业技术学院
培训中心地点:石家庄市红旗大街333号
联系电话:0311-85276936
联系人:冯法池
河北省唐山天成专修学院
培训中心地址:唐山市路北区大学生公寓村8号楼4层 联系人:王文彬
电 话:0315-7245486
中国环境管理干部学院
培训中心地址:秦皇岛市河北大街西段73号 联系电话:0335-5380235 联系人:刘华
河北机电职业技术学院人文与管理工程系
地址:邢台市中心西大街466号
联系人:马宁
联系电话:0319-2303779
石家庄经济学院经贸学院
地址:石家庄市槐安东路136号
联系人:冯晓宁 联系电话:0311-86161225
石家庄信息工程职业学院经贸系
地址:石家庄高新区湘江道39号
联系人:赵志恒 联系电话:031-85327596
中国环境管理干部学院经济学系
地址:秦皇岛市河北大街西段73号
联系人:卢萌
联系电话:0335-5315776
第二篇:外贸跟单员考试指导
考试大纲
第一部分 说明
一、本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。
二、本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。
五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准,考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分 考试范围
一、跟单员的基本职责
了解:跟单员的由来、工作特点和素质要求掌握:跟单员的定义
二、跟单员的基本知识
1、外贸基础知识
(1)对外贸易的类型 了解:按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型
(2)对外贸易的方式了解:包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式
(3)对外贸易的流程掌握:进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容
(4)外贸易的术语与惯例了解:贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语 掌握:贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语
(5)电子商务了解:电子商务的模式;EDI技术掌握:电子商务的交易步骤
(6)进出口合同履行了解:进出口合同履行流程
掌握:进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容
2、生产管理基础知识
(1)生产运作知识了解:生产的类型;生产过程;制造过程
(2)物料控制知识了解:物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责 掌握:物料的分类;物料控制的工作内容;
(3)仓库管理知识了解:货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理掌握:安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识
(4)制造业的电脑化管理 了解:MRPⅡ的结构、基本功能 掌握:MRPⅡ系统的使用要点
3、跟单员的客户服务技巧
(1)客户投诉的处理了解:处理客户投诉的流程;掌握:处理客户投诉的方法、要点及表格制作
(2)客户信息的收集 了解:客户信息的内容、收集的途经、方法和规范掌握:统计资料法和观察法两种收集方法
(3)客户的分类整理了解:客户的汇总和分类掌握:客户分类整理的四条基本原则
(4)客户的联络跟踪了解:客户的联络与拜访的专门技巧掌握:客户的跟踪方法
4、跟单员的沟通和礼仪
(1)跟单员的沟通 了解:沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性 掌握:沟通的定义
(2)人际沟通 掌握:改善人际沟通的方法
(3)跟单员涉外交往了解:礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪
三、获取订单
1、订单的形式 了解:协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式 掌握:合同、确认书两种订单形式
2、接单的流程掌握:询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容
3、审单 掌握:审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法
4、签单了解:合同成立的时间;订单成立的有效条件;掌握:签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点
四、跟单员的业务内容
1、原料定购的跟单
(1)原料订购跟单的原因 了解:造成原料不能及时供应的三大原因
(2)原料订购跟单的要求 掌握:原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求
(3)原料订购跟单的流程 了解:本作业环节的工作流程 掌握:制作订购单、订单跟踪的方法
(4)原料订购跟单的方法策略 掌握:催单的方法、规划及作业要点
2、生产进度控制的跟单
(1)生产进度跟单的要求 了解:不能及时交货的原因;按时交货跟单的要点
(2)生产进度跟单的流程 掌握:下达生产通知单、分析生产能力、制定生产计划、跟踪生产进度的方法(3)生产进度安排 了解:计算载荷和排序的方法
3、产品包装的跟单
(1)产品包装的类型与作用 了解:产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式 掌握:产品包装的作用
(2)包装的基本材料 了解:木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和辅助材料
(3)包装纸盒跟单 了解:箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计掌握:瓦楞纸箱包装材料的分类
4、产品质量的跟单
(1)认识产品质量 了解:产品质量的层次和构成(2)生产制造过程质量监控 了解:工艺准备和制造过程的质量控制 掌握:生产制造过程质量控制的要求
(3)产品质量检验 了解:常用的检验方式;检验计划的编制;检验活动的实施;开展三检制;产品标识与可追溯性 掌握:全数和抽样检验两种检验方式
(4)不合格品管理 了解:不合格品的确定、管理和处置
5、业务外包的跟单
(1)认识外包 了解:外包的类型和原因 掌握:外包的流程
(2)外包质量管理 掌握:外包质量检验、控制、辅导和提升等管理内容
(3)外包厂商管理掌握:外包厂商调查、评审、开发、关系维护及监控等管理手段
6、项目跟单
(1)认识项目与项目管理了解:项目项目进度控制的的生命周期;项目管理的基本决策项目的特点 掌握:项目管理的流程
(2)项目进度控制的流程 掌握:项目进度控制流程图
(3)项目进度控制的方法 了解:跟踪甘特图、S形曲线比较法、“香蕉”曲线比较法和前锋线控制法四种方法
(4)项目进度控制的工具 了解:项目控制会议;项目报告;通信联系的控制 掌握:项目进度控制的主要文件
7、货物检验跟单
(1)货物检验的内容 掌握:进出口商品的质量检验、数量和重量检验、包装检验、出口商品装运技术检验、进出口商品鉴定的作业流程及工作内容
(2)货物检验的流程 了解:报检、抽样、检验、签证四个检验流程 掌握:报检的工作内容
(3)货物检验的时间与地点 了解:三种货物检验的时间与地点的选择
(4)货物质量检验 了解:常用的检验方式、开展三检制 掌握:全数与抽样检验两种方式;检验计划的编制;检验活动的实施
9、货物运输保险跟单
(1)国内产品运输保险的办理 了解:国内货物运输保险的种类;国内水路、陆路货物运输保险;国内航空货物运输保险
(2)国际货物运输保险的主要险种 了解:陆上运输保险险种;航空运输保险险种 掌握:海上运输保险险种
(3)国际货物运输保险险种的选择 了解:国际货物运输保险险种的选择的依据
(4)国际货物运输保险金额与费用的计算 掌握:保险金额和保险费用的计算方法
(5)国际货物运输保险手续的办理 掌握:进出口货物的投保手续
(6)国际货物运输保险单据的缮制 了解:保险单据的类型掌握:保险单的填写及缮制的要点
(7)国际货物运输保险索赔 了解:保险索赔的手续;保险索赔的要点 掌握:赔偿金额的计算
10、货物通关与报关业务跟单
(1)一般进出口货物的通关 了解:海关申报、接受查验、征缴税款、货物放行四个基本环节 掌握:海关申报、征缴税款的作业内容
(2)保税货物的通关 了解:保税货物的通关流程;来料加工货物的通关;进料加工货物的通关作业内容
(3)货物的报关 了解:陪同查验;提取或装运货物 掌握:进/出口申报手续;缴纳税费
(4)报关单的填制 了解:报关单的内容 掌握:报关单的填制要求和填制规范
11、货物报验业务跟单 了解:买方的检验权;检验时间和地点;检验检疫机构;检验证书
第三篇:外贸跟单员
以下是2012年全国外贸跟单员考试大纲(2010年版),供大家参考学习。
第一部分 说明
一、本大纲根据《国际商务跟单员岗位资格标准》相关内容编制。
二、本大纲为国际商务跟单员岗位资格认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《国际商务跟单员岗位资格标准》中《国际商务跟单员岗位素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员岗位资格认证考试方法》。
五、本大纲同一类知识可被不同的“岗位素质”规定为不同的掌握标准,考试时同一类知识按照本大纲不同的“岗位素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分 考试范围
一、跟单员的基本职责
了解:跟单员的由来、工作特点和素质要求
掌握:跟单员的定义
二、跟单员的基本知识
1、外贸基础知识
(1)对外贸易的类型
了解:按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型
(2)对外贸易的方式
了解:包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式
(3)对外贸易的流程
掌握:进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容
(4)外贸易的术语与惯例
了解:贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语 掌握:贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语
(5)电子商务
了解:电子商务的模式;EDI技术掌握:电子商务的交易步骤
(6)进出口合同履行
了解:进出口合同履行流程
掌握:进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容
2011年版《外贸跟单理论与实务》。查看详情>>
2010年版《全国外贸跟单员考试应试指导及大纲》 查看详情>>
报名须知报考条件符合下列条件的人员,可以报名参加跟单员全国统一考试。
具有高中(包括中专、技术、职校)学历以上,且有志于从事外贸跟单工作的在职和求职人员以及在校生均可参加。
报名流程第一阶段:网上报名(考试前3个月开放预报名,预报名时间为1个月)
1.进入报名网站
2.注册登记(阅读报名协议及设置用户名、密码、找回密码使用问题及答案)
3.登录
4.选择考点(考生所在地)
5.填写报名信息
6.预览报名表及准考证I
7.确认打印报名表及准考证I
8.网上报名完成注:如发现数据错误,在网上报名截止日前,可登录网站进行修改及打印。
第二阶段:考生资格确认
1.考生持有效证件(同报名表上填写的证件原件和证件复印件,如身份证和身份证复印件、学历证、学历证复印件)及报名表、准考证I、近期免冠同底版2寸蓝底证件照3张。到考生在报名时选择的考点进行资格确认。(如此时发现数据错误,则到考点进行登记,由考试中心统一处理)
2.缴纳考试费用,考点收回报名表。同时各考点通过后台管理程序进行考生缴费确认。
第三阶段:打印准考证II(在各考点安排好考生座位后)
1.考生凭用户名及密码登录报名网站,打印准考证II。报名时间2012年跟单员考试网上报名和现场确认时间:2012年6月1日至10月20日。点击查看详情>>
考试科目跟单员考试科目
⑴外贸跟单基础知识(含英语)
⑵外贸跟单操作实务(含英语)
《全国外贸跟单员培训认证考试应试指导及大纲》的相关内容:国际贸易基础、进出口业务流程、国内外法律法规、外贸商品学、物流基础知识、对外贸易企业管理、外贸跟单。考试形式考试全部采用笔试方式进行,考生拿到试卷(答题卡)后,首先在规定的位置工整填写或填涂姓名和考号,以及试卷卷别等相关信息。
考试科目分《外贸跟单基础知识》及《外贸跟单操作实务(含英语)》两科。
其中《外贸跟单基础知识》包含客观题(单选、多选、判断)及主观题,客观题使用答题卡作答,请携带2B铅笔。所有主观题请使用黑色或蓝色笔作答,以铅笔作答无效。试卷一般分为A、B卷。
考试费用参加外贸跟单员考试:
考务费: 160元
考试分两科,⑴外贸跟单基础理论 80元
⑵外贸跟单操作实务(含英语)80元
教材费:110元
《外贸跟单理论与实务》60元
《全国外贸跟单员培训认证考试应试指导及大纲》 5元
《全国外贸跟单员培训认证考试复习指南》45元
培训费: 由各地培训机构自定
凡是在考试组织机构已经确认的参加考试人员所交费用不予退还。
考试时间2012年全国外贸跟单员考试将于11月18日(星期日)举行,考试时间及科目:2012年11月18日 9:00-11:00 外贸跟单基础知识(含英语)
2012年11月18日 14:00-16:30 外贸跟单操作实务(含英语)
考试教材中国国际贸易学会岗位专业培训考试办公室组织编写的、由中国商务出版社出版发行的如下教材,即:
2011年版《外贸跟单理论与实务》。查看详情>>
2010年版《全国外贸跟单员考试应试指导及大纲》 查看详情>>
英语要求英语应达到公共英语三级(或三级以上)的单词量,应较熟练掌握外贸英文函电以及英译中的翻译基本知识。
报名答疑问:网上报名,报名费是直接收取吗在报名那一刻
答:没有报名费,只有考务费!网上报名后,到所报考的考点缴费确认考试资格。问:你好,我想问一下,我想报名考外贸跟单员,考点在那里?还有就是教材怎样可以买到?答:个人邮购:
购买教材请致电021-55829200 68029066
联系人:赵老师 余老师
教材邮购地址:上海市控江路1555号(近江浦路)上海信息技术大厦A座6楼608室问:报名时的是否从业是什么意思?
答:从业=工作
问:跟单员过关率多少??谢谢!
答:70%左右。
问:外贸跟单员考试要考口语吗?广东有哪些考点啊
答:不考口语!广东考点:请进入http:///b003.aspx?sheng=13 查询
问:请问报考2012年的外贸跟单,自学的话需要哪些书籍?
答:全国外贸跟单员考试指导教材:
单位征订:
《外贸跟单理论与实务》
《外贸跟单员岗位专业培训考试大纲及复习指南 》
问:密码记不住了,能不能帮找回的?
答:你想查询什么? 把你的姓名和身份证号发到考试中心邮箱
问:请问报考需要什么特殊学历证明吗?我大学只读了2年·没拿到大学毕业证,能参加考试吗?还有考试需要到固定的机构培训还是可以选择自学?
答:可以报考。
问:我是在校大学生,请问如果不打准考证2需要在校证明吗?2.现场确认需要去几次?
答:现场确认需要去1次即可。
第四篇:外贸跟单员岗位职责
外贸跟单员岗位职责
(1)在公司业务流程运作过程中以客户定单为依据,跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的情况,(2)严格把握“报价单”,精确地报出产品国际销售价格。如发现报价单上有疑问时,应及时上报。
(3)负责外贸定单在企业内部计划、生产、包装、运输等过程的跟踪;
(4)生产过程应跟踪、验货,做到质量保证。
(5)能够独立制作整套单据和相关的检验证明等,做好租船订仓,申请开证,催交装运,办理保险,商检报关及接货验收等,并独立联系货代,将货物安全送入仓库
(6)及时通知客户和货代有关货物装运的情况
(7)在接到客户需求后及时安排好生产打样工作。要按照客户的要求,并以书面的形式详细列出打样明细单。打样单上应严格注明打样的货号、原料、包装要求、彩印要求、颜色搭配、产品图片、唛头等以及工艺做法。
(8)如打样需新购原料或辅料,应书面通知采购部申请购买,如涉及到新模具或其他需要开模的样单,需要总经理签字同意方能答应客户。(总经理不在时,由总经理指定人员签字)。
(9)样品完成后,应仔细审核样品,寄出前,必须先拍照存入电脑档案。做好产品留样工作。如果是新客户,样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付,都需要按照公司规定特殊情况需由总经理决定。
(10)积极主动与客户保持联系,促使客户及早下订单。样品寄给客户之后,应及时查询客户是否已经收到样品,确认客户样品收到后,应立即和客户联系,非常客气地询问客户对样品的评价,询问客户是否有下订单的可能。
(11)对客户在销售和使用过程中提出或出现的问题 ,应做好记录,接收客户的投诉信息。帮助或联系有关部门妥善解决,以保证客户满意。
(12)催收应收回的款项。
(13)退税核销要及时,将所需全套资料送给财务办理
(14)掌握、了解市场信息,开发新的客源,做好售后服务。
第五篇:外贸跟单员年终总结
年终总结
本人至2017年9月入职公司以来,转眼之间已将近三个月。非常感谢公司提供的平台,让我接触到很多过去没有接触过的工作,学习了很多新的知识,对外贸这个行业有了更深的认识。从业务到跟单,角色转换花了挺久的时间,遇到了很多挫折,得到了很多同事的帮助。感觉2017年收货颇多,内心感概万千;虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的新员工个人总结和磨练。
在这一年里,换了一个新的城市,从南方到北方;换了一份新的工作,从业务到跟单;生活环境和工作内容都有很大的变化,感觉年纪大了,好难适应新环境。青岛的气候环境让我感到身体很多不适,心情也是异常烦躁,无法排解出来,都有一种打包回去的冲动。其次,本来一直在从事业务的工作,一般会花很多时间在样品,产线上面,工作一直很散漫自由;也没有经过很正规的培训,都是自己慢慢摸索着工作内容,自我意识非常强烈;习惯了一直把自我的意识灌输到工作中,没有深刻意识到自己的工作经验是自己最大的失误,也因此用了很长时间去适应这份工作。一步一步走到今天,慢慢抛弃了过去的工作经验,才发现能越做越好;让我明白工作经验有时候也不是优势,做一张白纸反而更好接受新的知识。
对于目前的工作,我觉得让我收获最大的就是自己耐心越来越强,心也越来越细,工作上的事情更加认真,发邮件都会检查数遍确认无误才会发出。过去的自己不会对一件事情有三遍及以上的耐心,只注重关键部分,经常忽略一些小细节。当然会被客户指出,修改文稿和单证。对于宝瓶的强迫症般的严厉和要求,有时候会觉得很头疼,很生气;但是,随着对工作一点一点小细节的琢磨,推敲,真的学习到了很多知识,明白很多以前不知道细节。比如,对于合同抬头问题,以前我从来不会注意这个细节,随手用一个模板只要保证产品信息正确就给客户发过去确认;也遇到过不同客户使用不同抬头问题,从来没有深究过不同的抬头要使用什么样子的印章,责任在哪一方这些问题。还有就是对于单据的细致,从小粗心到大的我,实在是佩服自己为什么总是犯一些白痴型的错误;可能是自己神经一放松就犯傻把,自己都佩服自己,但是作为一名跟单,这个毛病必须改进直到戒掉;因为一直只是自己意识到,没有人去提醒,没有人教育,也没有人指导给自己一种正确的逻辑思维,所以一直没有下定决心改进,磨砺自己;自己想放弃的时候就在想,坚持一下就算不为了工资(︶.︶✽),也为了增加自己的耐心,细心;就当是一种学习,锻炼,也是为了在下份工作中好好表现...(此处省略一万句)。
在新的一年到来之际,不落俗套的要定下一个小目标。虽然最近已经渐渐上手,手里目前有二十九票单子,五票已经汇款,两票已经交单;但是距离公司要求一个季度四十五票基本单的要求还差很远,还是无法要依赖宝瓶时时刻刻的提醒和检查;每天也是很忙,还要经常加班,觉得自己效率很低,没有掌握到工作技巧。同样是花一样的时间,但是每个人做的事情不一样,质量不一样,结果也不一样;跟单就是一个流程问题,流程熟悉了就一步一步来跟进就好,我本身是非常讨厌各种的流程约束的,因为流程是死的,人是活的;但是,流程约束,是能勒住“工作质量”这匹脱缰野马的有力缰绳。所以,下一步我对自己的要求是每个月不断进步,单子数量起码达到工作基本要求;另外,数量不断增加的同时,质量也不能下降,要提高效率,增强工作质量。
最后,希望自己再2018年能够坚持下去,能够胜任这份工资,完成自己的目标。