第一篇：礼仪专家靳斓提醒下属应知的职场交往技巧：及时向领导汇报反馈
下属应知的交往技巧：及时向领导汇报反馈
靳斓
行政科的小洪今天被副总在大会上点名批评了。事情源于周五上午。销售科需要紧急用车，除了老总的专车，其他车都派出去了。于是小洪就把老总的专车临时派给了销售科。不巧的是，老总中午要出去办事的时候却找不到车。老总亲自找到行政科，才知道原因。副总说：按公司规定，在紧急情况下可以临时用专车，但公司还规定必须同时向领导汇报。小洪遇事不汇报的做法，下不为例……
向领导汇报工作，不仅是员工应有的工作态度，也是员工必须的工作程序。而怎样汇报，却非常有讲究。
主动汇报
优秀的员工必然善于汇报工作。因为在汇报中，让领导及时了解工作进度，得到领导最及时的指导，和领导建立起牢固的信任关系。
不汇报，在领导看来无非就是几个原因：懒得汇报；没干好，没法汇报；不屑向领导汇报。不管是哪一种原因，都不是好事。
汇报是为领导了解工作进度或存在的问题，方便掌握、规划全局工作。有人认为自己的工作领导都知道，没什么好汇报的。靳斓提示，领导掌握全局，不可能总关注你的工作。即使知道你的工作，但是否从你这里再把信息反馈，对领导来说意义不一样。你反馈了，领导得到的是第一时间的、最精确的信息，而且如果发现问题，能及时在双方的沟通中处理，还能获得领导的最新建议和支持。
汇报时机
汇报的时机把握非常重要。汇报过早，会被领导认为没有处理问题的能力，大小事都来烦；汇报过迟，会被认为不想汇报，工作不认真。
工作汇报时间分为两种。一种是定期汇报，即每周或每半个月等固定的哪一天向领导汇报工作，一般都是日常事务，只要按约定时间汇报就好。另一种是大事、要事的汇报。因这种事件的发生具有随机性。所以当问题发生，汇报的时候就要讲究时机，才能达到最佳效果。
避开领导情绪不好，或者正忙于其他事，或者正要外出的时间。这几种情况下，除非是十万火急的事，否则可以稍候汇报，那样才会有更佳的效果。
重大突发事件，一般就应该第一时间报告给所能联系到的最高领导，事后再向自己的主管领导汇报一下。
还有这些也是汇报的时机：
参加外界会议后；参加上级单位的会议后；社会上对本单位所在行业有重大影响的事件发生后；参加重大接待后；阶段工作任务完成时；做好工作计划时；出现重大问题时；问题突然失去控制时；预料工作会拖延时„„
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汇报工作前，先和领导约定汇报的时机。唐突的汇报会让领导“措手不及”，打乱领导的日程部署，造成不便。避免领导繁忙的时候，比如周五下午、周一上午。
遇上临时性的汇报，而领导又出差或者在外，也可以通过其他方式汇报，比如电话、邮件。只是通过这两种方式时，就要求汇报内容越精简越好。
明确目的明确这次汇报的主题思想，围绕这个准备汇报材料及辅助说明材料。比如就礼仪培训事宜向领导汇报，应该包括：培训目的、培训目标、组织者、参加培训人员、场地安排、设施要求、培训时间、效果预估、费用预算、培训讲师。最好应附上培训内容、培训讲师的材料。而至于具体讲师的培训方式和特点，不应是这次汇报的重点，至少领导没问的时候，不必作为汇报的介绍内容。
有的领导跟我说，有些下属汇报的时候，就是拿着一张纸，边看边说。当问他一些汇报的相关背景问题，却一问三不知，再问干瞪眼，不是说没准备就是说没想到。我觉得这样就显得太不专业了。
怎样汇报
汇报的内容应是领导关心的或者事先约定的。领导的时间有限，许多你能力范围内可以处理的沉芝麻烂谷子、程序既定的工作，处理了就处理了，不必再向领导汇报。事无巨细，会有邀功或者不分轻重之嫌。
汇报工作时要先说结果，再谈过程和细节。这样，汇报工作时就可以简明扼要，有效节省时间。切忌在路上、饭桌、家中汇报工作，更不能在公共场合与领导耳语汇报工作。
需要请领导批示执行办法类的工作汇报，应该准备多套方案，并将利弊了然于胸，必要时向领导阐述明白，并提出自己的主张，然后争取领导的批准，这是最受领导欢迎的汇报方式。
如图6-8
根据汇报目的和领导要求，选择重点内容。必须讲究一定的逻辑层次，主次分明，不能“眉毛胡子一把抓”，讲到哪儿算哪儿。那样不分主次，面面俱到，既没必要也让人听着累。重要内容就是领导最想听、最关心的，或者说领导想强调的事；认为最能表现成绩的事迹，或者说最出色的工作；出现的问题、自己的想法或计划。
实事求是
汇报必须实事求是。有的人向领导汇报的时候，认为领导不可能事无巨细地去了解，所以为了“突出”自己的能力，而在汇报的时候加工润色，凭主观想象随意编造，夸大成绩、隐藏问题。若要人不知，除非己莫为，事情总会水落石出。不实事求是的汇报，最后会很难堪。这不仅是职业道德问题，更是人格问题。
（作者 靳斓女士 国内知名职场礼仪专家）
第二篇：职场礼仪：与领导外出礼仪要求 职场礼仪专家靳斓
职场礼仪：与领导外出礼仪要求
（靳斓）
上个月出差回来后，领导就对小梁非常有意见。
出差的时候，领导拉着大包小包，包括装着不少洽谈材料。而小梁只顾拉着自己的一个箱子，丝毫没有主动分担的意思。打出租车，他在边上站着，领导去拦车，而他一上车就玩手机，领导只好再告诉司机目的地。到了酒店大堂，他坐在沙发上又玩手机，领导只得自己去前台办入住手续。进了房间，他一放下行李，就躺到床上，领导只好去洗杯子、烧开水；第二天客户开车来接，领导自己开右侧车门，他也要从这边跟着进，让领导 “往里挪挪”……领导不客气地说，这样不懂事的员工，纯粹是增加成本。于是很快辞退了小梁。和领导在外都是为了公干，不仅要做好工作协助，还应使自己的行为更符合礼仪标准。否则一旦失当，丢脸的不仅是自己，还有领导。
形象要求
考虑到所去地点及目的，进行相应穿着打扮，该正式就正式，该休闲就休闲。并根据领导平时的穿着特点，和领导保持差不多的风格就好。和时尚的领导一起外出，穿着上也应适当讲究一些，否则像《穿普拉达的女王》中女主人公安德莉娅一开始那样土得掉渣，而让领导脸上无光就欠妥了。靳斓认为，和穿着随意的领导一起，穿着上应注意适当低调一点，不宜太过时尚而抢了领导的风头。
出差的时候，着装应考虑旅途穿的适当休闲，并带上正式一点的衣服，以便和客户会面时穿着。
提前准备
事前联系确认、车辆安排、交通线路、出差时的机场或车票、出差时的酒店预订等，都应该是提前处理的事。当然，如果公司专门有助理处理这些，你只要配合助理就好。做好联络，即和对方约好会面的时间、地点、双方都有哪些人员参与，特别是对方参与人的姓名、身份，会谈什么内容，大致需要多久，他们这次的目的是什么，对方对这次会面有什么需要或期望，己方需要准备哪些材料或道具，等等。
去外地，最好提前预订好酒店，要考虑的因素有：酒店档次、价位是否符合公司规定，是否含早餐，房间朝向、有没有窗户、楼层、交通位置等。
在外面如涉及用餐，同样也应提前查好合适饭店。
单位出差报销票据的具体要求及规定，也应清楚、熟悉并严格遵照办理。
自己出差用具，包括服装、洗漱用品、充电器之类的物品，当然也是准备之列。做好协助
和领导一同外出，做好协助是基本职责。所以从物品提拿上，做好力所能及的协助，绝不能出现领导大包小包，而你双手插兜的情况。
上下车辆、进出房间和电梯，怎样做好协助，在本课前面的内容中介绍过，就不重复了。打出租时，应该主动拦车，并主动告诉要去目的地。上车时从车的右侧开门，请领导先进。然后自己坐副驾驶座。
在外面和领导用餐，请领导先点菜，自己点的菜注意避开领导忌口。靳斓提示，即使领导请你做主，也应在点好后主动向领导汇报，获得同意后再下单。
在酒店，去前台办手续的不应是领导，除非领导自己要求。发现房间里设备有问题或领导有特殊要求，主动和酒店协调，不应等着领导处理。
住同一个房间时，像洗杯、倒茶等这些眼力活，主动承担起来。同时，不能因个人习惯而影响领导休息。
对酒店周边的地理位置不太熟，主动向酒店前台索取酒店名片（包括酒店名字、地址、联系电话等），以便找不到回酒店的路时，能联系酒店。
对外沟通的时候，做好协助和配合，而不应任由领导自己和对方沟通，你当看客。对于这一点，也可以事先商量好你在沟通中的角色或者沟通的切入内容、分寸。而领导在对外沟通中表达出的错误信息，特别是可能给本单位带来损失的错误，还有及时提醒的责任。
沟通当中，不管领导有没有记录，你应该就要点及其中的数字进行记录，必要的时候还应该再核对。
外出能报销的费用部分，主动索要符合规定的发票并整理好。
注意尊次
座位注意尊次有别，即使领导没有要求或者不讲究，也不应随便越雷池，特别是有客人在场的时候。谨记以右为上座，对门的座位、居中是上座，以及以安全、舒适、方便欣赏景物为上座，当然，私下里领导自己随意而坐并不愿调换时除外。
陪同领导行走时，在领导左后侧半步位置跟从。让领导先上车。
和对方见面时，主动上前把领导介绍给对方，而不应等着领导做自我介绍或给你做介绍。餐桌上或会谈的时候，等双方主要领导就座后，自己再入座。
注意衬托领导的主要身份，使领导有较多讲话机会，不越位。当客户和领导谈话时，注意倾听，对方有问题问你，应该直接或间接地征询领导的意见后答复。不乱说话、不插话，不说领导的隐私。
属领导的小范围谈话，或领导遇到亲朋故旧时的谈话，或者领导们在说你不了解、和外出所办之事没关联的问题，或有意降低声音，说“悄悄话”，应及时回避。
陪同领导外出期间，谈论的话题或与其他人谈话的内容，除领导明确表示传达的之外，其它内容都不应随意透露，即使是餐桌上领导的玩笑话也不应随便向外人提及。
王宝强一回来，就和办公室的同事们说，他发现了两个惊天的秘密。看着大家期盼的表情，王宝强得意地说，他发现领导喝高之后，说话结巴得厉害，很有意思。还有，领导每周二、周四晚上都要给一个叫“亲亲”的人打电话，但不是嫂子……于是，这两个“秘密”很快在公司传开了。等传到领导耳朵里的时候，也“碰巧”是王宝强被辞退的时候。（作者 靳斓女士，国内知名礼仪培训专家）
第三篇：职场礼仪专家靳斓提示：商务交往中必须注意介绍顺序
职场礼仪专家靳斓提示：商务交往中必须注意介绍顺序
靳斓
去年某次培训中，某公司职员小孙跟我讲，他在一次接待中，因把自己接待的贵宾介绍给领导时出了错，介绍反了。结果事后被领导狠狠批评了一通。领导说那位贵宾事后对此挺有意见，这也让领导非常尴尬。
对外交往中，介绍是初次见面时沟通的出发点。通过介绍，使陌生者相识，方便双方的进一步沟通、交流。介绍中，最需要关注的就是介绍的顺序。
商务场合，介绍顺序的基本原则，就是更受尊敬者享有优先知情权。以个人身份职务为出发点，即把职务低的介绍给职务高的。接待客人到办公室，应把客人介绍给主人，这是为方便主人知道对方是谁，以何种方式接待。在其他主方场合下，把主人介绍给客人，以示对客人的尊重。
介绍别人
给别人介绍前，先了解双方姓名、身份。注意突出双方的身份、职务，特别是有值得骄傲的头衔或身份时，这也是被介绍双方都希望的。人数众多的场合，大家年龄相仿、身份类似，则按一定次序，如从左到右、从右到左或者从近到远的顺序逐一介绍。
为别人作介绍，不要用食指来指指点点，应伸出右手至齐胸高度用规范手势。比如把张三介绍给李四认识时，上半身及面部转向李四，把右手伸向张三：“李四，这位是张三”，然后把上半身及面部转向张三，同时把右手伸向李四：“张三，这位是李四”。职场礼仪专家靳斓提示，不要一会儿伸左手、一会儿伸右手，左右开弓，显得忙乱而不规范（如图所示）。
给别人作介绍的时候，被介绍的双方才是主角。介绍中不要开玩笑、不要介绍后和其中一方不停聊天。为双方介绍完毕就应离开，让双方自行沟通。
被人介绍
自己被介绍给别人时，应面向对方，并微笑注视。等介绍完毕，握手并说：您好、很高兴认识您，久仰大名、幸会幸会等客气话，必要时还可以再进一步自我介绍。
社交场合，男士被介绍给女士，男士应向女士点头致意，然后等候女士的反应。女士不握手，男士不宜主动伸手。
被介绍的过程中，面带微笑，举止大方，热情应答、问候。如果是坐着的，被介绍时应该站起来，除非对方身份比你低很多。
自我介绍
某些特定场合，比如酒会上，想认识某人又没有人介绍，这时就可以作自我介绍。主动向对方打招呼并点头致意：“您好！”以引起对方注意，然后说出自己的姓名、身份。也可以一边伸手和对方相握，一边作自我介绍。
自我介绍的具体形式有：
应酬式：适用于公共场合和一般社交场合，这种自我介绍最简洁，往往只包括姓名一项：“你好，我是靳斓。”
工作式：适用于商务场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等：“你好，我叫靳斓，我是×××礼仪培训师。”
交流式：适用于社交活动中，希望和交往对象进一步交流与沟通。内容应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象某些熟人的关系：“你好，我叫靳斓，我是礼仪培训师，是周季平的同事。我工作之余喜欢看书、旅游、织“围脖”。
礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞：“各位来宾，大家好！我叫靳斓，是国务院国资委研究中心特邀礼仪培训师。非常欢迎大家光临我们的座谈会，希望大家„„”
自己的名字有比较复杂或容易引起歧义的字，可以把字具体地说一下，特别是往正面名人或大家都知道的事物上介绍，以此加深印象。我的姓名两个字都不常见，遇到年长者我这样介绍：“靳，是靳开来的靳”，中青年或时尚人士我会说“靳，靳羽西的靳”。如果对方还迷茫，我会继续说“靳字，左边一个改革的革，右边一个四两拨千斤的斤”，“斓是五彩斑斓的斓”。当表述对方姓名的字时，也应遵循这个原则，不要往不好含义、负面事物的字上说。有一回，有人在说我的名字时说：“哦，靳啊，真不常见，就是左边一个革命的革，右边一个半斤八两的斤吧”，让人听了怎么都觉得不舒服。
（作者靳斓：国内知名职场礼仪专家）
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