沟通技巧感悟书

第一篇：沟通技巧感悟书

沟通——心与心的碰撞

班级：10行政管理姓名： 宜兰学号：101306141

沟通并不是简单的流于语言交流的表面，它更是心与心的交流、心与心的碰撞。真正的沟通时双方的心在交流，只有用心才能有效沟通。

沟通时心与心的碰撞，其基本问题便是心态问题，心态好了，自然而然就会沟通成功。在沟通中，我们要拥有“五心”：尊重的心、真诚的心、认同的心、赏识的心以及分享的心。做好这“五心“任何场合下的沟通都将不再是问题。这五颗心在我们的生活、工作中经常遇到，结合自身经历，感觉“五心”是那么的重要。

尊重的心。在我们的生活、工作中，我们要有一颗尊重的心。想起去年暑假的饭店实习，感触颇深。在饭店里，不论面对领导、客人，还是同事、洗碗阿姨，我们都必须要有尊重的心态去对待他们。只有你尊重他们，他们也才会尊重你。假如你不尊重领导，领导会选择开除你，同样，如果你不尊重客人，比如说当你面对回族客人时却给他推荐以猪肉为主的菜肴，这样既不尊重回族客人，也给饭店带来不好的影响，面临的下场也只有一个——被炒鱿鱼。真诚的心。去年暑假实习是我第一次外出，在饭店工作的那段时间里，有几个人在生活、工作当中给了我很大的帮助。他们真诚的待我，没有欺负我。我很感谢他们，我也很真诚的对待他们；作为服务员，对待客人也需要我们真诚的对待，这样才能拉近与客人之间的关系，很好的与客人沟通交流。在我们的生活、工作中一定要以一颗真诚的心去对待所有的事、所有的人，切不可表面一套，背后一套，这样别人也才会真诚的待你。真诚的对待让彼此更好的相处，生活中少了许多勾心斗角，多了许多乐趣。

认同的心。每个饭店的存在都有其独特的原因，其特色彩品便是原因之一。作为饭店服务员，肯定需要向客人推销其特色，但不可一味的推荐，客人有自己的喜好，我们要抱以认同的态度，认同客人的口味，了解以后我们才能更好的向客人推荐本店特色菜品，才能更好地达到沟通的效果。在与人沟通时，懂得认同不失为一种明智之举。认同是最好的桥梁，因为认同，我们的共同点将会很多，我们将有更多的沟通话题，我们彼此间将更容易沟通，沟通就会更加有效。

赏识的心。所有的人都喜欢听赞美之词，沟通之中要懂得赏识，或者说要懂得赞美。在饭店工作，我们需要赞美上司的领导有方，还要对顾客给予适时的赞美。这样才能和客人更好的沟通，更好的向客人推荐菜品与酒水，才能达到促进客人消费的效果；同样，在饭店，服务员与传菜生的工作本无交集，但作为服务员要懂得赞美传菜生，才能促进更好的工作，否则传菜生找服务生的麻烦很是容易的。与对方沟通时，不时的表露自己的赏识与赞美之意，这样会有助于达到沟通的效果。

分享的心。俗话说“有福同享，有难同当”。我们要有共享的心，工作的乐趣与同事分享；工作的想法与他人分享„在饭店工作，我们的乐趣要和同事分享，工作上的东西懂得和同事分享，同事之间将会更加真诚的彼此对待，我们的工作也就不会陷入孤独的状态。懂得分享，更容易得到更多的朋友，这将有助于自己生活、工作方面的发展。懂得分享，我们的生活将会有很多乐趣。

沟通需要“五心”，“五心”让沟通更简单。“尊重”、“真诚”、“认同”“赏识”以及“分享”——沟通的基本之道，拥有这五种心态，有效沟通将不再困难，生活、工作的道路将会更加平坦。学会沟通，加强心与心的碰撞，你将看到不一样的彩虹。

沟通——心与心的碰撞，碰撞出火花，得到人生的乐趣，让沟通不再困难。

第二篇：沟通技巧的感悟

沟通技巧的感悟

沟通是人与人之间进行信息传递的一个过程。在现实生活中。我们无时无刻都要与别人进行沟通。只有进行有效的沟通，我们才能够达到自己的目的。信息发出者不能有效地发送信息，或者接受者接收信息失败，都是沟通的失败。所以，沟通必须是有效的沟通。要达到有效沟通，需要考虑信息发送者、听众、目标、环境、信息、渠道及反馈等几个基本要素。信息发出者要发出清晰的信息，了解听众，尽量唤起听众的热情。同时要明确沟通的目的，选择合适的沟通媒介，策略性地组织信息模块，注意听众的反馈信息。沟通总是在一定的环境中发生的，任何形式的沟通都会受到各种环境因素的影响，不同的背景对沟通过程会产生不同的影响。

根据不同的沟通目的、听众及沟通内容等选择不同的方式与他人沟通。根据信息发送者希望对内容控制的程度以及听众参与的程度，可将沟通的方式分为告知、推销、征询以及参与。沟通方式的选择完全取决于沟通的目的、听众和信息内容。有时可选择单一的方式，有时也可结合运用多种方式进行沟通。

沟通过程中会存在一些障碍。信息沟通中的障碍是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或或停止因素的原因。如发送者的障碍，包括目的不明、表达模糊信息沟通通道或沟通对象的选择错误、形式不当等。接受者的障碍，如对信息过度加工、知觉偏差、心理障碍、思想差异等、沟通中的障碍会导致沟通失败或无法实现沟通的目的。

尽管沟通中存在着种种的障碍，但我们还能够将其克服的。如使用恰当的沟通节奏、考虑接受者的立场和观点、充分利用反馈机制、避免一味说教等。这能使我们进行有效的沟通，达到目的。

沟通的复杂性决定了沟通的难度。但是，只要我们增强与人进行有效沟通的意识，不断训练提升自己的沟通技能，勇于实践，就会增加沟通成功的几率。

第三篇：沟通技巧

求职中沟通策略是非常关键的。掌握正确的沟通策略对求职成功有关键影响。求职有如下技巧：

一、面试前的准备：

1、着装准备：要与你应聘岗位相适应；

2、精心准备好简历或填写好相关表格；

3、面试时应提前到达，以表现你良好的个人信誉和素质；

4、尽可能多的了解招聘企业的背景、文化 以及各方面情；

二、单独面试时的沟通

1、见面握手不可缺少。通常应聘者要等招聘人员首先伸手。

2、比较流畅的自我介绍。面试官通过这一过程观察面试者的语言表达、逻辑思维与口头切记：不要将介绍重心放在琐碎的事务上。

3、有问必答。不管问到什么问题，都要作出回答，这是基本原则。

注意两点：一是坚持听完招聘者的提问再回答。不要听到马上就回答，要等对方提问完停顿一下再作回答;二是回答一定要简炼，不要说得没完。三是不能填空式回答。

三、集体面试的沟通技巧

集体面试的两种含义：一是指求职者一人，面试者由多人组成；二是指求职者多人，而面试者人数可多可少。

第一是首先大胆开口发言.在大家都对问题进行思考的过程中，应该尽快理清思路，抢先用精练的语言表达出来。第二是绝对避免和他人发生争执。始终做到“以礼始，以礼终”。第三是有效发表自己见解。

第四篇：沟通技巧

沟通时时有，沟通处处在。不管在工作、生活、家庭还是恋爱、婚姻中等各个领域都需要沟通，只要有信息传递，就需要沟通，所以沟通的意义是显而易见的。虽然沟通是天天要、时时要，但能发挥沟通的艺术，做到有效沟通的并不多，所以我们有必要需要进行学习和练习。

如何理解有效沟通？用“一次做对”解读就是做到“事中”。事中就是做到无过无不及、不偏不倚、恰如其分。有效沟通就是在沟通中做到无过不及的沟通才是有效的，过了是沟通浪费，不及就没有达到沟通的效果，所以中度沟通就是最有效的沟通。

如何做到中度沟通呢？国际注册管理咨询师、卓标首席顾问师、高级培训师、深圳市市长质量奖评审专家李见明认为：可以从以下五个方面来实施：

1、明确沟通的目的：我们很多人在沟通的时候，不知道为什么要沟通，沟通想达到什么结果都不明白，好象是为沟通而沟通，这是典型的无效沟通。比如市场人员开拓客户，必须明确首次接触客户该怎么沟通，达到什么目的，拜访客户时该达到什么目的，如何沟通都必须明确，没有明确的目的，沟通就失去了方向。

2、区分沟通的对象：我们沟通的对象是人，而人又是千差万别的，不同性格的人适合不同的沟通方法，比如有内向型的或者外向型的，有的是听觉型的，有的是视觉型的，有的是触觉型的，这些都需要在沟通中加以区分，对性格研究和测试的典型的理论有MBTI和九型人格。

3、明晰沟通的方向：沟通方向从内外部分可以分为内部沟通和外部沟通，内部沟通又分为对上、平级、对下沟通，外部沟通分为对客户、供应商、政府、媒体沟通，每一种沟通都不一样，需要明晰，如对上沟通是汇报工作和提供建议、平级沟通是协调配合寻求帮助、对下沟通是明确旨意和贯彻执行等等。

4、采用适当的沟通的方式：沟通方式常用的有口头、书面、邮件、电话、及时通、手机、视频等等，要根据所要沟通的事情而采用不同的方式。如重要事件，一下说不清楚的，最好用书面，传递参加一个会议的时间和地点可以用口头也可以用电话等。

5、掌握沟通的技巧：沟通的技巧很多，但常用的是多听、少说、会问。多听是为了知彼；少说是为了让对方说的更多，配合对方的说，达到了解对方的需求的目的；会问是更多挖掘客户的深度需求，把客户的隐性需求通过引导变成客户的显性需求；多听、少说、会问的技巧都是为了达到沟通的目的，达到有效沟通。

总之，有效沟通的目的是为了减少沟通摩擦、节省沟通时间、明晰工作任务、增进互相了解、促使人人之间的融洽，达到组织的高效，是以中度沟通促进组织和谐。

第五篇：沟通技巧

沟通技巧（1）

总共30题共100分

一、单选题（共10题,共30分）

1.全面倾听包括三个方面的内容，以下哪个不属于该项内容？()（3分）A.听取讲话的内容 B.注意讲话对象和场所 C.注意语调和重音 D.注意语速的变化

标准答案：B

2.封闭式问题的正确答案有几个()（3分）A.1 B.2 C.多个 D.无限

标准答案：A

3.积极倾听的原则包括：专心、移情、客观和（）（3分）A.积极 B.公正 C.完整 D.及时

标准答案：C

4.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的主要调节因素是（）（3分）A.沟通 B.认知 C.情感 D.行为

标准答案：A

5.“浇花浇根，交人交心”反映了人际沟通艺术中的()（3分）A.设身处地，产生共鸣 B.相互尊重，求同存异 C.严于律己、宽以待人 D.真诚相处，以心交流

标准答案：D

6.开放式问题与封闭式问题的区别在于()（3分）A.开放式问题可以减少对方说话 B.开放式问题有多个答案 C.封闭式问题比较短 D.式可以增加对方说话

标准答案：B

7.表现情感最显著、最难掩饰的部分是（）（3分）A.语言 B.动作 C.眼神 D.心理

标准答案：C

8..商务沟通障碍的产生原因中，往往也是产生许多其他交流障碍的根源的是()（3分）A.武断 B.偏见 C.缺乏了解 D.感觉差异

标准答案：C

9.成功的开场是营销成功的一半，一个良好的开场白应该迅速使听众（）（3分）A.认识到听讲的价值 B.明确演讲风格 C.了解时间安排 D.产生好感

标准答案：D

10.当客户回答不需要理财服务的时候,说明客户()（3分）A.不需要理财服务 B.不清楚理财服务 C.需要理财服务 D.清楚理财服务

标准答案：B

二、多选题（共10题,共40分）

1.营销沟通中,我们通过聆听获取哪方面信息()（4分）A.环境噪音 B.客观事实 C.情感 D.话外音

标准答案：B,C,D

2.沟通是人们分享()过程（4分）

A.信息 B.思想 C.情感 D.对话

标准答案：A,B,C

3.日常销售中,常见的沟通方式有哪些()（4分）A.微笑 B.聆听 C.提问 D.点头

标准答案：A,B,C,D

4.日常销售中,常见的沟通错误有些()（4分）A.没有明确的目的 B.喜欢堵住客户的嘴 C.不会倾听 D.不懂得提问

标准答案：A,B,C,D

5.开放式问题能提高沟通效能,具体表现有哪些()（4分）A.能引起对方地思考 B.有效控制整个面谈过程 C.有助于获得对方尊重 D.有助于确认对方需求

标准答案：A,B,C,D

6.营销沟通中,可以运用哪些方式提高效率()（4分）A.类比和对比 B.借助工具 C.借助数据 D.大声说话

标准答案：A,B,C

7.在营销沟通中,沟通有哪些作用()（4分）

A.介绍产品信息 B.捕捉正确完整的信息 C.消除对立 D.满足自己说话的需要

标准答案：B,C

8.在营销沟通中,提问有哪些作用()（4分）A.了解信息 B.了解沟通对象的想法 C.激发沟通对象的兴趣 D.引导谈话方向

标准答案：A,B,C,D

9.营销前准备的作用有哪些()（4分）

A.沟通的目的是什么？ B.要达到什么样的效果？ C.解决什么问题？ D.采取什么沟通方式？

标准答案：A,B,C,D

10.良好的聆听习惯有哪些()（4分）

A.收集信息 B.整理信息 C.分析加工 D.有效反馈

标准答案：A,B,C,D

三、判断题（共10题,共30分）

1.赞美是沟通是开始（3分）()标准答案：正确

2.营销沟通前,应把能够预测会发生的情形列出来，并准备好应对方法（3分）()标准答案：正确

3.沟通是单向的,所以人们的对话就是沟通（3分）()标准答案：错误

4.销售人员的任务是让马喝水,所以销售就是让马感到渴（3分）()标准答案：正确

5.营销沟通中,应少听多说（3分）()标准答案：错误

6.沟通分为有效沟通和无效沟通两种（3分）()标准答案：正确

7.没有错误的问题,只有错误的回答（3分）()标准答案：错误

8.当非语言信息和语言信息发生冲突时，人们更愿意相信语言信息。（3分）()标准答案：错误

9.倾听是沟通的重要技巧，在现代的商务交流中十分重要，它不但体现了一个人的修养而且是实现共同目的便利途径。（3分）()标准答案：正确

10.客户自己通常不会主动说出自己的需求,所以我们可以通过提问的方式来激发客户的需求（3分）()标准答案：正确