情景模拟(组织行为学)（范文模版）

第一篇：情景模拟(组织行为学)（范文模版）

情景模拟(组织行为学)

与上级沟通往往是下级最头疼的一件事，因为下级一般惧怕上级，或者对上级的安排不满，或者唯恐沟通有误影响到自己的晋升。其实在与上级的沟通中，只要学会换位思考，很多问题能够迎刃而解。

情景1

会议室里，张强正和经理争吵不休。今天是3号，按照惯例正在召开部门月度工作布置会议。

“这个指标我完成不了，经理你每天坐在办公室里，根本不知道我们在一线的辛苦。现在市场竞争这么激烈，新客户很难开发。现在你要求这个月的业绩增长30%，这根本就不现实。”张强对于经理布置的本月工作任务很不满。

“为什么你完成不了呢？”经理问道。

“我人手不够。我带的三个业务员中，钱可刚毕业没什么经验，老周和赵明不错，可赵明这个月18号就将离职了。没有兵你让我怎么打仗？”张强觉得这个理由很充分。

“就这个原因吗？这是你的问题。怎么带新人，怎么降低老员工离职带来的业绩影响，是你这个做主管应该考虑的事情。”经理说。

“我的问题？那经理你做什么？难道部门任务都是我们的事情？”张强不服。

“如果你觉得做不了，可以选择辞职。”

“好，你可以离开会议室了，等会议结束后把辞职报告交给我。”

情景2

公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，作为部门经理，李锐非常为难，觉得需要再向上级领导申请3个名额。他走进朱总的办公室，说“朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”朱总说：“筛选一下不就完了吗？公司能拿出10个名额已花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀，就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”

[分析与思考]

1、张强在沟通中存在哪些问题？他应该怎样给经理提出建议？试进行情景模拟（模拟

你认为正确的沟通方案）。

2、李锐在沟通中存在的主要问题有哪些？试进行情景模拟（模拟你认为正确的沟通方

案）。

第二篇：组织行为学情景模拟总结

情景模拟总结

沟通是我们进行交流最基本的形式，它在人与人、组织与组织之间起着至关重要的作用。通过这次关于沟通的情景模拟，我们都获益匪浅。下面就我们团队组织准备、情景模拟和不足与改进三方面进行如下总结。团队组织方面：

团队是一种特殊类型的群体，团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的绩效目标而努力。一个优秀的团队应该是所有成员众志成城、心情舒畅并能顺利达到共同目标的团队，在这样的团队中内一个人都和谐相处达到成功。

为准备这次情景模拟，我们小组就是一个团队，而且我觉得是一个优秀的团队。在准备工作阶段中，每一个成员都表现出了高昂的激情与高度的责任感。每次开会大家都全部参与，在讨论过程中积极发表自己的见解，大家畅所欲言。即使存在观点上的分歧，大家也没有因此而产生矛盾，而是针对不同的观点都通过表演的方式予以展现，然后根据效果大家以少数服从多数的原则决定采用哪种形式。不论最终采取哪种方式，我们只有一个目的，那就是使我们的表演更加完美。期间，我们发现了好多都不曾想到的问题，正所谓讨论交流碰撞出思想的火花，说明的就是这一点。在讨论交流中取长补短，不断进步从而使我们的情景模拟趋于完善。

大家在每次开会前都会积极准备，查找课本资料等从而使表演以新奇、幽默的方式呈现在大家面前，并准确把握理论知识、突出相关理论的综合应用，尤其是沟通障碍问题的重点突出，观众可以很明了的认识到不适当沟通带来的影响。在讨论中，我们小组想出了采用一对一错两个对比情景模拟的新颖方式，突出情景中存在的沟通问题及应如何正确沟通来达到自己的沟通目的。比如沟通前注重准备充分、准确的信息材料，注重共同过程中的情绪、语调，注意平行沟通，学会寻找适当的谈话时机（我们小组采用先向秘书打听老总的情况，然后又准备的并在老总情绪比较平复后再去交流沟通）等。

为了将这次的表演出色完成，我们小组分工明确、合作默契，并且从团队的角度出发是每一个人都参与其中为这次任务贡献自己的力量，从而顺利的完成了这次情景模拟作业。情景模拟方面：

人际沟通对于我们自身的认识及发展有着举足轻重的作用，尤其是高效的双赢的人际沟通能够给我们创造出机遇和惊喜。

情景沟通模拟使我们明白人际沟通是一种有意义的互动历程。第一人际沟通其实是一种历程，在一段时间行程内，我们为达到一种目的要进行一系列的行为，但是我们这种行为是有意义的；第二在沟通过程中，主要表现为结果是什么，其意图所传达的理由是什么，为什么这么做以及其重要性的价值对应出此沟通的多重重要性；第三双方在沟通过程中表现的是一种互动，在沟通的过程中及沟通过后产生的意义都要负责任存在。

在人与人的沟通中会存在各种各样的障碍，在这个情景模拟中所体现的信息沟通障

碍包括：语义障碍、理解差异，部门经理在跟员工说旅游这件事时没有提出一定的选择标准从而造成全体员工都要去的影响：情绪造成沟通障碍，在老总勃然大怒之后部门经理不经任何提前准备就直接要名额，无非是撞枪口上了。这时就需要沟通的技巧，比如可以先向秘书探探口风等：地位差异和利害冲突妨碍交流形成的“过滤”，老总、部门经理和员工之间利益的冲突明显而影响沟通的效果。

在我们的情景模拟中，我们还比较好的把握了理论知识、突出了沟通理论重点的相关运用。沟通分有正式沟通和非正式沟通，正式沟通又由下行沟通、上行沟通、平行沟通组成。沟通的方式也多种多样，书面沟通、口头沟通、非语言沟通等，都是我们达到沟通目的所必须掌握的方式。掌握正确的沟通方式与技巧可以帮助我们实现组织目标同时起到激励员工的目的还可以为组织提供充分、准确的信息材料等。尤其是高效的人际沟通能够给我们创造出惊喜和成功。不足与改进方面：

在小组进行讨论时，只是少数的几个人主导，发言积极、出谋划策，参与性不够高。在以后的会议进行中要充分发掘每个人的潜力，如采用头脑风暴法等充分调动大家的参与积极性。

在准备话剧时，大家准备的时间与排演的时间比较少，在上台前做的准备不够到位。在以后的准备中要多练习，正所谓台上十分钟台下十年功，做什么事都要有充足的准备。

通过这次情景模拟，让我们认识到许多。首先，团队的重要性，一个团队要出色地完成一件事必须要有良好的沟通力以及彼此之间的尊重与谦让，从而用最短的时间、最小的耗费完成尽可能大的事情。其次现场的随机应变，在真正的情景模拟时，不应照本宣科而需要良好的现场应变能力和观察能力，随时随地的根据突发状况应变以达到最好的效果。

第三篇：2011年自考组织行为学模拟试题

2011年自考组织行为学模拟试题（1）

中华考试网(www.xiexiebang.com)【大 中 小】 [ 2011年3月25日 ]

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.着重如何设计适合每一个人工作程序与工作环境的学科是()A.工业心理学 B.工程心理学

C.劳动心理学 D.人事心理学

2.分别研究个体、群体和领导的心理与行为规律的是()A.行为科学 B.组织科学

C.微观组织行为学 D.宏观组织行为学

3.在相关分析中，相关系数的范围是()A.+1到0 B.0到-1 C.+1经过0到-1 D.+1不经过0到-1 4.个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是()A.态度 B.性格

C.信念 D.理想

5.激励人按照一定的观点、原则和世界观去行动的被意识到的思想倾向是()A.理想 B.信念

C.世界观 D.价值观

6.任何创造性行为都必须产生出对组织、社会、人类有价值的新成果，这是指创造性行为的()A.有效性 B.有用性

C.适应性 D.首创性

7.组织内部的个人工作等级职位的升降是事业生涯的()A.纵向变动 B.横向变动

C.向核心变动 D.斜向变动

8.不属于霍兰德六种“个性定向”的是()A.现实操作型 B.调查研究型

C.管理型 D.创造型

9.规定了每个角色的行为期待的是()A.角色期待 B.角色知觉

C.心理契约 D.角色定式

10.最普通的非正式沟通形式是()A.流言式 B.偶然式

C.单线式 D.集束式

每个人都需要他人，因而具有人际关系的需求。这种观点的提出者是()A.霍曼斯 B.劳勒

C.伦林 D.舒兹

12.组织行为学所研究的人际关系主要是指人们之间的()A.交际关系 B.利害关系

C.心理关系 D.互动关系

13.群体间的互动行为所涉及的群体至少有()A.一个 B.两个

C.三个 D.四个

14.下列不属于领导服务功能的是()A.工作服务 B.心理咨询服务

C.信息服务 D.沟通服务

15.企业家的核心能力是()A.创新能力 B.社交能力

C.激励能力 D.决策能力

16.领导有效决策的根本是()A.决策的科学化 B.决策的民主化

C.决策的法制化 D.决策的合理化

17.基于个体身体内部生理平衡的变化而产生的生理性动机是()A.物质动机 B.原始动机

C.习得动机 D.精神动机

18.根据需要的对象是如何得到，可将需要分为()A.物质需要与精神需要 B.高级需要与低级需要

C.自然需要与社会需要 D.生理需要与心理需要

19.行为改造型激励理论也称为ABC公式，其中字母A指的是()A.产生行为的前因 B.行为本身

C.行为的过程 D.行为的后果

20.“7S”模型中“硬性的S”指的是()A.战略、结构和制度 B.战略、人员和风格

C.结构、制度和技能 D.战略、人员和制度

为组织成员提供参与管理的机会，培养其责任感，提高工作主动性和创造性，满足其自我实现的需求。这是()A.保健激励 B.情感激励

C.成就激励 D.责任激励

22.下列不是现代组织结构理论代表人物的是()A.巴纳德 B.西蒙

C.钱德勒 D.韦伯

23.在组织变革过程中，人们担心变革失败威胁自身的安全，因而就抵制某种变革的实施，这是()A.求全性心理 B.习惯性心理

C.恐惧性心理 D.安全性心理

24.被称为美国组织文化理论代表作的是()A.《企业的人性面》 B.《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》

C.《工作与人性》 D.《工作和激励》

25.组织为其成员提供的办公室的大小与摆设、交通工具以及组织部门的建筑格局等属于组织文化的()A.文字和标识表现形式 B.仪式表现形式

C.物质象征表现形式 D.实物形象和艺术造型表现形式

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26.度量集中趋势的最常用的指标有()A.算术平均数 B.中位数

C.标准差 D.上数 E.集中数

27.影响人际吸引的交往因素有()A.邻近B.相似

C.互动 D.互惠 E.互利

28.领导行为作为一种动态的活动过程，其特点有()A.示范性 B.激励性

C.互动性 D.引导性

E.环境适应性

29.决策的实验实证阶段所要完成的任务有()A.验证方案是否可行 B.个别地方是否需要修改

C.科学地评估方案 D.判断决策方案的有效性 E.初步组织实施方案

30.组织文化理论把组织中的个体看作是()A.社会人 B.文化人

C.观念人 D.经济人 E.机器人

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.行为 32.事业生涯管理 33.群体压力 34.激励机制 35.组织决策体制

四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)36.简述归因论所研究的基本问题。37.简述个人加入群体的动机。38.简述现代企业家的能力素质。

39.试用示意图说明人类行为的基本心理模式。

40.简述主观不公平感的含义及产生主观不公平感的原因。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.试述冲突过程的五阶段模型。

42.结合组织变革力场分析方法，谈谈组织管理者如何克服阻力，实施组织变革。

第四篇：组织行为学

《组织行为学》论文

题目：关于提高干部素质问题的初探

教学院系：经济管理学院专业会计学

学生姓名：沙补干

指导教师：田小华

学号：20101253069

提交日期：2013年6月9日

关于提高干部素质问题初探

摘要：干部是一个单位的中心骨，对其发展起着主导作用。因此要建立完善的选拔制度，同时，要采取一系列的措施来提高他们的素质，以达到一个干部所具有的优良品质。

关键词：干部素质的重要性干部能力建设的措施选拔机制干部应具有的素质

前言

“变”是这个时代永恒的主题，也是政府机关和企事业团体所必须面临的问题。而他们中的干部在面对这些变化时，起到了关键性的作用。干部素质的高与否，能否适应这个改变的环境，直接影响到各单位的发展。因此，加强干部素质建设具有前所未有的重要性和紧迫性。加强干部素质和能力建设的重要性和迫切性。

1.1国情的变化对干部的素质提出行的要求。

随着改革开放的深入和社会主义市场经济的发展, 我国社会经济成分、组织形式、就业方式、利益关系和分配方式日益多样化, 新情况新问题层出不穷。这必然会给我国政治、经济、社会、文化生活带来深刻影响, 给干部提出新的更高的要求。充分认识和准确把握我国社会已经和正在发生的这些深刻变化, 对加强领导干部领导素质与领导领导能力建设具有重大现实意义。

1.2 思想意识的改变

随着我国社会主义现代化建设进入一个新的发展时期，科学发展观、可持续发展、构建社会主义和谐社会、社会主义荣辱观已成为新时期思想潮流。现在人们的经济关系、生活方式、思维方式、生活内容都走向多样化、多元化，企业思想工作的环境、条件、内容、形式等也都与过去发生了较大的改变。就要求干部队伍必须具备更高的综合素质。

2提高干部素质的措施

2.1面对当前快速发展的形势，领导干部必须不断提高学习力

在现实工作中，有些干部之所以找不到解决问题的办法，畏难发愁，甚至束手无策，出现了不同程度的“知识恐慌、本领恐慌”，很重要的原因就是平时不重视学习、不善于学习，欠缺良好的学习力。领导干部必须提高学习力，提高学习力，应该着重把握三个环节：

2.1.1要自觉学习，有动力。

我们每一位领导干部要做好本职工作，就必须培养学习兴趣，把学习作为一种自觉、一种快乐、一种责任、一种追求，不断增强学习的内在动力，始终保持

学习的钻劲、挤劲和韧劲，在学习中拓宽视野、提升能力、增强本领、提高修养、增强党性。

2.1.2要坚持学习，有毅力。

在知识经济迅猛发展的今天，干部只有以顽强的毅力，不断坚持学习，才能紧跟时代发展的潮流，才能保持思想上的先进性，这既是履行职责的需要，也是事业发展的需要。可以说，不坚持学习，就会失职；不坚持学习，就会有辱使命。

2.1.3要善于学习，有方法。

作为干部，不论工作多忙，任务多重，都要挤时间学习。要深入实际向实践学习，深入到基层一线，向周围的人学习请教自己所不懂的问题，善于总结他人的经验，善于取别人之长补自己之短。这样，我们才能成为胜任本职工作的行家里手。

2.2面对构建和谐社会的重任，领导干部必须不断提高执行力

领导干部的执行力就是贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力。简单说，就是落实能力。处于干事创业重要阶段的干部，执行力是领导干部核心、最重要的能力。提高执行力，要在三个方面下功夫：

2.2.1要讲效率，追求一个“快”字。

在现实工作中，作为领导干部必须树立强烈的效率意识，对研究决定的工作，要立即干、马上办，对可预见的工作要早安排、早动手，做到主动服务、超前服务、高效服务。

2.2.2要求实效，讲究一个“细”字。

在工作方法上，就是要大处着眼、小处着手，从具体问题抓起，使每一项工作都有具体的方向和标准。所以，只有在大政方针确定后抓好细节，才能真正使我们的各项工作取得实效。

2.2.3要抓作风，突出一个“实”字。

领导干部作风建设要做到“实”，必须做到讲实话、察实情、干实事，切实解决职责范围内，改革发展中的突出问题，认真贯彻落实推动经济社会发展的政策措施，解决价格改革和民生问题存在的矛盾和问题。

2.3面对纷繁复杂的社会矛盾，领导干部必须不断提高协调力

协调力是协调各个方面共同完成工作任务的能力，是一种自我修正能力和推动部门各项工作落实情况的掌控能力。因此，领导干部所处的重要位置，决定了协调力是必备的主要能力之一。

2.3.1要做好对上协调。

在工作中要坚决支持上级领导的工作，坚决服从上级领导和指挥，注意多向上级领导请示汇报工作，坦诚地向上级领导亮明观点、表明态度，真诚地汇报思想、交流看法、疏通感情，紧密结合本部门的实际，创造性地开展工作，尽职尽责地完成上级交给的各项任务。

2.3.2要做好对下协调。

要善于把自己身边的干部团结在自己周围，集中大家的智慧，形成思想统一、精神振奋、务实高效的工作作风，为下级部门发展和普通干部成长创造良好的环境和条件，领导干部要通过自己的带头表率作用，从思想上、工作上、作风上带出一支战斗力较强的队伍，保证工作意图的实现和工作任务的完成。

2.3.3要做好同级协调。

处理同级之间的横向关系，有助于领导干部获得一个良好的人际关系环境。在心理上要以诚相待，与人为善。在工作上要相互支持，积极配合，强化“补台”意识，杜绝“拆台”思想。在方法上要讲究艺术，巧妙应对。只有这样做，遇到问题才能得以妥善解决，同级之间不但不会伤和气，反而会在新的基础上，建立起更加牢固的团结关系。

2.4 面对又好又快的发展要求，领导干部必须不断提高创新。

江泽民同志指出：“创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。”[1]创新力是现代领导的必备能力，是领导干部基本素质的综合反映。要具备足够、恰当的创新力，我觉得主要应从以下几点改进：

2.4.1要解放思想，更新观念。

领导干部提高创新力，要从解放思想，更新观念人手，实现思想观念的更新，思维方式的变革，精神状态的振作。比如，当前，我们价格部门面临机构改革，在工作、生活和发展中会出现许多不确定性因素，作为单位一把手是否能够研究新情况，是否有应对各种挑战的能力，思想是否解放，这都对价格工作的发展具有重大的影响。领导干部在解放思想、更新观念方面应着重解决好以下几个问题：一是认清差距，克服小成即安、小进则满、盲目乐观的思想，增强又好又快发展的紧迫感。二是与时俱进，克服怕担风险、因循守旧的思想，努力在推动科学发展上取得新成效。三是攻坚克难，克服害怕困难、缺乏胆识、没有魄力的思想，树立开拓进取、昂扬向上的精神状态。只有解决好上述问题，才能形成聚精会神谋大局、全力以赴办大事、持之以恒求发展的良好氛围。

2.4.2要博采众长，开阔视野。

这是提高领导干部创新力的重要条件。要做到博采众长，开阔视野，一是要向历史学习，学习前人所创造的知识，学习他人积累的经验，获取各种有价值的信息；二是要向先进发达地区学习，学习考察掌握发达地区的先进思想理念、科学管理方法，拓宽我们的思维，创新我们的思路。三是要向同行学习，建立同行之间的横向联系，注意学习同行的好做法好经验。

2.4.3要勇于探索，善于总结。

只有不拘泥于传统思维和做法，在尊重事实和科学的基础上，创造性的开展工作，才能称之为有较强的创新力。领导干部既要勇于探索，又要善于总结。只有这样才能发现问题和差距，才能发现和掌握规律，把工作水平提高到一个新的高度。领导干部综合素质的提高是一个相对漫长的过程。“十年树木，百年树人”。作为领导干部必须不断提高自己的学习力、执行力、协调力和创新力，以推动的科学发展、实现率先发展做出应有的贡献。

3营造良好的用人环境，逐步完善选人用人机制

3.1加强对各项工作监督控制，建立严格有效的监督机制。

制定制度不执行，等于搭了空架子；制度不完备，但执行一些基本的制度很有效果，很受群众欢迎，这就像“小米加步枪打败日本鬼子”一样，值得人拍手称快。所以，在落实各项工作制度的同时，要对其进行全程监督，做到未雨绸缪、防范于未然，确保选准用好优秀人才，建立一支高素质的干部队伍，为国家及企业现代化建设事业提供坚强的组织保证和智力支持。

3.2推行干部任前试用，建立群众信任、领导放心的任用机制。

在正式上任之前，给几个月的试用期。这个试用期，实际上就是一个考察期、缓冲期，可以充分考察一个人，看他有没有能力、是不是适合这个岗位，能否担起这副担子，防止用错人的现象发生。对于干部使用期满后的考评内容，可以由三部分组成，对群众评议、领导评价、完成工作情况三方面情况分类汇总，从而得出符合实际的考评成绩。

3.3扩大选拔干部工作中的民主制度，建立公开、公平、公正的竞争机制。

当前“逢进必考”的公务员考试制度就是防止用人不正之风的有效制度，将选拔职位、任用条件、选拔程序公开；选拔完成之后将选拔过程、选拔结果公开，使之全程接受群众的监督，努力打造一个平等竞争、择优录取的平台，从而杜绝跑官买官现象的发生，确保“优中选优”。“百里挑一”、的选进干部必然具备良好的素质，是干好本职工作，提高行政效率的重要条件。

3.4完善干部考核制度，建立能上能下的进出机制。

干部队伍要保持活力，必须做到优胜劣汰，解决“能上不能下”、“只进不出”的问题，否则，将是一潭死水。因此，要细化、量化干部工作考核的有关制度，同时建立相应的引咎辞职和末尾淘汰制，切实保证制度的落实，从而激发干部队伍的生机与活力，保持积极身上的进取精神

4领导者应具备的素质和条件

作为一个领导者必须具备一些基本的因素和条件。我们认为领导者的思想素质业务素质和身体素质应符合下列条件。

4.1 思想素质

领导者应具有强烈的事业心责任感和创业精神；有良好的思想作风和工作作风，能一心为公，不谋私利，谦虚谨慎，戒骄戒躁，不文过饰非，深入基层，善于调查研究，工作扎实细致，实事求是，不图虚名；艰苦朴素，与群众同甘共苦，有较高的情商等。

4.2 业务素质

4.2.1 应懂得市场经济原理，与时俱进的掌握建设中国特色社会主义的理论和思想。

4.2.2应懂得管理的基本原理和方法及各项专业管理的基本知识。

4.2.3应懂得生产技术和有关自然科学技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展方向，本企业产品的结构原理，加工制造过程，熟悉产品的性能和用途。

4.2.4应懂得政治思想工作，心理学，人才学，行为科学，社会科学等方面的知识。

4.2.5能熟练应用计算机，信息管理系统和网络，及时了解和处理有关信息。

4.3身体素质

领导者负责指挥，协调组织活动的能力，这些工作不仅需要心智，而且需要

消耗大量体力的工作，因此，必须有强健的身体，充沛的精力。[2]

4结束语

一个组织或团队的成功，在很大的程度上取决于领导的质量。不论是在商业政府教育医疗卫生还是宗教机构中，组织领导的质量决定了组织本身的质量。成功的领导者期待变革，寻求机遇，激励下属绩效水平，纠正不良绩效，最终带领组织实现目标[3]。这就需要领导干部有过硬的素质，也需要选拔最优的人才。

5参考文献

[1]江泽民.党的十六大报告学习辅导百问[M].北京: 党建读物出版社, 2002: 11.[2]周三多陈传明鲁明泓.《管理学》第五版第十三章领导与领导者p403复旦大学出版社

[3][美]斯蒂芬.p.罗宾斯《组织行为学》第七版p347中国人民大学出版社

第五篇：组织行为学

组织行为学

一。古井酒厂案例分析（王效金厂长）

1.读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法? 答：王效金厂长的管理风格是善于及时总结，按科学管理的要求，进行深刻而全面的反

思，总结出了发展中的“五大失误”;其次相信群众，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为企业再创辉煌打下坚实基础。2.这个案例对你有哪些方面的启示? 答： 1)搞好企业的领导工作,领导者必须有战略的眼光;2)搞好企业的领导工作,领导者必须善于总结,及时反思;3)搞好企业的领导工作必须发动全体员工,充分调动他们的积极性;4)搞好企业的领导工作,领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质.3.你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性? 答：王厂长要提高领导的有效性，应从以下几方面入手: ①从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子(集团）不断地

提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的 人。领导者要用好职权(惩罚权、奖赏权、合法权)，充分发挥权威(模范权、专长权)的作用。按 照特性(素质)理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和 身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子(集团)结构建设提高整体效能、科学地运用领导艺术等三方面的问题。

②从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。

被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配

合，领导工作也不会达到有效的。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对 自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被 领导者'的自觉性、主动性和积极性。

③从环境入手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情境。

二。利民公司组织结构图改革（唐文，唐济）

1.唐文为什么要把组织结构改成图2的样子，原先的结构有什么问题？

答：因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：它包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力：职责清楚.有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。

原先的组织结构具有多头领导、责权不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。

2.唐文改革组织结构可能遇到什么问题？他应当如何根据其制订好的变革策略来分布实施？ 答：唐文改革组织结构可能遇到以下问题：

①来自公司上下员工观念上的阻力②因地位变化产生的阻力③来自人们的生活习惯方而的阻力④来自社会环境方而的阻力，如人们的指责或批评等。

针对上述问题，唐文应该制订好变革的策略，并从以下几个方面予以实施：

①要开诚宜传教育活动；②要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织绾构改革；③举办培训班，号召人们促进与支持改革；④奖惩分明，使用力场分析法,奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反动因素。

三。如何看待评先进工作者（高山，杨海）

1.高山为何想不通？请用公平理论来分析。

答：通过案例可以看出，一方面高山对先进工作者的认知观念，没有随该卑位对 评先迸工作者标准的改变而改变，从而他产生了不公平感觉^从亚当斯的公平理论来苕，如采 一个人的劳动投入和所得报丨讲的比值与另一个人的劳动投人和所得报酬的比伉相等，那他就 会感到公平，显然岛山认为自己认真扎实地工作，劳动投人大，就应该评上先进，结果却未被 评上；而杨海只是会写文章，并没有像他那样认真地工作，劳动投人不大，却评上了先进。他觉 栉两个人的劳动投入与所得丨。丨报之间的比值足不等的，所以他感到不公平。

2.主任应怎样才能做好高山的思想工作？请用认知不协调理论来分析。

答：商山的领导要想做好他的思想工作，就要协调尚山的认知，使之达到平衡状态，同时使 他感到公平。根倨菲斯廷格的认知不协调理论，主任蒞要帮助尚山里新认识先进工作者的评 选秘淮；或足阱助商山在继续搞好行政工作的同时，也多发表论文：或是下评选先进时广 泛征求大家意见，捉高评选标准，如既要肴其行政工作的效果，也耍吞科研成果的水平与数量

一、反思失误问题: 1.读了本文后,你对王效金厂长的管理风格有什么看法? 2.这个案例对你有哪些方面的启示? 答1: 读了本文之后, 首先我认为他的管理风格是善于及时总结,按科学管理的要求,进行深刻而全面的反思,总结出了发展中的”五大失误”;其次相信群众,通过学习讨论,在总结经验和吸取教训中, 提高了认识,统一思想,为企业再创辉煌打下坚实基础.答2: 1)搞好企业的领导工作,领导者必须有战略的眼光;2)搞好企业的领导工作,领导者必须善于总结,及时反思;3)搞好企业的领导工作必须发动全体员工,充分调动他们的积极性;4)搞好企业的领导工作,领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质.二、贾厂长的困惑问题: 1.贾厂长为什么会作出案例中的决定?请运用利克特的领导行为理论分析贾厂长的领导方式?2.如果你的贾厂长,你该怎么办?答: 该案例中, 贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款,而对早退罚款的规定.改革不合理的厂纪厂规有助于调动职工的积极性, 贾厂长取消了迟到罚款的规定受到职工的好评,这说明在这个问题贾厂是做对了.但在制定新的规章制度时,由于没有很好地调查研究,没有了解工作为什么会出现早退现象, 就做出了早退罚款的决定.他实际上是采用了利克特的领导行为理论方式2,即开权威式的领导方式.鉴于案例中出现的问题,为了能使新的贯彻实施,贾厂长应该改变原有的领导方式,可采用方式3或4,在充分与工人讨论协商的情况下,制定公平合理的行之有效的规章制度.为了解决工人洗澡排队问题,厂里就彻底改造女澡堂.这样,就扫清了新规定执行的障碍.三、建造”大家庭”问题 1:冯景禧是如何提高新鸿基证券有限公司凝聚力的?2:香港新鸿基证券有限公司采用了什么样的的激励措施?答1: 冯景禧是以民主的方式来管理企业,使职工感受到大家庭和温暖;他能做到知人善任,合理地使用人才,强调发挥人的积极性和创造性,以能有一个高素质的人才队伍而骄傲;他能以身作则,宽严相济,注重团结,营造出一种使人奋发向上的组织氛围.正是这些,使得新鸿基证券有限公司有很高的凝聚力.答 2:这个案例告诉我们,这个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的发展具有何等重要的意义,在管理中,坚持以人为本的哲学,发挥人的作用是这个组织成功之体.香港新鸿基证券从职工需要出发,采取营造”大家庭”的激励手段,去满足职工对安全,人际交往以及成长和发展的需要,是内宽型激励理论在实践中的印证.四、王义堂现象说明了什么?问题1:王义堂现象说明了什么? 2)在当前,研究王义堂现象有何现实意义?答1:王义堂现像说明领导者个人的实际管理水平与素质,即真才实学很重要.同时还说明,王义堂采用的专制管理方式,在技术相对简单和成熟,而管理又比较混乱的情况下,具有很好的效力.答2:1)国企改革首先从企业领导人入手;2)国企改革的关键是管理创新,要建立科学的管理制度并严格执行,落到实处;并根据客观实际情况,及时改进领导人的管理方式;3)国企改革要进行制度创新,要在经营机制上指导领导人的个人利益同组织利益相结合.当然为了企来长足发展,还要加强技术创新等措施.五、爱通公司的员工关系问题 1:明娟和阿苏之间产生了矛盾的原因是什么? 2: 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?3:本案例对如何处理人际关系有何启发?答: 1:明娟和阿苏之间由职权之争引发冲突,又因信息沟通障碍产生矛盾.2:威恩解决矛盾的方法是可行的,他采用了转移目标的策略,如给他们设置一个共同的冲突者马德,并促进明娟和阿苏之间的信息沟通,协调认知.3:改善人际关系一定要体现平等,互利和相容原则,让明娟和阿苏和平共处,互相谅解,个告知他们未升迁的利益更大,并使他们相信威恩的话.这一过程启发我们应该依据人际交往的原同,运用科学的方法,帮助下属正确处理好人际关系方面的问题.六、固定工资与佣金制:问题 1:小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平论来解释.2:小白能否算一痊高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明.答1:亚当期公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值,而要进行社会比较或历史比较,看期相对值.即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时,就感到公平,否则就觉得不公平.对现有的固定工资制,小白觉得自己的贡献越来越多,而报酬并未增加,这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等,致使小白产生不公平感,因此他不同意公司现有的付酬制度.答2:麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点:第一能够为解决问题担当起个人的责任;第二,善于在工作进程中调整取得成就的目标,使他能在切实可以达到的目标的工作中,不断获取成就需要的满足;第三对于好运引起个有高成就需要的人来说,他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价.这些可以判断小白算一个高成就动机者,因为他能承担起自己的推销工作,而且做得十分出色,并在工作中不断满足其高成就就要.但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况,所以他决定不在这家公司干了,而去寻找能满足其高成就需要的工作.七、魏亮老师为何想不通问题 1:魏亮为何想不通?他应怎样对待奖金与荣誉?请用公平理论来分析.2:高山大学经济系主任怎样才能做好魏亮的思想工作?请用认知不协调理论来分析.答1:通过案例可以看出,一方面魏亮老师对先进教师认识观念,没能随学校对评先进教师标准的改变而改变,另一方面他也产生了不公平的感觉.从亚当斯公平理论来看,如果一个人的劳动投入和所得报酬的比值与另一个人的劳动投入报酬的比值相等,那他就会感到公平,显然魏亮认为自己认真仔细地教学,劳动投入大,就应该评上先进教师,强果却未补评上;而孙强只会写文章,并没能像他那样认真仔细地教学,劳动投入不大,却评上了先进教师.他觉得二人的劳动投入与所得回报之间的比值是不等的,所以他感到不公平.答2:高山大学的经济系主任要想做好魏亮的思想工作,协调魏亮的认知,使之达到平衡状态,同时使他感到公平.根据菲斯廷格的认知不协调理论,系主任需要帮助魏亮重新认识先进教师的评选标准;或是帮助魏亮在继续搞好教学工作的同时,也多发表论文,或是下评选先进时广泛征求大家意见,提高评选标准,招既要看教学工作的好坏,也要看科研成果的水平与数量.八、杨利平糯米美食厂问题1: 根据钱德勒的组织结构理论,杨家美食厂采用的是什么类型的结构?它适合于什么样的环境? 2: 汤正龙建议的产品型结构是怎样的?有何优缺点?答1:根据钱德勒的组织结构理论便发现,杨利平的美食厂采用的是一种职能制(或直线职能制)的组织结构.它的优点是能充分发挥各嘀咕门的专业管理体制作用,对于部门的生产,技术和经济活动进行有效的组织和指挥,以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员的职责和权限难以划分, 许多问题需要许多部门协同解决,终将影响效率和贻误工作,且不适合于企业大规模生产.这种组织结构比较适合企业成立和发展的初期.答2: 根据钱德勒的组织结构理论和权变思想,一个组织的外部环境的变化,需要有效地运用它的资源时,必须改变它的发展策略.新的策略应导致内部结构的改革, 否则策略将归于无效.汤正龙建议的产品型结构实质是一种事业部制结构.它认为如果杨家美食厂要发展,就应不失时朵的抓住市场需求,扩大生产规模,改变原有的直线职能制药的组织结构,实行按产品系列划分的事业部制结构.这种事业部制结构的优点是:便于专业化和仙部协作,最高管理部是强有力的决策机构,而各事业部能够灵活机动,适应性强,它按某种产品的特定要求,把每个独立核算,独立经营的事业部联系起来,在生产和销售,供求关系是展开竞争实行自治.加强了组织中纵向的和横向的联系,使集权和分权很好地结合在一起,适应于产品多样化的发展阶段.这种结构的缺点是机构重复,容易造成管理人员的浪费,由于各事业部独立经营,使各事业部之间人员互换困难,相互支援;各事业部经理考虑问题容易从本部门出发,忽视整个企业的整体利益.九、北京莲雪莲羊绒公司小苗的成长（又称北京雪莲羊绒公司的先进人物）问题：请用麦克利兰的成就激励理论来分析小苗的成长过程。答：麦克利兰的认为有成就需要的人对胜任和成功有强烈的要求，是一种主义者。北京雪莲羊绒公司的实例各告诉我们，小苗是一个高成就需要者，从他“人一辈子要能干出点贡献”的观点可以求证。另外，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的，公司及时给予他必要的物质激励，就是说要把内激励和外激励有机地来结合起来，这也是我国公司激励问题的普遍做法。雪莲公司领导人的不仅考虑了成就激励，还考虑在人们做出成就以后，能够及时地给予物质鼓励。当然，在对人的激励过程中对于不同的情况要做具体的分析，可采用多种方法探讨到底如何调动人的积极性。从另一外一个角度来看，象小苗这样的人越多越好。因为具有高成就需要的人对于企业和国家都有生要作用。企业拥有这样的人越多，发展就越快，越能取得经济效益。北京雪莲公司在小苗这样的人员攻关下，终于在955年研制开发成功了BSLD—95工艺技术，并达到国际领先水平，为企业带来可观的经济效益。由此看出，如果一个国家拥有这样的人越多，国家就必定越兴旺发达。

1、苗晓光认为“一辈要出点贡献”根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒公司的先进故事中可以看出，他在那方面的需要更强烈一些？（自我实现需要）；

2、麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有那种需要的人（成就需要）

3、提出双因素论的是（赫兹伯格）

4、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务）

5、根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒公司的李总对小苗的科研成功所设置的效价是（精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励）

十、大连三洋制冷公司的企业文化建设问题：1．大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的？它对公司的经营管理起到什么作用？2．大连三洋制冷公司成功的文化建设例子告诉了我们什么？答1．组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值，把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：⑴领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。⑵领导者对重大事件和企业危机和反应。⑶领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。⑷合理制定与实施分配报酬和提升的标准。⑸科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。案例1 骨干员工为何要走

张经理是A公司的人力资源部负责人,近段时间他却烦恼透顶,两位他所看重的公司业务骨干要走.主要原因是该员工认为他现在所做的贡献远大于回报,而且事实的确如此.而公司则认为他们所取得的成绩是因为有公司作后盾,离了公司他们什么也不是,又怎么会有作为 相持之下两人一气走之.问题:请你用有关激励理论分析此案例.案例分析提示: 从某种意义上来说,企业的竞争就是人才的竞争.谁拥有企业发展所必须的优秀人才,谁就掌握了竞争中制胜的法宝.因此,在人才竞争十分激烈的今天,吸引和留住优秀人才,就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题.该公司人力资源部的张经理正被这个问题所困扰.而这个问题也正是激励理论所要解决的问题.你可以运用需要层次论,公平理论等对这个问题进行分析.案例2 公司领导为何头疼 案例分析提示: 公司规模扩大以后,管理的问题日益突出.初创时期依靠创业参与者的奋斗精神和人际关系等模式已经不能适应发展后的企业新形势.就激励的形式而言,公司原有的激励模式就将不能满足调动员工积极性的要求.为改变这种状况,企业必须采取灵活多样的激励方式.案例3 《反思失误》问题: ⒈读了本文之后,你对王效金厂长的管理风格有什么看法 2.这个案例对你有哪些方面的启示 分析提示: 1.读了本文之后,首先我认为他的管理风格是善于及时总结,按科学管理的要求,进行深刻而全面的反思,总结出了发展中的“五大失误”;其次相信群众,通过学习讨论,在总结经验和吸取教训中,提高了认识,统一思想,为企业再创辉煌打下坚实基础.2.这个案例对我们有以下的启发: ①搞好企业的领导工作,领导者必须有战略的眼光;②搞好企业的领导工作,领导者必须善于总结,及时反思;③搞好企业的领导工作,领导者必须善于发动全体员工,充分调动他们的积极性;④搞好企业的领导工作,领导者还必须通过各种形式全面提高员工素质.