沟通技巧观后感

第一篇：沟通技巧观后感

余世维《有效沟通》观后感行政部:刘伟近期在公司组织的企业员工培训学习活动中，我认真观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释，这对我今后的工作学习有很大的启迪和帮助。

沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。21世纪是一个充满竞争的世纪，不仅要有扎实的专业技术能力，还要与领导、同事、等建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。

余博士首先讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的；二是激励员工，改善绩效；三是表达情感，分享挫折与满足；四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。

沟通三要素：心态、关心、主动。以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动支持与主动反馈。对于企业来说，我们主动地为我们客户提供信息，品质等支持，我们的客户会很感激。作为企业员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。作为管理人员沟通能力就更显重要，如何与领导、同事等进行有效沟通，沟通三要素是很值得我们去研究的，把握其真谛，并在实践中提升沟通技巧。

很多时候我们会觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。在进行沟通的同时要注重沟通的方法，考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景，正确使用沟通的艺术，排除各种障碍。在与别人沟通的时候，应该是多听少讲，至少是先听后讲，要掌握倾听的技巧，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。一个团队如果没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不可能协调好、也不可能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，世界就会变的更美好，社会就会更加和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步；所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪明。沟通是一门艺术，需要我们去学；告诉自己：用心去听、去想，关心他人，主动交流。

第二篇：沟通技巧观后感

《沟通技巧》观后感

随着时代的发展，竞争也愈加激烈，为了能够更高效的完成工作，有效的沟通非常重要。通过对光华管理课程柳青的《有效沟通技巧》的学习，让我对沟通有了更加全面深刻的理解。

我们平时看来，所谓的沟通就是用语言或者肢体语言交流，学习了“沟通技巧”之后发现，真正的沟通是如何去做而不是如何去说。所谓的沟通是为了一个目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。为了能够更好的沟通，我们应该先明确自己的本次沟通的目标是什么？选择良好的沟通方式，如口头或者书面类的语言沟通，或者表情，语气等的肢体语言来表达，在沟通结束时做一个总结，即本次沟通达成什么样的一个协议等。在这个不断创新的时代，有效的沟通方式是双向互动式的沟通，双方表达自己立场，聆听对方想法，询问观点等。沟通的时候要语言明确，积极去聆听对方的观点，所以沟通不是单纯的说，而是说，听，问三者的结合体。当然并不是每次沟通都是成功的，总结一下失败的原因，可能是我们对问题本身并不了解；沟通的时候没有很好的调整好次序；没有注重去聆听对方的观点；没有实现双向沟通等。

作为技术支持，我们很多工作就是在和不同的人沟通，领导，同事，科里老师，主任，经销商等。对于不同的人不同的事沟通方式就会有所差异，所以要求我们在日常工作中能够快速准确的判断用什么样的沟通方式才能更好的解决我们的问题。如果是我们为了解决一个问题主动去和相关人员沟通的话，就应该先明确我们要沟通解决的是什么问题，梳理好问题的先后顺序，寻找合适的表达方式，最终能够解决相应的问题。如果我们是被动沟通，就应该做一个好的聆听者，准确的抓住对方要传递给我们的信息，权衡之后做出相应的答复来协助对方解决问题。

通过对“有效沟通技巧”的学习，让我觉得最有效的沟通不只是技巧，还有态度。沟通无处不在，为了能够更高效的处理工作，更好的享受生活，我们需要不断学习沟通这门学问来提升自己的综合素质。

第三篇：《有效沟通技巧》观后感

观后感

今日观看了《有效沟通技巧》的前两节课程，看后有一些感触。了解到了平时我们工作和生活中忽略的一个很重要的环节—沟通！以下是我个人的一些观后的感想：

沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。讲义中强调沟通是双向的即：说、听、问。这样才能达到理想的结果，如只有单方面的信息传达则会事与愿违。

沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。

沟通的双向性，我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是否是一方说而另一方听，这样的效果非常不好，换句话说，只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是一个双向的过程。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是有说的行为、听的行为还要有问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行

为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。

谈论行为不谈论个性，也就是对事不对人的原则。有效发送信息的技巧，在信息发送过程中，信息包括三个方面内容：信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。因此，在发送信息的时候，要注意以下几个问题：1.选择有效的信息发送方式。2.何时发送信息。3.确定信息内容。4.谁该接受信息。5.何处发送信息。

关键的沟通技巧——积极聆听，聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。

正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。

所以，高效的沟通有三个重要原则我们需要知道：谈行为不谈个性、明确沟通和积极聆听。有效沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象的展示、一种言行一致的体现！

第四篇：沟通技巧培训观后感-济南

沟通技巧培训观后感

沟通，是一个永恒的话题，沟通是一名艺术。沟通是重要的，好的沟通需要技巧，要做到卓越沟通，更是需要卓越的技巧。沟通，是每个人生活中每天必不可少的内容，尤其对于现在客服工作，良好的沟通显得尤为重要，沟通存在与我们生活的方方面面，不管我们在社会上处于一个什么样的职位，我们都无法离开沟通，对于我们客户服务部门来说，如何获良好的沟通技巧，如何做好与客户的沟通关系着客服工作的成败。

在此次培训中，我主要有以下几点体会和收获：

转自铁血社区ttp://bbs.tiexue.net/ 1.首先要建立良好的沟通心态。通过培训的讲解，我反思、回想了自己以往对事、对人的态度，使我认识到一种良好的心态是与任何人进行成功沟通的前提。一个人心态好，才能做好事情，才能适应当今社会的需求、才能适应不断变化的社会，这就是我们常常所说的“适者生存”、“顺者生存”法则。一个人，如果心态不好，最后他一定会被社会所抛弃，也根本不可能在这个社会上生存下来，在与客户的沟通之中心态也是非常重要的，好的心态会让你变得无比强大，能够解决在与客户交流过程中遇到的各种各样的问题；而不好的心态则会让你在与客户的交流过程中变得优柔寡断，不能把握客户所存在问题的主要方面。不论是在日常的生活中还是在工作中保持一颗“空杯心”是很重要的，正如课程中所讲到的那样，大海之所以能够容纳百川，正是因为它所处的位置比较低，现实社会中我们要给自己大海的气魄，对与刚刚离开校园踏入社会的我来说，更应该有一颗“空杯心”，这个社会需要我学习的地方有很多很多，我只有不断的去接受新的知识，新知识犹如潺潺流水不断向我们汇聚而来，才能使我们永远立于不败之地。

2.己所不欲，勿施于人。没有听这个课程的时候在与他人交流的过程中总是想把自己的理论或者观点强加给别人，总是希望别人能够按照自己的方法去思考问题。与客户交流的时候总是希望自己所说的每一句话总是能够被客户所接受，其实本身来讲这种想法是不完全正确的，从我的岗位来说，平时与商务同事和客户交流占了我与人交流的一大部分。在与商务同事交流的时候总是想把自己的一套理论灌输给商务同事；我觉得以后与商务同事再去交流的时候更重要的是倾听，倾听商务对我工作的一些看法，倾听他们对客户的分析，还可以引导商务同事去给我多多的介绍一些客户的实际情况，特别是在谈到GoogleAdwords广告的效果的时候，有时我们与客户去沟通的时候客户不一定会跟我们讲真实的效果，但是与商务沟通中往往能够得到我们想要的答案。正如培训中讲到的医生去引导打针小孩的案例，我们应该学会做一个职业的“医生”，引导着我们身边的“小孩”，使我们的工作能够更顺利的完成。3.客观公正，实是求事。客观公正这四个字说起来容易，做起来却不一定容易，我们在思考问题的时候往往从自己的主观观点出发去思考问题，与人交流的过程中看问题有时欠全面思考，课程中交给我们看问题不要单纯的从表面去思考问题，要从多个方面去思考问题，等对问题有了一个比较全面的了解之后再去下结论。在以后的工作中有一些问题我们可以先采用一种方法去解决，后期还要不断的思考，寻找问题真正的亘节；也可以多向身边的同事去请教一下，他们在看这样的问题的时候会怎样去看，处理的时候会怎样去处理，多多思考，我想我们会有所得。

4.合作共赢。其实我一直在思考一个问题：我们在与他人的交流中到底要得到什么呢？与不同的人去交流的时候我们的目的也是不同的，做什么事情都必须要一个明确的目的，没有目的的去做一件事情无异于在浪费自己的青春。不论我们每一次的交流是处于什么样的目的，有一点是主要的：就是想通过交流发现我们的共同利益。这一点在与客户的交流过程中是最需要我们注意的，通过做网络推广我们就是想给客户带来实际的转换，如果客户觉得网络推广并不像商务代表说的能给他带来实际的效果，客户后期往往不会续费，客户关注的是如何带来更高的实际的投资回报，我们关注的是如何提高客户的续费率，而我们的续费率是奠定在客户的高投资回报率的基础之上的。如果通过网络推广给客户带来了源源不断的询盘和实际的交易，后期Google的续费工作将会是变成一个很简单的工作，才能实现与客户的共赢；而我们所需要做的就是在交流中发现那些阻碍我们共赢的不利因素。沟通时去发觉沟通对客户有什么利处。培训中给我们总结了一套话术：为了使我们能。。。。。同时使你们能。。。。。所以我们。。。。。。您看这样可以吗？我感觉这样的一套话术是很有用的，它正是从客户的角度去出发，去实现最后的共赢。

5.沟通的技巧。①专注的倾听的姿势②保持目光的专注③适度的重复客户说过的话，让客户感觉你正在认真的听他讲④用笔记忆交流中的重点内容⑤善于倾听对方的言外之音⑥美化自己说话的声音，让客户听出我们的微笑⑦尊重环境与文化的差异，用对方能够接受的语言去沟通⑧设置一定的问题，让对方顺着自己的思路去说⑨与不同的人交流采取不同的交流策略⑩消除对方不满情绪或负面情绪，消除对方防卫心理。

6.补充：培训中内容讲的很好，但是视频录制的效果不是太好，希望以后的工作中能提供效果更好的视频。

济南公司客户服务部 李连波

第五篇：沟通技巧培训观后感-济南

沟通技巧培训观后感
沟通，是一个永恒的话题，沟通是一名艺术。沟通是重要的，好的沟通需要技巧，要做到卓 越沟通，更是需要卓越的技巧。沟通，是每个人生活中每天必不可少的内容，尤其对于现在客服工 作，良好的沟通显得尤为重要，沟通存在与我们生活的方方面面，不管我们在社会上处于一个什么 样的职位，我们都无法离开沟通，对于我们客户服务部门来说，如何获良好的沟通技巧，如何做好 与客户的沟通关系着客服工作的成败。在此次培训中，我主要有以下几点体会和收获：

[ 转自铁血社区 h ttp://bb s.tiexue.net/ ]

1.首先要建立良好的沟通心态。通过培训的讲解，我反思、回想了自己以往对事、对人的态度，使我认识到一种良好的心态是与任何人进行成功沟通的前提。一个人心态好，才能做好事情，才能 适应当今社会的需求、才能适应不断变化的社会，这就是我们常常所说的“适者生存”、“顺者生 存”法则。一个人，如果心态不好，最后他一定会被社会所抛弃，也根本不可能在这个社会上生存 下来，在与客户的沟通之中心态也是非常重要的，好的心态会让你变得无比强大，能够解决在与客 户交流过程中遇到的各种各样的问题；而不好的心态则会让你在与客户的交流过程中变得优柔寡 断，不能把握客户所存在问题的主要方面。不论是在日常的生活中还是在工作中保持一颗 “空杯心” 是很重要的，正如课程中所讲到的那样，大海之所以能够容纳百川，正是因为它所处的位置比较低，现实社会中我们要给自己大海的气魄，对与刚刚离开校园踏入社会的我来说，更应该有一颗“空杯 心”，这个社会需要我学习的地方有很多很多，我只有不断的去接受新的知识，新知识犹如潺潺流 水不断向我们汇聚而来，才能使我们永远立于不败之地。2.己所不欲，勿施于人。没有听这个课程的时候在与他人交流的过程中总是想把自己的理论或 者观点强加给别人，总是希望别人能够按照自己的方法去思考问题。与客户交流的时候总是希望自 己所说的每一句话总是能够被客户所接受，其实本身来讲这种想法是不完全正确的，从我的岗位来 说，平时与商务同事和客户交流占了我与人交流的一大部分。在与商务同事交流的时候总是想把自 己的一套理论灌输给商务同事；我觉得以后与商务同事再去交流的时候更重要的是倾听，倾听商务 对我工作的一些看法，倾听他们对客户的分析，还可以引导商务同事去给我多多的介绍一些客户的 实际情况，特别是在谈到 GoogleAdwords 广告的效果的时候，有时我们与客户去沟通的时候客户不 一定会

跟我们讲真实的效果，但是与商务沟通中往往能够得到我们想要的答案。正如培训中讲到的 医生去引导打针小孩的案例，我们应该学会做一个职业的“医生”，引导着我们身边的“小孩”，使我们的工作能够更顺利的完成。

3.客观公正，实是求事。客观公正这四个字说起来容易，做起来却不一定容易，我们在思考问 题的时候往往从自己的主观观点出发去思考问题，与人交流的过程中看问题有时欠全面思考，课程 中交给我们看问题不要单纯的从表面去思考问题，要从多个方面去思考问题，等对问题有了一个比 较全面的了解之后再去下结论。在以后的工作中有一些问题我们可以先采用一种方法去解决，后期 还要不断的思考，寻找问题真正的亘节；也可以多向身边的同事去请教一下，他们在看这样的问题 的时候会怎样去看，处理的时候会怎样去处理，多多思考，我想我们会有所得。4.合作共赢。其实我一直在思考一个问题： 我们在与他人的交流中到底要得到什么呢？与不同 的人去交流的时候我们的目的也是不同的，做什么事情都必须要一个明确的目的，没有目的的去做 一件事情无异于在浪费自己的青春。不论我们每一次的交流是处于什么样的目的，有一点是主要的： 就是想通过交流发现我们的共同利益。这一点在与客户的交流过程中是最需要我们注意的，通过做 网络推广我们就是想给客户带来实际的转换，如果客户觉得网络推广并不像商务代表说的能给他带 来实际的效果，客户后期往往不会续费，客户关注的是如何带来更高的实际的投资回报，我们关注 的是如何提高客户的续费率，而我们的续费率是奠定在客户的高投资回报率的基础之上的。如果通 过网络推广给客户带来了源源不断的询盘和实际的交易，后期 Google 的续费工作将会是变成一个 很简单的工作，才能实现与客户的共赢；而我们所需要做的就是在交流中发现那些阻碍我们共赢的 不利因素。沟通时去发觉沟通对客户有什么利处。培训中给我们总结了一套话术：为了使我们 能。。。。。同时使你们能。。。。。所以我们。。。。。。您看 这样可以吗？我感觉这样的一套话术是很有用的，它正是从客户的角度去出发，去实现最后的共赢。5.沟通的技巧。①专注的倾听的姿势②保持目光的专注③适度的重复客户说过的话，让客户感 觉你正在认真的听他讲④用笔记忆交流中的重点内容⑤善于倾听对方的言外之音⑥美化自己说话 的声音，让客户听出我们的微笑⑦尊重环境与文化的差异，用对方能够接受的语言去沟通⑧设置一 定的问题，