有效沟通的三大纪律八项注意

第一篇：有效沟通的三大纪律八项注意

沟通的三大纪律八项注意

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。说话是容易的，沟通是困难的。

大部分企业中都可能存在以下5个沟通误区中的某一种：

第一个误区是不沟通，用猜测，甚至是猜疑取代沟通。造成这样情况的原因各种各样。有时是无意识的不沟通，例如上级认为这件事情是明摆着的，不需要再说了，而下属并不知道，也无法知道上级真正的意图。有时是有意识的不沟通，例如有些人故意隐瞒一些信息，以便给别人造成困难，给自己创造优势。有时不沟通是因为绝望：我们经常听到有人叹息，“给他讲了也没用”，“我已经说过100遍了，他就是不听”。但最可惜的是因为（过分）信任而不沟通：我的上级（或我的下级）很棒，我不必告诉他，他肯定知道。

第二个误区是“说”而不“听”。这种情况在上级对下级的“沟通”中十分常见。上司滔滔不绝地说，下级默默地听。但下级是否理解了，理解的正确与否，说者似乎并不关心。在他看来，只要我说了，他听不明白是他的责任。

第三个误区是“听”而不“说”。这种情况和上面的情况对应，通常是下级给上级的“沟通”中十分常见。尽管对对方的说法有疑问，不理解甚至是有不同意见，但碍于面子，碍于层级关系或仅仅是因为不自信而不把事情讨论清楚。

第四个误区是为了沟通而沟通，没有目的的沟通。这个极端是第一个误区的反面。我们经常参加一些热闹非凡的会议，但参加会议的人并没有真正的收获。大家可能联络了彼此感情，但公司问题却一点也没有解决。从一定意义上来说，管理者的一个任务就是通过组织架构设计减少这样的让大家忙而无效的沟通。

第五个误区是不理解冲突也是一种沟通。很多管理者为了维护公司表面的和谐，避而不谈一些会触动某些人利益的事情，大家都做老好人，结果是你好我好大家好，但公司慢慢变得不好。其实冲突，包括批评和吵架，都是沟通的有效形式，一个真正的管理者是不应该害怕和回避冲突的。

之所以有这么多的关于沟通的误区，是因为我们虽然都会说话，但很少有人学到过沟通的真正意义。从本质上来说，沟通不是说话，而是改变行动。所以真正的沟通者关注沟通的效果。在沟通时，重要的不是你说了什么，而是对方理解了什么，所以要求对方给你反馈很重要。如果对方没有正确理解你的意思，错误不在对方，而

在你这边。当然，沟通除理性层面之外，还有感情的层面。感情层面甚至更重要，这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人，他们才会接受你提的建议。

做好沟通其实也不难，只要我们遵循沟通的三大纪律八项注意。

我们应该遵循的三大纪律是：

面对问题，而不要躲避矛盾。

解决问题，而不是证明对方的错误。

换位思考，而不要固执己见。

沟通的八项注意是：

注意倾听，而不是想象或猜测别人的看法。

要求反馈，而不是等待反馈。

承认错误，而不是考虑个人脸面。

积极求得利益上的平衡，而不是隐瞒利益上的冲突。

对事不对人，而不是对人不对事。

尽量减少非正常的越级沟通。

不忽略非正式沟通（一对一，私下）。

建立正式沟通的渠道和机制（会议，报告，书面等）。

提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。

第二篇：三大纪律,八项注意

学习“企业员工三大纪律八项注意”一书有感

首先感谢公司给我一个学习和提高的机会！通过学习“企业员工三大纪律八项注意》让做为一名退伍军人的我更好的将《三大纪律八项注意》与实际工作相融合！本书大多以部队的实际事例为基础，也由此可见部队军事化管理给企业管理带来的促进作用是巨大的。

一个企业倘若把军队的管理方法、管理模式及管理经验作为借鉴，并与本企业管理理念相结合，往往会产生比一般的管理要求更严格、内容更规范、标准更高的良好效果。

“世界上最优秀的管理在军队”这句名言，被世界上许多知名的企业家所认可，我国的华为、长虹、联想、远大等一批大型企业曾以军事化管理闻名。美国西点军校更是商业领袖的摇篮之一。究其原因，是在军事化管理下形成了很多优秀品质，比如强烈的使命感、荣誉感、责任感以及敬业、专业、精业的团队精神等，都是企业的一笔宝贵财富。

军队是纪律严明、作风过硬的队伍，“一切行动听指挥”有力保证了其执行力最高、管理最有效。企业实施和借鉴军事化管理思想，就是要用最有效的军队管理模式来规范企业人员的行为，这是企业参与市场竞争、强化竞争优势的需要。实施军事化管理，就是要应用军事化管理手段来提升行为标准和执行力度，实现工作效率不断提高，增强企业生存、发展、盈利能力。军事化管理的内容十分丰富，涵盖了企业管理的方方面面，不仅要规范各岗位的工作标准，也要规范员工的行为标准，长期坚持，员工就会在潜移默化中改掉长期积累的不良习惯，个人素质也会不断提高，并将大大增强企业的凝聚力。这也正是我们公司目前所缺少的，因为我们还处于初期阶段，很多很多规章制度都不健全不完善。

十年前我刚入伍时，经常听到一句话是：“不想当将军的士兵不是好士兵。”很多年过去了，生活让我重新理解了这句话：“将军之路从服从开始。”无论多么想当将军，如果不懂服从，不会服从，早晚会被组织淘汰。

在企业中工作也一样，不服从组织、不服从制度、不服从领导的人，都不会有好的结果。对组织来说，没有服从就没有执行，而没有执行就意味着组织的各种决策、战略、目标不能实施，组织无法生存。现代化的大生产，强调的是整体的能力，而整体能力的协调，首要条件就是服从。只有服从，才能保证企业生产经营的正常运转。

人的成长是有阶段性的。经常听到身边的年长者对我说：“在你35岁之前，一定要学会“必须如此”！什么是必须如此？就是你要学会尊重那些你认为不如你的人，那些你认为不正确、不公平的游戏规则 ”。

作为现代人的一个基本素养是：你过马路时，必须遵守红绿灯的指挥。因为这不仅是文明、有教养的表现，更是一个人在社会中生活的必备准则。因为所有人都明白，红绿灯背后站着的是这个国家的强力机构——警察和监狱。无论这个“红绿灯”设置得合不合理，你都必须遵守。违反，将会受到处罚。其中的道理非常简单，对每一个公民来讲，红绿灯是用来服从的，而不是用来谈判的。当然，也正是因为有“红绿灯”这些规则，我们才能生活在一个文明的社会中。

要奋斗就会有牺牲。在成长的路上，每个人都希望自己做大事儿、担更大的责任，而要实现自己的人生目标，在前行的过程中，服从实际上也是对自己内心、自己理想的尊崇。如同我们学习驾驶汽车，上路之前，你必须要学会交通规则一样，这是必须的，没有谈判余地。想实现自我获取成功，都必须“和企业一起成长”，把自己打造成高素质的优秀员工。只有这样才能在飞速发展的经济大潮中不会被淘汰。相信一句话，行为改变命运，一个人只有高标准严要求自己，才能将自己内在的惰性去除，从而，实现我们的人生理想和设计的目标，我相信，我将以严格的行为准则来要求自己，时刻不忘我是一个兵，在 奥莱斯这个大舞台上来提升自我完善自我实现自我！

工务部电气课——张东风

第三篇：三大纪律八项注意

三大纪律八项注意

物业人员个个要牢记三大纪律八项注意 第一言行举止要文明和气礼貌不争也不吵 第二工作程序要规范先后步骤不晚也不早 第三物品请拣要集中存放有序随时能用着 三大纪律我们要做到

第一全岗人人讲安全

第二保安仪表要端庄

第三声明财产须确保

第四内外处处保洁到

第五安防设备很重要

第六遇到打假如春节

第七业主苦有疑难了

第八员工相互要团结

遵守规章人人要自觉八项注意切莫忘记了 故障隐患排查及时报 值守交接巡查有实效 防火防盗时刻警惕高 干净整洁垃圾勤清扫 门镜路灯道闸兼车道 全力要把安全秩序保 力所能及帮助或报告 团队和谐关系能搞好 互相监督切莫违反了

第四篇：三大纪律 八项注意

三大纪律 八项注意

三大纪律，是不容违反、不容挑战的天条：

一、懂得服从

二、结果说话

三、公私分明

八项注意，是我们每个人在组织中都应该注意、应该做到的：

一、坚守岗位

二、认真做事

三、承担责任

四、精神饱满

五、团结互助

六、维护荣誉

七、遵守契约

八、不断学习

第一大纪律

懂得服从

——有规则的组织才能打胜仗，守规矩的人才有成功的机会……

1.规则是现代文明的标志

——红绿灯和斑马线是用来服从和遵守的，而不是用来谈判的…… 2.决策前群策群力，决定后百分百服从

——将军之路从服从开始 3.明确位置，完成任务

——知道该干什么、怎么干、干到什么标准

第二大纪律

结果说话

——有结果就是有能力，没结果就是没能力 1.茶壶里煮饺子 ——倒不出来就不是饺子 2.行动创造结果

——有行动有结果，没行动就没结果 3.行百里者半九十

——90%的失败在于没有坚持到底

第三大纪律

公私分明

——不侵占公司财务，不损害公司利益 1.会干事，更要手脚干净的做事

——不动钱，不动物，不动人 2.不用上班时间做私事

——做事有原则，做人有底线

第一项注意

坚守岗位

——按本色做人，按角色做事 1.意愿比能力重要

——工作不是你喜欢不喜欢，而是必须要做好的事 2.才华是干出来的

——想干事，能干事，干成事，善共事，干好事 3.认同组织

——把自己变成组织需要的人

第二项注意

认真做事

——我们实在没有什么大本事，只有认真做事的精神 1.世界上最怕“认真”二字

——我们实在没有什么大本事，只有认真做事的精神 2.忠于职守

——做正确的事、用正确的态度做事、用正确的方法做事 3.从小事做起

——做不好小事，就做不好大事

第三项注意 承担责任

——任务面前承担起来，关键时刻能站出来 1.内向思维

——承担责任首先就要对自己负责 2.关键时刻能站出来

——组织需要能够解决问题的人 3.承担责任

“三步法”

——作出承诺、锁定任务、结果说话

第四项注意 精神饱满

——满怀激情是事业成功的先决条件 1.不抱怨

——学会闭嘴，远离是非 2.满怀激情

——心态决定行动，行动决定结果 3.做愉快的事，愉快的去做事

——我们做的可能不是自己喜欢的事情，但我们可以以愉快的心情去做事情

第五项注意 团结互助

——搞五湖四海，不搞团团伙伙 1.五湖四海

——一切从全局出发 2.不争功不诿过

——与同事分享荣誉，让自己承担更多的责任 3.把“我”变成“我们” ——不是自己能干，而是和大家一起干

第六项注意 维护荣誉

——在职一座山，离职一座碑 1.为荣誉而战

——人是要有一点儿精神的 2.先开枪后瞄准

——人生的失败常常在于胆怯 3.有能力有品德

——具有职业操守，做合格的组织成员

第七项注意

遵守契约

——当老实人、说老实话、办老实事

1.契约精神

——诚信是立足之本 2.忠恕行事

——只有“傻子”才容易成功

第八项注意

不断学习

——不仅要和组织同步，而且要不断进步 1.善于总结

——成绩是总结出来的 2.“不二过”

——失败也是财富，而且更宝贵 3.边干边学

——把别人的经验变成自己的财富

第五篇：三大纪律八项注意

三大纪律八项注意

第一

一切行动听指挥，遵令而行团队有士气 第二

维护企业的利益，颗粒归仓遵章又守纪 第三

服务顾客与商户，文明礼貌不吃拿卡要

三大纪律

1、团结敬业，遵令而行

2、廉洁奉献，颗粒归仓

3、海纳百川，服务至上

八项注意

1、坚守岗位责任强

2、海纳百川心胸宽

3、维护荣誉树形象

4、遵守契约重诚信

5、开拓创新有激情

6、与时俱进常提升

7、承担责任知感恩

8、认真做事业务精

三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘了 第一坚持做人的本色，爱岗敬业踏实作风好 第二沟通顺畅又有效，海纳百川彼此计较少 第三做事精益又求精，维护荣誉不能差分毫 第四坚持做人讲诚信，遵守契约一定要做到 第五满怀工作的激情，快乐合作创新有实效 第六坚持时刻要学习，紧跟变化不被淘汰掉 第七感恩永远记心间，家庭企业社会责任牢 第八工作快速不拖延，钻研业务专业水平高

遵守纪律人人要自觉，互相提醒且莫违反了 规章制度条条要记清，团队合作企业发展好 开拓创新携手向前进，美好生活一定会来到