观余世维《有效沟通》心得体会

第一篇：观余世维《有效沟通》心得体会

观余世维《管理者的有效沟通》观后感 当今社会是一个信息爆炸的时代，而沟通则是获取信息最快、最有效的途径之一。同时，沟通也是我们一直都在实践和探索的生存方式，从出生开始，我们就无时无刻不在与人沟通，与人交流。

沟通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通。在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我们都应该“坦诚相待”，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！

那么进行有效的沟通我们究竟应该怎么做？观看了余世维教授的《管理者的有效沟通》视频讲座，或许对我们有很大帮助。余教授的讲座，让我们结合实际生活、工作，站在不同角度，全方位的考虑，运用个别案例，进行分析和讲解，为我们答疑解惑，让我们真实感受到沟通的重要性，把我们带入一个心与心相交流的氛围与境界。

余教授就如何进行有效沟通这一问题进行了深入的分析，从沟通的目的和要素、沟通的方向和角度、突破沟通障碍三大方面阐述了有效沟通在实际生活中的运用，尽管余教授的讲座面向的大多为公司管理阶层，但我们依然可以从中汲取有效沟通的知识精华。

余教授在讲座中讲到沟通的三要素时引用了培根的一句名

言——“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”，在实际沟通中，彼

此认同是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。

那么和蔼可亲的态度就是达到沟通目的的前提，如果你的态度恶

劣，行为举止不正常，想必很少有人会主动跟你沟通，更谈不上

彼此认同了。余教授讲到沟通的三要素时，首先提出：沟通的基

本问题是心态。一个人如果心态不对，那么他的嘴就是像弹簧一

样也没有用，就是把话说的像蜜一样甜，恐怕也达不到沟通的最

终目的。在平时做事做人过程中，我们心中所思所想往往会反映

在行动上，而此时的言语或是行为通常也是心中所思所想的外在表现。并且谈及到沟通心态时，余教授点明我们不能具备的三种

沟通心态：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，对别

人冷眼相对，不知道关心身边其他人。当然也不能太自我，总感

觉别人的问题与自己无关，眼中只有自己，对待生活的态度都会

变得消极、孤独。最后一点，不能“夜郎自大”，不管发生什么事，认为自己的想法就是对的，就是答案，听不进别人的一言一语。

当你涉及到某方面的不是自己专业或能力范围之内的事情时，这

个时候，我们不妨听一听专业人士给出的忠告或者建议，或许这

样会让我们接下来要做的事达到事半功倍的效果。一个人一旦自

私、自我、自大起来，就很难与别人沟通。

中国联通有一句广告词：沟通从心开始。这里的“心”可能

就是指一个人的心态。人与人的沟通就是从心开始的。现代社会

是开放的社会，处处都需要我们沟通、交流。我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，还要通过沟通、交流去解读他

人的思想、情感和信息。以一种“坦诚相见”的心态去沟通，那

会为我们的生活和工作省去很多不必要的麻烦。俗话说“伸手不

打笑脸人”、“微笑是最好的沟通方式之一”等等，类似这样的话

有好多，都是在提醒着我们，沟通要有好的心态，有了好的心态，就是沟通成功的前提。这种好心态的沟通也是我们在工作中取得

成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接。

我们做的是服务行业，这种好心态的沟通贯穿于平时的工作

中，影响着我们跟客户、同事的交流。当我们第一次见到客户时，我们是笑脸相迎？还是爱答不理？可能这最初见面的印象会影响

着接下来的沟通，甚至会影响到最后业务的成交与否。曾经听过

一句话“用心做服务”，用积极的心态去对待所接待的每一个客户，去关心客户所能关心到的问题，去想客户可能会着急要问的问题，运用自己知道的专业及非专业知识为他们答疑解惑，站在客户的立场上去想问题，让彼此做到坦诚相见，对我们产生一种信任感。

在接下来的沟通中，交流就会很融洽，为业务的洽谈助一臂之力。

所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑，关心他

人的需求，发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交

往时，那么，与他人的沟通便打开了一扇窗。

余教授在讲座中，提到沟通中存在的障碍，并指出克服障碍的方法。当我们打开心扉与别人沟通、交流时，或许还是会碰壁，并不像我们想象中的那样，交流顺畅，那此时，我们遇到了就是

沟通中存在的障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍

及组织障碍。就像在工作、生活中，遇到困难不是可怕的，怎样

解决困难才是重要的，那么对于沟通也一样，存在的障碍我们不

要畏惧，怎么去克服沟通中的障碍，让彼此的沟通变得顺畅才是

重点。

克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，我们要养成一个

习惯——“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告的意思。当然，利用反馈不单是指，我们交代人家办的事，要求

他们回报；同样，别人 交代我们办的事，在我们没听清的情况下，我们也要问清楚，事情在办完之后，也要向人家报告，让对方对

自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心

交给我们去做。其次，克服沟通障碍，我们要简化语言；简化语

言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流

时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户要了解的重点，知道客户此行的目的和意图。一个人的注意力只有几十

分钟，如果在短暂的时间之内没有抓住客户的心理和注意力，那

么在接下来的沟通中，即使业务员介绍的再多，也只能到达事倍

功半的效果。最后，克服沟通障碍，我们要主动倾听。卡耐基曾

经说过一句话“记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给

别人一个巧妙而有效的赞美”，在这里强调了主动倾听的重要性。

就像上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。

在公开交流的场合，并不是我们讲的越多，越容易达到我们的目的，我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从

他们的话里找到解决问题的方法。沟通中，我们要学会倾听、善

于倾听才能学会更好的沟通。聆听别人的讲话，我们会从中总结

出他们谈话的技巧并运用到自己以后的沟通交流中，学以致用。

在一个多元化的信息社会，没有调查就没有发言权，没有沟

通就没有工作的效能。生活中我们遇到问题，需要与人沟通；产

生矛盾，需要与人沟通。而有效的沟通，会让我们的生活变得轻

松，会让复杂问题变的简单。沟通这种能力不是天生就具备的，它是在平时的工作和实践中不断锻炼和培养出来的。也许眼前的我们并不是一个善于沟通的高手，但是，只要我们拥有良好的心

态，善于运用沟通中存在的技巧，克服沟通中存在的障碍，学会

尊重他人，倾听他人，不断学习，反复实践。那么，做到有效沟

通对于我们每一个人也绝非难事，让有效沟通融洽我们的生活和

工作。

第二篇：余世维有效沟通心得体会

“有效沟通”心得体会

财务部颜慧珊

余世维博士精彩的讲演真是让人受益匪浅，有机会听到管理层的课程还是件高兴的事情，毕竟还是收益多多。

余博士通过胆、心、肺三个人体器官来表述沟通的方向。

1、往上沟通没胆（识）

2、往下沟通没心(情)

3、水平沟通没有肺。不管是往上沟通、往下沟通还是水平沟通；我想都是离不开两个字“听“和”说“

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

掌握说话的技巧，德鲁克说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头或书面文字对别人的影响程度，这种将自己的思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最重要的技能。”在大多数的沟通中，谈话是最主要的方式，与人沟通是不但要会听，还要会说，会表达自己的观点。谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，“要知道浪费别人的时间就是在谋财害命”；谈话时如果发现对方有不耐烦的表情，就应该适可而止或转换话题，以此来改善沟通的气氛，在谈话时切忌自己滔滔不绝而忽略了对方，应在传达自己的信息后适当的停顿，以征求别人的意见，这样就避免了对方有意见而又不愿插话的尴尬，这样对他人尊重的同时也体现了自己的素质；巧用恰当的眼神、手势等肢体语言对有效沟通的实现也相当重要。

所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、它是一个观念。

第三篇：观余世维有效沟通有感

观余世维《有效沟通》有感

通过观看余世维老师有效沟通视频，使我知道有效沟通的重要性，它可以让领导及同事知道你的工作情况及工作能力，让亲朋好友了解你的你的为人、处事。效沟通顾名思义指自己将信息传递给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程;也就是怎么样通过有效沟通，使对方了解自己的意思，最终解决问题。那么，我们要怎样做到有效沟通呢？对我个人来讲，主要注意以下几点：

首先就是要学会主动汇报，也就是余老师所讲的回报。在今后的工作中，尽量做到干完工作或工作达到一定进度的时候，主动向领导汇报工作进展情况，这样可以让领导了解自己工作的同时，还可以指正自己工作中的错误与不足；通过这种主动汇报，可以说是对自己工作的一次总结，不断改进，以提升自己的工作能力。

其次就是尽量做到低调做人，高调做事。谨慎低微的做人，是获得别人认可的首要条件，但不全然，要真正做到别人的尊重，就是要拿出实际行动，做好自己的工作。俗话说：说得再好永远不如实际去做得好；就是说无论你在企业中所处的是什么位置，你要做出成绩，获得领导和同事的好感，独一无二的法门便是做，而不是说。所有在今后的工作中，除了用语言正确向下属传递公司的政策要求及各项工作任务外，更要用自己的行动去影响和带动他人。

另外学会有效沟通，要必须知道自己说什么，也就是明确我们沟通的目的。如果目的不明确，就意味自己也不知道说什么，自然别人

也不明白，最后就达不到目的。所有在今后的工作安排也好，首先要了解工作细节，懂得最佳处理解决方法，只有自己了解了做什么，怎么做，这样沟通到位，使我们的员工干什么，怎么干，才能在第一时间做出最有效的指令，工作效率才能凸显。

最后就是像余老师所讲的要要学会倾听，不论领导的谈话还是与员工的交流。特别要加强与员工的交流,我们的每一项工作实施、完成，离不开员工，所以有时要多倾听员工的思想、意见，做好与员工的沟通交流，甚至可做到事半功倍的效果。

X X X

2013.8.21

第四篇：观余世维《有效沟通》心得体会

观余世维《管理者的有效沟通》观后感

当今社会是一个信息爆炸的时代，而沟通则是获取信息最快、最有效的途径之一。同时，沟通也是我们一直都在实践和探索的生存方式，从出生开始，我们就无时无刻不在与人沟通，与人交流。

沟通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人与人的沟通、人与企业的沟通、企业与企业的沟通。在沟通的过程中，不管用什么样的方式，我们都应该“坦诚相待”，大家要站在同一个平台和心态上，才能进行有效的沟通！

那么进行有效的沟通我们究竟应该怎么做？观看了余世维教授的《管理者的有效沟通》视频讲座，或许对我们有很大帮助。余教授的讲座，让我们结合实际生活、工作，站在不同角度，全方位的考虑，运用个别案例，进行分析和讲解，为我们答疑解惑，让我们真实感受到沟通的重要性，把我们带入一个心与心相交流的氛围与境界。

余教授就如何进行有效沟通这一问题进行了深入的分析，从沟通的目的和要素、沟通的方向和角度、突破沟通障碍三大方面阐述了有效沟通在实际生活中的运用，尽管余教授的讲座面向的大多为公司管理阶层，但我们依然可以从中汲取有效沟通的知识精华。

余教授在讲座中讲到沟通的三要素时引用了培根的一句名言——“和蔼可亲的态度是永远的介绍信”，在实际沟通中，彼此认同是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。那么和蔼可亲的态度就是达到沟通目的的前提，如果你的态度恶劣，行为举止不正常，想必很少有人会主动跟你沟通，更谈不上彼此认同了。余教授讲到沟通的三要素时，首先提出：沟通的基本问题是心态。一个人如果心态不对，那么他的嘴就是像弹簧一样也没有用，就是把话说的像蜜一样甜，恐怕也达不到沟通的最终目的。在平时做事做人过程中，我们心中所思所想往往会反映在行动上，而此时的言语或是行为通常也是心中所思所想的外在表现。并且谈及到沟通心态时，余教授点明我们不能具备的三种沟通心态：自私、自我和自大。自私到只管好自己的事情，对别人冷眼相对，不知道关心身边其他人。当然也不能太自我，总感觉别人的问题与自己无关，眼中只有自己，对待生活的态度都会变得消极、孤独。最后一点，不能“夜郎自大”，不管发生什么事，认为自己的想法就是对的，就是答案，听不进别人的一言一语。当你涉及到某方面的不是自己专业或能力范围之内的事情时，这个时候，我们不妨听一听专业人士给出的忠告或者建议，或许这样会让我们接下来要做的事达到事半功倍的效果。一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通。

中国联通有一句广告词：沟通从心开始。这里的“心”可能就是指一个人的心态。人与人的沟通就是从心开始的。现代社会

是开放的社会，处处都需要我们沟通、交流。我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，还要通过沟通、交流去解读他人的思想、情感和信息。以一种“坦诚相见”的心态去沟通，那会为我们的生活和工作省去很多不必要的麻烦。俗话说“伸手不打笑脸人”、“微笑是最好的沟通方式之一”等等，类似这样的话有好多，都是在提醒着我们，沟通要有好的心态，有了好的心态，就是沟通成功的前提。这种好心态的沟通也是我们在工作中取得成功和生活中获得满足的一个不可或缺的链接。

我们做的是服务行业，这种好心态的沟通贯穿于平时的工作中，影响着我们跟客户、同事的交流。当我们第一次见到客户时，我们是笑脸相迎？还是爱答不理？可能这最初见面的印象会影响着接下来的沟通，甚至会影响到最后业务的成交与否。曾经听过一句话“用心做服务”，用积极的心态去对待所接待的每一个客户，去关心客户所能关心到的问题，去想客户可能会着急要问的问题，运用自己知道的专业及非专业知识为他们答疑解惑，站在客户的立场上去想问题，让彼此做到坦诚相见，对我们产生一种信任感。在接下来的沟通中，交流就会很融洽，为业务的洽谈助一臂之力。所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑，关心他人的需求，发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么，与他人的沟通便打开了一扇窗。

余教授在讲座中，提到沟通中存在的障碍，并指出克服障碍的方法。当我们打开心扉与别人沟通、交流时，或许还是会碰壁，并不像我们想象中的那样，交流顺畅，那此时，我们遇到了就是沟通中存在的障碍。沟通中存在很多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。就像在工作、生活中，遇到困难不是可怕的，怎样解决困难才是重要的，那么对于沟通也一样，存在的障碍我们不要畏惧，怎么去克服沟通中的障碍，让彼此的沟通变得顺畅才是重点。

克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，我们要养成一个习惯——“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告的意思。当然，利用反馈不单是指，我们交代人家办的事，要求他们回报；同样，别人 交代我们办的事，在我们没听清的情况下，我们也要问清楚，事情在办完之后，也要向人家报告，让对方对自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交给我们去做。其次，克服沟通障碍，我们要简化语言；简化语言就是说话要有重点，并且要善于用比喻。当我们与客户在交流时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户要了解的重点，知道客户此行的目的和意图。一个人的注意力只有几十分钟，如果在短暂的时间之内没有抓住客户的心理和注意力，那么在接下来的沟通中，即使业务员介绍的再多，也只能到达事倍功半的效果。最后，克服沟通障碍，我们要主动倾听。卡耐基曾经说过一句话“记住人家的名字，而且很轻易的叫出来，等于给

别人一个巧妙而有效的赞美”，在这里强调了主动倾听的重要性。就像上帝给我们两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。在公开交流的场合，并不是我们讲的越多，越容易达到我们的目的，我们只有用心去倾听别人的谈话，思考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。沟通中，我们要学会倾听、善于倾听才能学会更好的沟通。聆听别人的讲话，我们会从中总结出他们谈话的技巧并运用到自己以后的沟通交流中，学以致用。

在一个多元化的信息社会，没有调查就没有发言权，没有沟通就没有工作的效能。生活中我们遇到问题，需要与人沟通；产生矛盾，需要与人沟通。而有效的沟通，会让我们的生活变得轻松，会让复杂问题变的简单。沟通这种能力不是天生就具备的，它是在平时的工作和实践中不断锻炼和培养出来的。也许眼前的我们并不是一个善于沟通的高手，但是，只要我们拥有良好的心态，善于运用沟通中存在的技巧，克服沟通中存在的障碍，学会尊重他人，倾听他人，不断学习，反复实践。那么，做到有效沟通对于我们每一个人也绝非难事，让有效沟通融洽我们的生活和工作。

第五篇：有效沟通(余世维)

往上沟通水平沟通往下沟通

● 替上司考虑安排时间+任何地点●主动+体谅+谦让●了解状况+要求反思 ● 准备对策(答案):两个以上●自己先提供协助+再要求对方配合● 优劣对比+可能后果●分析利弊+双赢结果

1、自动报告你的工作进度—-让上司知道

2、对上司的询问,有问必答,而且清楚—-让上司放心

3、充实自己,努力学习,才能了解上司的言语—-让上司轻松

4、接受批评,不犯三次过错—-让上司省事

5、不忙的时候,主动帮助别人—-让上司有效

6、毫无怨言的按受任务—-让上司圆满

7、对自己的的业务,主动提出改善计划—-让上司进步

提供方法+紧盯过程 ● 接受意见+共谋对策+给予尝试基本机会 余世维《有效沟通》●