第一篇：组织行为学中的沟通障碍（精选）
组织行为学中的沟通障碍及如何应对障碍
理解沟通障碍首先必须明白什么是沟通。什么是沟通 交际学方面的定义 沟通是为了一个设定的目标把信息、思想和情感个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。沟通具有三大要素和四大原则三大要素
1、要有一个明确的目标
2、达成共同的协议
3、沟通信息、思想和情感。四大原则ⅰ准确性原则ⅱ完整性原则ⅲ及时性原则ⅳ非正式组织策略性运用原则。其次什么是沟通障碍。所谓沟通障碍是指信息在传递和交换过程中由于信息意图受到干扰或误解而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中常常会受到各种因素的影响和干扰使沟通受到阻碍。沟通障碍来自哪里 沟通障碍主要来自三个方面发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。
1、发送者的障碍在沟通过程中信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在ⅰ表达能力不佳,无法准确表达出自己所要表达的意思 ⅱ信息传送不全及信息过滤令人无法做出准确判断 ⅲ信息传递不及时或不适时信息传递要及时就如军事上的情报不在正确的时间传递就会造成无法挽回的后果 ⅳ知识经验的局限 ⅴ对信息的过滤无用的信息的传递会造成接收者不能准确及时的得到所需的信息会受到无用信息的干扰。
2、接受者的障碍从信息接受者的角度看影响信息沟通的因素主要有四个方面ⅰ信息译码不准确打个比方相当于用错误的密码去开保险箱 ⅱ对信息的筛选及选择性认知接收者会在沟通过程中加入自己的兴趣和期望 ⅲ对信息的承受力及信息超载每个人都有其处理信息的上限超过上限的信息就无法处理 ⅳ心理上的障碍 ⅴ过早地评价 ⅵ情绪当人处于不同的情绪状态下对同一信息的解读会截然不同。
3、沟通通道的障碍沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言口头传达效果较差因为接受者会认为“口说无凭”“随便说说”而不加重视。
2)几种媒介相互冲突。当信息用几种形式传送时如果相互之间不协调会使接受者难以理解传递的信息内容。如领导表扬下属时面部表情很严肃甚至皱着眉头就会让下属感到迷惑。3)沟通渠道过长。组织机构庞大内部层次多从最高层传递信息到最低层从低层汇总情况到最高层中间环节太多容易使信息损失较大。4)外部干扰。信息沟通过程中经常会受到自然界各种物理噪音、机器故障的影响或被另外事物干扰所打扰也会因双方距离太远而沟通不便影响沟通效果。沟通障碍的形式
1、组织的沟通障碍在管理中合理的组织机构有利于信息沟通。但是如果组织机构过于庞大中间层次太多那么信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真而且还会浪费大量时间影响信息的及时性。同时自上而下的信息沟通如果中间层次过多同样也浪费时间影响效率。有的学者统计如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为在进行这种信息沟通时各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别一层一层的过滤然后有可能将断章取义的信息上报。此外在甄选过程中还掺杂了大量的主观因素尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时往往会由于心理方面的原因造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步不愿提供关键的信息。因此如果组织机构臃肿机构设置不合理各部门之间职责不清分工不明形成多头领导或因人设事人浮于事就会给沟通双方造成一定的心理压力影响沟通的进行。
2、个人的沟通障碍1个性因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别都会成为信息沟通的障碍。2知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中如果双方经验水平和知识水平差距过大就会产生沟通障碍。此外个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑谨慎细心而一个初出茅庐者往往会不知所措。特点是信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解
去处理信息使彼此理解的差距拉大形成沟通的障碍。3个体记忆不佳所造成的障碍。在管理中信息沟通往往是依据组织系统分层次逐次传递的然而在按层次传递同一条信息时往往会受到个体素质的影响从而降低信息沟通的效率。4对信息的态度不同所造成的障碍。这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中不同的成员对信息有不同的看法所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息而不关系组织目标、管理决策等方面的信息这也成了信息沟通的障碍。5相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提这样才能使向上反映的情况得到重视向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时应该不带成见的听取意见鼓励下级充分阐明自己的见解这样才能做到思想和感情上的真正沟通才能接收到全面可靠的情报才能做出明智的判断与决策。6沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。在管理实践中信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。一方面如果主管过分威严给人造成难以接近的印象或者管理人员缺乏必要的同情心不愿体恤下情都容易造成下级人员的恐惧心理影响信息沟通的正常进行。另一方面不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素。如何应对沟通障碍 对于信息发送者 ①要有认真的准备和明确的目的性 ②正确选择信息传递的方式 ③沟通的内容要准确和完整 ④沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离 ⑤沟通者要注意运用沟通的技巧。关于信息渠道的选择 ①尽量减少沟通的中间环节缩小信息的传递链 ②要充分运用现代信息技术提高沟通的速度、广度和宣传效果 ③避免信息传递过程中噪音的干扰。对于信息的接收者 ①信息的接收者要以正确的态度去接收信息 ②接收者要学会聆听。松下幸之助有句名言“企业管理过去是沟通现在是沟通未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候企业管理都离不开沟通。由此可见沟通在我们的职场上是如何的重要。众所周知人类是社会性生物没有哪一个人可以说自己可以离开社会独立生活。而人在社会中生活必然要和其他人交流这种交流正是沟通。所以人类是离不开沟通的。然而有沟通就必然有沟通障碍。就如同我们在日常生活中的聊天一般相互间的沟通只不过是让彼此都理解了对方的大致意思罢了主要信息得以流畅得沟通而在沟通过程中双方所发出的一些微小信息对方并不能完全掌握也即是说有沟通障碍的存在。有沟通就有沟通障碍有沟通障碍就要去应对沟通障碍。如何去应对沟通障碍需要信息发送者和信息接收者双方共同的努力同时双方还要选择合适的沟通渠道。信息发送者要准确无误地发送信息信息中要减少个人的信息过滤减少信息在传递过程中的缺失和失真并保证信息的及时性及信息不超出信息接收者的上限信息接收者要避免选择性认知避免仅仅只是得到了部分信息而选择性地忽略了其他信息要减少情绪上的波动避免因为大喜大悲而解读出错误的信息同时信息接收者应避免沉默及时反馈信息不论是信息发送者还是信息接收者都应当尽量避免沟通焦虑无法表达或接收信息信息渠道的选择应当根据需求决定口头沟通速度较快并能及时得到反馈但经过多人时易失真书面沟通可长期保存但时间长且缺乏反馈机制非口头沟通形式多样意思丰富但易产生误导。沟通无处不在沟通障碍亦无处不在因而每一个人都要学会如何去应对沟通障碍。沟通双方都应当积极应对沟通障碍且要选择恰当的沟通渠道。
《组织行为学》学习心得
为期不久的选修课已经降下帷幕。通过这次《组织行为学》的学习，让我无论在学习还是生活中的管理交流能力有了进一步的提升。它不光是一个学习的过程，同时也是提升自我，超越自我的过程，对于还未真正踏入社会的我来说，无疑是旱地里下了一场“及时雨”。听任课老师戴院长介绍《组织行为学》是从组织学中剥离出来的一门学科，其中的观点核心都与组织学同出一辙。我看了这本书后，给我印象最深的是其中一些沟通的技巧。其中文中说了有效沟通的基本步骤：
1、目的地不变、手段机动；
2、有异议时强调一致；3.、确认需求；
4、阐述观点。实际中，我们一般沟通就是目的就是使对方听的进去，对方如果听不进去，就算你有千言万语，他全当耳旁风。对方听得进去，是良好沟通的第一步。所以开口之前，必须谨慎，以免徒劳无功。当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己。能拖即拖，并非完全没有道理。运用得合理，也是一种有效的沟通方式。许多人往往情绪反应激烈，一语不合，就可能翻脸。在沟通的时候，我们不能确保每一句话都说得很妥当，但至少从第一句话开始就特别小心，以诚恳的语气来使对方放心，使对方了解我们不会采取敌对或者让对方没有面子的方式来进行沟通。这样，对方才会逐渐放松。第一句话有很多种说法。比如我们可以问下最近心情怎么样，如果对方说心情很好的话就说明什么事情就可以说了。反之则说明对方今天的心情很不好，沟通问题时就不是那么很容易的。大家在沟通中大家出现时避免不了的。怎么把双方达成共识也是沟通艺术的很重要的一个环节。如果大家在沟通中有异议的时候，我们需要避免出现无谓的争论，大家的目的就是求同存议，把问题朝着我们需要方向引导予以解决。出现争论的时候，文中说的一些观点说的非常好：强调立场一致，比强调差异更好，强调有利于双方的条件，先谈容易达成的共识，把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成，用不同的方式谈同一内容，形成协议性条款。在沟通中大家需要把我们的重点需要明显的提出来，不要把大量的时间浪费在无关紧要的问题中。使花最少的时间解决最多的问题，提高解决问题的效率，把时间花在重要的问题。从而提高我们的沟通效率。关于阐述观点的步骤。大家在沟通的时候，需要十分清楚的阐明自己的观点。不要给对方错误的信息，从而导致沟通的失败。大家在沟通的过程中有些时候不要拐弯抹角的时候需要直接表示我们的观点，对大家都有很好的用处。可以避免浪费大家的时间，同时可以使大家能快速进去角色，到达需要我们想要的结果。在生活方方面面，沟通无处不在。说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同学关系的处理方面，良好的沟通是前提。沟通的艺术对于培养我们的亲和力与演讲力，可以建立个人影响力；懂得与外界进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。所以看了《组织行为学》之后给我感受最深的就是必须掌握有效的沟通方式，从而提升自身修养等多个方面，自然对于学习及以后工作也是有很大的益处的。组织行为学中的主要行为包括三个：个体组织行为、群体组织行为和组织行为。个体组织行为是基础。每个人都是个体，他的行为都会直接影响到他人、影响社会。而社会是人类关系的总和。组织行为学关心人们在组织中做什么，这种行为如何影响组织的绩效。因为组织行为学特别关注与就业有关的情境，这一领域强调的是与工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为。组织行为学研究的核心题目包括激励、领导行为和权威、人际沟通、群体结构与过程、学习、态度形成与知觉、变革过程、冲突、工作设计、工作压力。人是感情动物，很多事情很多时候都会情大于理。作为管理者，我们要经常和群体里面的人沟通，在某个员工有情绪的时候更加要沟通。一个人在遇到困难的时候如果不得到释放就会非常的压抑，最后导致员工流失，严重的人会出现心理问题而导致犯罪。作为一个领导，沟通尤为重要。在沟通的时候我们要做到四点：听、看、问、说。首先要学会倾听，考虑对方的需求点，分析说话的语气所要表达的意思，分析心理，让对方感觉你很尊重对方。其实是看，要观察当事人说话的神情和手势、身体动作、眼神等，最主要的是听懂对方所要表达出来的意思。是只是发发牢骚，还是需要帮助。接着是问，往往是当局者迷旁观者清，从一些客观的方面循序渐进的问些关键的问题，所有都做完了，就根据以上的观察说一些对方需要的话。说话要注意自己的身份、语气等。在沟通中包括对上级、与平级和对下级的沟通。对不同的对象有同的沟通技巧。对上级时要做到以下几点 ：在沟通的时候首先要摆好自己的位置，做好自己的工作，在遇到意见相同的时候要强烈的反应领导的意见，意见有些差异时首先要表示赞同上级的意见，再添加自己不同的意见，在持相反意见的时候不要当场顶撞或者否认领导的意见，要耐心听完，用引申式的方法说出自己的想法，当然还要考虑好当时的场景。在与对平级沟通的时要彼此尊重,从自己先做起.要在自己的立场也要考虑到对上的立场，了解情况，在合适的时候阐述自己的观点，知己知彼达到上方都想要的结果。与下级沟通时:先不着急说，听对方想说什么，多说小话,少说大话，不要讲些空洞的口号和什么规章制度，语气要和蔼亲切。对提出来的意见要虚心接纳，对于有错的先批评在晓之以情，动之以理。在一个组织中，领导人很重要，但是领导不是所有的大大小小的事情都事必躬亲。真正的领导人要会招揽人，会用人，各持其长，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。管理大师们认为：绝大多数团队表现在第一年的初始阶段会先走下坡，无法维持原来的水准，而往往经过一段时间以后，有时甚至必然长达十八个月，才能见到显著的效果。他们指出，你的团队必须经过四个可预知的阶段，分别是：形成阶段、风暴阶段、标准阶段与表现阶段。所以我们不要怕放权，也不要怕暂时出现的困难，此时的领导是要协助团队建立信心、目标、加强团队的融合。一个团队管理好了，其能力是远远大于这些人各自的能力总和。作为一个个体，我开始反思自己。日常语言是否恰当，举止是否得体。每个人有优缺点，没有完美的人，只有不断完善的自己。首先，应该认清楚自己，自己的心态，自己的性格，自己的兴趣爱好所向，自身的长短利弊所在。在生活中，我们有可能因为不了解自己而作出错误的选择和决定，从而导向不恰如其所的言行。其次，了解他人，认清环境。不了解某个场合的情况而做出错误的举动，所以会有生活中的种种不顺心或者不愉快，小矛盾大干戈油然而生。而事后，我们平静下来的时候也许会抱怨，也许会反思，自己的不对，他人的不是，那个场合下的情景？这其中，是不是涉及到组织行为学中教我们做的许多方面呢？审时度势，看清楚环境的变化，找准自己的位置，做得体的事情，说合适的言语„„这些，做到了吗？反思自己，发现自己做的很不够，甚至在某些方面有所欠缺。站在不同的位置和角度，看待问题和处理问题是不一样的，但是如何综合全局，结合掌握的信息，更好地处理事情呢？通过学习组织行为学，让我更明晰了做为一个个体，在生活工作需要一种积极优良的姿态的重要性。
第二篇：浅谈组织管理中的沟通障碍及其克服
浅谈组织管理中沟通障碍及克服
【摘要】沟通在组织管理中占据重要地位, 良好的沟通能是搞好组织管理，实现决策科学化的重要条件。然而，在当前我国的公共部门组织和企业组织中，都不同程度地存在着沟通障碍，影响着组织管理的效率，妨害着组织目标的实现。本文强调了组织管理中沟通的重要性，对沟通障碍的因素进行了深入分析，并提出了克服沟通障碍的有效对策。
【关键字】组织管理沟通障碍因素对策
【Abstract】Communication is very important in the organization and management and good communication can make more efficiency management and more scientific decision-making.However, in the current of public sector organizations and enterprises, varying degrees of communication barriers exist.This reduces the efficiency of organizational management, obstacle the organization to achieve their aims.The paper stressed the importance of communication in the organization and management, analyze the causes of communication barrier, and give several effective countermeasures to overcome communication barrier.【Key words】Organizational managementCommunication barrierReasonCountermeasure
沟通，从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报信息的过程。有效的沟通意味着信息从发出者完整准确地传递到接收者那里，接收者并做出相应的为信息发出者所期望的反应。美国著名的未来学家约翰·奈斯比特曾说“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通”。可以毫不夸张的说，沟通是管理的灵魂，沟通的效果直接决定管理效率的高低。因此，各类组织的管理者必须高度重视沟通的重要性，不断提高沟通的有效性，更好地把信息准确地传递到组织人员，以更有效地实现组织改革，改善管理职能，协调组织成员行为以及使组织适应外部环境的变化等。
一、沟通在组织管理中的作用
沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四个方面：
1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，提高决策质量。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的组织内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行筛选，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。组织内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
2.、沟通促使组织成员协调、有效地工作。组织中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致组织的利益受到损失。
3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高组织成员的士气。除了技术性和协调性的信息外，组织成员还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解个体的需要，关心每个人的疾苦，在决策中就会考虑成员的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。
4、沟通还据有整合的功能。美国学者约瑟夫认为群体沟通还据有整合组织的功能。这种“整合性的沟通”通常可以涵盖组织内各种职位的人，可以稳定组织内个职位的现状，调节各职位间彼此的关系；同时，还可讲组织与环境有机结合起来。换言之，组织内的沟通是组织运行必要的润滑剂，有畅通的准确的信息沟通，组织成员间才可能彼此了解、体谅、团结一下，逐渐形成统一的组织文化。
二、组织管理中沟通障碍的因素分析
在沟通过程中，由于存在外界干扰以及其他种种因素，信息往往会被丢失和曲解，是的信息的传递不能发挥正常的作用，这就形成了管理过程中管理者与组织成员之间的沟通障碍。管理过程中的沟通障碍因素总体上可以分为以下几类：
1、管理者的问题。管理者作为管理活动的主动行为者，其在组织沟通中应占据主导地位。应该说，管理者观念和行为不当是组织沟通中的最大障碍，他们对组织沟通的影响远远超过了组织中的其他因素。首先是管理者角色转换尚未真正完成。受传统因素影响的管理者在与下属的沟通过程中仍以家长或权威的代表者的形象出现，以自我为中心而不是从对方和全局的立场出发看问题。在与下级的交流过程中表现得主观、武断且交流单向化而无法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、关心下级，与以人为本的现代组织制度完全背离。这里，沟通似乎仍是一种施舍而不是交流信息；其次是管理者对沟通准备不足。沟通的目的尚未明确，沟通对象仍未完全确定，沟通渠道没有作深入考虑而做出选择，对沟通的宣传解释还不到位，沟通就已匆匆展开，效果显然要大打折扣；最后则是一种心理障碍的影响。管理者基于对自己的利益和喜好的考虑，常常无法容忍对自己不利的信息的存在和散布。受此影响，在沟通中，下级亦基于自己利益和前途考虑而投管理者所好，信息的传递必然是片面而有失公允的。
2、信息接收者的障碍因素。以管理者作为沟通的主动行为者来看，信息接收者则主要指与之相对的处于沟通另一端的组织成员。如果以反馈过程来看，则信息接收者主要指组织管理者，这在第一点已经谈到。一方面，信息接收者会在接受信息时进行选择性知觉，也就是说，他们会将自己所接收到的信息进行过滤，接收者会根据自己的需要、动机、经验及个人特点有选择地去接收管理者所传达的信息，使信息对自己更有利。即使他们接受到所有的信息，他们也会将与自己利益相左的信息当作错误的信息看待或将它忽视，信息过滤的程度与组织层次和组织文化成正比关系；另一方面，则是对新变化和新观念的改变的抵制，大多数的组织成员都安于组织的现状而惰于变革。当信息的传递者想向组织成员灌输一种新的观念甚至准备变革体制时，即使已经做过充分的宣传和解释，但仍可能由于会直接或间接地损害他们既得的经济利益或既得的权力和地位，或者会由于新的观念和体制引起他们的不安全感，又或者会损害他们的职业认同感而破坏他们的习惯性而遭到抵制。
3、沟通渠道上存在的问题。首先是沟通渠道的选择上可能存在问题。例如比较重要的沟通最好采用比较正式、清晰、准确的书面文件进行沟通，这样信息就不会在沟通过程中由于其它的原因而流失或歪曲；另外沟通渠道的选择上不能存在相互冲突，表情愤怒地传达一件大家都觉得不关紧要的事情，就可能会使大家觉得迷惑；再次，沟通中必须考虑双方的等级和职业特点。由于双方的地位和部门以及背景的不同，可能会存在某些职业性的“行话”和专业性术语而构成沟通中的障碍；还有就是词语的多义性。同一个语词在不同场合对不同的人都可能表示不同的意思，应在传递信息时尽可能表达准确、清晰；最后，信息可能会由于沟通渠道过长，中间环节过多而在传递过程中歪曲、丢失。
4、组织机构设置中存在的问题。主要是指职位和地位差别引起的误差。由于组织中科层制设置的现实存在，客观上存在着地位和职位的高低分别，由此形成了思考问题的角度和利益的差别，二者的观点也就可能由此造成一些差异。组织成员在接受管理者从上向下传递的信息时不仅会考虑其表面的含义，而且会基于管理者的喜好而考虑其内含的深层含义。要使组织成员完全摆脱管理者喜好和个性而中立地思考问题，在现实条件下是很难做到的。由此有可能避重就轻，忽视问题的真正所在。
三、克服沟通障碍的对策
在了解了沟通的本质和目的以及其在组织管理中的重要作用，分析了影响群体沟通的障碍因素后，可以从以下几个方面着手，保障组织中有效沟通的实现：
1、优化沟通的渠道。在组织中，个人与个人间、群体与群体以及群体与个人间的沟通方式各不相同，而根据不同的划分标准，群体沟通又有不同的种类。按照沟通流动的方向分类，沟通分为垂直沟通、平行沟通和斜向沟通，其中垂直沟通又分为上行沟通和下行沟通。按照沟通的方式划分，可分为语言沟通和非语言沟通。按照沟通的目的不同划分为工具式沟通和情感式沟通。按照沟通的组织系统划分可分为正式沟通与非正式沟通。按照沟通是否需要中间环节可分为直接沟通和间接沟通。按照沟通的组织层次不同，又可分为个人与个人的沟通，群体与群体的沟通和个人与群体的沟通。不同的沟通方式适用于不同的组织和信息类型，如果信息沟通的渠道选择不当，必然会影响沟通的有效性。如对于涉及个人责任的重要决策，就需要“白纸黑字”的形式传达，而要避免“口说无凭”造成的麻烦。因此，要优化沟通渠道，合理选择沟通方式，择优使用。
2、重视沟通的方法。（1）要讲究“听”的艺术。作为一名领导者在下层工的沟通过
程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的领导者。（2）要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见 时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。（3）要利用反馈机制。如果要交代给别人做的事情，那么一定要让对方养成积极的回报：即回头报告。如果被别人要求做事情，事前问清楚，事后负责任。而不是事前没有问清楚，4、必须明确沟通目的、思路清晰、注意表达方式。在信息交流之前，发讯者应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。沟通要以诚相待。发讯者要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。
5、沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约。如前面所分析，影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯作法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；购误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。
6、沟通要增强下级对领导者的信任度。下级对领导者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就要求领导者加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通的基础。
参考文献:
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第三篇：管理沟通中的障碍
管理沟通中的障碍
摘要:在实际工作中，作为一名秘书，想要当好领导的助手，除了需具备基本的专业知识和技能之外，更重要的是要做好沟通工作，因此，分析上下级之间的行政沟通障碍及探究其对策就显得十分重要。
秘书工作本质就是沟通，要想获得成功，必先了解沟通的障碍在哪里，沟通时才能进开津碍，内外兼修，见贤思齐，把优秀变成习惯，使沟通顺畅。
关键词:秘书;行政沟通;上下级;障碍;对策
在单位的各项工作中，秘书起着极其重要的上传下达的作用，行政沟通在上下级交流中体现的极为突出。
行政沟通指在行政实施过程中行政人员和行政机构相互之间的各种意见、情况、政策、指令等的上传下达及其合作、反馈、协调的一种行政活动。
从一个任务的提出到完成，沟通一直穿其中。行政沟通是行政组织的血液，是行政过程的重要组成部分。
它是提高政府工作透明度，推动社会主义民主建设的有雌途径。它是提高行政效率的重要保证。行政沟通是实现行政决策科学化、民主化的重要条件。它是改善人际关系、鼓舞士气、增强组织凝聚力的重要手段。
只有让行政人员积极参与沟通，才能有效地提高行政活动的效率。然而沟通并不总是有效，在实际的行政活动中经常会遇到各种各样干扰共知与共识达成的因素，这些因家阻碍着行政沟通的进行。
1。上下级之间行政沟通的障碍及原因
1。1认知障碍
沟通学者发现，我们每个人都有自己独特的认知框架和偏好的交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位以及个性特征的影响。因此每个人的认知框架是不同的，对同样的事物往往会产生不同的观点。为了帮助年幼的儿子认识酗酒的危害，父亲在桌上放了两只装有蛆绷的杯子，先在第一只杯子里倒人清水，蛆绷在清水里不停地扭动;然后又在另一只杯子里倒人白酒，只见蛆绷剧烈地扭动了几下便死了。父亲问儿子这个实验说明了什么，儿子回答说:我明白了，如果经常喝白酒，肚子里就不会生虫。
由此可以看出，沟通中最常见的错误，就是试图用自己的认知框架而不是对方的认知框架，去解释某一个行为。
1。2层级降礴
阻碍组织成员间信息和情感沟通的因素很多，但最主要的还是组织成员间因地位不同而造成的心理隔阂，这种情况被管理学者称之为位差效应。管理实践证明，位差效应所造成的不利是显而易见的。
行政上级为了维护自己的尊严，只愿意与同级和上级领导来往，这样，领导的信息来源就局限子很狭隘的范围内，得不到丰富和充实。行政下级一般也没有主动向上级汇报情况的意愿，而满足于自己的日常本职工作，以免带来不必要的是非纠纷。
1。3模糊障碍
在行政部门中，领导经常对下属送出矛盾的讯息，如“要敢冲，但不要冲过头了”，透过这种不够明确的交代，领导便可以遮掩自己授权不够彻底的事实。
在收到这种模糊讯息时，部属经常不敢透过询问来确认其意义，因为问了就代表自己不够成熟、经验不足。当需要再次将此讯息传递出去的时候，他往往也是含糊其词，不愿担负任何将讯息明确化的责任。于是一个传一个，大家都假装听懂了，怕稍有迟疑就显出自己的无能，实际上没有一个人能真正听懂。最后，这种“传话游戏”就将最初的讯息传得面目全非，从而影响了整个行政活动的效率。
1。4沟通渠道障碍
行政沟通的方式有很多种，应视具体情况和实际需要来加以选择。但由于历史原因，我国的许多单位和部门的领导人习惯于一种方式—开会。这一方面堵塞了一些本来可以更有效率的沟通渠道，另一方面又使得一些地方的会议过多，不但大型会议、马拉松式会议过多。究其原因，一是从思想认识上，人们把召开会议次数的多少、时间的长短及规模的大小看成工作是否认真、贯彻上级精神是否得力的一个重要标准。二是由于组织机构的重盛，使得会出多门，重复传达。三是由于宫僚主义的工作作风，不但一切靠开会，而且在会上互相扯皮、推委，对问题议而不决，常使得一些会议越开越长、越开越大。
1。5偏见阵礴
一个小孩子第一次吃橙子，不料他吃到的是一个又酸又涩的橙子，从此他就觉得橙子不好吃，任凭别人告诉他苹果有多么的香甜，他就是不肯再吃橙子了，这就是偏见。一个人对某种观念、事物、个人、团体、组织等有成见，这同样会形成沟通障碍。对人的偏见通常被称为刻板印象，即指根据一个人属于哪一类社会团体或阶层，然后根据这一团体或阶层的人的典型行为(思维)方式来判断这个人的行为或思想。
在行政单位中，偏见(刻板效应)经常发生在上下级之间。下属往往会觉得领导不通情达理，只注重成绩，不为职工着想。而上级则往往觉得职工只顾个人利益，不与组织同心同德，只讲报酬不讲工作。显然用这种刻板的态度、观念进行沟通，双方是很难达成一致的。
2。解决各种沟通障碍的对策
2。1针对无意识认知偏差的对策
管理研究发现，成功的销售人员都有一个特点，即能够按照顾客所习惯的交流方式选择不同的沟通策略。
行政部门也一样，要想沟通成功，首先，必须了解对方的信息接受方式，对症下药地选择合适的交流手段，才能使要传达的交流意图得到比较完整、比较准确的接受和理解。其次，领导者和被领导者都要有不断学习的精神，使自己领导、工作的组织成为学习型组织，使自己成为所从事工作的内行和专家，紧紧跟上最新的科学技术发展步伐。最后，还要树立强烈的信息意识、沟通意识。“为政之妙在于协调沟通。”只有做好沟通协调、信息传递工作，才能使行政人员的思想、情感得到交流，对组织目标理解更准确、深刻，才能产生内聚力，共同完成行政管理的任务。
2。2避免“位差效应”的措施
司马光在《资治通鉴•唐纪•四十五》中称:“下之情莫不愿达于上，上之情莫不求知于下，然而民恒苦上之难达，上恒苦下之难知，九弊不去故也。所谓就弊者，上有其六而下有其三:好胜人、耻闻过、骋词给、眩聪明、厉威严、咨强值，此六者，群上之弊也;诌谈、顾望、畏槟，此三者，臣下之弊也。”司马光在此提到的这些情况，正是上位心理和下位心理对上下级之间所造成的不利影响。我们还着出，之所以会造成“上之难达”、“下之难知”的结果，主要责任在于上级，因此，要在最大程度上避免“位差效应”所造成的负面影响，还是应该从管理者人手。
首先，管理者在沟通和交流过程中，应尽最大努力获取第一手材料，少用或不用经过各职位层次传递过来的信息。日本管理学家在实践中证实:信息每经过一个层次，其失真率约为10%一15%;上级向他的直接下属所传递的信息平均只有20%一25%被正确理解，而下属向他们的直接上级所反映的信息被正确理解的则不超过10%。
其次，作为较高层次的管理者，应努力坚持走群众路线，注意实际和调查研究，既主张和允许下属报喜，更提倡和鼓励下属报优;加强自己民主意识的修炼，平易近人，不耻下问，适时地表露一下自己的弱点，不仅不会有失体面，反而会拉近和下属的心理距离。作为下属，则更应该实事求是，不辞辛苦，为上级提供真实有效的信息。
2。3减少语盲模糊障礴的方法
尽量多用具体化的语言。一定要用抽象语言不可的时候，则应鼓励对方多反馈，以促进彼此的了解;减少使用专门术语，尽量使对方容易理解的简明语言，增加传递内容的可接纳性;沟通语言的选择要正确，简洁，适当，经济。所谓正确和简洁，是表示不要选择意义容易混淆的言词;适当是表示语言合乎主题、场合及沟通参与者的需要;经济是表示使用的语言不需费力就能理解。
2。4克服沟通架道障碍的措施
积极疏通和拓宽沟通渠道，避免沟通渠道单一，是克服行政沟通中出现沟通渠道障碍的主要措施之一。
从行政系统来说，改变单纯依赖开会的形式提供反馈信息的状况，要有效运用非正式沟通的形式。非正式沟通在促进领导与下属思想交流、感情沟通、增进团结等方面具有独特的作用。领导者与下属做面对面的交流，掌握的信息会更加真实可靠。选择正确的沟通媒介是克服行政沟通中出现沟通渠道障碍的另一有效措施。
根据信息的特点，分别选择与之相适应的网络、口头、书面和非语言的沟通媒介形式，使其达到最佳的沟通效果。
2。5解决偏见障碍的方法
解决偏见的方法就是找出它存在的理由。如果了解了偏见发生的原因，就很容易说服对方。就上下级的偏见而言，我们可以根据马斯洛的需要层次理论来找出它存在的原因。马斯洛认为，人类有5种基本的需求:生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求和自我实现需求，依次由较低层次到较高层次。它是一个按层次组织起来的系统，只有低级需求基本满足后才会出现高一级的需求。
在一个组织里，低层人员的需求相对低下，主要是生理和安全的需求，也就是关心自身的福利、收入以及工作环境的稳定等与生活息息相关的事情;而作为领导、上级的人员，其需求就比较高，主要是归属、尊重和自我实现的需求，即我的员工是否尊重我，自己的决策是否得到认同，是否能够实现组织宏伟的目标，以至于最终是否能最大限度地体现自我价值。显然领导和下属的需求层次不同，因此，他们考虑事情所站的角度自然也不一致。如果双方都以自己的思维方式去理解对方的话，要形成一致的沟通是很难的。
因此，身为上级领导，要设身处地的多为下属考虑考虑，而下属也应该多站在领导的角度去思考问题，多一些集体荣誉感。这样“换位思考”，二者的沟通就不会有太大的障碍了。参考文献:
[1]【美〕查尔斯贝克。管理沟通(M〕。北京:中国人民大学出版社，2003。
[2]牛凡。行政沟通的障碍与管理之我见〔J〕。河南教育学院学报，2001，(2)。
第四篇：组织内部沟通的障碍与应对
组织内部沟通的障碍与应对
正如我们所熟知的那样，沟通在我们的生活中广泛地存在并发挥着至关重要的作用，无论是寻常的交谈，还是正规的面试，它都直接或间接的影响到我们在他人心目中的形象，也影响到整个活动预期的结果，所以我们必须重视沟通所有的环节，特别是沟通中的噪声问题，因为它会严重干扰到信息的传递。同样，一个群体要实现高效率的运作，也必须对沟通中的各种障碍有充分的认识，才能找到解决这些问题办法，使组织实现顺畅的沟通。
一、纵向沟通的障碍
从上司方面来说，可能出现的情况是：第一，认为有规章制度，大家照章办事就行，下级应该做好，没必要沟通。第二，天天沟通，事事沟通，效率低。第三，习惯于单向沟通，我命令你服从。第四，沟通多少与关系远近相联系，与关系亲近的下属沟通多，反之沟通少。第五，主要精力要用于组织对外事务及组织的战略、经营等大事，没有时间与下属沟通。第六，对下级不信任，或者认为下属幼稚，只考虑局部利益，沟通没意义。
从下级方面来说，可能出现的情况是：第一，害怕打扰上司，不敢沟通；第二，习惯于听从上司的命令，被动沟通；第三，揣摩、逢迎上司，或者吹捧，或者有意见也不提；第四，夸大或隐瞒事实，或报喜不报忧，或报忧不报喜；第五，事不关己，不主动沟通。
上下级沟通不畅还在于：第一，上司与下级关注的问题、考虑问题的角度不同；第二，上下级掌握的信息不对称；第三，沟通沟通缺乏真诚之心真诚是理解他人的感情桥梁，然而缺乏诚意的交谈会带有偏见和误解的色彩，最后导致交流的信息被扭曲。在这里也并不是说那些有着传统观念的管理者做什么事都没有诚意，只是大多数管理者在管理沟通中缺乏将心比心的诚意。所以在这种管理模式下，管理者和被管理者都彼此缺乏信任和理解，缺乏感情交流和真情流露。在面对面的沟通交流中，有研究表明，有65%是以非口语的方式传递的，它代表着一个人的本能，也能很好的反映出把个人的真实想法。由此可以得知，真诚的沟通是非口语和口语表达一致，并且两者相互补通，才能形成一个真实的、完整的信息。然而，现实生活中的管理者与被管理者之间的沟通中管理者往往会出现起口语信息与非口语信息不一致，说话的语调令人不安和恐惧。其实，沟通中的信息传递者所扮演的角色是仆人而不好似主人，他的目的其实就是让信息接收者能真正的理解他所传达的信息。也就是说管理者要想好好的达到自己的目的首先就要好好的学会尊重他人。然而现实中的管理者大的自以为是，对别人总是不以为然。最后得到的结果是自己的目的非但没有好好的完成，还直接造成了沟通中的障碍。第四，沟通渠道的因素，许多管理沟通的渠道相对闭塞的，在我国，这种现象尤为明显，开会可能就是领导层传递、发布信息的一个最常见的方式方法了。
（一）向下沟通艺术
作为上司来说，应重视组织内部沟通，多与下属交流，用心与下属沟通，讲究沟通技巧；关心、信任下属并经常传达这种信任及对他的期望；将下属目标与组织目标结合；经常表达你对他的满意；经常询问他是否有好建议；积极倾听下属的想法。1.下达指令
当向下属下达指令时，注意激发下属完成任务的意愿；确保下属理解；尽量为下属提供完成任务所需要的条件；相应地授权；让下属提出疑问，尽量帮助解决疑问；口吻平等；关心其工作进度，既要关注结果也要关注过程。2.听取汇报
当听取下属汇报时，应集中精力，充分运用倾听技巧；耐心听完全部信息，不要急于下结论；对下属的汇报给予评价。3.商讨问题
当与下属商讨问题时，注意多发问和使用鼓励性的言辞，诱导下属讲出自己的真实想法；不要轻易作指示和评价，让下属来下结论，或者整理归纳，以便于下属能够对自己更有信心，同时，把问题当成自己的问题，有归属感；事先制定好商讨问题的规划；还要围绕问题进行商讨，充分利用时间，防止跑题，提高沟通效率。4.传达负面信息
当向下属传达负面信息时，应以私下的、个人化的沟通方式；注意针对具体事和行为，语言是描述性的而不是评价性的，尤其不能指向人格；及时，不要秋后算账；批评性信息是为了让下属改进，因此应包含如何改进的信息，而且确保下属理解，以防重犯错误；容许下属陈述意见。
（二）、向上沟通艺术
1.接受指令
当接受上司指令时，应认真倾听，如果可以，用笔记录；适当反馈，对
不清楚的问题提问，以确保理解；认真完成任务，提高执行力，同时适
当向上司汇报，以确保任务执行不走样。
2.汇报
当向上司汇报工作时，应把握好时机且事先约定；准备充分，有理有据，思路清晰，逻辑清楚，简明扼要。
3.商讨问题
当与上司商讨问题时，应注意大问题事先约定，上司不愿意讨论时不要
勉强；坚持对事不对人。
4.提不同意见
当向上司提不同意见时，自己应该有详尽的方案；用提问——倾听——
欣赏——建议的顺序提不同的意见。
二、横向沟通的障碍
（1）高估自己部门的价值；（2）不直接沟通而背后抱怨；（3）人性的弱点——推责任；忌妒；（4）机构设置不合理权责不清；（5）组织合作氛围不好；（6）无强制权；（7）未及时处理冲突，矛盾积累。
横向沟通的艺术
横线沟通的影响因素有很多，要促进组织的横向沟通，首先要使组织内部结构合理、权责清晰。横向沟通顺畅是建立在组织结构合理、权责清晰的基础上的。如果组织内部结构设置不合理、权利职责不清楚，就应该先进行结构调整。
其次，培育团队合作文化，建立内部供应商与客户关系，主动帮助他人和其他部门。文化的培育需要持续地灌输、培训、演练；将理念转化为制度，进而使其转化为员工行为。
再次，树立积极的横向沟通理念。最后，讲究沟通技巧。
第五篇：如何克服沟通中的障碍
一个有效的沟通必须包含诸多的要素和步骤。在每一个要素和每一个步骤中都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。为了有效地克服沟通障碍，需要注意下面几点： 1．沟通要有认真的准备和明确的目的性
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。2．沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话 3.诚心诚意的倾听
有人对经理人员的沟通做过分析，缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。4．提倡平行沟通
所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。5．提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通
美国一项调查是部门经理们在传达重要政策时认为哪种沟通最有效，共51人(可多项选则)，选择召开会议做口头说明的有44人，亲自接见重要工作人员的有27人，在管理公报上宣布政策的有16人，在内部备忘录上说明政策的有14人，通过电话系统说明政策的仅有<>
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