以其人之道还其人之身的沟通之道

第一篇：以其人之道还其人之身的沟通之道

知己知彼的沟通之道

随着部门团队2002届一批新的带队主管在开始陆续承担省级代理业务工作，承担的职责也比以前有了较大的变化，工作角色发生一些转变，对于每个人自身的工作技能尤其是沟通技能需要向更高的层次提升:

沟通态度: 当我们派驻到一个新的的区域，接触新的的代理商业务团队，面临新的的工作岗位，承担新的的工作职责，我们有没有正确认识到自己的定位，自己的角色，认识到自己是个新人，是不是会时刻保持种低调的学习心态去做事、去做人？自己的上级到达派驻区域是不是积极主动将近期工作情况和后期工作计划在第一时间有效沟通？

沟通对象：在新的区域工作面临不同的沟通对象，一级代理、一级业务团队、自己的直接上级、二级代理、关键客户、相关业务支持人员、公司同事，我们是不是及时、积极主动的在与相关人员交流，获得理解、支持。

沟通方法：在业务工作中如何有效的解决实际问题，如何对公司运作、生意体系、一线市场状况的反馈

最近有些同事跟我沟通感觉有一些障碍，我觉得可能是沟通方法上，如何有效沟通其实很简单，东西都已经给了大家，也有同事做过相应的培训：

1，针对性的从全面系统入手：沟通中及时将各地的评分体系，年度生意目标计划，工作策略，目前的生意状况，得分状况，与目标的差异，原因分析，下一步工作计划，有明确的工作目标

2，站在对方的角度：我们有些同事有时很少沟通，但是一旦电话沟通起来就要按照自己的思维方式、时间进度走；不管别人是不是在开会或是在开车什么的，是不是不太方便，目前沟通中存在的一些现象：

只是在谈一些工作的细节琐事上问题，也不关心我是不是有兴趣听。

运用口头方法讲信息，预先无准备，不分对象，不分可不可控条件，总是在强调地方区域的的困难，强调一些正常业务以外的东西

出现了问题找原因发现是自己能控制的方面，这只能证明你自己无能；

进部门工作了几年有些同事沟通效率没有太多长进，培训大家的全局性的事情又不跟进，想法太多，执行能力太低，如果总是这样在和我沟通，那我就采取以其人之道还治其人之身的沟通之道

其实要做好有效的沟通其实不难，建议各位提前一周时间将需要沟通的内容整理好，以邮件的形式发给我，并以短消息的形式通知我，在电话沟通中把握关键的几个方面，目前生意状况和目标差异，主要问题，下一步工作重要策略，要支持的资源，与自己的主管沟通同样如此，你自己准备的越充分，对相应的状况了解的也就越多，沟通方法合理，沟通的效率也就越高。

第二篇：礼仪培训师沟通之道

【礼仪培训师沟通之道】

上海礼仪培训师华英雄 2013-4-

214／21，ACI国际注册高级礼仪培训师认证班第二天课程华英雄「礼仪培训师沟通之道」。华英雄老师带领我们从根源上理解沟通之道，让我们在礼仪培训职场上左右逢源、魅力倍增，成为一个具有神奇魅力的人！

分享主题：

1晓之以理，什么是终极沟通解码

2动之以情，如何同频沟通

3待之以礼，如何扩频沟通，如何掌握沟通之道。

商务礼仪常用案例深度背景分析？商务礼仪课程设计如何环环相扣？如何做到不要教条地为了礼仪去讲课？国际高级礼仪培训师的职业前景？国际高级礼仪培训师的基本条件？国际高级礼仪培训师的成长几步曲？国际高级礼仪培训师如何控场、导入、收场？

晚上和各位学员品红酒。

关键词：东方华英雄 上海礼仪培训师礼仪专家华英雄 商务礼仪

第三篇：勤沟通不失为一种升职之道

去年我们部门工作多，人手紧，于是总部便抽调上来一位统计员。他是个中年男人，正好坐我对面，自然就成了我的工作搭档。他给我的最初印象是沉稳老练，是那种老谋深算、颇有城府的人。相处时间长了，让我真正领教的岂止是城府颇深。好几件事，让我对他不得不刮目相看，叹服得五体投地。有次，我和他一同去总部开会，第二天上班后，本该和他一起去向主管汇报开会精神，未想到，翌日我刚到办公室，主管就进门来把昨天开会的精神说了个透。原来，我的搭档提前到办公室，径直去主管那里作了汇报。还有一次，我和他一同去联系工资磁卡的事，回来后正是午餐时间，我一顿饭工夫后回到办公室，主管进来笑眯眯地说：“今儿个事办得很顺利呀。”他又全知道了。我惊愕得说不出一句话来。平日里，我和搭档才聊过的事，须臾，就刮到主管的耳朵里。真正不得了，了不得，他这早请示、晚汇报、勤沟通的功夫，做得滴水不漏。后来，我便细细观察他，发现他只要一有空闲，就坐到主管办公室里，递烟叙话，两人面对面地腾云驾雾起来。有些东西可以学，有些东西却终究也学不会的。在我还懵里懵懂时，他已经在主管面前鞍前马后，博得主管满心欢喜。于是，主管看他越来越顺眼，越来越称心，张口闭口是他的名字。不久，主管高升了，他搭顶替了主管的位置。我眼睁睁地看着他平步青云。我也悟出一点点道道：原来，沟通不失为一种成功之道，信不信由你。来源:人民网

第四篇：耐克真实沟通之道

.耐克真实沟通之道

麻震敏

发布时间:2010-03-1

2耐克成为女性“最青睐的品牌”之首，之所以受到众多女性青睐，除了独到的营销策略以外，与其多年的女性市场培育分不开。

2009年9月，波士顿咨询集团高级合伙人迈克尔·西尔弗斯坦（Michael Silverstein）推出了新书——《女性想要更多》（Women Want More），该书被誉为针对营销人员夺取“世界最大且增长最快的市场”之指南。书中，西尔弗斯坦和他的同事询问了22个国家里的12000名女性她们“最青睐的品牌”，被提及次数最多的品牌依次是：耐克、苹果、索尼、香蕉共和国（Banana Republic）及其零售商姐妹公司Gap等。耐克、苹果等人气品牌之所以受欢迎，是因为它们的广告都清楚且直接，即便它们的产品很复杂。

耐克之所以被众多女性所青睐，除了独到的营销策略以外，与其多年的女性市场培育是分不开的。从2000年成立全球女鞋部，专门负责女性运动服和运动鞋项目以来，耐克一直致力于通过创新、产品、沟通与女性消费者们建立良好、坚固的关系。

真实需求洞察

Train to be Stronger

2009年1月，耐克在亚太地区发起了一项名为“Be Transformed我的蜕变” 的推广活动，通过开展一系列的互动活动和广告宣传，包括耐克训练营和动感瑜伽，让年轻女性通过体育锻炼找到更加健康和自信的“自己”去面对生活。Nike Women的目标消费群体是17～24岁的年轻女性，在中国市场，这一消费群体具有一些共同的特征：青春活力，思维活跃，希望受人重视，想象力丰富并充满梦想。她们中的大多数是在校大学生，学业繁忙，压力大；她们多数是独生子女，渴望更多朋友间真诚的分享和交流。

“耐克整个女性健身计划的概念核心是Train to be Stronger，如何通过市场营销、通过消费者语言来表达出这个

..理念，是耐克一直在探寻的问题。亚洲女性虽然在形体上有一定的优势，对于通过训练来塑造形体的需求相对来说不是很高。但适量的体育运动或训练课程的安排，确实对女性的身心大有裨益。那么，如何挖掘这一部分人的需求，如何培养她们在这个问题上的重视程度，如何让她们通过参与互动，真正领略到运动的好处，从运动中挖掘出对生活的激情，这是我们面临的挑战。” Brenda Wu（吴欢伦），耐克数字媒体规划经理对《成功营销》记者介绍说。

多年来，耐克一直通过概念的引导和情感的诉求，为目标消费者提供一个沟通的桥梁。“从消费者最深层次的需求出发，通过各种形式，让品牌以她们熟悉的方式进行真实沟通。她们不仅能够主动积极地参与到活动中来，更能参与到品牌的对话中，分享真实感受。”

整个耐克2009年“Be Transformed我的蜕变”品牌推广活动，包括平面广告、电视广告、网络广告、手机广告、户外广告以及店内广告等多种媒介形式，旨在将“蜕变”的概念传播到整个亚太地区。其系列视频广告，分别演绎了亚太区六位女性在运动中“蜕变”成为卡通女超人的奇妙经历，整个故事采用真人演绎和动画结合的独特表现方式，用不同的动画风格体现出不同的主题特色，深受广大年轻女性消费者的喜欢，很多人通过各种形式和渠道，加入到了“蜕变”的队伍中来。耐克通过深刻挖掘目标消费者需求，与目标消费者实现了情感上和行为上的真实沟通，让消费者通过体育运动重新认识自己，提高自己，感受“蜕变”。

借力腾讯平台360度沟通

准确地把握了品牌核心传播点，那么，对于耐克来说，如何通过有效的传播平台把品牌精神通过各种接触点传达给目标消费者，并吸引目标消费者行动起来，达成品牌的互动？

“我们的消费者通常很活跃、非常具有创造性，她们经常带给我一些意想不到的惊喜。我们一直在寻找她们喜欢且熟悉的平台，通过这些平台，让我们的消费者与我们的品牌主张准确对接。”而腾讯凭借独有的多产品营销平台和高契合度的目标人群，成为耐克此次“Be Transformed 我的蜕变”网络推广项目的最佳搭档之一。

“腾讯不仅有很强势的IM和内容支持，更有游戏类产品和线下线上整合优势。”Nike Women“蜕变”项目，首度联合腾讯旗下的音乐舞蹈类网游“QQ炫舞”，推出了Nike Women系列运动服饰的虚拟形象，将运动服饰和时尚游戏完美结合在一起，倡导年轻人群中的新流行，并合作推出了“我的蜕变”QQ 秀搭配大赛，让消费者利用Nike的产品进行多种可能的混搭，并以网络人气决出胜负。充分利用腾讯进行跨平台立体推广，全面覆盖目标受众。

这种以QQ娱乐游戏为载体的植入式营销，其最大的好处在于，不是将信息强推荐给消费者，而是吸引消费者参与并使她们主动谈论品牌信息和体验，从情感上打动消费者，使其像病毒一样传播和扩散，获得强大的传播影响力。

此次推广还重点整合了QQ空间的SNS机制。前期通过QQ空间组织线下53所高校赛区，掀起了全国范围内的“我的蜕变”校园女子舞蹈大赛的活动，并创建53个专属空间，为所有参与选手提供展示平台；后期的Nike训练营项目通过QQ空间2.0版本展示训练视频，吸引广大用户观看和转载，并为参与用户提供虚拟奖品和耐克品牌实物奖品，整个基于QQ空间的活动趣味性高，参与门槛低，引爆用户参与热度；耐克同时联合腾讯，增加了一系列后期延续性的活动，保持了用户的可参与性和持续活跃度。体验者通过网络社区的口碑营销带动更多潜在用户关注，通过SNS机制达成品牌信息传播的最大化。线上品牌体验和游戏带动好友之间互动，线下参与耐克健身训练活动，真实加入品牌对话和建设。真实多赢效果

“我们的最大目标，在于培育运动品牌这个大市场，让我们的消费者通过我们的品牌传播活动，真实地受益。至于是否能够直接拉动销售，虽然活动期间销售额确实有一个明显的提升，但这不是我们进行品牌营销的终极目的。”Brenda Wu 在谈及活动效果的时候，回答得很坦然。

可以看出，2009年耐克与腾讯的合作达到了理想的效果。耐克通过腾讯平台，真实地传达了品牌理念，与目标消费者进行了真诚的沟通，倾听到了来自消费者的真实声音；而腾讯通过与耐克合作的机会，尝试了更多创新的营销方式，包括此后Nike Women动感瑜伽和耐克训练营项目中，在腾讯IM中更多地融入和传播耐克品牌元素，得到了很多消费者的喜爱；消费者通过参与品牌活动，切实享受到体育健身对身心健康带来的益处。

《成功营销》2010年第2期

第五篇：沟通之术：道歉之道非常道

大多数人都曾受到这样的谆谆告诫：犯了错误就要道歉；方式可以不拘一格，但只要表示出了歉意，多数矛盾便可得到化解。然而，要想做出正确的道歉，尤其是在商业社会，可不像说一句“对不起”那么简单了。道歉为什么重要道歉如果得当，对个人名誉和人际关系均有促进作用。但如果方式欠妥，反而会错上加错，有时甚至会造成不堪设想的严重后果。举个例子。在某公司的一次会议上，一位年资较浅的副总裁对管理团队中一位高级总裁提出了反对意见而且固执己见，引起这位总裁的强烈不满。这位高级总裁于是当着团队其他人的面对副总裁进行了攻击，对她冷嘲热讽，指责她智商有问题，批评她在公司遇到困难时动摇决心等等。当团队的其他成员向他指出应该为此道歉时，他却不予理睬，说什么：“她不高兴我很遗憾，可我并没有错。她应该学会如何承受压力。”结果，事态更加恶化。当一个人因冒犯他人而倍感尴尬并担心会失去颜面时，往往会这样避重就轻、闪烁其辞。实际上，道歉并不表示你的软弱，也不等于你就退缩了。相反，道歉是挽救名誉的一剂特效药。道歉之所以重要有两个原因。首先，它可以修补关系。当双方的关系因其中一方的冒犯而产生裂痕时，道歉可以弥合这种裂痕。其次，道歉还可以挽回冒犯者的威信。但凡发生冒犯的事情，总会有人（不光是受害者，还有所有知情人）对冒犯者产生担忧和疑虑，甚至会怀疑他的人品。而有效的道歉会使人们相信冒犯者已经意识到这是一种无礼行为，它不太可能再发生了。道歉为什么艰难然而，公司和个人都经常会错失道歉所能带来的种种好处。NSTAR是美国新英格兰州的一家公共事业公司。它承认曾经在客户不知情的情况下，把将近24，000家的用电客户的服务级别改为“默认”级，而选择这一级别的客户须额外付出很多费用。该公司向客户轻描淡写地表示：“如有不便，谨表歉意。”但是，NSTAR的客户和公众真正关心的难道只是“不便”吗？当然不是。消息一经证实，客户和公众想到的是含糊其词的空话和毫无诚信可言的欺骗，NSTAR的信誉一落千丈。该公司这种不着边际的道歉只能使它在公众心目中的地位更加低下。解怨释嫌、修好关系不光对个人是件理所当然之事，对公司企业也是非常有意义的。可为什么有那么多的人、那么多的机构在这方面栽了跟头呢？首先，大多数人觉得犯了错误是件令人尴尬的事情，而一旦身处窘境，人们会否认事实并且尽量大事化小。NSTAR公司便是如此。另一种情况是，冒犯者会尽量把责任推到受害者身上，正像那位高级总裁对资历较浅的副总裁所做的那样。有时候即使是做了道歉，对方也很难感觉到，因为道歉一方所表现出的尴尬或愤怒已经使这种道歉变了味儿、走了形了。这可能会造成不堪收拾的后果。信誉一旦丧失，挽回可就难了。什么是好的道歉那么怎样才能做好道歉呢？道歉涉及三个因素：承认犯了错误或冒犯了对方，为此表示悔恨，承担相应的责任。你的道歉可以包括这三大要素，但是真诚有效的道歉也不必面面俱到，这完全视具体情况而定。由于我们无法正确区分认错、悔恨和承担责任的差异，因此我们往往如同茫茫大海中的一叶孤舟，不知所措，觉得本应该不难做出的道歉，做时却感到如此痛苦而艰难。其实，事情本不该如此。比如在面对某一项过错时，即使责任并不在你，你也可以在另一方愤怒或吃惊时承认错误，或对所发生的冒犯表示悔恨，从而免遭他人指责。以下是道歉时应遵循的五大原则：用词要清晰明了、准确无误，不可带有挑衅成分。道歉做得好，受害方会觉得：“是的，他知错了。”往往受害者所希望看到的是你勇于承担责任的态度和对错误的警觉，他要知道类似的事情不会再发生。不要为无关痛痒的事情道歉。无论是个人还是机构，都喜欢投机取巧，为他们认为容易得到别人原谅的事情道歉；NSTAR公司就是这种心理。实际上，如果冒犯一方道歉的事由与受害一方所认为的错误风马牛不相及时，那么道歉反而会使问题更加复杂。往好了说，人们会觉得冒犯者对问题本身仍是两眼一摸黑；往坏了说，别人会认为你是在故意歪曲事实。这就使得受害方旧伤未愈、又添新痛：一个是最初的冒犯行为，另一个是类似冒犯行为有可能再次发生的那种感觉。受害方会想：“我怎么可以接受这样的道歉呢？我这样做不反倒成了帮凶，使问题再度发生吗？”选择恰当的道歉方式。要看是从职位对职位的角度去进行道歉更方便，还是从个人对个人的角度更好。如果你对要做道歉的对象很气愤，可能从相应的工作或职位角度去设计如何进行道歉会更容易一些。例如，如果那位高级总裁对资历较浅的副总裁仍是怒气难消，他不可能从个人角度做出诚恳的道歉，但他可以从高级管理者对下级同事的角度向她道歉。他可以说：“我们俩都是在为一家优秀的公司工作。作为你的同事，对于我们个人之间的不同观点，我应该有更加宽容的心态。对不起，那天我说话太粗暴了。”像这样的道歉，即便是双方怒气未消，也多半会产生良好效果。在其他场合，个人对个人的道歉做起来会比较容易。比如，有人会觉得赔礼道歉有失身份。对于这些人来说，以个人对个人的方式进行道歉会使你显得宽宏大度，同时又可以维护对方的身份。比如可以这样说：“我不能同意你所持的立场，但我很喜欢你这个人，而且很希望我们在一起工作时一切顺利。对不起，那天我说话太粗暴了。”要选择对你来说比较容易做好的方式进行道歉。这样，就不会使所做的道歉看起来别别扭扭、极不情愿而导致丝毫不起作用。不要总想着“如何才能表达悔恨情绪”.你的目的是将你的悔恨传达出去，让另一方知道。如何表达只是单方面的事，就算你从心窝里掏出忏悔，那也只是取决于你自己；而沟通交流是人与人之间的事。不要光想着自己，要把精力放在你的对象身上以及道歉的三大要素上——认错、悔恨和担当责任。这样你就不会显得好像在为自己辩护，而你做的道歉也就更容易被接受了。要记住，“我想道歉”不是真正的道歉。这就好比“我想减肥”不等于减肥一样。要有实际行动。要做出明确无误、直截了当的道歉。不要遮遮掩掩、拐弯抹角或搬出陈词滥调。道歉是否被接受，你可能无法控制，但是道歉是否做得好，你是完全可以控制的。要下最大工夫去控制你所能把握的。这样，你就更有可能为所做的道歉心安理得，而不是为必须要道歉而耿耿于怀。