社会主义法治理念应知应会

第一篇：社会主义法治理念应知应会

社会主义法治理念教育活动应知应会要点

●《读本》相关内容

一、社会主义法治理念教育活动是由什么部门、什么时间号召开展的？

答：由中央政法委于2006年4月号召开展的。

二、社会主义法治理念内容包括五方面内容？

答：依法治国理念、执法为民理念、公平正义理念、服务大局理念、党的领导理念五方面。依法治国是社会主义法治的核心内容，执法为民是社会主义法治的本质要求，公平正义是社会主义法治的价值追求，服务大局是社会主义法治的重要使命，党的领导是社会主义法治的根本保证。

三、树立依法治国理念，需要准确把握三方面的内涵？

答：1.法律面前人人平等。2.树立和维护法律权威。3.严格依法办事。

四、严格依法办事四方面含义？

答：严格依法办事就是要做到“有法必依、执法必严、违法必究”。一是职权由法定。二是有权必有责。三是用权受监督。四是违法受追究。

五、努力实践依法治国理念对政法工作的基本要求？

答：1.提高法律素养。2.坚持严格执法。3.模范遵守法律。4.自觉接受监督。

六、政法干警树立执法为民理念，包括哪几方面内容？

答：1.一切为了人民。2.一切依靠人民。3.尊重和保障人权。

七、对政法机关和政法干警要求以人为本，落实执法为民的具体要求有哪几方面？

答：1.勤政守法。2.甘当公仆。3.文明执法。4.清正廉洁。

八、对政法机关和政法干警树立公平正义理念必须准确把握的几方面内容？

答：1.合法合理。2.平等对待。3.及时高效。4.程序公正。

九、公平正义理念对政法工作的具体要求？

答：1.坚持秉公执法。2.坚持以事实为根据，以法律为准绳。3.坚持实体公正与程序公正并重。4.坚持公正与效率并重。5.坚持以公开促公正。

十、服务大局的目标任务？

答：就是要紧紧围绕保障和促进中国特色社会主义事业，不断强化服务社会主义经济建设、政治建设、文化建设与和谐社会建设的措施，全面发挥维护国家安全、化解矛盾纠纷、打击预防犯罪、管理社会秩序、维护公平正义、服务改革发展的职能，为全面建设小康社会，建设富强民主的社会主义国家，创造和谐稳定的社会环境和高效公正的法治环境。

十一、服务大局的具体内容？

答：1.保障社会主义经济建设。2.保障社会主义政治建设。3.保障社会主义文化建设。4.保障社会主义和谐社会建设。

十二、服务大局应做到？

答：1.胸怀大局。2.立足本职。3.全面正确履行职责。

十三、服务大局工作中应处理好哪三个关系？

答：一是要正确处理好服务大局与严格依法履行职责关系。二是正确处理好全局利益与局部利益关系。三是要正确处理执法的法律效果与社会效果之间关系，追求法律效果和社会效果的有机统一。

十四、党的领导与社会主义法治的一致性表现在哪几方面？

答：一方面，坚持党的领导是建设社会主义法治国家的根本保证；另一方面，依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。党既领导人民制定宪法和法律，也领导人民实施宪法和法律。

十五、在实际工作中，怎样正确处理好党的领导和社会主义法治关系？

答：1.自觉地把巩固党的执政地位、维护人民利益和维护社会主义法治统一起来。2.自觉地把贯彻落实党的方针政策与严格执法有机结合起来。3.把加强和改进党对政法工作的领导与保障司法机关依法独立公正地行使职权统一起来。

十六、坚持党的领导要求政法干警必须坚持正确的政治立场内容有哪些？

答：1.切实增强党的观念。2.始终坚持马克思主义在政法工作中的指导地位。3.坚决贯彻执行党的路线方针政策和重大决策部署。4.充分发挥党组织和共产党员的作用。

●市政法委相关内容

十七、全市政法系统开展社会主义法治理念教育活动日程安排？

答：4月，学习胡锦涛关于社会主义荣辱观讲话和罗干、***关于开展法治理念教育、深化专项整改讲话。5

1月，集中学习依法治国专题。6月，集中学习执法为民专题。7月，集中学习公平正义专题。8月，集中学习服务大局专题。9月，集中学习党的领导专题。10月，组织参加全市社会主义法治理念教育考试。11月，组织参加全省社会主义法治理念教育考试。

十八、市政法委对整个学习的要求？

答：每名干警在整个学习教育中要至少通读一启遍《社会主义法治理念教育读本》，收看收听一次有关专题报告，写一篇学习心得，参加一次专题培训，参加两次考试。

●全市检察机关开展社会主义法治理念活动相关内容

十九、全市检察机关开展法治理念教育活动主要任务？

答：1.强化理论武装。2.强化问题整改。3.强化制度建设。4.强化教育培训长效机制建设。5.强化先进典型的培养、选树和宣传。

二十、全市检察机关开展法治理念教育活动总体目标？

答：1.执法理念进一步端正。2.执法能力进一步增强。3.执法行为进一步规范。4.改革方向进一步明确。5.队伍建设进一步加强。6.人民群众对检察队伍和检察工作的满意度进一步提高。

二十一、全市检察机关教育活动分几个阶段，目前已进行到哪个阶段？

答：总共分五个阶段。分别为动员部署阶段、学习培训阶段、对照检查阶段、认真整改阶段和考核抽查阶段。目前，已进行到第三阶段，即对照检查阶段。

二十二、学习培训阶段每名干警集中学习培训时间不能少于多少天？

答：不能少于10天。

二十三、你单位在动员部署阶段、学习培训阶段、对照检查阶段都做了哪些工作？

答：今年４月，中央政法委部署在全国政法机关开展社会主义法治理念教育活动，我院领导非常重视这次教育活动的开展，早在活动启动前就组织院领导班子全体成员参加了由县政法组织的“全省开展社会主义法治理念教育深化专项整改活动电视电话会议”。会后不久，在院党组成员和中层干部中传阅了省政法委书记杨焕宁同志在“开展社会主义法治理念教育深化专项整改活动电视电话会议”会上的讲话全文。按照市院和县政法委的统一安排，我院于今年5月下旬迅速启动了“社会主义法制理念教育活动”。根据市院印发的《全市检察机关开展社会主义法治理念教育活动实施方案》及县政法委的要求，结合我院工作实际，我院制定了《鸡东县人民检察院开展社会主义法治理念教育活动实施方案》，为了切实开展好这次教育活动，我院专门召开党组会，研究部署如何开展好这次教育活动。我院及时召开了由全院干警参加的开展社会主义法治理念教育活动员大会，会上宣读了《实施方案》和教育活动领导小组及办公室成员名单，最后，检察长朱秀金做了动员讲话。通过动员部署，把全体干警思想和行动都统一到中政委和高检院、省政法委和省院、市政法委和市院以及县政法委的要求上来，达到了预期的效果。

动员部署阶段工作结束后，按照《实施方案》安排就进入教育活动第二阶段――学习培训阶段。在学习培训阶段，我院采取集中学习与个人自学相结合方式进行学习，按照市政法委印发的《全市政法系统开展社会法治理念教育、深化专项整改活动日程安排》通知及市院和县政法委的统一要求，由政工科组织全院干警利用每周五的时间，集中学习了罗干、***关于开展社会主义法治理念教育、深化专项整改讲话及开展社会主义法治理念教育“依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导”五个专题等相关内容，同时，干警个人利用工作之余及八小时之外时间自学了有关法治理念教育活动相关内容。期间，我院还组织部分干警参加了由市政法委组织的为期两天的全市社会主义法治理念专题讲座的学习，参加了由市检察组织的全省检察机关法治理念教育宣讲报告会的学习，及时向市院和县政法委上报了有关这次教育活动的各种文字材料。在学习培训阶段，每名干警都通读了一遍《社会主义法治理念教育读本》，仔细研读了《社会主义法治理念教育辅导》和《社会主义法治理念学习问答》等相关书籍，在学习培训期间，每名干警都能仔细听讲，并认真做好学习笔记，学习结束后，每名干警都写了一篇学习心得。通过学习培训，使干警迅速澄清模糊认识，端正了思想态度，加深了对开展社会主义法治理念教育活动重要性和紧迫性的认识，增强了参与的主动性和自觉性。县政法委在检查我院上半年工作时，对我院开展社会主义法治理念教育活动工作表示满意。

在对照检查阶段工作启动初，我院及时制定印发了《鸡东县人民检察开展社会主义法治理念教育活动对照检查阶段实施方案》，按照《对照检查阶段实施方案》要求，我院通过开展广泛征求意见、开展谈心活动、撰写对对照检查分析材料、开专题科（局）室、党组民主生活等形式，对照社会主义法治理念五个方面的具体要求，认真查找是否存在法律监督意识不强、执法宗旨意识不强、法治观念不强、党性意识不强、工作责任心不强、工作作风和执法作风不端正、理想信念淡漠等八个方面的问题。特别是七个重点业务部门，要从发生的无罪案件、涉检上访案件、赔偿案件、干警违法违纪案件中，从党委、人大、政府、政协和社会各界提出的意见以及群众的申诉等方面，深刻查找存在主要问题，深挖思想根源。目前，对照检查阶段各项工作正在有条不紊地进行中。

第二篇：关于法治理念教育应知应会知识

关于法治理念教育应知应会知识

一、社会主义法治理念教育的重大意义

1、开展社会主义法治理念教育是适应新时期政法工作新形势、新任务的客观要求；

2、开展社会主义法治理念教育是确保政法工作社会主义方向的客观需要；

3、开展社会主义法治理念教育是解决政法工作现实问题、建设高素质政法队伍的客观需要；

4、开展社会主义法治理念教育是贯彻落实科学发展观的客观需要；

5、开展社会主义法治理念教育是加强构建社会主义和谐社会的客观需要。

二、社会主义法治理念

社会主义法治理念是关于社会主义法治的理想、信念和观念的总和，是社会主义法治的内在要求、精神实质和基本原则的概括和反映，是社会主义法治的精髓和灵魂，是立法、执法、司法、守法和法律监督等法治领域的基本指导思想。

三、社会主义法治理念教育的目标要求

1、执法思想进一步端正；

2、执法能力进一步增强；

3、执法行为进一步规范；

4、改革方向进一步明确；

6、队伍建设进一步加强。

四、怎样才能保证教育活动取得实效：

1、要把提高认识放在首位，切实增强学习的自觉性；

2、要坚持领导带头，充分发挥表率作用；

3、要紧密联系实际，切实解决认识上和工作上存在的问题；

4、要加强领导，确保各项工作的落实；

5、要加强长效机制建设，把社会主义法治理念教育制度化。

五、依法治国理念的基本内涵：

1、法律面前人人平等：公民的法律地位一律平等；任何组织和个人都没有超越宪法和法律的特权；任何组织和个人的违法行为都必须依法受到追究。

2、树立和维护法律的权威：必须确立法律是人们生活基本行为准则的观念，必须首先维护宪法的权威；必须努力维护社会主义法制的统一和尊严；必须树立执法部门的公信力，即执法和司法权威。

3、严格依法办事：一切执法行为都必须严格遵守法律规定；所有执法结果都必须符合立法目的。必须做到职权由法定、有权必有责、用权受监督、违法受追究。

六、执法为民理念的现实意义：

解决了政法工作“相信谁、依靠谁、为了谁”的基本问题，确保了政法工作始终保持为人民服务、为社会主义服务的正确方向。

七、如何践行执法为民的理念：

严格执法、求真务实；立足本职、当好公仆；端正态度、文明执法；执法为民、清正廉洁。

八、树立公平正义理念的重要意义：

1、公平正义是社会主义和谐社会的重要特征；

2、公平正义是社会主义法治的价值方向；

3、公平正义是人民群众对执法机关的强烈要求。

九、树立公平正义理念必须解决的重要问题：

1、树立公平正义理念必须解决合理合法问题；

2、树立公平正义理念必须解决平等对待问题；

3、树立公平正义理念必须解决及时高效问题；

4、树立公平正义理念必须解决程序公正问题。

十、树立公平正义理念必须采取的有效措施：

坚持秉公执法，坚持高效执法，坚持规范执法，坚持廉洁执法。

十一、牢固树立服务大局理念的重要意义：

1、确定了法治实践和政法公正的方向；

2、要求政法部门特别是领导干部要有大局和战略思维能力；

3、成为检验法治实践和政法工作成效的客观标准。

十二、树立服务大局的理念必须解决的重要问题：

1、树立服务大局的理念必须解决把握方向的政治问题；

2、树立服务大局的理念必须解决维护大局的环境问题；

3、树立服务大局的理念必须解决改革创新的认识问题；

4、树立服务大局的理念必须解决政法队伍的建设问题。

十三、牢固树立服务大局理念必须采取的有效措施：

1、确立大局意识：打牢思想基础、理想信念，澄清模糊认识。

2、摆正自身位置：局部利益要服从全党全国的整体利益。

3、正确履行职责：努力创新提高工作质量，真抓实干体现工作效果。

十四、树立党的领导理念的重要意义：

1、党是中国特色社会主义伟大事业的坚强领导核心；

2、党的领导是实现依法执政和依法治国的根本保障。

十五、树立党的领导理念必须解决的重要问题：

1、树立党的领导理念必须解决党的领导、人民当家作主和依法治国的内在统一问题；

2、树立党的领导理念必须解决坚持贯彻落实党的方针政策和执行国家法律的内在统一问题；

3、树立党的领导理念必须解决党的领导和司法机关依法独立行使职权的内在统一问题；

4、树立党的领导理念必须解决对党委政法委工作职能的认可问题。

十六、树立党的领导理念必须采取的有效措施：

1、在执法实践中要坚持把党的领导理念作为重要的指导原则；

2、在执法实践中要切实贯彻执行党的路线方针政策和党的重大决策部署。

仅供参考

第三篇：法治理念教育应知应会知识（二）

一、社会主义法治理念教育的重大意义

1、开展社会主义法治理念教育是适应新时期政法工作新形势、新任务的客观要求；

2、开展社会主义法治理念教育是确保政法工作社会主义方向的客观需要；

3、开展社会主义法治理念教育是解决政法工作现实问题、建设高素质政法队伍的客观需要；

4、开展社会主义

法治理念教育是贯彻落实科学发展观的客观需要；

5、开展社会主义法治理念教育是加强构建社会主义和谐社会的客观需要。

二、社会主义法治理念

社会主义法治理念是关于社会主义法治的理想、信念和观念的总和，是社会主义法治的内在要求、精神实质和基本原则的概括和反映，是社会主义法治的精髓和灵魂，是立法、执法、司法、守法和法律监督等法治领域的基本指导思想。

三、社会主义法治理念教育的目标要求

1、执法思想进一步端正；

2、执法能力进一步增强；

3、执法行为进一步规范；

4、改革方向进一步明确；

6、队伍建设进一步加强。

四、怎样才能保证教育活动取得实效：

1、要把提高认识放在首位，切实增强学习的自觉性；

2、要坚持领导带头，充分发挥表率作用；

3、要紧密联系实际，切实解决认识上和工作上存在的问题；

4、要加强领导，确保各项工作的落实；

5、要加强长效机制建设，把社会主义法治理念教育制度化。

五、依法治国理念的基本内涵：

1、法律面前人人平等：公民的法律地位一律平等；任何组织和个人都没有超越宪法和法律的特权；任何组织和个人的违法行为都必须依法受到追究。

2、树立和维护法律的权威：必须确立法律是人们生活基本行为准则的观念，必须首先维护宪法的权威；必须努力维护社会主义法制的统一和尊严；必须树立执法部门的公信力，即执法和司法权威。

3、严格依法办事：一切执法行为都必须严格遵守法律规定；所有执法结果都必须符合立法目的。必须做到职权由法定、有权必有责、用权受监督、违法受追究。

六、执法为民理念的现实意义：解决了政法工作“相信谁、依靠谁、为了谁”的基本问题，确保了政法工作始终保持为人民服务、为社会主义服务的正确方向。

七、如何践行执法为民的理念：

严格执法、求真务实；立足本职、当好公仆；端正态度、文明执法；执法为民、清正廉洁。

八、树立公平正义理念的重要意义：

1、公平正义是社会主义和谐社会的重要特征；

2、公平正义是社会主义法治的价值方向；

3、公平正义是人民群众对执法机关的强烈要求。

九、树立公平正义理念必须解决的重要问题：

1、树立公平正义理念必须解决合理合法问题；

2、树立公平正义理念必须解决平等对待问题；

3、树立公平正义理念必须解决及时高效问题；

4、树立公平正义理念必须解决程序公正问题。

十、树立公平正义理念必须采取的有效措施：

坚持秉公执法，坚持高效执法，坚持规范执法，坚持廉洁执法。

十一、牢固树立服务大局理念的重要意义：

1、确定了法治实践和政法公正的方向；

2、要求政法部门特别是领导干部要有大局和战略思维能力；

3、成为检验法治实践和政法工作成效的客观标准。

十二、树立服务大局的理念必须解决的重要问题：

1、树立服务大局的理念必须解决把握方向的政治问题；

2、树立服务大局的理念必须解决维护大局的环境问题；

3、树立服务大局的理念必须解决改革创新的认识问题；

4、树立服务大局的理念必须解决政法队伍的建设问题。

十三、牢固树立服务大局理念必须采取的有效措施：

1、确立大局意识：打牢思想基础、理想信念，澄清模糊认识。

2、摆正自身位置：局部利益要服从全党全国的整体利益。

3、正确履行职责：努力创新提高工作质量，真抓实干体现工作效果。

十四、树立党的领导理念的重要意义：

1、党是中国特色社会主义伟大事业的坚强领导核心；

2、党的领导是实现依法执政和依法治国的根本保障。

十五、树立党的领导理念必须解决的重要问题：

1、树立党的领导理念必须解决党的领导、人民当家作主和依法治国的内在统一问题；

2、树立党的领导理念必须解决坚持贯彻落实党的方针政策和执行国家法律的内在统一问题；

3、树立党的领导理念必须解决党的领导和司法机关依法独立行使职权的内在统一问题；

4、树立党的领导理念必须解决对党委政法

委工作职能的认可问题。

十六、树立党的领导理念必须采取的有效措施：

1、在执法实践中要坚持把党的领导理念作为重要的指导原则；

2、在执法实践中要切实贯彻执行党的路线方针政策和党的重大决策部署。

《法治理念教育应知应会知识

（二）》

第四篇：应知应会

应 知 应 会

卷烟--用卷烟纸包裹烟丝制成的烟草制品。

烟草制品--以烟草为原料制成的嗜好性消费品，分为燃吸类烟草制品（卷烟、雪茄烟、烟丝）和非燃吸类烟草制品（鼻烟、嚼烟）。

烟草的类型: 按植物学分类,烟草为茄科；

根据品种特征和栽培调制方法分为烤烟、晾烟和晒烟。国际上烟草制品的主要类型有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（晒烟型）和香料型卷烟四种。

我国卷烟产品形成了以烤烟为主，混合型、雪茄型、外香型卷烟为辅，类型相对比较齐全。

卷烟商品包装的作用有：

1、保护商品;

2、防潮、保湿;

3、保香;

4、便于销售、携带和保护;

5、广告、宣传;

6、标识与增值;包装体上（箱、条、盒）的图形和文字应符合商标法规定，不得使用下列图形和文字：

（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者相近似的；（2）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或相近似的；（3）带有民族歧视性的；（4）夸大宣传并带有欺骗性的；

（5）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。条、盒的技术要求:

1、注册标记?（registered表示商标已注册，）应标在条、盒包装体的正面右上角；

2、包装体正面必须用汉字写明省（市）名与企业名称，并用“〃”隔开；省（市）名与企业名称相同时可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷烟厂出品

上海卷烟厂

3、卷烟数量表示方法：

一般情况下表示为：条装200支/条；盒装20支/盒；

4、卷烟类型表示为：烤烟型、混合型、外香型、雪茄型四种类型之一。

5、焦油量表示为××mg或×mg，烟气烟碱量表示为××mg；

6、卷烟商品条码

目前，我国卷烟商品条码普遍采用13位，具体样式为： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前缀码：标识国家或地区的代码，我国统一为“690”。②生产厂商代码：标识的是商品制造厂商，我国烟草制品的制造厂商代码统一为“1028”。

③商品特性代码：标识商品属性、规格、价格等信息，是厂商赋予自已产品的代码，具有唯一性。

④校验码：用以检验上述代码的正误。

7、警句 《中华人民共和国烟草专卖法》第十八条规定的“吸烟有害健康”的句子，其英文一般译作“smoking is harmful for your health”。

商品仓储养护的基本方针：“以防为主，防治结合” 烟草商品堆垛：卷烟商品堆垛，不应超过5个烟箱高，库房内若使用照明灯具，应使用防爆灯具，严禁使用碘钨灯和60w以上的白炽灯，灯具与烟垛之间的距离应保持在0.5米以上。

烟垛间的距离：卷烟堆垛时，要注意以下距离，即：墙距为50-70㎝，垛距为50-60㎝，柱距为20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修订的十一项经营纪律:（1）不准违反行业内统一的卷烟二级调拨价、三级批发价和零售 2 价。不准批零-价。

（2）不准跨区向零售户供货，不准向零售户大批量供货。（3）不准搞卷烟拼盘供货和变相拼盘供货。（4）不准烟草职工及直系亲属从事个体卷烟经营。（5）不准在省外烟订货中购进关系烟、感情烟和回扣烟。（6）不准向系统外单位或个人销售烟叶。（7）不准向零售户赊欠货款。（8）不准向无证户批供卷烟。（9）不准为个人代售卷烟。

（10）不准霉变和包装残损等有质量问题的商品流入市场。（11）不准主销牌号销售断档，不准不合格产品出厂

建立客户经理制度的必要性：

1、建立客户经理制度是营销管理强化客户导向的需要

2、建立客户经理制度是网络建设发展到新阶段的基本要求

3、建立客户经理制度是企业应对未来激烈竞争的现实需要 新的网络运行模式的工作目标: 建立面向市场，面向零售户，强化对零售户的管理与服务，围绕客户关系这个工作重点，建立客户经理制度，组建客户经理队伍，充分发挥客户经理在管理市场、服务客户中的职能和作用，使网络运行达到管理更细、服务更优、效率更高、成本更低的目标。

客户经理：

是指负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售客户之间的关系，提高客户满意程度，进而促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。

客户经理的“七员”：

观察员、管理员、侦察员、宣传员、协调员、信息员、局部工作指挥员

客户经理的基本职责：

1、开发客户需求，完成卷烟销售目标任务；

2、完成人工订单的采集、传递工作；

3、完善客户信息资料，把握客户卷烟销售状况；

4、搜集市场信息，提供营销决策的依据；

5、按照客户分类和分级服务标准为客户提供个性化服务；

6、组织协调销售服务团队的各项工作；

7、培育卷烟品牌，服务工业企业。客户经理的地位和作用：

1、卷烟销售服务团队的组织和协调者，客户服务团队的核心；

2、公司销售策略的主要执行者；

3、联结公司和客户的桥梁和纽带；

4、提升客户满意度的责任人；

5、公司市场形象的主要代表。客户关系管理的基本原则：

1、客户是公司的财富；

2、客户的价值取决于其在客户金字塔中的位置；

3、抱怨的客户其实是有价值的客户；

4、当你设法满足一个客户时，需要考虑其他客户的感受；

5、客户的不满是逐渐积累的；

6、无论何时，主动服务总是比被动服务更令客户满意。客户经理的工作流程：

（一）客户拜访流程

1、查看客户类别，准备个性化拜访计划；

2、实地拜访时，重点做好沟通信息、解决疑问、推荐商品、新品铺市、指导经营、培育品牌等工作；

3、拜访结束后及时填写拜访工作日志，总结拜访效果；

4、根据拜访效果，调整拜访计划。

（二）走访客户要解决的问题

1、了解每个客户真正的需要及其面临的问题；

2、发现客户服务中的失误和不足；

3、了解每个客户现有能力及未来潜力；

4、加深与每个客户的关系；

5、增加客户的订货量。

（三）客户经理品牌维护工作流程

1、接受市场经理分解的重点品牌培育规划；

2、每月末，制定下月重点品牌培育相关工作计划；

3、向客户推荐重点品牌，与客户商定重点品牌铺市事宜；

4、拜访时收集客户重点品牌销售及顾客反应信息，提出指导意见；

5、关注重点品牌订货信息，分析动销情况，制定相应对策；

6、有促销活动时，积极配合实施，并反馈相关信息。

（四）客户经理新品铺市流程

1、确定试销客户，商定新品铺市及促销计划；

2、与客户协商出样位置及初次订货量；

3、督促促销活动按计划实施；

4、走访客户，及时了解新品动销情况；

5、每月，汇总新品销售、顾客反应及铺市率等情况报市场经理；

（五）指导客户经营流程

1、分析客户订货品种、数量结构及库存状况；

2、指导客户设定合理周转量和品种结构；

3、传授卷烟推销技巧；

4、指导货架摆放及卷烟出样顺序；

5、提供卷烟销售市场信息。客户经理的销售能力：

1、把握客户需求；

2、正确介绍产品；

3、掌握推销技巧；

4、主动增值服务；

5、注意货款回收；

6、稳定客户关系。客户经理的知识能力：

1、丰富的行业知识；

2、必要的法律知识；

3、产品知识；

4、市场营销知识；

5、沟通和谈判技巧等。客户经理的职业素质：

1、树立服务意识；

2、注重实践创新；

3、具有合作精神；

4、敢于承担责任；

5、维护公司利益。客户经理的主要职责：

可概括为“管理市场、培育品牌、服务客户”这三个方面。管理市场是培育品牌、服务客户的基础； 培育品牌、服务客户是管理市场的目的； 而服务客户则是提升网络竞争力的重点；

管理市场的前提就是要仔细研究市场，而研究市场是培育品牌、服务客户的基础；

管理市场的内容包括: 分析目标市场、收集市场信息、强化客户管理。对客户的管理，其目的是控制目标市场，而客户经理对市场、对客户的业务管理应该是专卖体制下的营销管理。

品牌培育工作应主要从以下方面开展：

1、品牌培育建议

2、做好品牌宣传

3、引导市场消费

客户经理任职条件：

1、具有较强的事业心、责任感、创新精神和团队精神，爱岗敬业，自觉维护企业形象。

2、身体健康、品貌端正，没有不良行为记录。

3、城网客户经理必须具备大专以上文化程度；农网客户经理必须具备高中以上文化程度。

4、年龄在30周岁以下（原从事烟草系统销售工作一年以上，且工作特别优秀的人员，可适当放宽）。

5、能熟练操作计算机的常用软件，如：Word、Excel等。

6、待人有亲和力，有较强的交谈、沟通能力，无偏激。

7、有一定的分析和文字写作能力。客户经理品质要求：

1、诚实守信

2、热情敬业

3、公正无私 在实践中，提高客户经理心理素质应从以下方面入手：

1、学会沟通

2、以情动人

3、保持耐心

客户经理根据其工作业绩及工作能力由低到高分为见习客户经理、三级客户经理、二级客户经理、一级客户经理四个级别，并实行不同级别的工资待遇，以调动客户经理工作积极性。

客户经理拜访前的准备：

首先，客户经理应根据前一天制定并经市场经理批准后的拜访计划，结合市场经理临时安排的工作内容，精心准备当天的拜访工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。

再次，客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。

总之，拜访前准备的目的是为了帮助客户经理明确拜访计划、掌握客户信息、树立行业形象，保证与客户在拜访过程中处于更加主动的地位。

客户经理拜访客户过程中的程序和工作：

一般包括：问候客户并介绍拜访目的、帮助客户陈列、管理客户库存、督促客户明码标价、分析客户销售数据，掌握市场动向、与客户交流了解市场反映、指导客户经营、进行品牌培育、倾听客户意见和建议、处理客户异议、完成客户拜访、走访市场发现和收集市场信息等十一项。

客户经理在拜访过程中，要通过与客户和消费者真诚的交流来真实了解市场的反映，具体应做好以下工作：

1、客户经理要通过与客户和消费者交流和沟通，了解周围其他持证户、无证户是否有违法经营的迹象，并尽可能地掌握违法经营的确切情况，如违法卷烟的品牌，藏匿地点，送货人员、车辆、时间等。对了解的情况一定要做好记录，并及时向市场经理专管所所长反映。

2、客户经理要从维护持证零售户自身利益的角度，发动持证户积极举报周围经营户的违法信息，并宣传保密措施，打消持证户的顾虑。

3、客户经理要帮助零售户计算合法经营的收益帐，讲解违法、违规经营被吊销专卖证后的直接和间接损失，使零售户进一步认识到烟草专卖零售许可证的含金量，提高守法经营的意识。

4、客户经理要通过与客户交流和沟通，了解电话订货员的服务态度,专卖稽查员是否文明执法,送货员送货是否及时、服务是否周到等情况。对发现的问题要及时进行沟通、协调，并妥善解决。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育与卷烟（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育优于卷烟品牌培育，卷烟品牌培育是建立在公司品牌创建的基础上。

客户经理在拜访客户的同时，还应在走访市场的过程中注意发现和收集市场信息，具体做好以下工作：

1、在走访过程中，注意区域性大户的动向，以及一些复杂地段（如早市、夜市）是否有新出现的无证户（如季节性流动摊点）、是否存在“假、私、非”等情况。

2、在走访过程中，如发现存在“假、私、非”及无证经营的情况，应立即向市场经理、专管所所长反映，并确定稽查人员到达后方可离开。

3、在走访过程中，协助专卖人员对申请办证的经营户进行实地勘 8 察。

客户经理应本着突出重点、简明扼要的原则做好次日晨例会汇报的准备工作，具体内容包括：

1、重点反映辖区市场销量变动（上升、下降）情况及原因分析、重点品牌培育情况。

2、重点反映拜访重点客户、卷烟销售异常客户的情况，并分析原因及采取的措施。

3、重点反映走访市场过程中发现的持证零售户违规经营情况，区域性大户、新增无证户、“假、私、非”卷烟等情况的动向，以及建议采取的措施。

4、简要汇报市场经理前日安排工作的完成情况。

5、简要说明客户的意见和建议等。市场经理工作职责

－ 分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； － 组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； － 组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； － 组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； － 执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

客户经理工作职责: － 完成卷烟营销工作任务；

－ 完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议； － 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告； － 提供零售客户紧缺货源供应建议；

－ 按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； － 开展客户维护，实现客户等级提升；

－ 执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。客户经理工作纪律:

1、不迟到，不早退，不脱岗。

2、挂牌上岗。

3、使用文明用语，不准与零售客户发生争执。

4、不准漏访、漏管。

5、不准接受零售客户吃请。

6、不准向零售客户索要物品，不准借钱、借物。

7、不准泄露企业机密，谋取不正当利益。

8、不准与零售客户串通，擅自提高紧俏品牌卷烟供货量。

9、不准私自替工业企业搞产品促销。

10、不准收取工业企业宣传促销补贴、奖金和贵重物品。“整体推进、全面提升”是新形势下新一轮网络建设的总体要求。整体推进是全面提升的基础和前提，全面提升是整体推进的完善和提高。

整体推进就是要解决各省（区、市）及省内各地区之间网建工作的不平衡，促进全国统一、分级管理的现代化卷烟营销网络的形成。

全面提升就是要在整体推进的基础上，在客户服务、品牌培育、团队建设、科学管理等方面开拓、创新，提高网络的整体运作水平，充分发挥其功能，实现优质、高效、低成本。

第五篇：应知应会

应知应会

1、‚四知四清四掌握‛工作机制的主要内容是什么？

答：‚四知‛是对居民家庭做到：知基本情况、知家庭经济状况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况；‚四清‛是对辖区人口做到：农（居）民就业情况清、重点人员情况清、流动人口情况清、贫困群体情况清；‚四掌握‛是对辖区情况做到：掌握基本情况及社情动态、掌握宗教管理状况、掌握热点难点问题、掌握各类积极分子发挥作用情况。

2、出租房屋管理做到‚四清‛指的是什么？

答：流动人口、出租房屋底数清，房主身份清，租房人员情况清，治安重点对象清.3、什么是‚四有四无‛社区？

答：四有：有组织、有阵地、有活动、有实效；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动（三非是指：非法宗教活动、非法宣传物和音像制品、非法网络传播）、无不良风气、无脏乱差现象。

4、什么是‚四有四无‛户？

答：四有：有稳定收入、有法律意识、有文明风尚、有互助精神；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动、无不文明行为、无脏乱差现象。

5、‚四有四无‛命名程序：

‚四有四无‛社区：社区申请、乡镇（街道）初评、县委验收命名及复验、地区抽查。

‚四有四无‛户：家庭申请、社区评定（公示7天）、乡镇（场、街道）命名及复验、县抽查。

6、五个长效机制有哪些内容？

答：

1、加强基层组织建设。

2、抓好综治维稳工作重点。

3、宣传思想文化工作重点。

4、加强统战民族宗教工作建设。

5、进一步加强民生建设全。

7、‚四化‛建设：？

答：‚单位化管理、网格化覆盖、社会化服务、信息化支撑‛

8、‚四有四无‛工作六步法：

答：第一步：调查摸底，第二步：科学分类。第三步：分类施策。第四步：评定命名。第五步：巩固提高。第六步：动态管理。

9、两文件一条列内容

答：《关于进一步依法治理非法宗教活动，遏制宗教极端思想渗透工作的若干意见》、《关于进一步加强和完善伊斯兰教工作的若干意见》、《新疆维吾尔自治区宗教事务条例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有钱办事，有场所议事，达到城乡区域化党建格局。

11、五讲一考核的内容是什么？

答：政府部门将法律，卫生部门讲健康，群团组织讲风尚，宗教人士讲教义，党政干部讲政策。

12、“三会一课”是指支部定期召开党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。

13、‚三会一课‛制度内容

★ 支部党员大会：是党支部全体党员参加的会议，党员大会一般每季度召开一次。会议由支部委员会召集，由党支部书记主持。

★ 党支部委员会：一般每月召开一次，根据需要也可随时召开。必要时也可召开治委扩大会议，吸收党小组长和有关党员干部参加“ ★ 党小组会：党小组会是党小组活动的主要形式之一，也是党员组织生活的一个重要组成部分。党小组会一般每月召开一至两次。

★ 党课：党课时党组织以授课形式定期对党员进行教育的一种方法。党课应当根据不同时期的形式和任务，结合本单位的实际和党员的思想状况有针对性地进行。

14、软弱涣散基层党组织整顿工作‚八个问题‛

1、党组织及配套组织凝聚力、战斗力不强，作用发挥不好的问题

2、骨干队伍素质不高，现实表现不好，难以发挥模范带头作用的问

3、组织生活不正常。各项制度、机制执行落实不好，运行管理不规范的问题

4、落实维稳措施不得力的问题

5、党员干部作风不实，执行力不强的问题

6、民族团结工作不扎实，现代文化引领作用发挥不好的问题

7、组织发动群众不充分，服务群众能力不强，凝聚人心效果不明显的问题

8、服务型党组织创建、‚四有四无‛村（社区）创建工作流于形式，村级组织星级化创建水平低的问题

15、建设基层服务型党组织，要达到‚六有‛目标：

一是有坚强有力的领导班子;二是有本领过硬的骨干队伍；三是有功能实用的服务场所；四是有形式多样的服务载体；五是有健全完善的制度机制；六是有群众满意的服务业绩。

16、抓差促好 治弱强优的内容？

一、‚抓差‛破解难题：

1、加大跟踪问效力度。

2、有效解决两个‚青黄不接‛问题。

3、落实好‚三位一体+理事会‛工作机制。

4、激励七支队伍发挥作用。5抓好群众宣传教育工作。

二、‚促好‛提升水平：

1、实施‚双百‛示范工程（重点培育100个不同领域的党建示范点和100名‚明显党组织书记‛）

2、深入推进基层服务型党组织创建。

三、‚促弱‛促进转化：1落实责任‚治弱‛。

2、强化合力‚治弱‛。3配强带头人‚治弱‛（着力打造一批政治合格的‚知识型、双语型、实干型、创新型‛干部）

四、‚强优‛提档升级：

1、切实加强基层阵地建设（抓基层、打基础、强基本）。

2、进一步发展壮大村集体经济。

3、不断巩固‚去极端化‛成果。

4、深化‚四有四无‛创建活动。

5、扎实深入推进‚访惠聚‛活动。

17、什么是‚一岗双责‛？ 村（社区）干部在立足本职岗位的同时履行联系服务群众和维护责任区域稳定两项职责。

18、自治区党委提出要发扬‚三干‛精神指的是什么？ 全心全意的干、争分夺秒的干、务求实效干

19、什么是‚错时工作制‛？

村（居）干部办公无休日，推行错时上班、轮班工作制度，采取午错时、晚错时、双休日、节假日错时，保证村、社区24小时有人在岗，全天候为群众提供服务，履行维护稳定、强化管理、服务群众职能。

20、‚四类管理法‛

可分为放心户、基本户、工作重点户和重点管控户

放心户：在责任区长期居住或经营、思想政治表现良好、遵纪守法的人员。基本户：在责任区居住或经营、思想政治表现和遵纪守法情况一般的人员。工作重点户：在本责任区内无固定居所、无固定职业、各类证件不全的人员；有宗教极端思想和表现、煽动民族分裂、鼓吹‚圣战‛，以及其它有对社会不满甚至仇视社会的、思想倾向和过激言论的人员；‚6.26‛‚7.5‛事件涉案人员家属；贫困群众、孤寡老人、重点上访户等。

重点管控户：在本责任区刑释解教人员、吸毒人员，法轮功顽固分子、‚7.5‛事件解脱人员等。

21、五个白皮书

正确认识和把握新疆伊斯兰教的特殊性 如何正确区分正常宗教活动、民族风俗习惯、宗教极端思想的界限 如何正确认识对蒙面罩袍的治理 如何正确认识和处理我区瓦哈比问题 认清伊吉拉特本质及其危害

22、双千工程是什么？一千个党建示范点；一千个明星书记；

23、”1235"工程是什么：‚访惠聚‛工作‚1235‛目标要求：即建成一个阵地，争取两个‚摘帽‛（软弱涣散基层党组织和重点整治村）、提升两项满意率，实现‚三无‛，建设‚五好党支部‛。

24、五好党支部标准：‚五好党支部‛即支部班子好、党员队伍好、活动开展好、制度建设好、作用发挥好。组织健全 党支部领导班子健全、届满及时改选、成员调整及时增补，结构合理，分工明确。

25、‚四强‛‚三力‛党员干部：‚四强‛即政治上强、能力上强、作风上强、心力上强；‚三力‛即理解力、执行力、落实力。

26、369限时工作法：‚3‛是外地流动人员来我市入住后，出租屋房东应该在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告；对离开的流动人口，出租屋房东在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告。‚6‛是社区（村）包户干部或民警在6小时内与新来的流动人口见面、采集信息；对离开的流动人口，社区（村）包户干部或民警在6小时内完成信息注销、上传、登记等工作；‚9‛是9个小时内完成比对核查、登记上网等工作，离开9个小时内向其户籍地（经常居住地）通报情况。

27、五把钥匙的主要内容：思想的问题用思想的方法去解决，文化的问题用文化的方式去解决，习俗的问题用尊重的态度去对待，宗教的问题按照宗教规律去做好工作，暴恐的问题用法治和严打的方式去解决，一把钥匙开一把锁，最大限度地将各族群众团结在党和政府周围。

28、宗教 ‚双五好‛：即‚五好宗教活动场所‛和‚五好宗教人士‛创建活动，（一）‚五好宗教活动场所‛标准：

1、爱国守法好。

2、团结和谐好。

3、服务社会好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）‚五好宗教人士‛评比标准：

1、爱国爱教好。

2、民族团结好。

3、学识教风好。

4、群众影响好。

5、发挥作用好。

29、‚访惠聚‛‚十三个一‛：帮助一个人就业，转化一名特殊群体，销售一批农副产品，宣讲一次惠民政策，参加一天农活，宣讲一次法律知识，开展一次文体活动，培养一个入党（团）积极分子，组织一次家乡变化对比教育，宣讲一次新疆‘三史’。

30、‚三个基本‛的组织方式 1.以党支部为基本单位；

2.以‚三会一课‛等党的组织生活为基本形式； 3.以落实党员教育管理制度为基本依托。

31、新疆当前的‚三期叠加‛：暴力恐怖活动的活跃期、反分裂斗争的激烈期、干预治疗的阵痛期。32、2016年访惠聚活动提出的‚1235‛目标：

1、一个阵地；2争取两个摘帽即争取摘掉软弱涣散集成党组织的帽子；争取摘掉集中整治重点乡镇和重点村的帽子。3实现三无，无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。

5、建设五好党支部。即支部班子好、党员队伍好、工作机制好、发展思路好、群众反映好。

33、访惠聚活动三项重点工作：做好群众工作、加强基层组织、推进‚去极端化‛

34、访惠聚活动六项任务：转变干部作风、加强民族团结、促进宗教和谐、保障改善民生、维护社会稳定、强化基层基础

35、五管齐下：正信挤压、文化对冲、法治约束、科学普及、就业巩固。

36、‚三支队伍‛ ：一是建设践行‚四强‛（政治上强、能力上强、作风上强、心力上强）标准的干部队伍；二是建设热爱教育 事业、有责任担当的‚四好‛（有历史责任感的好老师、为 人师表的好老师、立德树人的好老师、专业过硬的好老师）的教师队伍；三是建设正信正行、自觉抵制极端的‚五好‛（爱国爱教好、解经讲经好、民族团结好、文明教风好、发 挥作用好）的爱国宗教人士队伍。

37、‚四强三力‛好干部： ‚四强‛，即政治上强、能力上强、作 风上强、心力上强。‚三力‛，即理解力、执行力、落实力。‚三个不吃亏‛用人导向：坚持不让老实人吃亏，不让综合 素质高、能干事的人吃亏，不让长期在一线埋头苦干的人吃 亏。

38、政治上强的六条标准：一是不折不扣的落实中央、自治区党 委维护稳定的工作部署和工作要求；二是在重大考验和关键 时刻敢于出手，能够豁得出去、冲得上去；三是在宗教事务 管理上态度坚决、敢抓敢管、做出表率；四是争做维护民族 团结的模范；五是管好自己的家人和亲属；六是坚持以现代 文化为引领，带头移风易俗，带头教育群众。访惠聚工作三项重点：加强基层组织、推进‚去极端化‛、保障改善民生。

39、‚两个最大限度‛ ：最大限度地教育引导群众、争取凝聚人 心，最大限度地孤立和打击‚三股势力‛。

40、农村‚四老人员‛ ：老党员、老干部、老模范、老军人。

41、实现‚五好‛ ：要选配一个好书记（党性强靠得住、抓稳定 敢管理、能带富办法多、懂政策善服务、人品正威信高），打造一个好班子（班子团结能战斗、带领群众跟党走、工作 任务能落实、发现问题能处理、群众困难能帮扶），要建设 一支好队伍（着力打造具有新疆特色的基层好干部队伍、使 他们真正成为团结凝结群众的钢筋铁骨、维护乡村稳定的中 坚力量），要落实一批好机制（全面落实村规民约、居民公 约、‚一事一议‛ ‚四议四公开‛等制度和‚两好‛机制），建设一个好阵地（统筹规划好‚ 5+2‛工程硬件建设，使党 员群众学习有阵地、活动有场所、娱乐有去处）。

42、‚四议两公开‛ ：四议指村党支部委员会提议，村两委会商 议、党员或党员代表大会审议、村民代表会议或村民会议决 议。两公开指决议公开、实施结果公开。

43、村级组织建设‚六有目标‛ ：基层组织工作有力量、办事有 经费、活动有阵地，基层干部生活有保障、政治有地位、精 神有动力。

44、村（社区）阵地十个起来：国旗升起来、场所用起来、院落 绿起来、灯光亮起来、广播响起来、培训办起来、远程教育 学起来、文化活动搞起来、农民群众乐起来、村级组织强起 来。

45、‚三位一体‛ ：指在村（社区）党支部的领导下，村（社区）党支部、住村工作组、村警务室联合一体的工作机制。

软弱涣散七种表现：党组织凝聚战斗力不强、党员队伍先锋 模范作用不明显、运行管理不规范、落实维稳措施不得力、干部作风不实、村级组织星级考核等次较低、敌社情复杂的 重大乡（镇）、村（社区）。

46、住村工作组成员‚十不准‛规定：不转干扰基层正常工作； 不准占用基层车辆；不准擅自离岗；不准借下基层办私事； 不准侵害群众利益；不准在生活上让基层补贴；不准提过分 要求；不准公款娱乐；不准吃请送礼；不准工作期间饮酒。

47、‚1235‛目标： ‚1‛建成一个阵地（5+2），5 即有村委会办公场所、村民服 务中心、村级周转房、警务室、村民小组活动室。2 即有双 语幼儿园、村卫生室。‚2‛争取两个‚摘帽‛、提升两项满意率，即摘掉软弱涣散 基层党组织的帽子、集中整治重点乡镇和重点村的帽子。使 基层群众对工作组的满意率、对基层党组织的满意率均达到 80%以上。‚3‛实现‚三无‛，即无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。‚5‛建设‚五好党支部，即支部班子好、党员队伍好、工 作机制好、发展思路好、群众反映好。