第一篇：完善转型推进提升 力促泰宁旅游在海西发展大局中走前头
完善转型 推进提升
力促泰宁旅游在海西发展大局中走前头
郑 剑 波
2008年我县旅游既面临着旅游消费持续旺盛、金湖水位瓶颈解除、法定节假日调整增加、三泉高速通车等发展机遇，也面临着旅游区之间竞争激烈等严峻挑战。我县要围绕建设国内一流旅游目的地的发展目标，“当好全市龙头，挺进全省三甲，跻身全国前列”的发展要求，抢抓机遇，完善转型，推进提升，力促我县旅游在海西发展大局中走前头，加快建设海峡西岸一流实力旅游县进程。
一、要做靓泰宁品牌
品牌是形象和核心竞争力。要全力把“泰宁”打造成全国知名、个性鲜明、影响力大的品牌，让全国游客了解泰宁、向往泰宁。重点抓好三个方面：一要争创顶级品牌。要动员全县携手申遗，高标准完成文本编写、基础科研、遗产地立法、保护性规划编制、风景区更名与总规调整等规定动作；全力突破拆迁安置、环境整治、争取资金、项目运作等薄弱环节，积极争取国际学者支持、上级行政推动、国内专家推荐等附加得分，力争我县申遗工作走前头，顺利进入首批提名名录。要铆足劲头创建5A，配套完善硬件，规范提升景区，精致汇编软件，抓紧补齐短腿，确保摘取全国5A级景区金字招牌，积极争创福建首个“中国旅游强县”，推动泰宁跻身中国顶级、世界精品旅游区行列。二要打响泰宁品牌。要确定总品牌形象定位，以“水上丹霞、灵秀泰宁”为总品牌，提炼策划品牌景观、主题口号、品牌标识等个性鲜明的目的地品牌形象体系；要整合集中宣传资源，集中财力主攻央视《朝闻天下》等强势主流媒体和品牌栏目，持续加大上海、江西等重点目标客源市场广宣投放，加快提高泰宁在全国的知名度；要强化事件策划炒作，利用人的好奇、猎艳、敬神、探秘等心理，强力策划炒作申世遗、创5A、对台旅游、灵异事件、灵山秀水等主题事件，不断吸引公众关注、搅动市场。三要培育节庆品牌。要深度研究我县丹霞文化的内涵、特质、表现形式，精心筹办第二届泰宁丹霞文化旅游节，逐步把丹霞文化旅游节培育成我县旅游节庆品牌。
二、要做大游客总量
游客是硬道理。要始终扭住做大游客总量这个旅游产业的“牛鼻子”，以差异化经营、特色化竞争，力争每年游客增长30%以上，形成足以让我县旅游产业持续发展的客源支撑。重点采取五项措施：在市场定位上，要编制目的地市场营销规划，细分目标市场，强力抢滩上海战略市场，拓展闽东南和江西现实市场，启动武汉、广东潜力市场，培育台湾、香港为主的境外市场，加快建立多元稳定的市场体系。
在营销形式上，要牢固树立以消费者为中心营销意识，既注重大众营销、定性营销，又注重分众营销、定量营销，多打组合拳，持续广告；要树立品牌营销意识，以同一个形象、同一个声音对外营销，真正把市场做细、做深、做持续。在营销策略上，要坚持“团散并重、淡旺兼顾”原则，加大对旅行社的优惠与奖励，推行团队少折多奖制度，调动旅行社促销积极性；要实行明显差异的非周末和淡季价格，做到淡季不淡，旺季更旺；要整合策划针对不同市场、不同群体、不同节庆的主题产品线路，做到差异营销、精细化营销。在营销力量上，要坚持“政府主导、企业主体、社会参与、市场运作”营销机制，树立旅游目的地整体营销意识，强化旅游主管部门的营销主导、指导与组织，发挥景区营销先锋、旅行社营销主力军作用，激励导游和从业人员当好泰宁旅游形象代言人和推销员，要全力推行全民营销，形成全县行行融入、人人参与的营销合力。在营销手段上，要创新营销手段，大力推行代理制、串换制、集团采购制、市场直销制等，主动与腾讯、携程、同程等知名网站合作，加大网络营销，提高营销实效。
三、要做精旅游产品
要树立产品精细化建设理念，坚持“过程比结果重要、品位比品质重要、本色比本钱重要、个性比特色重要”的“四比”原则，从旅游线路设计到旅游产品开发，精雕细琢旅游细节，升级产品、打造精品，提高我县旅游产品竞争力、吸引力。重点从四个方面着手：一要精细化打造产品细节。要张扬产品个性，金湖推出特色游船，发展亲水项目、水上运动，打造“动感金湖”；九龙潭设置系列以情侣为主题的情景与项目，打造 “情侣天堂”；古城改造尚书第、开发世德堂主题场馆，再现状元中榜、婚嫁仪式等明清民间生活场景，打造“魅力明城”；寨下大峡谷发展品尝、采摘、耕作项目，尝试游程中设置山野古朴的参与项目，打造“农耕家园”；状元岩开发劝学文化、科举实景等互动项目，打造“状元圣地”。要优化线路设计，根据游客身理、心理特征，系统测量测定各景区地质地貌景观、生态指标、最佳观赏时间和地点，抓好金湖风洞大坝上游的游线设计和景点连串包装，设置上清溪亲水项目，建设地博苑地质科普图书室和地质现象、地球地理演变过程的声光动态模拟演示，以各景区个性主题为主线重编导游词，精雕细琢产品线路细节，营造兴奋点，突出精彩点，不断让游客在游程中处处感觉到有精彩、有惊喜、有高潮。要打造建筑山水环境和谐共融，坚持形成的建筑风格和建设理念，实行组装和混搭手法，多运用杉木、丹霞砾石等本土建筑材料，加大对古城细部的处理和内部空间的整治与美化，着力建设和打造成乡土味浓厚的山乡。二要体验化发展休闲产品。按照“休闲优先，体验首选”的原则，今后新开发旅游景区和项目，定位于主题休闲度假产品和参与体验性项目，不再开发观光型产品。重点要优先做精古城，加快红军纪念园、引水入城、夜景工程、街区立面改造等项目建设，扶持茶馆、手工作坊、民俗演艺等本土项目，发展酒吧、咖啡厅、西餐厅、休憩商务区、水上游乐等新兴项目，配套建设古城社区，激活休闲元素，增强时尚冲击，真正把古城建设成融游览、居住、消费、体验为一体的古城游览区。要做好山地休闲文章，促成红石峡高尔夫、沁洋川休闲等项目的落地实施，开发登山攀岩、拓展野营、保健疗休等项目，加快建设山地休闲度假胜地。积极发展乡村旅游，扶持各具特色的农家餐饮、果瓜品赏、民俗表演、山村度假等项目，推出丹霞山乡休闲品牌。三要本土化开发文化产品。坚持主题化、系列化、产品化的原则，重点抓好“三茶”（湖上岩茶、状元擂茶、乡野藤茶三大茶文化商品）、“三戏”（打造一台以客家文化体裁的大型原生态文艺晚会，开发一条游览、餐饮、娱乐于一体的杉阳水上风情游览线，建立一支流动演出的原生态民俗山歌队伍）、“四宴”（科举宴、尚书宴、金湖鱼宴、豆腐宴四大特色菜肴）、“两寺”（把甘露寺建成独具个性的名岩名寺，把峨嵋峰庆云寺打造成中国第五大佛教道场－弥乐道场），打造泰宁本土、唯
一、原生态的休闲文化产品。四要人性化完善设施。按照5A级旅游景区标准，加快风洞小区游船码头、风洞和寨下停车场、城区集散中心建设，完善多语种标识系统、星级旅游公厕等游览、服务设施，加快改造寨下大峡谷、上清溪旅游公路，加快建设文昌度假山庄、松竹湾大酒店、金湖石谷半岛俱乐部等一批三星级以上旅游宾馆项目建设，进一步提高接待能力，增强服务功能。
四、要做优旅游环境
环境是最好的旅游资源。世界级的品牌，应有让游客超值享受的环境。要树立以游客为中心的管理与服务理念，做优我县旅游目的地旅游环境。重点从四个方面做优环境：一要营造和谐的生态环境。要把申世遗作为提升我县旅游生态价值的抓手，从保护森林资源入手，维护良好的植被；加大水土流失治理和垃圾、污水处理，改善水体质量；严格环境准入，减少污染源的产生，净化洁净空气，让泰宁的天空更湛蓝、水质更清彻、空气更清新，使真山真水成为泰宁旅游的最大卖点。二要营造便捷舒适的服务环境。要推行“一站式”服务，将旅游业务集中到游客集散中心，把游客集散中心建设成集旅游咨询、旅游展示、旅游票务、导游服务、景区乘车、旅游结算等功能于一体的“旅游超市”；要推行“一卡通”管理，建设景区、宾馆饭店、导游、旅行社等一体化的泰宁旅游电子商务网，开发景区电子售票与验票系统，开展网上预定业务，实现全县旅游“一卡通”。要推行一套服务标准，要在全旅游行业开展《泰宁世界地质公园旅游服务综合标准》达标创评活动，提高旅游服务标准化、规范化水平。要推行一项温馨服务，在各宾馆推行一项以上温馨服务，真正把服务做到游客的心坎里，营造让游客感受到比家更好的感觉。三要营造规范卫生的景区环境。要认真开展景区环境整治，下力气清理景区内乱搭、乱建、乱摆、乱停的现象，整顿景区购物场所，加大景区绿化美化力度，做到景区归位经营、规范服务、洁净整齐、绿化美化。强化城区管理，集中整治夜市、餐饮、娱乐、集市场所的卫生状况、营业秩序、车辆停放，以及街区占道经营、乱悬挂、乱张帖、乱放养等突出问题，彻底清理城区脏乱差，真正把城区打造成生态文化旅游城。四要营造亲和友好的社会环境。要强化全社会的旅游目的地意识，加强居民文明素质教育，大力开展“建美丽旅游城，做自豪泰宁人”活动，引导市民形成热爱家乡、讲究卫生、注重礼仪等良好的社会公德。要倡导以游客为中心、旅游发展优先的理念，引导各部门、各单位把提供适应游客需求的公共服务放在部门服务首要位置，多想为游客服务的金点子，多出为游客服务的实招，让游客在我县能处处感受到文明与和谐。
五、要做强旅游主体
要按照“大旅游、大产业、大发展”的思路，充分发挥世界品牌效应和旅游业的关联带动效应，培育支撑旅游要素产业链发展的龙头企业，加快建立以旅游企业为主体的旅游经济体系，壮大我县旅游产业经济。重点做强四类主体：一要壮大景区公司。重点要扶持做大古城旅游开发公司，抓住古城旅游开发公司获国家开发银行1亿元贷款的机遇，支持古城公司重组、收购、收储优良资产，参与交通营运、游船经营、开发文化旅游项目，开展股份制改造，争取通过3－4年辅导期实现上市融资，把古城旅游公司培育成我县旅游的又一龙头。要督促金泰公司履行许可经营合同，加大景区改造与宣传促销投入，增强开拓市场与招徕客源能力，实现规模、效益、实力再升级。二要提升旅行社业。坚持网络化、集团化、规模化的原则，实行扶持旅行社做大做强的外驻扶持、门票团购、累进奖励、少折多奖、新市场开发等政策，鼓励扶持旅行社走向市场发展或嫁接营销网络，支持发展国际旅行社，推动县内旅行社组建联合体，积极鼓励以品牌、产权为纽带，与国内强势旅行社重组联合，提高旅行社企业的发展实力和市场开拓能力。三要规范游船经济业。要推行公平竞争与优胜劣汰机制，引导游船公司建立公司治理模式与营运机制，鼓励适度发展游船企业，推动游船行业适应旅游产业转型提升的发展需要。四要协调要素产业。要围绕旅游组织产业，找准旅游业与工业、农业、第三产业发展的结合点，配套发展旅游运输、旅游金融、邮政电信、商业物流等服务项目，扶持发展锥栗、乌骨鸡、岩茶、渔业、琴浪、擂茶、藤茶等特色农业对接旅游种养加工，拓展开发金矿、生物制药工业主题体验旅游，大力发展林产、矿产、化工、制药旅游商品加工，规划购物、小吃、娱乐、收藏专业街区，地博苑沿湖酒吧大道、手工作坊一条街等特色街巷，延伸旅游产业链条，使以旅游为主的第三产业发展成县域经济最具活力的强势产业。
本文作者系:泰宁县政府常务副县长
泰宁县旅游管委会主任
第二篇：在深化改革中转型发展提升活力
新华网：在深化改革中转型发展提升活力
【发布日期: 2015/9/24 15:32:57】 【浏览量: 1081】
上世纪80年代，安徽省凤阳县小岗村18位农民签下“生死状”，将村内土地分开承包，“家庭联产承包责任制”由此发端，揭开了中国农村土地经营生产路径改革的序幕，农村生产力得到全面释放，我国农业生产从此走上了快速发展的轨道。
30多年后，在中国通信业内悄然兴起了类似于“家庭联产承包”这一生产关系变革的电信经营生产模式变革新路径——划小承包和倒三角支撑服务体系，激发了内生活力，加快了国有企业深化改革的步伐。近日，记者实地走访中国电信甘肃公司，就中国电信转型发展进行深入采访，随着划小承包和倒三角在全省铺开，甘肃公司经营收入稳步增长，转型发展硕果累累。
中国电信甘肃公司总经理秦学寿告诉记者，划小承包为各级员工搭平台，充分调动了员工创新创业的积极性，划小承包后，他们切实把公司的事当成了自己的事，把客户的事当成了自己的事。同时，积极完善倒三角服务支撑，转变服务观念，全公司员工从“以我为中心”变为“以市场为中心”，甘肃电信逐步走上良性发展轨道。
激活力从“要我做”到“我要做”
今年30岁出头的杨旭东是中国电信甘南州夏河县完尕滩支局的支局长，2010年前后，中国电信推出划小承包后，他成了第一批“吃螃蟹”的员工，也是电信所说的“小CEO”。
杨旭东说，“做出这个决定还是蛮难的，当时，我在电信公司做业务员，旱涝保收，比较稳定，虽然收入不高，但是家人对我的工作还是挺放心的。”后来，杨旭东顶着压力，毅然辞职，开始了自己的创业历程。
杨旭东告诉记者，一开始我承包了一个电信的营业厅，从卖手机开始，一步一步，其中经历了市场冷淡期，也经历了客户的刁难和不解，期间，也曾考虑过退出，但最终还是坚持了下来。“现在我承包了夏河县电信公司的四个营业厅，分布在不同的乡镇，目前都安排了营业员来管理，自己平时就跑市场。”他说。
刚工作时的杨旭东月收入在800元左右，现在他的年收入达到了30万元，现在大家习惯称呼他为杨总，当上了“老板”的他意气风发。他说，只要条件允许，还要继续承包业务。杨旭东说，以前在电信上班时，下班后就不再去关心客户的问题，那时候干多干少一个样，现在不一样了，有时候半夜11点有客户打电话咨询业务，我们都会耐心去解决，有时甚至跑20多公里山路上门去服务维修。
划小承包，是中国电信积极深化改革的创新之举，即把每一个基层经营单元将业务发展与成本、投资关联起来，让更多“小CEO”参与经营，收入与电信公司分成，也就是家庭联产承包责任制中的“交足国家的，留足集体的，剩下的就是自己的。”从而一举调动起了基层员工的积极性。
划小后，电信的经营服务触角更深入、更精准，之前没有覆盖到或覆盖不科学的市场领域。秦学寿告诉记者，目前甘肃电信有多位中高管参与划小承包，他说，高岗下沉、人员前移及传输局属地化管理，使大量的人员充实到基层一线，去年以来，划小承包在甘肃的推进和优化，开始整体纳入中国电信整体战略规划的蓝图。
促转型全面扭转支撑乏力的现状
“前端市场活力逐步显现，后端的服务支撑必须跟上。”秦学寿说。为此，2010年，他提出，前端的人要贴近市场，后端的人要贴近现场，管控的人要贴近基层，保障的人要贴近员工，最终形成“挣钱的人多、花钱的人少、管控的人精、支撑的人强”，彻底消除传统的国企经营模式导致的创新能力弱、“官化”现象严重的现象以及“大锅饭”的思维。
在兰州市电信公司副总经理、综合运营服务支撑中心总经理魏东仪看来，划小承包后，支撑工作更为繁重。“我们定期会举办小CEO培训班，督导、帮扶和检查他们的工作，对于客户反馈的问题，我们也会精准地找到责任人。”他说。
据了解，今年，甘肃电信开发了一套围绕倒三角服务支撑体系的网上办公系统，“小CEO”可以通过该系统来反馈客户问题，综合运营服务支撑中心工作人员在24小时内会委派工程技术人员为客户解决。
魏东仪说，放在以前，现在的支撑效率有了大幅提升，我们目前有16个支撑团队，基本上做到了迅速响应、立马排查、彻底解决的快速支撑服务，自今年6月系统上线以来，中心处理划小承包单元各类问题5000余件，及时解决率达100%，客户投诉率下降了三分之一，业务收入提高了19%。
在具体工作实施中，兰州电信坚持以“权力下放一线，资源穿透一线，服务下沉一线，数据直达一线，大幅减负一线”为倒三角服务支撑体系建设的目标，以逆向考评为核心，围绕集约支撑、流程再造、服务下沉、权力下放等方面开展工作。秦学寿说，2015年，甘肃电信在“倒三角”服务支撑体系建设方面全面实施逆向考核，即由小CEO直接评价服务优劣的模式，成为“倒三角”服务支撑体系评价的唯一标准。“全面推行的权力清单制度，着重凸显真正放权给小CEO，减少小CEO非生产性工作。”他说。
据了解，甘肃电信“倒三角”服务支撑系统已经在全省普及，属于自主研发的技术服务系统，这在全国尚属首例。
大变革划小承包和“倒三角”启示录
十八届三中全会突破性地提出“全面深化改革”的全新主张，其中，全面深化国企改革，激发国企活力，推动经济结构转型是当前持续推动我国经济发展的“重中之重”。
长期以来，我国电信企业经营分散，大而不强，企业内生活力不足，体制转轨、机制创新迫在眉睫。全面深化国企改革，对于传统电信运营企业而言，尤为重要。中国电信提出的划小承包和“倒三角”服务支撑是自我革命和创新转型的一大创举，也是中国电信践行全面深化改革的关键一步，也是克服“大企业病”的精彩一招。
从市场拓展来看，划小承包经营，让电信的业务沿着更细、更实的路径持续延伸。以市场为导向，让市场说了算，市场化配置企业内部资源，有效解决了国有资产运行效率不高的问题。从员工角度来看，每一个基层经营单元将业务发展与成本、投资关联起来，建立责权利高度统一、员工个人收入增长与企业价值同步增长的市场化激励机制，有效解决了企业市场活力不足，人浮于事的问题。
从服务优化来看，“倒三角”的服务支撑后，“小CEO”们通过划小支撑系统、服务保障系统、钱袋子系统、口袋账簿系统，实现承包人随时随地看数、算数，并通过“倒三角”支撑系统实现承包人随时随地解决服务需求，大大提高了服务的效率和准确率。
从机制创新来看，通过清晰的责权利划分，使承包者有充足的动力将“公家”的事情当作“私人”的事业去经营，提高效率和效益。划小承包之于企业一线的核心作用，是发展能力的再造。
从转型发展来看，划小承包后，让更多电信员工和社会人员有机会参与到电信业务的经营和营销中来，无形中为企业积聚起了大量的人才，积累了发展经验。同时，为大众创业、万众创新提供了广阔的平台。兰州电信大沙坪分局五一支局的承包人王梅就说，“如果不是划小承包，我也不会发现原来自己还能带团队，还能做这么多的事，企业发展了，个人收入水涨船高，能力也得到了提升，工作做好后还跟许多客户成了朋友，这实现了我的创业梦想。”
新华网记者：李 强
第三篇：守规矩 勇担当 在转型中提升自我(银行发展心得)
守规矩 勇担当 在转型中提升自我
——银行转型发展发言材料
1月31日，总行召开了深化专业化转型工作会，董事长和行长分析了当前经济大环境、金融业和银行发展现状以及**在前进中出现的问题，并提出了今后工作中的具体要求以及转型方案。领导的讲话是站在整个**的立场上来说的，有很强的现实意义，对我们每位**员工都提出了要求。虽然我入行时间不长，但作为**的一员，我认为自己也有应该改进和转变的地方。
一、认清形势，转变心态。领导讲话中提到了当前经济形势的变化、全省煤炭行业的整体下滑、银行存贷息差空间的缩小、传统网点功能的弱化，这些都是真实而严峻的挑战，也说明了我们银行业已今非昔比，不再是做做日常工作、搞搞传统业务就能实现盈利了。我们需要转变自己的思维和心态，银行业本质上是服务业，这就需要我们服务好客户，不要再想着银行是高高在上的，要沉下心来，**的理念不就是“服务草根”吗？记得2015年两会时期，建行行长曾说“银行是弱势群体”，这一言论引得与会人员的哄堂大笑和社会舆论的批判，但细细想来，现实不就是这样吗？银行的数量不断增多，传统网点也在与日俱增，同业的竞争压力逐步加大，我们需要的就是放下姿态，用心服务，用我们细致周到的服务让客户满意，赢得客户的认可，形成品牌效应，提高自身竞争力。因此，转变心态是我首先必须要做到的。
二、不断学习，提升自我。专业化发展已经成为了**下一步的发展方向，专业化的表现形式之一就是粗放型营销向精准型营销转变，从而提高我们的核心竞争力。作为一名柜员，面对银行产品的五花八门和客户各式各样的需求，就要做到熟悉工作岗位上的每一项业务，当客户提出要求时，不再是想着应付客户、办完业务，而是要站在客户的角度和立场上想问题，怎样服务能节省客户的时间和精力，让客户切身感受到我们**的服务比其他金融机构要更专业、更贴心，获得更大的满足感。这些都需要自身的不断学习，提高个人综合素质，只有精通了各项业务内容和流程，才能在实际过程中灵活运用、变通使用。
三、克服困难，主动担当。领导讲话中说到了我们现在出现了“大企业病”、管理“乱”的问题，一些人在工作中不顾大局、推卸责任、职责不清，这些问题对我们**发展和内部管理极为不利。联系到工作，我认为自己在今后工作中要做到主动担当，即使客户向我咨询的业务不是我负责的范围，也要去想办法解决，而不是推给别人或者拖着不管。要把自己的发展和支行整体发展联系在一起，不是只盯着自己的“小算盘”，要在想问题、做事情时站在支行的立场上综合考虑，不是只是等着分配任务，要自己“找事做”，为支行发展出谋划策、排忧解难。
四、端正态度，严守制度。会议很大一部分讨论了立规矩，由于**的快速发展，许多人产生了懈怠心理，认为只要把工作抓好，其他可以放一放，殊不知制度的重要性，如果一个集体纪律不强、作风涣散，怎么会有执行力和创新力？所以，今后工作中我要做到严格遵守**各项规章制度，从最基本的做起，从细节做起，各项业务必须按规定执行，由不得一点马虎，培养自己的职业精神。
2016年，经济严冬已经到来，挑战对于**来说既是困难，也是机遇，能否把握好，转型显得至关重要。下一步，我会按照要求做好自己的工作，努力提高自己，全身心投入到**和支行的发展中，与**一起在考验中进步和成长。
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